第一篇：窗口服務群眾

XX派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構建和諧警民關系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務跟得上、管理有水平的隊伍。

一是溫馨引導暖民心。XX派出所在窗口開展“一個標準”服務，營造溫馨環境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設置辦事指南，為群眾提供引導、查詢服務，特別是每逢節假日，派出所堅持上班方便了節假日返鄉的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標準和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務。針對XX鎮轄區村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮中心偏遠，因此XX派出所在農村推行“問詢”制度，利用民警下鄉之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規定時限或法定工作日之內辦結。積極開展錯時延時服務，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務工人員、暑期放假學生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預約辦證通道，在下班后或節假日為群眾服務。XX派出所“中秋節”已為外出務工人員、回家學生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。

四是特殊關懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區民警聯勤協作，積極幫扶轄區困難群眾，主動上門服務。XX鎮XX村委會年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現如今農村新農保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農保開具了戶口證明，當楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評語敘民聲。XX派出所在窗口專門設置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態度、服務質量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區群眾對戶籍窗口的滿意度。

第二篇：窗口人員如何更好的服務群眾

窗口人員如何更好的服務群眾

“窗口”代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設,做好窗口服務工作就顯得非常重要。窗口單位是政府與群眾溝通聯系的最前沿部門。這些部門在為民服務的過程中，服務態度的好與壞，直接影響群眾對這個部門乃至整個單位的評價。面對著來自不同文化層次的形形色色的人群，仍然有個別群眾對窗口服務工作不滿意。怎樣與群眾溝通，就顯得尤為重要了。

在近兩年的窗口工作期間，要做好窗口工作，我認為，我們必需具備以下素質。

一是在服務群眾中提高服務群眾工作的能力水平，更好地滿足困難群眾的生存需要、利益訴求和文化需求，要以更好地為民服務為重點，以群眾滿意為導向，建立起同人民群眾的血肉聯系。把政府制定惠民政策理解到位，解釋清楚。

二是熱愛本職崗位，敬崗愛業。這是做好窗口工作的基礎。俗話說：干一行，愛一行。要正確看待自己的職業，正確看待本行業對社會的實際意義以及對人民群眾的現實作用。在履行職責時，以積極的心態來開展工作，發揮光和熱。愛崗才能敬業，要以積極的心態服務群眾，用正確的理想信念和科學的價值觀。

三是富有愛心，樂于助人，這是做好窗口工作的保證。要經常性的換位思考：“假如你是群眾，你需要得到怎樣的幫助和服務？”群眾有各種各樣的困難，需要得到窗口單位的幫助和解決，窗口工作人員要在愛心的驅動下，時時處處做個有心人，及時發現群眾的疾苦，有效地克服“冷硬橫推”的弊病。

四是微笑服務、儀容儀表、禮貌用語。在各種環境下，有人高興，有人憤怒，在特內的環境下又經過長時間的排隊等待，難免有人會夾雜各種不滿的情緒，微笑是每一個人最富有魅力的肢體語言。儀容儀表、禮貌是指一個人內在的文化素養。它們代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。所以優質的服務和微笑是平復每一個群眾情緒的最好良藥。

以上是我個人對窗口工作的一些心得，希望可以更好的服務群眾。

第三篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第四篇：加強標準化窗口建設 提升服務群眾水平

加強標準化窗口建設 提升服務群眾水平

---伊寧市工商局基層工商所標準化窗口建設工作匯報

伊寧市工商局緊緊圍繞“深化服務促發展”主題，本著“抓規范，重服務，提效能,樹形象”的工作理念，以積極打造基層工商所規范、透明、高效、清廉”的標準化窗口為重點，完善各項措施，強化服務效能，提升服務質量，樹立良好形象。

一、強基固本，優化服務環境

根據區、州工商局標準化窗口創建要求，我們在充分論證的基礎上，制定了《工商所登記窗口標準化建設規范》，組成專門人員，成立創建領導小組，將創建任務、創建步驟、創建時限等責任到人，確保標準化窗口創建工作扎實、有序、按時完成。

