第一篇：淘寶C店運營計劃

店鋪裝修：

首先，店名要起個有特色而且好記的，讓買家清晰了解你是賣什么的。其次設(shè)計個美觀的LOGO是不可少的，要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合服裝的特色。店鋪的裝修風(fēng)格也要與商品風(fēng)格一致，可以找淘寶上做得比較好的一些童裝店鋪作為參考。區(qū)域的分配要合理，對于新品要擺在吸引眼球的位臵，特價區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)臵要有吸引力，可以向同類目品牌店鋪學(xué)習(xí)。商品描述周圍最好有其他相關(guān)商品的鏈接，吸引買家關(guān)注。服裝的圖片最好找與風(fēng)格一致的童裝模特拍攝，照片力求清晰，美觀，可以在拍后進行PS以達到引起買家購買欲望。

四、營銷策略

1.商品策略

既然顧客主要是80后和90后，那么商品主要特點就是時尚，商品種類要豐富。針對不同群體，將商品進行分類，系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架，與廠家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述，選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時間上架寶貝

2.價格策略

初期做網(wǎng)店，賺的是信譽和客流量，所以，要在同類型服裝保證質(zhì)量的前提下在價位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。

3.店鋪推廣策略

店鋪裝修完成之后，為了吸引買家注意，迅速提高信譽度，可以搞一些產(chǎn)品秒殺

活動。達到一定信譽度可以通過淘寶直通車和鉆石展位引流，參加一些淘寶官方活動。可以經(jīng)常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗分享；和其他賣家交換友情鏈接；在遇到節(jié)日的時候要實現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動的貨品，爭取做到每個活動都不要放過；還有根據(jù)情況搶購社區(qū)廣告位。

4.促銷策略

開辟一塊特價區(qū)，定期對一些衣物進行折扣價出售，節(jié)日期間實行兩件包郵等政策來促進銷售；對于有些衣服進行搭配減價出售；給已經(jīng)購物的買家贈送小禮品；經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當(dāng)?shù)膬r格，運費承包；實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間吸引購買。

五、業(yè)務(wù)管理

1.進貨渠道

既然要保證服裝的低價位，在進貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場。同時要保證服裝質(zhì)量和銷量，應(yīng)當(dāng)選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨，保持長期供貨的合作關(guān)系，最好可以實現(xiàn)按銷量對產(chǎn)品進行多退少補的協(xié)議。保證商品的供應(yīng)，每周一次的供貨是必要的。2.物流管理

在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流價格。因此選擇一家服務(wù)滿意周到，網(wǎng)點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，目前在服務(wù)方面都有待提高。同時，店面的發(fā)貨人員也要做到及時有效。3.服務(wù)管理

（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時接收買家詢問信息。（2）客服

人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細心解答問題，只有好的態(tài)度才會使買家對該店鋪存好感。

（3）對于售出商品也要做到售后服務(wù)，只要是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都要及時去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機會獲得認可和好評。

第二篇：淘寶集市C店運營計劃書

淘寶集市C店運營計劃書

1.C店的前期規(guī)劃

裝修:首先人員配備齊全，主要是美工，前期工作量比較大，需要裝修店鋪和寶貝描述制作，工作量很大，具體的裝修風(fēng)格我們會根據(jù)行業(yè)的特性進行初步裝修，具體細節(jié)最好不要有太多人干涉或者過問，因為只有市場數(shù)據(jù)才能決定最終的裝修效果。

具體的模塊，和功能設(shè)臵，我們部門人員也會根據(jù)淘寶的實際情況，和行業(yè)測算進行處理，不需要太多的人干涉其中，部門人員完全可以完成此項工作。

首先選好庫存寶貝，待上架寶貝，進行相關(guān)的圖片拍攝和處理，進行產(chǎn)品的發(fā)貨包裝和吊牌的設(shè)計定型，進行前期的準(zhǔn)備工作，店鋪分析，對客服人員做一個比較系統(tǒng)的專業(yè)性較強的培訓(xùn)，發(fā)貨：購臵一臺針式打印機，打印快遞單，售后電話線路要能撥打全國電話，方便聯(lián)系買家，及時解決問題，提高客戶滿意度.發(fā)貨包裝內(nèi)包含的內(nèi)容包括：產(chǎn)品（可以放贈品）出廠包裝，質(zhì)檢合格標(biāo)簽，吊牌，環(huán)保標(biāo)識，給買家的一封信，快速建立品牌形象，需盡快拍好圖片。1.店鋪精裝修及產(chǎn)品上架規(guī)劃(美工到位兩周內(nèi)完成)2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化（時刻進行）

