第一篇：通州聯(lián)社：“四查”抓好盛夏窗口服務(wù)

通州聯(lián)社：“四查”抓好盛夏窗口服務(wù)

盛夏時節(jié)，為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，該社以提升客戶滿意度為突破口，采取“四查”措施提升窗口服務(wù)品質(zhì)。

“考查”練技能。組織員工進(jìn)行柜面專業(yè)技能培訓(xùn)，開展?jié)h字錄入、微機(jī)操作、點鈔珠算等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)夏季崗位練兵，分期分批考核、考查信貸人員及柜面員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的熟練程度。

“訪查”看環(huán)境。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人定期走訪基層單位，硬化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充實服務(wù)設(shè)施，對利率牌、點鈔機(jī)、飲水機(jī)、營業(yè)時間牌、宣傳牌等進(jìn)行完善。在營業(yè)窗口添加防暑降溫用品，為廣大客戶提供方便、快捷和溫馨的服務(wù)。

“調(diào)查”明需求。開展“百人進(jìn)千企、千企上佰億”活動，組織信貸人員深入企業(yè)、鄉(xiāng)村和農(nóng)戶，以調(diào)查問卷和銀企對接等形式，廣泛征求各方面的意見和建議，充分了解客戶需求，并通過對客戶需求的全面分析，將工作措施落實到所有人員、所有環(huán)節(jié)、所有崗位，力求以更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加細(xì)致的工作作風(fēng)進(jìn)行主動業(yè)務(wù)營銷，提升服務(wù)品質(zhì)。

“評查”提質(zhì)效。構(gòu)建“上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，全員參與，齊抓共管”的規(guī)范化服務(wù)運行機(jī)制，通過飛行檢查，開展各營業(yè)網(wǎng)點之間的檢查評比，查找各窗口在常規(guī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)等方面的不足，及時整改，表彰先進(jìn)，督促落后，不斷金融服務(wù)水平。（嚴(yán)彬張伊?xí)F）

第二篇：窗口服務(wù)四制度

一、首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到各級機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的各級機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條 各級機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理。可以當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

二、限時辦結(jié)制

第一條 限時辦結(jié)制是指各級機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

第二條 限時辦結(jié)范圍包含：各類審批特別是行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項；社會保障、社會救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。第三條 各級機(jī)關(guān)對各類審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马棧约皩θ嗣袢罕妬硇艁碓L、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，各級機(jī)關(guān)要分類確定辦理時限，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。

第四條 各級機(jī)關(guān)執(zhí)行上級各項重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項需向上級機(jī)關(guān)請示報告的，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度予以上報；對下級機(jī)關(guān)請示性事項要及時研究，并在最短的時間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。

第五條 各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門《項目辦理流程時限表》明確辦理事項名稱類別、辦理機(jī)構(gòu)、法律依據(jù)、申報條件、實施主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請書示范文本、辦理地點、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督部門電話，并按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場所或政府門戶網(wǎng)站向社會公布。

第六條 涉及兩個以上部門辦理的事項必須實行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項目并聯(lián)辦理流程時限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項辦理流程和各部門辦結(jié)的時限，主辦單位對并聯(lián)辦理事項的限時辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。各級機(jī)關(guān)受理的事項需報本級人民政府審批的，其承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括本級人民政府的審批時限。

第七條 限時辦結(jié)的時限以日計算。開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從行政相對人補(bǔ)正材料的次日起計算。各級機(jī)關(guān)收到行政相對人的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)出具書面憑證。

第八條 申請事項不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政相對人，出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。

第九條 因特殊情況不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級機(jī)關(guān)應(yīng)在時限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面或電話形式告知行政相對人原因和理由，并同時告知辦理時限。若因行政相對人自身原因和責(zé)任，不按行政機(jī)關(guān)告知的流程表規(guī)定的時間到機(jī)關(guān)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請辦理的事項應(yīng)視為受理部門已按時辦結(jié)。

第十條 辦理的事項依法需要經(jīng)過聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、勘測、檢疫、鑒定或?qū)＜以u審的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時間明確告知行政相對人。第十一條 各級機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實行AB崗制，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾制

