第一篇：服務的特征給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)及其應對策略

第三節(jié) 服務的特征給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)及其應對策略

一、服務的無形性給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)及其應對策略

（一）無形性給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1.享受人員不容易向顧客展示、說明或宣傳服務

企業(yè)要使?jié)撛诘馁徺I者相信企業(yè)能滿足他們的需要和愿望，首先要使他們形成對產(chǎn)品和服務的合理期望。對于有形產(chǎn)品，銷售者可以再廣告、公關、人員推銷等市場溝通活動中，利用產(chǎn)品的圖片、食物和樣品等向顧客營銷本企業(yè)的產(chǎn)品。但是，服務是無形的，服務銷售人員很難再市場溝通活動中展示、說明或宣傳企業(yè)的服務，而只能用抽象的而語言進行描述，如開放、舒適、浪漫等。

2.營銷人員很難將企業(yè)的服務于競爭對手的服務區(qū)分開來

同樣的道理，企業(yè)很難用準確的語言區(qū)分自己的服務于競爭對手的服務。例如，白天鵝酒店和中國大酒店同樣都是五星級酒店，他們的區(qū)別在哪里？企業(yè)應如何用準確的語言將它們的服務進行區(qū)分？很顯然，這樣的問題對于企業(yè)的經(jīng)營來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)的應對策略

1.再市場溝通活動中強調有形證據(jù)

有形證據(jù)（Physical Evidence）只顧客在服務消費過程中看到的、感覺到的一切人和物，包括服務環(huán)境、服務設施、服務人員、宣傳單、價目表等。服務是無形的，但是上述的東西是有形的。企業(yè)可通過各種有形證據(jù)向消費者傳遞信息，顧客也可以幾次推斷企業(yè)的服務質量，以降低購買風險。例如，到酒店住宿的客人可以通過酒店的外觀、周邊的環(huán)境、大堂的設計和裝潢、服務人員的衣著、客房內(nèi)的布局和裝飾、酒店內(nèi)的其他娛樂設施等來判斷酒店的服務質量和管理水平。一些豪華酒店大門前可以停放勞斯萊斯等高檔名牌轎車，以傳達一種高質量服務的暗示。

2.向消費者作出合理承諾

如前所述，服務消費存在較大風險，消費者會覺得有保障。企業(yè)對此應該勇敢并量力而行的做出承諾。比如餐廳作出20分鐘上菜的承諾，這就給客人打了一劑強心針。

3.善于預見消費者的需要和愿望

服務是無形的。有時候消費者并不清楚自己需要哪些服務。企業(yè)要為顧客創(chuàng)造良好的消費經(jīng)歷，就必須善于預見消費者的需要和愿望，做到：消費者想到的，企業(yè)和服務人員已想到：消費者沒有想到的，企業(yè)和服務人員也已想到。要做到這些，企業(yè)和服務人員必須設身處地地為顧客著想。

4.重視服務過程，提供難忘的服務體驗

服務是有活動或一系列活動所構成的過程。顧客不僅會根據(jù)服務的結果評估服務質量，而且，服務過程的每一個環(huán)節(jié)都會對顧客感知服務質量產(chǎn)生重要影響。因此，企業(yè)應加強服務過程的重視，努力為顧客創(chuàng)造難忘的服務體驗，刺激消費者再次消費。國內(nèi)主題餐廳的興起正是這一點很好的詮釋。

行業(yè)透視：雨林餐館

雨林餐館在美國屬于一種新型的餐館。參觀的平均室內(nèi)面積為23000平方英尺，設有水族館、鸚鵡、瀑布、機械鱷魚、玻璃鋼制猴群、播放熒幕、會說話的樹和帶有閃電的定時雷暴等。

雨林餐館連鎖店的裝飾和產(chǎn)品帶有強烈的環(huán)境主題特點。餐館強調，不提供來自森林中遭到破壞的地區(qū)的牛排，不提供受污染的魚。會說話的樹向排隊等候的客人介紹此處的環(huán)境情況。同時，餐館將重點放在核心業(yè)務即食品上，努力保證食品質量。管理層認為，不管其要宣傳的主題多么有利，如果不能提供優(yōu)質的視頻，客人就不會再來。據(jù)估計，目前大約

68%的客人是回頭客，說明餐館在這方面是很成功的。

（資料來源：[美]John E.G.Bateson，K.Doouglas.服務營銷管理.等小敏等譯.北京：中信出版社，2004）

5.促使客人做有力的口頭宣傳

大量研究表明：對服務購買者來說，除親身經(jīng)歷之外，消費者的口頭宣傳比任何其他信息來源都重要。在當今這個網(wǎng)絡發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者之間的口碑相傳已從原來口耳相傳的傳播方式發(fā)展到了傳播蘇武更快、覆蓋范圍更廣的網(wǎng)絡傳播方式，口碑營銷顯示出越來越大的力量。因此，企業(yè)應致力于給顧客提供難忘的服務消費經(jīng)歷，促使顧客為企業(yè)做良好的口頭宣傳，讓顧客成為企業(yè)的“簡直營銷員”。

二、服務的不可存儲性給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)及其應對策略

（一）不可存儲型對企業(yè)的影響

1.企業(yè)無須支付服務的儲存、運輸費用

一項無形服務的消費往往是與它的“生產(chǎn)”同時發(fā)生的，服務過程是在服務提供者和顧客共同參與下完成的，服務的移動則意味著認得移動，同時，企業(yè)為消費者服務之后，服務立即消失。因此服務無須企業(yè)支付運輸和儲存費用。然而。無形的服務無須儲存和運輸，并不意味著服務性企業(yè)不發(fā)生任何的儲存和運輸費用。服務型企業(yè)在提供服務過程中需要使用一些有形的設施、設備和物料。也會為顧客提供一些有形的產(chǎn)品，企業(yè)仍需為這些有形物品之處運輸和儲存費用。入酒店需要購買和儲存牙刷、毛巾、沐浴液等衛(wèi)生用品，餐館需要儲蓄食品原料。

