第一篇：政風(fēng)行風(fēng)會議窗口人員發(fā)言

2010年上半年工作總結(jié)

申述舉報工作不僅關(guān)系老百姓的切身利益，也是依法行政，為民服務(wù)的重要領(lǐng)域，作為12365投訴舉報窗口的工作人員，時刻牢記窗口工作肩負(fù)的責(zé)任重大，在工作中要不斷跟新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能，要以責(zé)任為動力，以制度為保障，以創(chuàng)新為手段，努力將投訴舉報窗口建立成“作風(fēng)好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共計接受消費(fèi)者電話咨詢約540余人次，來人來訪來訪90余人次，受理申訴舉報18件，涉及通信、家電、食品、輕工等多個領(lǐng)域。在窗口工作每天碰到各種不同的人和事，必須要耐心的對待每件事情，窗口工作人員的一言一行關(guān)系到整個局的形象問題，因此要時刻牢記以下兩點(diǎn)：

一、忠于職守，勤奮工作

“12365質(zhì)量熱線”是質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系社會各界的橋梁和紐帶，也是服務(wù)人民群眾的重要窗口，是質(zhì)量熱線工作者的神圣職責(zé)。作為投訴舉報窗口的工作者必須頂著窗口服務(wù)工作嚴(yán)峻的壓力，始終保持昂揚(yáng)向上的斗志，始終懷揣重任在肩的使命，以責(zé)任為動力，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)本職工作。在工作中她本著“群眾利益無小事”的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一起申訴舉報案件；嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》中規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)處置各項(xiàng)工作，并將相關(guān)結(jié)果及時回饋給申訴、舉報人

二、頂住壓力，微笑服務(wù) 作為一名申訴舉報窗口的工作者，難免遇到投訴者的不滿、抵觸情緒以及無理要求，但始終要把“為人民服務(wù)的宗旨”牢記于心。在接待申訴舉報的過程中，要公正耐心地調(diào)節(jié)各種質(zhì)量爭議，面對無理甚至粗暴的投訴者，不能畏懼，更不能退縮，而是要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心向申訴者解釋相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)致地指導(dǎo)申訴者如何維護(hù)好自己的權(quán)益，把笑容留給每一個來窗口的人，把熱情傳遞到每一個投訴電話那頭。盡量做到讓群眾滿意為止！

回顧上半年做的大量工作，雖然取得了一些成績，但離上級和群眾的要求還有一定差距。接下來的工作中，我要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，完善工作措施，加強(qiáng)對比分析，對檢查出的問題切實(shí)整改落實(shí)，努力做到三個“進(jìn)一步”。

1、通過定期自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識；

2、通過認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，進(jìn)一步提高投訴舉報服務(wù)水平；

3、通過自查互查相結(jié)合，進(jìn)一步接收人民群眾的監(jiān)督和檢閱。世博會剛剛過去了一半，下半年的工作仍然任務(wù)重大，我給自己定下了工作目標(biāo)：認(rèn)真落實(shí)局向社會承諾的22條便民服務(wù)措施，規(guī)范自身用語、統(tǒng)一著規(guī)定工作服，熱情服務(wù)，對相對人提出的意見建議，及時做好反饋溝通工作，努力在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上下功夫，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量進(jìn)行處理。

第二篇：交通系統(tǒng)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報

縣糾風(fēng)辦：

近年來,縣公路局汽車養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府紀(jì)檢監(jiān)察暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境會議精神，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動，塑造公路“執(zhí)法執(zhí)收窗口形象”，打造“**公路與時代同行、與文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人員依法行政、文明服務(wù)行為，有力的推動了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，取得了“三個文明”建設(shè)的豐碩成果，為我縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況匯報如下：

