第一篇：窗口服務文明禮儀

窗口行業文明禮儀知識競賽題

一、填空題

1、和諧社會的基本特征是民主法治、公平正義、誠實友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

2、青年志愿者”的精神是奉獻、友愛、互助、進步。

3、職業道德的基本內容是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

4、全國“公民道德宣傳日”是每年的9月20日。

5、“十大不文明行為”是指行人亂穿馬路、闖紅燈；車輛違章行駛、亂停亂放；隨地吐痰、亂扔雜物；損壞花草樹木、公共設施；隨地大小便、便后不沖廁；講臟話和黃色笑話；乘坐公共汽車不為老弱病殘孕讓座；禁煙場所吸煙；公共場所衣冠不整；公共場所大聲喧嘩。

6、社會公德是社會公共生活中的道德準則,是維護公共生活秩序,調節人們之間關系的起碼的行為準則。

7、全國文明城市由中央精神文明建設指導委員會命名，每三年命名一次。

8、禮儀的功能有溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

9、濟源2008年獲全國創建文明城市工作先進城市。

10、全國道德模范分為助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親五類。

11、我市開展創建全國文明城市活動提出的口號是講文明，樹新風，爭做文明濟源人。

12、濟源市首屆“十大道德模范”是崔宗亮、趙宗孝、盧金鳳、李遠志、田孝忠、李玉儒、彭世英、張利軍、趙亞平、苗文才等十人。

13、濟源市的城市精神是愚公移山精神，內涵是敢想敢干、開拓進取、堅忍不拔、團結奮斗。

14、社會主義道德建設的核心是為人民服務。

15、我市道德模范彭世英獲得全國道德模范提名獎。

16、服務行業文明用語基本特征包括主動性、約定性、親密性。

致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

18、銀行服務禮儀要求為：熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。

19、商場服務禮儀要求：態度誠懇，業務精通，誠信經營，售后服務周到。20、為殘疾人服務禮儀要求：摸清情況，設法溝通。幫助時，注意使用敬辭，如“請允許??”、“您是否??”、“可不可以??”等；在幫助之前，還要征得他們的同意，問一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學規范的助殘方法給予幫助。

21、禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

22、交往禮儀應遵循接受對方、重視對方、贊同對方三項原則。

23、言談禮儀應注意的事項：慎選話題、適時發問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學會贊美。

24、聆聽的禮儀有：神情專注、恰當反應、聽有收獲、正確判斷。

25、雙方交談時要注意互相正視，互相傾聽。

26、遞名片的正式姿勢是起身、雙手、正面朝上。

27、為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，應當斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。

28、在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是不妨礙他人。

29、“不學禮，無以立”的古訓是孔子提出的。30、餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務人員應該主動提醒客人飯菜數量已足夠。

31、“二十字”公民基本道德規范是愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

32、個人形象六要素是儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。明、土語要少用、外語要慎用。

34、服務禮儀,是禮儀在服務行業之內的具體運用,泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。

35、服務態度的總要求是熱情服務,禮待賓客,以質見長。

36、服務人員的一般禮儀要求有熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態標準。

37、服務人員嚴禁四種舉止：不衛生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負責的舉止。

38、服務人員的服務忌語主要有禁說不尊重之語；禁說不友好之語；禁說不耐煩之語；禁說不客氣之語四類?

39、站姿的規范要求是：上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然。40、現代禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優先、遵時守約、遵紀守法等。

41、一個良好的交際形象，目光應該是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。

42、處理好同事關系，在禮儀方面應注意：(1)尊重同事(2)物質上的往來應一清二楚(3)對同事的困難表示關心(4)不在背后議論同事的隱私(5)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

43、服務人員的一般禮儀要求：熱心于本職工作；熱情耐心；體態標準；儀表整潔。

44、服務人員的崗位規范主要有服務態度、服務知識與服務技術三個方面構成。

45、“女士優先”原則是國際社會公認的“第一禮俗”，當男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。

