第一篇：加強供電行風建設(shè) 提升供電服務(wù)水平

加強供電行風建設(shè) 提升供電服務(wù)水平

昌黎供電分公司

近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，昌黎供電分公司緊緊圍繞全縣中心工作，認真履行“四個服務(wù)”的要求，以“你用電，我用心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，全面實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，為促進我縣經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展提供了可靠的電能保障，得到了全縣上下的廣泛認可，連續(xù)四年獲得縣民主評議工作公益經(jīng)營類第一名。下面我向大家匯報一下我公司加強行風建設(shè)、提升

服務(wù)水平的主要做法。

一、以建為本，以糾促建，規(guī)范管理，扎實推進行風建

設(shè)

（一）嚴格行業(yè)管理，加強行風建設(shè)。一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職能部門協(xié)調(diào)配合，每年都制定《昌黎供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風建設(shè)工作方案》，對出現(xiàn)重大行風問題和投訴較多的單位實行一票否決。二是抓隊伍素質(zhì)。開展“人人講誠信”主題教育，大力推進廉潔文化“四進”（進班子、進部室、進班組、進家庭）活動，營造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練，促進員工服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)技能的提升。三是抓專項治理。認真開展客戶受電工程的設(shè)計、施工、設(shè)備供貨“三指定”自查整改工作，嚴肅查處違反供電員工“十不準”的行為。四是抓行風投訴分析與超前預(yù)防。堅持有投訴必查，有問題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶滿意。

（二）堅持依法治企，做到誠信守法。嚴格執(zhí)行國家電價政策和收費標準，定期開展電價檢查并主動接受價格主管部門和電力監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。全面履行供電服務(wù)“十項承諾”、供電員工“十個不準”和“三公”調(diào)度“十項措施”，自覺接受社會監(jiān)督。針對客戶關(guān)心的“停電”工作，認真執(zhí)行停限電有關(guān)規(guī)定，提前公告和通知重要用戶。同時，采取聯(lián)合檢修、集中檢修等方式，加快故障搶修速度，最大限度減少客戶停電時間。遵守故障報修服務(wù)承諾時限，做到在規(guī)定時間內(nèi)到

達搶修現(xiàn)場。

（三）開展陽光服務(wù)，實行辦事公開。一是在營業(yè)廳設(shè)置自助查詢系統(tǒng)，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業(yè)務(wù)辦理程序、用戶檔案信息、業(yè)務(wù)流程狀態(tài)等信息。二是在公司的所有營業(yè)場所設(shè)立公開欄，公開《電網(wǎng)銷售電價表》、《供電服務(wù)“十項承諾”》、《供電服務(wù)“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務(wù)電話“95598”、國家電監(jiān)會監(jiān)督舉報電話“12398”等內(nèi)容，不斷擴大客戶的知情權(quán)，廣泛接受

社會各界監(jiān)督。

（四）注重內(nèi)外監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。在內(nèi)部監(jiān)督方面，公司每月組織兩次行風明察暗訪，堅持重大節(jié)假日對各服務(wù)窗口進行電話明查或?qū)嵉匕翟L，今年共電話暗訪20次，查訪

窗口單位20個，值班人員80余人，實地檢查窗口6個。在外部監(jiān)督方面，廣建社會監(jiān)督渠道，聘請了18名人大代表、政協(xié)委員和社會知名人士擔任行風監(jiān)督員，不定期召開座談會，聽取各界意見，不斷改進工作。積極參與行風熱線節(jié)目，認真解答群眾關(guān)心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客

戶的監(jiān)督。

二、“以客為尊、換心換位”，主動了解客戶需求，積極

破解用電難題

（一）完善服務(wù)機制，改進服務(wù)手段。建立對接協(xié)調(diào)機制，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營銷人員深入企業(yè)實施上門服務(wù)，為用戶提供必要的業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，確保重點工程項目按期優(yōu)質(zhì)投運。加強對高危及重要用戶用電安全管理，堅持每月一次定

