第一篇：伊寧市公安局“擦亮”戶籍窗口

伊寧市公安局“擦亮”戶籍窗口

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高群眾滿意度

家住阿合買提江街的周先生正在吃午飯時，接到轄區(qū)派出所的電話，通知他十天前申請的市外遷入材料已經(jīng)審批完畢，下午帶戶口責(zé)任書去派出所領(lǐng)取準(zhǔn)遷證。下午周先生如約來到派出所戶籍室順利領(lǐng)取了準(zhǔn)遷證，周先生對這次辦戶口的經(jīng)歷表示很滿意：派出所環(huán)境整潔、戶籍內(nèi)勤態(tài)度親切、申請的戶口材料審批效率快捷。

伊寧市公安局從小處著眼，從細(xì)微入手，用行動和信譽擦亮戶籍窗口，推進社會管理創(chuàng)新工作，貼心服務(wù)贏得了群眾滿意。

堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋為民宗旨。伊寧市公安局在各個戶籍窗口配齊了便民椅、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，同時對轄區(qū)內(nèi)的殘疾人和孤寡老人等弱勢群體，實行代辦制度，上門服務(wù)。

行為養(yǎng)成樹立愛民形象。民警在受理材料時，細(xì)致核對每一環(huán)節(jié)，確保材料無遺漏，無缺失，無差錯；對待群眾聽不懂和不明白的事項，做到不厭其煩、耐心講解，杜絕冷、硬、橫、推、拖等現(xiàn)象。

嚴(yán)格辦事效率贏得群眾滿意。在各項業(yè)務(wù)辦理中，民警依法辦事，對于符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場受理并向群眾填寫《伊寧市公安局辦理戶口責(zé)任書》；對于手續(xù)不齊全的，向群眾填寫《補充材料告知單》，寫明需要補充的材料，一次性告知清楚，避免群眾跑冤枉路。戶籍窗口在受理各類戶口審批業(yè)務(wù)時，實行“誰承辦誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)”的原則，對受理的戶口材料嚴(yán)格遵守15日辦結(jié)制度，做到上報及時，審核及時，下發(fā)及時，不拖不壓，切實提高工作效能，充分詮釋了窗口為民、便民、利民服務(wù)宗旨。

伊寧市公安局治安大隊 周曉霞 2011-8-28

第二篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務(wù)納稅人紀(jì)實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務(wù)廳辦理了稅務(wù)登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿(mào)有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡(luò)繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經(jīng)過”科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)”的云夢國、地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，幾乎每天都會發(fā)生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務(wù)理念，構(gòu)成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務(wù) 把真誠送給納稅人

“看到稅務(wù)人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權(quán)益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標(biāo)桿,從一杯茶、—句話開始將服務(wù)落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務(wù)納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務(wù)：執(zhí)法服務(wù)有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務(wù)納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風(fēng)；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務(wù)”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務(wù)”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務(wù)”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負(fù)責(zé)制”，體現(xiàn)了她們工作的責(zé)任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務(wù)理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務(wù)之基，不斷探索服務(wù)新方法、研究服務(wù)新舉措、開辟服務(wù)新途徑，和聲細(xì)語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務(wù)沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務(wù)納稅人。”該局分管副局長李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務(wù)水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)高效”的目標(biāo)邁進，更加便捷地服務(wù)納稅人，該局著力搭建標(biāo)準(zhǔn)化平臺，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，對辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)，簡化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務(wù)和一次性辦結(jié)”，真正實現(xiàn)“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質(zhì)高的稅務(wù)人員充實到辦稅服務(wù)廳，開展 “崗位能手”、“服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，努力把辦稅服務(wù)窗口建設(shè)成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業(yè)務(wù)軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務(wù)平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時間傳送到納稅人當(dāng)中，不斷豐富和完善納稅人與稅務(wù)機關(guān)、納稅服務(wù)與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務(wù)綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預(yù)約、引導(dǎo)、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費明白卡”、“納稅服務(wù)卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務(wù)系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務(wù)廳為中心的‘?dāng)U大內(nèi)涵、拓展外延’的科學(xué)納稅服務(wù)體系，進而提升納稅服務(wù)的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務(wù)廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務(wù)承諾意味著辦稅服務(wù)廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導(dǎo)的需求，通過開通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓(xùn)班等形式，為納稅人搞好培訓(xùn)服務(wù)；通過開通12366納稅服務(wù)熱線，提供稅收政策咨詢服務(wù)；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業(yè)送產(chǎn)業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務(wù)”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務(wù)承諾、公開執(zhí)法責(zé)任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現(xiàn)代科技手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，突出‘點對點’服務(wù)和‘點對面’服務(wù)的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò),值得在全市借鑒推廣。”孝感市地稅局局長張泉虎在實地視察調(diào)研了云夢國地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。