46、窗口行業服務用語基本要求：

1、講普通話，聲音優美、語音標準、咬字清晰。

2、表情自然、面帶微笑，語氣柔和、語速

適中。

3、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結尾。

47、“十字”服務用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。

48、致謙用語：“對不起，請稍等”；“對不起，讓您久等了。送別用語：請慢走、請走好。

49、客戶進入服務大廳，工作人員要禮貌接待，做到五聲服務，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲、造成客戶不便有歉聲。50、歡迎語：您好，歡迎來到xx營業廳；問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；送別語：再見、請慢走、請走好；征詢語：需要我的幫助嗎？請問您辦理什么業務？我的解釋您滿意嗎？應答語：好的、是的、馬上就好、很高興能為您服務、這是我們應該做的、沒關系。道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解、這是我們工作的疏忽。答謝語：謝謝您的建議、多謝您的合作。指路用語：請移步這邊、請往左（右）邊走。

二、問答題：

1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎和出發點，平等原則是禮儀的核心。

3、學習禮儀的現實意義？

答：學習禮儀是國際化交往競爭的需要。講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。落實禮儀是各項成功的需要。

4、職業服務禮儀有哪些基本要求？

愛崗敬業、盡職盡責；誠實守信、優質服務。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態度溫馨。服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。

5、常規的服務人際距離有哪些禮儀要求？

答：（1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1.5米左右最為合適。（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。

6、酒店服務禮儀要求是什么？

著裝規范，語言恰當，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。

7、餐館服務禮儀要求？

講究個人衛生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務熱情細致。在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點、拉扯等。

8、出租車司機禮儀要求？

保持車容整潔，著裝得體，交談得當，安全第一，服務主動，禮讓他人。未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護公共衛生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。為外國乘客服務，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。

9、城管人員禮儀要求？

規范執法，文明執勤。在嚴格執法的同時，增強服務意識，積極主動地為服務對象提供服務和幫助，以取得人民群眾對執法的理解和支持。

10、郵政、電信服務禮儀要求？篇二：窗口單位文明禮儀公約

窗口單位文明禮儀公約

一、服務環境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環境清潔衛生； 辦事程序公開，標示醒目準確； 收費合理有據，公告規范統一； 服務人員定位，布局合理有序。

二、服務設施

咨詢專人接待，投訴舉報便捷； 營業柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設施齊全； 設備功能完好，備品定位置放； 政務公開常新，安檢設施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統一，精神飽滿上崗； 標志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調謙和； 舉止大方得當，動作用語規范； 坐姿挺拔端正，站立行走優雅。

四、工作標準 實行首問負責，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候；

問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細心，解決困難誠心。

五、工作紀律

遵守工作程序，堅守工作崗位； 堅持秉公辦事，嚴格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權思想； 接受社會監督，從嚴查處違紀。篇三：文明禮儀服務規范

棗強縣人民醫院文明禮儀服務規范

公民道德基本規范：

愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

第一節 儀容儀表禮儀

儀容儀表是醫護人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現了醫院的服務形象。儀表美是自尊自愛的體現，是尊重患者的需要，更是醫院管理水平和服務水平的反應，它包括容貌、服飾、個人衛生等方面。儀容儀表應與自己的職業、身份、年齡、性格、體型相稱，與場合相協調，講究和諧的整體效果。

一、儀容：

整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫務人員自尊自愛的表現，也是對工作的責任感和事業心的反映。

基本要求：干凈清爽 整齊簡約 大方自然 積極健康 干凈清爽：時刻保持面部、手部潔凈，無汗漬、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現，牙齒潔凈，口無異味，勤洗手，不蓄長指甲，不涂有色指甲油。

整齊簡約：發型以短為宜，簡約大方，干凈整齊，不染異彩。莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。

積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。

二、著裝：

基本要求：崗位匹配 整潔美觀 莊重自然 掛牌服務 崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。

整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫護人員的精神面貌，也反映了醫院管理水平和衛生狀況。

莊重自然：上崗時扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。

掛牌服務：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動為患者服務，認真約束自已的言行，同時也便于患者辨認。工作牌統一佩帶在工作服左上兜蓋處。