期檢查，指導(dǎo)用戶科學、合理、安全用電。

（二）積極為民服務(wù)，開辟業(yè)擴報裝綠色通道。針對今春干旱少雨氣候，在各供電營業(yè)廳設(shè)立“春灌綠色通道”和“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。窗口單位職工主動放棄節(jié)假日，帶頭值班，對于水利業(yè)擴裝報裝工作進行特事特辦，限時辦理，以最快速度供電。據(jù)統(tǒng)計，“綠色通道”開通以來，已辦理春灌業(yè)務(wù)50多筆，安裝農(nóng)業(yè)變壓器70多臺，增加容量5000多千伏安，受到群眾一致好評，期間收到群眾送來錦旗3面。

（三）破解居民交費難題，著力解決服務(wù)資源不足問題。為倡導(dǎo)方便快捷、科學合理的電費交納方式，公司在各基層

供電所增設(shè)了銀聯(lián)POS機，有效解決了“交費難”這一長期以來困擾供電企業(yè)的突出矛盾，得到了用戶的廣泛好評。

三、“盡心服務(wù)、盡力先行”，積極履行社會責任，服務(wù)

昌黎發(fā)展大局

（一）精心建設(shè)堅強的昌黎電網(wǎng)。完成了《昌黎縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》編制工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級電網(wǎng)科學發(fā)展。實施農(nóng)村電網(wǎng)升級改造工程，共投入農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金2092萬元，完成6座變電站的主變增容及綜合自動化改造，并完成新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)任務(wù)，提升了農(nóng)網(wǎng)安全可靠

供電水平。

（二）積極應(yīng)對夏季用電高峰。堅持早準備、早行動，切實加強需求側(cè)管理，提前部署落實保電措施，自覺貫徹各級政府的統(tǒng)一部署，嚴格落實有序用電預(yù)案，確保了主網(wǎng)安

全穩(wěn)定運行和電力有序供應(yīng)。

（三）全力以赴完成急難險重保電工作。面對干旱、雷暴等惡劣天氣下的急難險重任務(wù)，公司迅速啟動電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對突發(fā)事件，第一時間投入抗災(zāi)搶險，以最快速度恢復(fù)用電。同時，在建國60周年大慶、高考、建黨90周年大慶等重要活動保電工作中，公司各級組織完善技術(shù)方案，深入排查隱患，合理安排運行，建立起常態(tài)保電機制和應(yīng)急

隊伍，順利完成了多次大型活動的保電任務(wù)。

雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風建設(shè)中取得了一些成績，但

與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還有一定差距。我們將虛心學習兄弟單位的好經(jīng)驗好做法，推動公司供電服務(wù)水平實現(xiàn)新提升，為昌黎經(jīng)濟社會發(fā)展再作新貢獻！

第二篇：××年電公司行風建設(shè)第二階段工作總結(jié)

××年電公司行風建設(shè)第二階段工作

總結(jié)

××年電公司行風建設(shè)第二階段工作總結(jié)2007-02-06 09:50:46

滿洲里光明熱電公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)第二階段工作總結(jié)

市軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

熱電公司按照市委、政府××年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風建設(shè)，同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面

向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收

費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來

負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

⒈抓好學習教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘

請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設(shè)實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學習資料，通過上述內(nèi)容的學習和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)工作的認識。

⒉拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶 的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)情況進行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

⒊加強窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，××年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開

透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

⒋規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對

營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費。

⒍加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量××年夏季公司投資萬元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，××年公司冬季供暖期將新增加供熱面積萬平方米，供暖用戶將接近萬戶，為了保證月日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種

困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，月日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。

××年滿洲里光明熱電公司通過軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)的深入開展，促進了各項工作，××年公司供熱面積增加萬平方米，供熱質(zhì)量有了顯著的提升，陳欠熱費回收元，熱費回收達到％以上。同時社會滿意度大幅提升，投訴舉報較往年有了大幅的下降，××年公司被滿洲里市委、政府評委先進單位，通過軟環(huán)境和機關(guān)作風建設(shè)的深入開展公司真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

第三篇：三電建設(shè)

電力、電信和廣播電視（以下簡稱“三電”）是關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。為切實加強對“三電”設(shè)施安全保護工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市人民政府決定建立岳陽市電力電信和廣播電視設(shè)施安全保護工作聯(lián)席會議（以下簡稱“聯(lián)席會議”）制度。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、聯(lián)席會議組成

