第一篇：計生服務(wù)窗口

計生服務(wù)窗口

服務(wù)內(nèi)容及工作職責(zé)

一、服務(wù)內(nèi)容

1、辦理《生殖健康服務(wù)證》：懷孕三個月內(nèi)憑夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、衛(wèi)生院院開具的《孕婦建卡通知書》，女方一寸照1張。

2、辦理《獨生子女父母光榮證》：符合條件的對象填寫《申請表》，經(jīng)雙方戶口所在地或工作單位蓋章后，憑雙方身份證和子女一寸照1張辦理。

3、再生育審批：符合條件夫妻——攜帶證件、照片等填寫《再生育申請表》——所在村公示7天——街道計生辦審核——市人口和計劃生育局審批——發(fā)放《再生育證》。

4、辦理《流動人口婚育證明》：憑身份證、結(jié)婚證、環(huán)孕檢證明、1寸照辦理。

5、其他服務(wù)：本地居民憑本人身份證、外地居民憑身份證及臨時居住證可免費領(lǐng)取各類避孕藥具、放環(huán)卡、取環(huán)卡、引流產(chǎn)卡、優(yōu)生檢測卡。免費提供計生政策及生殖保健知識咨詢。

二、工作職責(zé)

1、指導(dǎo)本轄區(qū)村開展計劃生育工作。

2、負責(zé)本轄區(qū)的計劃生育宣傳教育工作。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督村及轄區(qū)各單位的流動人口計劃生育管理工作。

4、協(xié)助村計生專干做好村計生臺賬及有關(guān)計生業(yè)務(wù)。

第二篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時限：即辦

五、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計圖；

3、房屋正立面設(shè)計效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實加強防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費

第三篇：環(huán)保局窗口服務(wù)

龍門縣深化行政審批制度改革暨改善發(fā)展環(huán)境工作會議材料三

一、建設(shè)項目環(huán)境影響評價許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第13條。(二)、申請條件：項目已進行可行性論證。(三)、申報材料：

1、項目預(yù)審階段應(yīng)提供如下材料：

(1)、項目建設(shè)書或項目可行性研究報告；(2)、立項文件；(3)、重慶市建設(shè)項目環(huán)境保護申報表。

2、環(huán)境影響評價報告書（表）報審階段應(yīng)提供如下材料：

(1)、環(huán)境影響評價報告書（表）；(2)、重慶市建設(shè)項目環(huán)境影響評價報審；(3)、重慶市建設(shè)項目環(huán)境影響評價報告書（表）評估報告。(四)、數(shù)量要求：本許可無數(shù)量限制。(五)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時間）。

2.審查：

預(yù)審階段：（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

環(huán)境影響評價報審階段：（1）綜合科組織專家評審；（2）經(jīng)專家評審修改后的環(huán)評報批版由我局綜合科審查提出審查意見。

3.決定：

預(yù)審階段：作出建設(shè)項目環(huán)境保護預(yù)審意見。

環(huán)境影響評價報告書（表）報批階段：（1）重慶市建設(shè)項目環(huán)境影響評價審查意見；（2）重慶市建設(shè)項目環(huán)境保護批準(zhǔn)書。

4.送達：在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。

(六)、承諾時限：預(yù)審階段，5個工作日；環(huán)評報批階段：5個工作日（報批版）。

(七)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費。

二、建設(shè)項目生產(chǎn)和建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收

(一)、設(shè)立依據(jù)：《建設(shè)項目環(huán)境保護條例》、《建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收管理規(guī)定》

(二)、申請條件：

1、建設(shè)前期環(huán)境保護審查、審批手續(xù)完備，技術(shù)資料與環(huán)境保護檔案資料齊全；

2、環(huán)境保護設(shè)施及其他措施等已按批準(zhǔn)的環(huán)境影響報告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設(shè)計文件的要求建成或者落實，環(huán)境保護設(shè)施經(jīng)負荷試車檢測合格，其防治污染能力適應(yīng)主體工程的需要；

