第一篇：強化“四項服務”,提升社區黨建服務水平

強化“四項服務”，提升社區黨建服務水平

今年以來，區以建設為目標，扎實推進創先爭優活動，積極發揮黨組織和黨員的先鋒模范服務作用，社區黨建服務水平邁上了新的臺階。主要做法：

1.強化駐社區單位黨組織服務社區黨組織。以“結對共建，先鋒同行”活動為載體，組織駐社區的市、區單位黨組織與社區基層黨組織、領導干部與社區困難黨員結對子，進行“一對一”、“一幫多”的幫扶活動，先后為社區黨組織辦了多件次的實事好事，成功調解起民事糾紛。

2.強化社區黨組織服務社區黨員。在黨組織內開展“千名黨員手拉手幫扶活動”，在救助、就業、安全、心理溝通等方面互相幫助，增強黨員對黨組織的歸屬感；社區黨組織幫助特困黨員家屬爭取婦女、青年小額創業貸款自主創業；組織駐社區單位為“愛心超市”捐款，先后有300多名困難黨員得到了扶助。

3.強化社區黨員服務社區居民群眾。以“千名干部進千屯訪千戶”為活動契機，組織廣大黨員走進社區，采取填寫聯系卡、認崗領責等方式，積極開展面向老人、兒童、殘疾人、貧困戶、低收入者、優撫對象等弱勢群體的社會救助和福利服務，面向社區居民的便民利民服務。建立起50支黨員志愿服務隊，為居民開展法律、科技等知識宣傳活動次；開展電腦技術、家政服務等技能培訓人次，實現再就業人次。

4.強化社區黨組織服務社區企業。實行“三制度”，即黨組織領導聯系企業制度、黨員干部按期接訪制度、巡回服務企業制度，積極為企業排憂解難，與企業共克時艱，確保企業正常生產，實現企業利潤擴大化。今年以來，先后為家企業爭取到節能技改、中小企業發展專項資金萬元，流動資金貸款貼息萬元；區屬企業實現盈利億元，同比增長%。

第二篇：以黨建提升社區服務水平

以黨建提升社區服務水平

加強組織體系建設，有效提升組織力，是新時代對黨的建設的新要求。基層社區應將黨建引領優勢、干部隊伍優勢、群眾工作優勢轉化為推動高質量發展、高品質生活、高標準管理的強大動能，全面提升社區服務水平。

一是強化責任擔當，發揮好先鋒作用，創造高品質生活。

充分發揮黨的群眾工作優勢和黨員干部先鋒模范作用，用新的思路、舉措、辦法把社區發展治理工作一件一件辦好辦實。強化“擔當意識”，形成“一線錘煉”的培養機制。強化“責任意識”，形成“合力協同”的工作機制。強化“憂患意識”，形成“可進可出”的用人機制。加強社區“兩委”工作人員隊伍建設，促進“兩委”隊伍整體素質提升。

二是奠定基礎，提供組織保證。

切實加強黨組織的影響力和認同感，為社區治理創新和服務提供堅強有力的組織保證。加強社區黨組織社區治理領導核心作用。充分發揮社區黨組織的建設引領和黨員先鋒模范作用。

三是探索新路徑，提升工作效能。

探索實踐社區治理服務新路徑，提升社區治理和服務創新工作效能。一要健全社區民主自治機制。加強居委會自治主體組織、專業社會機構的專業支撐、社區網格精細化服務、群眾參與社區自治活動項目、社會單位資源共治共享支持等多方服務載體建設，形成共治共享共贏的社區治理和服務工作格局。促進社區協商議事的常態化、規范化建設，讓小事化解于樓門、讓急事分解于社區、讓難事解決于轄區。二要以項目促進社區治理和服務成果轉化。探索建

立一套專業服務規范化體系，引進專業社會力量協助、帶動社區“兩委”開展專業化社會服務。推動社區發展治理和服務模式向非行政、多元化、專業化的轉變，轉變社區服務供給方式，使社區發展治理在響應居民訴求、服務群眾、解決社區問題方面實現了成果轉化落地，進一步緩解了社區矛盾糾紛，增強了社區居民的獲得感，構建了社區與居民的融和紐帶。