第二節 言談舉止禮儀

言談是指說話的內容和態度；舉止即儀態，是人在行為中的身體姿態和風度。在交往中，得體的言談、優雅的儀態可以透露出良好的文化修養，進而贏得對方的尊重與好感。

一、言談

基本要求：態度誠懇 語言文明 耐心傾聽 表達清晰話題適宜 態度誠懇：交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，并恰當地選擇談話距離，這樣顯得更尊重對方。不搶話、趕話，隨

意打斷。

語言文明：經常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失身份的話。

耐心傾聽：對患者的傾訴做到仔細傾聽、適時呼應，這樣既能掌握對方的觀點，也能使對方感覺受到了尊重，進而產生良好的談話效果。

表達清晰：講話時要讓對方聽清楚，聽得懂。要音量適宜，語速適中。說話、診斷要用詞準確，語句精煉，語義清楚，以免產生歧義。

二、舉止

舉止落落大方，動作合乎規范，是個人禮儀方面最基本的要求。醫務人員的舉止應端莊穩重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態度和適宜的體態語言組成。

基本要求：站姿挺拔 坐姿優雅 走姿穩重 手勢規范 彬彬有禮

1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

2、就座。入座輕穩 坐姿優雅 起步輕盈

入座時要輕穩，動作協調從容，走到座位前，轉身后，右腿后撤半步，輕穩地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面

帶微笑，大方自然。起立時，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。

3、行走。走姿穩重 步幅適當 步履輕腳盈

正確的走姿以站姿為基礎，要從容、輕盈、穩重，步幅適當。行走時應上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩放松，雙臂以肩關節為軸，前后自然擺動。

4、適宜的蹲姿

一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。

5、彬彬有禮

（1）主動招呼：行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要面帶微笑，并在3米內（服務待命距離）主動與患者打招呼，禮貌詢問是否需要幫助。

（2）行禮：目視對方、面帶微笑，上身略向前傾，點頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。（3）要主動禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時遇患者應側身站立并以手示意，主動為患者讓道，不可搶行。

6、適宜的體態語言。目光友善 微笑真誠 手勢規范 目光友善：當與患者交談時、應采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時東張西望，否則會給人留下不懂得尊重別人和

缺乏修養的印象。微笑真誠：微笑是服務窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業修養。自己的情緒體驗應與對方的情緒體驗相宜。

手勢規范：交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。

第三節 同事禮儀

一、領導對下屬禮儀

尊重下屬是領導的最基本修養和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務時應禮貌的說聲“謝謝”，當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應，當下屬出現失禮、失誤時應以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調應親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

二、下屬對領導禮儀 尊重領導、維護領導威望，是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許后方可進入，匯報時應注意儀表、姿態，要文雅大方，彬彬有禮，匯報要吐字清楚，語調、聲音大小恰當，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。篇四：2013年最全的窗口服務禮儀題庫(上)單選題

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 c。a 商務禮儀 b 國際禮儀 c 政務禮儀 d 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 b。a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 d。a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 a 個紐扣之間。a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 c 件。a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數是 a。a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 c。a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 a。a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 c。a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 c。a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 b 響。a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國的國花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 d。a 外交護照 b 公務護照 c 因公普通護照 d 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 b。a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 d。a 區政府 b 區法院 c 區檢察院 d 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 c。a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。

。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發紅 d 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b a 藍色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 d。a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 a。a 每天至少一次 b每兩天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 ｃ

ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應該送客人到 d，后轉身離去。a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒 b書畫 c紀念章 d產品模型