2.服務供給和需求不平衡

服務的供應相對穩(wěn)定，如果消費者對某項服務的需求保持不變，一般就不會出現(xiàn)問題，但現(xiàn)實中消費者對服務的需求不是持久不變的，對大多數(shù)服務來說事實恰好相反消費者的需求往往會發(fā)生變化，企業(yè)通常很難預測消費者的需求變化情況。同時，服務無法儲存，服務性肺就不可能像實物產(chǎn)品那樣，將淡季生產(chǎn)的產(chǎn)品儲存起來，在旺季時出售。這就給服務性企業(yè)的經(jīng)營管理帶來很大的挑戰(zhàn)。在服務旺季，即供給小于需求，服務人員不足，服務速度緩慢，將導致企業(yè)不能接待一部分客人，從而喪失部分客人，從而喪失部分營業(yè)收入，甚至會永遠失去這部分顧客；在服務需求淡季，即供給大于需求時，企業(yè)的市場能力將無法得到充分的利用。

（二）企業(yè)的應對策略

1.服務需求管理

（1）服務需求波動

服務需求往往呈現(xiàn)周期性波動和隨機性波動，服務需求波動時這兩種波動形式的疊加。周期性波動。周期性波動也稱為規(guī)律性波動，指一定時間周期內(nèi)服務需求有規(guī)律的出現(xiàn)高峰和低谷，呈現(xiàn)周期性、季節(jié)性的撥動。如海濱浴場的游客在一年內(nèi)有規(guī)律地變動，夏季游客數(shù)量明顯增加，冬季游客數(shù)量明顯減少。處在城鎮(zhèn)郊區(qū)的一些鄉(xiāng)村旅游經(jīng)典的游客數(shù)量也會呈現(xiàn)出有規(guī)律的變動。一到周末，大量的城鎮(zhèn)居民駕車到這些景點呼吸新鮮空氣，因此，企業(yè)可對其進行合理的預測，并據(jù)此調整企業(yè)的服務能力。

隨機性波動。與周期性波動相反，隨機性波動是由于某些隨機因素引起的服務波動，是企業(yè)不可預測的波動。例如，旅游業(yè)是一個對環(huán)境因素敏感而脆弱的行業(yè)，易受一些重大事件或者一位因素的影響，如2004年的非典對中國旅游市場造成了重創(chuàng)，旅游服務需求量極大地減少。

（2）服務需求管理的策略

服務需求超過服務能力時的服務需求管理策略

·采取預約制度。通過預約制度來提供服務是服務行業(yè)管理需求常用的一種方法。這種方法相當于“存儲”需求，可以看做是制造業(yè)企業(yè)常用的“利用庫存”或“延遲交貨”策略。采取預約制度的形式無論對企業(yè)還是顧客都有好處，對于企業(yè)來說，可以盡量監(jiān)管和把握消費者需求總量，預先安排服務能力，保證需求不會超過事先確定的組大限度。對于消費者來說，最大的好處在于服務時間能夠得到保證，同時不需要排隊，從而節(jié)省了時間。預約制度也存在著一些缺陷。企業(yè)在采取預約制度的情況下，如果未能如約到來，企業(yè)的需求管理策略就會遭遇失敗，服務能力要和無法得到充分利用，而且企業(yè)還會因為十月的顧客預留服務能力而失去為其他顧客服務的機會，給企業(yè)帶來損失的同時也造成了其他顧客的不滿。處于這些考慮，許多服務性企業(yè)采用超額預定的方法來減少這種情況的發(fā)生，入酒店、航空公司。但這種方法也不是毫無風險的。一旦所有預定的顧客都如約到來，企業(yè)就必然面臨服務能力不足的問題。因此，采用超額預定的企業(yè)必須考慮一旦服務需求超出能力范圍時，應如何采取其他有效的補救措施，滿足這部分超額需求而不至于得罪顧客。

案例：酒店的超額預定

預定是針對服務的不可存儲型而進行需求管理的一種形式，在酒店業(yè)非常普遍。但由于種種原因，客人可能臨時不來或提前離開，這給企業(yè)造成了一定的損失。根據(jù)經(jīng)驗，不到的顧客一般為5%，臨時徐曉的顧客一般為8%~10%。按照國際案例

酒店接受超額預定，即接受預定人數(shù)大于酒店的接待能力。超額的比例在5%~15%這一區(qū)間，酒店可以根據(jù)情況而調整。如果團隊訂房、旅行社、會計等訂房多，其取消 的能行較小，因此超額的比例要相對低一點；如果散客多，就意味著取消的可能性相對較大，因此超額比例可以適當高一點。

超額預定有利于酒店獲得最佳客房利用率，但同時也存在著較大的風險，當客人來到酒店卻沒有空房提供時，企業(yè)需要妥善處理，情讀者思考該如何處理？

案例1：客人入住高價客房

美國客人史密斯來華前三天，向某酒店電話預定了一斤高層向陽的標準間。第三天下午4點，史密斯到酒店辦理入住手續(xù)時，接待人員告訴他向陽間已經(jīng)全部出租，問他是否可以換一件別的房間。史密斯當即表示：既然已經(jīng)預定，就不應該出現(xiàn)這種情況。于是史密斯進行投訴。值班經(jīng)理很快查明，原因是酒店超額預定了，當天下午幾位客人來辦理入住手續(xù)時都提出要高層向陽的房間，接待員就把房間安排出去了。

值班經(jīng)理知道情況后，馬上向史密斯先生道歉，并為他安排了一間高層向陽豪華間，房價仍按標準間收取。第二天，強聽不又為他安排了一間高層向陽標準間，并安排行李員協(xié)助他換房。

案例2：客人入住值班房

“十一”黃金周，某酒店為保證經(jīng)濟效益，實行了超額預定。一天，1005客房為預定房，大堂經(jīng)理在下午多次打電話聯(lián)系1005房間的預離客人，但未找到。而此時1005房間的預抵客人已經(jīng)到達，酒店沒有其他房間。大堂經(jīng)理向剛剛到達的客人解釋酒店超額預定，并保證將他安排在其他酒店，一旦有空房，再將其接回。但客人態(tài)度堅決稱非住這里不可，否則將投訴。鑒于客人態(tài)度十分堅決，并提出有房住就可以，只要不用去其他酒店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂經(jīng)理將客人安置到值班經(jīng)理用房，客人對此表示滿意。

