第一篇：夯實窗口建設根基 塑造標桿服務形象

夯實窗口建設根基 塑造標桿服務形象

——榆林分公司標桿營業廳建設紀略

2011年三季度榆林分公司以“百日攻堅”窗口服務勞動競賽為契機，緊密圍繞窗口服務提升中心工作，不斷探索窗口管理新模式和方法，通過強抓營業廳制度建設、基礎設施建設、班組長素質教育、創新活動載體四項工作，有計劃的整體推進標桿營業廳建設管理工作，逐步提高標桿營業廳綜合管理水平。

健全組織，修訂制度，打好標桿廳建設基礎

榆林公司一直把營業廳建設工作放在十分重要的位置來抓，八月初成立了以副總經理為組長、市場部經理、助理為副組長、營業廳全員聯動的標桿廳建設小組，不斷強化領導、健全組織、修訂制度，做到營業廳建設工作業務、服務、宣傳齊抓共管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。

結合營業廳服務工作的現狀，認真總結以往標桿營業廳管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善標桿營業廳建設考評標準。重新修訂了《榆林標桿廳建設實施鋼性標準》，從基礎管理、服務管理、業務管理、企業文化創建、創新管理5個方面，確定了標桿廳建設實施細則，為標桿廳建設提供了考核標準。同時，還制定了《“百日攻堅”服務提升勞動競賽細則》，分兩月對營業廳進行考核，從營業廳建設、營業廳活動、綜合治理、設施環境等細化指標考核結果，將標桿廳建設納為勞動競賽重要權重，從中評出6個先進分公司進行獎勵。通過把營業廳管理和創新機制相結合，在工作中形成了比、學、趕、超的良好勢態。

規范標桿廳記錄表單，加強營業廳基礎管理

為了減輕營業廳管理負擔，市場部組織多次營業廳減負調研，組

織班組長開展管理工具優化活動，尋找原因，制定方策，本著“數據實用、填寫簡單、便于分析”的原則，制定新型現場巡廳表，減少輕日常管理工作負荷。

進一步完善了服務文化建設，發動員工的聰明才智，參與到文化建設中來，服務文化形成后，廳店形成團隊競賽、管理者工作以鼓勵、正面表揚為主、對員工績效加以輔導、對員工生活加以關懷，廳內環境美化，員工才藝各施所長。

以素質提升為重點，加強廳經理教育培訓管理

標桿廳建設以來著重抓好廳經理的能力提升和素質培養，將廳經理培訓作為長效機制，專門邀請咨詢公司專家和公司內訓師授課，借助課堂授業解惑、現場管理生動案例，讓廳經理們受益匪淺。培訓的主要內容包括廳經理的角色定位、如何打造團隊、營業廳崗位協同系統（四態化管理、動態服務鏈接實操）、營業廳功能布局優化、營業廳人員定位圖型顯現、營業廳視覺營銷宣傳布置、庫房5S管理數據化臺賬規范、三句話閃電營銷話術等內容。為了讓廳經理們學到新知識，掌握新資訊，培訓以學習、交流、互動、激勵為主，從人性化的角度剖析營業廳管理中存在的問題和應對措施，拓展了基層管理者的管理思路和對營業廳建設的認識。在此基礎上，初期標桿廳建設完成后，還組織了班組長培訓座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

創新活動載體，提升標桿廳管理水平

以標桿廳創新亮點活動創建為主線，全市16個標桿廳云集響映，分別以重點抓好“學習、改善、業務、服務、管理”五大內容為改善切入點，開展創新亮點開展“不良行為習慣大討論”,共收集員工不良行為表現，從中找制定儀容儀表、行為規范、主動性、現場分流、排隊等候、業務能力等六個主要因素此基礎上又提煉出鋼性提升標

準。自8月活動開展以來，員工隊伍自身素養從短期內得到快速提升，工作中使用規范化服務標準的人越來越多，相互理解、協作的人越來越多，工作主動性強、工作效率高的人越來越多，窗口服務水平提升的良好局面已經在營業廳逐步形成。