36、西餐中以 b 為第一順序 a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

39、在西餐結束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒 a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒 a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 c，或者政府首腦。a政務大臣 b外交使節 c國家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒 50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國 b英國 c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、a 是菲律賓的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美國的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。a少數民族 b外國友人 c特區 d宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。

a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領帶的下端應 b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃面包時，應 b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃 65、在對外交往中，女士切勿穿 c，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。a．紅色百褶裙 b．顏色過于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙 66、與商界其他行業的行業禮儀相比，c 更關注集體形象和員工素質。a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線”服務是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 d a．發布會 b．贊助會 c．展覽會 d．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行 a．公務結束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 d 分鐘抵達用餐地點。a．

2、3分鐘 b．5分鐘 c．

7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結帳。a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 d a．立即告知一同進餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 a a．系帶皮鞋 b．無帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b a、一種 b、兩種 c三種 80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 c a、副駕駛 b、后排左側 c、后排右側 d、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在 b 秒鐘以內。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教 88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對 和 的統稱。ａ a 禮節、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設實施綱要》是在 ｂ 發布的。a 2002年9月20日 b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日 d 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ｃ a 孔子 b 孟子 c 荀子 d老子 95、ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 a 荀子 b 孔子 c 老子 d 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 ｄ a 求同存異 b 不卑不亢 c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 ｃ a 雙數 b數量自定 c 單數 d 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是a a.委婉含蓄 b.坦率真誠 c.求同存異 d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。a.兩粒扣 b.三粒扣 c.單排扣 d.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有 b 之說 a.“南咸、北甜、東酸、西辣” b.“南甜、北咸、東辣、西酸” c.“南辣、北酸、東甜、西咸” d.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了 a 祝賀“米壽” a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 a 獻給客人 a.茉莉花 b.紅罌粟 c.蘭花 d.紫羅蘭 106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 b a.象征熱情 b.表示愛慕之情 c.象征悲傷 d.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月 108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓 109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發財？” d.“你身體好嗎？” 111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中 c a.美國 b.德國 c.英國 d.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達 c.提前半小時到 d.遲到五分鐘 113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國人的經商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意 115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務活動，切記 c，這是他們最忌諱的動作。a．單個手指不可指向人 b手背面不可對著別人 c．手掌心不可對著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時從座位的 a 側就座。a、左 b、右 c、后 122、就坐時占椅面的 c 左右，于禮最為適當。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該 b篇五：xx縣行政服務中心窗口工作人員文明用語規范

xx縣行政服務中心窗口工作人員文明用語規范

為了改進工作作風、深化效能建設、提高窗口服務水平、創建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務項目中應該規范文明禮貌用語，做到文明、準確、簡潔、高效，文明辦事、優質服務。

一、基本用語

好字當頭，請字優先，謝謝和再見結尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時說“您好！大田縣行政服務中心xx窗口。”問明對方身份和來意后，能立即答復的應馬上明確答復；不能馬上答復的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領導后給您回復，請留下您的姓名和電話號碼。”對不屬于職責范圍而屬于其他同志答復的就說：“這事請您問xx窗口（或單位xx科室），請他解釋好嗎？再見！”

當要找的人不在時就說：“對不起，他現在不在，（他今天請假或開會）請在xx時間再掛來。” 通知會議或聯系事務時就說：“有個會議通知或有件事麻煩您記一下。”當不知道對方姓名時要說：“請問貴姓。”結束時要說：“謝謝”。

找某人辦事時要說：請幫忙我找xx人或轉告xx人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務對象

有人到窗口辦事時說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下。”經初審材料屬即辦件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項我已受理，請于x月x日后來領件（證）；”屬補辦件的要說：“您報來的材料還缺x項，請您于x月x日前補報材料時來領件”；屬于退回件的說：“對不起，根據xx（法規）規定，??此項（件）屬禁止項目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復的問題要明確答復，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復。”

四、文明用語

“您好，需要我幫助嗎？”

“您好，請稍候。”

“請您到xx窗口詢問（辦理）。”

“麻煩您表格填一下。”

“別著急，請坐下慢慢填寫。”

“有事請說，沒關系；”“別著急，請慢慢說。” “對不起，讓您久等了。” “對不起，電腦出現故障了，請xx時間來辦理好嗎？” “請稍等；我馬上給您辦理。”