一、基本情況

縣公路局汽車養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室現(xiàn)有干部職工**人。其中黨員*人,團(tuán)員*人；大專以上文化程度**人、中專*人。征稽辦（點(diǎn)）*處，其中在城區(qū)設(shè)立“征稽大廳”*處，在東平湖西銀山鎮(zhèn)駐地設(shè)立全省唯一的“*級”征收點(diǎn)*處。配備專用車輛*臺，聯(lián)網(wǎng)微機(jī)**臺，取證數(shù)碼攝像機(jī)*臺、數(shù)碼照相機(jī)*臺，對講機(jī)*臺，實(shí)現(xiàn)了管理軍事化、辦公自動化、場地園林化、服務(wù)規(guī)范化、化的“五化”要求。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹立“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的思想，突出發(fā)展主旋律，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，埋頭苦干，扎實(shí)工作，高質(zhì)量地完成了執(zhí)法執(zhí)收工作的計劃任務(wù)，取得了三個文明建設(shè)的豐碩成果。連續(xù)**年保持“市級青年文明號”榮譽(yù)稱號，連續(xù)*年保持全市公路系統(tǒng)養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一名和全市征收工作先進(jìn)單位，****年被交通廳公路局評為“全省公路規(guī)費(fèi)征收先進(jìn)單位”，****年在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動中榮獲“養(yǎng)路費(fèi)”金杯獎，連年被縣交通局、公路局評為先進(jìn)集體。截止今年*月底，共完成養(yǎng)路費(fèi)征收****萬元，比去年同期增長**%，位居全市養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一，保證了國家稅費(fèi)和公路建設(shè)資金的收繳到位，維護(hù)了公平競爭的市場秩序和發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了全縣社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程

為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效，縣公路局成立了以主要負(fù)責(zé)人**同志任組長，分工負(fù)責(zé)人***任副組長，各科室單位的第一責(zé)任人為成員的“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。從制訂規(guī)劃、分解任務(wù)、貫徹落實(shí)、督促檢查、問題整改到獎懲兌現(xiàn)，都進(jìn)行了詳細(xì)的責(zé)任分工，做到一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的良好爭創(chuàng)氛圍。養(yǎng)路費(fèi)征稽辦作為縣公路局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要窗口，也成立了由分工副局長**任組長，征稽辦主任**、書記***任副組長，*名副主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開展。

（二）注重載體，加大投入，確保創(chuàng)建工作順利開展

我們按照高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)建目標(biāo)，不斷加大投入，豐富載體，確保創(chuàng)建工作上水平。近年來，縣公路局投資**余萬元改造征收服務(wù)設(shè)施，先后對縣城養(yǎng)路費(fèi)征稽大廳和銀山征收點(diǎn)收費(fèi)場所進(jìn)行了裝修改造，更新了辦公設(shè)施，增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，為全縣車主業(yè)戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費(fèi)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施，改善了征收人員的工作和生活環(huán)境。為加大征收工作管理力度，市、縣公路局陸續(xù)配備了征收稽查專用車輛、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、筆記本電腦、對講機(jī)等一批稽查催繳設(shè)備，加強(qiáng)了征收稽查催繳力度，促進(jìn)了養(yǎng)路費(fèi)征收工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開展。

（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，關(guān)鍵在人。創(chuàng)建工作中，我們始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，把提高征稽隊(duì)伍的整體素質(zhì)作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本任務(wù)來抓。

一是抓班子、帶隊(duì)伍，強(qiáng)化征稽人員的自身素質(zhì)建設(shè)。工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、軍事技能訓(xùn)練與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造征收執(zhí)法形象，營造良好的征收服務(wù)環(huán)境。同時，把創(chuàng)建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團(tuán)、婦齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)建活動扎實(shí)有效地開展奠定了組織基礎(chǔ)。我們積極組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動精神，充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要意義，把創(chuàng)建活動與培育“四有”職工隊(duì)伍結(jié)合起來，使行風(fēng)建設(shè)與征收業(yè)務(wù)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建、青年文明號創(chuàng)建、黨員學(xué)習(xí)日、“一學(xué)雙爭”等活動一起部署、一起落實(shí)、一起考核，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

二是堅持文明服務(wù)，視車主用戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標(biāo)準(zhǔn)公開欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號”牌匾，設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱、監(jiān)督電話，向車主業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使車主真正了解養(yǎng)路費(fèi)征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策。其次，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，制定文明服務(wù)用語**句，文明服務(wù)禁語**句。設(shè)立了咨詢臺，實(shí)行微笑站立服務(wù)，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報。再次，實(shí)行便民、延時服務(wù)。在征收大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了富

