第一篇：擦亮我們的“窗口”(演講稿)

擦亮我們的“窗口”

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

今天我演講的題目是《擦亮我們的“窗口”》，身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉星移，但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。

“耐得住寂寞，受得起委屈”是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯”。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節，用“微笑”和“誠信”面對每一位過往的司乘人員，一句“您好”、“請好走”，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規范化辦稅大廳服務納稅人紀實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業優惠證》，2008年2月份,返鄉青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務廳辦理了稅務登記和減免稅手續，優惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業。如今，聶富洲的瑞馳汽貿有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經過”科學規劃、規范建設”的云夢國、地稅聯合辦稅服務廳，幾乎每天都會發生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務理念，構成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務的一道靚麗的風景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務 把真誠送給納稅人

“看到稅務人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標桿,從一杯茶、—句話開始將服務落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務：執法服務有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負責制”，體現了她們工作的責任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務之基，不斷探索服務新方法、研究服務新舉措、開辟服務新途徑，和聲細語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創業者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯網、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務納稅人。”該局分管副局長李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務水平朝著“規范管理、功能齊全、運轉順暢、協調高效”的目標邁進，更加便捷地服務納稅人，該局著力搭建標準化平臺，不斷完善辦稅服務廳功能，對辦稅服務廳統一標識、統一設施、統一制度、統一服務，簡化審批手續、減少工作環節、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務和一次性辦結”，真正實現“一人承辦、轉告相關、協調共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質高的稅務人員充實到辦稅服務廳，開展 “崗位能手”、“服務之星”等創先爭優評選活動，努力把辦稅服務窗口建設成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業務軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯網等多種申報方式，利用“地稅門戶網站”，將服務平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規在第一時間傳送到納稅人當中，不斷豐富和完善納稅人與稅務機關、納稅服務與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預約、引導、提醒、上門、節假日到崗制”等措施，建立了地稅聯系卡制度，印制了“發票收費明白卡”、“納稅服務卡”、“稅企聯系卡”、“廉政監督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務系統一直在致力于建立以辦稅服務廳為中心的‘擴大內涵、拓展外延’的科學納稅服務體系，進而提升納稅服務的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現不容易。踐行這些服務承諾意味著辦稅服務廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導的需求，通過開通網上稅校、定期舉辦培訓班等形式，為納稅人搞好培訓服務；通過開通12366納稅服務熱線，提供稅收政策咨詢服務；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業送產業信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務承諾、公開執法責任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權和監督權，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現代科技手段，深化服務內涵，拓展服務外延，突出‘點對點’服務和‘點對面’服務的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務網絡,值得在全市借鑒推廣。”孝感市地稅局局長張泉虎在實地視察調研了云夢國地稅局辦稅服務廳服務模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。

第三篇：愛崗敬業擦亮窗口

愛崗敬業擦亮窗口

優質服務詮釋文明 ——房管局產權處創建文明窗口工作紀實

近日，房管局產權處被市文明委授予“十佳文明窗口”稱號。光榮的稱號靠不懈努力和辛勞鑄就。幾年來，處全體干部職工牢固樹立“把方便讓給群眾，把困難留給自己”的服務理念，深入扎實地開展了“文明窗口”創建活動。通過創建，加強了內部管理，優化了業務流程，創新了工作機制，提升了服務水平，圓滿完成了各項業務工作任務，實現了登記準確率100％，為優化我市經濟環境和服務人民群眾做出了積極的貢獻。