第二篇：夯實班組建設根基塑造標桿班組形象

夯實班組建設根基塑造標桿班組形象

——東風德納車橋有限公司十堰部件廠班組建設紀略

2010年，東風德納車橋有限公司十堰部件廠緊密圍繞工廠生產經營中心工作，不斷探索班組管理新模式和方法，通過強抓班組制度建設、基礎設施建設、班組長素質教育、創新活動載體四項工作，有計劃的整體推進班組管理工作，逐步提高班組綜合管理水平，促進了工廠各項生產經營指標完成。

健全組織，修訂制度，打好班組建設基礎

廠工會一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，年初成立了以黨委副書記王清強為組長、工會副主席謝勇為副組長的班組建設領導小組，不斷強化領導、健全組織、修訂制度，做到班組建設工作黨、政、工、團齊抓共管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。

結合企業發展的現狀，該廠工會認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。重新修訂了《東風德納車橋十堰部件廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。同時，還制定了《十面紅旗勞動競賽細則》，每半年對班組進行考核，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、環境衛生等細化指標考核結果中評出1個先進班組進行獎勵。通過把班組管理和創新機制相結合，在工作中形成了比、學、趕、超的良好勢態。

規范班組日常記錄，加強班組基礎設施建設

為了減輕班組管理負擔，廠工會組織多次班組減負調研，組

織班組長開展V-FAST活動，尋找原因，制定方策，本著“數據實用、填寫簡單、便于分析”的原則，將原有的90類表格精簡至46類，負荷減少了近一半。該廠還規定各職能部門今后若要增加表格，必須到綜合管理科申請，工會備案，主管領導批準，方可下發到班組執行。

在工廠領導的支持下，廠工會為全廠各班組相繼配備了投影儀、學習桌椅、文件柜等硬件設施，進一步完善了班組園地建設。在工作中，生產型班組完善各工序的標準作業書，使操作工作業時（現主要指重點工序）能夠按照標準操作，防止作業的隨意性。廠工會每季度對標準作業的遵守進行抽查確認，車間每月也對作業的遵守情況進行自主檢查。今年，1-6車間共完善修訂標準作業書683份，標準作業遵守率平均達96%。該廠一、二車間自編自印了《員工手冊》，使新進員工很快掌握安全、質量、作業、檢測、設備保全等現場必需的知識，以適應高產的需要。目前，此手冊已在各車間推廣。

以素質提升為重點，加強班組長教育培訓管理

2010年，廠工會著重抓好班組長的能力提升和素質培養，將班組長培訓作為長效機制，專門邀請咨詢公司講師和工廠內訓師授課，借助多媒體圖文教學、現場管理生動案例，讓班組長們受益匪淺。培訓的主要內容包括班組長的角色定位、如何打造團隊等內容。為了讓班組長們學到新知識，掌握新資訊，培訓以學習、交流、互動、激勵為主，從人性化的角度剖析班組管理中存在的問題和應對措施，拓展了基層班長的管理思路和對班組建設的認識。在此基礎上，還組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

創新活動載體，提升班組管理水平。

該廠工會以深入開展“五星班組”、“十星員工”創建活動為主線，重點抓好“學習、改善、安全、生產、管理”五大內容，積極開展“小課堂、小改善、小環境、小指標、小團隊”五小活動。通過組織各單位員工在全廠范圍內開展“不良行為習慣大討論”,共收集員工不良行為表現380項，成立CFT小組采用v-fast方法，從中找出了文明禮貌、遵紀守法、職業道德、團結互助、敬業愛崗、工作業績等十個主要因素形成“十星員工”競賽評價標準，并在此基礎上又提煉出“五星班組”（即學習星、改善星、安全星、生產星、管理星）評價標準。自2006年7月開展“五星班組”、“十星員工”競賽活動以來，員工隊伍自身素養得到穩步提升，工作中使用“您好、請、謝謝”等文明用語的人越來越多，相互尊重、理解、協作的人越來越多，工作主動性強、工作效率高的人越來越多，講正氣、懂規矩、識大體、顧大局的良好局面已經在部件廠形成。