寶貝標(biāo)題直接影響搜索排名，客戶眼球，一個好的標(biāo)題，帶來的不僅僅只是流量，還是一個有效客戶。

(1)淘寶規(guī)定寶貝的標(biāo)題長度最長不能超過30個漢字，包含越多的關(guān)鍵字，被搜索到的概率就越大。在自己寫寶貝標(biāo)題的時候，我們盡量做到：把關(guān)鍵詞夾帶在寶貝標(biāo)題里面.通過這樣，能提高你寶貝在搜索結(jié)果的出現(xiàn)率。

(2)影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”

這個因素，被劃分為兩個區(qū)段，無論剩余時間是多少，推薦商品的區(qū)段排名都在未推薦商品區(qū)段的前面，同一區(qū)段內(nèi)，剩余時間越短，排名越靠前。例如：即便“羽絨內(nèi)膽”下架了，如果它沒有被勾選為櫥窗推薦商品，他的排名還是比剛剛發(fā)布出來的櫥窗推薦商品“羽絨內(nèi)衣”會排在后面。

（3）無關(guān)因素，排名先后與售出量、瀏覽量、價格、賣家好評率、先行賠付、所在地、商品頁面的排版布局和單一關(guān)鍵字在商品名稱中出現(xiàn)的先后順序、次數(shù)等因素基本無關(guān)。例如“新款羽絨服 時尚羽絨服”為“時尚新款羽絨服”比較，在搜索“羽絨服”關(guān)鍵字的時候，前一種商品不會因為“羽絨服”關(guān)鍵字出現(xiàn)了兩次或者售出量多等因素而在搜索結(jié)果中排名靠前。3.增加店鋪流量

1.瀏覽量：多渠道推廣你的淘寶店鋪以增加流量，比如淘寶直通車、博客、論壇、網(wǎng)站等。

2.成交量：這里的成交量是實際成交量，刷出來的成交量如果過多的修改了寶貝價格是無效的。同等交易量的情況下，交易金額大的寶貝排名高于交易金額小的。例如兩個賣家每周都成交一次，A成交價1塊，B成交價1000，那么B的寶貝排名要高于A。

3.信譽：信譽是淘寶站內(nèi)搜索排名不變的規(guī)則，無論從買家還是排名的角度來考慮，信譽永遠是第一位的，但是它的分值目前在不斷下降。所有出現(xiàn)了很多刷信譽的團隊去刷收藏。對于新賣家，淘寶有相應(yīng)的扶持政策，即留出少量位子給新賣家。新推出店鋪保障服務(wù)里面又增加了【服務(wù)質(zhì)量】。

4.收藏：目前來說是人氣排名最重要的一個因素（可能），因此也催生出眾多刷信譽的團隊

5.好評率：不論是短期還是長期經(jīng)營，100%好評對任何一個賣家都是至關(guān)重要的，為了以后的單子還是做好自己的每單生意

“淘寶網(wǎng)人氣寶貝排名”依次的重要性為：成交量 > 收藏人數(shù) > 信譽 > 好評率 > 瀏覽量

淘寶經(jīng)過一定的權(quán)值計算后，給出了最終列表的順序。并且這個順序十分不穩(wěn)定，順序經(jīng)常發(fā)生變化，這主要是由于商品瀏覽量的變化導(dǎo)致的。由此可以說明，瀏覽量對排名因素的作用高于其他因素。3.淘寶商家應(yīng)對的優(yōu)化策略（前三周完成）

1、標(biāo)題中關(guān)鍵詞的充分利用

總結(jié)一下標(biāo)題這樣寫：“寶貝關(guān)鍵詞一+寶貝關(guān)鍵詞二+屬性+其它” 屬性可以是產(chǎn)品特征，材料等。找準(zhǔn)長尾詞作為精準(zhǔn)關(guān)鍵詞。

2、標(biāo)題關(guān)鍵字的分割

沒有一個標(biāo)點符號，完全不斷句，雖然有利于增加被搜索到的概率，但是會讓買家看得很辛苦甚至厭煩，所以，少量而必要 的斷句是應(yīng)該的。而且斷句符號的選擇也是門學(xué)問，經(jīng)過測試，在使用半角逗號的情況下，搜索引擎認為逗號的兩邊完全是不同的詞句，進而硬性割裂；而使用其他一些符號比如/.^或者是半角空格，雖然標(biāo)題看上去有斷句，但搜索引擎在處理的時候會按照緊密排列規(guī)律，忽略這些特殊符號的存在。第二種標(biāo)題除了增加字?jǐn)?shù)以外，還有改進的余地，那就是把中間的半角逗號全部替換為/符號，如此一來，本來搜索“家園火星湖”時因為逗號分割而不被搜索出來的標(biāo)題，由于/被忽略也將能夠被搜索出來。這樣，不僅在標(biāo)題上斷句分明使人一目了然，而且在搜索時等同于沒有斷句的情況。

