第一篇：對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的思想政治工作所面對(duì)的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略的研究

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的思想政治工作所面對(duì)的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策

略的研究

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在競(jìng)爭(zhēng)中，思想政治已經(jīng)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。隨著企業(yè)改革的深入展開(kāi)，多元化的利益，多角度的思維，多種類的價(jià)值觀為企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。思想政治教育提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，推進(jìn)企業(yè)的精神建設(shè)。要認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前企業(yè)的思想政治規(guī)律，有針對(duì)性的開(kāi)展符合企業(yè)特色的思想政治工作，就必須深刻認(rèn)識(shí)到思想政治教育在企業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性，明確思想政治工作開(kāi)展的挑戰(zhàn)所在，并制定切實(shí)有效的策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)，思想政治，挑戰(zhàn)，策略

中圖分類號(hào)：D412.62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

作為企業(yè)重要組成部分的思想政治工作，已經(jīng)面臨新的企業(yè)形勢(shì)的挑戰(zhàn)。因此，積極探尋現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作的新方法、新途徑，努力開(kāi)拓新的思想政治局面已經(jīng)成為一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)制度的改革，人們對(duì)待利益的需求越發(fā)多樣化，價(jià)值觀和思維方式也呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想政治工作成為企業(yè)屹立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)關(guān)鍵因素。

一、當(dāng)前企業(yè)在思想政治工作中所面臨的挑戰(zhàn)

1.部分企業(yè)忽視思想政治工作的展開(kāi)

思想政治工作是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的一雙無(wú)形的手，也是企業(yè)飛速發(fā)展的隱形動(dòng)力。生產(chǎn)技術(shù)只是外在的推動(dòng)力，而思想政治工作可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，主動(dòng)的為企業(yè)發(fā)展著想，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力。一些企業(yè)忽視思想政治在企業(yè)發(fā)展中的作用。這種思想是短淺的、片面的。良好素質(zhì)是企業(yè)安全生產(chǎn)，飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的前提和基礎(chǔ)。

2員工思想趨于復(fù)雜化、多樣化

目前企業(yè)處于跨越轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)發(fā)展變革較為劇烈，員工的思想受到多種文化、政治的影響，也呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的趨勢(shì)。如老的員工注重工作的穩(wěn)定性，注重榮譽(yù)感，而年輕的員工可能會(huì)更加看重工資待遇和福利。接受的文化不同導(dǎo)致員工的價(jià)值觀、世界觀、人生觀有很大的差異。有些員工自身的理想信念不夠堅(jiān)定，受到世俗社會(huì)利益主義的熏染，嚴(yán)重世俗化、利益化。這種錯(cuò)綜復(fù)雜的觀念不利于統(tǒng)一模式思想政治工作的開(kāi)展。思想政治教育應(yīng)該針對(duì)不同的人采取不同的措施，不能拘泥于一種陳舊的形式。而應(yīng)創(chuàng)造性地開(kāi)展多種活動(dòng)，采用有效的方式來(lái)展開(kāi)。

3.員工的理想信念不堅(jiān)定

企業(yè)的思想政治教育是外在的養(yǎng)分，而員工自己的思想政治追求和理想信念是內(nèi)在的動(dòng)力。有些員工自身的理想信念不夠堅(jiān)定，受到世俗社會(huì)利益主義的熏染，嚴(yán)重世俗化、利益化。如有些員工只注重“錢(qián)圖”，唯利是圖，而忽略內(nèi)心的信仰和政治追求。把賺錢(qián)當(dāng)成人生中的最高利益，忽視理想信念在人生中的作用，漠視思想政治學(xué)習(xí)，最終失去對(duì)理想的崇高追求，失去本應(yīng)擁有的工作熱情，變成錢(qián)財(cái)?shù)呐`。在這個(gè)物質(zhì)化的時(shí)代，員工會(huì)或多或少的受到物質(zhì)主義的影響，而物質(zhì)化的思想嚴(yán)重影響了員工對(duì)思想層面的追求。

二、現(xiàn)代企業(yè)的思想政治工作過(guò)程中的應(yīng)對(duì)策略

1.開(kāi)展與企業(yè)文化相結(jié)合的思想政治工作

圍繞企業(yè)的中心在不同發(fā)展時(shí)期，發(fā)展的不同階段，制定順應(yīng)各個(gè)階段的思想政治教育內(nèi)容，并適時(shí)調(diào)整任務(wù)方案，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。思想政治工作不能生搬硬套而應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，及時(shí)了解職工的思想狀態(tài)，以便隨時(shí)修正任務(wù)方案。將企業(yè)文化與思想政治融合起來(lái)有助于提升員工的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的精神建設(shè)，促進(jìn)員工之間團(tuán)結(jié)合作，誠(chéng)實(shí)守信，互幫互助，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極引導(dǎo)員工遵守最基本的行為規(guī)范，主動(dòng)提升自身素質(zhì)。

2.提高企業(yè)政治工作者的專業(yè)素質(zhì)

要切實(shí)做好員工的思想政治工作，政治工作者的責(zé)任最為重大。政治工作者只有吱聲專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，心理素質(zhì)良好，有超高的政治覺(jué)悟才能影響帶領(lǐng)職工提高政治素養(yǎng)。從職工的角度出發(fā)，走進(jìn)職工的生活、工作，幫助職工解決困惑。政治工作者應(yīng)該針對(duì)思想建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)，思想政治建設(shè)迎合黨的建設(shè)主題，順應(yīng)本企業(yè)發(fā)展要求，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會(huì)主義法制體系相協(xié)調(diào)，與中華傳統(tǒng)美德相結(jié)合的思想道德體系。

3.采用多種多樣的形式手段方法開(kāi)展思想政治工作

創(chuàng)造性地開(kāi)展多種活動(dòng)，采用有效的方式來(lái)展開(kāi)。現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲入到生活的各個(gè)角落，思想政治工作也可以融合信息技術(shù)的元素。如有些企業(yè)只是利用開(kāi)大會(huì)的形勢(shì)開(kāi)展思想政治教育，這種陳舊枯燥的形勢(shì)效率低又不實(shí)用，只會(huì)使職工從心理上對(duì)思想政治產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍了事。而有些企業(yè)采用多媒體技術(shù)，實(shí)踐活動(dòng)的形態(tài)開(kāi)展新型思想政治教育，激發(fā)職工自我提升的積極性，使職工對(duì)工作充滿熱情，起到了事半功倍的效果。思想政治教育不能只為做而做，而是把它當(dāng)成提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法深入展開(kāi)。

4.把思想政治工作切實(shí)落實(shí)到“做”上

思想政治工作不能流于表面更不能停留于口頭上，而是在實(shí)踐中開(kāi)展。以人為本，將思想政治工作融入到職工的生活、學(xué)習(xí)、工作中，使職工把思想政治的學(xué)習(xí)當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)，順其自然的深入開(kāi)展思想政治工作，使思想政治真正的促進(jìn)安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展。深入了解員工的思想動(dòng)態(tài)，建立聯(lián)動(dòng)互助機(jī)制，真正滿足員工的思想需求，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