3、環(huán)境保護設(shè)施安裝質(zhì)量符合國家和有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)工程驗收規(guī)范、規(guī)程和檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備環(huán)境保護設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的條件，包括：經(jīng)培訓(xùn)合格的操作人員、健全的崗位操作規(guī)程及相應(yīng)的規(guī)章制度，原料、動力供應(yīng)落實，符合交付使用的其他要求；

5、污染物排放符合環(huán)境影響報告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設(shè)計文件中提出的標(biāo)準(zhǔn)及核定的污染物排放總量控制指標(biāo)的要求；

6、各項生態(tài)保護措施按環(huán)境影響報告書（表）規(guī)定的要求落實，建設(shè)項目建設(shè)過程中受到破壞并可恢復(fù)的環(huán)境已按規(guī)定采取了恢復(fù)措施；

7、環(huán)境監(jiān)測項目、點位、機構(gòu)設(shè)置及人員配備，符合環(huán)境影響報告書（表）和有關(guān)規(guī)定的要求；

8、環(huán)境影響報告書（表）提出需對環(huán)境保護敏感點進行環(huán)境影響驗證，對清潔生產(chǎn)進行指標(biāo)考核，對施工期環(huán)境保護措施落實情況進行工程環(huán)境監(jiān)理的，已按規(guī)定要求完成；

9、環(huán)境影響報告書（表）要求建設(shè)單位采取措施削減其他設(shè)施污染物排放，或要求建設(shè)項目所在地地方政府或者有關(guān)部門采取“區(qū)域削減”措施滿足污染物排放總量控制要求的，其相應(yīng)措施得到落實。

(三)、申報材料：

1、建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收申請報告（表）或建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收登記卡（4份）

2、建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收監(jiān)測報告表（1份）

3、建設(shè)項目竣工環(huán)境保護“三同時”驗收登記表及軟盤（1份）

4、竣工圖

5、建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件及批復(fù)意見（1份）

6、凡危險固廢委托有資質(zhì)單位處置的，應(yīng)提供雙方簽署的協(xié)議、接收單位的資質(zhì)復(fù)印件及危險固廢轉(zhuǎn)移的聯(lián)單復(fù)印件。

7、污染治理設(shè)施管理崗位責(zé)任制度和維修保養(yǎng)制度。

8、凡委托申請的應(yīng)提交由申請人簽字或蓋章的委托書。委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名、名稱、權(quán)限、委托事項及委托期限。

(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：

對符合申報條件者予以發(fā)證，不符合條件的說明理由，申請人可在15日內(nèi)提出申訴。

4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限：30個工作日

三、污染物排放許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第27條。(二)、申請條件：1.已辦理環(huán)境保護審批手續(xù)；2.已辦理工商執(zhí)照。(三)、申報材料：

1.重慶市建設(shè)項目環(huán)境保護批準(zhǔn)書；2.重慶市建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批意見書；3.重慶市建設(shè)項目試生產(chǎn)（預(yù)驗收）環(huán)保審批意見書；4.近期監(jiān)測報告；5.《重慶市（工業(yè)）排放污染物申報與變更登記表》。(四)、辦理程序：

1、受理：

申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

(1)、由我局污控科派人到現(xiàn)場進行核查；(2)、由我局污控科根據(jù)核查情況

及申報材料提出審查意見；

3.決定：

對符合申報條件者予以發(fā)證，不符合條件的說明理由，申請人可在15日內(nèi)提出申訴。

4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限：15個工作日。(六)、其他需要說明的事項：

1、《排放污染物許可證》有效期為3年，《排放污染物臨時許可證》有效期為1年，建設(shè)項目試運行期間《排放污染物臨時許可證》為該項目試運行期限，最長不超過6個月。建筑工地夜間連續(xù)施工應(yīng)提前3日提出申請，單次申請不超過2日，每月不超過2次；

2、《排放污染物許可證》、《排放污染物臨時許可證》有效期滿前1個月持證單位應(yīng)向環(huán)境保護行政主管部門申請換證；

3、因破產(chǎn)、關(guān)閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)等原因不再排放污染物的，排污單位應(yīng)向環(huán)境保護行政主管部門報告，環(huán)境保護行政主管部門應(yīng)辦理排污許可證注銷手續(xù)。