第三篇：樹立服務標桿 強化服務培訓 提升窗口形象

樹立服務標桿 強化服務培訓 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服務能力提升紀實

“先生，您好，請問需要辦理什么業務嗎？”每當客戶走進營業廳時，引導員就會主動與其打招呼，并根據客戶需求來引導客戶辦理業務。“您所辦理的業務已經全部受理完畢，請問還有什么可以幫助您？我們期待您十分滿意，非常好的評價”每當客戶辦理業務結束時，前臺營業員將對客戶進行提醒，確定客戶辦理完所有業務后，營業員將用“請慢走”送客戶。

榆林移動通過標桿廳優質服務建設工程，為各區縣公司窗口服務樹起了一面旗幟。只要到過標桿營業廳，或者在這里辦理過業務的客戶，幾乎所有的人都會豎起大拇指稱贊：“到了那里就有了到家的感覺，面對營業員就有面對家人的感覺！”

創建服務標桿夯實提升保障

但這種“家的感覺”卻不是一朝一夕、自然而然形成的，為了積極應對市場競爭、努力提升窗口服務形象，根據省公司在深化和統一營業廳服務形象與理念、逐步提升窗口服務滿意度的要求，榆林公司適時啟動了標桿營業廳建設項目，全市共搭建標桿廳17個，確保每個區縣都樹起一個服務“標桿”。形成了良好的社會影響力和群眾口碑。

2011年8月，“榆林移動標桿廳建設輔導暨提升體系搭建啟動會”在榆陽區長樂路營業廳召開，標志榆林公司標桿廳建設項目正式啟動。榆林分公司抽調10余名骨干人員配合上海康裕公司組成項目組負責實施，在項目啟動準備階段，項目組有關人員深入各營業廳進行前期調研工作，對一線人員和管理人員進行訪談，填寫和收集調研問卷，實地進行工作觀察，對前臺各項規章制度流程管理辦法進行研讀分析，詳細掌握第一手資料，為后期的標桿廳建設工作奠定基礎。

從硬件、軟件上提升服務能力

優化服務環境、提高前臺人員服務質量、建立內訓團隊和開展團隊建設等一系列措施開始改變公司形象和整體服務質量。

在硬件環境改造方面，按照以“客戶服務為導向”的標準對功能區域進行合理規劃和布置，項目組通過集體討論，對功能區域進行重新規劃，并以宣傳統一、客戶分流、體驗營銷、一對一服務、客戶價值區分以及營業廳5S規范為改造指導原則。重新規劃后的功能區域更加清晰。在大廳環境改造的同時，為了更好地提升員工滿意度、增強員工凝聚力和歸屬感，項目組對員工后臺場所進行重新布置和建設，營造后臺員工休息區積極向上和團隊合作的文化氛圍，打造屬于員工自己的溫馨后臺空間。

在軟件提升方面，經過前臺調研、訪談、業務辦理體驗，并根據前臺實際情況共同制定一系列適合前臺人員使用的服務流程口徑角本，完善各種服務管理和

服務規范制度及流程，對前臺人員的主動服務和主動營銷意識、服務溝通技巧、營銷技能、投訴處理技能、情緒管理技能等進行了全面培訓和輔導。

通過建立四級培訓機制，優化了內部培訓流程，充分發揮團隊作用，更好地為前臺服務提供培訓支撐。而如何有效地進行三級培訓中的開晨會，調整員工的工作狀態，讓前臺人員以飽滿的熱情投入一天的工作，這也成為項目組調研的課題，項目組從晨會內容、召開形式等多方面對晨會進行現場輔導，撰寫晨會輔導書，進一步規范了晨會召開流程和內容形式，通過形式多樣、內容豐富的晨會，充分調動了員工的積極性，讓員工首先有了家的感覺。