氧水、打氣筒、簡易修理工具等便民設(shè)施。月末月初繳費(fèi)高峰期放棄節(jié)假日休息時間，實(shí)行24小時在崗在位，平時節(jié)假日堅持上班，保證車主隨時繳費(fèi)隨時辦理。

三是堅持依法行政，文明執(zhí)法。首先通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，使征收人員熟練掌握和正確運(yùn)用國家的法律、法令和征收政策。其次，嚴(yán)格遵守涉企檢查備案制度，按時辦理《對企業(yè)進(jìn)行檢查備案通知書》，執(zhí)法過程中嚴(yán)格按規(guī)定處理。再次，工作中做到“四堅持”、“六不準(zhǔn)”，自覺維護(hù)國家利益、集體利益和群眾利益，做到著裝整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，舉止端莊。最后，加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，積極推行責(zé)任強(qiáng)化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅持、六不準(zhǔn)保證書》、《交通執(zhí)法執(zhí)收人員文明服務(wù)個人保證書》和《治理‘三亂’個人保證書》，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔(dān)子、有責(zé)任。認(rèn)真履行法律、法規(guī)賦予的各項(xiàng)職能，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，杜絕了公路“三亂”現(xiàn)象。

三、轉(zhuǎn)變觀念，努力做好結(jié)合文章

由于我縣無大中型企業(yè)、貨源不足，運(yùn)輸市場受春節(jié)、麥季、汛期影響嚴(yán)重。今年又面臨河沙資源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)賣或報停，給車主業(yè)戶的生計帶來困難。沒有思路就沒有出路，工作思路的實(shí)現(xiàn)必須依托工作舉措的創(chuàng)新。對此，我們緊扣征稽工作和全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，為車主業(yè)戶排憂解難。一是積極和廠礦企業(yè)座談、聯(lián)系貨源，先后為我縣***余個車主業(yè)戶聯(lián)系了里拉外運(yùn)業(yè)務(wù)。通過協(xié)商會談達(dá)成共識，目前已有**多部大型運(yùn)輸車輛從山西、河南等煤礦向我縣化肥廠、熱電廠等企業(yè)運(yùn)輸煤炭，有**余部為我縣橡膠廠等企業(yè)向外輸運(yùn)產(chǎn)品，從而救活了一批車輛，既培植了費(fèi)源，又增加了車主業(yè)戶的收入。二是為解決常年駐外和偏遠(yuǎn)地區(qū)營運(yùn)車輛繳費(fèi)難的問題，采取服務(wù)跟蹤方式，辦理郵寄票證和送票證上門服務(wù)措施，為運(yùn)輸業(yè)戶節(jié)約經(jīng)費(fèi)數(shù)萬元，受到車主業(yè)戶的廣泛贊譽(yù)。

在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我們雖然做了大量工作，取得了一定的成績，但是距上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，我們決心以行評活動為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

第三篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)會議材料

民主評議政風(fēng)行風(fēng)會議材料

開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動以來，我所采取多種形式，廣泛征求群眾意見，為開展自查自糾找準(zhǔn)切入點(diǎn)。一是公布了聯(lián)系電話、地址，表達(dá)了虛心聽取社會各界意見、誠懇接受社會各界監(jiān)督的熱忱愿望。二是管理所領(lǐng)導(dǎo)走到基層與一線員工親切座談，促膝談心，交流思想，征求他們對管理所管理手段、工作程序、服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議。三是制定的承諾內(nèi)容、便民措施，聘請二名政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員，結(jié)合各自的工作經(jīng)常性地開展隨機(jī)暗訪，收集群眾意見建議，調(diào)查政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題。

（一）結(jié)合自身工作崗位，就如何落實(shí)管理處《關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改工作的通知》文件中的相關(guān)要求提出整改建議： ——轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高管理所行政效能

