第一篇：物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務用語和服務忌語

物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務用語和服務忌語

一、日常通用文明用語

1、問候語

Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、您辛苦啦！

2、接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進

3、辭別語

Ａ、再見 Ｂ、歡迎下次再來！

4、致答語

Ａ、謝謝！Ｂ、沒關系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務

5、致歉語

Ａ、對不起 Ｂ、請原諒

6、祈使語

Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！

7、贊美語

Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、好極了！D、太美了！E、干得不錯！

8、祝福語

Ａ、祝你萬事如意！Ｂ、祝您成功！Ｃ、晚安！

第二篇：行政服務中心窗口文明服務用語和忌語(共40句)

市行政服務中心窗口文明服務用語（共40句）

1、您好

2、請坐

3、請問

4、請稍等

5、謝謝

6、您請講

7、很抱歉

8、沒關系

9、不客氣

10、歡迎光臨

11、您有什么投資意向

12、請不要著急

13、很高興為您服務

14、對不起

15、請把您的要求告訴我

16、請原諒

17、因政策所限，能考慮改變投資方向嗎

18、我理解您的心情

19、我會晝幫助您的 20、請喝茶

21、一有消息會立即通知您

22、請讓我再想想辦法

23、這樣的答復您明白嗎

24、請留下您的意見

25、請問如何與您聯(lián)系

26、請與我們保持聯(lián)系

27、交給我，您請放心

28、這是我的職責

29、請聽我解釋

30、這是有關規(guī)定，請過目

31、希望您能滿意

32、對不起，大廳不能吸煙

33、請別遺忘您的材料

34、這是批件，請拿好

35、這到××服力窗口辦理

36、祝您投資順利

37、請?zhí)峁┠纳陥蟛牧?/p>

38、很抱歉，此件還需提供相關證明

39、請走好 40、歡迎再來

市行政服務中心窗口文明服務忌語（共40句）

（銅行服字[2002]4號）

1、不知道

2、不管

3、沒有

4、不行

5、討厭

6、真笨

7、真煩人

8、你等著吧

9、急什么

10、靠邊站

11、你煩不煩

12、我沒功夫

13、你有完沒完

14、你問我，我問誰

15、不得告訴你了嗎，還問

16、你怎么不知趣

17、沒看我正忙嗎？著什么急

18、沒看見上面有須知嗎？

19、你怎么亂寫

20、你懂不懂

21、你沒長眼睛

22、你怎么什么都不知道

23、神經病

24、我沒時間和你廢話

25、我就這態(tài)度

26、這我解決不了，你愛找誰找誰去

27、找領導去

28、你怎么不提前準備好

29、材料怎么不帶齊 30、你等著去吧

31、不得告訴你了嗎？怎么還問

32、真羅嗦

33、怎么連基本常識都不懂

34、隨便

35、你自己看著辦

36、有本事看著辦

37、找不到，別怪我

38、我是為你一個有服務的嗎

39、下班了，你快點 40、現在有事，明天再來辦

第三篇：醫(yī)院服務禮貌用語及忌語

好德醫(yī)院服務文明用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”：

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

導醫(yī)、分診服務用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。

掛號、收費處服務用語

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、這是您的結算清單，請收好。

功能檢查科服務用語

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。

藥房服務用語

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

臨床醫(yī)師文明用語

當病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經住幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務。當病人來住院治療時：

1、您好！現在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經過治療，現已穩(wěn)定好轉，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，請走好！

6、您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝

護理服務用語

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。

5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護理服務用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

4、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。

處置護理服務用語

1、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

2、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護理服務用語

1、您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責任護士***，負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。

5、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

6、您好，現在為您做**治療，請配合一下好嗎？

7、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

8、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

9、明天*時給您做**手術，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。

10、您好，請問您叫什么名字？現在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。

11、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

12、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準備護理服務用語

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。

2、請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

接電話（傳呼）服務用語

1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫不在科內，有什么事我可以為您轉 達嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室服務用語

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交 給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

醫(yī)院服務忌語

服務禁語、不規(guī)范服務用語(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

藥房服務忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

住院收費處服務忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預交費單沒帶來，結什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