旨在著力創建榆林移動營業廳服務標桿點的服務標桿廳建設，就是要讓每一位到營業廳的客戶有“賓至如歸”的感覺，然后。0[8悄0

齊抓共管協同共進

目前，榆林公司服務標桿廳建設正在積極有序的推進中。17個標桿廳各自涌現出大批服務亮點。

榆陽區公司：啟動“3721法則”，由廳經理制定廳內人員個性化提升計劃，開展三天強訓，一周強化，21天持續鞏固訓練。將每周五定為“服務回放日”，由廳經理主持，讓營業員間互相指正一周服務中存在不足，營造比、學、趕、幫、超優質學習氛圍。

神木公司：充分發揮引導員主動性，強化“業務預處理”根據客戶價值和客戶進入營業廳辦理業務的頻次細分客戶，并針對性地提供服務和營銷。在客戶等候時，服務人員推著愛心“服務車”，向客戶遞送茶水，糖果，報紙等，并詢問客戶，強化業務受理前預處理。

府谷公司：創新營銷“百變骰囊”活動，是一個形容骰子、卻比骰子更有內含的一個業務推廣小道具（擺放在前臺），一共分為六個面，骰子制作好后，只要把每月重點推薦的活動往上面一貼，就能以它的新奇吸引客戶的眼球，可以極大提高活動的推銷成功率。比如遇到新入網客戶，就可以從骰子的第一面開始向客戶推薦，上面寫著新入網送50元話費或送禮品、免費贈送0.1元鈴音盒與手機沖浪業務。第二面根據客戶需求，展示六大優惠，-----，所有活動內容只要輕輕一轉骰子，一目了然展現在客戶眼前，方便營業員與客戶的溝通，同時增加了宣傳力度。

定邊公司：構建學習型班組，通過建設學習園地、營業員互換崗位、標桿廳和普通廳流程穿越、“三人行”小組、建立知識庫等打造學習型班組，實現每位員工與團隊共同進步。

靖邊公司：營業廳建立了“風云榜（績效排行榜）”，根據營業月當月的績效，從高到底依次排列公布！該活動每月匯總一次，并將匯總成績填寫到個人表單中讓營業員們可以清楚的了解到自己的績效以及自己和他人之間的差距，并給

排名前三的營業員給予相應的榮譽稱號，帶動落后員工。這樣可以激發營業員們積極性、和上進心。

橫山公司：在每周一進行“情景模擬培訓演練”給所有營業員業務提升的學習機會，大家通過業務營銷現場模擬，找出當前業務在營銷和宣傳過程中存在的不足和盲點，并進行認真查證，指出問題、分析原因，一一破解，模擬演練中大家互相點評，各抒己見，指出每次的模擬業務中的不足和缺點，暢所欲言的說出對業務介紹和辦理的看法和建議，在開心的現場氛圍中完成業務能力的提升。

綏德公司：加強人員業務及服務培訓及考核，加強對前臺員工服務意識的培訓及教育，提高員工服務的主動性。同時加強業務培訓，提升員工業務素質和解決問題能力，加大加強考核力度對每次培訓進行訓后測試考試，周例會培訓及特殊小培訓可通過抽考及利用晨會進行訓后測試，每次訓后成績納入績效考核。

米脂公司：創立“零、三、五”服務理念，時間“零距離”：即在最短的時間內辦好客戶的所需的業務；溝通“零距離”：即以閑談的方式向用戶推介業務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理；“三多”：即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求；多看一眼，是在辦理業務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏；“五聲服務”：即“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有歉聲、客戶協助有謝聲、走有送聲”，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業務時，隨時問一句“您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨。