1、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍自身建設(shè)。一是管理所嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，無亂設(shè)帳戶、私設(shè)小金庫、截留、挪用、違規(guī)使用資金等違紀(jì)違規(guī)行為存在；二是落實(shí)了廉潔自律規(guī)定，無奢侈、腐化、貪污、受賄等違紀(jì)違規(guī)問題存在；三是落實(shí)了舉報投訴工作制度，對投訴案件，認(rèn)真對待，及時調(diào)查回復(fù)，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。

2、是政務(wù)公開，確保權(quán)力運(yùn)行公開透明。認(rèn)真推行和完善了廠務(wù)公開制度，按照政務(wù)公開的要求，做到機(jī)構(gòu)和職能公開、法律法規(guī)公開、處罰情況公開、辦事程序公開、重要事項(xiàng)公開、內(nèi)部財務(wù)收支

管理情況公開、人事任免、交流、考核、獎罰錄用情況公開、職工關(guān)心的其他重要事項(xiàng)公開。

3、勤政為民，提高行政效能和執(zhí)行力。一是管理所以自評、基評、互評、行風(fēng)辦評的“四評”形式，開展“六查六看”測評活動；二是開展了以解放思想，提高執(zhí)行力的大討論活動，著力解決效能建設(shè)中存在的突出問題，切實(shí)提高人員素質(zhì)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境；三是不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，堅決杜絕推諉扯皮、推卸責(zé)任、形式主義、應(yīng)付了事、斷章取義、以會議落實(shí)會議、以文件落實(shí)文件等種種執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

（二）如何在民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中就工作中存在的其他不足提出整改建議：

——抓住重點(diǎn)，認(rèn)真查擺，增強(qiáng)自查自糾的實(shí)效性

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。一是管理所建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)構(gòu)、有專班；二是完善工作機(jī)制，制定了工作方案、召開了動員、加強(qiáng)了輿論宣傳；三是嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)行程序，部署了活動的步驟，明確了民主評議的要求和目標(biāo)。

2、高效便民，提高文明服務(wù)的質(zhì)量和效益。一是公布了服務(wù)承諾、投訴電話，廣泛聽取和征集社會各界、服務(wù)對象的意見和建議；二是聘請了民評代表，創(chuàng)造條件鼓勵民評代表認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)助做好查找問題、總結(jié)服務(wù)等方面需改進(jìn)方面；三是開展各項(xiàng)便民活動，設(shè)立納涼室、便民服務(wù)柜、開辟服務(wù)咨詢臺。

3、依法行政，落實(shí)高速公路行業(yè)文明執(zhí)法。一是加強(qiáng)管理所保

安人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是廉潔執(zhí)法，無亂用職權(quán)、以權(quán)謀私、亂收費(fèi)、亂罰款等問題。

（三）就自身如何有效發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，更好地推進(jìn)支部工作提出建議：

——黨員帶頭接受民主評議，助推支部工作更上新臺階。

作為一名基層單位的黨員干部，我認(rèn)為要從四個方面發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用：一是帶頭學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各級加強(qiáng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)的有關(guān)規(guī)定、制度和要求，增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性和緊迫感，爭做學(xué)習(xí)的模范。二是帶頭工作。把工作當(dāng)事業(yè)干，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，奉獻(xiàn)在高路，用一流工作業(yè)績回報社會，爭做工作的模范。三是帶頭服務(wù)。誠信守責(zé)，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，解司乘人員之所難，爭做服務(wù)的模范。四是帶頭守紀(jì)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法行政，用良好地自身行動維護(hù)高路形象，爭做守紀(jì)的模范。通過黨員的示范輻射作用，帶動支部政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，努力實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識提高、工作效率提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊(duì)伍素質(zhì)提高、整體形象提高的目的。

第四篇：積極開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高窗口服務(wù)水平

開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平

服務(wù)站

根據(jù)市養(yǎng)征辦、區(qū)公路署關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求和工作部署，規(guī)費(fèi)征稽服務(wù)站以實(shí)施迎世博600天行動為契機(jī)，以“四優(yōu)”“五比五賽”等立功競賽為抓手，增強(qiáng) “便民、利民、愛民”的服務(wù)意識，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力構(gòu)建和諧的征繳環(huán)境。