第一條 服務(wù)承諾制是指各單位履行面向社會和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會和服務(wù)對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項及時告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

四、責(zé)任追究制

第一條 責(zé)任追究制是指對行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。

第二條 各級政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第三條 行政相對人對本縣各級機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。

第四條 機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的，應(yīng)當(dāng)追究該機(jī)關(guān)及其機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。

第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對責(zé)任人予以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對分管負(fù)責(zé)人予以告誡。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，除予以通報批評外，追究責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的失職責(zé)任，對主要負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位或建議引咎辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

（1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費項目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費項目的；

（2）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意不當(dāng)場辦理，對重大或者緊急事項，不及時協(xié)調(diào)解決的；

（3）未按政務(wù)公開要求，向社會公眾或申辦對象公開審批事項、依據(jù)、條件、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的；

（4）對行政相對人辦理事項故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的；

（5）應(yīng)當(dāng)請示報告領(lǐng)導(dǎo)而不報告或不及時請示報告造成不良后果的；

（6）對辦理事項不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對人出具書面憑證的；

（7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對人所需要補(bǔ)正的全部材料，致使行政相對人因材料不合格而多次申報得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對人補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦；

（8）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對人禮金、禮物，或參加由行政相對人支付費用的休閑娛樂活動的；

（10）其他違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。

第六條 對違反首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。

第七條 受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。

第八條 其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過錯的行為，依照市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于對損害發(fā)展環(huán)境行為實行問責(zé)的暫行辦法》和《萬年縣行政問責(zé)暫行辦法》予以行政問責(zé)。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第三篇：通州：“四項措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

通州：“四項措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

（信息員季政麗、陳向陽 報道）今年，為充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，樹立政務(wù)中心窗口良好的社會形象，通州局采取了多項措施，打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口。

一、審查嚴(yán)格。對提交新辦、延續(xù)申請的相關(guān)資料認(rèn)真復(fù)核，對不符合條件的零售戶做好宣傳、解釋工作，通過規(guī)范有序的審查工作，使零售布局更加合理，經(jīng)營更加規(guī)范。

二、流程方便。簡化辦理流程，同時提供眼鏡、筆、紙巾等物品。對“老弱病殘”等弱勢群體和交通不便的偏遠(yuǎn)村落的零售戶開辟“綠色通道”，切實做到便民、利民。

三、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。積極參加政務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評比活動，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，今年被政務(wù)中心先后評為“紅旗窗口”兩次、“服務(wù)之星”一次。

四、工作廉潔。加強(qiáng)對許可證新辦、延續(xù)工作的監(jiān)督檢查，確保工作公開、公正、廉潔，相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員“六條禁令”，防止違法違紀(jì)的行為發(fā)生。

第四篇：四措并舉抓好稅收服務(wù)

四措并舉抓好稅收服務(wù)

第一稅務(wù)分局以五好和諧基層建設(shè)為契機(jī)，把納稅服務(wù)作為進(jìn)一步強(qiáng)化稅收管理、推進(jìn)依法治稅的重要內(nèi)容，貫穿于分局工作的全過程、落實到稅收管理的各環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)征納和諧。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公證執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，納稅人正當(dāng)需求應(yīng)及時滿足的理念，進(jìn)一步優(yōu)化稅收服務(wù)，設(shè)身處地地與納稅人換位思考幫企業(yè)解決實際困難。