聯(lián)席會議由市人民政府分管政法工作的副秘書長為第一召集人，市公安局分管副局長為第二召集人。市綜治辦、市工商局、市廣播電視局、岳陽電業(yè)局、中國電信岳陽分公司、中國移動岳陽分公司、中國聯(lián)通岳陽分公司等為聯(lián)席會議成員單位。聯(lián)席會議辦公室設(shè)市公安局治安支隊。

二、聯(lián)席會議主要職責

（一）在市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌研究部署全市“三電”設(shè)施安全保護工作，制訂“三電”設(shè)施安全保護中長期規(guī)劃，提出有關(guān)政策建議，嚴密防范、嚴厲打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施違法犯罪活動。

（二）指導(dǎo)、督促、檢查各縣、市、區(qū)人民政府及其相關(guān)職能部門、“三電”企事業(yè)單位對“三電”設(shè)施的安全保護工作。

（三）協(xié)調(diào)解決“三電”設(shè)施安全保護工作的重大問題，促進部門、地方及企業(yè)協(xié)作配合，切實落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成齊抓共管的合力，推動建立“三電”設(shè)施安全保護長效工作機制。

三、聯(lián)席會議成員單位主要職責

市綜治辦：將“三電”設(shè)施安全保護工作作為社會治安綜合治理工作的重要內(nèi)容，切實加強對重點地區(qū)的督查考核，對涉及“三電”設(shè)施案件多、盜竊破壞“三電”設(shè)施嚴重的縣、市、區(qū)予以掛牌整治。

市公安局：加大對盜竊、破壞“三電”設(shè)施違法犯罪打擊力度，積極會同有關(guān)部門查處涉嫌收購被盜生產(chǎn)性廢舊金屬的收購站點，檢查、指導(dǎo)“三電”企事業(yè)單位加強內(nèi)部治安保衛(wèi)和巡線工作，對安全防范工作不重視及人防、物防、技防不到位的情況進行通報批評。

市工商局：嚴格廢舊金屬收購站點的市場準入，加大市場巡查力度，對違規(guī)經(jīng)營特別是涉嫌收購被盜生產(chǎn)性廢舊金屬的，依法予以處罰；對無照收購生產(chǎn)性廢舊金屬的，堅決予以查處取締；對違反治安管理行為和涉嫌構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)依法處理。

市廣播電視局：加強對行業(yè)企業(yè)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的指導(dǎo)、檢查，提高安全技術(shù)防范能

力，充分利用廣播電視行業(yè)的資源優(yōu)勢，組織開展宣傳工作。

岳陽電業(yè)局、中國電信岳陽分公司、中國移動岳陽分公司、中國聯(lián)通岳陽分公司：建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機構(gòu)，配齊配強內(nèi)部治安保衛(wèi)人員，加強人防、物防、技防建設(shè)，健全和落實巡護工作機制，組織開展宣傳工作。

四、聯(lián)席會議工作機制

（一）聯(lián)席會議由召集人召集，每年召開一次例會。根據(jù)市人民政府要求或工作需要，可以臨時召開全體或部分成員單位會議。聯(lián)席會議以會議紀要形式明確議定事項，經(jīng)與會單位同意后印發(fā)，同時抄報市人民政府。聯(lián)席會議成員因工作變動需要調(diào)整的，由所在單位提出，報聯(lián)席會議確定。

（二）聯(lián)席會議辦公室承擔聯(lián)席會議日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定，承辦聯(lián)席會議交辦的事項。聯(lián)席會議辦公室成員由聯(lián)席會議成員單位有關(guān)科室（部門）負責人擔任。

（三）聯(lián)席會議成員單位按照職責分工，研究解決“三電”設(shè)施安全保護工作相關(guān)問題，履行本部門單位職責，按要求參加聯(lián)席會議，落實聯(lián)席會議議定事項。

五、經(jīng)費保障

有關(guān)部門單位要安排專項工作經(jīng)費，保障“三電”設(shè)施安全保護工作順利開展；電力、電信和廣播電視企事業(yè)單位要為“三電”設(shè)施安全保護工作提供必要的技術(shù)支持和經(jīng)費保障。