一、營造活動氛圍、提供整潔環(huán)境

為營造舒適、整潔的征收環(huán)境，我站在原來的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，即工作區(qū)域和辦公室物品擺放規(guī)范整齊；征收大廳及售票亭保持窗明幾凈，做到四無：無積塵，無紙屑，無煙蒂，無死角，每一個保潔區(qū)域有責(zé)任人，洋橋征收道口標(biāo)志標(biāo)牌無損壞。公示欄清晰。為車主客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費(fèi)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。為營造迎世博600活動氛圍，我站制作了“微笑源于真誠、優(yōu)質(zhì)來源規(guī)范；精彩世博、文明先行”等標(biāo)語標(biāo)牌。

洋橋站因滬太路拓寬，收費(fèi)亭改建，征收環(huán)境較差，征收員克服了種種困難，盡力保持了征收環(huán)境的整潔。

積極參與每月15日的環(huán)境清潔日活動，到洋橋道口、地鐵口等地段進(jìn)行環(huán)境清潔，圍繞“城市，讓生活更美好；服務(wù)，讓生活更溫馨”的理念，努力為上海世博會的成功舉辦營造良好的窗口服務(wù)環(huán)境。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范考核制度

年初為結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我們在原有的考核制度的基礎(chǔ)上，予以修改完善。主要修改了“服務(wù)站工作考核辦法總則”、“各部門考核細(xì)則”。修改內(nèi)容側(cè)重于窗口工作，提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待客，規(guī)范用語，如各部門考核細(xì)則中，增加“每接待一位客戶，至少使用兩句以上禮貌用語”，并對上崗時未使用普通話，接待客戶未使用禮貌用語、規(guī)范手勢、唱收唱找，與客戶發(fā)生爭

1吵和有責(zé)投訴的情況給予相應(yīng)扣分。嚴(yán)格考核，加強(qiáng)抽查，加大力度，如：有責(zé)個人不得參加當(dāng)年先進(jìn)評選等。力求真正做到獎優(yōu)罰劣，調(diào)動職工的工作積極性，從而對服務(wù)站內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范管理。

三、提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和窗口服務(wù)質(zhì)量，制訂了各項(xiàng)立功競賽及迎世博活動計劃，成立工作小組，主要做了以下工作：

第一，開展了征稽禮儀學(xué)習(xí)活動，結(jié)合征收工作實(shí)際和特性，擬訂了4套測試卷分別為征收、中隊(duì)、道口及共同卷，于4月28日上午在江楊路站及洋橋征收站分別進(jìn)行了迎世博征稽禮儀測試。將測試成績進(jìn)行公布，并與月度考核結(jié)合，真正把學(xué)習(xí)征稽禮儀活動落實(shí)到細(xì)處。

第二，將5月作為服務(wù)質(zhì)量抽查月。在20、21日分別在寶山征稽所、洋橋道口進(jìn)行客戶問卷調(diào)查，讓客戶對我站窗口人員的服務(wù)水平打分測評。江楊路站平均得分97.6分（滿分100分），洋橋站平均分46.73分（滿分50分）。對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，我站給予積極整改。

第三，6月，在服務(wù)站中開展“迎世博、學(xué)雙語”活動，活動分為三個階段。第一階段，組織了二十名有英語基礎(chǔ)的職工學(xué)習(xí)實(shí)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二階段，由這二十名職工在各部門內(nèi)推廣。

第三階段為抽查考核。通過這次活動，使服務(wù)站的職工進(jìn)一步理解世博，參與世博，樹立我站良好形象，展現(xiàn)我站風(fēng)貌。6月、10月市辦領(lǐng)導(dǎo)來我站檢查工作，分別給江楊路征收站和洋橋征收站送來了“服務(wù)窗口迎世博雙語特色流動紅旗”。

第四，5月18日至21日，洋橋站組織四位班長去滬嘉高速參加由公路處組織的“關(guān)于迎世博規(guī)范操作”肢體語言培訓(xùn)，進(jìn)一步以點(diǎn)帶面組織站內(nèi)全體職工學(xué)習(xí)。

