第一篇：醫院創建“和諧文明服務窗口”總結

醫院創建“和諧文明服務窗口”總結

我院是一所融醫療、教學、科研和急救等多種功能于一體的綜合性二級甲等醫院，現有職工528人，其中衛生專業技術人員435人，碩士研究生8人，高級職稱67人，中級職稱135人，共產黨員215名，開放床位523張。近年來，我院堅持“以人為本，厚德尚道”的辦院思想，以關注民生為己任，以“服務好，質量好，讓群眾放心滿意”為目標，積極加強管理、人才、塑形、質量、惠民“五大工程”建設，有力推動了“和諧文明窗口”建設發展。醫院先后榮獲煙臺市“五一勞動獎狀”、煙臺市企業建設示范單位、煙臺市“文明單位”、煙臺市“消費者滿意單位”、山東省“省級文明單位”等稱號。

一、加強領導，規范管理，將道德工程建設和創建“文明窗口”工作擺在醫院首在位置。

一是我院始終把道德工程建設和創建“和諧文明服務窗口”作為全院工作的重中之重來抓，不斷強化道德工程建設工作的主導地位，成立了由院長為組長、分管領導為副組長、相關科室負責人為組員的道德建設領導小組，并下設政工科具體負責道德工程建設工作的計劃制度，監督檢查和考核獎懲，定期總結經驗，查找不足，使道德工程建設和“窗口”服務真正落到了實處。二是院長親自抓，靠前抓，把道德工程建設列為議事日程，每月召開一次各科室負責人參加的例會，研究部署道德工程工作。三是在我院門診大廳、病房走廊等各處設立道 1 德工程建設宣傳欄、宣傳標語，并定期更新更換宣傳內容。

二、規范職業行為，創建和諧文明服務窗口。

近年來，醫院堅持“病人利益高于一切”的行醫準則，從強化教育入手，嚴格整風塑形，加大行風監察和責任追究，不斷規范醫療行為，促進了醫德醫風的根本好轉，社會公信度大幅提高。

一是強化觀念教育。醫院多次組織干部職工到省內外先進醫院學習“取經”，并通過開展《做成功經理人》主題講座和“趕超發展”大討論等形式，引導廣大員工克服固步自封的陳腐觀念，樹立了勤奮學習、與時俱進、永續發展的創新意識，增強敬業、樂業、勤業、精業意識，較好地樹立了“上崗靠競爭，競爭靠素質”的新理念。

二是加強宗旨教育。結合《醫德規范》教育，醫院深入開展榮辱觀教育，引導廣大干部職工明是非知榮辱，樹立“仁者愛人”的思想，從理念和感情兩個方面審視醫患關系，從患者角度設身處地去考慮問題，以高度的同情心和責任心，真心實意地幫助患者解決實際問題，忠誠地為病人服務，廣大干部職工的思想覺悟和政治素質普遍提高。

三是加強法制教育。醫院經常邀請反貪局、法院的司法專家舉辦“預防職務犯罪”專題授課，組織觀看中紀委《醫德醫風警示錄》教育片，教育廣大醫務人員恪守職業道德，廉潔誠信為民。2016年初，醫院在全國醫院中首家推出了“佩戴預防職務犯罪警示卡上崗制度”，警示醫務人員常存戒懼之心，自覺抵制紅包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真誠來取信于民。

四是開展“塑形工程”。醫院完善了行風責任追究制度，層層簽訂“文明優質服務責任狀”，并通過設立病人投訴接待站和公開8項優質服務承諾，建立了優質服務三級承諾管理體系。醫院還專門成立行風督察小組，不定期走訪新入院病人，隨訪出院病人，開展行風監察，發現問題及時處理。在爭創“五無”示范醫院活動中，醫院主動同國內30多家藥械經銷商簽訂了“廉潔合同”，嚴禁在醫院以處方費、統方費、回扣等形式搞臨床促銷，從源頭上有效扼制了商業賄賂和醫療腐敗。

三、實施質量工程，從基礎做起，確保醫療服務安全有效。近年來，醫院圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”的管理年主題，堅持“樹名醫、建名科、創名院”的品牌經營戰略，努力培育區域重點學科，積極構筑醫療質量管理的長效機制。

加強質控管理。醫院以加強院科組三級質量管理體系建設為重點，狠抓首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論及各項臨床技術規范、無菌操作規程、診療護理常規的落實。同時，充分發揮質檢小組的作用，實行質量實時監控、定期評價，強化質量責任追究制度，推動了醫療質量的全面提高。

四、實施惠民工程，開展全程優質服務，社會公信度大幅提升。近年來，醫院堅持以“更加關注民生”為己任，以“讓老百姓放心滿意”為根本出發點，深入開展“爭當滿意服務標兵”活動，不斷改進服務流程，開展人性化服務，醫療環境不斷優化，贏得了社會各界的高度評價。

