第一篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

煙草在線專稿服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網絡建設的質量，決定網絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經具有相當的影響力，筆者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網絡建設的軟實力。第一，創新服務模式，提升服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優質服務。第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高導致網上訂貨發展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農村銷售網點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務。

第三，優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。當下，煙草的服務工作經過不斷優化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優化的地方的，如：客戶經理走訪線路的優化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數；客戶經理走訪零售戶如何處理各業態走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

煙草商業企業在服務文化建設上取得了一定的經驗：建立了專業化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網絡服務渠道上有專業的網上訂貨網站；店面服務渠道上有“卷煙零售經營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業卻不得不面對這樣的現實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業在持續經營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業優質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業搞垮的危機事件，是因為企業在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經營服務過程中，一些矛盾的產生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經占據一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經營戶和消費者的心智中占據一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優于廣告傳播，因為服務品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。服務人員在與客戶的溝通中，要多講經營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第二篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網絡建設的質量，決定網絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經具有相當的影響力，筆者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網絡建設的軟實力。

第一，創新服務模式，提升服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優質服務。

第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高導致網上訂貨發展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農村銷售網點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務。

第三，優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。

當下，煙草的服務工作經過不斷優化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優化的地方的，如：客戶經理走訪線路的優化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數；客戶經理走訪零售戶如何處理各業態走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

煙草商業企業在服務文化建設上取得了一定的經驗：建立了專業化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網絡服務渠道上有專業的網上訂貨網站；店面服務渠道上有“卷煙零售經營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業卻不得不面對這樣的現實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業在持續經營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業優質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業搞垮的危機事件，是因為企業在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經營服務過程中，一些矛盾的產生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經占據一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經營戶和消費者的心智中占據一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優于廣告傳播，因為服務品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。服務人員在與客戶的溝通中，要多講經營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第三篇：煙草服務品牌建設

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經營的基礎策略。缺乏科學、系統的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關系；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平臺

第四篇：機關服務品牌建設紀實

黃河衛士福潤墾利

———墾利河務局機關服務品牌建設紀實 《論語.季氏》中曾說：“不學禮，無以立”。這里所說的就是不學禮儀，就無法在社會中立足。古人尚且知道禮儀對一個人的重要,在當今社會的我們更應該理解其中的含義，做為黃河人，我們更有義務謹記毛主席：“要把黃河的事情辦好”的教導，時刻嚴格要求自己，在治黃工作中不斷得加強自身素質和文化道德修養，切實履行好“黃河衛士”的職責,造福沿黃廣大人民。

把守著萬里黃河最后關口的墾利黃河人，在上級河務部門和墾利縣委、縣政府的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞“黃河衛士，福潤墾利”的目標，積極開拓創新，不斷加強機關規范化建設，在墾利黃河河務局內部以濃厚的機關文明底蘊，營造出文明規范、和諧向上的工作氛圍，走出一條高水平、高起點的機關文化建設之路，全局干部職工開拓創新、拼搏進取，各項工作齊頭并進，喜結碩果。被黃委會授予“文明示范單位”，連續十一年保持了“省級文明單位”，繼續保持了“省級衛生先進單位”，被省局授予“山東黃河治黃先進集體”，被山東省總工會授予“優秀星職代會”、“依靠職工辦企事業先進單位”等榮譽稱號。

背景

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“當今時代，文化越來越成為綜合國力的重要因素”。為進一步落實胡總書記文化建設重要指示，山東省委、省政府大力倡導機關服務品牌建設，在提高執行力、公信力、建設服務型政府的要求下，2009年6月，墾利縣召開“加強機關文化建設，創建機關服務品牌”活動動員大會，對全縣機關文化建設和機關服務品牌建設創建工作進行全面部署。2008年6月墾利黃河河務局開始機關服務品牌建設的籌備工作，2009年5月形成了以“黃河衛士，服潤墾利”為品牌名稱的一系列機關服務品牌。

機關服務品牌作為全方位展示機關形象的一張名片，是機關內涵與外部形象的綜合體現，更是機關物質文明、精神文明建設高度發展的標志，已經成為新形勢下弘揚先進機關文化，構建機關核心價值觀的重要載體。墾利河務局按照開拓創新，爭做一流的精神，于2008年底啟動了機關服務品牌建設工作。經過不懈的努力，完成了精神文化、行為文化、形象文化三大系統的構建，確定了品牌名稱和形象標志，制定了行為規范和行動準則，對機關的宗旨、追求目標、管理理念、服務理念、機關精神、機關作風等內容進行了提煉升華，形成了具有時代精神風貌、顯著行業特點、明顯地域特色、獨特視覺效果的文化體系。