第五，根據(jù)“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”活動要求，在全站職工中進(jìn)行了窗口立功競賽及迎世博活動知曉率的抽查，增強(qiáng)了

職工服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)水平。

第六，根據(jù)市公路處、養(yǎng)征辦的要求，在江楊路站和洋橋站內(nèi)開展“五比五賽”活動。比服務(wù)環(huán)境、比服務(wù)設(shè)施、比服務(wù)品質(zhì)、比服務(wù)水平、比服務(wù)管理。每月月底我站對全體職工進(jìn)行了“五比五賽”星級評比，然后再由活動工作小組開會討論評選，月終將評選結(jié)果上墻公布，對競賽中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀職工，與年終評選先進(jìn)掛鉤。

四、細(xì)化便民措施，構(gòu)建和諧征稽環(huán)境，為配合做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，便民措施作為長效管理機(jī)制貫徹執(zhí)行。建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標(biāo)準(zhǔn)公開欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號”、“全國巾幗文明號”牌匾，設(shè)立咨詢臺、意見箱、監(jiān)督電話，向車主業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使車主真正了解公路規(guī)費(fèi)征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策，繼續(xù)鞏固執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“兩次終結(jié)制”、“預(yù)約服務(wù)”“道口16秒出票”，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會形象，密切和諧征繳關(guān)系，并設(shè)立了咨詢臺，實(shí)行微笑站立服務(wù)，提供政策法規(guī)的咨詢解答、復(fù)印、便民服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等服務(wù)。及時耐心答疑，簡化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報，實(shí)行延時服務(wù)。使每位繳費(fèi)客戶得到滿意的服務(wù)。我站在公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“四優(yōu)”競賽2009年第一次中途檢查中取得了排名第二的好成績。

存在的問題

一、監(jiān)護(hù)費(fèi)退費(fèi)工作，09年起，鐵路道口監(jiān)護(hù)費(fèi)將取消征收。由于政策規(guī)定的滯后，造成了在2009年3月9日之前繳納通行費(fèi)的車主征收了09監(jiān)護(hù)費(fèi)，現(xiàn)上級要求對已征收了09監(jiān)護(hù)費(fèi)的車主進(jìn)行退費(fèi)并附了退費(fèi)時限。有相當(dāng)一部分車主可能不知曉這一規(guī)定，最好由征收部門通過各種渠道（如短信提示）通知車主，起到緩解矛盾的作用，充分體現(xiàn)出，征收部門“以人為本”的服務(wù)宗旨。

二、收費(fèi)設(shè)施經(jīng)過長期的使用，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品已超期使用，常常出現(xiàn)這樣那樣的問題。無法正常的開展征收工作，特別是征收高峰期，顯得尤為捉襟見肘。必須及時更新。

三、洋橋征收站由于收費(fèi)亭的改擴(kuò)建，臨時性的設(shè)施不到位，造成硬件設(shè)施缺省，從6月12日翻到新的收費(fèi)亭（臨時），對外公開的電子公告牌因位置不確定一直沒有安裝使用，標(biāo)志標(biāo)牌也沒有到位，使外部環(huán)境不夠規(guī)范。

四、服務(wù)意識有待加強(qiáng)，文明用語使用不到位，存在推諉、扯皮現(xiàn)象。

五、洋橋站車道擴(kuò)增，如因征收力量不夠，無法開足車道，將會無可避免的產(chǎn)生投訴，且道口的清潔工作量也隨之增長，現(xiàn)有工作人員已無法應(yīng)對，對確保征收環(huán)境的優(yōu)美、整潔提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，明年的工作設(shè)想