佳縣公司：狠抓營業廳基礎管理工作，加大檢查考核力度，同時加強自身業務的學習，提升效能，并進一步完善管理體系，提高責任心。服務主管每周在營業廳值班兩天以上，現場督導。同時規范業務辦理流程，隨時抽查業務知識，及時了解客戶辦理業務的滿意度，對存在的問題及時給予解決，并將抽查結果納入當月績效打分中。

吳堡公司：腳本式培訓，人人當老師，由營業員將每天工作中遇到的問題記錄并匯總在每周五的業務培訓進行培訓，最后將問題解決并加入案例庫，作為寶貴的資料增強營業員的學習能力。讓營業員凝聚在一起，相互學習，相互幫助，共同探討，讓每位營業員業務上有共同提高；“1+1≥2”幫帶，新來營業員由老員工帶領實行“一幫一” 的學習小組，手把手的教導學習BOSS系統的操作流程.清澗公司：設定“值班經理日”，在每個周末周日值班經理在大廳設立專席，為客戶解答業務知識，現場分流管理；“進步一加一”后進幫帶活動；制作特色服務明星，業務明星胸牌，獲選營業員須佩戴并告知客戶，“您好，我是本營業廳的服務明星。請問您需要辦理什么業務”等。

子洲公司：收集員工親屬的相關信息“關懷到家”，在節日、生日、重大節日等進行短信、賀卡等方式進行慰問，提升親屬對員工工作的支持度，從而增加員工對班組的歸屬感和自豪感。

大柳塔公司：強化窗口廳經理走動式管理方式檢查物料的充足和設備的運行狀況。

錦界公司：實現營業廳宣傳品規范化，以“十分滿意”為主題，突顯服務優勢，通過“五定”，即：定區、定崗、定責、定流程、定腳本，建立起客戶導向的服務閉環響應圈。

高新區公司：重點改善窗口人員整合促銷活動“賣點廣告”的能力：運用大量的圖案及素材活潑地呈現在海報紙上，色彩豐富吸引人的目光，刺激引導消費和活躍營業廳氣氛。

在未來的征途上，榆林分公司表示，將以“追求客戶滿意服務”為宗旨，全面持續提升服務水平，保障客戶滿意度，為公司發展作出更大的貢獻。

第四篇：夯實思想作風建設的根基

夯實思想作風建設的根基

胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話中號召全黨同志特別是黨的各級領導干部，“都要不斷提高思想政治水平，堅定理想信念，增強為黨和人民事業不懈奮斗的自覺性和堅定性，咬定青山不放松，真正做到堅定不移、矢志不渝。”理想信念是領導干部全部政治思想的核心因素，是統攝領導干部全部政治實踐活動的主導因素。一個領導干部，只有確立了堅定的理想信念，才能準確地判斷政治形勢，正確地認識和鑒別政治上的大是大非，堅持正確的政治立場和政治原則，強化自身的政治修養，全面地提高自身的政治素質，在政治實踐中自覺正確地貫徹黨的路線、方針、政策。因此，學習胡總書記“七一”重要講話，加強黨性修養、錘煉思想作風，黨員領導干部必須把重點、重心放在解決理想信念問題上，從根本上解決現實思想問題，為端正思想作風鑄牢思想根基。

思想作風是理想信念支配下的行為表現，“內化于心，外化于形”。90年前中國共產黨成立時，就旗幟鮮明地在自己的綱領上寫下了為共產主義而奮斗的宏偉目標，表明自己是代表全中國人民大眾而沒有自己特殊利益的政黨。正因為有了這樣的理想信念，才有了無數共產黨人不怕流血，不怕犧牲，前仆后繼，一往無前的英雄史詩，才有了我們黨從小到大，從弱到強，從勝利走向勝利的光輝歷程，才有了中華民族偉大復興的巨大輝煌。歷史啟迪未來。事實告訴我們，“對馬克思主義的信仰，是中國革命勝利的一種精神動力”（鄧小平語）。共產主義理想信念是指導共產黨人的思想作風的總源頭。

