第一篇：百個(gè)先鋒服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

XX“百個(gè)先鋒服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實(shí)提高為民辦事的效率和質(zhì)量，新化鎮(zhèn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于2010年1月推行了以黨政綜合辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場(chǎng)所辦事、有人辦事的問(wèn)題。

在“一辦三中心”設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機(jī)關(guān)服務(wù)崗負(fù)責(zé)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項(xiàng)，接待、處置來(lái)信來(lái)訪等工作。駐村服務(wù)崗負(fù)責(zé)駐村組織村級(jí)班子落實(shí)農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開(kāi)展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時(shí)，實(shí)行“A、B崗”運(yùn)行制度。A崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準(zhǔn)離崗，不安排下村。B崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和A崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，A崗人員不在崗時(shí)由B崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)A、B崗人員共同值班。同時(shí)將所有進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，分門(mén)分類進(jìn)行細(xì)化，對(duì)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)都編寫(xiě)成包含受理地點(diǎn)、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理?xiàng)l件等項(xiàng)目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問(wèn)得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實(shí)行“站點(diǎn)人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點(diǎn)人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個(gè)工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項(xiàng)超出站點(diǎn)人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊(cè)備案后，實(shí)行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴(kuò)大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財(cái)政、林業(yè)、新農(nóng)合、國(guó)土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅(jiān)決做到群眾前來(lái)辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹(shù)立“誠(chéng)信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費(fèi)保障上：加大對(duì)“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費(fèi)投入，確保工作正常順利開(kāi)展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確?！耙晦k三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。成立黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽(yáng)百育鎮(zhèn)參 2

觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬(wàn)元，用于辦公樓裝修、購(gòu)置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確保“一辦三中心”正常運(yùn)行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進(jìn)“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、武裝、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計(jì)生、國(guó)土、財(cái)政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責(zé)”。

(四)建章立制，規(guī)范管理?！耙晦k三中心”對(duì)外公開(kāi)辦事流程，落實(shí)了辦理事項(xiàng)“嚴(yán)格辦事、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”四項(xiàng)制度，確保“一辦三中心”管理、考評(píng)保障工作落到實(shí)處。

(五)明確服務(wù)方式，落實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)不定期下村指導(dǎo)村屯開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)服務(wù)取得實(shí)效，推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級(jí)主要通過(guò)社會(huì)事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級(jí)通過(guò)農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開(kāi)展工作。3

鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊(duì)、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個(gè)果子、創(chuàng)立一個(gè)品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進(jìn)新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的建立和完善，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)成立經(jīng)濟(jì)合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會(huì)，目前正在籌建綠色茶葉生產(chǎn)合作社。通過(guò)協(xié)會(huì)帶動(dòng)，提高農(nóng)民的組織化程度，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，做大做強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。法律政策服務(wù)中心主要是在維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮作用，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

新化鎮(zhèn)“一辦三中心”啟動(dòng)后，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均比去年增長(zhǎng)近一倍。截止目前，“一辦三中心”共為群眾辦理各種申請(qǐng)事項(xiàng)8533件次。同時(shí)，我鎮(zhèn)還在群眾較集中，距鎮(zhèn)政府所在地相對(duì)較遠(yuǎn)，群眾來(lái)往不便的磨里、諧里兩個(gè)村設(shè)立“農(nóng)事村辦”服務(wù)站，下移服務(wù)窗口，解決了長(zhǎng)期以來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“人難找、臉難看、事難辦”機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式方法，使“一辦三中心”真正成為惠農(nóng)政策落實(shí)兌現(xiàn)的場(chǎng)所，成為加強(qiáng)農(nóng)村基層建設(shè)的載體，成為黨與政府聯(lián)系群眾的橋梁?？傊?，在今后的工作中，我們將按照上級(jí)黨委、政府的要求，積極履行工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全新的工作理念，扎扎實(shí)實(shí)的把“一辦三中心”各項(xiàng)工作做好，把 4

“一辦三中心”辦成上連上級(jí)黨委政府、下連人民群眾的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二篇：鎮(zhèn)百個(gè)先鋒服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實(shí)提高為民辦事的效率和質(zhì)量，鎮(zhèn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于1月推行了以黨政綜合辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場(chǎng)所辦事、有人辦事的問(wèn)題。