二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。辦稅服務(wù)廳是體現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的載體，是面向納稅人的窗口，規(guī)范納稅服務(wù)重點是要規(guī)范辦稅大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合區(qū)局窗口業(yè)務(wù)整合進(jìn)一步統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一各類標(biāo)識、統(tǒng)一辦稅指南、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一崗責(zé)體系、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一文明用語。把辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的精品項目，切實抓出成效。三是改進(jìn)服務(wù)方式。一分局在區(qū)局局長室的指示下以辦稅服務(wù)廳窗口整合和基層分局進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸為契機(jī)，進(jìn)一步理順流程，優(yōu)化程序，改進(jìn)方法，一分局把原來的發(fā)票發(fā)售股與納稅申報股業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了4個綜合辦稅窗口，納稅人只要在一個窗口就可完成發(fā)票驗舊、發(fā)售、認(rèn)證及報稅事項，減少了多次排隊、多次等候的時間。并且在管理分局進(jìn)行了業(yè)務(wù)延伸，實現(xiàn)了“全區(qū)同辦”的便捷服務(wù)方式，極大地解決企業(yè)的往返跑問題，提高了工作效率。

四是豐富服務(wù)措施。一分局將以開展納稅服務(wù)活動為載體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，打造丹徒國稅特色的工作品牌。具體內(nèi)容為以“優(yōu)化服務(wù)，從我做起”為活動項目開展最佳辦稅廳工作人員評比活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的流動紅旗評比活動、開展納稅人座談和征求意見活動等等方式以加強(qiáng)稅企溝通、促進(jìn)征納和諧。

五項措施促進(jìn)征納關(guān)系和諧

在五好和諧基層建設(shè)中，征納關(guān)系好是一項重要的考核指標(biāo)，第五稅務(wù)分局始終把全心全意為納稅人服務(wù)放在重要的位置來抓，具體做到五點：一是對重點稅源企業(yè)實現(xiàn)跟蹤服務(wù)。按季對重點稅源企業(yè)進(jìn)行走訪、調(diào)研，政策宣傳解讀。二是對一般稅源企業(yè)實現(xiàn)全面服務(wù)。有責(zé)任區(qū)管理員結(jié)合轄區(qū)內(nèi)企業(yè)特點進(jìn)行巡查加強(qiáng)會計知識的輔導(dǎo)，稅收政策的宣傳解讀。三是對有異常狀況的企業(yè)實行針對性服務(wù)。根據(jù)企業(yè)異常指標(biāo)的不同，有針對性的提醒納稅人及時修正，力所能及地幫助企業(yè)減少異常。四是納稅評估實現(xiàn)綜合服務(wù)；稅源管理員在日常評估過程中，針對企業(yè)少繳稅款的行為，除按規(guī)定補(bǔ)征入庫外，后期在稅收政策上給予輔導(dǎo)解釋，在財務(wù)處理上指導(dǎo)其規(guī)范操作，在納稅遵從度上進(jìn)行引導(dǎo)。五是對納稅人提供專業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)對稅務(wù)干部的日常培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和辦事效率，減少工作中的失誤，用高標(biāo)準(zhǔn)打造高水準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)。

提升服務(wù)內(nèi)容 做好六項服務(wù)

第三稅務(wù)分局根據(jù)五好和諧基層建設(shè)要求提升納稅服務(wù)內(nèi)容，讓納稅人滿意，努力做好六項服務(wù)。一是提供全程掛鉤式服務(wù)。對企業(yè)的重點項目工程有責(zé)任區(qū)稅務(wù)管理員跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)處理辦稅事宜問題；二是提供一對一的服務(wù)。建立重點聯(lián)系人的制度，責(zé)任區(qū)管理員即是聯(lián)系人，帶著納稅人需求納稅上的問題下企業(yè)；三是提供引導(dǎo)式服務(wù)。加大稅收政策的宣傳和落實，指導(dǎo)企業(yè)如何貫徹執(zhí)行稅收政策，提高納稅遵從度，化解納稅風(fēng)險；四是提供互動式服務(wù)。對重點稅源戶每季進(jìn)行一次納稅交流，成立了納稅人活動中心；五是提供保障式服務(wù)。從企業(yè)辦理稅務(wù)登記開始到稅種認(rèn)定、購領(lǐng)發(fā)票、納稅申報在哪一個管區(qū)

有管區(qū)內(nèi)管理員負(fù)責(zé)全程保障工作；六是提供鏈條式服務(wù)。要求每一項內(nèi)容都要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)二字，優(yōu)化工作流程，徹底解決納稅人少跑路多辦事、不跑路辦成事，部門協(xié)調(diào)不脫節(jié)，做到承上啟下全面推行網(wǎng)絡(luò)開票，納稅人在家就可以上網(wǎng)開發(fā)票的問題解決了。