理想信念是思想和行動的“總開關”、“總閘門”，理想信念支配行動，有什么樣的理想信念基礎就會有什么樣的作風表現。缺乏先進思想指導的作風一定會出現一些“悖論”、“怪相”。時下有的文藝作品、網絡傳播，忽視理想信念教育，過分強調眼前的趨利性，忽視長遠的基礎性；過分強調個人私利的重要性，忽視奉獻社會的必要性；過分強調初級階段人們思想覺悟的局限性，忽視用共產主義思想引導的根本性。這樣，就使一些人，包括一些黨員干部在思想作風的“支配因素”上出現了偏差，用“人之常情”、“初級階段”、“尊重現實”、“多元化社會”等種種理由，為自己的私欲、私利開脫，漸漸把以權謀私、腐化墮落變得心安理得，覺得符合“時代趨勢”。分析近年來黨內查處的一些腐敗分子，他們犯罪的形式、手段雖各有不同，但有一條幾乎人人相同，就是放棄了對共產主義理想信念的追求，目光看偏了，頭腦想歪了，行動自然就出軌了。“正衰邪必侵，善弱惡滋生”。無數事實證明，鑄牢共產主義理想信念是思想作風建設最重要最緊迫的任務，正如胡錦濤同志所指出的：“加強和改進思想作風建設，必須從思想源頭抓起，切實把樹立和弘揚優良思想作風的根基搞扎實。”

高舉旗幟、聽黨指揮，是軍隊思想作風建設的核心。軍隊思想作風建設最重要的任務是加強和鞏固黨對軍隊的絕對領導，保持人民軍隊的性質和本色。必須使我軍每一個成員特別是每一名黨員干部牢記：軍隊以黨的旗幟為旗幟，以黨的方向為方向，共產主義就是黨永遠的旗幟和方向。胡錦濤同志指出：“共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想是中國共產黨人崇高追求和強大精神支柱，對理想信念堅貞不渝是我們黨的強大政治優勢”。對共產黨人來說，共產主義理想是“思想靈魂”，是管總的“哲學”。“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層。”有了崇高目標，有了遠大理想，才能自覺堅定信念，抵御種種誘惑，思想作風才不會偏離方向，不跑出正確軌道。

馬克思主義誕生一百多年來，越來越受到世人推崇，成為最具影響力的思想寶庫，閃耀著永恒的真理光芒。中國特色社會主義理論體系是當代中國的馬克思主義，引領我們走上國家富強、民族復興、人民幸福的正確道路。堅持黨對軍隊的絕對領導是我軍的立軍之本、建軍之魂，任何時候都不能有絲毫的含糊和動搖。有了這樣的信仰，我們就有了不竭動力，就不會迷失方向。不可否認，隨著經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，社會思想文化更加呈現多元多樣多變的趨勢。但是共產黨人作為共產主義的堅定信仰者，必須清醒地認識到，“同在”不是“同質”，“并存”不是“并重”，越是多元越要突出一元，越是多樣越要確立主導，越是多變越要高揚主流，無論什么樣情況，都要堅持用主旋律統領多元化，主導多樣性。信仰靠真誠而贏得尊重，靠堅定而得以實現。在當前，最重要的就是要用黨的創新理論統一官兵思想，引導官兵堅決抵制“軍隊非黨化、非政治化”和“軍隊國家化”等錯誤政治觀點，真正對黨的創新理論在思想上理解、在情感上認同，在實際中自覺踐行，成為統領思想的“魂”、指導工作的“綱”。從而，在社會轉型期的各種矛盾交織中，在錯綜復雜的形勢下，在各種各樣的利益誘惑面前，始終保持堅定立場和敏銳頭腦。

