第一篇：積極開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高窗口服務(wù)水平

開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平

服務(wù)站

根據(jù)市養(yǎng)征辦、區(qū)公路署關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求和工作部署，規(guī)費(fèi)征稽服務(wù)站以實(shí)施迎世博600天行動(dòng)為契機(jī)，以“四優(yōu)”“五比五賽”等立功競(jìng)賽為抓手，增強(qiáng) “便民、利民、愛(ài)民”的服務(wù)意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力構(gòu)建和諧的征繳環(huán)境。

一、營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提供整潔環(huán)境

為營(yíng)造舒適、整潔的征收環(huán)境，我站在原來(lái)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，即工作區(qū)域和辦公室物品擺放規(guī)范整齊；征收大廳及售票亭保持窗明幾凈，做到四無(wú)：無(wú)積塵，無(wú)紙屑，無(wú)煙蒂，無(wú)死角，每一個(gè)保潔區(qū)域有責(zé)任人，洋橋征收道口標(biāo)志標(biāo)牌無(wú)損壞。公示欄清晰。為車主客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費(fèi)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。為營(yíng)造迎世博600活動(dòng)氛圍，我站制作了“微笑源于真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)來(lái)源規(guī)范；精彩世博、文明先行”等標(biāo)語(yǔ)標(biāo)牌。

洋橋站因滬太路拓寬，收費(fèi)亭改建，征收環(huán)境較差，征收員克服了種種困難，盡力保持了征收環(huán)境的整潔。

積極參與每月15日的環(huán)境清潔日活動(dòng)，到洋橋道口、地鐵口等地段進(jìn)行環(huán)境清潔，圍繞“城市，讓生活更美好；服務(wù)，讓生活更溫馨”的理念，努力為上海世博會(huì)的成功舉辦營(yíng)造良好的窗口服務(wù)環(huán)境。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范考核制度

年初為結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們?cè)谠械目己酥贫鹊幕A(chǔ)上，予以修改完善。主要修改了“服務(wù)站工作考核辦法總則”、“各部門考核細(xì)則”。修改內(nèi)容側(cè)重于窗口工作，提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，如各部門考核細(xì)則中，增加“每接待一位客戶，至少使用兩句以上禮貌用語(yǔ)”，并對(duì)上崗時(shí)未使用普通話，接待客戶未使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)、唱收唱找，與客戶發(fā)生爭(zhēng)

1吵和有責(zé)投訴的情況給予相應(yīng)扣分。嚴(yán)格考核，加強(qiáng)抽查，加大力度，如：有責(zé)個(gè)人不得參加當(dāng)年先進(jìn)評(píng)選等。力求真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，從而對(duì)服務(wù)站內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范管理。

三、提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和窗口服務(wù)質(zhì)量，制訂了各項(xiàng)立功競(jìng)賽及迎世博活動(dòng)計(jì)劃，成立工作小組，主要做了以下工作：

第一，開(kāi)展了征稽禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合征收工作實(shí)際和特性，擬訂了4套測(cè)試卷分別為征收、中隊(duì)、道口及共同卷，于4月28日上午在江楊路站及洋橋征收站分別進(jìn)行了迎世博征稽禮儀測(cè)試。將測(cè)試成績(jī)進(jìn)行公布，并與月度考核結(jié)合，真正把學(xué)習(xí)征稽禮儀活動(dòng)落實(shí)到細(xì)處。

第二，將5月作為服務(wù)質(zhì)量抽查月。在20、21日分別在寶山征稽所、洋橋道口進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查，讓客戶對(duì)我站窗口人員的服務(wù)水平打分測(cè)評(píng)。江楊路站平均得分97.6分（滿分100分），洋橋站平均分46.73分（滿分50分）。對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我站給予積極整改。

第三，6月，在服務(wù)站中開(kāi)展“迎世博、學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng)，活動(dòng)分為三個(gè)階段。第一階段，組織了二十名有英語(yǔ)基礎(chǔ)的職工學(xué)習(xí)實(shí)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二階段，由這二十名職工在各部門內(nèi)推廣。

第三階段為抽查考核。通過(guò)這次活動(dòng)，使服務(wù)站的職工進(jìn)一步理解世博，參與世博，樹(shù)立我站良好形象，展現(xiàn)我站風(fēng)貌。6月、10月市辦領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我站檢查工作，分別給江楊路征收站和洋橋征收站送來(lái)了“服務(wù)窗口迎世博雙語(yǔ)特色流動(dòng)紅旗”。

第四，5月18日至21日，洋橋站組織四位班長(zhǎng)去滬嘉高速參加由公路處組織的“關(guān)于迎世博規(guī)范操作”肢體語(yǔ)言培訓(xùn)，進(jìn)一步以點(diǎn)帶面組織站內(nèi)全體職工學(xué)習(xí)。

第五，根據(jù)“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)要求，在全站職工中進(jìn)行了窗口立功競(jìng)賽及迎世博活動(dòng)知曉率的抽查，增強(qiáng)了