一、組織開展“假如我是服務(wù)對象”的討論。重點(diǎn)圍繞“假如我是服務(wù)對象”，通過召開服務(wù)對象座談會、開展對話交流、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立征求意見箱、公開投訴電話等形式，多方位了解服務(wù)對象的實(shí)際需求。圍繞征求到的意見建議，進(jìn)行換位思考，重點(diǎn)就“假如我是服務(wù)對象，我心目中的工作人員形象是什么”、“假如我是服務(wù)對象”，我希望工作人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)、“假如我是服務(wù)對象”，我最期盼服務(wù)窗口有一個什么樣的辦事效率等問題展開討論，做到思想重視，行動自覺，主動參與。

二、嚴(yán)格制度，獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)考核制度，加大監(jiān)督檢查力度，采取內(nèi)部測評與社會督查相結(jié)合的方式，對征收人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能進(jìn)行跟蹤檢查，把測評結(jié)果作為個人進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)待遇等方面考核的重要指標(biāo)。

三、解決好職工積極參與各項(xiàng)活動的熱情與動力問題。

特別是洋橋征稽站職工是24小時翻班上班，長期形成單一的工作環(huán)境和節(jié)奏，對開展各類活動的熱情不高，主動性積極性較缺乏，因此不能簡單地采取“苦口婆心、大道理小道理”的說教方式來解決，而要采取靈活多樣的方式依據(jù)職工對精神、物質(zhì)等方面的心理需求和價值取向來進(jìn)行激勵。

四、開展職工之間相互找優(yōu)點(diǎn)的活動，俗話說：“三人行 必有我?guī)煛保焉磉吢毠ど砩系姆?wù)、工作優(yōu)點(diǎn)寫下來，通過這個活動激發(fā)職工學(xué)習(xí)別人的長處改掉身上的缺點(diǎn)，提高大家的綜合素質(zhì)。

五、對照市委市政府關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一系列文 件精神和有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。加強(qiáng)對履行職責(zé)、遵守紀(jì)律、違紀(jì)違規(guī)、規(guī)范服務(wù)、禮貌用語等方面的查處力度。

六、組織開展“我為世博做件事”的活動，職工可以參加單位、社區(qū)或自發(fā)組織的公益活動，每二個月把參加的活動內(nèi)容上報，設(shè)想在上墻板報上建立一個“迎世博公益活動”的欄目，加強(qiáng)提高職工參與世博、奉獻(xiàn)世博的意識，同時營造一個更豐滿的迎世博氛圍。

第五篇：鄉(xiāng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口申請材料

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口申請材料

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院自開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)示范窗口工作以來，我院嚴(yán)格按照實(shí)施方案和工作計劃逐步開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過各個階段的工作，現(xiàn)將申請政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，現(xiàn)將我院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作申請材料匯報如下：

一、政治堅強(qiáng)、班子團(tuán)結(jié),領(lǐng)導(dǎo)重視

1、堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。堅持“兩手抓、兩手都要硬”。

2、在政治上同黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力，思想解放，作風(fēng)務(wù)實(shí)，廉潔勤政，群眾威信較高。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到位，思路清晰，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。按照“管行業(yè)必管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導(dǎo)工作。

5、建立健全政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)構(gòu)，逐級落實(shí)責(zé)任制，與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實(shí)和考核，目標(biāo)任務(wù)明確，措施具體得力。

6、年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員中無違法違紀(jì)問題。

二、加強(qiáng)宣傳，富有特色，紀(jì)律嚴(yán)明

充分利用廣播、電視、報刊和內(nèi)部宣傳等輿論手段，大力宣傳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義。宣傳各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的廉潔奉公、勤政為民、無私奉獻(xiàn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和模范人物，宣傳本部門糾正行業(yè)不正之風(fēng)所取得的成效和積極探索從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)的新途徑，創(chuàng)造出具有本單位特色的新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn)。圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)常開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、道德建設(shè)教育，以弘揚(yáng)正氣，祛除歪風(fēng)。重視對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)等行業(yè)不正之風(fēng)的反面典型的批評和公開曝光。

三、制度健全，督查到位，投訴暢通

1、施行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，各項(xiàng)制度設(shè)計科學(xué)、具體明確、便于操作、易于考核。

2、嚴(yán)格按公開的內(nèi)容和承諾操作，使公開達(dá)到量化、細(xì)化、規(guī)范化，并納入目標(biāo)管理。

3、服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、時限、責(zé)任，條款公開合理，操作性強(qiáng)，有諾必踐、違諾必究、取信于民。