提出五點要求：一是要繼續(xù)因地制宜組織開展打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施違法犯罪專項行動；二是要加強“三電”設(shè)施安全保護綜合治理和廢舊金屬收購業(yè)監(jiān)管；三是要加強與有關(guān)行業(yè)主管部門、監(jiān)管機構(gòu)的協(xié)調(diào)聯(lián)系，推進企業(yè)事業(yè)單位人防、物防、技防建設(shè)；四是要建立完善“三電”設(shè)施巡護機制和“單位負責、政府監(jiān)管”的企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作新機制，整合各方面巡護力量，提高保衛(wèi)隊伍整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)責任感；五是要加大“三電”設(shè)施安全保護宣傳工作力度，進一步提高社會公眾參與保護“三電”設(shè)施的主動性和自覺性。

4月20日，繼全市“三電”設(shè)施安全保護工作會議召開后，我區(qū)立即召集中國電信資陽分公司、中 國移動資陽分公司、中國聯(lián)通資陽分公司、資陽市區(qū)供電局、雁江供電有限責任公司的相關(guān)同志召開了“三電”工作聯(lián)席會議。

會議充分肯定了過去一段時期各相關(guān)企業(yè)及其他責任主體在全區(qū)“三電”工作中的積極作用，通報了一季度全區(qū)“三電”工作開展的情況，指出了工作中存在的不足，客觀分析了當前面臨的形勢，并對下一階段全區(qū)的“三電”工作作了全面安排部署。

會上，各相關(guān)單位充分發(fā)表意見，對建立群眾護線組織、加大打擊力度、加大宣傳力度、完善保護“三電”設(shè)施安全的獎勵辦法等方面提出了許多具體的建議。

會議提出了三點要求：一是進一步強化認識。充分認識當前全區(qū)“三電”工作面臨的嚴峻形勢，從維

護社會穩(wěn)定，為全區(qū)發(fā)展提供要素保障的角度來抓工作，切實增強工作的緊迫感和主動性。二是進一步細化措施。把防范作為保護“三電”設(shè)施的重中之重，特別是各“三電”企業(yè)要加大經(jīng)費保障力度，切實解決工作中存在的問題，完善人防、物防、技防等措施。三是進一步落實責任。要按照“黨政領(lǐng)導(dǎo)、綜治牽頭、企地聯(lián)動、部門配合、公眾參與”的思路，進一步明確各相關(guān)主體的責任，把責任制的分解、落實、考核、責任追究落到實處，形成常態(tài)化工作機制。

一、宣傳內(nèi)容

（一）《通知》精神宣傳。大力宣傳公安部等9部門《關(guān)于進一步加強電力電信廣播電視設(shè)施安全保護工作的通知》精神，進一步提高全社會和廣大人民群眾對加強“三電”設(shè)施安全保護工作重要性的認識，進一步增強保護“三電”設(shè)施的自覺性、主動性，進一步建立健全“三電”設(shè)施安全保護工作體制機制。

（二）打擊整治宣傳。大力宣傳地方各級人民政府、有關(guān)部門及“三電”企事業(yè)單位開展“三電”設(shè)施安全保護工作進展、打擊力度和整治成效，集中宣傳一批破獲的典型案例，震懾“三電”違法犯罪活動。

（三）安全防范宣傳。大力宣傳企地聯(lián)防、聯(lián)治、聯(lián)建活動的做法和成效，推動建立“三電”設(shè)施安全保護長效機制。結(jié)合建黨90周年、世界大學生夏季運動會等重大活動安保工作，深入“三電”企業(yè)及線路沿線、城鄉(xiāng)人群密集區(qū)，大張旗鼓地開展宣傳工作。認真落實“三電”企事業(yè)單位人防、物防、技防等安全防范措施，加強巡護防控，及時堵塞漏洞。

（四）法律法規(guī)宣傳。大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)，進一步增強廣大群眾的法律意識。

二、宣傳方式

（一）專題宣傳。以“5〃17世界電信和信息安全日”為契機，5月16日至22日組織開展專題宣傳周活動，各地“三電”

辦領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和“三電”企事業(yè)單位負責人上街、入村、進校參與宣傳活動，組織開展軍警民聯(lián)合護線宣傳活動。

（二）召開新聞發(fā)布會。各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團和掛牌整治的重點縣（市、區(qū)、旗）“三電”設(shè)施安全保護工作聯(lián)席會議（領(lǐng)導(dǎo)小組）都要召開一次新聞發(fā)布會，向社會通報“三電”設(shè)施安全保護工作動態(tài)和戰(zhàn)果。