一是窗口實行“敞開式”辦公。設置了受理服務區、等候休息區、自助服務區和檔案查詢區四大功能區域，在等候休息區設有圖文電視，法律法規宣傳單、辦事流程表等，使各項政務公開透明。在自助服務區通過伊寧市工商局紅盾信息外網，實現網上申請、網上受理。

二是設置綠色通道、咨詢窗口，印制《窗口辦事指南》、登記材料樣本，免費發放給辦事群眾，為其提供參考，方便群眾辦事。今年我局將個人獨資企業、個人合伙企業、農民合作社登記注冊受理、核準權限下放到工商所，使基層服務功能不斷拓展，行政效率顯著提高。三是在工商所大廳醒目位置公布違紀舉報電話、業務咨詢電話，張貼“六不準”公示欄。同時設置意見箱，跟蹤發放測評表，從而保證了干部的廉潔從政。

四是配強窗口服務人員。將咨詢、受理、發照三個工作臺分設，將業務能力強、計算機運用熟練、素質好、精通雙語的干部配備到窗口服務崗位上。每年開展大規模法律法規培訓和崗位練兵活動，制定了“每日三題，每月一法”的法律法規學習制度，利用內網開辟的“每日課堂”專欄，進行學習培訓，使登記人員的業務能力顯著提升。

二、建章立制，規范服務行為

（一）建立健全制度。按照“標準化窗口”的創建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，形成一套包括限時辦結制、AB崗替代制、責任追究制等一系列完整的制度體系，同時狠抓制度落實，反復組織學習，使各項制度深入人心。

（二）規范工作流程，統一登記標準。嚴格落實標準化窗口的工作目標和方法步驟，細化內部設置、管理規范等方面的內容，簡化審批流程，健全完善“一審一核制”，嚴格落實服務承諾制。窗口工作人員掛牌上崗，規范行政行為、改善服務態度、使用文明用語，始終堅持熱情服務，樹立示范窗口文明形象。

（三）加強內部管理，樹立窗口形象。在工商所推行內部規范十統一，即統一工商注冊窗口標識、服務質量評價系統、評價方式、工作人員服務證件樣式、電子政務公開內容、示范文本樣 稿、辦公物品擺設、工作人員著裝、窗口服務用語、窗口制度。開展工商所干部互查互評活動，定期組織窗口工作人員對照自己的思想、工作、學習和廉政等方面開展自查、互查，達到優化服務、促進工作的目的。同時實行政務公開，接受群眾監督，通過觸摸屏對窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督十項內容進行公開，打造陽光工商。

三、積極作為，拓展服務空間

一是在工商所推出親情服務，規定每周二為“親情服務日”，即在每周二市場較集中的片區為群眾現場辦公，解決經營戶的實際困難。在年檢驗照高峰期，將“親情服務日”延長至每周三天，僅上半年工商所現場驗照戶數達到總驗照戶數的40%，為轄區個體戶節省交通費累計達到10余萬元。

二是在工商所推行“全程服務制”。即經營戶（僅限一般行業）提出代辦營業執照請求時，要求監管干部上門服務，將申請材料初步審查后報注冊大廳進行登記，將營業執照和發票上門送交經營戶手中，并報送所長處備案，所長每月回訪檢查，讓群眾真正感受到干部們的貼心服務。

三是在工商所實行跟蹤服務。如我局瓊庫勒克工商所了解到伊寧市艾力帕爾駱駝養殖場，擬在現有70頭駱駝的基礎上擴大規模，遇到資金短缺和場地限制難題時，監管干部跟蹤服務，現場辦理營業執照，撰寫擴大再生產可行性報告呈報國土、畜牧部門，并引導注冊“艾力帕爾”駱駝奶商標，目前申報材料已上報國家商標局。

截止2010年7月，我們通過半年的努力，已將五個基層工商所的標準化窗口全部建成，并取得了顯著成效。在今后的工作中，我們將不斷改進和創新服務方式，高標準，嚴要求，努力把標準化窗口建設提升到更高的層次和水平，為當地經濟發展和社會穩定做出更大的貢獻！

第五篇：完稿 簡報：“擦亮窗口服務群眾”

