第一篇：窗口服務(wù)

門禁業(yè)務(wù)管理科推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

年初以來，武保部門禁業(yè)務(wù)管理科強(qiáng)化服務(wù)職能，突出“窗口服務(wù)生產(chǎn)大局”保障作用，開展崗位“標(biāo)準(zhǔn)化、效率化、系統(tǒng)化”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，規(guī)范工作流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)行體制，提高制卡、信息核實(shí)、存儲等工作質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升窗口滿意率。

科內(nèi)全體人員開展了“規(guī)范服務(wù)窗口文明用語”等活動(dòng)，通過“您好”、“很高興為您服務(wù)”、“請?zhí)峁┠南嚓P(guān)材料”等一系列服務(wù)用語，該部門整合業(yè)務(wù)資源，拓展外延服務(wù)方式的同時(shí)，建立環(huán)式業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。全面實(shí)行受理業(yè)務(wù)快捷制、受理業(yè)務(wù)責(zé)任制等服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制。

第二篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報(bào)、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時(shí)限：2個(gè)月上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財(cái) 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報(bào)材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時(shí)限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級審批；

（四）審批后由上級財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報(bào)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請表到指定地點(diǎn)購機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時(shí)限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報(bào)材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報(bào)告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告

（5）國土部門的土地預(yù)算報(bào)告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報(bào)材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報(bào)告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報(bào)材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險(xiǎn)初審上報(bào)

二、申報(bào)材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報(bào)材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報(bào)材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

三、申報(bào)材料：

1、《流動(dòng)人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動(dòng)人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動(dòng)人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報(bào)材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)取）；

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；

（三）報(bào)上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

第三篇：計(jì)生服務(wù)窗口

計(jì)生服務(wù)窗口

服務(wù)內(nèi)容及工作職責(zé)

一、服務(wù)內(nèi)容

1、辦理《生殖健康服務(wù)證》：懷孕三個(gè)月內(nèi)憑夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、衛(wèi)生院院開具的《孕婦建卡通知書》，女方一寸照1張。

2、辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》：符合條件的對象填寫《申請表》，經(jīng)雙方戶口所在地或工作單位蓋章后，憑雙方身份證和子女一寸照1張辦理。

3、再生育審批：符合條件夫妻——攜帶證件、照片等填寫《再生育申請表》——所在村公示7天——街道計(jì)生辦審核——市人口和計(jì)劃生育局審批——發(fā)放《再生育證》。

4、辦理《流動(dòng)人口婚育證明》：憑身份證、結(jié)婚證、環(huán)孕檢證明、1寸照辦理。

5、其他服務(wù)：本地居民憑本人身份證、外地居民憑身份證及臨時(shí)居住證可免費(fèi)領(lǐng)取各類避孕藥具、放環(huán)卡、取環(huán)卡、引流產(chǎn)卡、優(yōu)生檢測卡。免費(fèi)提供計(jì)生政策及生殖保健知識咨詢。

二、工作職責(zé)

1、指導(dǎo)本轄區(qū)村開展計(jì)劃生育工作。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的計(jì)劃生育宣傳教育工作。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督村及轄區(qū)各單位的流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作。

4、協(xié)助村計(jì)生專干做好村計(jì)生臺賬及有關(guān)計(jì)生業(yè)務(wù)。

第四篇：環(huán)保窗口服務(wù)

環(huán)保局窗口服務(wù)承諾

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批和設(shè)施驗(yàn)收

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》；（2）《中華人民共和國水污染防治法》；（3）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（4）《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》；（5）《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》；（6）《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》。

2、辦事程序：（1）環(huán)境影響審批:①建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響申報(bào)（登記）表②建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保預(yù)審③建設(shè)單位委托環(huán)評單位編制建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書④建設(shè)單位項(xiàng)目環(huán)保審批批復(fù)；（2）環(huán)境保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”：①試生產(chǎn)申請②委托驗(yàn)收監(jiān)測③驗(yàn)收申請④現(xiàn)場驗(yàn)收。

3、申報(bào)材料：（1）建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響審批：①項(xiàng)目可行性報(bào)告②環(huán)境影響報(bào)告書（表）或環(huán)境影響申報(bào)（登記）表③污染防治設(shè)施方案或協(xié)議；（2）環(huán)境保護(hù)設(shè)施“三同時(shí)”：①驗(yàn)收合格監(jiān)測報(bào)告②驗(yàn)收申請③驗(yàn)收總結(jié)材料④環(huán)保規(guī)章制度。

4、承諾時(shí)限：環(huán)評審批：一般項(xiàng)目即到即辦，需現(xiàn)場踏勘的在7個(gè)工作日內(nèi)明確辦理意見。編制環(huán)評報(bào)告表、報(bào)告書的項(xiàng)目在材料齊全的情況下內(nèi)部控制比規(guī)定時(shí)限縮短一半工作日辦結(jié)。對申辦材料不全或不符合條件的，將應(yīng)具備的條件一次

1性明確告知申辦對象。“三同時(shí)”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收：在接到建設(shè)單位上報(bào)的試生產(chǎn)申請后20個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。對符合驗(yàn)收條件的企業(yè)，簽署驗(yàn)收審批意見30個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

二、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移許可

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》；（2）國家環(huán)保總局《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》；（3）江蘇省環(huán)保局《關(guān)于開展危險(xiǎn)廢物交換和轉(zhuǎn)移的實(shí)施意見》（蘇環(huán)控[1998]122號）；（4）無錫市環(huán)保局《關(guān)于實(shí)施“危險(xiǎn)廢物持證經(jīng)營”、“轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度”、“定期檢查制度”的通知》（錫環(huán)控

