第一篇：我與“服務窗口群眾評”活動小結

我與“服務窗口群眾評”活動小結

為進一步加強作風建設，提高機關工作效能，強化政府部門服務發展、服務企業、服務基層、服務群眾的責任意識，切實解決不作為、慢作為、亂作為等問題，結合黨的群眾路線教育實踐活動征集的意見和建議，根據市效能辦工作部署，開展“服務窗口群眾評”活動，在市直單位開展，我處為窗口單位，也參與了此次活動。對照評議內容，結合我處工作實際，以不斷增強服務意識，端正服務思想，提高服務質量，有效保證各項評議工作任務的完成。

（一）強化規范管理，嚴格依法行政

為使我處各個服務窗口達到規范化、制度化、法治化，一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。并明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風扎實，窗口形象優良 為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在打卡處設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。近年來，我處各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評

一是把每個工作人員的照片都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、工號，接受群眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務內容、公開辦事程序、公開辦理依據、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理辦事群眾需要解決的問題。做到服務窗口扎扎實實做好服務工作，不出任何差錯，不弄虛作假。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。對需要上門服務的群眾，提供上門服務辦理登記業務，使群眾足不出戶享受高效服務，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅持以人為本，優質高效服務

窗口做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到處工作人員服務的溫馨。同時，我處領導高度重視窗口單位建設，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機、復印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

（五）探索服務方式，堅持改革創新 在具體經辦工作中，我處各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；規范行為禮儀，提高工作人員服務水平；狠抓優質服務和辦事效率。

二、存在問題及努力的方向

（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強干部職工綜合素質、提高工作水平和執政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好 “優質服務窗口”，不斷增強優質服務的自覺性和主動性，使我處的窗口服務水平和工作質量得到再提高。

（二）求真務實，保證實效。按照市效能辦安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、轉變機關單位作風、提高隊伍素質、強化監督機制、以制度建設規范機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和扎實的工作作風，納入各項工作之中，堅持重落實、求實效。

（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和考慮長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設，切實轉變機關單位作風。同時，把長效機制建設貫穿于優質服務的各個方面和環節，以規范化、標準化、科學化為目標，把處窗口優質服務建設不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實。按照此次活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創新優質服務的做法，認真總結經驗，加強信息交流，以此強化作風建設，優質高效地開展好各項工作，讓人民群眾切實感受到優質服務的窗口，用優良的服務態度和工作業績為全市人民交上一份滿意的答卷。

第二篇：窗口服務群眾

XX派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構建和諧警民關系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務跟得上、管理有水平的隊伍。

一是溫馨引導暖民心。XX派出所在窗口開展“一個標準”服務，營造溫馨環境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設置辦事指南，為群眾提供引導、查詢服務，特別是每逢節假日，派出所堅持上班方便了節假日返鄉的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標準和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務。針對XX鎮轄區村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮中心偏遠，因此XX派出所在農村推行“問詢”制度，利用民警下鄉之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規定時限或法定工作日之內辦結。積極開展錯時延時服務，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務工人員、暑期放假學生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預約辦證通道，在下班后或節假日為群眾服務。XX派出所“中秋節”已為外出務工人員、回家學生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。

四是特殊關懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區民警聯勤協作，積極幫扶轄區困難群眾，主動上門服務。XX鎮XX村委會年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現如今農村新農保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農保開具了戶口證明，當楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評語敘民聲。XX派出所在窗口專門設置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態度、服務質量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區群眾對戶籍窗口的滿意度。

第三篇：開展窗口服務月活動小結

***開展“窗口服務月”活動小結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，***在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組

織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎。縣國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業實際，創新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務行業廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵的“三亮三比三爭創”活動，并緊密結合工作實際，進一步創新活動載體。縣交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛中小學生和幼兒園兒童的“護衛天使行動”、“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育等一系列活動，推動了創先爭優活動深入開展。縣環保局以“爭做環保衛士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業務競賽等活動，打 2

造一支素質精良、業務過硬、服務周到、群眾滿意的環境監察隊伍。縣國稅局把創先爭優活動作為推動國稅工作科學發展的難得機遇，以“創先爭優促發展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創先爭優活動與“創建文明單位”、“創建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果。縣人民醫院大力實施黨員聯系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯系群眾網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性。

四是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。縣國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優化納稅服務，制定了《優化涉稅服務承諾》，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優化服務環境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。3

縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養老保險、醫療保險等業務的工作人員統一集中到服務大廳開展陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉鎮、社區也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業務納入服務范圍，為群眾提供“一站式”便民服務。

與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨組織設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨組織規范化建設，在全縣13個鄉鎮衛生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努

力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛生系統圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環節，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服務，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。

第四篇：開展窗口服務月活動小結

漫水灘鄉開展“窗口服務月”活動

階段性工作總結

創先爭優活動開展以來，為進一步創新服務機制，提高工作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業的建設與發展，漫水灘鄉在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，按照省、市、縣關于深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創”為載體，強力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極開展創先爭優活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果。現將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，漫水灘鄉積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發了《漫水灘鄉關于創先爭優“窗口服務月”活動的實施方案》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各窗口單位、村委會對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創先爭優活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創建 1

學習型黨支部作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組織開展政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優質高效服務的能力和動力。同時建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定了相關的規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是爭創滿意窗口，創建優質品牌。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。各單位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。各村委會全面推行“一窗式”便民服務模式，并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時，把優化窗口單位和服務行業黨支部設置作為創先爭優活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業基層黨支部規范化建設，在全鄉11個村黨支部成立黨小組，進一步擴大了窗口單位和服務行業黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有差異，導致窗口單位和服務行業的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規，存在的便民設施不便民、服務態度不熱情、服務語言不規范等問題。三是窗口單位和服務業的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態度不熱情，服務語言不規范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規范業務操作行為；二是加強職業教育培訓，提高從業人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業務技能和職業道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努力為群眾提供優質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點熱點問題，減少中間環節，提高辦事效率。加強救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔

導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發創爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，進一步提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在建黨90周年進行了表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創先爭優活動好做法、好經驗，對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨支部要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業創先爭優的制度，建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，規范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創建服務品牌上下功夫。通過爭創黨員示范崗、民族團結號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業實際和特點，積極開展服務品牌創建，提高廣大黨員的積極性。

第五篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。