職工服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)水平。

第六，根據(jù)市公路處、養(yǎng)征辦的要求，在江楊路站和洋橋站內(nèi)開(kāi)展“五比五賽”活動(dòng)。比服務(wù)環(huán)境、比服務(wù)設(shè)施、比服務(wù)品質(zhì)、比服務(wù)水平、比服務(wù)管理。每月月底我站對(duì)全體職工進(jìn)行了“五比五賽”星級(jí)評(píng)比，然后再由活動(dòng)工作小組開(kāi)會(huì)討論評(píng)選，月終將評(píng)選結(jié)果上墻公布，對(duì)競(jìng)賽中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀職工，與年終評(píng)選先進(jìn)掛鉤。

四、細(xì)化便民措施，構(gòu)建和諧征稽環(huán)境，為配合做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，便民措施作為長(zhǎng)效管理機(jī)制貫徹執(zhí)行。建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明號(hào)”牌匾，設(shè)立咨詢臺(tái)、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，向車主業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使車主真正了解公路規(guī)費(fèi)征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策，繼續(xù)鞏固執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“兩次終結(jié)制”、“預(yù)約服務(wù)”“道口16秒出票”，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好社會(huì)形象，密切和諧征繳關(guān)系，并設(shè)立了咨詢臺(tái)，實(shí)行微笑站立服務(wù)，提供政策法規(guī)的咨詢解答、復(fù)印、便民服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等服務(wù)。及時(shí)耐心答疑，簡(jiǎn)化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。使每位繳費(fèi)客戶得到滿意的服務(wù)。我站在公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“四優(yōu)”競(jìng)賽2009年第一次中途檢查中取得了排名第二的好成績(jī)。

存在的問(wèn)題

一、監(jiān)護(hù)費(fèi)退費(fèi)工作，09年起，鐵路道口監(jiān)護(hù)費(fèi)將取消征收。由于政策規(guī)定的滯后，造成了在2009年3月9日之前繳納通行費(fèi)的車主征收了09年度監(jiān)護(hù)費(fèi)，現(xiàn)上級(jí)要求對(duì)已征收了09年度監(jiān)護(hù)費(fèi)的車主進(jìn)行退費(fèi)并附了退費(fèi)時(shí)限。有相當(dāng)一部分車主可能不知曉這一規(guī)定，最好由征收部門通過(guò)各種渠道（如短信提示）通知車主，起到緩解矛盾的作用，充分體現(xiàn)出，征收部門“以人為本”的服務(wù)宗旨。

二、收費(fèi)設(shè)施經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的使用，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品已超期使用，常常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。無(wú)法正常的開(kāi)展征收工作，特別是征收高峰期，顯得尤為捉襟見(jiàn)肘。必須及時(shí)更新。

三、洋橋征收站由于收費(fèi)亭的改擴(kuò)建，臨時(shí)性的設(shè)施不到位，造成硬件設(shè)施缺省，從6月12日翻到新的收費(fèi)亭（臨時(shí)），對(duì)外公開(kāi)的電子公告牌因位置不確定一直沒(méi)有安裝使用，標(biāo)志標(biāo)牌也沒(méi)有到位，使外部環(huán)境不夠規(guī)范。

四、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，文明用語(yǔ)使用不到位，存在推諉、扯皮現(xiàn)象。

五、洋橋站車道擴(kuò)增，如因征收力量不夠，無(wú)法開(kāi)足車道，將會(huì)無(wú)可避免的產(chǎn)生投訴，且道口的清潔工作量也隨之增長(zhǎng)，現(xiàn)有工作人員已無(wú)法應(yīng)對(duì)，對(duì)確保征收環(huán)境的優(yōu)美、整潔提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，明年的工作設(shè)想

一、組織開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”的討論。重點(diǎn)圍繞“假如我是服務(wù)對(duì)象”，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、開(kāi)展對(duì)話交流、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立征求意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話等形式，多方位了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。圍繞征求到的意見(jiàn)建議，進(jìn)行換位思考，重點(diǎn)就“假如我是服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么”、“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我希望工作人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)、“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我最期盼服務(wù)窗口有一個(gè)什么樣的辦事效率等問(wèn)題展開(kāi)討論，做到思想重視，行動(dòng)自覺(jué)，主動(dòng)參與。

二、嚴(yán)格制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)考核制度，加大監(jiān)督檢查力度，采取內(nèi)部測(cè)評(píng)與社會(huì)督查相結(jié)合的方式，對(duì)征收人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能進(jìn)行跟蹤檢查，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為個(gè)人進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)待遇等方面考核的重要指標(biāo)。

三、解決好職工積極參與各項(xiàng)活動(dòng)的熱情與動(dòng)力問(wèn)題。

特別是洋橋征稽站職工是24小時(shí)翻班上班，長(zhǎng)期形成單一的工作環(huán)境和節(jié)奏，對(duì)開(kāi)展各類活動(dòng)的熱情不高，主動(dòng)性積極性較缺乏，因此不能簡(jiǎn)單地采取“苦口婆心、大道理小道理”的說(shuō)教方式來(lái)解決，而要采取靈活多樣的方式依據(jù)職工對(duì)精神、物質(zhì)等方面的心理需求和價(jià)值取向來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。