第三篇：愛崗敬業(yè)擦亮窗口

愛崗敬業(yè)擦亮窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋文明 ——房管局產(chǎn)權(quán)處創(chuàng)建文明窗口工作紀(jì)實

近日，房管局產(chǎn)權(quán)處被市文明委授予“十佳文明窗口”稱號。光榮的稱號靠不懈努力和辛勞鑄就。幾年來，處全體干部職工牢固樹立“把方便讓給群眾，把困難留給自己”的服務(wù)理念，深入扎實地開展了“文明窗口”創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建，加強了內(nèi)部管理，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新了工作機制，提升了服務(wù)水平，圓滿完成了各項業(yè)務(wù)工作任務(wù)，實現(xiàn)了登記準(zhǔn)確率100％，為優(yōu)化我市經(jīng)濟環(huán)境和服務(wù)人民群眾做出了積極的貢獻。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),健全制度，為創(chuàng)建活動奠定強有力的思想組織基礎(chǔ) 創(chuàng)建“文明窗口”，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保障。房管局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“文明窗口”創(chuàng)建工作，始終擺在重要位置，常抓不懈。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。局長55同志親自安排和檢查督促創(chuàng)建工作；局黨政聯(lián)席會、局長辦公會多次專題研究解決創(chuàng)建中的問題；產(chǎn)權(quán)處成立“文明窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的創(chuàng)建方案，明確了分工，落實了責(zé)任，使創(chuàng)建活動按計劃、有秩序地開展。二是深入發(fā)動,形成氛圍。局66書記、77分管局長、88紀(jì)檢書記多次到窗口現(xiàn)場辦公，深入進行思想發(fā)動；產(chǎn)權(quán)處采取多種形式，對全窗口人員進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育。通過宣傳發(fā)動，大家一致認(rèn)為，開展創(chuàng)建“文明窗口”活動，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧城市的重要措施，對內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)辦事環(huán)境，作用巨大，意義深遠(yuǎn)。大家思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確，精神飽滿，牢固樹立起了永爭第一、必奪紅旗的思想，創(chuàng)建積極性空前高漲，迅速形成了心順、氣順、工作順的良好創(chuàng)建局面。三是健全制度，確保創(chuàng)建活動落到實處。他們根據(jù)創(chuàng)建工作需要，重新修訂了《產(chǎn)權(quán)處規(guī)章制度崗位職責(zé)辦事程序匯編》，建立健全了“學(xué)習(xí)制度、公開制度、服務(wù)制度、回訪制度、監(jiān)督制度、首問負(fù)責(zé)制度、承諾制度”等規(guī)章制度；制定了文明窗口職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范服務(wù)守則，懸掛在各服務(wù)窗口和各辦公室，時刻規(guī)范著全體工作人員的行為，為創(chuàng)建活動提供了制度保障。

二、加大投入,完善設(shè)施,為創(chuàng)建活動提供先進的科技保障

首先，建立和不斷改進微機局域網(wǎng)。將計算機管理全程運用于房屋初始登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、產(chǎn)權(quán)檔案管理等業(yè)務(wù)工作，為加速“數(shù)字房產(chǎn)”建設(shè)和提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，充分利用房產(chǎn)登記軟件進行管理。和唐山達(dá)意科技公司合作，結(jié)合我市房地產(chǎn)管理實際，開發(fā)了房屋權(quán)屬登記、房地產(chǎn)交易、檔案管理、項目測繪繪圖系統(tǒng)軟件，建立了互相鏈接的數(shù)據(jù)庫和圖形庫，使產(chǎn)權(quán)管理數(shù)據(jù)和房地產(chǎn)測繪圖文信息能有效地結(jié)合起來，實現(xiàn)信息的共享、交流與互通，極大地方便了房屋權(quán)屬審查確認(rèn)操作程序，形成了便捷高效的現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)。第三，利用基礎(chǔ)測繪繪圖系統(tǒng)，避免登記失誤。經(jīng)艱苦細(xì)致的工作，開發(fā)完成了基礎(chǔ)測繪繪圖系統(tǒng)，以電子版城市規(guī)劃圖為載體，輸入房產(chǎn)建設(shè)和登記辦證信息，通過以圖查房，可直觀地了解各小區(qū)的房屋登記及抵押、查封等狀態(tài)，為房產(chǎn)管理搭建了可靠的信息平臺，進而大大提高了工作效益及辦證的準(zhǔn)確率，有效地杜絕了由于人工操作遺漏而導(dǎo)致的行政司法訴訟案件的發(fā)生，切實維護了廣大產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。