正確的使用符號是“/”“|”“空格”“+”等都可以。

3.寶貝上架時間優(yōu)化

網(wǎng)購物的人最多的是晚上的時間，而且是 20：00 – 22:00 這個時段的人會稍多一些，特別是雙休日的這個時段，人就更多了。那么我們在發(fā)布商品的時候，盡量選擇在這個時段發(fā)布，特別是在周末的20：00 – 22:00時段發(fā)布。比如，我們寶貝上架時間選擇在:一個周六的晚上20:00一般寶貝的上架期間是7天，那么在一周以后的周六，寶貝的剩余時間就只有一天了，在同類商品不是很多的情況下，你的寶貝排名就可以稍微靠的前一些了。再賦予，有好的標(biāo)題，你這個寶貝的點擊率就上去了。

我們可以通過圍繞主要關(guān)鍵詞來構(gòu)造同一個商品不同名稱進行發(fā)布，只要保證這些不同的名稱，對應(yīng)的是相同一個產(chǎn)品就

可以了，從而避免一個寶貝7天的長時間，才排名靠前的問題。當(dāng)然，你再利用這點的時候，內(nèi)容要構(gòu)思的巧妙一些，要不還是會被判為重鋪貨，被刪除。4.工作安排

1.推廣部（一周內(nèi)全部命名完，四天做分析，三天命名）

1）根據(jù)行業(yè)分析，用戶搜索習(xí)慣，淘詞，搜索排行榜等，按照產(chǎn)品的風(fēng)格，類型，制定相對應(yīng)的關(guān)鍵詞，做好淘寶標(biāo)題。

注意：有些人一味在標(biāo)題中寫上現(xiàn)在的熱詞，如“2011夏季新款”。但是這樣搜索出來的排名是按照人氣寶貝的，除非自己的寶貝已經(jīng)人氣很高了。

要不然的話，可以用，熱詞+長尾詞+屬性。

2）根據(jù)店鋪進行的促銷活動，或者搜索的詞的變化而及時進行調(diào)整。即，后期維護。

2.客服負責(zé)。

1）根據(jù)上網(wǎng)高峰期分時段進行寶貝上架。

注意，應(yīng)把握產(chǎn)品是當(dāng)時的熱銷產(chǎn)品，有一定的吸引力，把寶貝分成三組，分別是：上午10點-12點，下午15點-17點，晚上20點-23點這三個時間段，然后分成7天每天在此時間段均勻上架。因為產(chǎn)品是屬于20—30歲的青年人衣著，可以選擇上班購物的高峰時間段。

2）上傳之后做好及時登記，即，什么產(chǎn)品什么時候下架這些，下架之后要上傳什么？以便以后繼續(xù)上架寶貝

第二，寶貝內(nèi)頁優(yōu)化

寶貝的描述，好的寶貝描述包括寶貝的類別選擇，應(yīng)該越詳細越好。寶貝圖片當(dāng)然是清晰的好，寶貝的文字描述要明確，能讓消費者一看就懂，不能太過于含糊，更不能出現(xiàn)拍前聯(lián)系這樣的字樣。寶貝描述應(yīng)該含有產(chǎn)品的特色，另附上高清圖片。寶貝描述，文字優(yōu)化 寶貝模特實拍效果展示圖 在寶貝描述里面添加材質(zhì)細節(jié)圖片 觀察同行賣家寶貝文案及細節(jié)描述

提高客服服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。培養(yǎng)客戶粘性消費

內(nèi)頁優(yōu)化需要團隊齊心協(xié)力，一起負責(zé)。如果意見不合等，也做不出效果。

圖片+描述+服務(wù)=成單 第三，店內(nèi)活動

當(dāng)看見首頁促銷的活動比同款產(chǎn)品便宜很多的時候，難道還不行動嗎？

工作安排：

1）主題：中秋未至，時尚先行，把美麗時尚送給她〃〃〃〃

推廣方式：

1.對以前的老客戶進行維護，對活動的時間，產(chǎn)品，用旺旺進行通知。

通知的時候，盡量不要寫得太廣告，可以寫，“親，上次你買的那款衣服感覺怎么樣呢？現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類似的在做促銷。”帶上鏈接，靈活運用。