一、精神文化

精神文化是機關文化的靈魂，它是由人們在日常的生活中總結、提煉出的經驗理論。它對行為文化和形象文化起到指導、約束、規范作用。唯有正確的精神文化才能催生出高效、有序、嚴明的行為文化和樸素、大方、簡潔、莊重的形象文化。墾利黃河河務局經過幾代人的艱苦奮斗，在治理黃河過程中積累、總結了一系列治河理論，這些理論經過提煉形成了一套完整的精神文化體系，為墾利黃河河務局的和諧發展提供了強大的精神動力。主要有：機關精神、機關愿景、服務理念、人才理念、學習理念、管理理念、作風理念、工作理念等。

1、機關精神：團結、務實、開拓、拼搏、奉獻。

團結就是人與人之間、科室與科室之間要通力配合、團結協作，形成融會貫通、氣順人和的良好氛圍；務實就是真抓實干，一切從實際出發，兢兢業業，辦實事，創佳績；開拓就是工作中注重創新，解放思想，拓展思路；拼搏就是人人盡職盡責，戒驕戒躁，拼搏奮進；奉獻就是滿懷熱情地為黨和人民服務，為治黃事業貢獻一切。

2、機關愿景：筑就百年堤壩、建設生態黃河、造福墾利人民。

筑就百年堤壩就是認真履行“黃河衛士”的職責，切實保障堤防不決口、河床不抬

高、河道不斷流，打造安全黃河；建設生態黃河就是落實科學發展觀，綠化黃河堤防，控制水質污染，進而達到人水和諧，共同發展；造福墾利人民就是以筑就百年堤壩，建設生態黃河為契機，造福墾利人民。

3、服務理念：溝通、理解、服務

溝通就是廣泛宣傳《水法》、《防洪法》、《山東省黃河河道管理條例》、《山東省黃河工程管理辦法》、《黃河河口管理辦法》等，讓沿黃廣大干部群眾深入了解有關法律法規，自覺保護母親河，保護黃河工程設施，維護正常的水事秩序；理解就是站在服務對象的角度思考問題，處理問題，真正了解服務對象心中所思、所想、所急、所盼；服務就是在溝通、理解、的基礎上，努力把本職工作做實做細，切實搞好服務。

4、人才理念：尊重人才、培育人才、人盡其才

尊重人才就是在實際工作中發揮人才作用，提高職工隊伍的綜合素質及解決實際問題的能力；培育人才就是加強對干部職工的繼續再教育培訓，并從中挑選一批文化層次高、業務素質強的人員進行重點培養，以此進一步提高綜合能力；人盡其才就是讓每一位干部職工發揮特長，各盡所能，真正把所學用在實際工作中，做合格的“黃河衛士”。

5、學習理念：求知奮進、務實創新

求知奮進是指要勤于學習，善于思考，奮發向上，永不懈怠；務實創新是指堅持實事求是，一切從實際出發，講實話，辦實事，求實效，并不斷解放思想，改革創新。

6、管理理念：科學管理、精細管理

科學管理就是各項管理工作做到制度健全，規范有序，提高效率，實現科學發展；精細管理就是在工作中，做到精益求精，一絲不茍，將各項任務分解明確，責任到人，并嚴格要求，全面落實。

7、作風理念：恪守宗旨、正確用權、廉潔自律

恪盡宗旨就是在工作中要牢記宗旨，不做任何違反黨紀國法的事；正確用權：就是

在工作中要戒驕戒躁，心系黨和人民，真正做到權為民所用；廉潔自律就是在工作中要秉公執法、清正廉潔，以強烈的責任感來要求自我，約束自我。

8、工作理念：嚴謹細致、管理到位、高效服務

嚴謹細致即在工作中保持嚴肅謹慎、細密精致的態度，來完成好每一項工作；管理到位具體表現為兩個方面：一是要要做好充足的準備工作，以應對突發狀況的發生，做到未雨綢繆；二是要有針對性的在重點中抓住關鍵點，根據實際工作的特點，有目的地進行管理工作；高效服務即在工作中保持優質、高效，并以良好的精神風貌當好黃河衛士，服務全縣人民。

