第一篇：各個窗口服務用語

豐縣中醫醫院 文明服務規范用語

一、基本十字服務用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、基本文明用語

1、您好！

2、請！

3、請進。

4、請坐。

5、請稍候。

6、對不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復。

13、您走好。

14、請多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

16、感謝您對我們工作的理解與支持

四、門診窗口用語

導醫臺：

2、請您慢走。

3、我送你去。

5、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛**科。

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。

藥房：

7、請您把處方或交款單附聯給我。

8、這是您的藥，**藥*盒（瓶、支、）請收好，按要求服用。

10、您好，病人住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、您好，請把檢查申請單給我。

12、對不起，您交了費再來檢查。

13、請您在稍坐一會，按順序檢查，很快就會輪到您的。

14、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

15、您的檢查做完了，請你**時到**處取報告單。

16、對不起，這位急診病人需要馬上做**檢查，請您稍等一會兒，好嗎？

收費人員用語

1、請您預交住院費**元。

2、收好**元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。

3、您的住院手續已辦好，請到**樓**層**科住院，您走好。

4、病人住院費用共計**元，預交了**元，請再補交**元（應退**元）

5、這是**病人的結算單，請收好。

9、您是否參加了醫院保險？請您把醫保證給我看一下。

6、您的費用共**元，收您**元，請收好。

醫護人員用語

1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？

3、現在給您檢查一下，請配合。

4、請到**處做個**檢查，查完后，請回來，我再給您看看。

5、現在給您開住院，請到**處辦理手續。

6、您好，請把住院證給我看一下。

7、您好，請把病歷、藥品和治療單給我。

8、現在給您做**過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。

9、您叫**（名字）吧？現在給您治療，請配合。

10、輸液速度慢一點，請配合。

11、您好，我是主管護理師***，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。

12、您好，我是責任護理師***，負責您的護理工作，現在給您介紹一下病區的有關情況。

13、您好，我是護士長，負責全科的護理工作，您有什么要求和意見盡管提出，我們一定會認真聽取和改進的。

14、您好，主管醫生是**，一會兒他過來看您的。

15、您好，我叫**，是您的主管醫生，我們科主任是**，我們每天都會來看您。

16、您好，我是**醫生，今晚我值班，現在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護士站聯系。

17、現在給您測一下體溫，血壓，請配合。

18、您好，明天早晨6點以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請配合好嗎？

19、現在為您查體，請配合，謝謝合作。20、您好，現在為您做**治療，請配合好嗎？

21、您好，請問您叫什么名字？現在要給您輸液，大約需要*小時。

22、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

23、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點，好嗎？

24、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

25、對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在指定處。

五、禮貌基本用語 同志 請多提意見 先生 再見（老）大爺（老）大娘 很抱歉（老）師傅 請原諒小朋友 打擾了 別客氣 沒關系 您好 這是應該的 請稍等 感謝您的支持 請多關照 謝謝合作 請指教 請勞駕 對不起

六、中醫院文明用語

請問您看哪一科？ 您原來有病歷嗎？

××科在×樓，請您往××方向走。請您在那邊坐下，等一會兒。請問您哪里不舒服？

請您躺（坐）好，我給您檢查一下。

請問你參加醫（農）保了嗎？請出示你的醫（農）保證卡。請您到收款處交款后，到××科去檢查，等結果出來后再來門診。您不要著急，這種病比較常見，先給您開點藥，以后您再來看看。請您安心養病。

請您注意好好休息，保持心情舒暢。祝您早日康復。

第二篇：醫院服務窗口禮貌用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

三）掛號、收費處

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、這是您的結算清單，請收好。

第三篇：藥房窗口服務規范用語

藥房服務流程及服務用語

1、工作人員提前15分鐘掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情耐心。著裝整齊，儀表端莊，不空崗，不做與工作無關的事情，不在接待病人時閑談說笑、接打手機。

2、工作人員認真審核、調配處方嚴防差錯發生，做到“四查十對”。即查處方，對科別，姓名，查藥品，對藥名，劑型，規格，數量，查配伍禁忌，對藥品性狀，用法用量，查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標識方能發藥。對超常規使用藥物進行嚴格審核。發現處方，用藥等問題要親自和相關科室人員聯系，避免出現讓病人往返解決。

3、工作人員發藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。向患者交待服藥方法及劑量，對特殊藥物應向病人詳細講清楚使用方法及注意事項。