“五項提醒”貼心服務(wù)納稅人

在五好和諧基層建設(shè)活動中，第二稅務(wù)分局創(chuàng)新服務(wù)形式。一是新辦登記提醒。正確引導(dǎo)新辦企業(yè)、變更企業(yè)辦證，及時提醒納稅人在規(guī)定的時間內(nèi)辦理稅務(wù)登記，避免逾期受罰，同時堅持每月對新辦戶開展納稅輔導(dǎo)，確保新辦企業(yè)盡快熟悉納稅流程。二是電話申報提醒。在申報期內(nèi)對未申報的納稅人實行電話、短信告知提醒，避免納稅人由于在申報期間外出或疏忽等原因造成漏報或過期申報。三是新政上門提醒。密切關(guān)注新稅收政策的發(fā)布出臺，通過發(fā)放新政策宣傳資料、電話講解、上門輔導(dǎo)、咨詢解讀日以及一企一策等多種方式及時告知納稅人，針對稅收優(yōu)惠政策，提醒納稅人做好相關(guān)減免稅手續(xù)的報批。四是涉稅事宜提醒。適時提醒納稅人近期需要辦理的一些涉稅事項，一次性告知辦理的時限和需要提交的材料，避免納稅人來回奔波。五是納稅異常提醒。對納稅申報稅款數(shù)額明顯波動較大的納稅人，通過約談方式，提醒納稅人及時進(jìn)行自查，在稅款入庫前避免誤申報、少申報等情況發(fā)生。通過推行“五項提醒”切實做到了“想納稅人之所想，急納稅人之所急”，為納稅人提供貼心的溫馨稅務(wù)提示。

“談心”促“聚心”，“交心”促“和諧”

在五好和諧基層建設(shè)活動中，第四稅務(wù)分局結(jié)合人事調(diào)整和總結(jié)回顧工作，在分局全面開展一對一“交心”式談心活動，與每一名干部進(jìn)行推心置腹的交談，對新調(diào)入人員的工作分工進(jìn)行了詳細(xì)的溝通并提出了明確的要求，對其他干部工作進(jìn)行了認(rèn)真的點評，指出了其存在的問題和不足并明確提出了今后努力的方向。同時注重對年輕干部的培養(yǎng)，從工作、學(xué)習(xí)、生活、為人處事等多方面進(jìn)行培養(yǎng)引導(dǎo)。通過談心活動的開展，達(dá)到了心靈溝通的目的，分局整體精神面貌有了極大提升，人心更加凝聚，工作更加積極，氛圍更加和諧。日前，從布置任務(wù)到組織入庫，僅用兩個工作日就組織入庫基金18萬余元，占全年任務(wù)的30%。充分展現(xiàn)了分局干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第五篇：創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

一年來，縣檔案局（館）緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展檔案服務(wù)工作，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)為縣委、縣政府大局服務(wù)的自覺性，把創(chuàng)建文明窗口服務(wù)的重點放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情地接待來訪者和查檔者。

今年利用工作的重點是：農(nóng)村退伍軍人滿60周歲發(fā)放補(bǔ)助查詢退伍檔案，破產(chǎn)企業(yè)離退休工作人員辦理養(yǎng)老保險，下崗職工辦理養(yǎng)老保險查找招工表、工資表，下鄉(xiāng)知青查訊知青檔案等原始依據(jù)以及婚姻檔案查詢，檔案局全體人員本著服務(wù)社會、方便群眾的工作理念，熱心、細(xì)心、誠心地幫助查檔者解決檔案事務(wù)中的難題，受到了社會各界的廣泛好評。截止目前，縣檔案館接待利用者1586人次，提供檔案資料1163卷冊、1982件次，基層檔案室接待利用者6522人次，提供檔案資料75621卷冊、5360件次，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

社旗縣檔案局

2012年12月6日