四、開(kāi)展職工之間相互找優(yōu)點(diǎn)的活動(dòng)，俗話說(shuō)：“三人行 必有我?guī)煛保焉磉吢毠ど砩系姆?wù)、工作優(yōu)點(diǎn)寫下來(lái)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)激發(fā)職工學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處改掉身上的缺點(diǎn)，提高大家的綜合素質(zhì)。

五、對(duì)照市委市政府關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一系列文 件精神和有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。加強(qiáng)對(duì)履行職責(zé)、遵守紀(jì)律、違紀(jì)違規(guī)、規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等方面的查處力度。

六、組織開(kāi)展“我為世博做件事”的活動(dòng)，職工可以參加單位、社區(qū)或自發(fā)組織的公益活動(dòng)，每二個(gè)月把參加的活動(dòng)內(nèi)容上報(bào)，設(shè)想在上墻板報(bào)上建立一個(gè)“迎世博公益活動(dòng)”的欄目，加強(qiáng)提高職工參與世博、奉獻(xiàn)世博的意識(shí)，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)更豐滿的迎世博氛圍。

第二篇：淺析公安機(jī)關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

淺析公安機(jī)關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

行政審批科

【內(nèi)容摘要】公安窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在新的歷史時(shí)期，公安窗口單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。窗口代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】與時(shí)俱進(jìn) 接待技巧 人性化服務(wù)

近年來(lái)，全國(guó)各級(jí)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格貫徹落實(shí)五條禁令和公安部下發(fā)的公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定，不斷加大規(guī)范窗口單位服務(wù)工作力度。通過(guò)開(kāi)展大走訪、創(chuàng)建人民滿意活動(dòng)和實(shí)行警務(wù)公開(kāi)、便民利民服務(wù)等多種措施，使窗口單位的硬件設(shè)施和不同程度存在的民警公仆意識(shí)淡薄、作風(fēng)粗暴、接待群眾冷、硬、橫、推的問(wèn)題有了明顯改善，得到了各級(jí)黨委、政府和人民群眾的充分肯定。因此，公安機(jī)關(guān)窗口單位如何更好地適應(yīng)新形勢(shì)的要求，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)民警自身建設(shè)，進(jìn)一步密切警民關(guān)系，增進(jìn)與群眾的感情，增加人民群眾的滿意度是我們當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。就此我談?wù)劥譁\的認(rèn)識(shí)：

一、要深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性

目前，全國(guó)政法部門正在開(kāi)展的社會(huì)主義法治理念活動(dòng)已凸現(xiàn)成效，面對(duì)新形勢(shì)下公安工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，如何降低群眾信訪案件，做到群眾滿意，公安工作面臨著良好機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公安系統(tǒng)要想抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，審時(shí)度勢(shì)，謀求發(fā)展，就必須充分認(rèn)識(shí)到公安窗口提高服務(wù)質(zhì)量，立警為公，執(zhí)法為民，密切警民關(guān)系的重要性和必要性，把提高辦事效率和工作效益當(dāng)成一件大事來(lái)抓。

（一）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是維護(hù)社會(huì)治安秩序，維護(hù)國(guó)家的長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種違法犯罪行為頻頻發(fā)生。違法犯罪已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展，影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一。對(duì)公安機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，最根本的就是要千方百計(jì)的遏制違法犯罪行為的發(fā)生，竭盡全力的保障人民群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全。因此，只有把提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系，服務(wù)于人民大眾作為公安工作永恒的主題，才能贏得人民群眾的信任和支持，才能更有效地打擊違法犯罪，維護(hù)好社會(huì)治安秩序。

（二）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是加強(qiáng)公安隊(duì)伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安部門必須加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安隊(duì)伍，以良好形象贏得人民滿意。只有努力提高自身素質(zhì)，把基層公安隊(duì)伍建設(shè)成一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，全力打造適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安隊(duì)伍，才能使公安窗口工作健康的向前發(fā)展，才能真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，維護(hù)群眾切身利益。

（三）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系與立警為公，執(zhí)法為民的本質(zhì)要求是高度一致的。這就要求我們要帶著感情為服務(wù)，換位思考來(lái)管理，在堅(jiān)持有利于嚴(yán)格執(zhí)法，有利于加強(qiáng)管理，有利于方便群眾的原則下，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本，服務(wù)為重，以適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)的需求，打造出優(yōu)秀服務(wù)型公安窗口單位。

二、目前公安機(jī)關(guān)窗口單位冷、硬、橫、推的問(wèn)題存在以及服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1、基層窗口單位冷、硬、橫、推問(wèn)題存在的主要原因是基層公安干警在對(duì)待群眾工作中缺乏感情，沒(méi)有切身體驗(yàn)百姓生活，關(guān)心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒(méi)有廣泛征求人民群眾意見(jiàn)和建議，個(gè)別民警還不能把群眾的需要作為第一要?jiǎng)?wù)貫穿于工作的始終。影響服務(wù)質(zhì)量的原因是多方面的，但最主要的原因是群眾二字在個(gè)別民警的心中的份量輕，沒(méi)有時(shí)時(shí)刻刻把群眾所需、群眾所想放到心上，只是停留在口號(hào)上，沒(méi)有把服務(wù)工作做到位，不能始終如一地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

