第一篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對業(yè)主進行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項目和內(nèi)容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；

2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;5.門崗對外來人員的車輛一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，實施車輛的有效管理。

2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經(jīng)到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓，切實做到按日巡查，認真巡查；維修人員要注意服務禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時，要自查自檢。

2、公司有計劃的針對小區(qū)的特點，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。

第二篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

江夏麗景物業(yè)管理處

提升物業(yè)管理服務水平整改方案

我司學習了泉州市規(guī)劃建設局關于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項目和內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進出小區(qū)，保安員服務素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務方面

1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退；

2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責任心的同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;

5.門崗對外來人員 的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。

2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經(jīng)到位，與此同時

開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。

2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。

3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日

第三篇：提升物業(yè)管理服務水平整改方案

提升物業(yè)管理服務水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設施設備配置不齊全，空調(diào)風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內(nèi)禁煙標識不明顯；工程維修不及時。

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強衛(wèi)生清潔綠化

1.加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的清潔人員進行適度的處罰。

2.對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。

3.周六日應設置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。

二、確保秩序維護到位

1.落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。

2.開設非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。

3.加強公共秩序管理，嚴格把關。

三、及時進行工程維修

1.加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時消除一切隱患，保證電梯的安全運行。

2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設施設備及時得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第四篇：物業(yè)管理服務水平整改落實方案

物業(yè)管理服務水平整改落實方案

物業(yè)管理服務水平整改落實方案 提升物業(yè)管理服務水平整改方案 我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質(zhì)較低；

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

四、其他方面。

針對以上不足之處，提出整改措施如下；

一、保安服務方面：

1、圍繞提高保安的責任心問題加強培

訓教育，結(jié)合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

4、在提高責任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導示牌；

2、做好停車管理的告示宣傳；

3、增加人員對車庫的管理。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死 角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

3、對地下車庫進行全面清掃，安排專

人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。①重新布線②改造舊電路③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

第五篇：提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案

提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案

康和新城/ 華仔

標簽：物業(yè)公司 策劃公司 企劃 物業(yè)提升 物業(yè)品牌

提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃綱要

目 錄

一、提案依據(jù)

二、項目背景

（一）項目概況

（二）現(xiàn)狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務基本情況）

三、總體目標及定位

（一）總體目標

（二）定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務定位）

四、工作原則

（一）三主線原則

（二）宣傳輿論導向原則

（三）實效性原則

（四）融合性、生活化原則

五、組織架構(gòu)

六、項目宣傳設想

（一）宣傳內(nèi)容

（二）宣傳方式

（三）宣傳計劃

（四）配合部門

七、公司與項目宣傳的關系

八、宣傳預算（略）

九、評估完善

提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平宣傳策劃方案

為進一步增強業(yè)主依法守約，引導業(yè)主行為規(guī)范及理性消費意識;依據(jù)XXX項目物業(yè)服務內(nèi)容及標準。本著從實戰(zhàn)出發(fā)，強化宣傳力度，狠抓面對面宣傳，圍繞 “違規(guī)行為”、“物業(yè)服務內(nèi)容及標準”、“法律法規(guī)”等宣傳重點，深入社區(qū)開展宣傳思想教育工作；讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認同物業(yè)服務；同時服務與品牌建設，逐步樹立公司良好服務品牌特色，提升服務品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化活動需求，特制定如下方案。

一、提案依據(jù)

（一）依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本思路,深化服務，提升品牌影響力；

（二）依據(jù)項目物業(yè)合同服務內(nèi)容及標準；

（三）依據(jù)項目基本現(xiàn)狀；

（四）依據(jù)物業(yè)相關法律法規(guī)；

（五）依據(jù)公司的企業(yè)文化理念；(六)依據(jù)項目甲方特殊政策及背景。

二、項目背景

（一）項目概況

XXXX項目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務區(qū)居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開發(fā)。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民。XX還遷房工程，位于XXXX規(guī)劃路以西，XXXX公路以北，該項目總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民，地下車庫為XX萬平米，車位XX個；2012年X月，開發(fā)建設單位委托XX進行前期物業(yè)服務管理工作。

（二）項目現(xiàn)狀分析

（1）住戶基本情況

1、常住人員以無業(yè)人員、外來租戶、還遷戶、漁民等居多，多數(shù)曾經(jīng)從事重體力及漁業(yè)工作，并且曾居住地以無物業(yè)公司服務的住宅為多，因此對物業(yè)服務及法律法規(guī)意識薄弱；

2、社區(qū)業(yè)主素質(zhì)整體不高，自我約束能力差，沒有維護公共財產(chǎn)的意識，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛(wèi)生習慣；（2）小區(qū)環(huán)境情況

1、車輛亂停亂放，很多車輛停放在草坪、消防通道、無停車位的小區(qū)馬路上，給車輛管理、消防安全管理帶來不便；

2、私自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹枝上曬衣等，嚴重破壞綠地，侵害了其他業(yè)主的利益；

3、在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業(yè)主利益，而且存在很大安全隱患；

4、部分業(yè)主有高空拋物的惡習，不但給環(huán)境衛(wèi)生造成影響，而且存在安全隱患；

5、部分住戶存在私自拆改煙道、窗戶改門、封閉公共樓道占為己用等違規(guī)行為；

6、部分業(yè)主飼養(yǎng)寵物，寵物隨地大小便，給環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響；

7、部分住戶私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區(qū)整體環(huán)境。

8、前期物業(yè)遺留問題比較多，住改商、堵塞消防通道、無人治理等 遺留問題，造成業(yè)主習慣的養(yǎng)成。

三、工作目標及定位

（一）總體目標

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務，并以XXX項目為宣傳契機，建立一套專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的宣傳管理體系，為項目服務做好宣傳輿論導向；更好的滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實現(xiàn)“精細化服務”的總體目標；

（二）定位

1、品牌定位：傳遞專業(yè)、敬業(yè)形象，塑造精品、高端物業(yè)

2、環(huán)境定位：安全、舒適、文明、潔凈

3、服務定位：以宣傳為助推器，優(yōu)化項目服務品質(zhì)，打造示范社區(qū)，為小區(qū)保值增值。

四、工作原則

（一）“三主線”原則

圍繞公司品牌形象開展宣傳；圍繞項目物業(yè)服務開展宣傳；圍繞社區(qū)、環(huán)境、和諧開展主題活動宣傳。

（二）以宣傳輿論導向

在社區(qū)開展相關法律法規(guī)宣傳教育，主要對象是業(yè)主，因此應堅持正面引導為主，通過法律法規(guī)及社區(qū)宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規(guī)、部署和成果，增強業(yè)主信心，引導理性消費；

（三）實效性原則

根據(jù)項目的實際情況開展工作，一切從社區(qū)實際出發(fā)，了解每個社區(qū)的實際特點，以豐富多彩的社區(qū)文化活動帶動業(yè)主思想教育，增強宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調(diào)空洞的說教，引起業(yè)主的反感；

（四）把握融合性原則 針對項目的實際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規(guī)進行優(yōu)化，融合到社區(qū)管理、社區(qū)服務之中，并堅持做到持之以恒，達到潛移默化、潤物無聲的教育效果；

（五）把握生活化原則

力戒“說教式”宣傳模式，避免“虛”“空”“大”，不務實，以大眾化路子為切入點，力求宣傳內(nèi)容貼近生活、貼近實際、貼近業(yè)主，使業(yè)主樂于參加、易于接受，讓社區(qū)業(yè)主在日常性活動中受熏陶、受教育，引導業(yè)主理性消費。

五、組織架構(gòu)

（一）組織架構(gòu)

說明：宣傳的核心是為完善社區(qū)物業(yè)服務，考慮目前項目宣傳意識比較薄弱、專業(yè)技能不匹配等因素，暫時有XXX及XXX進行兼任；

（二）宣傳人員配備情況

1、項目宣傳文員1人

2、社區(qū)文化專員1人（客服主管兼任）

（三）項目宣傳主要職責

（四）宣傳崗主要人員職責

1、宣傳主任主要職責

2、項目宣傳文員崗位職責

3、社區(qū)文化策劃專員主要職責

六、項目宣傳設想 ? 目前整改階段

依據(jù)甲方特殊政策要求及《XXXX項目調(diào)整工作計劃》規(guī)定，1個月 之內(nèi)全面對XXX社區(qū)進行大變樣提升計劃，從宣傳上分期完成目標：

1、初期目標（4月1—4月10日）：

①圍繞社區(qū)目前狀況，對緊急停梯、安全乘梯、停水情況，及時進行宣傳，制定溫馨提示告知業(yè)主，減低投訴率；如：緊急停梯情況、乘梯安全須知等重點問題；

2、中期目標（4月10—4月20日）：

①對社區(qū)內(nèi)違章搭建、高空拋物、占用綠地、飼養(yǎng)寵物等相關溫馨提示進行全覆蓋；②清除社區(qū)小廣告；③提示性布標、條幅等社區(qū)形象全覆蓋；

3、后期目標：（4月20—4月30日）

①對社區(qū)和道路兩旁的宣傳陣地進行維修整修，修復破損和老舊的宣傳欄、條幅、噴繪，更換形象畫面；對現(xiàn)在的宣傳氛圍重新整合，注重美感；②對客服人員進行宣傳培訓，開展季度性社區(qū)活動。如消防安全教育活動

? 整體宣傳內(nèi)容(一)形象宣傳：

公司品牌與項目服務相結(jié)合，深化服務標準，提升企業(yè)知名度及美譽度。

1、公司品牌形象

前期對項目辦公區(qū)域、設施設備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業(yè)服務工作的相關VI體系文件，提升服務視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)模化、規(guī)范化的前提條件。

2、項目服務形象：

充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標等載體，根據(jù)項目的實際服務情況，及時更換物業(yè)管理相關政策法規(guī)、物業(yè)服務基本常識及優(yōu)質(zhì)服務的宣傳口號，引導業(yè)主共同關注參與物業(yè)服務工作，營造和諧社區(qū)。(二)接管服務宣傳：（分階段）

1、前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務合同服務內(nèi)容及服務標準，進行物業(yè)管理知識、法 律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費用收取標準、依據(jù)、專項維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題、房屋租賃管理中對租戶的物業(yè)費用追繳的權利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳 活動

? 整體宣傳內(nèi)容(一)形象宣傳：

公司品牌與項目服務相結(jié)合，深化服務標準，提升企業(yè)知名度及美譽度。

1、公司品牌形象

前期對項目辦公區(qū)域、設施設備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業(yè)服務工作的相關VI體系文件，提升服務視覺形象工程；打造品牌系列化、規(guī)模化、規(guī)范化的前提條件。

2、項目服務形象： 充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標等載體，根據(jù)項目的實際服務情況，及時更換物業(yè)管理相關政策法規(guī)、物業(yè)服務基本常識及優(yōu)質(zhì)服務的宣傳口號，引導業(yè)主共同關注參與物業(yè)服務工作，營造和諧社區(qū)。(二)接管服務宣傳：（分階段）

1、前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務合同服務內(nèi)容及服務標準，進行物業(yè)管理知識、法 律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及一些常見的容易產(chǎn)生糾紛的問題如：物業(yè)費用收取標準、依據(jù)、專項維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題、房屋租賃管理中對租戶的物業(yè)費用追繳的權利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳根據(jù)項目的經(jīng)營指標及成本測算，對項目優(yōu)質(zhì)服務；項目環(huán)境衛(wèi)生清整（樓 道、道路、綠化、地下車庫、文體活動區(qū)域）、環(huán)境綠化養(yǎng)管等；適當投入宣傳物料，設置愛護綠化提示標志及打印溫馨提示告知；杜絕或減少公共區(qū)域雜物二次堆放及環(huán)境破壞；并按公司專業(yè)部門提供《企業(yè)CIS識別系統(tǒng)》完善配套標識、VI導入、溫馨提示宣傳的標準化工作，增強業(yè)主環(huán)護綠意識，優(yōu)化項目服務品質(zhì)，引導業(yè)主文明你我，愛護環(huán)境。

同時，結(jié)合XXXXX項目實際情況，對業(yè)主日常投訴和意見較大的業(yè)主，以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點，在社區(qū)開展解答業(yè)主 對物業(yè)服務方面的疑難問題，讓業(yè)主在活動中受熏陶、受教育。

4、物業(yè)退出宣傳（略）(三)社區(qū)活動宣傳：

1、工作步驟

注：項目部制定的社區(qū)宣傳計劃包括日常宣傳欄相關內(nèi)容 充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果或項目部制定的工作計劃的安排，形成活動方案并通過內(nèi)部討論、征詢部分業(yè)主意見等方式確定方案的可行性。