第五篇：“三個建設”夯實企業發展根基

“三個建設”夯實企業發展根基

按照國家電網公司“兩會”關于加強“黨的建設、企業文化建設和隊伍建設”的有關要求，國家電網黑龍江新華供電局積極追求“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，牢牢抓住“三個建設”發展的脈搏。著力建設堅強的黨組織、統一的優秀企業文化和一流的員工隊伍，全面提高了凝聚力、執行力、軟實力。

一、搭建多元化平臺，開創黨建新格局

堅持以科學發展觀為指導，緊密結合實際，積極探索黨建和企業文化建設的有機融合點，利用網絡、板報、宣傳欄、座談等多種渠道搭起多元化平臺。將黨的建設工作在圍繞中心、促發展、保穩定營造和諧上做實功。一是學習的平臺。堅持支部中心組學習制度，創新學習方法，認真落實好電業局黨委和農場布置的學習任務，組織黨員過好一到四季度組織生活，每季度把學習完成情況匯報給農場組織部。堅持“三會一課”制度，全年召開支委會11次，黨員大會8次，黨小組會議6次，黨課8次。二是管理平臺。在民主評議干部、黨風廉政建設檢查考評等制度的基礎上，結合生產經營，重點抓好各項制度的落實和對干部的廉政制度約束。增設公式欄三處，把黨務、政務、財務、企業的社會承諾等十余項內容做到公開、透明。三是責任平臺。以黨員責任區為載體，發揮黨員的先鋒模范作用，用典型黨員引路的辦法注重抓典型樹典型，不斷提高黨員的先進模范作用和公仆意識。建立了黨支部書記包支委，支委包黨員，黨員包群眾的“三包”責任制。四是活動平臺。開展了“一個黨員一面旗”、“黨員先鋒崗創建”和“愛企業、建企業、奉獻在企業”活動，黨員陳振華同志雖然身體有病殘，他仍帶病堅持工作，以局為家，不計個人得失，起到了黨員模范帶頭作用。單位黨員責任區主要分布在各個黨小組，形成了全員覆蓋的網絡體系。示范區內實現了“六有”，即：黨員多功能活動室，圖書室，電化教學設備、黨建圖板、各類報刊。為黨員的學習和開展活動創造了有利條件。正是有了黨組織、黨員的示范和帶動，才使企業增強了生機與活力。

二、弘揚核心價值觀，讓企業文化落地

企業文化建設謀求的是一種合力，培養的是一種團隊精神。一直以來，新華供電局延續著這一宗旨。本著“用文化改善企業管理、用文化提高企業形象、用文化提升工作業績”的理念，使企業文化在我們新華供電局落地生根。

安全、廉政、服務三位一體的企業文化是建設優秀企業文化打響的第一炮。多方實踐真切體會到優秀的企業文化不能一陣風，做樣子。腳踏實地，做的深入才能發揮它的潛能。在安全文化建設上。采取三種形式。一是標語式。把人性化安全警示語作成了3條橫幅，掛在企業最醒目的地方，并定期更換內容。讓員工天天看在眼里，記在心里。二是活動式。開展“員工心連心簽字”、“每周一答安全提問、”“安全現場評講“等多種員工喜聞樂見的安全生產與文體相結合的活動，向員工灌輸安全理念，達到凝聚人心的目的。三是媒體式。利用寶泉嶺信息港、趕大集、板報、宣傳欄等輿論宣傳形式，使員工在接觸到眼觀的宣傳時，接受安全文化的教化，將安全理念銘刻在心，落實在行動上。10月份，以身邊人、身邊事為素材，精心編排情景劇、男生小合唱等節目，參加了寶泉嶺電業局組織的首屆電力職工文藝匯演，榮獲得了第一名。系列活動的開展，即宣傳了安全知識，又調動了員工參加安全文化活動的積極性。企業實現多年安全生產無事故，且多次被農墾寶泉嶺電業局黨委授予安全生產先進單位榮譽稱號。