總之，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到思想政治工作在企業(yè)發(fā)展中的重要作用在，面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，企業(yè)也在積極尋找應(yīng)對(duì)的策略以提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力，相信不久后，企業(yè)的精神建設(shè)就能與思想政治融為一體。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新研究

現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新研究

摘要 我國(guó)目前正處在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)的新的歷史時(shí)期。新的形勢(shì)和任務(wù)，要求企業(yè)思想政治工作必須順應(yīng)潮流，在繼承中創(chuàng)新，在開(kāi)拓中前進(jìn)，才能使思想政治工作出現(xiàn)新的生機(jī)和活力，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力與思想保證。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

基金項(xiàng)目 河南省教育廳人文社科研究項(xiàng)目“全球化背景下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2007－ZX－066

作者簡(jiǎn)介 郭慶然，河南科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授。經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：企業(yè)理論與實(shí)踐，河南 新鄉(xiāng)，453003；張彥軍，河南科技學(xué)院人事處副教授，研究生，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)學(xué)，河南 新鄉(xiāng)，453003

中圖分類號(hào) F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007－7723(2009)03－0139－0003

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，改革開(kāi)放大格局的逐步形成和高新科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)新舊體制的轉(zhuǎn)變和管理方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、利益分配的調(diào)整，在推動(dòng)人們思想道德不斷進(jìn)步的同時(shí)，促使人們的價(jià)值取向、思維方式和生活方式都發(fā)生了巨大的變化，但也促使各種矛盾不斷涌現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì)，企業(yè)思想政治工作只有在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，才能使思想政治工作出現(xiàn)新的生機(jī)和活力，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力與思想保證。

一、現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新的意義

企業(yè)的自主創(chuàng)新并不僅僅局限在科研、技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)上，而是一個(gè)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、體制創(chuàng)新為前提、技術(shù)創(chuàng)新為主線、管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)、文化創(chuàng)新為保證的系統(tǒng)工程。尤其是在當(dāng)前，國(guó)企改革已由政策層面深入到體制層面，企業(yè)間的聯(lián)合重組，剝離企業(yè)辦社會(huì)和輔業(yè)的分離改制，使企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、利益訴求都發(fā)生了很大變化。這就要求思想政治工作要針對(duì)企業(yè)重組后，不同利益群體、不同文化背景、意識(shí)形態(tài)各異的人，因地制宜、因人而異地做思想工作，并將之整合、凝聚為一支目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重與支持的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(一)文化創(chuàng)新

改制重組，不僅給企業(yè)帶來(lái)了增量資本和規(guī)模擴(kuò)張，引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)、管理，整合了市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可避免地帶來(lái)了不同的價(jià)值觀念、管理思路和希望方式的相互碰撞與激烈沖突。為此，加快文化整合速度，及早消除合資合作后的心理隔閡，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新和構(gòu)建起符合先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求的企業(yè)文化，既是各方出資人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的迫切愿望，也是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)廣大職工根本利益的客觀需要。文化創(chuàng)新從根本上講就是觀念的創(chuàng)新、意識(shí)形態(tài)的創(chuàng)新，就是以思想的轉(zhuǎn)變推動(dòng)世界觀和方法論的改變。企業(yè)思想政治工作如果不能履行好這一職責(zé)，不僅會(huì)喪失機(jī)遇，也會(huì)涉及到企業(yè)的地位問(wèn)題。

(二)管理創(chuàng)新

企業(yè)思想政治工作的根本任務(wù)就是以提高人的思想道德、科學(xué)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮人的積極性。為此，思想政治工作也要根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、不同崗位人員的思想狀況、心理需求，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身的工作，形成適用于不同人群的差異化、個(gè)性化的管理模式。

(三)方法創(chuàng)新

建立各種要素參與分配的股權(quán)激勵(lì)和薪酬制度，形成“用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用法制保障人才”的用人制度，為加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的人才支撐。思想政治工作必須要突破以往的思維定勢(shì)，不斷進(jìn)行探索創(chuàng)新，創(chuàng)造出更適合于企業(yè)改革發(fā)展要求的工作方法，為企業(yè)的機(jī)制轉(zhuǎn)換提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

(四)科技創(chuàng)新

作為精神產(chǎn)品的思想政治工作必須要提高自身的知識(shí)和技術(shù)含量，通過(guò)建立不同類型、不同層面的學(xué)習(xí)型組織，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)分析、心理咨詢、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成等現(xiàn)代科技手段，變市場(chǎng)推銷為客戶關(guān)系管理。根據(jù)廣大員工的個(gè)性化要求，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，將培養(yǎng)知識(shí)型員工和學(xué)習(xí)型組織、改善心智模式與適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)者素質(zhì)與創(chuàng)新思想政治工作有效結(jié)合，形成雙向互動(dòng)、互促共進(jìn)的局面。

二、現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作存在的問(wèn)題

(一)對(duì)思想政治工作存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

一些干部職工認(rèn)為企業(yè)的中心工作是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，思想政治工作是領(lǐng)導(dǎo)和政工人員的事，職工群眾做好自己本職工作就行了，思想政治工作對(duì)自己無(wú)關(guān)緊要。因而思想政治工作局限在少數(shù)人身上，造成了企業(yè)思想政治工作渠道不通暢。目前，國(guó)有企業(yè)正處于現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，人們普遍認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以效益為中心，思想政治工作無(wú)足輕重，甚至有些政工干部也認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自己成了“閑職”。因此，思想政治工作相對(duì)滯后于企業(yè)改革和發(fā)展的需要。比如政治學(xué)習(xí)沒(méi)有針對(duì)性，基本停留在讀報(bào)紙、念文件等傳統(tǒng)方式上，空洞的政治說(shuō)教使人們對(duì)思想政治工作產(chǎn)生了抵觸情緒。只顧過(guò)程、不重結(jié)果的思想政治工作不僅失去了其應(yīng)有的作用，而且損害了廣大政工干部的形象。

(二)工作方法嚴(yán)重滯后

國(guó)有企業(yè)的改革和發(fā)展，給企業(yè)員工的思想觀念帶來(lái)方方面面的變化，平等、民主、人才、法制等一系列觀念在員工中不斷強(qiáng)化；但是思想政治工作的方式方法還是幾十年一貫制。目前我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們接受信息的渠道空前增多，渠道的擴(kuò)展使各種意識(shí)形態(tài)有機(jī)會(huì)侵入人們的思想和行為，這些都無(wú)形增加了思想政治工作的難度。尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部道德失范、為政不廉等問(wèn)題嚴(yán)重影響了黨的形象和社會(huì)風(fēng)氣，增加了思想政治工作的難度。

(三)政工人員的素質(zhì)和專業(yè)水平偏低

思想政治工作從根本上講是做人的工作，其目的在于激發(fā)廣大職工的勞動(dòng)熱情，從而提高企業(yè)整體凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，需要政工人員有較高的政治素質(zhì)和文化素質(zhì)，能夠以深入淺出的理論闡釋當(dāng)前改革及其遇到的實(shí)際問(wèn)題。但是，目前企業(yè)中思想政治工作者的理論水平和文化素質(zhì)良莠不齊，不能適應(yīng)新的形勢(shì)和變化了的企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)，做起工作來(lái)無(wú)所適從。現(xiàn)代企業(yè)要求政工人員不僅有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的綜合知識(shí)，更要有相應(yīng)的理論水平。而在企業(yè)中，這樣的人才基本都在生產(chǎn)和業(yè)務(wù)等重要崗位上工作，政工人員的素質(zhì)問(wèn)題迫切地?cái)[在我們面前。