三、大力實施“一站式”服務(wù)，建設(shè)房產(chǎn)辦證綠色通道

該處積極借鑒大中城市房地產(chǎn)管理先進經(jīng)驗，充分利用房地產(chǎn)權(quán)屬登記和交易大廳，使行政審批、服務(wù)等業(yè)務(wù)在大廳內(nèi)的七個業(yè)務(wù)窗口完成。按照“手續(xù)從簡，把關(guān)從嚴(yán)，時效從快”的要求，整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到了“一個窗口收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一次性收費，一個窗口發(fā)證”，高效、快捷地辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，將“便民”、“利民”落到實處。在這種服務(wù)模式下：辦事程序簡化了，服務(wù)態(tài)度更好了；辦事時限縮短了；收費更加規(guī)范了、透明了。

他們認(rèn)真落實窗口工作AB角 責(zé)任制，窗口工作人員儀表整潔、舉止端莊、文明用語、掛牌上崗，接待顧客周到熱情。針對有些群眾對政策法規(guī)以及房地產(chǎn)管理專業(yè)術(shù)語理解不透，把握不準(zhǔn)或不懂的現(xiàn)象，窗口工作人員耐心細(xì)致地進行講解，并為有困難的群眾代填有關(guān)表格。為產(chǎn)權(quán)人備有老花鏡、熱水等，便民設(shè)施齊全，服務(wù)場所整潔，內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美。通過一點一滴改進，把“便民”、“利民”落到實處。

顧全大局，積極服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和招商引資，加班加點為華融資產(chǎn)投資公司、明珠電機公司、各糧站等企事業(yè)單位加班加點辦理業(yè)務(wù)，滿足其投資、貸款、轉(zhuǎn)制之需；到化工集團等單位上門發(fā)證，為老、弱、病等行動不便的產(chǎn)權(quán)人到戶服務(wù)。

四、陽光辦公，進一步加大業(yè)務(wù)公開工作力度

為了實現(xiàn)行政審批的“公開、公平、公正”，該處在房地產(chǎn)登記和交易大廳最醒目的位置，張掛《房產(chǎn)交易政務(wù)公開》、《房產(chǎn)交易收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》、《房產(chǎn)登記政務(wù)公開》、《房產(chǎn)登記收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)》公開欄，對房產(chǎn)交易與登記的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等全部予以公開；設(shè)立房產(chǎn)信息電腦查詢系統(tǒng)，為群眾提供房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)工作程序、稅費計算等信息；印制房地產(chǎn)登記和交易的“明白卡”，為群眾辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)提供可靠的辦事指南。

五、借創(chuàng)建東風(fēng)，改進工作，完善職能，提高內(nèi)部管理水平一是在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，確立爭創(chuàng)房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍規(guī)范化管理單位的目標(biāo)，按照建設(shè)部的標(biāo)準(zhǔn)要求，扎扎實實進行創(chuàng)建工作，從各項業(yè)務(wù)的辦理到承諾、公示的內(nèi)容，進行反復(fù)的改進，受到了上級主管部門的肯定，目前創(chuàng)建工作已通過上級驗收。二是借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗，按國際通行的“A管理模式”，詳盡地規(guī)定了每個工作人員的行為規(guī)范、工作紀(jì)律和每一項業(yè)務(wù)的辦事程序、辦事時限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，形成了“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人檢查，凡事有人考核”的工作機制。三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，針對工作中的問題，制定“八項紀(jì)律”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，嚴(yán)格執(zhí)行。四是按照“審核從嚴(yán)、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是為依法規(guī)范商品房銷售行為，減少商品房買賣合同糾紛，制定了規(guī)范化、細(xì)化和可操作性強的《商品房買賣合同》示范文本，并正式實施。六是加強房屋中介管理，整頓中介市場秩序，促進我市房屋中介市場逐步邁向規(guī)范化、有序化：成立中介管理科，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，積極開展工作；幫助中介機構(gòu)完善管理制度，督促其依法辦事，文明從業(yè)；對合法中介機構(gòu)提供房產(chǎn)登記的費用減免等四項優(yōu)惠；進行了中介人員培訓(xùn)和考試。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該處工作人員的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我市向中等城市邁進做出更大的貢獻。