案例3：客人入住其他酒店

長沙一年一度的金鷹電視藝術節(jié)期間是酒店的接待高峰，威寶恒酒店的經(jīng)濟效益，某酒店一臉幾天都實行了超額預定。一天，一位來自外地的客人要入住酒店。當前臺接待員向客人解釋客房已滿時，客人卻不予以理睬，反而提起行李在大堂大喊大叫，說自己已經(jīng)預定了房間，因此是不會走的。

這是大唐經(jīng)理走過來，將客人領到大堂副理工作臺前，細心地向客人解釋，征得客人同意后，又打電話與同星級的酒店聯(lián)系，終于在附近酒店找到了一件房，而且價格相近之后請示，派出酒店的車輛將客人送至附近的酒店。帶安頓好后，客人對大堂經(jīng)理說，他對酒店的服務非常滿意，下次一定還住這里。

第二篇：ERP給企業(yè)內(nèi)部審計帶來挑戰(zhàn)

ERP給企業(yè)內(nèi)部審計帶來挑戰(zhàn)

作者：佚名 2009-11-30 10:09:23 來源：深圳160

有競爭力的成功企業(yè)，其管理經(jīng)驗總結起來就是規(guī)范、透明、快捷、協(xié)同，而信息化管理正是實現(xiàn)上述管理要素的最有效途徑。自20世紀中旬以來，IT系統(tǒng)應用為企業(yè)運營帶來的巨大效益已經(jīng)得到西方發(fā)達國家企業(yè)的驗證，隨著中國對外開放的展開和經(jīng)濟體制改革的逐步深入，信息化管理這種先進的管理方式逐漸進入我們的視野。20世紀90年代財務管理軟件的普及和21世紀初期的ERP革命使我國企業(yè)品嘗到了信息化管理的甜頭，尤其是ERP的建設，取得了比較喜人的效果。

SAP用戶遭遇前所未有困境

提起ERP，就不能不提SAP.作為全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商，SAP在全球120多個國家有著超過75000家用戶，尤其是SAP R/3產(chǎn)品，更是全球最高端、最全面的ERP系統(tǒng)，財富500強80%以上的企業(yè)都正在從中獲益。應用SAP R/3，宏觀上可以幫助企業(yè)總部與各分支機構之間實現(xiàn)動態(tài)、實時的信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的縱向集成；微觀上可以幫助企業(yè)實現(xiàn)管理功能上的集成，把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財、物等生產(chǎn)經(jīng)營要素與環(huán)節(jié)集成為一個有機整體，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務功能的橫向集成。應用SAP R/3，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步實現(xiàn)快速響應、敏捷制造、高效服務，以滿足不同客戶個性化的需求，進而帶來經(jīng)濟效益的提高、行業(yè)競爭力的提高以及管理的標準化和規(guī)范化。

隨著SAP的業(yè)務擴展到中國，我國很多大型企業(yè)都成了SAP R/3的用戶，但應用效果卻沒有想象中的如意，主要原因有兩點：一是西方先進管理理念與我國現(xiàn)有企業(yè)管理體制的沖突；二是國際上SAP R/3用戶目前普遍遭遇的困境——內(nèi)部管控制度的缺失。

近些年來，知名SAP R/3用戶違規(guī)的消息不絕于耳：巴林銀行坍塌；安達信和安然公司假帳東窗事發(fā)；美國次貸危機；韓國三星、大宇、現(xiàn)代起亞、SK四大企業(yè)領導人連續(xù)爆發(fā)丑聞；我國家電巨頭格林柯爾、創(chuàng)維、澳柯瑪領導人紛紛入獄??人們不禁要問，有著SAP R/3護航的巨型企業(yè)，為何會在內(nèi)部控制這條“陰溝”里翻船呢？其實，這正應驗了一句古話：成也蕭何，敗也蕭何。ERP就是這些企業(yè)犯錯最主要的原因之一。

ERP給企業(yè)內(nèi)部審計帶來挑戰(zhàn)

ERP系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的管理方法有著本質的不同。其通過流程重組，實現(xiàn)了企業(yè)的管理變革；通過系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了信息的實時共享；通過流程控制，實現(xiàn)了績效的動態(tài)監(jiān)控；通過系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)了管理的持續(xù)改善。與此同時，ERP也給企業(yè)的內(nèi)部審計帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、審計風險增大。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務通過統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)平臺進行處理后，以往肉眼可見的線索都被掩蓋起來，傳統(tǒng)的審計線索從內(nèi)容到形式都發(fā)生了變化，企業(yè)及員工的工作習慣、思維方式、信息載體、控制手段和管理模式等都發(fā)生了根本變化：舞弊和失誤均由原來的手工操作變成了機器和系統(tǒng)程序操作，不留任何紙面痕跡；遠程聯(lián)算的應用致使某些原始憑證不在本地存放，記賬憑證與原始憑證不在一起存放。總而言之，ERP使企業(yè)經(jīng)營風險更加隱蔽、層次更高、內(nèi)涵更深，風險識別、評估和應對的難度更大。

二、審計重點發(fā)生了轉移。

傳統(tǒng)審計主要重點是在財會部門，企業(yè)業(yè)務的發(fā)生都由財會部門來記錄；而當企業(yè)實施了ERP之后，企業(yè)業(yè)務的發(fā)生則是由生產(chǎn)部門開始，與采購、生產(chǎn)、銷售、庫存等環(huán)節(jié)是緊密相連的。所以ERP軟件的其他功能模塊，對于核實企業(yè)資產(chǎn)負債的真實性、交易過程的合法性，檢查企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行情況，都有重要的參考作用。傳統(tǒng)單純的財務審計需要向財務審計和業(yè)務審計相結合。

三、企業(yè)命運與ERP息息相關。

更為重要的是，當企業(yè)實施ERP以后，ERP已成為企業(yè)的生命線，而ERP系統(tǒng)在運行時，隨時可能出現(xiàn)問題有時甚至可能使整個系統(tǒng)在瞬時間崩潰，因此風險可能造成的損失將更加巨大。