三、現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新的策略研究

企業(yè)的思想政治工作必須以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為中心，以調(diào)動(dòng)員工積極性、提高企業(yè)效益為目的，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，強(qiáng)化思想政治工作的系統(tǒng)性、針對(duì)性和滲透性。企業(yè)思想政治工作作為一門(mén)科學(xué)，不同于以攻關(guān)新材料、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的科研創(chuàng)新，而要遵循自身的客觀規(guī)律，找準(zhǔn)自主創(chuàng)新的路徑與著力點(diǎn)。

(一)把“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓，一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的企業(yè)，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。因此，要把創(chuàng)新

作為企業(yè)生存和發(fā)展的基本定位。企業(yè)創(chuàng)新包括發(fā)展戰(zhàn)略、模式、制度、技術(shù)、管理、文化等方面，其中技術(shù)創(chuàng)新是核心。企業(yè)只有走自主創(chuàng)新的路子，提高研發(fā)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。要樹(shù)立以創(chuàng)新求發(fā)展的理念，培養(yǎng)永不滿足的創(chuàng)新精神和永不服輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)意識(shí)；要堅(jiān)持發(fā)展是硬道理和發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的思想，把效益、競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)觀念等貫穿始終；要重塑“競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)、融合創(chuàng)造力量、誠(chéng)信鑄就品牌、服務(wù)編織未來(lái)”的企業(yè)理念。

(二)把以人為本的思想放在企業(yè)的核心地位

思想政治工作與企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是一種以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略。人本管理是現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理方式，基本著眼點(diǎn)是以人為中心，尊重員工的理想、人格，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和合作意識(shí)，重視挖掘員工的潛力，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的氛圍，使員工的人格、勞動(dòng)得到應(yīng)有的認(rèn)同和尊重，使其有成就感；要通過(guò)企務(wù)公開(kāi)、召開(kāi)職代會(huì)等民主管理形式，建立懇談會(huì)、聯(lián)席會(huì)制度，疏通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流思想的渠道，使員工有知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和質(zhì)詢權(quán)，讓他們參與管理活動(dòng)，使其有責(zé)任感；要真心誠(chéng)意地為員工辦實(shí)事、做好事，解決員工生活和工作中的具體困難和問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)管理者更要注重自身建設(shè)，以身作則，自覺(jué)規(guī)范行為，做好示范和表率作用，用自己的理念、行為去影響人、管理人。

(三)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出自主品牌創(chuàng)新

思想政治工作要不斷進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，并將創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新的措施，投放到職工群眾這一廣闊的市場(chǎng)中去進(jìn)行實(shí)踐和檢驗(yàn)，真正起到調(diào)動(dòng)積極性的作用，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，才能完成一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。此外，品牌作為企業(yè)的“金字招牌”、無(wú)形資產(chǎn)，其背后是文化，深處是管理。所以，要通過(guò)自主品牌創(chuàng)新，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)加大思想政治工作的創(chuàng)新力度，形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

(四)要搶占制高點(diǎn)，進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理層

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還有著決策企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決定思想政治工作的體系架構(gòu)、完善創(chuàng)新的方向和思路以及優(yōu)化創(chuàng)新條件和環(huán)境的職責(zé)。因此，思想政治工作要在創(chuàng)新上有所突破、有所成效，必須首先做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)營(yíng)管理層的思想政治工作并贏得指導(dǎo)、支持和幫助。企業(yè)開(kāi)展思想政治工作，主要是解決員工的思想、認(rèn)識(shí)、情緒、觀念方面的問(wèn)題，屬于意識(shí)形態(tài)的范疇。企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是對(duì)人力資源的管理。人力資源管理的根本任務(wù)在于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。思想政治工作部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸，其作用也是不可忽視的。進(jìn)行企業(yè)管理決不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，如果沒(méi)有耐心細(xì)致的思想工作滲透其中，員工對(duì)一些行政措施常常是口服心不服，并且很容易在生產(chǎn)中產(chǎn)生負(fù)面影響。思想政治工作只有融入企業(yè)管理之中，才會(huì)有力度、有作為、有新的生命力，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)思想政治工作是一項(xiàng)涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域、多部門(mén)、多職能的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是企業(yè)發(fā)展的保證，它需要引起全社會(huì)的高度關(guān)注，特別需要企業(yè)的各級(jí)組織、管理人員包括廣大職工，以高度的政治責(zé)任感認(rèn)真對(duì)待，要加強(qiáng)理論修養(yǎng)、政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)、道德修養(yǎng)和互動(dòng)式做好思想政治工作的能力。當(dāng)前，世界正在發(fā)生深刻變化，中國(guó)正在進(jìn)行完善和發(fā)展社會(huì)主義制度的自我變革。黨的思想政治工作面臨的形勢(shì)更復(fù)雜、任務(wù)更繁重、工作更艱巨。我們一定把做好職工思想政治工作同牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)緊密結(jié)合起來(lái)，緊密聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，研究新情況、解決新問(wèn)題、探索新方式，不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有力、促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的思想政治工作新局面。

第三篇：服務(wù)的特征給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略

第三節(jié) 服務(wù)的特征給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略

一、服務(wù)的無(wú)形性給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略

（一）無(wú)形性給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.享受人員不容易向顧客展示、說(shuō)明或宣傳服務(wù)

企業(yè)要使?jié)撛诘馁?gòu)買(mǎi)者相信企業(yè)能滿足他們的需要和愿望，首先要使他們形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的合理期望。對(duì)于有形產(chǎn)品，銷售者可以再?gòu)V告、公關(guān)、人員推銷等市場(chǎng)溝通活動(dòng)中，利用產(chǎn)品的圖片、食物和樣品等向顧客營(yíng)銷本企業(yè)的產(chǎn)品。但是，服務(wù)是無(wú)形的，服務(wù)銷售人員很難再市場(chǎng)溝通活動(dòng)中展示、說(shuō)明或宣傳企業(yè)的服務(wù)，而只能用抽象的而語(yǔ)言進(jìn)行描述，如開(kāi)放、舒適、浪漫等。

2.營(yíng)銷人員很難將企業(yè)的服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)

同樣的道理，企業(yè)很難用準(zhǔn)確的語(yǔ)言區(qū)分自己的服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)。例如，白天鵝酒店和中國(guó)大酒店同樣都是五星級(jí)酒店，他們的區(qū)別在哪里？企業(yè)應(yīng)如何用準(zhǔn)確的語(yǔ)言將它們的服務(wù)進(jìn)行區(qū)分？很顯然，這樣的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

1.再市場(chǎng)溝通活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)