一、加強領導,健全制度，為創建活動奠定強有力的思想組織基礎 創建“文明窗口”，領導是關鍵，制度是保障。房管局領導十分重視“文明窗口”創建工作，始終擺在重要位置，常抓不懈。一是加強領導，落實責任。局長55同志親自安排和檢查督促創建工作；局黨政聯席會、局長辦公會多次專題研究解決創建中的問題；產權處成立“文明窗口”創建工作領導小組，制定了切實可行的創建方案，明確了分工，落實了責任，使創建活動按計劃、有秩序地開展。二是深入發動,形成氛圍。局66書記、77分管局長、88紀檢書記多次到窗口現場辦公，深入進行思想發動；產權處采取多種形式，對全窗口人員進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育。通過宣傳發動，大家一致認為，開展創建“文明窗口”活動，是落實科學發展觀、構建和諧城市的重要措施，對內強素質、外樹形象、創優辦事環境，作用巨大，意義深遠。大家思想統一，目標明確，精神飽滿，牢固樹立起了永爭第一、必奪紅旗的思想，創建積極性空前高漲，迅速形成了心順、氣順、工作順的良好創建局面。三是健全制度，確保創建活動落到實處。他們根據創建工作需要，重新修訂了《產權處規章制度崗位職責辦事程序匯編》，建立健全了“學習制度、公開制度、服務制度、回訪制度、監督制度、首問負責制度、承諾制度”等規章制度；制定了文明窗口職業道德規范和行為規范服務守則，懸掛在各服務窗口和各辦公室，時刻規范著全體工作人員的行為，為創建活動提供了制度保障。

二、加大投入,完善設施,為創建活動提供先進的科技保障

首先，建立和不斷改進微機局域網。將計算機管理全程運用于房屋初始登記、變更登記、轉移登記、抵押登記、產權檔案管理等業務工作，為加速“數字房產”建設和提供優質便捷服務奠定了堅實的基礎。其次，充分利用房產登記軟件進行管理。和唐山達意科技公司合作，結合我市房地產管理實際，開發了房屋權屬登記、房地產交易、檔案管理、項目測繪繪圖系統軟件，建立了互相鏈接的數據庫和圖形庫，使產權管理數據和房地產測繪圖文信息能有效地結合起來，實現信息的共享、交流與互通，極大地方便了房屋權屬審查確認操作程序，形成了便捷高效的現代化管理網絡。第三，利用基礎測繪繪圖系統，避免登記失誤。經艱苦細致的工作，開發完成了基礎測繪繪圖系統，以電子版城市規劃圖為載體，輸入房產建設和登記辦證信息，通過以圖查房，可直觀地了解各小區的房屋登記及抵押、查封等狀態，為房產管理搭建了可靠的信息平臺，進而大大提高了工作效益及辦證的準確率，有效地杜絕了由于人工操作遺漏而導致的行政司法訴訟案件的發生，切實維護了廣大產權人的合法權益。

三、大力實施“一站式”服務，建設房產辦證綠色通道

該處積極借鑒大中城市房地產管理先進經驗，充分利用房地產權屬登記和交易大廳，使行政審批、服務等業務在大廳內的七個業務窗口完成。按照“手續從簡，把關從嚴，時效從快”的要求，整合和優化業務流程，做到了“一個窗口收件，一套資料內部傳遞，一次性收費，一個窗口發證”，高效、快捷地辦理房地產業務，將“便民”、“利民”落到實處。在這種服務模式下：辦事程序簡化了，服務態度更好了；辦事時限縮短了；收費更加規范了、透明了。

他們認真落實窗口工作AB角 責任制，窗口工作人員儀表整潔、舉止端莊、文明用語、掛牌上崗，接待顧客周到熱情。針對有些群眾對政策法規以及房地產管理專業術語理解不透，把握不準或不懂的現象，窗口工作人員耐心細致地進行講解，并為有困難的群眾代填有關表格。為產權人備有老花鏡、熱水等，便民設施齊全，服務場所整潔，內外環境優美。通過一點一滴改進，把“便民”、“利民”落到實處。

顧全大局，積極服務經濟建設和招商引資，加班加點為華融資產投資公司、明珠電機公司、各糧站等企事業單位加班加點辦理業務，滿足其投資、貸款、轉制之需；到化工集團等單位上門發證，為老、弱、病等行動不便的產權人到戶服務。