第三篇：強化服務意識提升服務水平

強化服務意識提升服務水平

今天，社會組織之間的競爭已經達到了白熱化的程度。“服務”已經成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關的人或社會組織的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發自組織成員內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。的確，現實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

對于一個社會組織來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的組織成員所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應有強烈的服務意識。每一名組織成員都應充分認識到，自己就是一名服務者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環。只有具備

了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

第四篇：強化服務意識,提升服務水平,孕育服務文化

強化服務意識，提升服務水平，孕育服務文化

-----------------------中 國 銀 行 優 質 文 明 服 務 之 我 見

當前，金融業面臨前所未有的競爭壓力。誰的信譽好，誰的服務好，能夠滿足不同客戶差異化的需求，進而塑造領先于同業的服務品牌，誰就能占領更多的市場。如何為客戶創造優質、高效、創新、多元化的的服務，在為客戶創造價值的同時，提升銀行自身的價值，是銀行生存的需要，發展的需要。

一． 深刻理解優質文明服務內涵，強化服務意識。

銀行是經營服務的企業，通過一系列滿足客戶購買和消費金融產品的互動活動，達到為客戶創造價值，進而，在服務的過程中創造自身的價值。優質文明服務已成為我行“生存之基、發展之本，效益之源”。但優質文明服務不能自發的實現，必須通過嚴格、規范、科學的管理和員工正確的道德觀、價值觀、無私奉獻的職業道德精神才能得以實現。每位員工都必須站在“行興我榮、行衰我恥”的高度，堅絕摒棄“重業務、輕服務”的錯誤觀念。牢固樹立“服務創造價值”的理念。將優質文明服務內化為自覺的行為，把實現中行自身價值和實現個人人生價值有機統一起來，通過堅持不懈的學習和實踐，不斷提高自身素質和能力。以適應中行改革的需要、發展的需要。在工作中要強化服務意識，首先要牢固樹立“客戶至上”的服務理念，把以產品為中心逐步發展到以客戶為中心，對客戶誠懇熱情，謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任。針對客戶多元化的各種需求，量體裁衣地為客

戶提供專業、高效、個性化、周到的優質服務；其次要加強全行內部各部門、各環節，各崗位文明優質服務活動，堅絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協調、相互配合，形成二線為一線，后臺、中臺為前臺，全行服務客戶的良好氛圍。使全行整體服務質量再上一個新臺階，再創新局面，力爭達到“創一流、超同業”的目標。

二． 完善服務手段，提升服務水平。

服務始終是一個不斷改進、不斷提升的過程。當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業銀行文明規范服務提出了更高的要求。只有積極整合各項資源，積極規范和不斷創新金融服務，共同提升銀行業整體服務層次和服務水平，才能滿足不同客戶的差異化需求，才能實現中行和客戶的“和諧共贏”。在網點的服務設施方面：要加強服務功能的細分，設立現金業務區、非現金業務區、自助業務區、代理業務區、大堂經理區、咨詢區等；在落實各項制度方面：應嚴格依靠管理制度，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。要定期、不定期開展優質文明服務檢查活動，通過查看錄像、明察暗訪、客戶反饋，及時了解優質文明服務落實情況，相關職能部門也要制定相應的指導意見，督促各機構網點制定明確的服務改進目標，提出有效的服務改進計劃，定期向監管部門提交客戶服務滿意度評估。在員工業務技能和素質方面：要加強業務知識的學習和業務技能的培訓，推行上崗資格認證制度，全面提高銀行從業人