有形證據(jù)（Physical Evidence）只顧客在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中看到的、感覺(jué)到的一切人和物，包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、宣傳單、價(jià)目表等。服務(wù)是無(wú)形的，但是上述的東西是有形的。企業(yè)可通過(guò)各種有形證據(jù)向消費(fèi)者傳遞信息，顧客也可以幾次推斷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。例如，到酒店住宿的客人可以通過(guò)酒店的外觀、周邊的環(huán)境、大堂的設(shè)計(jì)和裝潢、服務(wù)人員的衣著、客房?jī)?nèi)的布局和裝飾、酒店內(nèi)的其他娛樂(lè)設(shè)施等來(lái)判斷酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。一些豪華酒店大門(mén)前可以停放勞斯萊斯等高檔名牌轎車，以傳達(dá)一種高質(zhì)量服務(wù)的暗示。

2.向消費(fèi)者作出合理承諾

如前所述，服務(wù)消費(fèi)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得有保障。企業(yè)對(duì)此應(yīng)該勇敢并量力而行的做出承諾。比如餐廳作出20分鐘上菜的承諾，這就給客人打了一劑強(qiáng)心針。

3.善于預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的需要和愿望

服務(wù)是無(wú)形的。有時(shí)候消費(fèi)者并不清楚自己需要哪些服務(wù)。企業(yè)要為顧客創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷，就必須善于預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的需要和愿望，做到：消費(fèi)者想到的，企業(yè)和服務(wù)人員已想到：消費(fèi)者沒(méi)有想到的，企業(yè)和服務(wù)人員也已想到。要做到這些，企業(yè)和服務(wù)人員必須設(shè)身處地地為顧客著想。

4.重視服務(wù)過(guò)程，提供難忘的服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)是有活動(dòng)或一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程。顧客不僅會(huì)根據(jù)服務(wù)的結(jié)果評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，而且，服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的重視，努力為顧客創(chuàng)造難忘的服務(wù)體驗(yàn)，刺激消費(fèi)者再次消費(fèi)。國(guó)內(nèi)主題餐廳的興起正是這一點(diǎn)很好的詮釋。

行業(yè)透視：雨林餐館

雨林餐館在美國(guó)屬于一種新型的餐館。參觀的平均室內(nèi)面積為23000平方英尺，設(shè)有水族館、鸚鵡、瀑布、機(jī)械鱷魚(yú)、玻璃鋼制猴群、播放熒幕、會(huì)說(shuō)話的樹(shù)和帶有閃電的定時(shí)雷暴等。

雨林餐館連鎖店的裝飾和產(chǎn)品帶有強(qiáng)烈的環(huán)境主題特點(diǎn)。餐館強(qiáng)調(diào)，不提供來(lái)自森林中遭到破壞的地區(qū)的牛排，不提供受污染的魚(yú)。會(huì)說(shuō)話的樹(shù)向排隊(duì)等候的客人介紹此處的環(huán)境情況。同時(shí)，餐館將重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)即食品上，努力保證食品質(zhì)量。管理層認(rèn)為，不管其要宣傳的主題多么有利，如果不能提供優(yōu)質(zhì)的視頻，客人就不會(huì)再來(lái)。據(jù)估計(jì)，目前大約

68%的客人是回頭客，說(shuō)明餐館在這方面是很成功的。

（資料來(lái)源：[美]John E.G.Bateson，K.Doouglas.服務(wù)營(yíng)銷管理.等小敏等譯.北京：中信出版社，2004）

5.促使客人做有力的口頭宣傳

大量研究表明：對(duì)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，除親身經(jīng)歷之外，消費(fèi)者的口頭宣傳比任何其他信息來(lái)源都重要。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者之間的口碑相傳已從原來(lái)口耳相傳的傳播方式發(fā)展到了傳播蘇武更快、覆蓋范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，口碑營(yíng)銷顯示出越來(lái)越大的力量。因此，企業(yè)應(yīng)致力于給顧客提供難忘的服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷，促使顧客為企業(yè)做良好的口頭宣傳，讓顧客成為企業(yè)的“簡(jiǎn)直營(yíng)銷員”。

二、服務(wù)的不可存儲(chǔ)性給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略

（一）不可存儲(chǔ)型對(duì)企業(yè)的影響

1.企業(yè)無(wú)須支付服務(wù)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸費(fèi)用

一項(xiàng)無(wú)形服務(wù)的消費(fèi)往往是與它的“生產(chǎn)”同時(shí)發(fā)生的，服務(wù)過(guò)程是在服務(wù)提供者和顧客共同參與下完成的，服務(wù)的移動(dòng)則意味著認(rèn)得移動(dòng)，同時(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)之后，服務(wù)立即消失。因此服務(wù)無(wú)須企業(yè)支付運(yùn)輸和儲(chǔ)存費(fèi)用。然而。無(wú)形的服務(wù)無(wú)須儲(chǔ)存和運(yùn)輸，并不意味著服務(wù)性企業(yè)不發(fā)生任何的儲(chǔ)存和運(yùn)輸費(fèi)用。服務(wù)型企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中需要使用一些有形的設(shè)施、設(shè)備和物料。也會(huì)為顧客提供一些有形的產(chǎn)品，企業(yè)仍需為這些有形物品之處運(yùn)輸和儲(chǔ)存費(fèi)用。入酒店需要購(gòu)買(mǎi)和儲(chǔ)存牙刷、毛巾、沐浴液等衛(wèi)生用品，餐館需要儲(chǔ)蓄食品原料。

2.服務(wù)供給和需求不平衡

服務(wù)的供應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，如果消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的需求保持不變，一般就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求不是持久不變的，對(duì)大多數(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)事實(shí)恰好相反消費(fèi)者的需求往往會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)通常很難預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求變化情況。同時(shí)，服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，服務(wù)性肺就不可能像實(shí)物產(chǎn)品那樣，將淡季生產(chǎn)的產(chǎn)品儲(chǔ)存起來(lái)，在旺季時(shí)出售。這就給服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。在服務(wù)旺季，即供給小于需求，服務(wù)人員不足，服務(wù)速度緩慢，將導(dǎo)致企業(yè)不能接待一部分客人，從而喪失部分客人，從而喪失部分營(yíng)業(yè)收入，甚至?xí)肋h(yuǎn)失去這部分顧客；在服務(wù)需求淡季，即供給大于需求時(shí)，企業(yè)的市場(chǎng)能力將無(wú)法得到充分的利用。

（二）企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

1.服務(wù)需求管理

（1）服務(wù)需求波動(dòng)

服務(wù)需求往往呈現(xiàn)周期性波動(dòng)和隨機(jī)性波動(dòng)，服務(wù)需求波動(dòng)時(shí)這兩種波動(dòng)形式的疊加。周期性波動(dòng)。周期性波動(dòng)也稱為規(guī)律性波動(dòng)，指一定時(shí)間周期內(nèi)服務(wù)需求有規(guī)律的出現(xiàn)高峰和低谷，呈現(xiàn)周期性、季節(jié)性的撥動(dòng)。如海濱浴場(chǎng)的游客在一年內(nèi)有規(guī)律地變動(dòng)，夏季游客數(shù)量明顯增加，冬季游客數(shù)量明顯減少。處在城鎮(zhèn)郊區(qū)的一些鄉(xiāng)村旅游經(jīng)典的游客數(shù)量也會(huì)呈現(xiàn)出有規(guī)律的變動(dòng)。一到周末，大量的城鎮(zhèn)居民駕車到這些景點(diǎn)呼吸新鮮空氣，因此，企業(yè)可對(duì)其進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，并據(jù)此調(diào)整企業(yè)的服務(wù)能力。