一是創新服務手段，體現新關懷。為全面提高服務水平，醫院先后開展了以整體化護理、空姐式禮儀服務為主題的人性化服務改革，廣大醫務人員自覺規范服務禮儀，把健康宣教作為融洽醫患關系的突破口，加強醫患溝通，深入開展“親情醫療”和禮儀服務，將人文關懷和個性化服務貫穿于醫療工作的全過程，營造了一個舒適安全的醫療環境，讓廣大患者充分感受人民醫院的新關懷，實現了醫患“零距離”，診療“零缺陷”，服務“零投訴”。

二是實施“陽光醫療”。醫院堅持“誠信為本”的服務理念，建立了住院管理工作站，實行日結日報制、“輸液明白卡”和一日清單制度，提高了醫療收費的透明度。同時，積極推行協議處方和大型檢查告知制度，嚴格控制醫藥比，嚴禁過度醫療服務，讓患者來院看病信得過、住得起、治得好，提高患者對醫院的高度信任感。2015年，醫院被評為山東省“職工最滿意的醫保定點醫院”。

三是優化醫療環境。實行無假日門診，合理搭配專家節假日照常坐診；門診設立分診處，實行預檢分診制度，導醫護士全程導診；簡化藥房、收款等窗口的辦事程序，有效解決了“三長一短”現象；檢驗科建成了LIS系統和采血中心，各類化驗 實行“一站式”友情服務；健康查體中心量身定做八種查體套餐，為健康市民提供個性化、集約化的體檢和醫療保健服務；購置3臺高檔急救車，建成120急救指揮中心，全面開通急救生命綠色通道；兒科病房建立兒童樂園，讓孩子快樂輕松接受治療等等，不僅優化了醫療環境，更提高了服務效能。

四是開展惠民醫療。近年來，醫院先后推出了特困職工醫療優惠和殘疾人醫療優惠制度，對特困職工、殘疾人就診就醫實行多項減免優惠，累計減免醫療費50多萬元。2015年以來，醫院先后對800多種招標及常用藥品進行多次自主降價，每年可為社會節約醫藥費300萬元，大大減輕了患者的醫療負擔。2017年，醫院又啟動 “健康進社區工程”，經常組派醫療隊深入機關廠礦、干休所、社區及邊遠山區，開展巡回醫療和大型義診活動，受到了群眾的普遍歡迎。一系列便民惠民措施，有效提升了醫療服務品質，醫院的社會滿意度也顯著提高，最近，醫院又被評為蓬萊市“最受市民喜愛的醫療服務品牌”。

2017.10.11

第二篇：服務窗口創建總結

德慶環保局創建“人民群眾滿意服務窗口”

工作情況匯報

為貫徹落實省紀委、省監察廳、省政府糾風辦《關于進一步加強和改進糾風工作的意見》（粵紀發?2010?31號）及市紀委、市監察局、市政府糾風辦《關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》要求，進一步加強作風執行力建設，優化政務發展環境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發了《關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見》，在全縣深入開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動。

我局對此次的創建“人民群眾滿意服務窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領導班子成員會議，經過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創建“人民群眾滿意服務窗口”工作領導小組，設立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領導小組辦公室，制定了創建“人民群眾滿意服務窗口”工作方案，部署了相關工作任務。

二是局領導班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統一思想，深化認識，充分認識到創建“人民群眾滿意服務窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風行風建設的緊迫感和責任感。

一、服務環境情況

德慶環保局位于縣府八樓，沒有地方及相關設備建立服務窗口。為此，局里結合環境監測站實驗及行政辦公樓建設，在其一樓“擠出”一塊地方給服務窗口找了一個“家”。

環保行政服務窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內部一側辦公臺和辦事柜臺，一側是群眾休息區。整個大廳各功能區布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環保標志、受理環保驗收、收繳排污費等服務事項。各工作人員業務熟練，辦事效率高，從未出現過群眾擁擠和排長隊的現象。

辦事大廳設置有政務公開欄，內容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標準以及窗口的工作制度。同時將相關內容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監控系統，對窗口人員的辦事情況進行監督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設置了休息區，配備有座椅、飲水機等設施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。

二、服務形象情況

環保行政服務窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規范用語、文明用語，樹立服務窗口的良好形象。

對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關事宜。

三、服務質量情況

環保行政服務窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環保標志、受理環保驗收、收繳排污費等服務事項，同時為方便群眾辦事在環保局網站上開通了辦事通道。

為規范窗口的服務，制定了窗口工作制度，包括崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問負責制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執行和方便群眾監督。

在環保行政服務窗口辦事柜臺設置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議，有力的促進和監督工作人員更好更快的提高服務水平，改善工作作風。

由于窗口的工作制度及相關措施到位，工作人員的業務水平和職業道德水平較高，并能根據群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務工作中未出現刁難群眾、態度粗暴、推諉扯皮等現象，辦事群眾對窗口的服務都比較滿意。

四、廉政建設情況

環保行政服務窗口嚴格執行《環境行政處罰辦法》等相關環保法律法規，通過開展環保專項和日常行動，嚴肅查處各類環境違法行為，切實保障人民群眾的環境權益。環保局還邀請縣檢察院共同舉辦預防瀆職侵權講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執法違紀違法的心得，共同學習相關案例，以案例中人物的下場為教訓，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發現違法違紀問題。