四、陽光辦公，進一步加大業務公開工作力度

為了實現行政審批的“公開、公平、公正”，該處在房地產登記和交易大廳最醒目的位置，張掛《房產交易政務公開》、《房產交易收費標準及依據》、《房產登記政務公開》、《房產登記收費標準及依據》公開欄，對房產交易與登記的各項業務內容、辦事程序、審批依據、申報材料、辦結時限、收費標準等全部予以公開；設立房產信息電腦查詢系統，為群眾提供房地產開發、房地產法律法規、業務工作程序、稅費計算等信息；印制房地產登記和交易的“明白卡”，為群眾辦理房地產業務提供可靠的辦事指南。

五、借創建東風，改進工作，完善職能，提高內部管理水平一是在局領導支持下，確立爭創房地產市場和產權產籍規范化管理單位的目標，按照建設部的標準要求，扎扎實實進行創建工作，從各項業務的辦理到承諾、公示的內容，進行反復的改進，受到了上級主管部門的肯定，目前創建工作已通過上級驗收。二是借鑒企業管理經驗，按國際通行的“A管理模式”，詳盡地規定了每個工作人員的行為規范、工作紀律和每一項業務的辦事程序、辦事時限、質量標準、考核辦法，形成了“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人檢查，凡事有人考核”的工作機制。三是嚴肅工作紀律，針對工作中的問題，制定“八項紀律”，領導帶頭，嚴格執行。四是按照“審核從嚴、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是為依法規范商品房銷售行為，減少商品房買賣合同糾紛，制定了規范化、細化和可操作性強的《商品房買賣合同》示范文本，并正式實施。六是加強房屋中介管理，整頓中介市場秩序，促進我市房屋中介市場逐步邁向規范化、有序化：成立中介管理科，明確工作職責和目標，積極開展工作；幫助中介機構完善管理制度，督促其依法辦事，文明從業；對合法中介機構提供房產登記的費用減免等四項優惠；進行了中介人員培訓和考試。

總之，通過“文明窗口”創建活動，該處工作人員的誠實守信、愛崗敬業、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創造性進一步提高，優質服務工作的運作更為規范、高效、廉潔、有序。但，優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創建活動向縱深發展，為我市向中等城市邁進做出更大的貢獻。

第四篇：擦亮為民服務窗口

擦亮為民服務窗口，再創服務創先爭優

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執政為民理念，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織“五個好”、共產黨員“五帶頭”優秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重，服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發，更好地服務人民群眾，努力把創先爭優活動打造成為群眾滿意工程。

服務意識要明顯增強。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，遵從以人為本、服務為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實把工作開展體現在為人民服務上。

服務作風要明顯改進。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”為重點，切實解決門難進、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務效能要明顯提高。堅持依法行政、依規辦事，公正執法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率。

服務能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，建設一只政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯系密切、直接服務群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務創先爭優”活動的目標任務，緊密結合本行業本部門本單位實際，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進窗口單位和服務行業創先爭優活動的深入開展，帶動單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

1、亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內容通過公示欄進行亮化，接受群眾監督。

2、比技能、比作風、比業績。對照本行業本單位，將“對標創標”行動落在實處，通過開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，推動黨組織和黨員看齊標桿，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結合全市正在開展的“排憂解難服務月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄進行公布，接受群眾監督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項目實行動態管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業、社會保障、醫療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判，開展行風評議測評活動，通過設置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負責人不能評先評優和提拔調動。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優內化為一種自覺行動，成為一種工作常用態。