4、對特殊病人，如：急診病人、傷殘人、老年人優先配藥。

5、保持工作環境衛生，藥物擺放整齊，非工作人員不得進入工作場所。注意防火防盜。

具體工作內容如下：

1、病人交門診處方時——“（稱呼），您好！請稍等，馬上給您配藥。”門診病人多時，安撫好病人情緒并告訴病人耐心等待。

2、發藥時——“（稱呼），您的*付中藥配好了，煎藥時最好用砂鍋砂壺或陶瓷器皿，煎藥方法請您具體參照我院說明說，如有疑問請及時和我們聯系。

3、代煎中藥的服用是早晚各服一袋，早飯前半個小時服用，晚上睡覺前服用，服用前需加溫熱透服用。或者，“（稱呼）這是您的藥，***藥*盒（瓶/支），請收好。”

4、病人懷疑配錯藥時——“（稱呼），好的，我再給您核對一遍，剛才我已核對準確，藥已全部配齊，保證沒有問題，請您放心用藥。”

5、處方有問題或者收費有問題時——“（稱呼），您稍等，我去找醫生核實一下，或者您稍等，我去收費處核實一下。”

第四篇：交警支隊違例業務窗口服務用語標準規范(定稿)（模版）

交警支隊違例業務窗口服務用語標準規范

一、服務用語總體原則

（一）法言法語，親切自然。在為群眾服務時，應表現出良好的文化素養，并掌握一定的應答技巧，根據不同語境選擇語言，既使用法言法語，又親切自然，照顧到不同對象的特點。

（二）禮貌用語，情緒平和。統一做到“三要、三不、四個一樣”：即：要“請”字當頭、“您”字當先、“再見”結尾；不使用生硬語言、不說推卸責任的話、不責備埋怨群眾；生人熟人一樣、有無檢查一樣、工作忙閑一樣、情緒好壞一樣。

（三）親切用語、熱情誠懇。遇群眾信訪，用語耐心親切，熱情誠懇，充分取得群眾的信任，忌語氣冷漠、事不關己，造成群眾不滿；應說好第一句話：“請坐，您先喝口水”。

（四）專業用語，通俗易懂。接聽咨詢電話時，細致全面、回答準確；忌語速過快、語氣生硬。難懂的專業法規條文，應轉化為通俗易懂的語言文字進行解答。

二、違例窗口服務用語標準

（一）業務受理三句話

1、接受處理時：“您好!請問要辦理什么業務?”“請出示本人駕駛證和車輛行駛證。”

2、發現證件不齊時：“對不起，您還需帶好××證件（材料）才能處理有關業務。”

3、發現不是車主本人時：“對不起，行政處罰只針對違法當事人，您不能代為受理，請讓本人前來接受處理。”

（二）違例處理業務六句話

1、要求當事人確認違法事實時：“現在向您出示違法行為證據材料（像片、錄像等），請注意查看，如有疑問，您可以提出。”

2、處罰告知時：“您的××行為違反了道路交通安全法律法規，依據《道路交通安全法》第×條和《道路交通安全法實施條例》第×條（或其他法律法規）的規定，對你處以××元的處罰，并記××分。”

3、對被扣留駕駛證違法行為進行處罰時：“您的××違法行為違反了交通法規（具體法規名稱和條款）的規定，依據（具體法規名稱、條款）的規定，對您處以×元的罰款，并記×分，同時暫扣駕駛證×月，請您于暫扣期滿后（×月×日）來此領取。”

4、在作出處罰決定前，執法窗口民警應當書面告知當事人享有的權利，使用的服務用語是：“請您仔細閱讀告知書的內容并簽名。您有權陳述和申辯。”

5、對違法行為處罰后告知當事人繳款期限時：“請您持本決定書在15日內到本市各銀行深銀聯易辦事繳款終端銀行繳納罰款，逾期不繳納的，每日按罰款金額的3%加處罰款，但加處 2 的罰款不超過罰款本金。”

6、當事人拒絕在處罰決定書上簽名或者拒收時：“依據相關法律法規規定，您拒絕簽名或者拒收處罰決定書，法律文書同樣生效。”

（三）放車還證業務兩句話

1、執法窗口民警送達車輛發還憑證時：“請您在返還物品憑證上簽字，并妥善保存，到憑證指定的××停車場領取車輛。謝謝合作！”

2、執法窗口民警發還駕駛證時：“請您在返還物品憑證上簽字，稍候為您提取駕駛證。“請您收好駕駛證，謝謝合作！””