檢驗科服務忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

放射科（CT）服務忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

急診科服務忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

門診醫(yī)師服務忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

第四篇：文明服務用語與忌語

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務規(guī)范用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、社區(qū)窗口文明服務規(guī)范用語：

1、您好，請坐！

2、對不起，請您稍等。

3、請問你需要什么幫助？

4、對不起，讓您久等了。

5、對不起；請您原諒（請您諒解）！

6、對不起，請您再說一遍好嗎？

7、請問您需要查詢什么？

8、請稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對一遍。

11、請坐，這兒有椅子，請喝水。

12、別著急，請慢慢講。

13、請說具體一點好嗎？

14、請稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

16、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

21、對不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會，請您能諒解。

23、感謝您對我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。

25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。

28、您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。

29、同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。30、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

31、沒關系，這是我們應該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務規(guī)范用語：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？

2、請稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉達嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領導。

11、我就這個態(tài)度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第五篇：呼叫中心服務用語、忌語

呼叫中心服務用語、忌語

服務規(guī)范

1、接聽電話前要做好情緒準備和工具準備：保持良好的心情，登錄好系統(tǒng)，準備好紙筆和其它工具。

2、電話鈴響5秒內必須有人接聽。

3、語調柔和，言辭禮貌，坐姿端正，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛看到客戶。

4、吐字要清晰，發(fā)音標準，字正腔圓，沒有雜音

5、音量要恰當，說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感和度為準。

6、音色要甜美，聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽。

7、語調要柔和，說話時語氣語調要柔和，恰當的把握輕重緩急，抑揚頓挫。

8、語速要適中，讓客戶聽懂你在說什么。

9、用語要規(guī)范，“請，謝謝，??”不離嘴邊。

10、感情要親切，態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感覺到你真誠的為他服務

11、心境要平和，無論客戶的態(tài)度怎樣，客服代表始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)

12、回答客人問訊熱情周到，不得用不耐煩及粗魯的語氣與客人說話。

12、不得輕易地回絕客人，遇見問題如果自己解決不了應該匯報上級或轉給有關部門。不得不回絕客人的時候必須先致歉。

13、在適當的時間獲得用戶的姓氏，便于在服務過程中稱呼用戶。

服務常用語

1、請稍等，我為您查一下。

2、很抱歉先生/女士，讓您久等了。

3、請問*****

4、您的問題比較復雜（您的需求比較特殊），我確認后給您回復，可以嗎？

5、請問您的全名怎么稱呼？

6、麻煩您留一下您的聯(lián)系電話？

7、請問您在哪個省市？

8、有任何問題您再與我們聯(lián)系！

9、接聽用戶電話時，“您好，請講”

10、用戶聲音較輕時，“對不起，請您再講一遍”；

11、稱呼語：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”

12、問候語：“早晨好、下午好、晚上好、等”

13、迎候語：“歡迎您再次致電xxx等”

14、歉意語：“打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了、讓您久等了、等”

15、感謝語：“感謝您的提醒，謝謝您的建議，等”

16、答謝語：“不用謝、沒關系、不客氣、等”

17、詢問語：“您還有什么問題嗎？”

18、遇到無聲電話時應說“您好，您的電話已接通，請講（重復一次，如仍無聲）如不咨詢，請您掛機！再見！”

19、如遇雜音太大聽不清楚時應說“對不起，您的電話雜音太大聽不清楚，請您換一部電話撥打好嗎？感謝您的合作，謝謝再見！20、需要客戶記錄時應說“麻煩您記一下，好嗎？”

21、用戶打錯電話時應說“對不起這里是XXX公司，請您核實后在撥，感謝來電，再見！”

22、用戶使用免提聽不清楚會員說話時應說“對不起您的聲音很小，請問您是使用的免提方式嗎？麻煩您拿起話筒說話好嗎？”

23、需要查詢資料時應說“對不起。xx先生/小姐，請您稍等，我為你查詢一下，請不要關機，謝謝！”

24、查詢回來后應說“感謝您的耐心等待”

25、用戶的問題不能第一時間解答時應說“對不起，請您留下聯(lián)系電話，聯(lián)系人，我們將盡快給您答復，好嗎？”

