**區局“四心工程”擦亮陽光服務窗口

為進一步規范行政許可管理，優化便民服務環境，實現窗口服務效能升級，近日，**區局立足職能，啟動“四心工程”提質擦亮陽光服務窗口，助力行政許可服務水平提升。

一是啟動“舒心”工程，樹立良好形象。規范服務行為，工作人員按照崗位行為規范統一著裝，掛牌上崗，文明用語。推行辦公環境標準化，保持辦公區域整潔規范。受理業務和接受咨詢時，注意服務細節，做到微笑服務，耐心傾聽，詳細解答，“一聲問候、一個微笑、一把椅子、一杯茶水”營造舒心服務環境，以優質的服務提升窗口形象。

二是啟動“暖心”工程，優化服務模式。以“客戶滿意”為宗旨，堅持讓零售戶“少跑一次路、少等一分鐘”的服務理念，實行“一門受理，集中審批，限時辦結”，做到咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理材料一次清，對服務對象提交的審批事項，材料齊全、程序合規的當場受理，能辦結的當場辦結，決不拖延、積壓；對非重要材料有誤、缺失不全的，實行容缺受理、補齊辦結服務機制。針對老弱病殘等特殊人群及偏遠地區零售戶，開辟行政許可“綠色通道”快速辦理，主動開展上門服務，做到法律法規宣傳到位，申請材料告知到位，現場檢查指導到位，許可證件送達到位，零距離提供優質高效的暖心服務。

三是啟動“省心”工程，提供個性服務。針對新辦證零售戶對行政許可辦理流程缺乏了解的情況，耐心為其講解辦理流程，并根據申請人所描述的店鋪位置、經營規模等情況為其提供合理化建議與個性化服務。在行政服務大廳開辟行政許可、行政審批公示專欄，提供辦事指南、審批流程、告知書發放等職能，公開零售許可證停業、歇業、變更、延續、注銷事項統計數據，同時對訪銷政策、電子結算、卷煙配送等內容進行說明介紹，為零售戶辦證后的日常經營提供便利，使其切實感受到省時、省心、省力。

四是啟動“安心”工程，推助服務提升。堅持“職責內事必受理，職責外事相告知”原則，受理業務做到有問必答、有訴必應，落實首問責任制和反饋回應制，把握情況反饋時效性，確保服務及時消息準確。樹立“審批就是服務、審批就是責任、審批就是奉獻”觀念，服務過程中少說“不能辦”，多解釋“為什么”和“怎么辦”，確保零售戶安心辦理少煩惱，力促服務質量上水平，全面提升陽光窗口服務效能。