有競爭力的成功企業(yè)，其管理經(jīng)驗總結起來就是規(guī)范、透明、快捷、協(xié)同，而信息化管理正是實現(xiàn)上述管理要素的最有效途徑。自20世紀中旬以來，IT系統(tǒng)應用為企業(yè)運營帶來的巨大效益已經(jīng)得到西方發(fā)達國家企業(yè)的驗證，隨著中國對外開放的展開和經(jīng)濟體制改革的逐步深入，信息化管理這種先進的管理方式逐漸進入我們的視野。20世紀90年代財務管理軟件的普及和21世紀初期的ERP革命使我國企業(yè)品嘗到了信息化管理的甜頭，尤其是ERP的建設，取得了比較喜人的效果。

SAP用戶遭遇前所未有困境

提起ERP，就不能不提SAP。作為全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商，SAP在全球120多個國家有著超過75000家用戶，尤其是SAP R/3產(chǎn)品，更是全球最高端、最全面的ERP系統(tǒng)，財富500強80%以上的企業(yè)都正在從中獲益。應用SAP R/3，宏觀上可以幫助企業(yè)總部與各分支機構之間實現(xiàn)動態(tài)、實時的信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的縱向集成；微觀上可以幫助企業(yè)實現(xiàn)管理功能上的集成，把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財、物等生產(chǎn)經(jīng)營要素與環(huán)節(jié)集成為一個有機整體，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務功能的橫向集成。應用SAP R/3，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步實現(xiàn)快速響應、敏捷制造、高效服務，以滿足不同客戶個性化的需求，進而帶來經(jīng)濟效益的提高、行業(yè)競爭力的提高以及管理的標準化和規(guī)范化。

隨著SAP的業(yè)務擴展到中國，我國很多大型企業(yè)都成了SAP R/3的用戶，但應用效果卻沒有想象中的如意，主要原因有兩點：一是西方先進管理理念與我國現(xiàn)有企業(yè)管理體制的沖突；二是國際上SAP R/3用戶目前普遍遭遇的困境——內(nèi)部管控制度的缺失。

近些年來，知名SAP R/3用戶違規(guī)的消息不絕于耳：巴林銀行坍塌；安達信和安然公司假帳東窗事發(fā)；美國次貸危機；韓國三星、大宇、現(xiàn)代起亞、SK四大企業(yè)領導人連續(xù)爆發(fā)丑聞；我國家電巨頭格林柯爾、創(chuàng)維、澳柯瑪領導人紛紛入獄??人們不禁要問，有著SAP R/3護航的巨型企業(yè)，為何會在內(nèi)部控制這條“陰溝”里翻船呢？其實，這正應驗了一句古話：成也蕭何，敗也蕭何。ERP就是這些企業(yè)犯錯最主要的原因之一。

第三篇：淺議企業(yè)如何應對O2O的挑戰(zhàn)

淺議企業(yè)如何應對O2O的挑戰(zhàn)

21世紀都過了十幾年了，電子商務如今發(fā)展的如火如荼。但無論眼下電商發(fā)展的如何迅猛，線下的消費仍然是主流，有很多日常消費必須有實體渠道來承載。全面融合線上虛擬世界與線下實體店面經(jīng)營的O2O模式借助移動互聯(lián)網(wǎng)而迅速發(fā)展，為電商的轉型升級、傳統(tǒng)工商企業(yè)的深度觸網(wǎng)涅槃提供了契機。它的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以在線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。

一、O2O模式的特點

1、更省錢： 解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能，給予客戶更加優(yōu)惠的價格。在線預訂的模式能幫助商家更合理地安排經(jīng)營、控制成本，還能幫助商家擺脫對黃金地段的依賴，降低租金支出。其優(yōu)惠折扣模式特別適合新品和新店的推廣。

2、更高效：加快（商品）流轉、減少（服務）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率；給客戶更豐富、全面的商家服務信息，能夠讓他們方便快捷地訂購相應的產(chǎn)品和服務。這種模式可以為商家?guī)泶笠?guī)模、高粘度的用戶，幫助他們獲得客戶資源，以及充沛的現(xiàn)金流。

3、更合理： 降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。而且其宣傳效果容易測量，推廣效果可查詢，每筆交易也可以跟蹤。O2O還能幫助商家掌握用戶的相關數(shù)據(jù)，更好地維護好客戶并拓展新客戶。

4、更便捷：方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費，商家在客戶管理、庫存管理等方面依靠精準的數(shù)據(jù)更加自如。

二、O2O模式對企業(yè)運營的影響

“實體店 + 網(wǎng)店”運營模式的本質是探索一種虛實相融的商業(yè)模式?！盃I銷、交易和體驗”三種基本的商務行為以一種新的形式進行組合，企業(yè)與客戶的溝通互通渠道更加簡易，營銷渠道的功能和定位發(fā)生變化，電子渠道強勢崛起成為服務營銷的主要渠道，實體渠道的定位發(fā)生變化，營銷交易功能弱化、體驗平臺的功能強化，對企業(yè)能力而言，客戶資源的獲取、與客戶的深度互動、線上線下的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力等成為關鍵能力，我們認為O2O對企業(yè)運營的影響體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力，低價商品采購能力、及時送達的物流配送能力和貫穿各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，是支撐電子商務未來長足發(fā)展的三大核心，而一個企業(yè)不可能把這個價值鏈上所以的工作都做完，必須與產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)協(xié)同合作才能完成，因此產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的整體能力將成為市場競爭制勝的重要影響因素。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)的使用能力，移動互聯(lián)網(wǎng)對人們的日常生活和企業(yè)的生產(chǎn)運營將產(chǎn)生深遠的影響，企業(yè)不管是否觸網(wǎng)，但必須有互聯(lián)網(wǎng)思維才能在競爭中把握先機，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)

網(wǎng)化大致經(jīng)過以下四個階段：首先是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；其次是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的電子商務，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；然后是供應鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過O2O模式，消費者參與到產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)；最后是用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構企業(yè)。

3、營銷活動方法要以互聯(lián)網(wǎng)為中心進行，企業(yè)不但在線上進行營銷策劃、促銷活動，而且電商、電子渠道成為服務營銷的主要渠道。

4、線下的服務體驗成為成功重要的關鍵點。O2O平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出很高的要求。很多企業(yè)由于線下體驗部分服務的缺失和不完美，讓消費者獲得非常差的體驗，從而無法產(chǎn)生重復購買、重復消費，以至于讓產(chǎn)品、服務并不完善的傳統(tǒng)企業(yè)在觸網(wǎng)進行O2O時非常尷尬。因此能否掌控穩(wěn)定的服務體系質量也是一個很大的問題。在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品一旦與消費者預定不符，質量低于預期，甚至低劣，就會產(chǎn)生嚴重的消費糾紛。因此一旦出現(xiàn)消費糾紛如何協(xié)調，對O2O經(jīng)營者是個大考驗。