二、行為文化

行為文化是精神文化的具體表現形式，是精神文化內涵、實質的行為表現方式。它是一個單位、集體規范行為，約束言行、激勵先進、鼓舞士氣、凝聚力量的方法、措施。是提高執行力，增強凝聚力，贏得公信力，實現團結和諧，加快發展的重要保障機制。墾利黃河河務局在行為文化建設中立足實際，搞好三個結合。制度辦法與實際工作相結合；崗位標準與崗位職責相結合；言行動作與行為規范相結合。每年都制定各類工作職責，行為準則、個人形象標準、日常禮儀行為規范等等。通過大力開展行為文化建設，進一步提高了干部職工的道德文化素質和業務工作水平，為墾利黃河又好又快發展提供了堅強的制度保障。

1、工作職責：《墾利黃河河務局制度匯編》、《防洪預案》、《防洪工程搶護方案》等。

2、行為準則：日常禮儀行為規范、個人形象標準、交流學習行為規范、公務接待行為規范等。

三、形象文化

形象文化是精神文化和行為文化的總代理，它高度概括，極度濃縮了兩種文化的精神內涵和文化實質，是兩種文化的視覺表現形式。墾利黃河河務局群策群力，集眾之慧，形成了極具時代特征、行業特點、地域特色和視覺效果極佳的形象標志。在會議室安裝了機關服務品牌標識，在辦公大樓門口張貼宣傳口號，印制了宣傳手冊、紙杯、桌牌等。通過大力宣傳、推廣機關服務品牌，在職工中進一步增強了服務意識，在社會上進一步擴大了墾利黃河河務局一心為公，執政為民的服務新形象。

墾利黃河河務局通過廣泛、深入地開展機關品牌建設，在干部職工中進一步增強了依法行政，秉公辦事，一心為公，服務群眾的思想。贏得了沿黃群眾的理解、信任和擁護。墾利黃河河務局正在以一種前所未有的嶄新姿態展現了黃河人團結、務實、開拓、拼搏、奉獻精神，為黃河三角洲開發貢獻更大的力量。

單位：墾利黃河河務局

撰稿人: 劉浩國趙沖

審稿：商東記（工會主席）電話：0546－2884175

郵編：257500

第五篇：加強機關服務品牌建設計劃

寶庫林場創建機關服務品牌建設計劃

為提高林場的服務水平，促進林場的效能建設、作風建設和文化建設，精心打造服務型、效率型、學習型、廉潔型和健康型機關，根據局黨委“關于創建服務品牌”的要求，結合林場工作的實際，現就加強林場服務品牌建設制訂如下計劃：

一、以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以促進“兩個率先”和建設現代林業為統領，以提高林場效能建設、作風建設、隊伍建設和文化建設為切入口，以市場為導向，以科技為動力，圍繞林業增效、農民增收和農村發展，狠抓標準化生產、產業化經營、科技化管理、社會化服務四項重點工作，調優種植業，做強林產發展業，促進農業產業升級。

二、同時狠抓護林隊伍建設，改革創新，強化林政管理，優化人員結構，強化依法行政，提高辦事效率，打造和諧林業。

三、寶庫林場要率先基本實現現代化，林業基本現代化必須與之相匹配，這就要求我們全場職工一定要務實敬業、孜孜以求、不斷創新。

四、林場工作都是面向社會、面向群眾的工作，是全社會看得見、摸得著的工作。要通過開展機關服務品牌的創建，強化效能建設，提升為林服務的質量，切實轉變工作作風，不斷提高服務水平。

五、以“提高政治理論素質、增強致富能力、共鑄誠信服務、推進效能建設、打造林業文化”五個方面的主題工作作為創建目標，堅持貼近行業、貼近基層、貼近群眾、貼近實際，堅持把內強素質、外樹形象作為創建機關服務品牌的主要抓手，堅持按照嚴密組織、循序漸進、突出重點、促進工作的創建思路，在全場廣泛深入發動、認真細致部署、周密組織指導、扎實穩步推進，積極營造創建氛圍，努力形成創建工作合力。

六、全場職工要高度重視創建機關服務品牌活動，把它作為全場的一項重點工作來抓，列入議事日程，與中心工作一起部署、一起落實、一起考核。專門成立創建工作領導小組和工作班子，抽調專人具體負責。明確創建目標，落實創建責任，確保創建工作順利開展。

七、引導全場黨員干部職工深刻理解黨的十七大以來的各項方針政策，倡導樹立胡錦濤總書記在中紀委七次全會上提出的八種良好作風。通過理論學習，提高思想素質，促進創建機關服務品牌活動的順利開展。

八、同時，按照《行政許可法》的要求，認真清理審批項目，公開辦事程序，制定行政審批快車道制度，嚴格按照程序辦事，對報審項目，免費提供咨詢服務和指導，開設熱線咨詢服務，方便群眾，樹立農林系統依法行政、便民服務的良好形象。

大通縣寶庫林場

二○一一年五月