（三）媒體宣傳。在本地廣播電臺、電視臺重要欄目及新興媒體上刊播關(guān)于打擊“三電”違法犯罪新聞和專題節(jié)目，組織有關(guān)電力、電信企業(yè)策劃制作“三電”專項斗爭公益廣告，協(xié)調(diào)廣播電臺、電視臺等媒體在重要線路沿線和重點地區(qū)廣泛播出宣傳。在本地主流平面媒體及各有關(guān)部門、“三電”行業(yè)報紙開設(shè)專欄或?qū)０妫谟嘘P(guān)部門政府網(wǎng)站、有關(guān)“三電”企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)“三電”設(shè)施安全保護工作新聞專題，實時更新活動情況。對本地的重大行動、重大案件，要邀請媒體記者實地采訪，跟蹤報道。

（四）公共場所宣傳。充分利用城市街頭櫥窗廣告、公交車及出租車內(nèi)視頻和車體廣告，充分利用寫字樓、機場、車站視頻廣告等資源，在農(nóng)村田間地頭樹立宣傳牌，在農(nóng)戶宅院墻頭和“三電”線桿噴涂“三電”設(shè)施保護標語。制作“三電”設(shè)施保護宣傳掛圖，并下發(fā)各地廣泛張貼。設(shè)計制作印有“三電”設(shè)施保護字樣的學生書包、作業(yè)本、水杯、文化衫等紀念品，編輯典型案例小冊子，在“三電”設(shè)施沿線地區(qū)廣泛散發(fā)。

（五）建立舉報獎勵制度。建立盜竊破壞“三電”設(shè)施違法犯罪舉報獎勵制度，公布舉報電話，利用電話、互聯(lián)網(wǎng)站、短信等手段收集群眾舉報案件線索。

三、有關(guān)要求

各地要把宣傳月活動作為貫徹落實9部門《通知》精神的重要手段和載體，加強策劃組織和督導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保各項工作的落實。要結(jié)合各自實際，研究制定具體方案，明確工作重點、方法，全面進行動員部署。電力、電信、廣電部門要充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，制定具體的宣傳方案，加強宣傳力度。

工作要求：一是要進一步增強保護“三電”設(shè)施的責任感。由于“三電”企業(yè)涉及國計民生，關(guān)系百姓切身利益，其重要性不言而喻。而受金融危機的影響，就業(yè)壓力大，社會上待崗人員增加，使經(jīng)濟價值較高、防范能力相對薄弱的“三電”設(shè)施更容易成為一些違法犯罪分子作案的侵害目標；二是要進一步加強部門協(xié)作配合機制建設(shè)。公安、工商等政府職能部門要加強與“三電”企業(yè)的溝通聯(lián)系，不定期的開展聯(lián)合檢查，努力形成共同參與、齊抓共管、通力合作的良好格局，確保“三電”設(shè)施保護工作常態(tài)化運作；三是“三電”企業(yè)要加大“三電”安范設(shè)施資金投入，大力加強通信電纜防盜割報警系統(tǒng)建設(shè)，積極推進“三電”設(shè)施防盜報警系統(tǒng)與110聯(lián)網(wǎng)，完善快速反應(yīng)和協(xié)作工作機制，提高現(xiàn)場抓獲率；四是要充分發(fā)揮公安機關(guān)“三電”專項斗爭組織協(xié)調(diào)和打擊、防范主力軍作用。要牽頭適時召開工作例會，經(jīng)常性地組織開展“三電”企事業(yè)單位的內(nèi)部治安檢查，提高單位自身的安全防范能力。同時要主動出擊，加強對“三電”案件的打擊查處力度，尤其要加強對收贓、銷贓、窩贓等違法犯罪行為的查處，從源頭上遏制盜竊“三電”設(shè)施案件的發(fā)生。