員的職業素養。在員工思想教育方面：要加強員工正確的人生觀、價值觀的教育，要深入開展職業操守教育，要認真落實各項文明規范服務規定，完善優質服務標準。

三． 突出服務的文化品位，孕育服務文化。

隨著金融業多元化競爭的加劇，客戶對銀行服務標準的要求更加苛刻。為了提升服務檔次，滿足客戶需求，中國銀行服務應突出文化品位，增強文化內涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關懷，提升客戶滿意度，積極構建中國銀行企業文化，擴大中國銀行品牌影響，增強市場競爭力。而提升服務的文化品位，可以有效提升中國銀行“奧運”品牌影響，通過提供文化氣息濃厚的金融服務，進行多個層面的文化滲透，滿足客戶普通金融服務之外更高層次的精神享受，形成中國銀行品牌的文化效應，以人文關懷支撐物理產品，使服務同中國銀行“以客戶為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強中國銀行品牌。要在營業廳營造一種溫馨和優雅的文化氛圍。在總行統一視覺標識的前提下，適度增加文化內涵，如：營業環境布置上突出文化背景，張貼油畫，擺設盆景等，讓客戶在服務中感受到藝術的氣息。另外還要經常開展一些文化含量較高的活動，將金融服務和文化活動有機融合。通過征文比賽、文藝演出、銀企聯歡、書畫展覽等活動，對內調動員工積極性和創造性，對外塑造中行良好社會形象，擴大中行品牌影響。服務人員首先要提高自身文化品味。中行應通過加強思想政治工作和職業道德建設工作，重視人的精神資源開發，提高員工文化修養，增強藝術化溝通和交流的能力，全面打造一支高素質、高品位、高戰斗力的綜合服務團隊。其次全行要形成一整套人性化、藝術化、系統化的營銷策略，將中國銀行的文化和品牌進行全方位營銷。金融服務目前已不僅僅局限于微笑服務、文明用語、上門服務等表層上，而開始更深入到客戶的家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶的金融需求，才能真正留得住客戶。中行銀行在提供大眾化服務的同時，對部分客戶要由專職客戶經理提供差異化服務，突出文化品味，加大情感投入，將服務提高到精神和文化的高度，時時為客戶，事事想客戶，使客戶增強對中國銀行企業文化和金融服務的認同和信任，使客戶與中行結盟，伴客戶成長，促中行發展。

一個優秀的銀行，只有把客戶利益放在第一位，贏得客戶的良好口碑、信用評價和價值認同，才是一個銀行未來發展的不竭動力，才能從“優秀”到“卓越”。

2007年7月5日

第五篇：強化督查調研提升服務水平

強化督查調研提升服務水平

督查調研是調查研究的一種特定形式，是督查部門的一項重要工作，是領導決策的一個必要環節。為此，各級督查部門務必堅持服務領導決策的原則，強化督查調研，增強督查效果，提升服務水平。

一、選題要準，確保督查調研的針對性

督查調研課題能否選好，決定著整個調研活動的成敗，決定著督查調研成果的價值與效用。題目選得好、選得準，就會起到事半功倍的效果。因此，督查調研通常都是圍繞某一專題，突出某一重點，側重某一方面，針對某一角度，有的放矢地進行。具體講，就是要把握“三點”：一是緊扣重點。就是要始終牢牢把握改革、發展、穩定的主題，緊緊圍繞黨和國家的路線、方針、政策，圍繞各項重大決策、重大工作部署的貫徹落實，圍繞縣委、縣政府決策的制定和工作的實施等方面選擇調研課題。二是抓住難點。當前，改革正處于攻堅階段，發展正處于轉型時期，有許多難點問題亟待解決。這些難點問題直接影響著改革與發展，影響著社會穩定，需要督查部門調研獻策。比如“三農”問題、企業改制問題、社會穩定問題等等，從中央到地方都有明確的政策和要求，但具體到各地究竟怎么搞，都需要認真進行督查調研，跟蹤了解落實情況，發現解決存在問題，推動促進工作落實。三是介入冷點。所謂冷點問題，就是指隨時可能影響改革、發展、穩定大局的苗頭性、傾向性潛在隱患。有的冷問題表面上看似冷，但實際上卻是必須認真解決的熱點問題。所以，督查部門必須善于抓好事關黨委決策落實中冷問題的督查調研，深入解剖麻雀，及時總結教訓，做好超前研究，提出合理建議，妥善解決問題。

二、方法要活，確保督查調研的靈活性

督查調研工作涉及面廣、范圍大，無論是領導批示件的查辦調研、重大決策落實調研，還是中心工作進展調研等等，情況都十分復雜。這就要求督查部門必須不斷創新工作方法，靈活運用調查手段。一是形式要活。從督查活動的屬性來看，督查調研分綜合督查調研、專題督查調研和專項查辦調研三種。所以，督查調研必須根據督查調研內容的不同，采取合理的調研形式。具體講，既可以督查部門單獨開展督查調研，也可以組織相關單位聯合調研，或者集中時間和精力就涉及的問題同時展開調研。二是