2、政治、經(jīng)濟(jì)待遇低，個(gè)別民警心態(tài)失衡。公安民警特別是基層民警日夜奮戰(zhàn)在第一線，工作危險(xiǎn)系數(shù)高、工作量大，可是晉職、晉級(jí)、入黨等都較其他政府職能部門慢、機(jī)會(huì)少，經(jīng)濟(jì)待遇也不高，由于多勞不多得甚至于少得，一些民警內(nèi)心不痛快，或是尋找機(jī)會(huì)調(diào)到輕松的職位，或是把不平衡的心態(tài)帶到工作中去，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

3、個(gè)別窗口單位建設(shè)差，影響工作質(zhì)量和效率。工作生活環(huán)境與人的心態(tài)、情緒有直接關(guān)系。一個(gè)人在舒適、干凈、整潔的環(huán)境里，在團(tuán)結(jié)、和氣、凝聚力強(qiáng)的氛圍中，其工作的參與熱情、創(chuàng)造力和效率都會(huì)大增強(qiáng)。反之，人就會(huì)懶散、懈怠，甚至煩燥不安，勢(shì)必影響工作效果。

三、公安窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的對(duì)策

（一）公安窗口民警應(yīng)具備的素質(zhì)

1、更新觀念，樹(shù)立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口工作的前提。一直以來(lái)，公安機(jī)關(guān)定位于管理機(jī)關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，公安機(jī)關(guān)窗口單位就是最好的代表，有困難找警察已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號(hào)施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。

2、熱愛(ài)本職崗位，敬崗愛(ài)業(yè)，這是做好公安窗口的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：干一行，怨一行。長(zhǎng)此以往的工作總會(huì)令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為公安民警，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待公安對(duì)社會(huì)的實(shí)際意義以及對(duì)人民群眾的現(xiàn)實(shí)作用。在履行職責(zé)時(shí)，以積極的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作，發(fā)揮光和熱。愛(ài)崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)看待所從事的公安職業(yè)，用正確的理想信念和科學(xué)的價(jià)值觀，幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行愛(ài)一行。

3、富有愛(ài)心，樂(lè)于助人，這是做好公安窗口工作的保證。群眾有各種各樣的困難，需要得到公安機(jī)關(guān)的幫助和解決，公安窗口民警要在愛(ài)心的驅(qū)動(dòng)下，時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服冷硬橫推的弊病。

（二）實(shí)行人性化服務(wù)

做好人性化服務(wù)，使廣大群眾親身感受到公安機(jī)關(guān)的熱情服務(wù)和良好工作作風(fēng)，是加強(qiáng)公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意單位的重要手段和必要保證。

1、堅(jiān)持一次辦、立即辦、全天辦、公開(kāi)辦的快捷服務(wù)。(1)限時(shí)辦結(jié)各類手續(xù)。對(duì)合理、正當(dāng)?shù)穆鋺簟⑦w移、登記、居民身份證等事宜，手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理，一時(shí)難以辦結(jié)的，要在期限時(shí)間內(nèi)予以辦理。(2)各級(jí)窗口單位要加強(qiáng)服務(wù)工作，做到每天有專人接待，對(duì)群眾信訪反映的問(wèn)題，做到件件有結(jié)果，事事有答復(fù)。

2、堅(jiān)持開(kāi)展基層工作的全方位服務(wù)，即全程服務(wù)。(1)積極解決治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。盡最大努力解決群眾反映強(qiáng)烈的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一時(shí)難以解決耐心地向群眾做出答復(fù)，取得諒解。(2)定期向群眾報(bào)告工作。各所和民警每月向單位、群眾報(bào)告一次工作，征求意見(jiàn)和建議。(3)認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。設(shè)立群眾監(jiān)督臺(tái)、公開(kāi)監(jiān)督電話，接受執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員和警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的工作監(jiān)督，制定改進(jìn)工作措施。(4)窗口民警熱心解答群眾在辦理戶籍、證件事宜中的疑難問(wèn)題保證群眾順利辦完，不出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、堅(jiān)持文明服務(wù)。（1）警務(wù)公開(kāi)、全天候?yàn)槿罕姺?wù)。各所和民警都設(shè)立警示牌、留言牌、公開(kāi)欄、宣傳欄，統(tǒng)一印制明白紙，便民服務(wù)手冊(cè)，公開(kāi)辦事程序及戶籍手續(xù)，晝夜為群眾服務(wù)。（2）嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。按照收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)注收費(fèi)，不亂收費(fèi)，不超額收費(fèi)，不打白條。（3）把文明用語(yǔ)、忌用語(yǔ)打印成冊(cè)，民警人手一份，使每名民警說(shuō)話文明，舉止得體。

4、開(kāi)展多種形式的熱情服務(wù)。（1）便民利民上門服務(wù)。批準(zhǔn)、辦結(jié)、退回的各種手續(xù)、證件，由民警送到群眾家中或上門幫助完備，不讓群眾跑第二趟；對(duì)烈軍屬、孤寡、殘疾等有特殊困難的農(nóng)戶定期走訪，幫助解決困難。（2）單位和群眾上門辦事，不冷漠，不刁難，不推諉，熱情接待，快速辦理。對(duì)不屬自己職責(zé)內(nèi)的要禮貌地告之其應(yīng)找的具體部門。