第五篇：迎世博門急診窗口服務用語100句

迎世博門急診窗口服務用語100句

1.你好！/早上好。/中午好。/晚上好。

How are you!/Good morning./Good afternoon./Good night.2.有什么可以幫您的嗎？

What can I do for you ? Can I help you? 3.請問您有家屬陪伴和翻譯嗎？

Have you any company and translators? 4.那邊是洗手間，是男廁所還是女廁所？

The toilet is over there, male or female? 5.醫院提供茶水與茶杯，您是否需要? We supply hot water and cup.Do you need it? 6.請問您哪里不舒服？（發熱、頭痛、牙痛、胸悶、氣喘、咽痛、腹痛、腰痛、咳嗽、流涕、行走困難）

What’s wrong with you?(fever, headache, toothache, chest fullness, shortness of breath, sore throat, abdominal pain, lumbar pain, cough, swirl, difficulty , in walking)7.請您在這張掛號卡上填寫您的姓名、年齡、性別，住址等。

Please fill in your personal information on the registration card.8.請等一會兒，我會通知您的醫生。

Please wait a moment.I’ll let your doctor know./ I’ll inform your doctor.9.您若需要幫助，請告訴我們。

Please let us know if you need any help.10.您介意我問您幾個問題嗎？

Do you mind if I ask you a few questions? 11.我們需要從您這兒收集一些信息。

We need some information from you.12.請稍等。我陪您去掛號、看病、取藥。

Please wait a moment.I would like to usher you to take a registration, to see a doctor, to buy drugs, OK? 13.請先測體溫，請將體溫表放在舌下3分鐘（腋下10分鐘）。

Please take a body temperature, and put the thermometer under tongue for three minutes(or under the arm for ten minutes.).14.我們醫院有國際醫療中心，我幫您聯系好嗎？

There is the International Medical Center in our hospital.Can I help you to contact? 15.國際醫療中心在住院樓十七樓，我陪您過去。

International Medical Center is on the 17th floor of the in-patient department.I’ll bring you to there.16.請問您什么時候被動物咬傷的？何種動物？

When did you get hurt? Where is the wound? Any other wound? 17.我陪您去放射科拍片（做CT）。

I’ll take you to the Radiology Room.(CT)18.我陪您去心電圖室做檢查。

I’ll take you to the Electrocardiogram room.19.我陪您去化驗室抽血化驗。

I would like to usher you to the Laboratory department to take blood examination.20.我陪您去注射室，先做皮試，20分鐘后看皮試結果

I’ll bring you to do a shin test in Injection room and see the result in twenty minutes.21.我陪您去特需門診（腸道門診、發熱門診）就診。

I’ll bring you to go to the VIP service.22.您需要去急診（門診）就診，我陪您去。

You will need to go to the Emergency room.And I will bring you to there.23.我陪您去住院部。

I’ll bring you to go to the in-patient department.24.請問您懷孕幾個月？我陪您去產科門診。

.How long are you pregnant? I’ll bring you to go to 25.您的肚子還疼嗎？

Is your tummy still sore? 26.排尿時痛嗎？

Does it hurt to pass urine? 27.您的后背痛嗎？

Does your back ache? 28.您的腳腫嗎？

Do your feet swell? 29.您咳嗽嗎？您發熱嗎？

Do you have a cough/fever? 30.您咳痰嗎？

Do you bring up any sputum? 31.有放射（到肩部的）痛嗎？

Is there any radiation of the pain?(To the shoulder)32.您的疼痛有多長時間了？

How long have you had the pain？

33.疼痛從什么時候開始的？什么地方疼痛？

When did the pain start？Where is your pain？ 34.您的尿液是什么顏色？

What color is your urine？ 35.這種情況出現有多久了？

How long have you had the problem? 36.您哪里不舒服？

What seems to be bothering you？ 37.您胃口好嗎？

Do you have any appetite？ 38.您感覺好嗎？

Are you feeling all right？ 39.有多久了？

How long have you had it？ 40.您有些什么癥狀？

What symptoms do you have？ 41.請指出您最痛的地方？

Please show me where it hurts most？ 42.您頭疼嗎？

Do you have a headache？ 43.您發燒嗎？

Do you have a fever？

44.您流鼻涕/咳嗽/打噴嚏嗎？

Do you have a running nose/coughing/sneezing? 45.請不用擔心！

Please don’t worry!46.您最近出差/旅游過嗎？

Have you been on a business/trip recently? 47.痰中有血嗎？

Have you noticed in your phlegm? 48.您曾經患過肺結核嗎？

Have you ever had pulmonary tuberculosis? 49.您頭痛嗎？

Do you have a headache? 50.您腰疼嗎？

Do you have low back pain? 51.您排尿困難嗎? Do you experience difficulties when urinating? 52.您腿部有浮腫嗎？