廉政文化建設的文化生長點在于營造潔凈和諧的工作和生活氛圍。為此，把廉政文化建設作為杜絕黨員干部“闖紅燈、壓黃線”的主陣地。把廉政文化與全員育人有機結合，做到出手重、效果凈、制度嚴。先后制定了〈新華供電局黨風廉政建設責任制考核考評辦法〉〈新華供電局關于進一步規范實施科及科級以下單位“三重一大”制度的方案〉，開展“每月一法”常敲警示鐘。反復教育，實情感化。在營造廉政文化的基礎上，圍繞電業局下發的七項制度完善了十余項“清規戒律”，規范派車、加油、修車、招待費等制度，對大物資采購實行多步走，多方監督的方式，堵腐防漏。并打破常規，深入挖掘新的廉潔教育資源，在內部開辟了廉政宣傳專欄、張貼反腐倡廉警句，年初開展了廉政文化進班子、進部門、進班組、進家庭“四進”活動。秦華局長和副局長田仲凱在“四進”活動中，為企業利益，舍棄人情，拒收禮金近萬元，在員工中樹了榜樣。硬性的手段，溫情的教化，使我局連續多年無違紀違法現象發生。

服務文化是塑企業形象，樹國網品牌的重要途徑。要求全體干部員工增強責任意識和超前意識，大力發揚“三千精神”，在全局建立大營銷服務，推行客戶走到哪兒服務跟到哪兒的用心服務，對客戶維修實行“維修回執”的貼心服務。借鑒省公司管理模式，建立了包括用電業務報裝、咨詢、投訴、信息公布等服務在內交流平臺3754161供電服務系統，營業場所統一國網標識。連續多年，實行無假日售電、助殘助弱、文明禮儀服務。周到的服務，使我們與農場及周邊地區的關系更加和諧，供電生產、經營服務各個方面也得到了農場和地方前所未有的支持。真誠的服務，收獲了沉甸甸的榮譽，新華供電局先后被評為“國家級示范營業窗口”光榮稱號。被黑龍江省農墾總局和總局黨委授予總局級“文明單位標兵”。被寶泉嶺農墾分局工會授予了“工人先鋒號”。企業文化建設受到了黑龍江省電力公司思想政治工作部領導的肯定。

三、鍛造技能型人才，促隊伍建設提檔

高度重視員工隊伍建設，大力實施了“人才強企”戰略，建立了一套人才使用、培訓、激勵、考核的制度體系和工作機制，帶動員工隊伍建設。把弘揚愛崗敬業精神體現在企業生產經營及管理的每個方面。以“大培訓、大練兵”活動為依托，構建了金字塔型培訓體系，建立了“每周學習日”制度。利用半天時間組織員工學習政治理論和業務。一年來，共組織各類學習培訓50余次，全員培訓率達100%，制定了《員工培訓實施細則》。各班組根據崗位性質的不同，開展小型技術比武、技能展示等，形成參與面逐層擴大，參與人數逐層增加的“金字塔”型培訓體系。由于員工本身年齡、文化素質的參差不齊，決定職工接受能力也不一樣。從實際出發，根據不同班組、不同崗位。建立了技能幫扶互助小組，把不同年齡、不同文化素質、不同技術水平的員工互相搭配起來，讓年輕的職工給老職工補充理論知識，讓老職工給年輕的職工傳授工作經驗。并突出學習教育的特點化、興趣化，有針對性地把員工培養成“五有”員工即：有理想信念，有專業素質，有敬業精神，有創新能力，有良好形象的拿得起，放得下的全能人才。實現打造思想技術雙過硬的員工隊伍。

精心的培育結出了碩果香。該局在寶泉嶺電業局舉辦的 “配電標準化現場比武”上，5名主要參賽選手在強手云集的比賽中脫穎而出，獲得了團體第一名的好成績。

“咬定青山不放松、立根原在此巖中”。目前，新華供電局正沿著“三個建設”這條主線，正風、正心、正氣，推動著企業各項工作持續健康發展。