2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳，帶上自己的連接，帖子可以以軟文形式，也可以以當(dāng)下比較熱門的話題，或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。回帖子，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID 引流到店鋪，報名參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告位。

3.加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源。建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁。

淘寶促銷幫【官方】，促銷頻 道(官方)等幫派，負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名。負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率。

4.設(shè)臵VIP會員，購買產(chǎn)品即可加入會員。會員在以后購買可以享受9.5折優(yōu)惠。

5.買就送，買滿多少包郵。讓客戶在基本購買上再加上其他產(chǎn)品。

6.搭配套餐 ：將首頁的幾種商品組合在一起，設(shè)臵成套餐銷售。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)臵優(yōu)惠套餐 店鋪購買轉(zhuǎn)化率

7.站外引流，直通車，淘寶客，淘寶官網(wǎng)活動。（詳情參考

以下內(nèi)容）

產(chǎn)品選擇：選擇利潤較高，人氣較旺的寶貝。

2.）主題：買家秀

讓已經(jīng)購買產(chǎn)品的買家穿著寶貝拍照加上描述投到 公司郵箱，如，照片和描述做得很好的可以有獎勵，獎勵根據(jù)店家做決定。一來，到時候，圖片可以加在淘寶描述里，二來，鼓勵了顧客的積極性。

客服配合：1.配合企劃部安排，積極回復(fù)顧客問題，做好及時跟進。

2.根據(jù)企劃部給的各大論壇網(wǎng)址，積極發(fā)帖

第四 淘寶直通車

直通車，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞才是有效客戶

工作安排：

1.選擇寶貝，必須是熱銷寶貝，有一定的成交量，評價，圖片清晰，描述細致，還要是店家利潤比較高的產(chǎn)品。

推廣寶貝的圖片：一張圖盡量只放1件商品；圖片背景最好是純色背景，不要用花背景；不要試圖展示商品的多角度而使用

拼圖；加水印會影響圖片效果的，圖片那么小，不要怕被盜；不要給圖片加邊框，本來空間已經(jīng)很有限了，不要浪費它。

推廣寶貝的標(biāo)題：文字簡單明了；標(biāo)明商品賣點；點明商品優(yōu)勢；注明銷售記錄。

2.數(shù)據(jù)分析，從產(chǎn)品搜索的下拉框，淘寶搜索排行榜，淘詞，推薦的相關(guān)詞，淘寶直通車首頁，編輯寶貝頁面，競價詞管理適合產(chǎn)品的熱詞。

3.根據(jù)產(chǎn)品的屬性分析用戶群體，找用戶群問問搜索習(xí)慣等，掌握好買家的搜索習(xí)慣和購物心理，挑選適合產(chǎn)品的做關(guān)鍵詞。

4.分析客戶上網(wǎng)購物時間，選擇投放時間和地區(qū)。

因為是錢包，無年齡限制以投放時間可以是早上9點到11點半，下午3點到5點半，晚上8點到2點。

5.設(shè)臵類目出價，適當(dāng)降低高流量高價格關(guān)鍵詞的出價，控制消耗占比。添加更多相關(guān)度較高，但價格較低的關(guān)鍵詞。定期調(diào)整無點擊關(guān)鍵詞。

6.選擇的競價詞一定要和商品相關(guān)，不能因為某些詞是熱門詞而選擇它，選詞一定要選擇跟商品有直接關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞。

7.選擇熱詞，客戶的是對你有興趣才去點擊的，點擊進去的都是潛在客戶。

優(yōu)點：展示率高。缺點：費用高。

選擇屬性詞，長尾詞。優(yōu)點：費用低，客戶群體搜索精準(zhǔn)。

缺點：展示率低。

第五 淘寶官方活動申報

活動促銷是引流，是以后的回頭客

工作安排

策劃部

根據(jù)客戶產(chǎn)品，和店家溝通，定期申報 淘寶活動。

淘寶活動有：

1.淘寶客 要求：1.）設(shè)臵商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.）選擇圖片漂亮，清晰的。3.）選擇有比較高銷售記錄的商品。4.）盡量設(shè)臵比較高的傭金比例。

起初，產(chǎn)品要是不是很惹人注目的話，淘寶客可以選擇在威客網(wǎng)發(fā)布任務(wù)，讓別人看見之后，網(wǎng)賺也賺傭金。

2.聚劃算 店鋪要求：商城店：店鋪綜合動態(tài)評分4.5分及以上，“寶貝與描述相符”項4.5分及以上。

寶貝要求：原則上要求單個報名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情降低）

做好SNS關(guān)聯(lián)銷售，保證貨源充足，注意打包速度，發(fā)貨速度等。參與聚劃算的商家，很多在一天之內(nèi)銷量猛增，但是也在一天之內(nèi)差評如潮，原因是質(zhì)量不過關(guān)，物流速度慢，態(tài)度差，還有就是惡意買家。

淘寶官網(wǎng)活動還有，天天特價，淘寶試用，淘畫報等，根據(jù)產(chǎn)品和賣家做決定。

店外推廣（一周內(nèi)注冊好相關(guān)網(wǎng)站賬號）第一，軟文營銷

沒有響亮的品牌，也要有深入人心的名稱。軟文不是官方文件，可以根據(jù)產(chǎn)品選擇一些比較時尚的話題，或者情感的話題。

如，開頭可以這樣：“畢業(yè)那么多年了，我一直用著七匹狼的牌子，說不清為什么，只是一種感覺吧。…….”

通常這樣的軟文會潛移默化的植入閱讀者心理，可以選擇在一些比較熱門的博客上面發(fā)表。

第二，博客營銷

積累人氣，在博客中盡量寫一些跟產(chǎn)品相關(guān)的東西，但是不要看上去太廣告。也可以寫上一些笑話，隨性發(fā)揮，帶上連接即可。

第三，論壇發(fā)帖

在論壇上面有幾個小號，一邊發(fā)，一邊回，回到要有技巧，也要有圍觀的。爭取帖子被人看見。

第四，知道問答

百度知道，天涯知道，搜搜知道，愛問知識人等都可以進行問答。可以用幾個賬號同時進行。

回答不要帶上連接，否則會被人發(fā)現(xiàn)。

可以這樣寫“我比較喜歡有質(zhì)感的錢包，現(xiàn)在在淘寶上面根本就買不到，大家錢包在哪里買的呢？”

答“我錢包都在淘寶上面買的，我喜歡長款錢包，真皮的，拿在手里很舒服。”

追問：“淘寶那個店啊？我怎么在淘寶看不見什么好的呢？”

答“我在淘寶商城搜的，我知道淘寶商城的質(zhì)量比較有保障。”

追問：“淘寶商城的東西好貴啊，比別的店家貴好多啊。”

答“不會啊，我買的一件也就是一百多，我是買青年人穿的，質(zhì)量還可以。”

追問；“你是哪家店啊。”

答“我晚上回家的時候給你看看，在家里的電腦。XX旗艦店。”

最后，可以這樣，“好的，謝謝，我買了，果然挺不錯的。”

第五，口碑宣傳

口碑是最好最快最直接的宣傳。特別是親人，朋友，好的賣家，就是能深入人心。

第六，微博營銷

現(xiàn)在火爆的就是微博，微博怎么正確的營銷呢？其實在有一定粉絲的基礎(chǔ)上，微博上傳圖片，標(biāo)題可以是，曬曬我的錢包。感興趣的人必然會跟著追問，這樣的話，就潛移默化的推銷了一個品牌。

第七．Q群營銷

Q群營銷需要很長的時間，但是效果還算可以，我們可以適當(dāng)?shù)募右恍└约寒a(chǎn)品類似的群。

如，賣的是品牌皮具的產(chǎn)品，那么我們可以加一些這樣群體的群，就像，外貿(mào)群，站長群，這些都是80的活動群。

選擇自己擅長的領(lǐng)域，在群里積極的和別人解答問題，適當(dāng)?shù)耐瞥鲎约旱漠a(chǎn)品。

第三篇：淘寶C店運營推廣方案

淘寶C店運營推廣方案

推廣方式：

酒香也怕巷子深，淘寶店鋪也需要推廣，主要分為淘寶站內(nèi)和淘寶網(wǎng)外。

而淘寶站內(nèi)又分為免費資源和收費資源。

免費資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心

F、淘寶新品G、淘寶畫報 H、天天特價 I、淘寶促銷 J、淘金幣 K、聚劃算

L、其他官方活動

?收費資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時打折E、會員關(guān)系管理

F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方

收費營銷類

A、直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計3000元/月）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點來選擇是否用這種推廣手段。

C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些

D、超級賣霸

超級賣霸/活動專題的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，1．超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低。（2000-10000/次）