五、長效機制建設情況

為長期保持窗口創建質量，保持服務窗口的工作作風創建時和創建后一個樣，我們結合民主評議政風行風工作，建立一系列教育、監督、考核和獎懲制度來保障我們的創建成果。

六、其他情況

環保局不斷加強作風建設，特別以高標準要求服務窗口的每一位工作人員，未出現以下情況：

1、服務窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政

紀處分。

2、服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。

3、服務窗口及其工作人員因工作失職引發群體性上訪事件的。4、服務窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、吃拿卡要等行為。

5、有群眾投訴，并經調查屬實、性質惡劣、影響較大的行為。

6、納入行政審批電子監察系統管理，出現紅黃牌的。

7、其他應當取消榮譽稱號的情形。

七、下階段工作努力方向

持續開展創建人民群滿意服務窗口工作，積極推進創建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風建設落到實處。

二0一一年九月十六日

第三篇：醫院中藥房文明窗口創建先進事跡

****醫院中藥房文明窗口創建先進事跡

****年是****市新一輪文明行業創建活動之年，為大力踐行社會主義核心價值觀，促進衛生行業精神文明創建活動的持續開展，提升文明創建水平，塑造醫療服務窗口行業文明新形象。****醫院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共9人，副主任中藥師1人，主管中藥師2人，中藥師3人，中藥士2人，藥工1人；其中研究生1人，本科學歷2人，大專等學歷6人，具有一支老、中、青相結合，優勢互補，結構合理的人才梯隊。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標，通過深入開展文明窗口創建活動，有效地促進了各項工作的開展，工作人員文明服務、規范化服務意識、素質顯著加強，服務質量明顯提升，患者滿意度大大提高。

1、工作作風優良。全體職工創先爭優意識強，把文行創建與業務工作有機融合在一起，積極開展人性化的服務，以服務對象滿意為標準，增強服務意識。結合醫院醫療實際情況，方便部分患者非工作時間取藥，現已開展中午值班制，晚間延遲至8點下班服務政策，極大的解決了部分患者因時間原因無法取藥的難題。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務，服務包括用藥咨詢、藥價咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對病人直接服務，耐心解答就診病人關于中藥使用等問題，及時預防多起不合理用藥事件的發生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強力枇杷露來咨詢，詢問此藥能否給他的小孫子服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內科，已有身孕但未告知醫師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問，經過交流發現醫師開具的中成藥屬于孕婦禁用，聯系醫師并將說明書帶給醫師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對一些暫時短缺藥品（因配送商不能及時供貨），工作人員則留下患者的聯系信息，以便到藥后及時告知。在中草藥發藥窗口，認真交代中草藥的服用方法及注意事項。針對住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。

2、注重職工思想和職業道德教育。深入開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業禮儀知識，大力倡導文明言行，不斷提高隊伍整體素質；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業務知識，服務操作規范、高效。2016第三季度在我院中藥房5號服務窗口，拾到一就診患者現金4600元和手機一部，第四季度拾到現金1100元，并通過保衛科或門診部交依據身份證聯系失主并交還。

3、服務優質高效。服務窗口工作人員統一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時間和工作場所全部掛牌上崗，對服務對象做到熱情服務不推諉，切實提高服務窗口效能，要求工作人員做到用心服務。

隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過加強內部管理，優化服務流程，合理配置人力資源，提高工作效率。中藥房根據患者等候排隊情況，當發現等候排隊人數超過10人時，及時新開窗口，縮短患者等候時間。一是耐心為患者做好咨詢導向服務，把各種藥品的服用方法及注意事項解釋清楚明白，以確保患者用藥的安全有效；二是熱心接待患者的來訪和查詢，及時為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識；四是細心為患者核方、調劑、校對、發藥，認真執行《處方管理辦法》的“四查十對”，保證處方調劑質量，嚴把質量關。

2015年8月，****縣患者**先生在中藥房3號服務窗口將已發藥品遺留在中藥房候診區，我們發現后立即調閱監控，根據藥品清單查找到該患者的相關信息及聯系方式，告知患者時他已經在返回的長途汽車上，我們取得患者的聯系地址，通過物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。2016年10月，患者胡女士因在收費處拿錯就診卡，而中藥房3號服務窗口唱名發藥時，發現就診卡姓名與本人不相符，及時提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全。患者感激的說：“因為我的疏忽，當時在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會吃錯的，謝謝你們的認真負責”。

4、認真落實文明創建相關要求。保障科室環境整潔優美，便民服務設施、無障礙設施齊全。

5、積極投身社會公益。熱心為社會上的困難群體和個人辦實事、送溫暖、獻愛心，多次參與醫院送醫送藥到社會福利院及送藥下鄉等活動，并多次配合醫藥贈送藥品。

總之，中藥房通過文明窗口創建活動的開展，進一步規范了執業行為，提高了文明服務水平，全體工作人員的服務意識大大提高，積極性高漲，各項工作規范、高效運轉，為全年的工作任務打下堅實的基礎。

第四篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第五篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。