①項目部于每年12月25日之前將《項目宣傳工作計劃》上報公司物業(yè)部進行備案； ②物業(yè)部根據(jù)項目部的報告，統(tǒng)一組織進行宣傳計劃討論會，進 行準備、實施等基本步驟討論，制定《社區(qū)文化活動標準作業(yè)規(guī)程》具體執(zhí)行。

? 宣傳方式

(一)利用項目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標三欄、樓道便民欄、項目 部物業(yè)辦公區(qū)域、項目內(nèi)顯著位置、展示板展示；(二)案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式；

(三)聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開展一些增進業(yè)主與物業(yè)之間關 系的社區(qū)活動；

(四)聯(lián)合上級主管單位協(xié)辦增進業(yè)主與物業(yè)之間關系的社區(qū)活動。

(五)聯(lián)合贊助商開展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動

? 制定計劃及配合部門

（詳見附件一）

七、公司與項目宣傳關系

1、XXXX項目部負責組織開展、實施項目宣傳管理工作，并設立項目兼職社區(qū)文化專員負責與項目宣傳有關的社區(qū)文化活動、策劃、各類信息上報及存檔工作。

2、公司物業(yè)管理部負責監(jiān)督、指導項目部按照《項目宣傳計劃》開展宣傳管理工作，檢查項目宣傳管理工作的落實情況，收集并匯總項目部上報的宣傳管理資料。

3、公司標準部負責對項目宣傳管理工作進行合規(guī)性評審工作，并向項目提供公司CIS標準體系的支持。

4、人力資源部負責對項目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

5、工程技術部負責對項目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知

6、計劃財務部負責項目宣傳財務的管理工作，指導編制項目宣傳預算并根據(jù)財務相關規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。

7、維修中心協(xié)助、監(jiān)督項目部做好項目宣傳管理工作涉及相關設施設備的維護提示內(nèi)容工作。

8、綜合辦公室負責項目開展社區(qū)文化活動及宣傳物料的制作和采購支持。

八、宣傳預算

根據(jù)《2013年XXXX項目宣傳計劃》制定《XXXX項目宣傳預算》，并上報物業(yè)部備案；項目開展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報XXX辦公室進行采購。

九、評估完善

（一）業(yè)主日常行為變化

通過長期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。

（二）理念變化

依據(jù)公司的指導思想，充分發(fā)揮《條例》及物業(yè)相關法律、法規(guī)的導向作用，增強業(yè)主依法守約意識；理清物業(yè)管理中相關問題的法律責任，保障我司服務中的合法權益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，認同物業(yè)服務，理性消費；以案例分析、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料等宣傳形式，在項目組織開展；提供及時的物業(yè)相關法律服務，增強公司服務品質(zhì)

（三）業(yè)主與物業(yè)之間關系

通過社區(qū)文化活動促進小區(qū)居民之間關系的融洽及協(xié)調(diào)，從而形成良好的社區(qū)氛圍，達到建設和諧社區(qū)的目標。

1.居民之間的往來，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營造一種和諧、友好的氣氛。并且加強了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的了解及互信。社區(qū)文化活動能讓小區(qū)居民關注本小區(qū)的物業(yè)管理事項，自覺地維護本小區(qū)的利益，包括清潔、綠化、秩序維護等。也能得到小區(qū)居民對我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業(yè)管理工作得以順利進行。

2.有利于社區(qū)居民對社區(qū)的認可和榮譽感，有利于提高小區(qū)的美譽度。3.有利于鄰里之間的互相諒解，營造和諧的社區(qū)文化。住宅小區(qū)規(guī)模大小各異，但都居住著數(shù)百人或數(shù)千人，是一個小社會。居住、生活過程中免不了產(chǎn)生小摩擦。可以通過各種形式的活動，讓小業(yè)主之間互相諒解，避免不必要的爭執(zhí)，從而營造自然和諧的居住氛圍。

4.通過豐富業(yè)主社區(qū)活動的娛樂性，提高物業(yè)服務品質(zhì)，贏得業(yè)主對我司的認可，增進業(yè)主與物業(yè)之間的關系。

（四）消防安全方面

通過消防宣傳活動，增強社區(qū)業(yè)主的消防安全意識，普及消防安全知識，提倡消防文化。

十、附件

1、《XXXX項目宣傳計劃及配合部門》

2、《XX應用表格》

3、《XXX記錄表格》