9月7日下午，縣公安局組織召開三電設(shè)施保護工作聯(lián)席會議。縣電力、電信等六家單位的負責人應(yīng)邀參加了會議。縣公安局副局長張興亮，局屬刑警大隊、治安大隊經(jīng)文保中隊、轄區(qū)派出所的主要負責人參加了會議，會上，電力、電信等六家單位的負責人先后就本單位三電設(shè)施被盜情況、防范措施進行了發(fā)言。刑警大隊、治安大隊經(jīng)文保中隊、派出所的負責人介紹了本轄區(qū)三電設(shè)施案件的高發(fā)區(qū)域、作案時間、作案手段、作案規(guī)律和案件偵破情況。

縣公安局副局長張興亮綜合分析了涉電案件高發(fā)的原因，對下步“三電”實施安全保護工作提出具體意見。一是認真落實責任制，抽調(diào)精干警力，采取有效偵查措施，突破一批涉電大要案件，打處一批違法犯罪，整治一批治安亂點，堵塞銷贓渠道，有效遏制此類案件高發(fā)勢頭。二是涉電企業(yè)和公安機關(guān)充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，加強安全防范長效機制建設(shè)，在人防、物防、技防上下功夫，加大安全防范資金投入，在重點要害部位實行全方位技術(shù)監(jiān)控，與公安機關(guān)報警中心聯(lián)網(wǎng)，進一步提高安全防范能力，確保涉電企業(yè)安全與穩(wěn)定。

為推動全縣關(guān)于電力、電信、廣播電視設(shè)施安全保護工作有效落實，建立保護“三電”設(shè)施長效工作機制，現(xiàn)將我局2011開展“三電”專項斗爭工作作出如下安排。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任

1、為加強“三電”專項斗爭工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以局黨組書記、局長張玉霖任組長；黨組成員、副局長廖廷友、楊勤英，紀檢組長王光歐任副組長；各科室負責人為成員的“三電”專項斗爭工作領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室設(shè)在基層科，負責日常具體工作。為把工作落到實處，我局把“三電”專項斗爭擺上重要議事日程，列入工作目標，專題研究（4次），同業(yè)務(wù)工作一同部署、一起檢查、一樣考核。

2、堅持把“三電”專項斗爭作為“一把手”工程，嚴格落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責任制和目標責任制，與相關(guān)科室處及各司法所簽訂工作責任書，并具體指導(dǎo)其抓好“三電”專項斗爭。同時建立“三電”設(shè)施安全保護工作聯(lián)席會議制度，定期研究“三電”專項斗爭工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。

二、加強體系建設(shè)，密切配合工作

1、一是積極配合相關(guān)部門，將“三電”設(shè)施安全保護工作納入轄區(qū)社會治安防控體系，深入研究“三電”設(shè)施違法犯罪活動的規(guī)律、特點、重點，搞好協(xié)作配合。二是建立“三電”安全保護治安形勢定期分析制度，堅持每月對轄區(qū)“三電”治安形勢進行一次分析，配合有關(guān)部門加強對治安重點區(qū)域、部位和突出治安問題的排查整治，并取得明顯成效；重點采取

相應(yīng)措施，管理嚴格。三是配合有關(guān)部門，進一步發(fā)揮基層組織的作用，依托村（社區(qū)）、單位、小區(qū)、群眾實行重點線路、塔位、器材、區(qū)域分點包干、重點看守；建立相鄰鎮(zhèn)（街道）、村邊際“三電”安全保護協(xié)作聯(lián)防工作制度，定期召開工作聯(lián)席會，共同維護邊際地區(qū)“三電”設(shè)施安全；轄區(qū)兼職群防群治隊伍，針對“三電”設(shè)施安全保護重點區(qū)域，堅持經(jīng)常性的巡邏、值勤。四是配合有關(guān)部門，在轄區(qū)“三電”安全保護重點區(qū)域和部位設(shè)立治安報警卡點，安裝報警燈箱，擺放巡邏卡點標識，懸掛宣傳掛牌，兼職群防隊伍能及時有效聯(lián)動防范，力求取得明顯效果。

2、積極參與專項斗爭。一是廣泛物色“三電”安全保護信息員，建立“三電”違法犯罪重點人員檔案；二是對現(xiàn)行盜竊破壞“三電”設(shè)施違法犯罪案件，實施快速堵控，快偵快破。重大案件，實施專案攻堅，掛牌督辦；三是建立完善區(qū)域間偵查協(xié)作和信息共享機制，形成打擊合力，工作成效明顯；四是經(jīng)常性地開展針對轄區(qū)廢舊金屬收購站點以及小镕爐、小冶煉廠的清理整治工作。

