第一篇：“人人是窗口,個個是形象”“四查四樹”作風行風評議活動小結

“人人是窗口，個個是形象”“四查四樹”作風行風評議活動小結

按照市局、分局工作的部署和安排，圍繞組織收入中心工作，我所組織部門全體干部開展“人人是窗口，個個是形象”，“我為作風行風建設獻計獻策”和“四查四樹”的活動，認真貫徹落實全省地稅系統機關作風建設視頻會議和全市民主評議政風行風工作動員大會精神，立足自身崗位和工作實踐，認真思考、積極獻策。通過一段時間的活動開展，提高了全所干部的服務理念和責任意識，為做好全年工作打下了基礎。

納稅服務理念化，讓服務更深入。教育全所干部以 “始于納稅人的需求，終于納稅人滿意”為指導思想。從而確立了“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”的納稅服務原則，堅持做到：我們多說一句話，納稅人少跑一次路；我們多一分微笑，納稅人少一分緊張；我們多一分解釋，納稅人少一分誤會；我們多一分勤快，納稅人少一分等待。牢固樹立了五個凡是的服務理念：凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦；凡是第一責任能力的，不要求納稅人再找第二個人；凡是稅務機關內部能夠收集和加工的數據信息，不再增加納稅人重復報。

服務質量標準化，讓服務更具體。我們把“納稅人滿意度”作為衡量服務質量的第一標準，提出了讓納稅人“進門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”的“五感”和“不讓工作在我這里延誤、不讓差錯在我手中出現、不讓納稅人在我這里不滿意，不讓單位形象在我這里受損害，不讓違規行為在我身上發生”的“五不”剛性標準。

服務環境人性化，讓服務更貼心。在軟環境建設上，提出“人人是窗口，個個樹形象，事事講服務，件件抓落實”的服務口號，形成了上下聯動，人人參與的納稅服務格局，同時對每個服務崗位進行納稅服務行為和文明服務行為的規范考核，不斷提高納稅服務工作質量；充分發揮全所干部熱情、細致、耐心等特點，注重把握納稅人的心理狀態，講究工作方法，以“熱心、耐心、細心、關心、貼心、誠心”貫穿服務工作始終，讓服務對象在“和風細雨”中享受其應有的權利，履行其應盡的義務。

服務行為規范化，讓服務有保障。進一步規范了納稅服務工作的業務流程，明確了每個工作崗位的職責、要求、目標和標準，開展了旨在提高服務能力的崗位練兵、技能比拼活動，修定了相應的文明用語和服務忌語，進一步整合了服務資源，使大家在服務過程中有規可依、有章可循，形成了“權利到人、責任到人、事事到位，交叉互補”的內部工作管理機制。

強化納稅服務上的“自主性”管理，注重干部在工作中自我價值的體現。傳統的管理理念強調了組織的強制性管理，忽視了干部自我價值的實現，使干部未從工作中得到強烈滿足感，更多的停留在溫飽感、安全感、歸屬感、尊嚴感，而干部在這種管理方法下顯得很無力，工作的主動性不強。通過開展“人人是窗口，個個是形象”“四查四樹”活動，讓干部尋找納稅服務工作中的樂趣，使為納稅人提供優質、高效、便捷服務成為個人的一種需要，成為實現自我價值的載體，使干部活出生命的意義，從而增強了管理的自覺性、自主性，使很多要求轉化為個人需要，提高了管理效率和管理效益。

在此次活動中我所還強化加強了對干部責任意識的教育，責任出智慧、出力量。有了責任心，再大的困難也可以克服。沒有責任心，再小的問題也成了不可逾越的高山?，F在稅收管理工作中暴露出的很多問題，并不單純是因為干部職工的素質能力低，更多的是因為缺乏工作責任心，一個人如果有強烈的工作責任心，即使能力暫時低一點，雖然暫時不能大用，也有使用和繼續培養的價值。但如果一個人缺乏或失去了責任心，則是不可使用之人。失去責任承載的能力，只會把事情搞得更糟。我們要將“責任第一”融入到稅收管理的各個環節，責任意識，是每位稅務干部必須具備的基本職業素質，是考核每位稅務干部是否稱職的重要標準，是加快推進稅源的科學化、精細化管理，落實各項措施的基礎和保障。

第二稅務所