第一篇：擦亮窗口樹形象 司法公正為人民

擦亮窗口樹形象

司法公正為人民

---興海縣人民法院創(chuàng)建立案信訪窗口先進材料

興海縣位于青海省海南藏族自治州境西南部，地處“三江源”國家自然保護核心區(qū)，轄3鎮(zhèn)4鄉(xiāng)，總面積1.3萬平方千米，總?cè)丝?.2萬人，藏族群眾比例占總?cè)丝诘?0%。興海縣人民法院做為藏區(qū)基層法院，轄區(qū)自然條件惡劣，高寒缺氧，生產(chǎn)力低下，經(jīng)濟欠發(fā)達，維護社會穩(wěn)定工作任務繁重而艱巨。2010年以來，興海法院嚴格按照海南州中院的部署，以“缺氧不缺精神”的信念，將立案信訪窗口作為法院化解矛盾糾紛，服務牧民群眾的前沿陣地，從充實窗口內(nèi)容，強化窗口管理，強化信訪和立案調(diào)解工作力度等方面深入細致地開展立案信訪窗口建設(shè)工作，落實司法為民各項措施，尊重民風民俗，以情感人、以理服人，在維護社會穩(wěn)定方面取得了顯著成效，“立案信訪窗口”建設(shè)現(xiàn)已成為興海縣人民法院全局工作的一大亮點。

強化保障，努力打造和諧司法為民環(huán)境

2010年來我院始終堅決執(zhí)行州中院的各項惠民決策及部署，積極踐行“四項承諾”六十二條規(guī)定，大力開展打造法院“司法品牌”各項活動，貫徹落實“公正司法、為民司法、能動司法”，著重在提高服務群眾的實效性上狠下工夫,以確保當事人的各項合法權(quán)益得到依法保障。創(chuàng)建“立案信訪窗口”工作部署后，我院黨組高度重視，切實將窗口創(chuàng)建工作作為法院全局工作的一件大事來抓，及時成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，合理制定《創(chuàng)建“立案信訪窗口”建設(shè)實施方案》，在經(jīng)費緊缺的情況下共投入資金5萬多元，積極整合現(xiàn)有資源，加大硬件投入力度，在立案接待廳設(shè)置了立案區(qū)、當事人休息區(qū)、書寫區(qū)，使之具備了導訴、接收訴訟材料、立案、信息查詢、立案調(diào)解等多項服務功能；配備了供當事人書寫、休息的桌椅、紙筆、閱報欄、飲水機等便民、親民設(shè)施；同時，在立案大廳顯著位置懸掛著各類案件審判（執(zhí)行）流程質(zhì)量管理圖、收費標準、速裁工作細則、人民法院審理案件期限規(guī)定以及服務承諾等。通過建立健全服務設(shè)施，努力打造“情系百姓，方便訴訟”的司法品牌。

完善功能，于細微處彰顯司法為民

興海法院立案信訪窗口堅持高標準、精品化的服務理念，努力搭建一個人民群眾認可的社會服務平臺。針對我縣山大溝深，群眾出行不便的實際，盡量減輕群眾訴累。對審查符合立案條件的案件當場進入審判流程管理進行立案、訴訟費收取、一次送達，并發(fā)放由本院自己設(shè)計制作的15類彩色折頁《興海縣人民法院訴訟指南》，印刷藏漢兩種文字的《興海法院“四項承諾”》、《訴訟風險預告書》、《舉證通知書》等資料；對不符合起訴條件和不屬于我院管轄的案件向當事人耐心做好解釋疏導工作；對提交的證據(jù)材料不齊全、手續(xù)不完備的，一次性告知原告所需要補充的證據(jù)材料和法定形式要求，最大限度地減少當事人往返奔波。對極易惡化不穩(wěn)定案件、訴訟風險較大以及當事人拒絕接受訴訟引導的案件，制作筆錄隨案移送審判業(yè)務庭，為案件的審理及息訴罷訪走好每一步、把好每一關(guān)、用盡每一招。對不懂書寫訴狀和申請執(zhí)行書的當事人，給予了耐心講解。針對部分當事人不懂漢語的實際，安排專人負責開展雙語接待工作，對重大、疑難、復雜的案件由庭長、主管院長、院長親自接待、答復、處理。“人人得到接待，事事得到答復，件件得到落實”的承諾在我院得到堅決貫徹落實。此外，按照“四項承諾”的要求，大力開展司法救助。2010年以來，我院依法對農(nóng)民工工資、家庭生活困難等符合減、緩、免交訴訟費的17件案件的當事人減、緩、免交訴訟費2萬余元，充分保障了困難、弱勢群體能夠依法進行訴訟活動的權(quán)益，確保了無一當事人因法院救助不力而使當事人打不起官司的現(xiàn)象發(fā)生。

健全制度，促使司法為民取得長期性實效

為加強立案信訪窗口建設(shè)，建立健全方便群眾訴訟、暢通民意表達渠道、提高審判質(zhì)效、促進社會和諧的長效機制，我院嚴格落實掛牌上崗、服務承諾、辦事公開、便民利民、首接責任、崗位三定等制度，做到以制度管事、管人；相繼制定完善了《立審分立流程管理暫行規(guī)定》、《速裁工作細則》、《判后答疑制度》等各項工作制度。另外，在立案信訪窗口還建立推行立案公開制、服務承諾制、文明接待制、首問負責制、風險告知制、限時辦結(jié)制等窗口工作制度，作為規(guī)范立案信訪窗口法官干警言行舉止的一面鏡子、一把尺子，將工作納入規(guī)范化管理，做到有章可循；對干警進行親民、愛民教育，要求干警在接待當事人時要做到“三勤”。即一是“嘴勤”，對群眾咨詢有關(guān)法律知識和反映問題時，要認真進行解答，耐心細致地做好勸說解釋工作，不厭其煩。二是“腿勤”，凡是涉及到具體案件時，勤與各業(yè)務庭聯(lián)系，互通信息，掌握第一手材料，形成合力，爭取盡快協(xié)調(diào)解決好問題。三是“手勤”，對反映的情況隨時進行詳細記錄，對有關(guān)需要回復的信件，查清情況后及時進行回復，做到件件有登記，件件有落實。在工作態(tài)度上，堅持文明接訪，徹底克服“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，認真傾聽訴求，耐心說服解釋，取得信訪當事人的信任和理解，促使其息訴罷訪。

化解信訪積案，切實維護藏區(qū)社會穩(wěn)定

興海法院始終高度重視涉訴信訪工作，盡最大努力解決涉訴案件，研究制定了法院信訪制度，暢通民意溝通表達渠道，大力開展“法院院長”大接防活動，公布院領(lǐng)導的分工及電話，設(shè)立院長信箱，在院內(nèi)立案大庭和派出人民法庭懸掛，大接訪活動中由院領(lǐng)導親自接訪，親自包案，深入研究解決措施，參與案件調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理，做到人訪定接、定時間、定地點、定要求、定職責。2010年以來院長、副院長擔任審判長或主審的案件達43件，全部得到妥善處理，院長接待當事人來訪200余人次，參與調(diào)解案件30多件，有效化解了矛盾糾紛；在全省法院開展“集中清理涉訴信訪積案”活動中，我院及時成立化解信訪積案領(lǐng)導小組，落實案件直接責任人、責任領(lǐng)導和責任庭室，院領(lǐng)導負總責、親自抓，親自包案，采取過問、督導和協(xié)調(diào)方式解決，對交辦的疑難案件、纏訪及老訪人員案件，及時召開專題會議，研究妥善處置方案。在具體化解個案時，積極爭取黨委、政府的支持，形成職能部門共同參與，社會各方力量聯(lián)動調(diào)解格局，密切配合化解矛盾。2010年來，我院對交辦的6件信訪積案，采取“四定一包”責任制化解，目前均全部辦結(jié)。

創(chuàng)新調(diào)解，將立案調(diào)解關(guān)口前移

為了案結(jié)、事了、人和，提高辦案效率，為當事人提供快捷高效的法律服務，以最快的速度、最好的方式實現(xiàn)案結(jié)事了。我院把調(diào)解關(guān)口和實現(xiàn)定紛止爭的目標前移至立案前階段。積極開展訴前調(diào)解工作，突出解決能夠通過訴前調(diào)解解決且不會產(chǎn)生“后遺癥”的案件以及不宜進入訴訟程序的案件。根據(jù)訴前調(diào)解的工作狀況理清頭緒，然后“對癥下藥”。按照“能調(diào)則調(diào)，當判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了”的要求，將調(diào)解向庭前延伸，充分利用立案法官在接觸當事人的第一時間開展調(diào)解工作，使一部分案件在沒有進入審理程序的立案階段得以解決，達到了不放過任何一個調(diào)解機會的目的；2010年，我院立案信訪窗口在人員充分不足的情況下，辦理各類速裁案件28件，調(diào)撤率達78%以上，訴訟標的達17萬元，當庭兌現(xiàn)90%案件，減少了執(zhí)行庭的壓力，此外，我院不斷加強民事調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的聯(lián)系，積極推進人民調(diào)解、訴訟調(diào)解和行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機制的建立。指導縣、鄉(xiāng)兩級人民調(diào)解聯(lián)合會開展工作，并為其作輔導和咨詢，并通過人民陪審員積極調(diào)解民商事案件，通過貫徹落實“大調(diào)解”格局，2010年以來，我院受理民商事案件調(diào)解率達到70%以上，極大的減少了上訴申訴案件發(fā)生，調(diào)解工作得到了農(nóng)牧民群眾的一致認可，進而為我院開展各項工作營造了良好的社會氛圍。

加強隊伍建設(shè)，提升窗口文明執(zhí)法形象

窗口建設(shè)中，我院十分注重隊伍建設(shè)。首先，在人員調(diào)整時，院黨組注意向立案庭傾斜，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、善做群眾工作的業(yè)務骨干到“立案信訪窗口”工作；同時，將“立案信訪窗口”作為年輕干警成長的平臺，鼓勵年輕干警到窗口鍛煉，增強為人民服務的宗旨意識，積累做群眾工作的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。其次，從業(yè)務庭抽調(diào)一部分工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、責任心強，對當事人有較強親和力、外在形象也較好的老同志從事立案、信訪接待工作，充分發(fā)揮他們長期在業(yè)務庭工作審判經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢。三是選派法官到先進法院考察學習，并加強各類業(yè)務培訓，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)。四是要求立案大廳的全體工作人員從著裝、形象、儀表到服務態(tài)度嚴格按規(guī)定標準上崗，規(guī)范文明用語，以和藹的工作態(tài)度待人，以優(yōu)良的作風服人，以良好的形象影響人，使當事人一踏入法院大門，一接觸到法官，就對法院和法官產(chǎn)生信任感和親和感。

實踐充分證明，“立案信訪窗口”作為人民法院審判工作的前沿陣地，是人民群眾表達訴求、開展訴訟活動、尋求司法公正的重要場所，是深入開展三項重點工作活動的戰(zhàn)場，也是人民法院開展“人民法官為人民”主題實踐活動的重要載體，隨著這些活動的不斷深入，有力的促進了興海縣法院各項工作的長足發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)再接再勵，在上級法院的指導下，不斷創(chuàng)新為民方式、拓寬為民渠道、提升為民水平，以自身的努力和實踐，踐行司法為民的工作理念、樹立人民法院“一心為民”的良好形象。

第二篇：擦亮窗口樹形象 熱情服務促和諧

傾情服務暖民心 廣受贊譽傳佳音 擦亮窗口樹形象 熱情服務促和諧

窗口小天地，為民大舞臺。窗口工作人員付出的是真誠服務，收獲的是老百姓的口碑

2004年7月，辦事窗口的背景墻上莊重地鐫刻上“群眾利益無小事”七個大字。從此，這七個大字不僅刻在了墻上，更是深深地刻在了每一位員工的心中。

群眾需求到哪兒，窗口服務就跟到哪。2004年，辦事窗口開通了往返市國土資源局和市房管局的免費辦證直通車。8年來，直通車風雨無阻，接送辦事群眾30多萬人，行駛里程24萬公里，相當于繞了地球6圈。

2005年，辦事窗口實行了全年無休服務，不僅中午和普通節(jié)假日不休息，就連大年初一也從未間斷。

2008年，辦事窗口推出移動辦證服務，只要小區(qū)需要辦證的數(shù)量超過10本，1個電話移動辦證車就開到家門口。

2010年，辦事窗口開通了“96345111”電話服務熱線，24小時接聽辦證業(yè)務咨詢和辦事進度查詢??就連填單臺上的一碟小糖果，窗口工作人員也是花了不少的心思，夏天放的是清涼的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋兩季放的是溫潤的水果糖。

辦事窗口構(gòu)建了一條完整的辦證服務鏈。直通車上有導乘員，辦事大廳里有引導員；窗口還為年紀大的、行動不便的、不識字的辦證群眾，現(xiàn)場代填單、代申請、代繳款、代領(lǐng)證；身患重疾不能出門的，還可以申請上門服務。

群眾新需求層出不窮，服務也跟著轉(zhuǎn)型升級。讓群眾辦土地證省時、省錢、省力、省心，成為鞭策辦事窗口持續(xù)創(chuàng)新、攻堅克難的動力。

她們沒有“千里擒兇”的經(jīng)歷，她們沒有“閃亮街頭”的機會，她們卻有著青春般的笑容和無私的奉獻。在公安這個外界看來是男子漢的世界里，靜靜地在湔江岸邊吐露著花兒特有的清香……

周瑛、楊莉、張遠紅、周敏、胡蓉、李戀、楊月玲……彭州市公安局辦證中心的女警們，組成了一個特殊的團隊，她們頭上擁有眾多的光環(huán)：先進集體、“三·八”紅旗集體、優(yōu)質(zhì)服務明星集體……。辦證大廳是她們工作的“小天地”，為民服務是她們的“大舞臺”。

暢通“綠色通道”

“雷鋒精神是我們一生的營養(yǎng)”

大年初三，市公安局辦證中心開通“綠色通道”，專為返鄉(xiāng)人員辦理第二代身份證。為了讓外出務工人員在外出前辦好身份證，辦證中心的女警們放棄了與親人朋友團聚的機會，提前4天上班。而且她們還每天提前30分鐘上班，每周六照常開門辦證。

年僅23歲的周敏，已經(jīng)有了6年的工作經(jīng)驗。作為這個團隊的小組長，她，累活、難活搶著干；她，加班、頂班是常事；她，上班在群眾到來之前，下班在群眾滿意離開以后。當記者問她累不累時，她笑著說：“工作量雖然有點大，但得到鍛煉和充實的機會更多。雷鋒精神一直鼓勵著我，是我們一生的營養(yǎng)。”

邊防檢查站被稱為國門的守護者，在青島流亭國際機場，駐守著一支特殊的隊伍——機場邊防檢查站女子旅檢科，這支隊伍由15名女警官組成，這群70后、80后女警被人們貼切地譽為“國門警花”。

圖為女子旅檢科向旅客發(fā)放服務滿意度調(diào)查問卷

女子旅檢科成立9年來，擔負著青島至首爾、東京等13個國家及地區(qū)航線的出入境邊防檢查任務。她們用奉獻書寫忠誠，不僅在國門前筑起了一道堅不可摧的 “鋼鐵長城”，而且以熱情、周到、新穎的服務為美麗的青島打造了一扇文明窗口。

把最美的微笑送給每一位旅客

“以前過關(guān)是接受 ?檢查?，現(xiàn)在感覺是享受?服務?，感覺就是不一樣！”這是如今每一位進出機場大廳的旅客深切的感受。

小小的驗證臺，成為女警官們服務旅客的大舞臺。

三尺驗證臺上，每天查驗400余本護照證件，加蓋1000余次驗訖章，不停地微笑致意，不停地接還證件，這就是檢查員一天工作的主要內(nèi)容。在大多數(shù)人眼中，這樣的工作單調(diào)、枯燥，缺乏趣味。但女子旅檢科的警花們卻不這么認為。在她們看來，她們是旅客到達時的第一印象，也是離開時的最后印象，所以她們總是把最美的微笑，送給每一位旅客。她們代表青島，也代表中國，向每一位走進這座城市的空中來客遞上了一張最靚麗的名片，照樣可以演繹出自己青春和人生的精彩。

每查驗完一名旅客，檢查員董琳琳都會微笑目視旅客，將護照證件向旅客方向推送大約10厘米，使護照證件與驗證臺的外沿平齊，而不是隨手放在驗證臺上。

董琳琳說，“在接還旅客護照證件時，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅客因為手里拖著箱包或拿著其他證件，所以不方便直接從檢查員手中或檢查臺內(nèi)側(cè)取回證件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把護照證件取到手里。對我個人來說，只不過是向前多推送了10厘米，卻給旅客帶來了極大的便利，也讓旅客感受到我們對他的尊重。”

董琳琳的 “十厘米服務法”在全科掀起了一場“細節(jié)服務的風暴”。

檢查員在查驗旅客護照證件過程中，大多都是用雙手持證件刷機讀碼。但如果仔細觀察檢查員杜慧在驗證臺上的動作，就會發(fā)現(xiàn)，杜慧每一次接過旅客的護照證件時，都是用左手接，單手刷機讀碼，用右手鍵盤錄入相關(guān)信息。

“我之所以這樣做，可以為旅客節(jié)約2秒左右的時間。每個航班我大約能驗放30名旅客，為每名旅客節(jié)省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘的隊。”杜慧的話語里面透出對旅客的關(guān)愛。

手勢傳遞情感，感情表達心意。女子旅檢科的服務由此走向了對旅客深層次的人文關(guān)懷，這些人性化的便民服務措施在全國空港口岸得以推廣。

為盡量避免旅客因排隊時間長產(chǎn)生焦躁情緒，檢查員們在驗證臺前7.5米處設(shè)置提速線，規(guī)定單條檢查通道候檢旅客達到提速線時，立即增開查驗通道，直至開足全部通道。隨后，她們又推出頗具人性化的“差異化服務法”，對一些有緊急、特殊情況的旅客，主動上前協(xié)助，為其提供辦理行李托運、填寫卡片和優(yōu)先通關(guān)等便利；對一些不能行走、無法正常辦理邊防檢查手續(xù)的危重病人，實施登機檢查；對語言不通的旅客，她們專門設(shè)立有中英韓日對照的入出境卡片填寫樣板，供外籍旅客參考；對旅游團實行提前介入，專人引導，加快團隊的通關(guān)速度；在為殘疾人旅客提供服務時注意避免使用 “殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢問：“請問我能為您做點什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細節(jié)，體現(xiàn)了對旅客的體恤與尊重。

敏感細致練就“火眼金睛”

小小的驗證臺，不僅是春風蕩漾的“窗口”，也是一個沒有硝煙的“戰(zhàn)場”。

在保障正常旅客順暢通關(guān)的同時，嚴密管控、維護國家主權(quán)和口岸安全是邊防檢查機關(guān)的又一神圣職責。女子旅檢科的警官們以果敢與睿智在國門前構(gòu)筑了一道不法分子難以逾越的鋼鐵防線。

莊嚴的國門前，她們以女性特有的敏感細致練就“火眼金睛”，任何蛛絲馬跡休想逃過她們機警的眼睛。

2008年3月的一天，在檢查青島至韓國仁川的SC4081航班時，一中年男子來到王曉箐的檢查臺前，王曉箐在接過護照的瞬間，發(fā)現(xiàn)他的眼神中流露出一絲緊張。

王曉箐看出了端倪，隨口問了一句：“去韓國探親嗎？”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女兒在那邊。”“我一看就知道你常去，那邊一定挺好玩的吧？”王曉箐像是很“感興趣”地問。“是，我去過好幾次”。看這名檢查員年紀輕輕，中年男人似乎也放下了擔憂，輕松地答道。“換過護照嗎？”王曉箐冷不防問了一句。“沒有，第一次。”男人脫口而出，之后似乎意識到自己露出破綻，便沉默起來。后來經(jīng)過進一步調(diào)查，得知這名男子是花了5萬元辦理了假身份想去韓國打工。可他怎么也想不到的是，自以為老到的他竟“栽”在了這位看起來還是一個“丫頭片子”的檢查員手上。

在剛剛從事出境邊防檢查短短半年時間里，王曉箐就查獲非法出境案件26起，非法出境人員30余人，成為科內(nèi)的反偷渡明星，并享有“小福爾摩斯”的美譽。

2009年7月，那是工作異常繁忙的一天，科長解曉燕在出境現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)一名等待辦理出境手續(xù)的青年女子表情故作鎮(zhèn)定，眼神中卻不時流露出一絲慌張。她不動聲色地主動上前“搭話”，該女子自稱是新加坡人，英語會話水平也很高，對一些新加坡的風土人情更是了如指掌。但在觀察該女子簽名時，解曉燕發(fā)現(xiàn)她動作緩慢，表情緊張，筆跡生硬。憑著職業(yè)的敏感，她將此人“請”進值班室進行調(diào)查詢問，又利用文檢儀對其所持新加坡護照進行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護照系整版?zhèn)卧臁：蠼?jīng)查實，該女子正是公安機關(guān)通緝的一名“網(wǎng)上追逃”對象，她用了一年時間苦練英語和化裝技巧，妄圖憑借假護照蒙混出境，不想終究沒能得逞。

圖為女子旅檢科黨員先鋒熱情服務旅客

是的，正是這些國門警花們，在最前沿的陣地上，用她們的忠誠和睿智阻絕著非法的出入境行為，捍衛(wèi)著國門的尊嚴。9年來，女子旅檢科累計檢查出入境人員150余萬人次，出入境航班12000余架次，破獲偷渡案件197起，查獲270余人次，接收境外遣返735人，為國家挽回經(jīng)濟損失達9000余萬元。

“國門警花”個個有絕活

“臺上三分鐘，臺下十年功。”過硬的本領(lǐng)來自檢查員們?nèi)辗e月累的磨練。

女子旅檢科的警花們，每個人的手中都有自己的絕活。而發(fā)揮各自優(yōu)勢，博采眾長，也是女子旅檢科不斷進取的法寶。

女子旅檢科要求科內(nèi)每一名檢查員在證件鑒別、各國出入境政策及風土人情、禮儀與儀容修飾、檢查員心理調(diào)試等課題中選擇出自己的研究課題，并將研究成果在“小課堂”活動中與其他同志交流，互教互學，達到知識共享的目的。

近年來，青島機場邊檢站先后承辦了多期全國、總隊的業(yè)務培訓班，女子旅檢科的“小專家”也隨之登上全省、全國邊檢站的大舞臺，所作的證件防偽、服務禮儀、心理調(diào)適等授課得到了眾多全省、全國邊檢同行的認可。

9年艱辛的付出，贏來了耀眼的榮譽。女子旅檢科先后3次榮立集體三等功；被公安部和共青團中央聯(lián)合命名為“全國青年文明號”；被全國婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”和“巾幗文明示范崗”；被公安部邊防局評為基層建設(shè)標兵單位、新時期群眾工作先進集體。

2011年7月，在建黨90周年之際，女子旅檢科黨支部被公安部表彰為公安現(xiàn)役部隊先進基層黨組織。女子旅檢科首任科長陳靜濤和現(xiàn)任科長解曉燕先后被授予“全國巾幗建功標兵”稱號。

用心是最美的微笑，微笑也是最好的服務

有人說行政服務大廳的工作枯燥乏味，整天坐著像個機器人一樣，重復著那幾項工作；也有人說行政服務大廳的工作是受氣的，一個環(huán)節(jié)不到位，就要受到責罵。但我們說，創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓所有前來辦事的船員和業(yè)主充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效服務的快樂，是我們最大的追求

平凡崗位書寫瑰麗事業(yè)

——記全國“三八紅旗集體” 百色市右江區(qū)國稅局辦稅服務廳先進事跡

（2009年9月30日）

百色市右江區(qū)國家稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工22人,其中就有20位女同志，她們常年累月埋頭崗位、鉆研業(yè)務、默默奉獻，以女性特有的品質(zhì)樹立起稅務機關(guān)的良好窗口形象,以細致的服務和飽滿的熱情贏得了社會各界的贊譽；她們先后被全國婦聯(lián)授予全國“巾幗文明崗”和全國“三八紅旗”先進集體榮譽稱號，成為全區(qū)國稅系統(tǒng)的一道亮麗風景線。她們的做法是:

堅守三尺崗 創(chuàng)不凡業(yè)績

右江區(qū)國稅局辦稅服務廳和全國國稅系統(tǒng)所有辦稅服務廳一樣，是集稅務登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購、稅務咨詢等功能為一體的綜合管理和服務性機構(gòu)，窗口工作繁瑣復雜，每一次數(shù)據(jù)錄入和電腦操作都容不得有半點閃失；辦稅服務標準很高，每天都要接受政務公開和行政效能建設(shè)的監(jiān)督。

面對如此工作繁重而責任重大的崗位，20位女同志迎難而上，挑起了重擔，她們緊緊圍繞上級國稅部門提出的“基礎(chǔ)、制度、落實、質(zhì)量、效率”工作主線，努力推動辦稅業(yè)務的管理科學化、執(zhí)法程序化、信息電子化、工作規(guī)范化、操作透明化。幾年來，這支娘子軍始終愛崗敬業(yè)、無私奉獻、銳意進取，擔負起轄區(qū)內(nèi)1400多戶企業(yè)和5000多戶個體工商業(yè)戶的稅款征收入庫和所有涉稅業(yè)務受理工作，辦稅服務廳的18個對外服務窗口，每個窗口月辦理各項業(yè)務1.2萬多戶（次），平均每日辦理業(yè)務量500多戶（次）、人均30多筆,為全局連續(xù)5年超額完成稅收收入任務并實現(xiàn)2008年組織收入突破6.9億元大關(guān)立下了汗馬功勞，充分發(fā)揮了“半邊天”的作用。無悔選擇的巾幗們，在平凡的崗位上書寫了瑰麗的篇章。

苦攻業(yè)務關(guān) 服務贏口碑

辦稅服務廳以開展創(chuàng)建“學習型”、“服務型”機關(guān)活動為契機，加強學習、提高素質(zhì)，鉆研業(yè)務、提升技能，積極打造一支專業(yè)型、學習型隊伍，積極開展“繼續(xù)解放思想大討論”和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，增強創(chuàng)新意識、責任意識、服務意識；辦稅廳人員每年參加以稅收業(yè)務、行政禮儀、職業(yè)道德為內(nèi)容的各種綜合培訓班2次以上，有效提高學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，為文明辦稅打下良好基礎(chǔ)；組織到百色起義紀念碑參觀學習，引導樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，加強黨風廉政建設(shè)宣傳教育。目前，20位女同志100%為大專以上學歷，其中有黨團員10人。

辦稅服務廳是具體的業(yè)務辦理部門，女稅官們自覺以納稅人的需求作為努力目標，加強鉆研、苦練內(nèi)功，不斷提升工作效率、提高服務質(zhì)量。她們率先在全區(qū)推出了一系列的創(chuàng)新：在擴大辦稅服務廳自助功能方面，實施稅銀一體化、財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，縮短納稅人90%的辦稅時間；推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證等電子辦稅方式，使一般納稅人網(wǎng)上申報率達100%，網(wǎng)上認證戶數(shù)占總數(shù)的81%；引進銀行POS機，解決納稅人現(xiàn)金繳稅難題。落實限時服務制、首問負責制、責任追究制等制度，推行一窗式服務、一站式服務，實行文明辦稅“八公開”和值班長制度，解決納稅人排長隊、多頭跑、多次跑等問題。如今，納稅人以前需要3天才能辦完的業(yè)務，現(xiàn)在只要15分鐘就可以辦結(jié)。辦稅服務廳基本實現(xiàn)了辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅效率零積壓的“四零”工作目標。

服務質(zhì)量的提升，贏得的是社會各界的口碑，樹起的是國稅機關(guān)的形象。2009年5月的一天，正值周末下班高峰時候，百色市電業(yè)公司財務負責人急匆匆趕來反映：公司當月１０日及１２日開票機出現(xiàn)抄稅故障，無法正常抄稅。該公司是右江區(qū)納稅大戶，共有１４臺防偽稅控開票機，其中包括１臺主開票機及１３臺分開票機，每月的開票量高達9000份。每月必須待１３臺分開票機報稅成功后才可對主開票機進行報稅操作，缺一不可；如果不能成功報稅，將直接影響企業(yè)當月申報及日后的正常開具發(fā)票。經(jīng)技術(shù)部門確認，只有對此兩臺開票機所開具的所有發(fā)票進行存根聯(lián)補錄報稅，否則無法保證當月的報稅數(shù)據(jù)正確。全市國稅系統(tǒng)“服務之星”、全市國稅系統(tǒng)先進工作者鐘姣艷同志主動請纓，犧牲“雙休日”連續(xù)加班近10個小時，共補錄專用發(fā)票、普通發(fā)票3026份，保證了企業(yè)當月正常開票。對女稅官周到的服務和高效的工作，該公司財務負責人由衷地伸出了大拇指。

心系納稅人 細微見真情

走進右江區(qū)國稅局，在寬敞明亮的辦稅大廳里，只見飲水機、工作臺、休息椅、應急雨傘等便民設(shè)施一應俱全；迎接納稅人的，是工作臺前的一張張親切笑臉；遇到辦稅難題，值班長會主動走過來輔導、服務??這便是辦稅服務廳的女稅官們刻意營造的溫馨辦稅環(huán)境。

她們以女性特有的細心與柔情，急納稅人之所急、想納稅人之所想，在點滴中溫馨服務、在細微之處傳達真情，將溫暖根植到每個納稅人心中。2009年9月10日下午，辦稅服務廳里有一名女納稅人突然暈倒，大廳值班長李芳同志第一時間撥通120急救電話，并及時通知患者家人。當時，該納稅人面色蒼白，呼吸乏力，四肢輕微抖動，意識已略為模糊。胡鴻杰、黃麗娜等幾位女稅官連忙把患者抬到一旁，給她喂水、擦汗、揉捏關(guān)節(jié)，一刻也不敢停下來??在大家的關(guān)懷和護理下，患者蘇醒了過來。直到趕來的醫(yī)生和家人把患者接走后，大家才稍稍松了一口氣。女稅官們的熱心助人之舉，贏得了全場贊許的目光。

辦稅服務廳是窗口單位，工作人員的舉手投足都會影響著國稅部門的形象。為此，女稅官們主動要求做到納稅人來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲，大戶小戶一樣周到、生人熟人一樣熱心、老戶新戶一樣對待、忙時閑時一樣耐心、批評表揚一樣接受，從言談舉止到著裝風紀、從服務態(tài)度到執(zhí)法行為，全力營造文明辦稅氛圍，以真誠服務拉近征納距離。去年5月，某木業(yè)公司因有偷漏稅行為被查補稅款。該公司會計由此產(chǎn)生怨氣，每次來辦稅均以各種借口刁難工作人員。但女稅官們始終對其笑臉相迎、耐心解釋、按章辦事。精誠所至，金石為開。她們的耐心、柔情終于化解了這名會計的怨氣，如今對方每次前來辦稅都能自覺排隊，并主動與女稅官們熱情打招呼。

為最大限度方便納稅人，女稅官們還推出了預約服務、延時服務、納稅服務承諾等特色服務。幾年來，她們先后為納稅人提供“綠色通道”特助服務230人次、延時服務748小時、預約服務和提醒服務848人次，征納關(guān)系得到了進一步和諧。

苦累一肩挑 無私作奉獻

俗話說：做人難，做女人更難。這句話套在女稅官們的身上，最合適不過了。工作上，她們是稅官，每日要處理大量業(yè)務；家庭里，她們是妻子、母親、兒媳，每天要照顧上下老小。多重角色的重擔，讓她們比別人付出更多、犧牲更大。覃美信是全市國稅系統(tǒng)的“征管能手”，已在辦稅大廳扎根11個年頭。她的丈夫下崗后長期臥病在床，白天請護工照看，晚上則由她來護理。在丈夫患病的10年里，她一直在崗位上勤懇工作，從沒請過事假，還經(jīng)常預約為納稅人超時服務。家里的困難、心中的痛苦，她從未向他人提及過。去年8月她的丈夫病逝后，留下一個未成年的兒子和一筆巨額的醫(yī)藥費債務。她也始終沒有向局領(lǐng)導提出過任何要求，全靠自己一個人克服困難。覃美信以自己的細心服務和熱情工作，被納稅人親切地稱為“信姐”。信者，誠信也。