隨機(jī)性波動(dòng)。與周期性波動(dòng)相反，隨機(jī)性波動(dòng)是由于某些隨機(jī)因素引起的服務(wù)波動(dòng)，是企業(yè)不可預(yù)測(cè)的波動(dòng)。例如，旅游業(yè)是一個(gè)對(duì)環(huán)境因素敏感而脆弱的行業(yè)，易受一些重大事件或者一位因素的影響，如2004年的非典對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)造成了重創(chuàng)，旅游服務(wù)需求量極大地減少。

（2）服務(wù)需求管理的策略

服務(wù)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)的服務(wù)需求管理策略

·采取預(yù)約制度。通過(guò)預(yù)約制度來(lái)提供服務(wù)是服務(wù)行業(yè)管理需求常用的一種方法。這種方法相當(dāng)于“存儲(chǔ)”需求，可以看做是制造業(yè)企業(yè)常用的“利用庫(kù)存”或“延遲交貨”策略。采取預(yù)約制度的形式無(wú)論對(duì)企業(yè)還是顧客都有好處，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以盡量監(jiān)管和把握消費(fèi)者需求總量，預(yù)先安排服務(wù)能力，保證需求不會(huì)超過(guò)事先確定的組大限度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最大的好處在于服務(wù)時(shí)間能夠得到保證，同時(shí)不需要排隊(duì)，從而節(jié)省了時(shí)間。預(yù)約制度也存在著一些缺陷。企業(yè)在采取預(yù)約制度的情況下，如果未能如約到來(lái)，企業(yè)的需求管理策略就會(huì)遭遇失敗，服務(wù)能力要和無(wú)法得到充分利用，而且企業(yè)還會(huì)因?yàn)槭碌念櫩皖A(yù)留服務(wù)能力而失去為其他顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)也造成了其他顧客的不滿。處于這些考慮，許多服務(wù)性企業(yè)采用超額預(yù)定的方法來(lái)減少這種情況的發(fā)生，入酒店、航空公司。但這種方法也不是毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的。一旦所有預(yù)定的顧客都如約到來(lái)，企業(yè)就必然面臨服務(wù)能力不足的問(wèn)題。因此，采用超額預(yù)定的企業(yè)必須考慮一旦服務(wù)需求超出能力范圍時(shí)，應(yīng)如何采取其他有效的補(bǔ)救措施，滿足這部分超額需求而不至于得罪顧客。

案例：酒店的超額預(yù)定

預(yù)定是針對(duì)服務(wù)的不可存儲(chǔ)型而進(jìn)行需求管理的一種形式，在酒店業(yè)非常普遍。但由于種種原因，客人可能臨時(shí)不來(lái)或提前離開(kāi)，這給企業(yè)造成了一定的損失。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，不到的顧客一般為5%，臨時(shí)徐曉的顧客一般為8%~10%。按照國(guó)際案例

酒店接受超額預(yù)定，即接受預(yù)定人數(shù)大于酒店的接待能力。超額的比例在5%~15%這一區(qū)間，酒店可以根據(jù)情況而調(diào)整。如果團(tuán)隊(duì)訂房、旅行社、會(huì)計(jì)等訂房多，其取消 的能行較小，因此超額的比例要相對(duì)低一點(diǎn)；如果散客多，就意味著取消的可能性相對(duì)較大，因此超額比例可以適當(dāng)高一點(diǎn)。

超額預(yù)定有利于酒店獲得最佳客房利用率，但同時(shí)也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)客人來(lái)到酒店卻沒(méi)有空房提供時(shí)，企業(yè)需要妥善處理，情讀者思考該如何處理？

案例1：客人入住高價(jià)客房

美國(guó)客人史密斯來(lái)華前三天，向某酒店電話預(yù)定了一斤高層向陽(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)間。第三天下午4點(diǎn)，史密斯到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，接待人員告訴他向陽(yáng)間已經(jīng)全部出租，問(wèn)他是否可以換一件別的房間。史密斯當(dāng)即表示：既然已經(jīng)預(yù)定，就不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。于是史密斯進(jìn)行投訴。值班經(jīng)理很快查明，原因是酒店超額預(yù)定了，當(dāng)天下午幾位客人來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)都提出要高層向陽(yáng)的房間，接待員就把房間安排出去了。

值班經(jīng)理知道情況后，馬上向史密斯先生道歉，并為他安排了一間高層向陽(yáng)豪華間，房?jī)r(jià)仍按標(biāo)準(zhǔn)間收取。第二天，強(qiáng)聽(tīng)不又為他安排了一間高層向陽(yáng)標(biāo)準(zhǔn)間，并安排行李員協(xié)助他換房。

案例2：客人入住值班房

“十一”黃金周，某酒店為保證經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行了超額預(yù)定。一天，1005客房為預(yù)定房，大堂經(jīng)理在下午多次打電話聯(lián)系1005房間的預(yù)離客人，但未找到。而此時(shí)1005房間的預(yù)抵客人已經(jīng)到達(dá)，酒店沒(méi)有其他房間。大堂經(jīng)理向剛剛到達(dá)的客人解釋酒店超額預(yù)定，并保證將他安排在其他酒店，一旦有空房，再將其接回。但客人態(tài)度堅(jiān)決稱非住這里不可，否則將投訴。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決，并提出有房住就可以，只要不用去其他酒店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂經(jīng)理將客人安置到值班經(jīng)理用房，客人對(duì)此表示滿意。

案例3：客人入住其他酒店

長(zhǎng)沙一年一度的金鷹電視藝術(shù)節(jié)期間是酒店的接待高峰，威寶恒酒店的經(jīng)濟(jì)效益，某酒店一臉幾天都實(shí)行了超額預(yù)定。一天，一位來(lái)自外地的客人要入住酒店。當(dāng)前臺(tái)接待員向客人解釋客房已滿時(shí)，客人卻不予以理睬，反而提起行李在大堂大喊大叫，說(shuō)自己已經(jīng)預(yù)定了房間，因此是不會(huì)走的。

這是大唐經(jīng)理走過(guò)來(lái)，將客人領(lǐng)到大堂副理工作臺(tái)前，細(xì)心地向客人解釋，征得客人同意后，又打電話與同星級(jí)的酒店聯(lián)系，終于在附近酒店找到了一件房，而且價(jià)格相近之后請(qǐng)示，派出酒店的車輛將客人送至附近的酒店。帶安頓好后，客人對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)，他對(duì)酒店的服務(wù)非常滿意，下次一定還住這里。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略研究

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略研究

【摘要】：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，我國(guó)社會(huì)各界越來(lái)越重視“企業(yè)人力資源管理”。我國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源管理的研究也進(jìn)一步加深！而且隨著市場(chǎng)的健全，人力資源創(chuàng)新成為廣大企業(yè)的重中之重。

【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求的人力資源管理新模式，企業(yè)必須建立完善的制度和管理體制。企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略目標(biāo),制定出相應(yīng)的人力資源管理戰(zhàn)略。在具體構(gòu)建人力資源管理戰(zhàn)略工作中，要做好以下幾個(gè)方面：