第四篇：擦亮為民服務(wù)窗口

擦亮為民服務(wù)窗口，再創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織“五個好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重，服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

服務(wù)意識要明顯增強。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，遵從以人為本、服務(wù)為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實把工作開展體現(xiàn)在為人民服務(wù)上。

服務(wù)作風(fēng)要明顯改進。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點，切實解決門難進、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務(wù)效能要明顯提高。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

服務(wù)能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一只政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合本行業(yè)本部門本單位實際，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內(nèi)容通過公示欄進行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位，將“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動落在實處，通過開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結(jié)合全市正在開展的“排憂解難服務(wù)月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實行項目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評判，開展行風(fēng)評議測評活動，通過設(shè)置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負(fù)責(zé)人不能評先評優(yōu)和提拔調(diào)動。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設(shè)同步推進，及時總結(jié)務(wù)實管用、群眾歡迎的經(jīng)驗做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。

1、落實工作責(zé)任。充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點，精心組織，抓好落實。工會、團委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督查指導(dǎo)。加強與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。通過調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場點評、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。

3、注重資源整合。行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織隸屬關(guān)系，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結(jié)合原有的行之有效的活動載體，注重活動內(nèi)容、活動方式的整合對接，切實提高創(chuàng)先爭優(yōu)活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報簡訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

第五篇：擦亮窗口,服務(wù)納稅人

擦亮窗口，服務(wù)納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實《新征管法》，推進依法治稅，維護納稅人合法權(quán)益的重要內(nèi)容；是深化稅收征管改革，構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；也是稅務(wù)機關(guān)極工作人員支持經(jīng)濟發(fā)展、維護市場經(jīng)濟秩序、樹立良好稅務(wù)形象的重要舉措。在納稅服務(wù)工作中涌現(xiàn)出許許多多標(biāo)兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1996年9月在濟南市地方稅務(wù)局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟南市地方稅務(wù)局征收局工作；2004年在濟南市地方稅務(wù)局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務(wù)干部，為國聚財，為民服務(wù)是他的神圣職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質(zhì)為納稅

服務(wù)奠定基礎(chǔ)

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結(jié)的良好習(xí)慣，扎實的業(yè)務(wù)功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在窗口工作的這幾年中，他認(rèn)識到?jīng)]有扎實的相關(guān)知識作基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度再好，也有缺陷，因為納稅人的業(yè)務(wù)水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細(xì)的給他們解答，所以我們就必須不斷地補充自己的知識，從新的征管法開始，學(xué)習(xí)各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人，也正是他實踐“三個代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個服務(wù)窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風(fēng)貌和整體形象。良好的工作作風(fēng)離不開對自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，離不開對自身素質(zhì)的提高。多年來，他刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，不懂就問，不會就學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度提高，在各項業(yè)務(wù)考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴(yán)于律已，以身作責(zé)，擦亮文明窗口，進

一步深化服務(wù)理念

在納稅服務(wù)中心，他負(fù)責(zé)發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務(wù)干部的責(zé)任之心。在此之間，他負(fù)責(zé)制定、編寫了等各項規(guī)章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質(zhì)量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質(zhì)量及規(guī)范稅務(wù)行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領(lǐng)購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗等管理辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質(zhì)，使他在編寫過程中能夠做到得心應(yīng)手，圓滿完成了編寫工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設(shè)委員會評為“百佳文明服務(wù)明星”等榮譽稱號。納稅服務(wù)的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實踐，納稅服務(wù)永無止境，不斷改進服務(wù)質(zhì)量是他追求的目標(biāo)，他將會在原有的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學(xué)規(guī)范、簡便高效的納稅服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻。