第一篇：稅務(wù)機關(guān)如何提升納稅服務(wù)水平

稅務(wù)機關(guān)如何提升納稅服務(wù)水平

1、要服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。稅務(wù)機關(guān)要一改過去發(fā)展經(jīng)濟與己無關(guān)的錯誤思想，樹立稅收經(jīng)濟觀。要以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為第一要務(wù)，圍繞地方經(jīng)濟建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機關(guān)的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經(jīng)驗，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經(jīng)濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務(wù)”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責(zé)任及過錯追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。

3、要維護納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓(xùn)，重點加強稅收征管法及細則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓(xùn)，增強納稅人自身維權(quán)意識；要開展法律援助活動，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權(quán)益。

4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問責(zé)任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務(wù)形式，尊重和維護納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務(wù)，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。

總之，稅務(wù)機關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟發(fā)展。

第二篇：加強納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

加強納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財為國、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動。納稅服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護納稅人權(quán)益。

近年來，XX地稅納稅服務(wù)文化作為XX地稅文化的重要組成部分，取得了長足的進步。通過促成建設(shè)納稅人依法誠信納稅、自覺主動納稅的文化氛圍，促進納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來越重要的作用。

一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù)

樹立全心全意為納稅人服務(wù)的價值取向，才會把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆樱@是推動納稅服務(wù)水平提高的原動力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目標(biāo)，通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”深入人心；三是弘揚地稅精神，通過強化責(zé)任意識，開展精神文明創(chuàng)建等活動，在內(nèi)部形成一種創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的稅務(wù)精神，使之成為激發(fā)地稅人員工作積極性、主動性、創(chuàng)造性的精神支柱和動力支持。四是以先進人物、先進事跡激勵稅務(wù)干部，調(diào)動廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹立正確的人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的思維方式、價值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。

二、以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力

物質(zhì)文化是納稅服務(wù)文化的基礎(chǔ)，它包括辦稅服務(wù)廳各項硬件設(shè)施、辦公環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施、稅收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面內(nèi)容。要不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，這就要求納稅服務(wù)水平要與之相適應(yīng)。XX地稅以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，整合現(xiàn)有服務(wù)平臺，不斷提升納稅服務(wù)水平，形成納稅服務(wù)品牌形象的社會認(rèn)知，使依法納稅贏得社會的尊重。為此，我們抓好三個環(huán)節(jié)：一是統(tǒng)一標(biāo)識，建立規(guī)范化、系統(tǒng)性，具有豐富內(nèi)涵的辦稅服務(wù)大廳，營造良好的工作環(huán)境，樹立鮮明的大廳形象；二是完善辦稅服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)人性化管理和服務(wù)要求，為納稅人提供舒適、溫馨的辦稅環(huán)境；創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)置，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。三是加強納稅服務(wù)文化設(shè)施建設(shè)，按照簡樸實用、美觀大方的原則，建設(shè)滿足地稅干部文化需求的活動場所，活躍豐富干部職工文化生活，提升文化品位。借助環(huán)境效應(yīng)對大家進行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺的規(guī)范納稅服務(wù)行為。

三、以行為文化建設(shè)為抓手，規(guī)范納稅服務(wù)

納稅服務(wù)的好壞是通過服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來的，地稅人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此我們著力提高隊伍素質(zhì)，大力實施人才興稅戰(zhàn)略，樹立誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過多彩的行為文化帶動納稅服務(wù)。一是堅持以人為本，實現(xiàn)XX地稅建設(shè)服務(wù)型地稅機關(guān)轉(zhuǎn)變。通過納稅服務(wù)文化滲透，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)依法誠信納稅，共建和諧社會的目的。二是提高大廳干部的綜合素質(zhì)，通過法律、會計、稅收政策、公務(wù)禮儀等方面知識的培訓(xùn)來提高人員的綜合素質(zhì)；三是規(guī)范大廳干部的服務(wù)行為，促使規(guī)范的行為形成習(xí)慣，營造服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。四是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好辦稅服務(wù)廳這個服務(wù)主陣地；清理辦稅服務(wù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時間；完善納稅人權(quán)益保護溝通機制，使納稅人有知情權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，保證其合法權(quán)益不受損害。

四、以制度文化建設(shè)為依托，完善服務(wù)體制

健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，XX地稅對納稅服務(wù)進行規(guī)范統(tǒng)一，加強納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評價體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報、電子批扣申報等方式，解決納稅人辦稅排隊等問題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過稅收宣傳、問卷調(diào)查、稅企座談會等方式了解納稅人的合理需求，為進一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開辟綠色通道，對需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專門服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎懲措施等量化、細化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量的進行監(jiān)控，做到全程評測，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，推動納稅服務(wù)再上新水平。

優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項重要指標(biāo)，開展好納稅服務(wù)文化建設(shè)活動必然促進納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。

第三篇：淺談如何提高納稅服務(wù)水平（范文）

淺談如何提高納稅服務(wù)水平

為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、可靠的納稅服務(wù)，是稅收征管改革和科學(xué)發(fā)展的需要，是樹立稅務(wù)機關(guān)良好社會形象，改善稅收環(huán)境，構(gòu)建和諧稅收的有效手段。作為稅務(wù)工作者，我們有責(zé)任、有義務(wù)研究、探討如何提高納稅服務(wù)水平。

一、納稅服務(wù)的概念和內(nèi)容

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱（《中國稅務(wù)網(wǎng)》）。其主要內(nèi)容有稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)，這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過程；申報納稅和涉稅事項辦理，這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷，感到輕松愉快；個性化服務(wù)，這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是稅務(wù)機關(guān)整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求對其提供的服務(wù)；投訴和反饋結(jié)果，這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)要想知道納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。

二、納稅服務(wù)的目的和重要性

納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查和行政復(fù)議等工作的各個環(huán)節(jié)，它是一項全局性的系統(tǒng)工程，涉及方

方面面，涉及各級機關(guān)，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中（因作者為基層稅務(wù)人員，本文僅從具體行政行為探討）。做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅人遵從稅法，依法、自覺、主動、及時、足額納稅，減少稅款流失，降低稅收成本。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，法制文明的推進，新的社會環(huán)境對稅收征管工作提出了新的課題、新的要求。稅務(wù)機關(guān)在稅收執(zhí)法中已不能再單純地強調(diào)稅收的強制性，而應(yīng)該堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，貫徹落實稅收服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人的理念。積極提升納稅服務(wù)水平是稅務(wù)部門完成從權(quán)力型機關(guān)向服務(wù)型機關(guān)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是提高辦稅效率，實施科學(xué)化、精細化管理的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和諧社會的必然趨勢。

三、目前基層納稅服務(wù)工作中存在的不足

（一）納稅服務(wù)意識有待進一步轉(zhuǎn)變。目前稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供的服務(wù)，多是站在稅務(wù)機關(guān)的立場上，從“我要提供什么樣的服務(wù)”出發(fā)，沒有深入對納稅人“需要什么樣的服務(wù)”進行調(diào)查研究，沒有沉下去仔細思考納稅人到底要我們怎么做，納稅人只能被動接受稅務(wù)機關(guān)提供的服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)服務(wù)與納稅人需求存在一定距離。

（二）納稅服務(wù)方式有待進一步改進。近年來推行的首問負責(zé)制、一站式服務(wù)等，多以面對面服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔主方式，納稅服務(wù)手段滯后，科技化、信息化水平有待提高。

（三）納稅服務(wù)能力有待進一步提高。在實際工作中，我們部分

稅務(wù)人員要么對業(yè)務(wù)流程不學(xué)習(xí)、不熟悉，處理相關(guān)業(yè)務(wù)時瞎指揮，造成納稅人來回往返，辦稅效率低下；要么對稅收政策掌握不夠熟練，無法為納稅人解疑答難，解答疑難問題出現(xiàn)差錯的情況時有發(fā)生；要么工作方法簡單，不善于與納稅人溝通，機械執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，使納稅人產(chǎn)生了誤解，不利于營造良好的征納環(huán)境。

（四）一線征管部門“人力資源”匱乏。大力提升納稅服務(wù)水平關(guān)鍵在人，但目前基層征管部門面臨人員編制緊張，年齡偏大（平均年齡接近50歲），知識結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求等實際問題，導(dǎo)致在接受納稅人納稅咨詢時不能及時給予準(zhǔn)確解答；基層征管人員缺乏工作熱情和創(chuàng)新，工作作風(fēng)拖沓，辦事效率低下。

（五）辦稅環(huán)節(jié)有待進一步精簡，部門協(xié)調(diào)有待進一步加強，CTAIS系統(tǒng)有待進一步開發(fā)。辦稅環(huán)節(jié)的繁瑣，一些非法定環(huán)節(jié)的人為增加，正是稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢的直接表現(xiàn)，反過來，稅務(wù)機關(guān)部門協(xié)調(diào)的不暢，又進一步加劇了現(xiàn)有辦稅環(huán)節(jié)在執(zhí)行過程中的阻力。CTAIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，一次又一次讓納稅人重復(fù)報送數(shù)據(jù)。目前在管理過程中，納稅人反映最強烈的問題不是服務(wù)態(tài)度的問題，而是辦稅程序繁瑣、數(shù)據(jù)重復(fù)報送的問題。

四、提高納稅服務(wù)水平的方法

（一）加強對干部的教育，提高干部納稅服務(wù)意識

思想是行動的指南，納稅服務(wù)水平不高首先要從主觀上找原因。主觀上想服務(wù)，有服務(wù)的意識才能服務(wù)好。解放前有一位部隊首長，每天一早士兵吃飯前，都要求教官向士兵喊：“我們吃誰的飯？”士

兵們高聲回答：“老百姓的！”教官又喊：“我們穿的誰的衣？” 士兵們又高聲回答：“老百姓的！”??簡單樸實的對白體現(xiàn)了這位首長教育士兵要愛護老百姓的良苦用心。我們這此行政單位“吃皇糧”的人，每天也應(yīng)捫心自問：“我們吃的是誰的飯？穿的是誰的衣？我們該為誰服務(wù)？??”答案很簡單，沒有納稅人，我們將一無所有，為納稅人服務(wù)是“必須的”，納稅人是我們的衣食父母，我們應(yīng)該像對待親人一樣為納稅人服務(wù)。曾經(jīng)有一名納稅人，多次通過電話向我咨詢涉稅問題，我盡我所知給予答復(fù)，年底的時候這位納稅人非要請我吃飯，我告訴他：“我做的都是份內(nèi)之事，而且事很小，沒必要那么客氣。”我說的是實話，也是推辭之言，他說：“你覺得事很小，但對我們的幫助是很大的，別的不說，僅車費就省了不少。”從中我體會到，納稅服務(wù)是一個杠桿，有四兩撥千斤的作用，我們簡單的動動口或動動手往往會給納稅人帶來很大的方便，我們做的很少，納稅人對我們的感激卻很多，我們千萬不能為一個月節(jié)省幾十元的話費而不接手機，千萬不能因須臾的舒適而敷衍納稅人，我們節(jié)省的很少，給納稅人留下的麻煩卻是很多，我們行的惡很微，給對方積下的怨很大。

（二）提供更多方式的納稅服務(wù)

提供多方式的納稅服務(wù)要有相應(yīng)的硬件。過去，我們曾經(jīng)不止一次聽到干部抱怨電話不夠用；不止一次聽到納稅人問“你們的郵箱號是什么？我可以給你們發(fā)傳真嗎？”干部回答：“我們沒有外網(wǎng)，我們沒有傳真機！”納稅人很驚訝，甚至認(rèn)為我們在說謊。電話、外網(wǎng)、傳真等基本通訊工具，我們稅務(wù)部門應(yīng)該具備，固定電話每個辦公室都應(yīng)該有，哪怕兩間辦公室串一個號碼。文書受理崗還應(yīng)該配備供納稅人使用的辦公桌、椅、筆。有了必要的硬件，并充分利用這些硬件，才能與納稅人做有效的溝通，才能為納稅人提供多方式的服務(wù)，不是萬不得以就沒必要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)來。

（三）做經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督促干部學(xué)習(xí)，提高干部納稅服務(wù)的能力

主觀上愿意為納稅人服務(wù)，客觀上具備了為納稅人服務(wù)的條件，干部們還需要具備為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。負責(zé)征管的稅務(wù)干部必須掌握基本稅收法律和相關(guān)財會知識以及相關(guān)稅收系統(tǒng)的基本操作，如果連這些基本的知識、技能都不能掌握，是無論如何也不能勝任征管工作的，更談不上為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣的干部如果有一技之長，可以調(diào)到能發(fā)揮其特長的單位工作（例如擅長計算機網(wǎng)絡(luò)管理的可調(diào)到信息中心；擅長文秘工作的可調(diào)到區(qū)局辦公室），否則必須停職學(xué)習(xí)，待考試合格后再參加工作。堅決不允許成事不足、敗事有余的不學(xué)無術(shù)者混跡于征管部門。

（四）加強干部考核，加快隊伍“換血”

設(shè)立公開、透明、科學(xué)的考核體系，從工作數(shù)量與質(zhì)量兩方面加強對干部的考核，引入“末位淘汰制”，甚至打破“鐵飯碗”，使日常工作中動輒以“不會、不知道、不歸我管”為推脫借口的干部有危機感，不敢不為納稅人服務(wù)。增加每年招收新畢業(yè)學(xué)生的數(shù)量，崗前培訓(xùn)后輸入到征管一線，彌補淘汰造成的人員不足。

（五）在進一步精簡辦稅環(huán)節(jié)、充分開發(fā)利用CTAIS數(shù)據(jù)上下功夫

京國稅發(fā)[2010]185號文件執(zhí)行后，減少了許多不必要的手續(xù)、環(huán)節(jié)，給納稅人也給稅務(wù)基層征管人員帶來了許多方便，但“精簡辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率”應(yīng)該是一個永恒的話題，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務(wù)部門要在這方面持久地下功夫，因為提高納稅服務(wù)水平是沒有止境的。稅務(wù)部門單方面的努力，一個角度地看問題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時請納稅人提意見、出主意，可能會收到意想不到的效果。目前，我們要求納稅人報送的一些資料、數(shù)據(jù)經(jīng)常有重復(fù)報送的問題，如重點企業(yè)每月上報的TRAS數(shù)據(jù)、部分企業(yè)每年四月份上報的稅收調(diào)查數(shù)據(jù)、所有企業(yè)上報的每年兩次的減免稅調(diào)查令納稅人非常反感，他們認(rèn)為已經(jīng)做過納稅申報，不應(yīng)該再讓他們報這個報那個，個別納稅人把不滿的情緒發(fā)泄在基層征管干部身上，質(zhì)問“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務(wù)局不清楚嗎？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報。“重復(fù)報送”，加重了納稅人負擔(dān)，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務(wù)機關(guān)的矛盾。如果我們把CTAIS系統(tǒng)做進一步開發(fā)，充分利用已有的數(shù)據(jù)，避免“重復(fù)報送”，相當(dāng)于給納稅人做了最好的服務(wù)。

欲提高納稅服務(wù)水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ)、依法行政為準(zhǔn)繩、廉潔從政為底線、監(jiān)督管理為保障。

2011年2月17日

第四篇：實現(xiàn)“三個突破”,全面提升納稅服務(wù)水平

實現(xiàn)“三個突破”，全面提升納稅服務(wù)水平

近年來，交城國稅局以實現(xiàn)納稅服務(wù)需求及時響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅度提升、納稅人辦稅負擔(dān)明顯減輕和納稅人滿意度持續(xù)提高為目標(biāo)，在全局樹立“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”的工作理念，努力塑造“服務(wù)在國稅，滿意在社會”的行業(yè)服務(wù)品牌，用百分之百的耐心和熱情服務(wù)納稅人。從服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)“三個突破”，真正實現(xiàn)“真情服務(wù)無時限”，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，有力地促進了交城經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展，和諧發(fā)展和安全發(fā)展，受到了地方黨政和納稅人的贊譽。

一、在服務(wù)手段上實現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實處。只要有利于企業(yè)發(fā)展的政策，國稅干部都會幫助企業(yè)用好用足，盡量減輕納稅人的負擔(dān)，充分依托信息化建設(shè)，打造適合新的征管形勢下的納稅服務(wù)平臺。我們從縣局機關(guān)、稅源管理部門，辦稅窗口到納稅人的完整服務(wù)鏈條。重點開展心貼心、面對面、肩并肩、手拉手服務(wù)活動。心貼心就是利用稅收管理員的日常巡查管理，通過設(shè)立稅收管理員博客，稅法交流QQ群，稅企聯(lián)系卡，實施送政策上門，開展貼心服務(wù)；面對面就是通過開展稅法大講堂，網(wǎng)絡(luò)稅校，稅法夜校，與納稅人面對面或在線交流，使納稅人正確理解應(yīng)用稅法，促進納稅遵從度的提高；肩并肩就是通過設(shè)立納稅人權(quán)益日、局長值班和接待日，納稅人舉報電話，局長在線，建立納稅人權(quán)益保障制度，保障納稅人知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn)；手拉手就是要實現(xiàn)稅法進機關(guān)，進學(xué)校，進廠礦，進社團，搭建稅法宣傳平臺，增強全社會的納稅意識和協(xié)稅護稅意識。