（一、）管理制度化 俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)是畫(huà)圓的工具，矩是畫(huà)方的工具，這句話的意思就是，沒(méi)有規(guī)和矩，就很難畫(huà)好方和圓，要想畫(huà)出合乎要求的方和圓，就要有矩和規(guī)的幫助。同樣對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想能夠比較順暢的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須有相應(yīng)的制度框架給予支持。企業(yè)管理制度之于企業(yè)就像規(guī)矩之于方圓，其重要性不言而喻。

1、要想實(shí)現(xiàn)制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起

人力資源管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念方面的堅(jiān)持與創(chuàng)新方面，發(fā)揮一貫的領(lǐng)導(dǎo)作用。人力資源管理經(jīng)理等各領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)要積極地制定各項(xiàng)招聘、錄用、績(jī)效管理、薪酬管理等方面的制度。

2、要實(shí)現(xiàn)制度化管理，必須建立相應(yīng)的考核機(jī)制。

在一個(gè)企業(yè)里面，只有科學(xué)合理，符合實(shí)際的規(guī)章制度還不夠，還必須建立與這配套的相應(yīng)的考核制度。考核是檢驗(yàn)規(guī)章制度落實(shí)情況、評(píng)價(jià)規(guī)章制度是否合理可行和便于操作的方法。同時(shí)考核工作也需要規(guī)范，也要建立制度，而且必須是更具操作性和標(biāo)準(zhǔn)化。

（二、）人員效率化

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身人力資源管理的特點(diǎn)，在基本時(shí)下規(guī)范化制度管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善人力資源管理的人員優(yōu)化職能，以提升員工的積極性。在人員優(yōu) 1

化方面，應(yīng)以提升人員的勝任力為核心，逐步建立和健全企業(yè)的選任機(jī)制、評(píng)估機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制。

在人員的評(píng)估上，評(píng)估結(jié)果不僅僅作為人力資源配置和薪酬管理的依據(jù)，更要作為勝任力開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高員工的績(jī)效，制定定期評(píng)估計(jì)劃，使評(píng)估成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。實(shí)際上，定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估有利于員工完成工作任務(wù)、完善自我，在評(píng)估的過(guò)程中，主要考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：?jiǎn)T工的知識(shí)水平、工作能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力等。

（三、）激勵(lì)機(jī)制科學(xué)化

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)中的員工是多種多樣的。針對(duì)不同類型的員工，以及員工所處的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點(diǎn)，采取不同類型的激勵(lì)技巧，這樣才能取得良好的激勵(lì)效果。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，不同層次的員工處于不同的需求狀態(tài)，因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把握員工的需要。

要把企業(yè)成千上萬(wàn)名員工凝聚起來(lái)，只靠金錢(qián)是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。因此對(duì)企業(yè)人力資本的企業(yè)文化激勵(lì)應(yīng)該提到重點(diǎn)位置上來(lái)，尊重員工的人格、強(qiáng)調(diào)以人為本，注重溝通與協(xié)調(diào)工作，同時(shí)注重促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)與合作、個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合。

（四、）關(guān)系柔性化

和諧的企業(yè)員工關(guān)系能有效降低企業(yè)和員工之間的惡性沖突，極大地提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)企業(yè)和員工共同發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)可以通過(guò)定期的問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別談話等方式，了解與挖掘員工的心理契約狀態(tài)，并且積極主動(dòng)地表達(dá)自己的期望，達(dá)到雙方心理契約的一致。如果企業(yè)能負(fù)起對(duì)員工的責(zé)任，員工也會(huì)樂(lè)于承擔(dān)起其應(yīng)盡的責(zé)任。

（五、）組織學(xué)習(xí)化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新速度日益加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)越來(lái)越表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源管理的重點(diǎn)應(yīng)該逐漸放在提高組織和員工的學(xué)習(xí)能力上企業(yè)組織要經(jīng)常性地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，具體作法如下所述:即使獲得相同的信息，今天也會(huì)

作出比昨天更好的經(jīng)營(yíng)決策，采取成功率更高的行動(dòng)。不斷改進(jìn)收集經(jīng)營(yíng)所需信息的方法以及分析運(yùn)用這些信息的方法等。不僅經(jīng)營(yíng)者和少數(shù)優(yōu)秀職員,而且企業(yè)組織內(nèi)部的每一位成員都能充分運(yùn)用成功率較高的決策和方法。這種企業(yè)組織整體共同進(jìn)步,職員各自的學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，同時(shí)堅(jiān)持“共享”，將學(xué)習(xí)結(jié)果由組織全體人員“共享”。

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【3】 百度百科

第五篇：《小微企業(yè)金融服務(wù)及應(yīng)對(duì)策略研究》

小微企業(yè)金融服務(wù)及應(yīng)對(duì)策略研究

摘要:小微企業(yè)融資難問(wèn)題有人說(shuō)是社會(huì)信用體系缺失的問(wèn)題，有的人說(shuō)是國(guó)家政策支持不夠的問(wèn)題，有的人說(shuō)是銀行對(duì)小微企業(yè)歧視的問(wèn)題，問(wèn)題的原因眾說(shuō)紛紜，但是作為銀行來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)不是探尋問(wèn)題的原因，而是尋找解決問(wèn)題的辦法。小微企業(yè)雖然規(guī)模較小，但是數(shù)量頗多，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占了相當(dāng)大的比重，為我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的作用。小微企業(yè)的健康發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系重大，小微企業(yè)的金融服務(wù)更是關(guān)系一個(gè)企業(yè)生死存亡的重要因素。因此小微企業(yè)金融服務(wù)就顯得尤為重要，作為地方性城市商業(yè)銀行在小微企業(yè)金融服務(wù)方面更應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，做好小微企業(yè)金融服務(wù)，強(qiáng)我長(zhǎng)行，報(bào)效國(guó)家。

本文主要以“小微企業(yè)金融服務(wù)及應(yīng)對(duì)策略”為研究對(duì)象，以當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的需求較大而適合小微企業(yè)的金融服務(wù)較少為突破口，分析研究了小微企業(yè)的金融服務(wù)現(xiàn)狀及我行的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)、金融服務(wù)

1.研究背景

1.1 小微企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位

根據(jù)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，小微企業(yè)包括營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元以下的農(nóng)林牧漁業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元以下的工業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員100人以下、營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元以下的餐飲企業(yè)等。

正是由于小微企業(yè)規(guī)模較小、數(shù)量眾多、組織靈活的這些特點(diǎn)才造就了它在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中如此重要的地位。

1.1.1、小微企業(yè)是促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 1.1.2、小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力；

1.1.3、小微企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道、穩(wěn)定社會(huì)的重要力量；

1.1.4、小微企業(yè)是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。1.2 小微企業(yè)普遍面臨融資難的問(wèn)題

