第一篇：銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。

一、壓時(shí)間，講奉獻(xiàn)，爭(zhēng)效益，樹品牌。

在活動(dòng)開展以來(lái)，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購(gòu)房產(chǎn)；銷售旺季，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績(jī)，多互助，同進(jìn)步。

同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場(chǎng)的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來(lái)引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績(jī)，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

三、講服務(wù)，獻(xiàn)溫暖，設(shè)專員，幫購(gòu)房。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來(lái)到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購(gòu)房手續(xù)，推行一站式購(gòu)房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠(chéng)去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績(jī)，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對(duì)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進(jìn)售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問(wèn)不煩，微笑服務(wù)”，無(wú)論購(gòu)房與否，對(duì)于每一位潛在顧客提出的困難與問(wèn)題我們

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無(wú)論他們遇到什么樣的問(wèn)題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購(gòu)房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來(lái)購(gòu)買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

在這“金九銀十”的收獲季節(jié)即將褪去的時(shí)候，我們銷售科全員將繼續(xù)開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，把“活動(dòng)”變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作；同時(shí)，為了完成集團(tuán)公司給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在接下來(lái)的年終歲尾階段我們將開展一系列促銷模式，用真正的實(shí)惠去回報(bào)客戶，從而用消費(fèi)者的口碑去進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度，樹立我公司的品牌形象；其次，做好調(diào)研工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)其他地產(chǎn)商高品質(zhì)的服務(wù)模式，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)為我所用，不斷提升我房產(chǎn)公司品牌質(zhì)量，真真切切做好房產(chǎn)銷售工作，為集團(tuán)公司“增產(chǎn)增效”提交一份滿意答卷！

第二篇：銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。

一、壓時(shí)間，講奉獻(xiàn)，爭(zhēng)效益，樹品牌。

在活動(dòng)開展以來(lái)，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購(gòu)房產(chǎn)；銷售旺季，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績(jī)，多互助，同進(jìn)步。

同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場(chǎng)的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來(lái)引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績(jī)，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

三、講服務(wù)，獻(xiàn)溫暖，設(shè)專員，幫購(gòu)房。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來(lái)到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購(gòu)房手續(xù)，推行一站式購(gòu)房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠(chéng)去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績(jī)，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對(duì)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進(jìn)售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問(wèn)不煩，微笑服務(wù)”，無(wú)論購(gòu)房與否，對(duì)于每一位潛在顧客提出的困難與問(wèn)題我們

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無(wú)論他們遇到什么樣的問(wèn)題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購(gòu)房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來(lái)購(gòu)買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

第三篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報(bào)材料

市級(jí)“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報(bào)材料

有人說(shuō)，健康是生命的太陽(yáng)，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠(chéng)摯的愛心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽(yáng)一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個(gè)保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬(wàn)人口的保健任務(wù)。現(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個(gè)以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面推動(dòng)?jì)D幼保健院的改革和發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號(hào)。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時(shí)期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹一流服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動(dòng)中，******院一直堅(jiān)持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過(guò)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、職工大會(huì)、座談?dòng)懻摗⒆x報(bào)等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，統(tǒng)一到樹立科學(xué)的發(fā)展觀上來(lái)，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作的全過(guò)程，做到三個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識(shí)。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立患者至上的服務(wù)理念，樹立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競(jìng)爭(zhēng)力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動(dòng)了內(nèi)部各種活動(dòng)的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動(dòng)方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。除了在院內(nèi)通過(guò)建立板報(bào)、建立文化活動(dòng)室、編印院報(bào)，還開展一系列文化活動(dòng)，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動(dòng)及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會(huì)等一系列文藝活動(dòng)等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書》、《文明科室 3

責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》等，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實(shí)際情況，補(bǔ)充制定了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來(lái)，醫(yī)院督查小組堅(jiān)持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對(duì)質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行講評(píng)，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)源于過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項(xiàng)措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，幾年來(lái)共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦保院、衡陽(yáng)市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動(dòng)。第三是開展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績(jī)達(dá)到85分以上方能過(guò)關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實(shí)人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢(shì)。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來(lái)，我院投入***** 余萬(wàn)元，新購(gòu)了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測(cè)儀、全自動(dòng)血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測(cè)儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開設(shè)溫馨病房，兒童智力測(cè)試、開展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項(xiàng)目。實(shí)行縣城內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對(duì)門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來(lái)，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬(wàn)元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬(wàn)元對(duì)門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時(shí)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對(duì)藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實(shí)行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價(jià)、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、交費(fèi)、買藥等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一起，實(shí)行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實(shí)行婦、兒醫(yī)師24小時(shí)應(yīng)診，并對(duì)住院病人實(shí)行“一日清單”制度。大大地方便了前來(lái)就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評(píng)。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價(jià)格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購(gòu)價(jià)格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格30%—40%以下。從而切實(shí)降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實(shí)減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評(píng)議中獲好評(píng)。四是實(shí)施“扶貧病房”制度，對(duì)特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)下崗職工實(shí)行 8折收費(fèi)，對(duì)70歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi)。個(gè)別特別困難的，實(shí)行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時(shí)身無(wú)分文，住院時(shí)不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實(shí)困難補(bǔ)助，并且對(duì)一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實(shí)貧困的，院委研究決定對(duì)她們實(shí)施貧困救助，這幾年來(lái)貧困救助金額達(dá)到七萬(wàn)余元，使病人深受感動(dòng)。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級(jí)安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動(dòng)室，出錢出力出物為扶貧村修建村級(jí)公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來(lái)水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫(kù)1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時(shí)結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長(zhǎng)，落實(shí)婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊(cè)子15000冊(cè)；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開展健康咨詢，免費(fèi)開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對(duì)扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過(guò)宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識(shí)知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬(wàn)九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項(xiàng)目落實(shí)完好，從2005年以來(lái)至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬(wàn)元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬(wàn)元，躍至了2010年的1200萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項(xiàng)獎(jiǎng)牌中的三項(xiàng)；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎(jiǎng)；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目“先進(jìn)單位”。

總之，通過(guò)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，該院全體職工的誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第四篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第五篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來(lái)，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過(guò)了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。