“請您配合一下，先到農行繳xx元工本費（或規費）。” “請拿好您的東西，再見！”

五、服務忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會填，叫別人去。”

“你真笨，表格填不清楚。”

“這表格不行，你重填。”

“材料不齊，你來干什么。”

“沒錢，你來辦什么證。”

“不歸我管，問別人去。”

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領導去。”

“有意見，找我領導提。”“有意見，您去投訴我。” “找誰？他不在。”“不知道去哪里。

第二篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

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綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

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村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第三篇：計生服務窗口

計生服務窗口

服務內容及工作職責

一、服務內容

1、辦理《生殖健康服務證》：懷孕三個月內憑夫妻雙方身份證、結婚證、衛生院院開具的《孕婦建卡通知書》，女方一寸照1張。

2、辦理《獨生子女父母光榮證》：符合條件的對象填寫《申請表》，經雙方戶口所在地或工作單位蓋章后，憑雙方身份證和子女一寸照1張辦理。

3、再生育審批：符合條件夫妻——攜帶證件、照片等填寫《再生育申請表》——所在村公示7天——街道計生辦審核——市人口和計劃生育局審批——發放《再生育證》。

4、辦理《流動人口婚育證明》：憑身份證、結婚證、環孕檢證明、1寸照辦理。

5、其他服務：本地居民憑本人身份證、外地居民憑身份證及臨時居住證可免費領取各類避孕藥具、放環卡、取環卡、引流產卡、優生檢測卡。免費提供計生政策及生殖保健知識咨詢。

二、工作職責

1、指導本轄區村開展計劃生育工作。

2、負責本轄區的計劃生育宣傳教育工作。

3、指導、監督村及轄區各單位的流動人口計劃生育管理工作。

4、協助村計生專干做好村計生臺賬及有關計生業務。

第四篇：環保窗口服務

環保局窗口服務承諾

一、建設項目環境保護審批和設施驗收

1、設立依據：（1）《中華人民共和國環境保護法》；（2）《中華人民共和國水污染防治法》；（3）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（4）《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》；（5）《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》；（6）《建設項目環境保護管理條例》。

2、辦事程序：（1）環境影響審批:①建設項目報批建設項目環境影響申報（登記）表②建設項目環保預審③建設單位委托環評單位編制建設項目環境影響報告表和建設項目環境影響報告書④建設單位項目環保審批批復；（2）環境保護設施“三同時”：①試生產申請②委托驗收監測③驗收申請④現場驗收。

3、申報材料：（1）建設項目環境影響審批：①項目可行性報告②環境影響報告書（表）或環境影響申報（登記）表③污染防治設施方案或協議；（2）環境保護設施“三同時”：①驗收合格監測報告②驗收申請③驗收總結材料④環保規章制度。

4、承諾時限：環評審批：一般項目即到即辦，需現場踏勘的在7個工作日內明確辦理意見。編制環評報告表、報告書的項目在材料齊全的情況下內部控制比規定時限縮短一半工作日辦結。對申辦材料不全或不符合條件的，將應具備的條件一次

1性明確告知申辦對象。“三同時”項目竣工驗收：在接到建設單位上報的試生產申請后20個工作日內給予批復。對符合驗收條件的企業，簽署驗收審批意見30個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

二、危險廢物轉移許可

1、設立依據：（1）《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》；（2）國家環保總局《危險廢物轉移聯單管理辦法》；（3）江蘇省環保局《關于開展危險廢物交換和轉移的實施意見》（蘇環控[1998]122號）；（4）無錫市環保局《關于實施“危險廢物持證經營”、“轉移聯單制度”、“定期檢查制度”的通知》（錫環控

[2005]15號）。

2、辦事程序：（1）受理；（2）現場核查；（3）批復。

3、申報材料：（1）《江蘇省危險廢物交換、轉移申請表》6份；（2）簽定的轉移協議；（3）接收單位的《危險廢物經營許可證》；（4）填報《江蘇省危險廢物交換轉移實施方案》；（5）提交上《無錫市危險廢物產生單位轉移情況年報表》；（6）其他的相關材料。