在“一辦三中心”設(shè)立機(jī)

關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機(jī)關(guān)服務(wù)崗負(fù)責(zé)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項(xiàng)，接待、處置來(lái)信來(lái)訪等工作。駐村服務(wù)崗負(fù)責(zé)駐村組織村級(jí)班子落實(shí)農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開(kāi)展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時(shí)，實(shí)行“a、b崗”運(yùn)行制度。a崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準(zhǔn)離崗，不安排下村。b崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和a崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，a崗人員不在崗時(shí)由b崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)a、b崗人員共同值班。同時(shí)將所有進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，分門(mén)分類進(jìn)行細(xì)化，對(duì)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)都編寫(xiě)成包含受理地點(diǎn)、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理?xiàng)l件等項(xiàng)目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問(wèn)得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實(shí)行“站點(diǎn)人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點(diǎn)人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個(gè)工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項(xiàng)超出站點(diǎn)人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊(cè)備案后，實(shí)行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴(kuò)大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財(cái)政、林業(yè)、新農(nóng)合、國(guó)土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅(jiān)決做到群眾前來(lái)辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹(shù)立“誠(chéng)信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費(fèi)保障上：加大對(duì)“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費(fèi)投入，確保工作正常順利開(kāi)展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確?！耙晦k三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。成立黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽(yáng)百育鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確?！耙晦k三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬(wàn)元，用于辦公樓裝修、購(gòu)置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確?！耙晦k三中心”正常運(yùn)行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進(jìn)“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、武裝、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計(jì)生、國(guó)土、財(cái)政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責(zé)”。

(四)建章立制，規(guī)范管理。“一辦三中心”對(duì)外公開(kāi)辦事流程，落實(shí)了辦理事項(xiàng)“嚴(yán)格辦事、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”四項(xiàng)制度，確?！耙晦k三中心”管理、考評(píng)保障工作落到實(shí)處。

(五)明確服務(wù)方式，落實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)不定期下村指導(dǎo)村屯開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)服務(wù)取得實(shí)效，推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級(jí)主要通過(guò)社會(huì)事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級(jí)通過(guò)農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開(kāi)展工作。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊(duì)、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個(gè)果子、創(chuàng)立一個(gè)品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進(jìn)新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的建立和完善，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)成立經(jīng)濟(jì)合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會(huì)，目前正在籌

第三篇：窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 篇

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺(jué)做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹(shù)立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對(duì)群眾提出的問(wèn)題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時(shí)辦不了的，留好電話以后也會(huì)給予答復(fù)，直到群眾滿意。

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在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識(shí)，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過(guò)硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

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二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào) ? ?

××同志對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)服務(wù)對(duì)象滿腔熱忱，對(duì)身邊同志關(guān)心愛(ài)護(hù)。她在做好工作的同時(shí)，與單位同事打成一片，她平時(shí)性格溫和，待人真誠(chéng)，跟大家很合得來(lái)。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問(wèn)題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時(shí)她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹(shù)立了良好的榜樣。

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三、以誠(chéng)心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來(lái)“不刁難”、“不拖延”，對(duì)群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)詢問(wèn)，耐心解釋。始終保持真誠(chéng)、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹(shù)立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日?qǐng)?jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹(shù)立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 2 ?

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9 月的一天，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來(lái)。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。

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翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。

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“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大

學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn) 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。

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實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。

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在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細(xì)心、信心”。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有 3000 多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽(tīng)我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過(guò)大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶就是要銷(xiāo)戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗?，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái) 0 預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是 1。須新開(kāi)一個(gè)好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi) 3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話費(fèi)偏高，客戶剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶還在要求銷(xiāo)戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說(shuō)不是，問(wèn)客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶，客戶說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?? ?