26、客戶遇到服務問題時應說“您的心情我能理解，我盡快想辦法給您解決，好嗎？請您相信我/相信我們公司。

27、復述用戶問題時應說“您說的是??意思嗎？/您的意思是??，是這樣嗎？還有什么需要我了解嗎？”

28、投訴本公司人員時應說“非常抱歉，由于我們的失誤，給您帶來了麻煩，我們核實后會在XX小時/天內把處理的結果反饋給您，好嗎？”

29、用戶提建議時應說“謝謝，您的建議對我們的工作很有參考價值/幫助。希望您今后多

多支持我們，多給我們提出您的寶貴意見。”

30、結束時應問一下客戶“您還有其他問題需要咨詢嗎？”

服務禁忌

忌用傲、懶、煩、惱，啊，一下子，他們家，我們家，相互推脫。忌語：

1、忌專業(yè)知識不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”

----作為公司窗口，我們的服務內容就是為客人解決問題，因此，熟悉自身產品是我們每位顧問的基本職業(yè)素養(yǎng)。“不知道”“不清楚”之類的話是絕對不允許說的。如果的確不知道，應該留下客人電話查到后告訴客人。

2、忌否定詞語不離口：“不行、訂不了、不可能、沒辦法”，作為服務行業(yè)應不斷滿足客戶的合理要求，當因為其他原因無法滿足時應合理解釋或提供其他解決方案；

3、忌回答問題含糊其辭：“可能吧？大概、也許”，客戶需求的是準確無誤的信息，模棱兩可的字眼只會降低客戶對我們的信任；

4、忌口頭語：

您叫什么---替換為：”請問您貴姓？” 喂---替換為：”您好。”

不要習慣在每句話的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不規(guī)范的語氣詞。

--作為一個訓練有素的專業(yè)服務人員，其工作時的語音語調應該是訓練有素、彬彬有禮的，任何常用的世俗語、口頭語都是不允許的，我們在電話里的聲音和禮儀直接影響個人及公司整體形象；

5、忌簡單用語：忌在不得不回絕客人的時候不先致歉，或忘記基本的禮貌用語，--這些都是與人交往必須具備的修養(yǎng)，作為服務人員都應該緊緊牢記，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

6、忌不耐煩：面對問訊時間比較長,項目比較多的客人,忌用”到底””究竟等不耐煩字眼，而要耐心、技巧地回答客人的問題。

7、忌搶話，打斷客戶問話：不搶話，不打斷問語是基本的禮貌，以免影響客戶的思路和溝通的效果。

8、忌與客戶信口開河：不要無根據的隨便承諾客戶，我們要少承諾，多付出。

9、忌情緒失控：當對方態(tài)度惡劣時，不要以惡冶惡，要有良好的情感控制能力。要以我們良好的服務態(tài)度感染對方。

10、其他在服務當中嚴禁出現的禁用語--我就這態(tài)度，你要怎樣？--你問我，我問誰？--你有沒有搞錯？--你想明白了嗎？

--你搞不清楚就不要搞。--用不起就不要用。

--剛才不是說過了嗎，怎么還要問？--我不是告訴過你了嗎？你聽不見嗎？--明白嗎？知道了嗎？為什么？--叫什么名字？

--不是說了好幾遍了嗎，記不住拿支筆寫寫下來。--計算機（電腦）不會錯的。--喂喂??.，說話呀！

--不是我辦的，我不清楚，你找XXX。--不是我辦的，我也沒有辦法。--聽不到，大聲一點。--你快一點講。

--怎么這么羅嗦的啦。--不能辦就是不能辦。--你到底要不要辦？

--這不是我的錯，沒這回事。--找領導也沒用。

--隨便你到哪里去反映，打官司也可以，這是你的權利。

--你打xx那個號碼問題一下好了，我這里解決不了，你別在打這個電話了。--你錯了，不是你說的這樣的--不可能，你說什么，我查查。--我沒辦法了只能這樣。

--難道你不知道！什么怎么樣？--剛才不是跟你說了嗎？怎么又問？

--你問我，我問誰！你要這樣的話我也沒辦法。--這是公司的規(guī)定，沒辦法。