三、如何應對挑戰(zhàn)

1、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，在互聯(lián)網(wǎng)對生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不是技術思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，而且不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不僅僅涉及到企業(yè)的營銷和服務，也影響到企業(yè)的產(chǎn)品設計和創(chuàng)新，甚至影響到企業(yè)的組織構架和企業(yè)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是能夠更好地貼近客戶，根據(jù)客戶需求來生產(chǎn)產(chǎn)品，并且讓消費者參與到產(chǎn)品設計和傳播中來，為了實現(xiàn)這一點，整個企業(yè)的組織構架也變要變得更加扁平，企業(yè)文化也要變得更加民主，讓每個員工都

能參與進來，這才是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)讓組織變得更加扁平，讓營銷變得更加互動，讓供應鏈變得更加敏捷，讓內(nèi)部溝通變得更加暢通，這些都對領導者提出了新的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)家應該讓自己變成一個產(chǎn)品經(jīng)理和營銷專家，經(jīng)營驅動比管理驅動變得更加重要，這也對我們常說的領導力和管理方式帶來了新的挑戰(zhàn)。

2、重視客戶體驗，用戶除了大家有比較好的UI、UE以外，還有很重要兩個角度，從在線角度：過去中國互聯(lián)網(wǎng)是娛樂化的媒體，而大家一起在做O2O，其實是為了讓移動互聯(lián)網(wǎng)更加貼近人們生活，如何從生活這個角度能夠去做出這種社會化分享的網(wǎng)絡，這是一個非常重要的也是大家一個使命。而且這種分享帶有用戶已有社會關系，是一種建立在真實的社會關系基礎上分享，不受水軍困擾。從線下這個角度來講。中國有一個特殊的情況，商家老板沒換，經(jīng)營項目在換，這很正常，很多商家說冬天要開火鍋店，夏天就改成燒烤，信息在隨時變的。這對很多開發(fā)者其實是很大的難度，因為這些信息你們不能夠及時更新，從一些基礎信息上缺少優(yōu)勢。能夠把商家基礎信息及時更新，包括在線商家動態(tài)及時展示，這也是非常重要一個方面。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)服務營銷體系建設，對于O2O模式來說，其核心理念就是把線上用戶引導到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質服務，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給所需的消費者手中。這種模式對于服務型尤其是體驗型的產(chǎn)品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務完全不是一個概念。另外，建立、完善信息化管理系統(tǒng)，還應逐步輔之建立、運用進銷存管理系統(tǒng)如ERP和“電子商務+呼叫中心”等模式，讓整個企業(yè)O2O平臺更好地高效有序地運轉。不管傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都應努力制定科學完整的戰(zhàn)略計劃，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，將網(wǎng)絡營銷和實體店鋪進行整合營銷，實現(xiàn)線上線下完美結合，齊頭并進全面推進企業(yè)的O2O模式地又快又好地發(fā)展。

總之，國內(nèi)O2O經(jīng)營者應發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做出更多的“花樣兒”，線上客戶咨詢、線下免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做，可挖掘多種多樣的增值業(yè)務。所有一切，關鍵是看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識與毅力去進行探索。

第四篇：新勞動合同法給企業(yè)帶來的風險與挑戰(zhàn)

新勞動合同法給企業(yè)帶來的風險與挑戰(zhàn)

企業(yè)必須敏銳地感知外部環(huán)境的變化，理智地思考風險與機會。外部求適應：適應市場，適應客戶，適應社會；內(nèi)部求活力：創(chuàng)新機制，保持活力，謀求發(fā)展。這是當今中國企業(yè)無法回避的課題。

從2008年來看，給中國企業(yè)帶來最大的外部環(huán)境變化是一部已經(jīng)實施的新的企業(yè)勞動合同法。與以往實施的法律相比，新勞動合同法在適用范圍、員工參與企業(yè)規(guī)章制度決策、使用期、事實勞動關系、勞動合同期限、解除勞動合同、裁員、經(jīng)濟補償金等諸多方面，都作了更為嚴格的法律規(guī)范。

這部以保護勞動者為立法意圖的法律，在起草階段，就廣泛被關注，褒貶不一。但有一點是肯定無疑的，這就是它對置身于中國的所有企業(yè)都會產(chǎn)生極大的影響。這種影響既有短期的，更有長遠的，最直接的和最顯現(xiàn)的短期影響可能是：

第一，新勞動合同法會直接增加企業(yè)的勞動力成本。在招聘和甄選環(huán)節(jié)，企業(yè)會更加審慎，這種審慎無疑會增加人力資源的吸納成本。更為重要的是，隨著員工雇用合同的延長和嚴格，企業(yè)內(nèi)部的“人口紅利”優(yōu)勢將大大減弱，勞動力價格將會不斷提升。我國企業(yè)參與國際競爭的勞動力成本優(yōu)勢，將會不斷被侵蝕，當企業(yè)的創(chuàng)新能力、品牌優(yōu)勢和知識產(chǎn)權不能迅速改觀的情況下，企業(yè)的國際競爭能力將會下降。

第二，新勞動合同法會直接增加企業(yè)的內(nèi)部交易成本。企業(yè)內(nèi)部，新勞動合同法讓員工擁有更多地參與企業(yè)內(nèi)部決策的權力，同時強化了工會的制約作用，當企業(yè)出臺與勞動者相關的規(guī)章制度，決策成本增加，決策時間延長，決策時效下降。

第三，新勞動合同法會直接增加企業(yè)的外部交易成本?；谛聞趧臃ǖ谋Ｗo，員工將更加關注對自身利益的保護，有關勞動糾紛的爭議會大量出現(xiàn)，企業(yè)須付出大量的人力、物力和時間應對相關的法律訴訟。同時，對企業(yè)的品牌和企業(yè)形象將會產(chǎn)生負面影響。