Do you have edema in your legs? 53.您排尿時痛嗎？

Do you have a pain while urinating? 54.您有嘔吐嗎？

Did you experience vomiting? 55.您有腹瀉嗎？

Are you experiencing diarrhea at the moment? /Do you have a diarrhea? 56.您排便時有問題嗎？

Do you have problems with defecating? Do you have problems with constipation? 57.您發現糞便中有血/膿嗎？

Have you noticed any blood/ pus in the stool? 58.您吃過哪種東西？

What kind of food have you eaten? 59.您腹痛多久了？

For how long have you had abdominal pain? 60.您具體哪個部位痛？

Where exactly do you feel pain? 61.您的膝蓋、肘部或者關節處有腫脹嗎？

Have you had any swelling on the knees, elbows or other joints? 62.您怎么受傷的？

How did you get the injury? 63.您可以自己步行嗎？

Can you walk on your own? 64.受傷后有嘔吐嗎？您覺得惡心嗎？

Did you vomit after getting hurt? Did you feel any nausea? 65.請您指出具體哪個部位疼痛？

Please point out precisely where you feel the most pain? 66.請告訴我您哪兒疼？

Please tell me where do you have pain? 67.疼得厲害嗎？一點點？一般？還是很痛？

How serious does it hurt? A little bit? Or it is so-so? Or is it serious? 68.您做過劇烈運動嗎？

Have you ever been hurt before? 69.您最近提過重物嗎？

Have you lifted heavy objects recently? 70.關節疼嗎？

Do you feel pain in your joints? 71.您能描述一下眩暈是什么感覺嗎？是不是感覺房子在轉？

Can you please describe what your dizziness feels like? 72.除了頭痛還有其他癥狀嗎？

Except for the headaches, are there any other symptoms? 73.現在我們為您導尿。

You are going to have a urine catheterization now.74.讓我為您測量血壓。

Let me take your blood pressure.75.您對什么藥物/青霉素過敏嗎？

Are you allergic to any medication? /penicillin?

76.我為您做青霉素皮試，如果您感覺癢或氣促，請立刻告訴我，我二十分鐘后看結果。

I’m going to do a shin test of penicillin for you./ If you feel itchy or short of breath, please let me know at once.I’ll see the result in twenty minutes.77.我為您做破傷風皮試。

I’m going to do a tetanus hypersensitive test for you.78.我給您吸氧。

I’m going to give you oxygen now.79.當心不要摔倒。

Be careful not to stubble.80.我要給你們做肌肉/靜脈/皮內注射。

I’m going to give you an intramuscular injection./ intravenous infusion/ hypodermic injection.81.沒關系。

Never mind/ It doesn’t matter.82.結果正常。

The results are normal.83.不要緊張，操作者是高手。

Don’t be nervous.You are in good hands.84.請兩周后再來看醫生復查。

Please come back to see the doctor for a check-up in two weeks.85.請在這兒稍等一下，我請一位護士來照顧您。

If you would just wait here for a few minutes，I’ll get a nurse to take care of you.86.好了，請松開手，用這塊棉花壓一會兒。

Ok.It is done.Please open your hand.Press here with this Cotton Wool for a while.87.請躺在床上。

Please lie down on the bed.88.請躺下/趴下/左側臥下/右側臥下，頭在這邊，腿在那邊。

Please lie on your back(lie with your face down, lie on your left side, lie on your right side)With your head this way and your legs that way.89.請坐下休息一會，當您休息好后，我們為您測血壓。

Please sit down for a couple of minutes and after you have relaxed a little bit, we will measure your blood pressure.90.為了測量血壓，請您脫下襯衣。

Please take off your shirt for a blood pressure measurement.91.您的血壓在正常范圍內。

Your blood pressure is within the normal range.92.不用謝！還需要什么幫助嗎？

You’re welcome.What else do you need? 93.您的靜脈不明顯，我需要仔細找找，請耐心些，握緊您的拳頭。

Your veins don not stand out very clearly.I will try to do it carefully.Be patient.Please clench your fist.94.我為您注射抗生素，需要先給您做個皮膚試驗看看您是否過敏。

You will have an antibiotics injection.I need to do a skin test to See if you have any sensitivity.95.您很快就會康復的。

You will recover soon.96.請按說明書服藥。

Please take the medicine according to the instruction.97.好的。讓我為您解釋一下。

All right.Let me tell you what you have to do.Take two of these.98.請多飲水。

Please drink more water.99.請把體溫計放到您的腋下10分鐘。

Please put the thermometer under your armpit and keep it there for about 10 minutes.100.您現在好多了。

You are much better now.