[2005]15號）。

2、辦事程序：（1）受理；（2）現(xiàn)場核查；（3）批復(fù)。

3、申報(bào)材料：（1）《江蘇省危險(xiǎn)廢物交換、轉(zhuǎn)移申請表》6份；（2）簽定的轉(zhuǎn)移協(xié)議；（3）接收單位的《危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證》；（4）填報(bào)《江蘇省危險(xiǎn)廢物交換轉(zhuǎn)移實(shí)施方案》；（5）提交上《無錫市危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位轉(zhuǎn)移情況年報(bào)表》；（6）其他的相關(guān)材料。

4、承諾時(shí)限： 7個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

三、排污許可證的申領(lǐng)

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國水污染防治法》；（2）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（3）《江蘇省太湖水污染防治條例》；（4）《淮河和太湖流域排放重點(diǎn)水污染物許可證管理辦法（試行）》；（5）《江蘇省排放污染物總量控制暫行規(guī)定》。

2、辦事程序：（1）企業(yè)單位提交排污許可證申請材料；（2）現(xiàn)場核查；（3）發(fā)放許可證。

3、申報(bào)材料：（1）《生產(chǎn)及排污狀況表》、《排放污染物許可證申請表》；（2）環(huán)境影響評價(jià)審批資料；（3）經(jīng)核定的消耗量材料；（4）污染治理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收材料和監(jiān)測報(bào)告；（5）排污口規(guī)范化整治材料；（6）限期治理方案；（7）限期治理驗(yàn)收材料；（8）新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收監(jiān)測和環(huán)保驗(yàn)收材料。

4、承諾時(shí)限：20個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

四、防治污染設(shè)施拆除、閑置許可

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》；（2）《中華人民共和國水污染防治法》；（3）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（4）《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》；（5）《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》；（6）國家環(huán)保總局《排

放污染物申報(bào)登記管理規(guī)定》；（7）國家環(huán)保總局《污水處理設(shè)施環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理辦法》。

2、辦事程序：（1）事先申報(bào)，說明理由；（2）接到申報(bào)后予以答復(fù)。

3、申報(bào)材料：上報(bào)確需閑置或拆除污染防治設(shè)施的書面申請材料（情況緊急的可先電話申報(bào)后補(bǔ)書面材料）。

4、承諾時(shí)限： 15個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

五、夜間建筑施工的許可

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》；

（2）《排放污染物申報(bào)登記管理規(guī)定》（國家環(huán)保總局第10號令）。

2、辦事程序：（1）開工15日前履行排污申報(bào)手續(xù)；（2）環(huán)保部門審核；（3）發(fā)放夜間建筑施工許可證。

3、申報(bào)材料：（1）環(huán)境影響評價(jià)審批資料；（2）施工工程的項(xiàng)目名稱、施工場所（規(guī)模）和期限、可能產(chǎn)生的環(huán)境噪聲值以及所采取的環(huán)境噪聲防治措施。

4、承諾時(shí)限： 5個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

六、放射性同位素（放射源）購置審批

1、設(shè)立依據(jù)：（1）《中華人民共和國放射性污染防治法》；

（2）《放射性同位素與射線裝置放射防護(hù)條例》；（3）《江蘇省核與輻射安全監(jiān)督管理暫行方法》。

2、辦事程序：（1）受理；（2）現(xiàn)場核查；（3）預(yù)審并上報(bào)無錫市環(huán)保局批復(fù)。

3、申報(bào)材料：（1）放射性同位素購置申請報(bào)告；（2）與供源單位的合同書；（3）對原有廢源處理的情況說明；（4）輻射安全許可證和副本；（5）供源單位輻射工作安全許可證和副本；

（6）輻射安全責(zé)任書；（7）環(huán)評批復(fù)；（8）運(yùn)輸方案；（9）放射源安全防護(hù)達(dá)標(biāo)整治驗(yàn)收。

4、承諾時(shí)限： 10個(gè)工作日。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

6、受理地點(diǎn)：審批中心。

第五篇：服務(wù)窗口工作總結(jié)

服務(wù)窗口工作總結(jié)

服務(wù)窗口工作總結(jié)1

今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共辦理了各種證件1600多個(gè)，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊300多個(gè)。

一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：

一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次。

二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。

三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現(xiàn)場審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對有部分個(gè)體醫(yī)生不會起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時(shí)，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。

五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi)，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前，根據(jù)上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi)，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。

一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。

一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問必答，使群眾滿意。

二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個(gè)性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動(dòng)，對照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挘钡剿麄兠靼诪橹埂！叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計(jì)、布局，提出切實(shí)可行的好辦法;對那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。

根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的'，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。

由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強(qiáng)信息工作，加大對外宣傳力度。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報(bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2、服務(wù)水平有待提高。

由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè)，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

三、明年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步出臺便民措施。

由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。

按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。

服務(wù)窗口工作總結(jié)2

20xx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

x區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的`政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

服務(wù)窗口工作總結(jié)3

回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升。現(xiàn)將我本的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自勞動(dòng)局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機(jī)會，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的`相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作

今年來，前5個(gè)月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復(fù)工作;后7個(gè)月在窗口從事醫(yī)保卡辦理工作，我始終堅(jiān)持著

熱情周到、耐心細(xì)致，較好的完成了工作任務(wù)。

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。前五個(gè)月共接聽答復(fù)電話個(gè)，對任何一位咨詢者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細(xì)致，做好醫(yī)保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹立崗位意識、責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象。

針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)保卡份，確保登記信息準(zhǔn)確無誤、規(guī)范有序。

(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。