第四，新勞動合同法會直接增加企業(yè)非價值性人力資源投入。由于員工的勞動合同時間延長，企業(yè)必須增加勞動保障和福利性投入；由于為淘汰員工設置了嚴格的條件，企業(yè)必須增加因員工不適應崗位要求所帶來的培訓費用。由于企業(yè)辭退員工的補償標準提高，企業(yè)須增加辭退補償費用，等等。而這些與人力資源有關的支出，本身是非激勵性的，與企業(yè)的價值創(chuàng)造沒有直接的關系，甚至是負相關關系。

第五，新勞動合同法對于企業(yè)內(nèi)部有活力機制的構建有重大的影響作用。無論是在內(nèi)部良性競爭機制的形成，在內(nèi)部壓力機制的傳遞，在危機意識的強化，在優(yōu)秀企業(yè)文化和組織氛圍建設，在內(nèi)部淘汰機制的建立，在績效管理體系和薪酬體系的建立，在人力資源管理體系和干部管理體系的建設等各方面，新勞動合同法都會給企業(yè)帶來很大的影響。不可否認有些影響是正向的，但比起對企業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)來，后者無疑是更直接的。新勞動合同法對中國企業(yè)的長期影響，現(xiàn)在我們還沒法做出準確和清晰的判斷，但有一點是肯定無疑的，這種影響隨著時間的推移，將進一步顯現(xiàn)出來?？梢哉J為，隨著新勞動合同法的施行，一方面企業(yè)會因內(nèi)部成本的增加，影響產(chǎn)品在市場上的競爭力；另一方面，企業(yè)會因構建內(nèi)部有活力的機制和制度的障礙，影響企業(yè)可持續(xù)成長的核心競爭力。對于如何應對新勞動合同法所帶來的挑戰(zhàn)，短期內(nèi)可以有很多具體的策略與方法，但是我認為，長遠來看，必須構建新的人力資源管理機制，才是企業(yè)在新勞動合同法下企業(yè)人力資源管理的活力之源。

第五篇：“一帶一路”給重慶經(jīng)濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)及其應對措施

【摘要】隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，重慶經(jīng)濟的發(fā)展受到了較大的影響。這種影響是把雙刃劍，在一定程度上促進了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構的升級和推動了經(jīng)濟轉型，但同時也為重慶的發(fā)展帶來了更大的經(jīng)濟風險。文章主要介紹了該戰(zhàn)略思想的提出為重慶經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇和遇到的瓶頸以及面對這些挑戰(zhàn)應該采取的一些措施。

【關鍵詞】一帶一路；重慶經(jīng)濟；經(jīng)濟發(fā)展；經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構

一、引言

2013年9月和10月，我國國家主席習近平同志先后提出“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的具有劃時代意義的偉大戰(zhàn)略構想，簡稱“一帶一路”，就是利用中國現(xiàn)如今在國際中越來越重要的國際地位這個平臺，遵循和平發(fā)展、互惠互利的原則，積極開展與世界各國的經(jīng)濟與貿(mào)易往來。

絲綢之路可以分為陸上絲綢之路和海上絲綢兩條主線，主要連接了中亞、非洲的許多國家和地區(qū)，最終到達歐洲。一帶一路主要包括的省份有新疆、陜西、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙古西北的6個省份，黑龍江、吉林、遼寧東北3省，西藏、云南、廣西西南3省，上海、福建、浙江、廣東、海南5省，內(nèi)陸地區(qū)則是重慶。

二、“一帶一路”為重慶經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇

（一）促進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化和轉型升級，提升經(jīng)濟效益

重慶作為長江經(jīng)濟帶和“一帶一路”的重要戰(zhàn)略地位，善于抓住機會積極發(fā)展經(jīng)濟和對產(chǎn)業(yè)結構進行調整。自該戰(zhàn)略實施以來，重慶市的三次產(chǎn)業(yè)結構由原來的“二三一”升華為現(xiàn)在的“三二一”產(chǎn)業(yè)結構。2014年重慶市三次產(chǎn)業(yè)占比出現(xiàn)大的轉變，依次占比7.4∶45.8∶46.8，第三產(chǎn)業(yè)超過第二產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟發(fā)展的主力，而且三次產(chǎn)業(yè)結構內(nèi)部優(yōu)化趨勢明顯，保持了“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好”的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.全市傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)由較單一的結構向多元結構轉化。以往主要以“糧豬”的發(fā)展帶動農(nóng)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在逐漸向“糧豬菜家禽”四大基礎產(chǎn)業(yè)為支撐，著力發(fā)展特色效益農(nóng)業(yè)的方向轉化升級。近三年以來，四大基礎農(nóng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了“三增”，即播種面積、畝產(chǎn)量、總產(chǎn)量的同步增長，重慶市更是注重農(nóng)業(yè)的轉型發(fā)展，大力培育經(jīng)濟作物，如藥材、水果、蔬菜等，帶動糧食作物的發(fā)展；以新型的家禽品種（牛、羊）代替以往傳統(tǒng)單一且效益低下的品種（豬），鼓勵大規(guī)模、集聚化的飼養(yǎng)，告別自給自足的小農(nóng)家庭經(jīng)營。全面推廣農(nóng)業(yè)新技術，提高農(nóng)村農(nóng)業(yè)科技知識的普及程度，貫徹“三農(nóng)”思想，對農(nóng)業(yè)耕種、農(nóng)業(yè)機械化進行補貼，使得農(nóng)業(yè)機械化更好地推廣，效益農(nóng)業(yè)得到持續(xù)良好發(fā)展。

2.工業(yè)結構向高端化、集約化和綠色低碳化發(fā)展。隨著十三五規(guī)劃的出臺，五個發(fā)展理念（創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展）成為各地經(jīng)濟發(fā)展的目標。即要做到經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調，減少和關閉污染嚴重的企業(yè)，向集約型、綠色低碳化方向發(fā)展。重慶自“一帶一路”的提出和“十二五規(guī)劃”以來堅持走新型的工業(yè)化道路，推動工業(yè)不斷向中高端化邁進。過去，重慶市為了追求經(jīng)濟速度的提升以犧牲環(huán)境為代價，發(fā)展、引進高耗能、重污染的重工業(yè)和其他的金屬產(chǎn)業(yè)，極大地損失了經(jīng)濟效益。目前逐漸向低能耗、集約化的電子制造業(yè)的方向升級，以通信設備制造、電子器件制造、電子元件制造為主導產(chǎn)業(yè)，基本上形成了“5+6+800”電子網(wǎng)絡終端產(chǎn)業(yè)集群和以長安為龍頭的“1+10+1000”國內(nèi)最大汽車產(chǎn)業(yè)集群。同時全市順應全球科技革命和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，引進了國外和國內(nèi)先進發(fā)達地區(qū)的液晶面板、集成電路、直升機、機器人、云計算、頁巖氣、大數(shù)據(jù)等10大戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)，完成了一批重大項目，為重慶工業(yè)經(jīng)濟更趨多元化打下了堅實基礎。