3、通過專項清理整治工作，實現(xiàn)“三電”案件同比下降40%以上；無在全國、全省有重大影響的“三電”案件；廢舊金屬收購行業(yè)管理規(guī)范、有序，無違

法、違規(guī)經(jīng)營涉“三電”贓物等違法行為；“三電”企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)力量得到加強，治安保衛(wèi)責任落實，人防、物防、技防水平不斷提高。

三、充分發(fā)揮職能作用，保證專項斗爭效果明顯

1、一是充分發(fā)揮司法行政機關(guān)在參與“三電”專項斗爭中的作用，認真履職盡責，務(wù)求取得明顯效果；積極聯(lián)系、指導(dǎo)和參與新民鎮(zhèn)“三電”專項工作，定期反饋動態(tài)信息。；二是定期向區(qū)“三電”專項斗爭工作領(lǐng)導(dǎo)小組述職,議事做到經(jīng)常化、制度化、為區(qū)“三電”專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組當好參謀和助手,積極完成交辦的各項工作任務(wù)；三是認真完成區(qū)綜治委、區(qū)“三電”專項斗爭工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項工作任務(wù)，積極參與區(qū)上組織的各種活動、各類會議和有關(guān)事項；四是及時全面報送信息，完善檔案資料收集，規(guī)范建檔；五是充分利用我局法制宣傳的職能優(yōu)勢，以張貼掛圖、散發(fā)資料等方式、大力宣傳“三電”安全保護工作。通過這些工作的開展，使人民群眾對“三電”安全保護參與知曉率達85%以上。人民群眾積極參與“三電”專項斗爭。

2、落實“三電”專項斗爭工作專項經(jīng)費,專款專用、保證需要。制定“三電”安全保護工作考核辦法,嚴格考核,逗硬獎懲。對“三電”安全保護工作成效突

出的單位和個人進行表彰獎勵；對工作不力、發(fā)生重大問題的實行責任查究。

第四篇：加強窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標，以科學發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標，高標準嚴要求，切實提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項目調(diào)度會上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計算機運用熟練且年富力強的干部擔任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔當了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責、審批事項、辦事程序、收費項目標準，工作紀律、投訴渠道方法等公之于眾，實行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實施標準化服務(wù)，促進登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴格執(zhí)行“項目相同、辦理程序相同、辦理標準相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴格執(zhí)行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結(jié)時限承諾制。

三是全面實行首問責任制等各項制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點企業(yè)聯(lián)系制、重點項目跟蹤制、疑難事項預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風、紀律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴抓注冊登記窗口人員管理，嚴格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運行機制，在服務(wù)窗口安放干部職責公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強化制度建設(shè)，實現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，建立健全了限時辦結(jié)、特別服務(wù)、責任追究、窗口工作人員“十不準”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標準。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)工作標準化，在窗口大力推行“兩個規(guī)范，五個統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務(wù)操作；推行統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標準、明確。

3.實施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強化外部社會監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價。評價結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實，主動與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項行政審批事項，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴大非貨幣出資方式，推動資本市場發(fā)展，多方面擴大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實服務(wù)友情提醒、重點項目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實施“保姆式”服務(wù)重點項目落地，主動對接外來招商投資項目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強全民創(chuàng)業(yè)意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認真貫徹鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項目，尤其是進入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進行分解責任到人，想方設(shè)法幫助項目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進企業(yè)登記管理信息綜合運用服務(wù)工作，及時把市場主體統(tǒng)計分析情況報告當?shù)卣瑸檎疀Q策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強監(jiān)管，促進主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準等措施，強化企業(yè)出資管理；進一步完善市場主體的退出機制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準入和退出管理機制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時加強對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責任。

近三年來，我們始終堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當文明窗口為目標,注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟發(fā)展當中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第五篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會堅持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務(wù)機制。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產(chǎn)。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機制。該委始終把加強機關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關(guān)效能各項制度落實。該委全面推行機關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關(guān)效能建設(shè)；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監(jiān)測，切實履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責。同時在園區(qū)機關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責，全面提高服務(wù)水平。