E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上，費用較高，可以后期研究討論是否采用。

運營目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點擊率；

五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。

一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結(jié)合。

十一前，日流量300，月流量1萬

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標(biāo)的周期。

提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)

帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細討論，其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。

完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時注意提升ROI。

五心信譽前，月目標(biāo)30單，平均日單1，刺激+直通車

五心信譽后，一鉆前，月目標(biāo)60單，平均日單2，刺激+直通車

一鉆后??再定

十一前，日單為1，月單30

工作安排：

9月份的安排，暫定一個月的周期，因為計劃趕不上變化，目標(biāo)可以長遠，前進還需一步一步。為完成上面的月度目標(biāo)，需要明確幾個工作任務(wù)。

實現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價排名。

搜索自然排名

在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

直通車競價排名

類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

店鋪裝修

簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。

其他推廣

在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動性較強的資源，進行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。

其他建議:

店鋪裝修與寶貝描述

1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點：A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。

2.寶貝描述：

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響工作效率。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣睡覺都可以賺錢！

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護理方法等等

B.產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實，還應(yīng)該增加一些細節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

?淘寶客服銷售技巧

只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題。

所以，應(yīng)該抓住每一個旺旺溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。

對于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；

回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。

B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達；

C.不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；

這點很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。

D.客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊悾员闼麄兿麓卧賮砜葱驴町a(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。

E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。

F.多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝溃尶腿擞斜恢匾暫妥鹬氐母杏X。

G.客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時候，可以借機推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。

淘寶家具發(fā)貨管理

這點我就不用太多文字去敘述了，A 發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機暢通;

C.發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認;

D.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里，也是一種宣傳方式;

E 客人要求退換貨，家具行業(yè)因其特殊性，不支持退貨；可是淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，若我們加入了，當(dāng)和買家積極溝通，協(xié)調(diào)處理。

淘寶售后與評價

只要發(fā)生了銷售，必然有相應(yīng)的售后的問題需要處理，這里也不贅言。

A.面對顧客要求做售后，務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過分，也不要在旺旺上爭吵謾罵，任何時候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上對客戶承諾過的，在售后時候就一定要做到，亂承諾只會讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算。

C.產(chǎn)品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補償一點金額給客人，少賺一點沒關(guān)系，讓客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，如果對方直接確認差評，那么可以提起投訴，只要掌握了買家惡意評價的證據(jù)，投訴差評會被刪除。

結(jié)語：相信明天，努力付出就會有收獲！

第四篇：淘寶C店商城前期運營策劃書

前期運營方案

人員分工表（店長 美工 文編 客服 倉管）

*現(xiàn)情況：

目前我們有淘寶C店2家，其中店1正在維護，店2可正常營業(yè).店1 ：http://shop109421809.taobao.com

店2 ：http://shop109753377.taobao.com

一． 運營規(guī)劃第一個月

（一）店鋪裝修

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、做開業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全

店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

a.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等 b.產(chǎn)品的特征及賣點。c.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷。

(二)營銷活動

1、首先確定主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。

3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。

淘寶可用常規(guī)運營列表：

關(guān)于發(fā)貨：（重要）

a盡快確定合作快遞商，清楚了解發(fā)往各地的資費。

b每天15點前確認訂單，到15:00點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況；可以推薦一些新的款式來吸引顧客。

發(fā)貨管理：

a.發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶;b.有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通;c.發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認;

售后管理：

a.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節(jié)待商議；

b.如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如

對方態(tài)度堅決應(yīng)立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到O退貨，保證賣家的基本利益

c.對顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

運營目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點擊率；

五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結(jié)合。具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標(biāo)的周期。

提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)：

帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。詳細內(nèi)容工作中商議。其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。

第五篇：淘寶C店運營方案(第一季度計劃書)

淘寶C店運營方案（第 一季度計劃書）深圳立方米工程設(shè)計有限公司

第一季度計劃書 目 錄 第一章 總則........................................2 第二章 事務(wù)執(zhí)行.....................................2 第三章 店鋪的上線及日常管理.........................3

第四章 營銷活 動.....................................3 第五章 淘寶C店的常規(guī)運營工具.......................5 第六章 店鋪站里站外的推廣...........................9 第七章 淘寶客服.....................................91