4、承諾時限： 7個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

三、排污許可證的申領

1、設立依據：（1）《中華人民共和國水污染防治法》；（2）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（3）《江蘇省太湖水污染防治條例》；（4）《淮河和太湖流域排放重點水污染物許可證管理辦法（試行）》；（5）《江蘇省排放污染物總量控制暫行規定》。

2、辦事程序：（1）企業單位提交排污許可證申請材料；（2）現場核查；（3）發放許可證。

3、申報材料：（1）《生產及排污狀況表》、《排放污染物許可證申請表》；（2）環境影響評價審批資料；（3）經核定的消耗量材料；（4）污染治理達標驗收材料和監測報告；（5）排污口規范化整治材料；（6）限期治理方案；（7）限期治理驗收材料；（8）新建、改建、擴建項目環境保護設施竣工驗收監測和環保驗收材料。

4、承諾時限：20個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

四、防治污染設施拆除、閑置許可

1、設立依據：（1）《中華人民共和國環境保護法》；（2）《中華人民共和國水污染防治法》；（3）《中華人民共和國大氣污染防治法》；（4）《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》；（5）《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》；（6）國家環保總局《排

放污染物申報登記管理規定》；（7）國家環保總局《污水處理設施環境保護監督管理辦法》。

2、辦事程序：（1）事先申報，說明理由；（2）接到申報后予以答復。

3、申報材料：上報確需閑置或拆除污染防治設施的書面申請材料（情況緊急的可先電話申報后補書面材料）。

4、承諾時限： 15個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

五、夜間建筑施工的許可

1、設立依據：（1）《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》；

（2）《排放污染物申報登記管理規定》（國家環保總局第10號令）。

2、辦事程序：（1）開工15日前履行排污申報手續；（2）環保部門審核；（3）發放夜間建筑施工許可證。

3、申報材料：（1）環境影響評價審批資料；（2）施工工程的項目名稱、施工場所（規模）和期限、可能產生的環境噪聲值以及所采取的環境噪聲防治措施。

4、承諾時限： 5個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

六、放射性同位素（放射源）購置審批

1、設立依據：（1）《中華人民共和國放射性污染防治法》；

（2）《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》；（3）《江蘇省核與輻射安全監督管理暫行方法》。

2、辦事程序：（1）受理；（2）現場核查；（3）預審并上報無錫市環保局批復。

3、申報材料：（1）放射性同位素購置申請報告；（2）與供源單位的合同書；（3）對原有廢源處理的情況說明；（4）輻射安全許可證和副本；（5）供源單位輻射工作安全許可證和副本；

（6）輻射安全責任書；（7）環評批復；（8）運輸方案；（9）放射源安全防護達標整治驗收。

4、承諾時限： 10個工作日。

5、收費標準及依據：不收費。

6、受理地點：審批中心。

第五篇：服務窗口工作總結

服務窗口工作總結

服務窗口工作總結1

今年以來，我們衛生窗口本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理了各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，采取了一系列的便民措施：

一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。

二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。

三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。

四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾;針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。

五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務縣重點工作。

今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。

一是為新城區自來水公司提供服務。由于新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。

二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。

三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務型轉變。

我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。

一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。

二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。

三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創建群眾滿意窗口。

4、開展護士執業證書換發工作。

根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的'，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。

5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。

6、開展醫療單位放射衛生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。

由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。

2、服務水平有待提高。

由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。

由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。

按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質。

由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。

服務窗口工作總結2

20xx年，x區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。x區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

x區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

x區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，x區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

x區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，x區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的`政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

x區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

服務窗口工作總結3

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的`相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，扎實做好本職工作

今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作;后7個月在窗口從事醫保卡辦理工作，我始終堅持著

熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細致，做好醫保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。

針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。

(三)服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。