小微企業(yè)一般具有建立時(shí)間短、固定資產(chǎn)較少、財(cái)務(wù)管理不太規(guī)范、不穩(wěn)定因素較多等特點(diǎn)，同時(shí)大量的小微企業(yè)實(shí)行業(yè)主個(gè)人或家庭式經(jīng)營(yíng)管理，在經(jīng)營(yíng)中常以現(xiàn)金支付，較少使用銀行轉(zhuǎn)賬，銀行交易記錄較少，而且規(guī)模較小、數(shù)量眾多，很難找到合適的擔(dān)保、抵押，因此小微企業(yè)在融資貸款等金融服務(wù)上總是屢屢碰壁。

“從總量上看，2013年我國(guó)銀行業(yè)貸款余額與GDP在比值為134.6%，應(yīng)該說(shuō)，社會(huì)融資規(guī)模總體是充足的。在融資總量總體穩(wěn)定的情況下，融資難融資貴更多是結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題”中國(guó)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人2014年6月9日接受人民日?qǐng)?bào)專訪時(shí)坦言。2014年3月底，全國(guó)共為244萬(wàn)多戶小微企業(yè)完善信用檔案，累計(jì)已有37萬(wàn)戶小微企業(yè)獲得銀行貸款，貸款余近8萬(wàn)億元。

1.3 國(guó)家政策對(duì)小微企業(yè)的大力扶持

銀監(jiān)會(huì)提出把解決小微企業(yè)融資問(wèn)題作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的任務(wù)來(lái)推進(jìn)，以小微企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)為抓手，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，以“兩個(gè)不低于”為目標(biāo)的行之有效的工作思路，即對(duì)于

小微企業(yè)信貸投放，增速不低于全部貸款增速，增量不低于上年。構(gòu)建完善小微企業(yè)金融服務(wù)的監(jiān)管框架；持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大小微企業(yè)信貸投放，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)；推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)小微企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)體系；引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新力度；大力建設(shè)和完善小微企業(yè)信用擔(dān)保體系。

央行將繼續(xù)運(yùn)用多種貨幣政策工具，調(diào)節(jié)銀行體系流動(dòng)性，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，深化金融體系建設(shè)，發(fā)展金融市場(chǎng)，著力緩解企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。

2.小微企業(yè)金融市場(chǎng)分析

小微企業(yè)金融市場(chǎng)的主體雖然都是一些小微企業(yè)，但是這些小微企業(yè)形成的市場(chǎng)卻是一個(gè)不可忽視的大市場(chǎng)。正確認(rèn)識(shí)分析小微企業(yè)的特征及小微企業(yè)金融服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)我們做好小微企業(yè)金融服務(wù)這個(gè)大市場(chǎng)意義重大。2.1 小微企業(yè)的特征

2.1.1 企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛

2014年3月28日，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《全國(guó)小微企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截止去年年底，我國(guó)共有小微企業(yè)1169.87萬(wàn)戶，占企業(yè)總數(shù)76.57%。若將4436.29萬(wàn)戶個(gè)體工商戶視作微型企業(yè)納入統(tǒng)計(jì)，則小微企業(yè)在工商登記注冊(cè)的市場(chǎng)主體中所占比重達(dá)94.15% 2.1.2 產(chǎn)出規(guī)模較小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱

小微企業(yè)是與所處行業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模與產(chǎn)出規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。

2.1.3 體制靈活，發(fā)展空間大

小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，反應(yīng)迅速，提供商品和勞務(wù)種類繁多，能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.2 小微企業(yè)金融服務(wù)

2.2.1 小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的需求較大

一個(gè)小微企業(yè)的成長(zhǎng)及發(fā)展壯大離不開(kāi)對(duì)金融服務(wù)的需求，金融服務(wù)的好壞直接關(guān)系著小微企業(yè)的成長(zhǎng)，好的金融服務(wù)可以讓一個(gè)頻臨倒閉的小微企業(yè)起死回生，同時(shí)好的金融服務(wù)也可以讓一個(gè)小微企業(yè)成長(zhǎng)壯大為大中型企業(yè)，為我們的國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更大的作用。

2.2.2 各金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的重視不夠

正是由于小微企業(yè)數(shù)量眾多、規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)，各金融機(jī)構(gòu)很難考察調(diào)研小微企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，很難給他們提供全面便捷的金融服務(wù)。不是說(shuō)各金融機(jī)構(gòu)不愿意重視小微企業(yè)金融服務(wù)，而是確實(shí)有這樣那樣的一些原因阻礙了小微企業(yè)金融服務(wù)的發(fā)展。因此，我們要積極創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出適合小微企業(yè)的金融服務(wù)。

2.2.3 小微企業(yè)金融服務(wù)的發(fā)展空間較大

小微企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占很大的比重，我們?nèi)绻龊昧诵∥⑵髽I(yè)金融服務(wù)就贏得了很大的市場(chǎng)機(jī)遇。小微企業(yè)的不斷成長(zhǎng)不僅會(huì)給他們產(chǎn)生很大的效益，同時(shí)也會(huì)為我們不斷的創(chuàng)造效益。我們?cè)谧龊眯∥⑵髽I(yè)金融服務(wù)的同時(shí)不僅贏得了市場(chǎng)，更是贏得了未來(lái)。當(dāng)一個(gè)小微企業(yè)發(fā)展壯大后可能只給我們產(chǎn)生有限的利益，但是當(dāng)眾多小微企業(yè)發(fā)展壯大后，那將給我們創(chuàng)造更大的藍(lán)海。

3.做好小微企業(yè)金融服務(wù)的意義

小微企業(yè)金融服務(wù)不僅關(guān)系著我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且這將很可能成為下一個(gè)更為重要的藍(lán)海市場(chǎng)。做好小微企業(yè)金融服務(wù)對(duì)我行的可持續(xù)發(fā)展起著不可小覷的重要作用。3.1提高資本充足率，緩解再融資壓力

小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重降低，有效的緩解了資本金壓力。據(jù)調(diào)研，目前我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)于普通公司類貸款的一般風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重計(jì)量為100%，對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的一般風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重計(jì)量為50%，計(jì)算資本充足率時(shí)小微企業(yè)貸款視同零售貸款（此處我們認(rèn)為指?jìng)€(gè)人按揭貸款）處理將降低小微企業(yè)貸款50%的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。假設(shè)上市銀行小微企業(yè)貸款占比與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)大體一致，我們測(cè)算小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重下調(diào)將提高11年上市銀行資本充足率約0.9個(gè)百分點(diǎn)。這在很大程度上提高了銀行的資本充足率，有效的緩解了再融資壓力。

3.2國(guó)家政策傾斜有助于提高銀行息差

目前小微企業(yè)貸款利率上浮比例較高，國(guó)家政策的傾斜有助于提高銀行息差。由于銀行對(duì)小微企業(yè)貸款議價(jià)能力較強(qiáng)，小微企業(yè)貸款利率上浮比例較高，資金偏緊環(huán)境下利率上浮更為明顯。政策扶持下銀行對(duì)小微企業(yè)貸款投放力度增加，今年上市銀行息差有望進(jìn)一步超預(yù)期。

3.3降低小微企業(yè)不良貸款風(fēng)險(xiǎn)