五、組織領導

在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務創先爭優”活動取得實效。

1、落實工作責任。充分認識在窗口單位和服務行業中深入開展創先爭優活動的重要意義，切實加強領導，明確職責任務，細化工作要求。各窗口單位和服務行業黨組織要按照鎮委統一部署，結合自身行業特點，精心組織，抓好落實。工會、團委、婦聯要利用自身優勢，發動引導廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創先爭優，營造窗口單位和服務行業創先爭優的濃厚氛圍。黨員領導干部要經常深入窗口單位和服務行業，悉心指導、認真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督查指導。加強與窗口單位領導和行業主管部門的聯系溝通，及時了解窗口單位和服務行業創先爭優活動的開展情況，總結交流經驗。通過調研指導、明查暗訪、現場點評、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務行業開展創先爭優活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。

3、注重資源整合。行業主管領導要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯動、統籌推進的工作機制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務行業黨組織隸屬關系，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結合原有的行之有效的活動載體，注重活動內容、活動方式的整合對接，切實提高創先爭優活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經驗形成制度規范，逐步建立窗口單位和服務行業黨組織和黨員發揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。鎮創先辦將充分發揮宣傳欄、通報簡訊等作用，注重發現、精心培育、認真總結，大力宣傳窗口單位和服務行業創先爭優活動中涌現出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在窗口單位和服務行業中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，使“為民服務創先爭優”成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創先爭優活動的具體成效。

第五篇：擦亮窗口,服務納稅人

擦亮窗口，服務納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環境，是實踐“三個代表”的具體體現；是貫徹落實《新征管法》，推進依法治稅，維護納稅人合法權益的重要內容；是深化稅收征管改革，構建現代稅收征管新格局的基礎環節；也是稅務機關極工作人員支持經濟發展、維護市場經濟秩序、樹立良好稅務形象的重要舉措。在納稅服務工作中涌現出許許多多標兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業于上海交通大學，1996年9月在濟南市地方稅務局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟南市地方稅務局征收局工作；2004年在濟南市地方稅務局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻給了所熱愛的稅收事業，對稅收事業的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業獻身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務干部，為國聚財，為民服務是他的神圣職責。

一、愛崗敬業，勤于鉆研，不斷提高自身素質為納稅

服務奠定基礎

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業務知識的學習，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實自己，提高自己。養成了肯鉆研、善思考、勤總結的良好習慣，扎實的業務功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅實的思想基礎和業務基礎。在窗口工作的這幾年中，他認識到沒有扎實的相關知識作基礎，服務態度再好，也有缺陷，因為納稅人的業務水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細的給他們解答，所以我們就必須不斷地補充自己的知識，從新的征管法開始，學習各種法規知識、稅收政策、納稅須知，切實做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人，也正是他實踐“三個代表”要求的重要體現。作為地稅系統的一個服務窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現著地稅部門的工作風貌和整體形象。良好的工作作風離不開對自身的修養，嚴格執法，熱情服務，離不開對自身素質的提高。多年來，他刻苦學習業務知識，認真鉆研業務技能，不懂就問，不會就學，業務素質得到了大幅度提高，在各項業務考試中

都取得了優異成績。

二、嚴于律已，以身作責，擦亮文明窗口，進

一步深化服務理念

在納稅服務中心，他負責發票窗口的管理工作。在發票管理的工作中，他大膽管理，認真負責，以身作則，率先垂范，帶領發票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領導交辦的各項工作任務。近兩年，可以說是發票管理工作的改革年，從發票的換版到稅控機的升級，他都能統籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務干部的責任之心。在此之間，他負責制定、編寫了等各項規章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規范了發票工作的管理，改善了工作質量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質量及規范稅務行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領購發票資格審核管理辦法、發票查驗等管理辦法，局領導指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質，使他在編寫過程中能夠做到得心應手，圓滿完成了編寫工作，得到了領導和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優秀公務員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設委員會評為“百佳文明服務明星”等榮譽稱號。納稅服務的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現代稅收征管的新實踐，納稅服務永無止境，不斷改進服務質量是他追求的目標，他將會在原有的基礎上，不斷總結經驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學規范、簡便高效的納稅服務體系，不斷提高服務的質量與效率，構建和諧的征納關系，促進地稅事業的健康發展。為地事稅業做出更大貢獻。