二、在服務(wù)形式上實現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實處。首先，優(yōu)化流程，調(diào)整職能，掃清制約納稅服務(wù)的機制障礙。從年初著手對稅收業(yè)務(wù)流程進行全面調(diào)整，確定了“一個實現(xiàn)、兩個必須、三個規(guī)范、四個統(tǒng)一”的總體要求。“一個實現(xiàn)”即實現(xiàn)辦稅服務(wù)的一窗多能，納稅人到任何一個窗口都能辦理所有的涉稅事項；“兩個必須”即納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理涉稅事項時，必須由辦稅服務(wù)廳受理辦理，稅務(wù)機關(guān)找納稅人調(diào)查核實事項時，必須由稅收管理員負責(zé)實施；“三個規(guī)范”即管理制度、征管流程和工作考核進一步規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。“四個統(tǒng)一”即統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一辦稅標(biāo)識、統(tǒng)一辦稅指南、統(tǒng)一崗責(zé)體系。其次，簡并流程，減少手續(xù)，建立便捷的辦稅通道。我局在優(yōu)化服務(wù)、簡化流程的同時對辦稅手續(xù)進行簡化，精簡報表數(shù)量。一方面，規(guī)范納稅人服務(wù)財務(wù)報表的報送。凡國家法律、法規(guī)及國家稅務(wù)總局文件中沒有要求報送的，一律取消。對納稅人報送的財務(wù)會計報表，一律由辦稅服務(wù)廳窗口人員受理，其他部門不得另行索要。另一方面，清理內(nèi)部業(yè)務(wù)報表的報送，對有數(shù)據(jù)來源能夠自行生成的報表，堅決不再要求基層報送，共取消各類報表36份，減輕了基層工作負擔(dān)和納稅人辦稅負擔(dān)。另外，快捷審批，尋求用時最短，成本最低的辦稅新途徑。凡國家法律法規(guī)和規(guī)章沒有明確規(guī)定的審批項目，由基層按職依責(zé)履行辦理。需提交審批的，按時限快捷審批辦理；重點加強后續(xù)管理，以保證相關(guān)法律法規(guī)的正確執(zhí)行。

三、在服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實處。一是對征管業(yè)務(wù)，從受理、調(diào)查、審批三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)辦稅窗口統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)。對即辦事項，只要納稅人提交資料齊全無誤的立即辦理；二是完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行“一窗全能”辦稅模式。制定了《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳一日工作制度》、和《辦稅服務(wù)廳“一窗全能”業(yè)務(wù)流程》，保證了各項工作有章可循、有制可守、有條不紊地開展。三是在做好日常服務(wù)的同時，關(guān)注征管過程中的每個細節(jié)，針對征管環(huán)節(jié)和不同納稅人的特點需求，開展周到細致的“貼身式”個性化服務(wù)，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政的全過程，暢通納稅人反饋信息的渠道，增進雙方的了解和溝通。四是建立有效的征收、管理和稽查之間的快速協(xié)調(diào)和反應(yīng)機制，明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限，完善征管體系。

五是認(rèn)真做好提醒服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，切實解決納稅人在處理涉稅事項上遇到的困難。

為納稅人服務(wù)只有起點，沒有終點，納稅人的需求就是我們的工作，我們要用自己的實際行動來詮釋國稅人的服務(wù)理念，做到真誠服務(wù)永遠在國稅。

溫化春

第五篇：冠縣地稅局“四項機制”提升納稅服務(wù)水平

冠縣地稅局“四項機制”提升納稅服務(wù)水平

為了進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù),有效拉近與納稅人之間的距離，冠縣地稅局推出 “四項機制”，努力提升納稅服務(wù)水平。一是入門輔導(dǎo)制。定期組織新辦企業(yè)入門培訓(xùn)，及時讓企業(yè)了解證件辦理、納稅申報、資格認(rèn)定等業(yè)務(wù)流程及稅法知識，進行前期宣傳輔導(dǎo)，以誠待商、以法護商，促進招商引資工作；二是規(guī)范公開制。結(jié)合去年開展的黨務(wù)、政務(wù)公開，將辦稅公開工作納入各單位日常工作規(guī)劃，作為重點考核項目，嚴(yán)格落實辦稅公開、稅負公開，形成制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化的公開機制；三是服務(wù)提醒制。對納稅人證件辦理、納稅申報、資料報送、賬務(wù)調(diào)整、稅務(wù)處罰、欠稅公告等事項在規(guī)定期限到來前，通過電話、短信等多種公開方式進行提醒，實行人性化管理；四是滿意監(jiān)督制。以納稅人的滿意度作為工作落腳點，通過定期開展質(zhì)效回訪、發(fā)放監(jiān)督卡、公開舉報渠道等方式，從外部對地稅人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政自律等情況進行監(jiān)督測評，及時督促整改。

冠縣地稅局