今年貨幣政策從寬松轉(zhuǎn)向偏緊，小微企業(yè)首當(dāng)其沖受到緊縮政策的影響。由于小微企業(yè)本身抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化敏感，經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期其貸款風(fēng)險(xiǎn)最容易爆發(fā)。如果不對(duì)中小微企業(yè)信貸實(shí)行差別化監(jiān)管，資本金壓力下銀行首先會(huì)壓縮對(duì)小微企業(yè)的貸款，融資困難進(jìn)一步加劇小微企業(yè)的倒閉風(fēng)險(xiǎn)，形成“經(jīng)

濟(jì)惡化—小微企業(yè)不良率上升—壓縮小微企業(yè)貸款—融資困難加劇小微企業(yè)倒閉—經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步惡化”的惡性循環(huán)。4.如何做好小微企業(yè)金融服務(wù)

要在思想上重視小微企業(yè)金融服務(wù)，要堅(jiān)持管理立行、科技興行、人才強(qiáng)行，在新起點(diǎn)上加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持服務(wù)市民、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略定位，走特色化、差異化之路。商業(yè)銀行是小微企業(yè)金融服務(wù)的主力軍，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作。4.1戰(zhàn)略上重視小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工、服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象上講，我行在小微企業(yè)信貸上比其他商業(yè)銀行更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲倚性陉兾魇?nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，與企業(yè)接觸距離近，便于搶占先機(jī)。因此，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的重視顯得尤為重要。從“要我做” 轉(zhuǎn)向“我要做”，堅(jiān)決貫徹“有保有壓”，支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策、有還貸意愿和還貸能力、商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的小微企業(yè)，在支持小微企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。4.2 強(qiáng)化營(yíng)銷，完善服務(wù)體系。

充分發(fā)揮長(zhǎng)行網(wǎng)點(diǎn)多、人員多、信息面廣的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷小微企業(yè)客戶的熱情，建立小微企業(yè)信息庫(kù)，對(duì)當(dāng)?shù)氐男律享?xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)行業(yè)、重要企業(yè)的基本情況、資金需求情況建立檔案，跟蹤服務(wù)、面對(duì)面交流，針對(duì)不同客戶提高差異化、個(gè)性化、多層次、全方位的服務(wù)。真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，建立互信合作的銀企關(guān)系。

各個(gè)地方都具有一些其他地方所不具備的特色和優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)研和考察確認(rèn)地方特色產(chǎn)業(yè)特色經(jīng)濟(jì)后，可以針對(duì)地方相對(duì)

具體的特色產(chǎn)業(yè)，制定地方信貸業(yè)務(wù)差異化服務(wù)方案，支持地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)。4.3 制度創(chuàng)新

針對(duì)小微企業(yè)財(cái)務(wù)信息不透明、擔(dān)保缺失等問(wèn)題，對(duì)優(yōu)良小微企業(yè)和低信用風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”，改進(jìn)并簡(jiǎn)化客戶準(zhǔn)入條件、信用評(píng)價(jià)、統(tǒng)一授信、辦理程序、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等管理辦法，在客戶充分落實(shí)擔(dān)保或抵押物充足的情況下簡(jiǎn)化程序，也可以試行核定企業(yè)最高授信額度的循環(huán)貸款方式，提高業(yè)務(wù)辦理效率，真正滿足客戶需求。小微企業(yè)信貸資金需求具有額度低、時(shí)間緊等特點(diǎn)，由于授權(quán)限制，多數(shù)業(yè)務(wù)需上報(bào)上級(jí)行審批，在一定程度上存在審批鏈條長(zhǎng)、審批效率低的問(wèn)題，影響了資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展效果。建議上級(jí)行在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)方面，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，進(jìn)行特別授權(quán)，在中小企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶授用信等方面給予適度的權(quán)限，如轉(zhuǎn)授當(dāng)?shù)刂锌梢詫徟髽I(yè)一定范圍的客戶信用評(píng)級(jí)和一定額度內(nèi)的增量授信審批權(quán)等。4.4創(chuàng)新產(chǎn)品

結(jié)合小微企業(yè)“短、頻、快”的用信特點(diǎn)，設(shè)計(jì)靈活多樣的金融產(chǎn)品，同時(shí)可以考慮接受股東等自然人以其財(cái)產(chǎn)和權(quán)益進(jìn)行擔(dān)保或承擔(dān)連帶責(zé)任。除信貸外，積極探索運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)投資、擔(dān)保、債券、短期融資券等金融工具。創(chuàng)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出切合企業(yè)實(shí)際、真正適合小微企業(yè)的金融產(chǎn)品。例如招商銀行在小微企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新方面做的較為成功，招行因您而變的經(jīng)營(yíng)理念，決定了其產(chǎn)品的豐富性、多樣性，根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做，總是能滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)銀企共贏。招行的增值貸業(yè)務(wù)是引進(jìn)招銀國(guó)際，在貸款

期滿后招銀國(guó)際可以選擇行權(quán)——以貸款金額入股，也可要求企業(yè)按合同規(guī)定支付貸款本息；代發(fā)工資貸，針對(duì)成立2年以上經(jīng)銀行系統(tǒng)代發(fā)工資并可提取相關(guān)記錄的企業(yè)；流量貸，針對(duì)在招行開(kāi)立賬戶可核查銷售收入不低于1500萬(wàn)元（非生產(chǎn)型企業(yè)上年可核查收入不低于3000萬(wàn)元）的企業(yè)；物業(yè)貸，針對(duì)擁有物業(yè)，依靠租金作為還款來(lái)源，有中長(zhǎng)期資金需求的企業(yè)；超供貸，大型連鎖超市的上游供應(yīng)商用其與超市真實(shí)其無(wú)爭(zhēng)議的特定應(yīng)收賬款質(zhì)押，獲得融資；退稅貸，外貿(mào)企業(yè)開(kāi)立具有唯一性的出口退稅專用賬戶并托管質(zhì)押給銀行，并以該賬戶中的應(yīng)退稅款作為還款來(lái)源等一大批特色信貸業(yè)務(wù)品種。而我行的信貸產(chǎn)品單一，且更新速度慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足不斷發(fā)展更新的企業(yè)需求，走在客戶需求之后永遠(yuǎn)不能滿足客戶需要。4.5控制風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)前資金面趨緊形勢(shì)下，重點(diǎn)防控流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、案件風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)資金鏈斷裂引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，做到未雨綢繆，確保一方平安。及時(shí)了解小微企業(yè)信息，為小微企業(yè)護(hù)航保駕的同時(shí)，也為我們安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.結(jié)論

相對(duì)于大企業(yè)大客戶的金融服務(wù)，我國(guó)的小微企業(yè)金融服務(wù)仍處在起步發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這一片規(guī)模雖大但成員較小的金融市場(chǎng)，情況較為復(fù)雜，因此開(kāi)發(fā)出適合小微企業(yè)的金融服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較困難，但是只要我們努力，只要我們堅(jiān)持，我們總會(huì)在這片廣闊的市場(chǎng)中占據(jù)一席有利地位。

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【2】徐琳 探析中小企業(yè)的融資的風(fēng)險(xiǎn)管理 期刊論文—中國(guó)商貿(mào) 2010（20）

【3】白月明子 現(xiàn)階段民間金融市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策 期刊論文—現(xiàn)代商業(yè) 2012（18）

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【5】工信部、統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部 《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》 2011年7月4日