第一季度計劃書 第一章總則 公司的經(jīng)營目的是綜合技

術(shù)人員在技術(shù)、市場、資金等資源方面的優(yōu)勢，共同將 “深圳立方米工程設(shè)計有限公司的網(wǎng)絡(luò)運營推廣”項目在全國范圍內(nèi)進行推廣和運作，從而把公司打造成為可持續(xù)性發(fā)展，并具有良好市場競爭能力的裝飾設(shè)計服務(wù)市場知名品牌，并使公司獲得應(yīng)有的利潤。第一季度的實施時間為2014.5.1-2014.6.1，為期1個月。前期投入階段，也是積累信譽階段。經(jīng)營的目標(biāo)為：（1）達到千人以上的網(wǎng)店瀏覽人氣，提高公司網(wǎng)店信譽；（2）賣家級別達到兩顆心（11個好評）以上；（3）店鋪動態(tài)評分各項分值均在4.5分或以上，同時，店鋪好評率在97%或以上； 這為推廣打基礎(chǔ)，為未來各種推廣工具，例如直通車、淘寶客、美麗說等提供準(zhǔn)入工具。計劃具體實施暫由本人負責(zé)，人員分配隨業(yè)務(wù)開展待定。人工成本與利潤分配計劃如下: 配合公司前期的網(wǎng)店開發(fā)情況，前期入職工資是無責(zé)任底薪

；利潤 提成額度為：有效營業(yè)額的5%（自主成交有效的訂單，刷單成分不計）。

第二章 事務(wù)執(zhí)行

第一階段：通過建立全國地方運營中心，以網(wǎng)路為平臺，為客戶提供商務(wù)服務(wù)；樹立公司服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)市場優(yōu)勢品牌。店鋪裝修以主營業(yè)務(wù)及品牌特色為主。第二階段：復(fù)制其他設(shè)計同行的成功經(jīng)營模式，并凸顯自主經(jīng)營的產(chǎn)品服務(wù)特色； 第三階段：提供公司的日常流量，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計； 第四階段：有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺的工具進行推廣發(fā)展。2

第三章 店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各 第一季度計劃書

個區(qū)域的美工工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需旺鋪模板和美工的配合，裝修頁面顏色以公司特色產(chǎn)業(yè)為主題，設(shè)置有效的廣告語，把產(chǎn)品的優(yōu)勢,服務(wù)的優(yōu)勢,店鋪的特點有效反映在店鋪簡介和店鋪公告上）

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，核實價格及庫存信息后，對商品進行上下架處理。

5、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮券”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠），購買促銷工具，例如：超級店長

6、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

第四章 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價）

3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是 3 3

第一季度計劃書 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意：(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題60個字，關(guān)鍵詞利用好。比如說公司有酒店裝飾設(shè)計，別的公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望公司給予隨時更改標(biāo)題的權(quán)力。）(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦。

根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝，每7天刷新上架一次。5.數(shù)據(jù)分析 必須購買“數(shù)據(jù)魔方”和“量子恒道”任一種，本人習(xí)慣用“江湖策”。每天監(jiān)控店鋪流量變化和訪客來源、及區(qū)域變化，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負責(zé)刷單的同事。）4 4

第一季度計劃書 第五章 淘寶

C店的常規(guī)運營工具 淘寶C店常規(guī)運營列表： 項目店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)項目操項 目 概 述 費用項 類別 容提示 作權(quán)重 負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，淘寶搜索負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)人力成本 常規(guī) 寶貝描述頁文字的詳細度，增律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 引擎優(yōu)化 加寶貝排名 負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 專人負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。通過社活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費免費淘寶社疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID廣告位，每天12：00到次日資源人力成本銀幣賺取區(qū)，淘寶引流到店鋪 9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會配合 類 成本 江湖 報名參加社區(qū)促銷活動 作審核，不符合要求的廣告刪爭取社區(qū)首頁免費廣告位 除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 加入淘寶促銷幫【官方】，促加入促銷幫派，爭取免費幫派銷頻道(官方)等幫派，推廣資源 負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，人力成本官方人際常規(guī) 淘寶幫派 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有提交報名方案，并參與報名 關(guān)系維護成本 促銷活動詳細說明頁 負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率 5 5