稅務工作之苦，苦在經(jīng)常不定時加班加點、超時服務上；次數(shù)多了，家里活幫不上忙家人有怨氣，孩子照顧不到小孩有怨言。而我們的女稅官們始終分得清孰輕孰重，從不讓家事影響到工作。全市國稅系統(tǒng)稅收業(yè)務練兵大比拼優(yōu)勝獎獲得者李桂馨長期自己要照看小孩、又要照顧公公婆婆，但她從來都把工作放在第一位。2009年6月1日下午，某銀行辦稅員前來申報2008所得稅繳納事項。李桂馨同志受理此項業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)申報信息與季度申報信息及總行申報信息比對不符，根據(jù)規(guī)程將申報表退回分行辦稅人員，并告知原因。因該銀行屬于中央?yún)R總繳納所得稅企業(yè)，但各地分行仍需于規(guī)定時限內(nèi)向機構(gòu)所在地稅務管理機關(guān)遞交申報信息。因為6月1日為2008所得稅申報的最后時間，逾期申報行為將被按章處罰。此時已到下班時間，辦稅員要求超時服務,局領(lǐng)導指示辦稅廳完成此項工作。當辦稅員第二次申報時，已經(jīng)是當天晚上10時30分。李桂馨和鐘姣艷兩位同志沒有怨言，依然認真檢查、錄入申報表，超時為納稅人辦理納稅申報業(yè)務。當天正是“六一”兒童節(jié)，鐘姣艷5歲的女兒一次次打來電話催促媽媽趕快回家跟她一起過節(jié)，但小鐘堅持完成手中的工作。當她拖著疲倦的雙腿回到家，看著熟睡中的女兒，流下了愧疚的眼淚。女稅官們苦并快樂著。她們出色的工作業(yè)績得到了社會的認可，這便是對她們最好的安慰。在她們的心中，或許有愧自己的親人，但肯定無悔鐘愛的事業(yè)。

樂于獻愛心 巾幗展英姿

辦稅服務廳還是一個富有愛心的集體。她們在立足本職做好工作的同時，熱心社會公益事業(yè)。在每個愛心活動現(xiàn)場，女稅官們是最踴躍的一群：發(fā)揚扶貧救困光榮傳統(tǒng)，為災區(qū)群眾、幫扶貧困點、貧困學生捐資捐物，為抗凍救災捐款2000元，為“保護生態(tài)環(huán)境、綠化雪域高原”捐款1000元，為四川汶川大地震災區(qū)捐款1732元，全體黨員為四川汶川大地震災區(qū)交納特殊黨費2159元；開展“心連心”、“文明結(jié)對”活動，密切稅企關(guān)系，積極為企業(yè)當好參謀，切實解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，傾聽納稅人和群眾意見，做企業(yè)的貼心人，在稅企之間架起一座“連心橋”；在右江區(qū)陽圩村開展 “崗村聯(lián)動，共建巾幗示范村”活動，通過稅法宣傳送觀念、崗村婦女互動、開展聯(lián)誼活動、搭建技術(shù)、信息交流平臺，為農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)提供科技、項目、信息、資金、文化等方面服務。

她們以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”，詮釋新時代女稅務干部的風采。巾幗建功立業(yè)取得不俗成績：三年來，辦稅服務廳多次被評為本系統(tǒng)先進集體;95%以上的女同志被上級和當?shù)攸h委政府、工會組織授予“征管能手”、先進工作者、感動百色國稅先進人物、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、五好家庭等榮譽稱號；2006年辦稅服務廳被評為自治區(qū)級“巾幗文明崗”;2007年3月和2009年8月,辦稅服務廳作為全區(qū)國稅系統(tǒng)稅收征管現(xiàn)場會和全區(qū)國稅系統(tǒng)“兩基”建設(shè)工作現(xiàn)場會的觀摩點,接受自治區(qū)國稅局領(lǐng)導和市委市政府領(lǐng)導的工作檢閱;2009年2月辦稅服務廳榮獲全國“巾幗文明崗”榮譽稱號，2009年9月辦稅服務廳榮獲全國“三八紅旗集體”榮譽稱號。

在新的征程中，女稅務官們將繼續(xù)以勤奮忘我的工作熱誠，踏著“團結(jié)奮進，勇于拼搏，放飛夢想，展示自我”的主旋律，樹立行業(yè)新風，更進一步提升稅收管理和服務水平，樹立良好的社會形象。

第三篇：擦亮窗口樹形象-為民服務展風采

擦亮窗口樹形象 為民服務展風采

各位領(lǐng)導，各位同事，大家好：

為了深入貫徹落實市委、縣委“大討論大實踐大學習”活動，推動高質(zhì)量發(fā)展動員會精神，我們中心開展“搞好便民服務，讓群眾更滿意”的活動，盡管窗口工作任務重、壓力大，我們中心全體人員都認真對待、精心準備，希望以此為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、改進服務方式、規(guī)范服務行為、提升窗口服務效能。我認為應當從以下幾個方面做起：

第一、進一步提高思想認識

我們始終要踐行“微笑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的工作理念，做好首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升窗口服務效能。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價服務質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我們要以“百問不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務無止境”的服務宗旨，熱心周到為人民服務。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，杜絕粗話臟話，認真做好“首問負責制”，對待參保人員堅持有問必答，對參保人員的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保人員的怒火，用真誠消除參保人員的疑惑，使參保人員切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。

堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、進一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險的收繳、年檢、發(fā)放。每年做好收繳前的準備工作，向社會公布繳費金額、收繳時限等信息，讓每個參保人員按時繳費，年檢；每月10日前做好居民養(yǎng)老金發(fā)放工作，月底之前所有參保人員都能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金。

要及時做好政策宣傳，努力做好全民參保工作。通過發(fā)短信、發(fā)傳單、電視廣播、微信等手段宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策，使每個城鄉(xiāng)居民都能了解政策，使全民參保計劃在萬榮順利實施，使人人享有基本社會保障。

要及時處理突發(fā)事件。我們窗口總會有個別參保人員因沒有按時年檢造成養(yǎng)老金不能按時到賬，他們到窗口向工作人員發(fā)火，當出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員要互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認真解釋我們的政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導、各位同事，窗口部門服務質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著我們局的整體形象。因此，我們將以今天的討論會為起點，統(tǒng)一思想，提升服務能力，堅持在工作中把方便讓給群眾，把溫馨留給群眾，把微笑送給群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我們的目標而努力奮斗！