四、危險廢物轉(zhuǎn)移許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《固體廢物污染環(huán)境防治法》第51條。(二)、申請條件：

1.有防雨、防滲的運輸工具；2.有符合國家環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的包裝工具；3.有防治污染的設(shè)施、規(guī)章制度、事故應(yīng)急處理及求援措施。(三)、申報材料：

1.《重慶市危險廢物轉(zhuǎn)移登記表》；2.《重慶市危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單》。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）； 2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：同意送移或不同意送移； 4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書。

(五)、承諾時限：3個工作日。

五、污染防治設(shè)施拆除或者閑置的審批

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第26條。(二)、申請條件：

1、企業(yè)因故停產(chǎn)停止污染物排放；

2、企業(yè)污染設(shè)施意外故障發(fā)生；

3、企業(yè)按計劃正常檢修設(shè)備。(三)、申報材料：

1.關(guān)于停運、拆除、閑置污染治理設(shè)施的申請報告；2.污染治理設(shè)施登記卡。數(shù)量要求：本許可無數(shù)量限限制。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

（1）由我局監(jiān)察大隊派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局監(jiān)察大隊根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：由監(jiān)察大隊提出審查意見后由環(huán)保局審定。4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限： 5個工作日。(六)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費。

第四篇：窗口服務(wù)規(guī)范

窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

根據(jù)***服務(wù)建設(shè)要求，結(jié)合窗口實際，制定本規(guī)范。

一.職業(yè)道德規(guī)范

第一條

從建設(shè)“一站式”服務(wù)型機構(gòu).構(gòu)建***的高度認(rèn)識本職工作，樹立高度的責(zé)任感和使命感。

第二條

樹立大局意識，自覺維護***的形象，為創(chuàng)建服務(wù)品牌而努力。

第三條

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各類政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容。

二.行為規(guī)范

第四條

遵紀(jì)守法，自覺遵守各項規(guī)章制度.工作紀(jì)律。

第五條

工作時間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。

第六條

保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。

第七條

服務(wù)要熱心、誠心、真心、耐心。

第八條

勤學(xué)好問，積極主動，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實。

第九條

團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，開拓創(chuàng)新，積極向上。

三.工作規(guī)范

第十條

工作人員應(yīng)遵循以下操作規(guī)范：

1.工作時間提前到崗做好準(zhǔn)備，確保在工作時間處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)。

2.工作時間內(nèi)暫時離開柜臺，需由他人臨時頂替，確保柜臺有人服務(wù)。

3.工作結(jié)束，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)分類做好工作小結(jié)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺帳。

第十一條

工作人員在接待時，應(yīng)遵循以下用語規(guī)范：

1.服務(wù)中應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用規(guī)范的首問語、過程語、結(jié)束語（見附件1）。

2.服務(wù)用語的基本要求：用語禮貌；表達通俗、易懂；語句簡短、精練；語氣親切、溫和；

3.在服務(wù)過程中，應(yīng)注意使用文明禮貌服務(wù)用語，如“請問、請講、對不起、很抱歉、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務(wù)對象，禁止與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語（見附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：

1.服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、正確，確保無差錯。

2.樹立責(zé)任意識，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作。

3.對服務(wù)對象的建議和意見、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關(guān)負責(zé)人。

附件1：

服

務(wù)

語

言

規(guī)

范

1.首問語

（1）

“您好。”

2.過程語

（1）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應(yīng)禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務(wù)時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；

（2）在與服務(wù)對象交流過程中，當(dāng)服務(wù)對象提出建議.意見后，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關(guān)部門。”或“再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。”

（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務(wù)對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關(guān)職能部門反映。

3.結(jié)束語

（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”

（2）當(dāng)來服務(wù)對象對您的服務(wù)表示感謝時，應(yīng)回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

（3）結(jié)束語：“請慢走”。

附件2：

服務(wù)禁忌用語

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權(quán)利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第五篇：窗口服務(wù)群眾

XX派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊伍。

一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開展“一個標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，營造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關(guān)愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設(shè)問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規(guī)定時限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開展錯時延時服務(wù)，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。

四是特殊關(guān)懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開具了戶口證明，當(dāng)楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評語敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當(dāng)事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。