第一季度計劃書

友情鏈接店鋪的添加，涉及較增加和其它高質(zhì)量店鋪的互多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘人力成本淘寶客分友情鏈接 通鏈接，通過其它店鋪的反鏈寶客增大友情鏈接的可能性)輔助 成外店廣告位 進入店鋪 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 店鋪抵價買家購買商品時，可使用等值店鋪主推商品增加抵價劵，原配合活人力成本推廣成本 券 的抵價券購買 則上最低使用20元面值 動 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功 客服：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即能，該功能主要針對買家進行便交易不成功，提醒買家收藏的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)店鋪以及咨詢的寶貝 人力成本獎勵（推收藏功能 輔助 多少來讓明店鋪的人氣及瀏 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎廣）成本 覽情況，同時是提高人氣寶貝勵機制，客服部門按照要求操排名的一個重要指數(shù) 作 淘寶VIP針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪主推商品增加淘寶VIP會員的人力成本商家成本 輔助 會員 單品折扣 促銷 推廣部 店鋪VIP針對本人店老客戶設(shè)置店鋪1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的人力成本商家成本 輔助 會員 單品折扣 同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 推廣： 提供評價文字模板客服部門 在買實評價的解釋欄中加上信用評價 主動對買家的每一個成功的人力成本 常規(guī) 你的店鋪名+關(guān)鍵詞 交易進行好評說明以及解釋性評價 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷推廣： 淘寶官方活動，要積極去參加這種活1.及時注意關(guān)注此類信息，積人力成本 輔助 活動 動，不但能獲得較好的推廣資極報名參與，主要是配合活動源，同時對自己的基本信用宣內(nèi)容的折扣和關(guān)聯(lián)營銷 傳也起到一定的作用。6 6

第一季度計劃書 推廣 通過試用平臺免費派發(fā)試用

1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會商品給會員，為商家培養(yǎng)潛在員來為產(chǎn)品做公正客觀的評淘寶試用客戶，讓買家通過試用品更方人力成本推廣成本價 輔助 中心 便的了解店鋪及所銷售的商商品贊助成本 2.加大店鋪的掌柜說幫派的品，擴大店鋪和商品的瀏覽量粉絲量 并促成交易 通過特價平臺銷售活動商品，推廣 天天特價 直接引流到店鋪，做好店鋪配人力成本 輔助 及時關(guān)注積極報名參與 套產(chǎn)品銷售 淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊推廣 人力成本廣告成本淘金幣 淘金幣寶貝圖片，直接引流到輔助 1.及時關(guān)注積極報名參與 贊助成本 賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團購活動以一團一日聚劃算團推廣 三品的形式在域名人力成本贊助成本 輔助 購 及時關(guān)注積極報名參與 ju.taobao.com頁面展示 收費軟件開店必備軟件，功能有：打折客服 類 促銷、自動櫥窗推薦、經(jīng)營分客戶維護 超級店長 255元/年 常規(guī) 析、寶貝推薦、促銷助手、統(tǒng)運營推廣 計、店鋪裝修、搭配模板等 推廣配合 7 7

第一季度計劃書 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第網(wǎng)店版行運營推廣部 幾頁； 28元/月 輔助 情參謀 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶運營推廣 賣家量身定制的推廣工具，是1.直通車活動的參加：目前淘每天限額100，預(yù)直通車 通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付常規(guī) 寶頻道頁最下面的“熱賣單品”計3000元/月 費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服均為直通車活動 務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣運營推廣，設(shè)計美工 需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入鉆石展位 精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位500-1000元/天 參考 較大，在店鋪沒有大的活動之置，通過競價排序，按照展現(xiàn)前不建議使用 計費CPM。運營推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家淘寶組織的淘寶客活動：可以提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人單獨設(shè)置主推商品的傭金比5%-50%額度/單 收費淘寶客 力，幫助推廣商品，成交后賣例 常規(guī)（抽傭方式）營銷家才支付傭金報酬，按照成交2.淘寶客的重點在于如何讓更類 付費。多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推現(xiàn)有展示位價格大約為5000超級賣霸 2000-10000/次 參考 出不同的專題活動，每期活動元以內(nèi)，活動推廣周期七天 也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商淘寶天下 前期免費 輔助 品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 8 8

第一季度計劃書 第六章 店鋪站里站外的推廣

1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好

名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳。

3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

4、站外宣傳：直接宣傳，告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r。

5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站丶博客什么的加個友情鏈接。

第七章 淘寶客服 1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。9 9

第一季度計劃書 下面總結(jié)下個人認為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當(dāng)丶完善。

3丶【保證說明】 我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進行售后服務(wù)。產(chǎn)品交收7日內(nèi)，有產(chǎn)品品質(zhì)問題，來回運費成本我們承擔(dān)。產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合適（非質(zhì)量問題），我們跟進修改處理，如需退（換），必須由買家承擔(dān)責(zé)任。賣家義務(wù)及違規(guī)處理： 1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守； 2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議； 3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家處罰。4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。10 10