（三）公安窗口民警的接待技巧

公安窗口民警在應(yīng)具備三大素質(zhì)、做好人性化服務(wù)的前提下，還要講究接待的三種技巧。

1、答為所問(wèn)，不給群眾留半截話。在窗口接待群眾的過(guò)程中，由于人多事雜，常常被其他人與事打擾，思想易開(kāi)小差，給群眾留半截話。如此三番五次，甚至對(duì)群眾的問(wèn)題答非所問(wèn)，極易引發(fā)群眾不滿。因而，對(duì)于這種情況，可以先請(qǐng)對(duì)方在前臺(tái)坐下，讓其排隊(duì)，然后依次解答。

2、委婉誠(chéng)懇，讓群眾收回?zé)o理要求。眾所周知，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)群眾所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說(shuō)話的技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度動(dòng)人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對(duì)待一些脾氣暴躁的群眾，我們更需要耐心、更需要以溫和、誠(chéng)摯的態(tài)度來(lái)接待，既體諒其處境，又堅(jiān)持辦事的原則。我們相信，只要和群眾之間鋪架起一座心靈的橋梁，還有什么事不能彼此溝通的呢?

3、加強(qiáng)自省，正確對(duì)待群眾的批評(píng)。在工作中，由于工作的千頭萬(wàn)緒，某些業(yè)務(wù)方面有時(shí)難免生疏，從而常常出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò)，給群眾造成一定麻煩。對(duì)此，如果遇到群眾的批評(píng)，要冷清分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協(xié)助做好有關(guān)事宜，從而有利于緩和與群眾之間的緊張關(guān)系，化干戈為玉帛，獲得群眾諒解。靈活運(yùn)用微笑服務(wù)，讓群眾敬而親之;眉有所示，讓群眾感受到關(guān)注;手有所指，讓群眾更清楚、明白。與群眾交流中，做到和藹、親切、熱情、開(kāi)朗。

綜上所述，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立執(zhí)法為民思想，就要切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，從窗口單位實(shí)際出發(fā)，從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)用制度來(lái)規(guī)范行為，以此構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

第三篇：交通系統(tǒng)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

縣糾風(fēng)辦：

近年來(lái),縣公路局汽車養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府紀(jì)檢監(jiān)察暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境會(huì)議精神，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)，塑造公路“執(zhí)法執(zhí)收窗口形象”，打造“**公路與時(shí)代同行、與文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人員依法行政、文明服務(wù)行為，有力的推動(dòng)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”建設(shè)的豐碩成果，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

縣公路局汽車養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室現(xiàn)有干部職工**人。其中黨員*人,團(tuán)員*人；大專以上文化程度**人、中專*人。征稽辦（點(diǎn)）*處，其中在城區(qū)設(shè)立“征稽大廳”*處，在東平湖西銀山鎮(zhèn)駐地設(shè)立全省唯一的“*級(jí)”征收點(diǎn)*處。配備專用車輛*臺(tái)，聯(lián)網(wǎng)微機(jī)**臺(tái)，取證數(shù)碼攝像機(jī)*臺(tái)、數(shù)碼照相機(jī)*臺(tái)，對(duì)講機(jī)*臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了管理軍事化、辦公自動(dòng)化、場(chǎng)地園林化、服務(wù)規(guī)范化、化的“五化”要求。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹(shù)立“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的思想，突出發(fā)展主旋律，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，埋頭苦干，扎實(shí)工作，高質(zhì)量地完成了執(zhí)法執(zhí)收工作的計(jì)劃任務(wù)，取得了三個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果。連續(xù)**年保持“市級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)*年保持全市公路系統(tǒng)養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一名和全市征收工作先進(jìn)單位，****年被交通廳公路局評(píng)為“全省公路規(guī)費(fèi)征收先進(jìn)單位”，****年在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中榮獲“養(yǎng)路費(fèi)”金杯獎(jiǎng)，連年被縣交通局、公路局評(píng)為先進(jìn)集體。截止今年*月底，共完成養(yǎng)路費(fèi)征收****萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)**%，位居全市養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一，保證了國(guó)家稅費(fèi)和公路建設(shè)資金的收繳到位，維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程

為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效，縣公路局成立了以主要負(fù)責(zé)人**同志任組長(zhǎng)，分工負(fù)責(zé)人***任副組長(zhǎng)，各科室單位的第一責(zé)任人為成員的“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。從制訂規(guī)劃、分解任務(wù)、貫徹落實(shí)、督促檢查、問(wèn)題整改到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，都進(jìn)行了詳細(xì)的責(zé)任分工，做到一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。養(yǎng)路費(fèi)征稽辦作為縣公路局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要窗口，也成立了由分工副局長(zhǎng)**任組長(zhǎng)，征稽辦主任**、書(shū)記***任副組長(zhǎng)，*名副主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展。