以人為本 創新服務

——郁南縣全面開展“擦亮窗口服務群眾”活動 開展創先爭優活動以來，郁南縣委組織部堅持以人為本，以群眾滿意為出發點，切實增強為民服務和創先爭優意識，在全縣范圍內扎實開展“擦亮窗口服務群眾”，“五亮五比五創五評”活動，把創先爭優活動落實到柜臺、窗口上，不斷提高窗口單位服務水平，切切實實為群眾帶來實惠。

便民利民工程，從擦亮窗口服務開始

各窗口單位和服務行業緊抓科學發展這一主題和加快轉變經濟發展方式這一主線，緊扣“發展現代產業、打造誠信社會、建設幸福郁南，實現富民強縣”這個核心任務，從各自職能特點出發，深入開展“擦亮窗口服務群眾”活動。機關深入開展“三樹四提” 主題服務活動，推動機關服務窗口、服務行業創先進、爭優秀；縣人民醫院通過深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，著力提升醫療服務水平；縣計劃生育技術服務站堅持為育齡群眾開展計劃生育宣傳教育、技術服務、優生監測、咨詢培訓、藥具發放等功能服務；千官鎮深化“零距離”服務平臺建設，組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發展”、“上門服務幫民富”三項活動。

組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發展”、“上門服務幫民富”三項活動。

在歷洞鎮在創先爭優活動中，立足“開發與保護并重示范區”的主體功能定位，結合“大部制”職權改革的開展，按照建設高效型、服務型、廉潔型政府的要求，積極開展建設流程政府工作，建立“一站式”流程政府服務大廳，規范行政事務的辦理流程，更好服務“三農”工作

優化服務質量，創先爭優顯水平

各服務窗口單位始終把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和干部職工創先爭優。多方渠道加強各服務窗口單位工作人員業務知識、政策法規、現代產業、公共禮儀和服務技能等方面知識的學習培訓，提高黨員干部和從業人員的服務本領。縣人口和計劃生育服務站2011年共開展計劃生育手術1261例，開展B超“三查”服務7750人次，發放避孕藥具22530人次，診病治病5237人次，開展婦科普查普治14416人次，宣傳咨詢服務15600人次。千官鎮投入十多萬元資金規范建設了1個鎮級辦事大廳、1個村級服務站和2個綜合服務中心，通過設置全職能窗口，辦理民政、戶籍、社保、計生、土管、城建等多項事務，讓3萬多名群眾“辦小事不出村，辦大事不出鎮”。在今年1—9月，鎮村兩級服務中心（站點）共受理事項3746件，按時辦結率100%。

縣信訪局以領導干部“基層大接訪”、機關干部“進家門、問民生、解難題”、下訪重復上訪戶和“信訪積案化解年”等活動，了解民情、收集民意、代辦民事，使信訪群眾帶著問題來、載著滿意歸。截至2011年6月底，全縣共接訪群眾52批250人，各級調解組織共調解矛盾糾紛840宗，調解成功824宗，糾紛調解率100%，成功率達98.1%。

歷洞鎮在鎮社會事務服務中心設立國土、城居合醫、民政、計生、林業、金融等6個服務窗口，實行“一站式”流程政府服務。

五亮五比五創五評，群眾滿意是標準

窗口單位和服務行業黨組織廣泛開展“五亮五比五創五評”活動，努力增強活動的可操作性和實效性，完善便民、利民、惠民措施，深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，讓群眾能感受到創先爭優活動帶來的實效，做到“群眾滿意”。縣人民醫院全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，豐富院務公開內容，推動醫院優化服務流程和內

部民主管理決策。為提高服務質量，通過設意見箱，開通熱線，定期召開患者座談會等方式，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意，百姓放心。

千官鎮通過采取述職測評、設置意見箱、建設群眾咨詢處、進行網絡評議、發放調查問卷、進村走訪等多種形式，廣泛組織群眾代表、服務對象、“兩代表一委員”對全鎮便民服務“零距離”行動進行評議，征求黨員群眾的意見建議。

把窗口單位和服務行業創先爭優擺到突出的位置，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，強化行業作風建設，有針對性地改進窗口服務