3.服務業(yè)水平不斷提高，前景看好。近年來由于國內(nèi)電子商務和跨境貿(mào)易的飛速發(fā)展，對實體經(jīng)濟服務的要求不斷升級；在過去幾年，重慶重點發(fā)展以金融業(yè)、信息化服務和餐飲住宿等為主的第三產(chǎn)業(yè)，2014年市委四屆三次全會提出了要加快建設五大功能區(qū)的要求，要準確定位各區(qū)域的功能；把重點放在發(fā)展金融業(yè)、精品商業(yè)貿(mào)易、中介咨詢等一系列的現(xiàn)代服務業(yè)，要與經(jīng)濟現(xiàn)代化相適應。截至2014年底，第三產(chǎn)業(yè)對整個重慶國民經(jīng)濟的貢獻率達到42.4%。預計在未來，所占比重會更大，水平也會進一步提高，更趨向多元化，將進一步推動經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟發(fā)展動力孕育出新的血液

隨著“一帶一路”的提出和渝新歐鐵路的修建，加快了市內(nèi)飽和、落后產(chǎn)業(yè)的淘汰，重慶從過去的消費拉動經(jīng)濟增長轉變?yōu)橥顿Y拉動。其中工業(yè)、房地產(chǎn)、基礎設施被稱為拉動重慶經(jīng)濟增長的“三駕馬車”；2015年在全國投資下滑的趨勢中，重慶依舊保持著投資的穩(wěn)增長，前三季度工業(yè)投資額達到4014.33億元，同比增長21.3%，高于全市投資增速3.9個百分點；基礎設施完成投資3242.18億元，同比增長24.5%（交通設施和城市建設是主力，分別為40.55億元和1388.8億元，同比增長7.1%和55.7%）；房地產(chǎn)雖然在前三季度投資增長速度放緩，但在結構上卻得到了極大的優(yōu)化，投資呈現(xiàn)出極大的地區(qū)差異化，根據(jù)不同地區(qū)的需要，對都市房子的功能定位不同，從而更好地對房地產(chǎn)行業(yè)進行結構化升級。投資領域除了這三大產(chǎn)業(yè)作為支撐外，更是出現(xiàn)了新的增長動力。城市發(fā)展新區(qū)和都市功能拓展區(qū)成為重慶步入經(jīng)濟新常態(tài)的轉折點，科學劃分功能區(qū)域，各區(qū)縣對自己進行差異定位，掌握自身優(yōu)劣勢，引領特色發(fā)展潮流，加快城鎮(zhèn)化建設；建立渝東南和渝東北生態(tài)保護區(qū)，大力發(fā)展該地的特色水果、中藥材、生態(tài)旅游等特色產(chǎn)業(yè)，帶動當?shù)厝嗣衩撠氈赂弧?/p>

三、“一帶一路”為重慶經(jīng)濟發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

（一）經(jīng)濟波動風險增大

今年世界經(jīng)濟處于一個低迷的狀態(tài)，國際局勢動蕩，加劇了多邊貿(mào)易摩擦，這也為國內(nèi)的經(jīng)濟帶來了極大的不利影響。重慶與多個國家有著密切的貿(mào)易合作，在其他國家經(jīng)濟發(fā)生變動時，難免會產(chǎn)生“一榮俱榮、一損俱損”的現(xiàn)象；面對外來經(jīng)濟風險的沖擊，我市應對風險能力較弱，雖然近幾年來重慶市保持著經(jīng)濟的持續(xù)增長，但在很大程度上只是數(shù)量上的增長，質量并沒有較大的提高；在一些高技術行業(yè)領域仍然存在著投資力度不大和強度不夠，產(chǎn)品附加值低下，符合消費升級的高端技術新興產(chǎn)品跟不上經(jīng)濟發(fā)展的速度，經(jīng)濟不能夠依靠創(chuàng)新來驅動是很難持續(xù)發(fā)展的。外來產(chǎn)品和服務的大量涌入對市內(nèi)該類產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊，與其他較發(fā)達的地區(qū)相比，核心服務業(yè)沒有突出優(yōu)勢，主要以批發(fā)零售業(yè)、金融業(yè)和房地產(chǎn)作為主要的支撐，現(xiàn)代化服務業(yè)所占比重極地，結構偏舊。因此，與其他國家相比遠遠不能滿足客戶的需要，從而削減了消費市場，導致產(chǎn)能過剩。所以在面對外來經(jīng)濟壓力時，重慶并不能夠積極地應對，而只是被動地對經(jīng)濟進行局部調整。

（二）對外開放大通道支持力度不夠

重慶作為長江沿線經(jīng)濟帶的支點和節(jié)點，對外開放起步的時間較晚，起點也低，再加上地理位置的限制，在很大程度上受到了制約。在一些政策的支持下（如西部大開發(fā)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等）取得了一些成就，但總體上看來，對外貿(mào)易的依存度較大，對外資的利用度不夠，外商的直接投資額與國內(nèi)其他發(fā)達省份相比還有著較大的差距；由于國內(nèi)的勞動力成本的不斷上漲，許多外資企業(yè)大量撤資，這也同樣影響到對外貿(mào)易的發(fā)展。在支持對外開放的基礎設施方面，目前有且僅有一條高鐵連接其他國家，運輸能力遠遠不能滿足一帶一路的建設需求；在內(nèi)部，由于地區(qū)的特殊性質，許多邊遠山區(qū)縣的交通極不發(fā)達，導致主城區(qū)與邊遠山區(qū)的貧富差距進一步拉大，對整個城市的建設不利；而主城區(qū)的高速公路網(wǎng)仍存在“斷頭路”等問題，整體效能沒有得到充分的發(fā)揮。這些開放平臺的不完善是導致對外開放力度不夠的重要原因。