（二）注重載體，加大投入，確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展

我們按照高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)建目標(biāo)，不斷加大投入，豐富載體，確保創(chuàng)建工作上水平。近年來(lái)，縣公路局投資**余萬(wàn)元改造征收服務(wù)設(shè)施，先后對(duì)縣城養(yǎng)路費(fèi)征稽大廳和銀山征收點(diǎn)收費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行了裝修改造，更新了辦公設(shè)施，增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，為全縣車主業(yè)戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費(fèi)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施，改善了征收人員的工作和生活環(huán)境。為加大征收工作管理力度，市、縣公路局陸續(xù)配備了征收稽查專用車輛、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、筆記本電腦、對(duì)講機(jī)等一批稽查催繳設(shè)備，加強(qiáng)了征收稽查催繳力度，促進(jìn)了養(yǎng)路費(fèi)征收工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展。

（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，關(guān)鍵在人。創(chuàng)建工作中，我們始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把提高征稽隊(duì)伍的整體素質(zhì)作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本任務(wù)來(lái)抓。

一是抓班子、帶隊(duì)伍，強(qiáng)化征稽人員的自身素質(zhì)建設(shè)。工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、軍事技能訓(xùn)練與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造征收?qǐng)?zhí)法形象，營(yíng)造良好的征收服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團(tuán)、婦齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展奠定了組織基礎(chǔ)。我們積極組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)精神，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，把創(chuàng)建活動(dòng)與培育“四有”職工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，使行風(fēng)建設(shè)與征收業(yè)務(wù)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建、青年文明號(hào)創(chuàng)建、黨員學(xué)習(xí)日、“一學(xué)雙爭(zhēng)”等活動(dòng)一起部署、一起落實(shí)、一起考核，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二是堅(jiān)持文明服務(wù)，視車主用戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號(hào)”牌匾，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，向車主業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使車主真正了解養(yǎng)路費(fèi)征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策。其次，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，制定文明服務(wù)用語(yǔ)**句，文明服務(wù)禁語(yǔ)**句。設(shè)立了咨詢臺(tái)，實(shí)行微笑站立服務(wù)，及時(shí)解答車主的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)。再次，實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在征收大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了富

氧水、打氣筒、簡(jiǎn)易修理工具等便民設(shè)施。月末月初繳費(fèi)高峰期放棄節(jié)假日休息時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)在崗在位，平時(shí)節(jié)假日?qǐng)?jiān)持上班，保證車主隨時(shí)繳費(fèi)隨時(shí)辦理。

三是堅(jiān)持依法行政，文明執(zhí)法。首先通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，使征收人員熟練掌握和正確運(yùn)用國(guó)家的法律、法令和征收政策。其次，嚴(yán)格遵守涉企檢查備案制度，按時(shí)辦理《對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查備案通知書(shū)》，執(zhí)法過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定處理。再次，工作中做到“四堅(jiān)持”、“六不準(zhǔn)”，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益、集體利益和群眾利益，做到著裝整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，舉止端莊。最后，加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，積極推行責(zé)任強(qiáng)化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)保證書(shū)》、《交通執(zhí)法執(zhí)收人員文明服務(wù)個(gè)人保證書(shū)》和《治理‘三亂’個(gè)人保證書(shū)》，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化考核，自覺(jué)加壓，使人人身上有擔(dān)子、有責(zé)任。認(rèn)真履行法律、法規(guī)賦予的各項(xiàng)職能，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，杜絕了公路“三亂”現(xiàn)象。

三、轉(zhuǎn)變觀念，努力做好結(jié)合文章

由于我縣無(wú)大中型企業(yè)、貨源不足，運(yùn)輸市場(chǎng)受春節(jié)、麥季、汛期影響嚴(yán)重。今年又面臨河沙資源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)賣或報(bào)停，給車主業(yè)戶的生計(jì)帶來(lái)困難。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，工作思路的實(shí)現(xiàn)必須依托工作舉措的創(chuàng)新。對(duì)此，我們緊扣征稽工作和全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，為車主業(yè)戶排憂解難。一是積極和廠礦企業(yè)座談、聯(lián)系貨源，先后為我縣***余個(gè)車主業(yè)戶聯(lián)系了里拉外運(yùn)業(yè)務(wù)。通過(guò)協(xié)商會(huì)談達(dá)成共識(shí)，目前已有**多部大型運(yùn)輸車輛從山西、河南等煤礦向我縣化肥廠、熱電廠等企業(yè)運(yùn)輸煤炭，有**余部為我縣橡膠廠等企業(yè)向外輸運(yùn)產(chǎn)品，從而救活了一批車輛，既培植了費(fèi)源，又增加了車主業(yè)戶的收入。二是為解決常年駐外和偏遠(yuǎn)地區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛繳費(fèi)難的問(wèn)題，采取服務(wù)跟蹤方式，辦理郵寄票證和送票證上門服務(wù)措施，為運(yùn)輸業(yè)戶節(jié)約經(jīng)費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，受到車主業(yè)戶的廣泛贊譽(yù)。

在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我們雖然做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但是距上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，我們決心以行評(píng)活動(dòng)為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

第四篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊(cè)登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來(lái)，我們注冊(cè)登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊(cè)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊(cè)登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，三年來(lái)共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”，分局長(zhǎng)被評(píng)為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊(cè)登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會(huì)上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績(jī)效考核中被評(píng)為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊(cè)登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長(zhǎng)40%，全市二○一○年市場(chǎng)主體數(shù)較二○○九年增長(zhǎng)100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊(cè)登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬(wàn)余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊(cè)登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊(cè)登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問(wèn)題咨詢處，提供書(shū)面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊(cè)登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評(píng)。