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎。客戶一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。

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總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

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我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

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第四篇：工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機(jī)關(guān)工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅(jiān)持“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級(jí)和各級(jí)的稱贊，樹(shù)立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹(shù)立了工商部門(mén)在企業(yè)心目中的良好形象。

她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見(jiàn)單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說(shuō)道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后好好匯報(bào)社會(huì)，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認(rèn)真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識(shí)和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識(shí)吸取經(jīng) 1

驗(yàn)，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過(guò)向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當(dāng)時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面、勤政廉政、樂(lè)于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過(guò)要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時(shí)間最長(zhǎng)的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛(ài)崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時(shí)的工商局“窗口”工作開(kāi)始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負(fù)責(zé)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”名稱的核準(zhǔn)、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢、受理，2

全程幫助其填寫(xiě)表格、指導(dǎo)每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，做到進(jìn)行手把手教，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。今年上半年的一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動(dòng)詢問(wèn)其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫(xiě)各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開(kāi)一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹(shù)立“所有部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。她常說(shuō)：窗口工作是我本職工作，干好工 3

作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對(duì)如何辦照的和提交手續(xù)的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準(zhǔn)備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細(xì)告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門(mén)的地址和電話，這個(gè)南方人事后有意請(qǐng)她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂(lè)觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說(shuō)：她在哪里干過(guò)工作，那的單位就離不開(kāi)她；她在哪里生活過(guò)，那里就有她許多的朋友。

她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開(kāi)子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。

工作多年來(lái)，XXX同志多次被單位和系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅(jiān)守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評(píng)，企業(yè)辦事反饋滿意度更是 4

100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅(jiān)持只要在崗位上工作一天，就堅(jiān)決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護(hù)航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

第五篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國(guó) 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報(bào)、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請(qǐng)條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無(wú)一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請(qǐng)材料：

（一）書(shū)面辦證申請(qǐng)；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請(qǐng)人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請(qǐng)人書(shū)面辦證申請(qǐng)；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測(cè)繪；

（三）申請(qǐng)人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡(jiǎn)裝5元、精裝20元。

六、承諾時(shí)限：2個(gè)月上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財(cái) 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請(qǐng)條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車(chē)、摩托車(chē)必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報(bào)材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票，汽車(chē)、摩托車(chē)還需機(jī)動(dòng)車(chē)登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)；

（二）汽車(chē)、摩托車(chē)由購(gòu)買(mǎi)者本人到窗口申請(qǐng)辦理（時(shí)限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級(jí)審批；

（四）審批后由上級(jí)財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購(gòu)買(mǎi)者。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報(bào)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請(qǐng)（村委會(huì)蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會(huì)申請(qǐng)；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會(huì)申請(qǐng)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請(qǐng)，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請(qǐng)表到指定地點(diǎn)購(gòu)機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時(shí)限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報(bào)材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請(qǐng)書(shū)（2）地形測(cè)繪圖（3）地勘報(bào)告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告

（5）國(guó)土部門(mén)的土地預(yù)算報(bào)告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請(qǐng)

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書(shū)（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書(shū)（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請(qǐng)書(shū)（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書(shū)

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級(jí)證書(shū) 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書(shū)面申請(qǐng)；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

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村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請(qǐng)

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒(méi)有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報(bào)材料：

1、書(shū)面建房申請(qǐng)；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國(guó)土部門(mén)的土地預(yù)審報(bào)告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告；

5、質(zhì)量承諾書(shū)；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書(shū)；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書(shū)面申請(qǐng)；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

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民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請(qǐng)條件：本人持身份證、低保證件

三、申報(bào)材料：

本人書(shū)面申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見(jiàn)并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請(qǐng)辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號(hào)）

三、申請(qǐng)材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級(jí)以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險(xiǎn)初審上報(bào)

二、申報(bào)材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級(jí)重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口辦理參保申請(qǐng)登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫(xiě)《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保辦理

二、申請(qǐng)條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報(bào)材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請(qǐng)辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書(shū)》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

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計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請(qǐng)條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報(bào)材料：

1、本人書(shū)面申請(qǐng)；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見(jiàn)，并加蓋公章；

3、報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明

二、申請(qǐng)條件：凡公民離開(kāi)戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

三、申報(bào)材料：

1、《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)，填寫(xiě)《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口所在地的村（居）委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn)；

3、報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請(qǐng)條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報(bào)材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；

（三）填寫(xiě)法律援助申請(qǐng)（在窗口領(lǐng)?。?；

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng)；

（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；

（三）報(bào)上級(jí)審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)