4、對本部門存在的行業(yè)不正之風(fēng)問題，能自查自糾，及時整改。對違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)肅查處。

5、充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，聘請政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、設(shè)立舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴與咨詢，主動接受群眾監(jiān)督，事事有著落，件件有回音。

6、充分調(diào)動干部職工和廣大人民群眾參與民主管理的積極性，強(qiáng)化制約機(jī)制。

四、改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，熱情服務(wù)

1、認(rèn)真搞好單位環(huán)境綜合整治，達(dá)到綠化、美化、凈化的要求，辦公場所服務(wù)窗口辦公環(huán)境整潔有序，優(yōu)雅美觀，工作人員儀表端莊，佩帶標(biāo)志，用語文明，態(tài)度和藹，禮貌待人，熱情周到，服務(wù)環(huán)境秩序井然，各類文檔資料齊全。

2、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)各類活動經(jīng)常化，宣傳陣地氛圍濃厚，工作人員精神面貌好，服務(wù)意識強(qiáng)，工作熱情高。

3、窗口有完備的便民利民服務(wù)設(shè)施，最大限度滿意服務(wù)對象要求，無 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風(fēng)氣，無服務(wù)糾紛和投訴案件，對群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，能及時得到有效糾正和治理。

五、隊(duì)伍過硬，愛崗敬業(yè)，風(fēng)清氣正

1、重視職業(yè)道德建設(shè)，干部、職工團(tuán)結(jié)向上，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

2、建立自覺遵守職業(yè)道德及有關(guān)制度規(guī)定，愛崗敬業(yè)、勤奮工作、服務(wù)人民干部職工隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，干部職工遵紀(jì)守法、誠信守法、辦事公道、依法行政、奉獻(xiàn)社會，形成促進(jìn)發(fā)展的良好風(fēng)尚，堅決抵制各種不正之風(fēng)，無吃拿卡要報及亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問題，社會信譽(yù)高，群眾滿意度測評達(dá)90%以上。

4、年內(nèi)，單位干部、職工沒有嚴(yán)重的違法違紀(jì)問題發(fā)生。

六、服務(wù)“中心”,實(shí)績突出，辦事公開

1、正確履行職責(zé)，主要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)達(dá)到本部門或地區(qū)、自治區(qū)同類系統(tǒng)先進(jìn)水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、全面推行政務(wù)公開和辦事公開，公開服務(wù)項(xiàng)目、部門職則、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。最大限度的擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。凡是與群眾利益相關(guān)的政務(wù)、事務(wù)（國家機(jī)密除外）都要公開。主要包括：

（1）公開辦事的政策、法律法規(guī)及收費(fèi)、罰款的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)批文。

（2）公開辦事的有關(guān)程序和注意事項(xiàng)，辦事人的權(quán)利、義務(wù)及有關(guān)告知、申訴、復(fù)議等程序規(guī)定。

(3)公開辦事結(jié)果。群眾關(guān)心的敏感的有關(guān)辦事結(jié)果，要按時公開。主要包括；稅額、費(fèi)額、行政處罰、重大事項(xiàng)辦理及和群眾有關(guān)的事項(xiàng)。

(4)公開辦事紀(jì)律。主要包括對工作人員的行為規(guī)范、違規(guī)處理辦法、違規(guī)處理情況。

(5)公開監(jiān)督辦法。設(shè)立監(jiān)督臺，公布行風(fēng)監(jiān)督員及工作人員的姓名、職務(wù)、相片；公開地、市級主管部門、監(jiān)督部門、本級主管和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)及行風(fēng)監(jiān)督員的舉報（投訴）電話，設(shè)立征求意見箱（本）。

（6）公開服務(wù)承諾、違諾追究制。實(shí)行首問負(fù)責(zé)和辦事（服務(wù)）承諾制，對辦事效率、辦事態(tài)度、辦事紀(jì)律、辦事質(zhì)量有明確的承諾要求和違諾追究制度。