2.配強(qiáng)注冊(cè)登記窗口人員。注冊(cè)登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過(guò)人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開(kāi)化。二○一○年注冊(cè)登記分局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊(cè)登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊(cè)登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊(cè)登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊(cè)登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊(cè)子，在注冊(cè)登記窗口制作政務(wù)公開(kāi)欄、辦事程序欄等，注冊(cè)登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問(wèn)就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊(cè)工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊(cè)登記窗口多年來(lái)對(duì)社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊(cè)登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊(cè)登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊(cè)登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊(cè)登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過(guò)深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動(dòng)接受外部監(jiān)察，自覺(jué)接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊(cè)登記窗口著眼長(zhǎng)效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對(duì)照窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊(cè)登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊(cè)登記窗口政務(wù)十公開(kāi)。對(duì)窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十公開(kāi)，打造陽(yáng)光工商。二是強(qiáng)化外部社會(huì)監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對(duì)注冊(cè)登記窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。推行注冊(cè)登記窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，由辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果與年終的績(jī)效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動(dòng)與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記分局經(jīng)常主動(dòng)與質(zhì)檢、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營(yíng)造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動(dòng)資本市場(chǎng)發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對(duì)擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營(yíng)企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動(dòng)對(duì)接外來(lái)招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，注冊(cè)登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬(wàn)戶企業(yè)解萬(wàn)道難題”大走訪活動(dòng)，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對(duì)面交流，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問(wèn)題。

3.履職能，主動(dòng)服務(wù)政府決策。一是對(duì)市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號(hào)召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過(guò)程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊(cè)登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場(chǎng)主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣瑸檎疀Q策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營(yíng)造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對(duì)法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場(chǎng)主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

近三年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊(cè)登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹(shù)立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊(cè)登記分局多年來(lái)在省、市工商主管部門的績(jī)效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第五篇：加強(qiáng)服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思考（精選）

加強(qiáng)服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思考

服務(wù)窗口是政府職能部門行使行政職權(quán)、履行相關(guān)職能和為民服務(wù)的主要陣地，是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接、最主要的渠道。其工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平、廉潔自律直接關(guān)系黨和政府的形象。加強(qiáng)服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，對(duì)于密切黨群干群關(guān)系、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、促進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有著重要現(xiàn)實(shí)意義。近年來(lái)，行政服務(wù)中心的建立對(duì)改進(jìn)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了積極作用，針對(duì)窗口單位作風(fēng)建設(shè)中存在的一些問(wèn)題和對(duì)策，本人談點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)。

一、主要做法及成效

服務(wù)窗口直接與人民群眾打交道，其工作作風(fēng)好壞，直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象。因此，加強(qiáng)窗口管理、提高辦事效能、暢通群眾訴求、推行辦事公開(kāi)，強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)察是當(dāng)前加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。

1、加強(qiáng)窗口管理。窗口工作人員來(lái)自不同單位，人事、工資管理等均不在中心，管理難度很大，為化解難題，中心抓黨建，促管理，提服務(wù)，結(jié)合行政審批工作，突出“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，工作創(chuàng)新，形象創(chuàng)優(yōu)”主題，打造“利企便民”服務(wù)品牌。在服務(wù)企業(yè)群眾創(chuàng)業(yè)、便民惠民舉措上創(chuàng)

1新，在樹(shù)立黨員公仆形象上創(chuàng)優(yōu)。每季度開(kāi)展評(píng)選“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”活動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自為先進(jìn)典型授牌，并進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，廣大窗口人員紛紛爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒，為企業(yè)群眾解難事、辦好事。如：公積金管理中心窗口對(duì)手續(xù)不全的縣區(qū)職工，考慮到路途遠(yuǎn)和往返麻煩，主動(dòng)與縣區(qū)委托銀行溝通協(xié)調(diào)，幫助解決公積金支取和貸款難題，如：質(zhì)監(jiān)局經(jīng)常下班之后，主動(dòng)延長(zhǎng)組織機(jī)構(gòu)代碼證審批服務(wù)時(shí)間，直到送走最后一名群眾。

2、提高審批效能。中心不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)形式，努力達(dá)到“進(jìn)一門，辦百事”的效果，將供熱等公共服務(wù)事項(xiàng)納入大廳辦事窗口，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，完善了整體功能，方便了群眾辦事。為了提高行政審批效率，更好地服務(wù)林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中心建立了“行政審批高速路”，窗口人員利用雙休日為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)40多次。中心深化一站式服務(wù)，以工商局窗口為龍頭辦理企業(yè)登記注冊(cè)（衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等窗口配合），原辦結(jié)時(shí)限為15天，如今在手續(xù)齊全情況下，當(dāng)天即可辦結(jié)完畢。