（三）市民素質不能滿足經(jīng)濟現(xiàn)代化發(fā)展的需要

在四大直轄市中，重慶農(nóng)村人口所占比重最大，受教育程度低下，呈現(xiàn)出總量不足、質量不達標的現(xiàn)象。在全國經(jīng)濟高速的發(fā)展的背景下，尤其是北上廣一帶地區(qū)的繁榮發(fā)展，人口轉移是一個非常普遍的現(xiàn)象，許多高教育、高技術人才為了尋求更好的發(fā)展平臺，大量向這些地區(qū)轉移，而剩下的大部分是受教育程度低的農(nóng)民，再加上重慶經(jīng)濟發(fā)展的起步晚，整個經(jīng)濟還需要極大的發(fā)展空間，所以在發(fā)展經(jīng)濟的同時對教育的重視程度不夠，許多家庭同樣也不重視教育，受高等教育和專業(yè)技能培訓的人數(shù)達不到指標，整個教育程度偏低。高端頂尖人才短缺，各高校專業(yè)教授、師資力量不能滿足學生的需求；一些以高科技為主，對知識技術要求較高的行業(yè)，很難招到工作人員，人員極度不匹配。導致整體市民的素質不能滿足人才市場的需求，人力資源短缺和市民素質的提高是一個急需解決的難題。

四、“一帶一路”背景下重慶經(jīng)濟發(fā)展的應對措施

（一）構建以企業(yè)為主體、政府主導的創(chuàng)新體系，加大科技投入，推動創(chuàng)新能力的提高

在市場經(jīng)濟起決定作用的大背景下，政府引導科學技術的發(fā)展，帶動各大中小企業(yè)，鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。把科研項目具體到某個行業(yè)或者是企業(yè)，隨時跟進項目進度并督促相關職能部門負責的具體工作，提高自主研發(fā)和創(chuàng)新能力。推動科技發(fā)展有兩個重要的途徑：一是加大科研的投入，完善健全科技成果激勵機制，提高科技人員的收益和成就感，而企業(yè)可以通過產(chǎn)業(yè)組織形式上的創(chuàng)新，提高整個產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢和產(chǎn)品的附加值。根據(jù)市場的需求，及時調整應對措施，積極發(fā)掘符合消費者需求、利于經(jīng)濟發(fā)展的新產(chǎn)品；二是重視教育的發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)素質人才。加快推進人才強市的戰(zhàn)略，把培養(yǎng)人才放在第一位，深化實施重慶“百人計劃”、“兩江學者”等人才項目，培養(yǎng)符合經(jīng)濟發(fā)展急需緊缺人才。根據(jù)市內(nèi)不同地區(qū)的情況，調整教育制度，提高教育的普及程度；在農(nóng)村加強勞動技能培訓，提高農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展效率，優(yōu)化人才發(fā)展的環(huán)境。強化創(chuàng)新重點區(qū)域的引領帶動作用，構建多層次、多類型的創(chuàng)新平臺，打造全方位的創(chuàng)新體系。

（二）注重經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展

重慶為了推動經(jīng)濟的發(fā)展，大量吸引外資和其他地區(qū)的投資，許多廠商便趁著這個機會將污染嚴重、產(chǎn)能接近飽和的企業(yè)遷移過來，不僅對經(jīng)濟做出相應的貢獻，還對環(huán)境造成了嚴重的破壞。因此，在選擇投資企業(yè)的時候要慎重，既要考慮到發(fā)展，又要考慮到效益；這樣才能保證經(jīng)濟不僅是數(shù)量上的增長，更是質量的提高。同時，經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展還需要各地區(qū)協(xié)調發(fā)展，縮小貧富差距，對于經(jīng)濟欠發(fā)達的大巴山區(qū)、渝東南和渝東北地區(qū)，政府應該加大扶植力度，鼓勵因地制宜，利用當?shù)亟煌▋?yōu)勢，發(fā)展特色經(jīng)濟，加快形成以生態(tài)旅游、民族文化為重點的渝東南生態(tài)經(jīng)濟走廊，增強對武陵山區(qū)周邊地區(qū)的輻射帶動作用。完善社會保障體系，鼓勵先富帶動后富，加快城鎮(zhèn)化的建設，著力解決貧困地區(qū)基礎設施的建設，進一步縮小主城和山區(qū)的差距。

（三）充分利用國家政策，加大開放力度

充分利用國家“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶的政策，依托渝新歐大通道、長江黃金水道和渝昆泛亞鐵路大通道，增強在西部開發(fā)中的聚集輻射能力，大力構建國際國內(nèi)合作發(fā)展的新途徑。擴大對外開放的通道，圍繞對內(nèi)對外、向東向西的開放，推動交通基礎設施的相互連通，著力打造以公路、鐵路為主干、公路為基礎的交通運輸網(wǎng)絡，大力發(fā)展特色軌道交通，形成各種交通方式的綜合樞紐，從而增強各產(chǎn)品、要素的集散能力，打造長江黃金水道的優(yōu)勢，大力推進油氣管道的建設。完善開發(fā)平臺體系，構建便捷暢通的開放通道，提升水陸空交通樞紐功能，形成“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶在重慶貫通融會的格局。搭建交易平臺，大力發(fā)展多式聯(lián)運，優(yōu)化物流組織體系，降低物流成本。同時借助網(wǎng)絡信息技術和電子商務平臺，將各種各樣的產(chǎn)品通過電商向全世界推廣，學習借鑒浙江、江蘇等電商發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗，實現(xiàn)城鄉(xiāng)電子的共同發(fā)展，提升兩江新區(qū)電子商務的專業(yè)化和高端化水平。

“一帶一路”的提出對重慶整個經(jīng)濟的發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)，重慶只有抓住機遇，因地制宜，依托重慶特有的優(yōu)勢和國家優(yōu)惠政策，打造出重慶特色經(jīng)濟，把挑戰(zhàn)和困難轉化成經(jīng)濟發(fā)展的動力，不斷吸取經(jīng)驗教訓，真正成為“一帶一路”的支點、節(jié)點。

參考文獻

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