方法要活。督查調研要根據不同的調研對象，采取不同的方式方法，如采取明查和暗訪相結合、蹲點和跑面相結合、部門督查和聯合督查相結合、個別走訪和集中座談相結合等。一般情況下，督查調研中要根據需要運用多種方法才能完成調查任務。三是手段要活。古人云：“假輿馬者，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。”新形勢下的督查調研工作，必須善于借助現代信息技術手段和運用多學科的預測方法，從而使督查調研上檔次、出精品。比如，運用影像設備，可以保存調查資料；運用網上調查，可以延伸調查范圍；運用學科知識，可以拓展研究視野。

三、情況要實，確保督查調研的科學性

督查調研的目的是掌握情況、解決問題、推動工作。因此，全面客觀地反映情況、深入細致地分析問題、科學可行地建言獻策是督查調研的必然要求。一是情況反映要準確。督查調研要多方面、多層次地聽取意見，切實掌握決策落實中出現的矛盾和問題。督查調研既要反映決策貫徹落實的工作成果、典型經驗，更要反映落實中出現的帶典型性、普遍性、傾向性的問題以及決策本身不完善的問題，切實做到深入挖掘、喜憂兼報，保證全面準確地將情況反饋給領導。二是問題研究要深入。搞督查調研，如果只是督查，而沒有對發現問題的深入研究，就不是真正意義上的督查調研，也就起不到在督促決策落實過程中完善決策的作用。督查調研，要做到在督查中調研、在調研中督查，在全面掌握情況的基礎上，還要對調查的材料進行深入研究，特別是對督查調研中發現的新情況、新問題，要進行去偽取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深入研究和精心分析，切實找到他們的內在聯系和深層次矛盾，準確把握客觀事物的內在規律，找準解決問題的新思路和新辦法，從而達到推動決策落實的目的。三是對策建議要可行。從一定意義上講，督查調研中掌握情況是基礎，提出解決對策是關鍵。所以，在反饋調研成果時，要做到不隱瞞事實，不回避矛盾，敢于亮出自己的觀點，提出科學可行的建議。要注重從表面現象入手，從細微末節入手，透過現象看本質，總結出有規律性的認識，形成有深度的見解，提出科學可行的建議，切實為落實決策和領導再決策提供依據。

四、隊伍要強，確保督查調研的有效性

毛澤東同志曾說：“政治路線確定以后，關鍵在干部。”同樣，督查調研工作的好壞，關鍵取決于督查調研隊伍能力的強弱。聯系督查工作實際，督查調研隊伍要著力提高三種能力：一是把握全局的能力。督查調研是一項政治性、政策性都很強的工作。督查調研人員必須注重從各級文件中、領導講話中、領導批示中去深刻領會，挖掘調研重點，把握調研方向，做到從政治上、戰略上和全局上思考問題，謀劃調研。當前工作千頭萬緒，督查調研不能不顧輕重緩急，眉毛胡子一把抓，必須高起點、高站位，善于在把握全局中突出重點，在強力推動重點工作的突破中，促進全局工作的開展。二是調查研究的能力。調查研究能力是搞好督查調研的必要條件。要善于從宏觀上把握微觀，善于從抓落實中發現不落實的環節和問題，分析原因，找準癥結，有的放矢。既要有發現問題的本領，更要有提出解決問題合理化建議的參謀能力。督查部門要把調查研究作為一項基本方法和基本工作，有計劃、有重點、有目的地開展調研活動。要著眼經濟社會又快又好發展開展決策調研，著眼群眾關心的熱點開展民情調研，著眼推動全局工作開展經驗調研，讓督查調研人員在實踐中成長、在工作中提高。三是組織協調的能力。督查調研涉及的單位部門多、內容項目雜、協調難度大，要求督查調研人員必須要有統籌兼顧、協調各方的能力。要完善督查調研計劃準備、組織實施和跟蹤落實等規章制度，使督查部門的組織協調工作制度化、規范化。要積極授權督查部門組織協調，讓督查調研人員在實踐中得到鍛煉提高，使之成為推動決策落實的“潤滑劑”和“催化劑”。