3、暢通群眾訴求。中心暢通群眾訴求渠道，在行政服務(wù)中心網(wǎng)站上建立了網(wǎng)上建議、網(wǎng)上評(píng)議、網(wǎng)上投訴三個(gè)欄目，還建立了網(wǎng)上咨詢欄目，收到并及時(shí)解答群眾網(wǎng)上辦事咨詢10多件次。在一樓大廳設(shè)置了咨詢臺(tái)，工作人

員熱情接待、耐心解答，詳細(xì)告訴辦事流程。對(duì)年齡較大、行動(dòng)不方便的辦事群眾，咨詢臺(tái)工作人員還幫助代填表格，并全程陪同協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)，目前，共為困難辦事群眾領(lǐng)辦代辦 650多件次。在棚戶區(qū)居民回遷期間，為了提高辦件效率和保證辦事秩序，中心將行政審批服務(wù)前移，咨詢臺(tái)專人負(fù)責(zé)將群眾辦事所需要件排好，既加快了窗口人員接件辦件速度，又解決了老百姓不知如何去辦、要件準(zhǔn)備不齊不全等問(wèn)題，共幫助老百姓辦理服務(wù)事項(xiàng)5000多件。中心還將接待群眾投訴從電話、網(wǎng)站、辦公室后臺(tái)受理，延伸到了大廳一線處理，投訴監(jiān)督部人員每天深入大廳巡查，及時(shí)接待群眾投訴，調(diào)解糾紛，協(xié)調(diào)事項(xiàng)。

4、推行辦事公開(kāi)。在行政服務(wù)中心網(wǎng)站設(shè)立了辦事指南欄目，辦理依據(jù)、所需材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開(kāi)，各窗口擺放辦事指南，有的窗口還擺有辦件所需材料說(shuō)明、表格填寫樣稿，既做到了辦事公開(kāi)，又為群眾提供了方便。中心實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)窗口人員行政審批進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)窗口辦件量和辦件情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)窗口辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)超前完成。

5、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。制定出臺(tái)了《窗口人員“八個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定》，對(duì)窗口人員作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行嚴(yán)格要求。強(qiáng)化工作紀(jì)律，除進(jìn)行電子考勤外，對(duì)窗口人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查崗，并增設(shè)了本人簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)管理，經(jīng)清理，辦事大廳213臺(tái)電腦保留互聯(lián)網(wǎng)114臺(tái)，保留互聯(lián)網(wǎng)的窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員共同簽訂了《窗口工作人員使用互聯(lián)網(wǎng)承諾書(shū)》，保證不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。強(qiáng)化電子監(jiān)察，對(duì)窗口人員辦件、服務(wù)、上網(wǎng)等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。每季度開(kāi)展“優(yōu)秀窗口”考核評(píng)比，將窗口辦件、紀(jì)律、服務(wù)、投訴、出勤等情況作為重要評(píng)分指標(biāo)，促進(jìn)了窗口作風(fēng)改善和服務(wù)水平提升。

二、窗口單位行風(fēng)建設(shè)中存在的一些主要問(wèn)題

1、思想認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別窗口單位和部門在思想認(rèn)識(shí)上不到位，有個(gè)別單位以辦件量少為理由，申請(qǐng)撤出中心大廳。還有些單位存在項(xiàng)目進(jìn)廳、審批不進(jìn)廳，人員進(jìn)廳、權(quán)力不進(jìn)廳，受理公開(kāi)、審批不公開(kāi)等現(xiàn)象。

2、服務(wù)態(tài)度不好。有些窗口工作人員群眾觀念不強(qiáng)，管理意識(shí)太濃，服務(wù)意識(shí)淡薄。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，耐性不足、態(tài)度生硬，讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦。

3、工作紀(jì)律不強(qiáng)。有的不遵守窗口考勤制度，存在上下班遲到、早退和中途離崗現(xiàn)象；有的自覺(jué)性不高，利用上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、看股市行情，有的在上班時(shí)間忙私事，存在“整治一次，收斂幾天；放松一月，死灰復(fù)燃”的現(xiàn)象。

4、業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對(duì)群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動(dòng)頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)比較大。

三、對(duì)進(jìn)一步搞好窗口單位作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議

1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位行風(fēng)建設(shè)的有效載體。在認(rèn)識(shí)上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問(wèn)題，加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對(duì)中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對(duì)即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。

2、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開(kāi)。這是提高窗口單位行風(fēng)建設(shè)的重要條件。要建設(shè)技術(shù)支撐平臺(tái)，推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動(dòng)、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開(kāi)、透明、快捷辦事平臺(tái)。要積極推行政務(wù)公開(kāi)，對(duì)項(xiàng)目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)

題，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，不斷增加透明度。

3、加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高服務(wù)水平的有效手段。要進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務(wù)考核辦法、工作人員服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威，確保中心對(duì)窗口實(shí)施有效管理。發(fā)揮監(jiān)督機(jī)構(gòu)的作用，強(qiáng)化對(duì)窗口單位的效能監(jiān)察。

4、提高窗口工作人員的素質(zhì)。提高窗口部門的作風(fēng)建設(shè)，首要問(wèn)題是提高窗口人員的能力素質(zhì)。要選好配強(qiáng)人員，真正舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的同志配到窗口工作。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。要把窗口作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽(yù)感和內(nèi)動(dòng)力