第四篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務納稅人紀實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務廳辦理了稅務登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿(mào)有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡(luò)繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經(jīng)過”科學規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)”的云夢國、地稅聯(lián)合辦稅服務廳，幾乎每天都會發(fā)生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務理念，構(gòu)成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務的一道靚麗的風景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務 把真誠送給納稅人

“看到稅務人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權(quán)益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標桿,從一杯茶、—句話開始將服務落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務：執(zhí)法服務有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負責制”，體現(xiàn)了她們工作的責任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務之基，不斷探索服務新方法、研究服務新舉措、開辟服務新途徑，和聲細語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務納稅人。”該局分管副局長李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)高效”的目標邁進，更加便捷地服務納稅人，該局著力搭建標準化平臺，不斷完善辦稅服務廳功能，對辦稅服務廳統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務，簡化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務和一次性辦結(jié)”，真正實現(xiàn)“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質(zhì)高的稅務人員充實到辦稅服務廳，開展 “崗位能手”、“服務之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，努力把辦稅服務窗口建設(shè)成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業(yè)務軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時間傳送到納稅人當中，不斷豐富和完善納稅人與稅務機關(guān)、納稅服務與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預約、引導、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費明白卡”、“納稅服務卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務廳為中心的‘擴大內(nèi)涵、拓展外延’的科學納稅服務體系，進而提升納稅服務的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務承諾意味著辦稅服務廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導的需求，通過開通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓班等形式，為納稅人搞好培訓服務；通過開通12366納稅服務熱線，提供稅收政策咨詢服務；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業(yè)送產(chǎn)業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務承諾、公開執(zhí)法責任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現(xiàn)代科技手段，深化服務內(nèi)涵，拓展服務外延，突出‘點對點’服務和‘點對面’服務的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務網(wǎng)絡(luò),值得在全市借鑒推廣。”孝感市地稅局局長張泉虎在實地視察調(diào)研了云夢國地稅局辦稅服務廳服務模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。

第五篇：擦亮窗口樹形象 勤政為民鑄輝煌

擦亮窗口樹形象

勤政為民鑄輝煌

2010年6月以來，成都市XXX區(qū)政務中心按照中央、省、市和區(qū)委統(tǒng)一部署，以“全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，打造一流政務服務環(huán)境”為主題，以“做崗位示范先鋒，建群眾滿意窗口”為目標，精心設(shè)計活動載體，豐富活動內(nèi)容，取得明顯成效。

一、抓組織領(lǐng)導，“三個強化”營造活動氛圍

一是強化責任。成立以黨組書記為組長，黨組成員為副組長，各科室負責人為成員的XXX區(qū)政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，負責中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織協(xié)調(diào)、活動安排、督導檢查，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責活動的日常工作。把創(chuàng)先爭優(yōu)各項任務是否落實與崗位責任相掛鉤，強化責任落實。二是強化指導。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，中心活動領(lǐng)導小組多次深入到科室、窗口了解活動開展情況，制定了XXX區(qū)政務中心《關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》，從活動的組織、內(nèi)容、方法、步驟等方面，進行具體明確，確保活動有序、扎實開展。三是強化宣傳。在政務中心辦證大廳內(nèi)設(shè)置創(chuàng)先爭優(yōu)專題宣傳欄，利用大廳LED顯示屏定期播放創(chuàng)先爭優(yōu)宣傳標語，精心印制1000余份《創(chuàng)先爭優(yōu)十問十答》宣傳資料，在政務中心部門網(wǎng)站上宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳工作，在中心黨組織和黨員隊伍中形成了人人都有創(chuàng)先爭優(yōu)意識、人人都參與創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

二、抓工作創(chuàng)新，“三大載體”提升服務水平

XXX區(qū)政務中心共進駐單位、公司43家，共有服務窗口104個，工作人員145人，其中共產(chǎn)黨員40人。為推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動積極開展，XXX區(qū)政務中心精心組織相關(guān)活動，著力提升規(guī)范化服務水平。

（一）開展“五比五爭”活動，提升服務成效

一是比進位，爭上游。對照周邊區(qū)（市）縣政務中心，找準自身存在的問題和不足，剖析存在的差距，明確追趕的方向和目標，制定切實可行的措施意見。大力實施行政審批流程再造，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)，提高現(xiàn)場辦結(jié)率和群眾滿意率。對需現(xiàn)場踏勘的項目，進行現(xiàn)場辦公，確保項目快速辦理；對特大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務；對需要協(xié)調(diào)或急辦的事項，急事急辦、特事特辦。2011年1—9月，為園區(qū)企業(yè)、辦事群眾提供代辦服務、延時服務、上門服務共計1000余次，進一步改善了XXX區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。

二是比效率，爭一流。全面清理審批服務事項的內(nèi)審環(huán)節(jié)，對審批環(huán)節(jié)定崗、定責、定時限，進一步完善審批前后臺協(xié)作機制。及時調(diào)整內(nèi)部審批機制，升級并聯(lián)審批軟件平臺，推行企業(yè)注冊登記和建設(shè)項目并聯(lián)審批機制，對企業(yè)投資涉及的行政審批事項實行聯(lián)審聯(lián)辦制度。目前，已實現(xiàn)在1個工作日內(nèi)，完成從企業(yè)注冊到組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證辦理。根據(jù)《成都市行政審批電子監(jiān)察報告》顯示，XXX區(qū)并聯(lián)審批承諾提速率達98.37%，并聯(lián)審批辦理提速率達99.19%，行政審批效能顯著提高。

三是比創(chuàng)新，爭突破。統(tǒng)一調(diào)度各部門下放到基層的資源，按照“四個標準化”（辦公設(shè)施標準化、辦理事項標準化、辦事流