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淘寶運營工作報告★

時間:2019-05-12 17:19:25下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《淘寶運營工作報告》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《淘寶運營工作報告》。

第一篇:淘寶運營工作報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、年度總結...........................................................................23

1、個人總結........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結........................................................................24

四、2015年規劃......................................................................26

1、銷售目標........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規劃........................................................................30

一、自我介紹 各位尊敬的領導和同事:大家好,本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職,在這里非常感謝公司領導和同事的信任,先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作,由于只有1人負責,工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置,關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間,在過去的半年里面,主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉,從店鋪接手到現階段,店鋪還存在一定的問題,這與我以及人員有一定關系,希望通過后續逐步的解決問題,準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月,剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大,給工作的展開帶來了很多的不便之處,從8月底接手店鋪時,店鋪情況實在糟糕,數據分析看出店鋪類目有誤,店鋪視覺效果、運營都明顯很低,從8月前銷售金額每月都不足3000,店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱,店鋪內沒有爆款甚至小爆款,從而導致店鋪流量低下,直通車關鍵詞質量分數低,導致店鋪直通車基礎質量得分低,給直通車的投放價格造成了很大的劣勢,從而投放價格

過高,直通車圖片沒有達標,點擊量低,這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧:

1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店,開始了解產品,還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽,所以對酒類產品還是比較熟悉,開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估,產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、u站活動(走后門成功上線),本月支付寶成交9225.3元月環比增加:283.75%。支付寶成交筆數:334筆 月環比增加:2126.27%客單價:89.8元 月環比增加:54.87% 全店轉化率:2.32%月環比增加:107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv:8341 店鋪pv:15871 購買uv:326 淘寶搜索pv:121 商城搜索pv:84 直通車pv:1179 淘寶客pv:2115 硬廣pv:3294 直接訪問店鋪:324。本月所有數據如圖所示

: 篇二:2014年4月份淘寶店鋪運營總結與分析報告

四月份運營總結與分析報告

一、運營簡報

1、店鋪流量 pc端:

瀏覽量 2,500 訪客數 711平均訪問深度 2.56 手機端:

瀏覽量 567 訪客數 220平均訪問深度 2.41

2、成單量 pc端:

支付寶成交件數 26 成交用戶數 19 支付寶成交筆數 25 成交轉化率均值

3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價均值 113.72 手機端:

支付寶成交件數 2 成交用戶數 2 支付寶成交筆數 2 成交轉化率均值

0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價均值 95.21

3、服務情況對比

描述相符: 5.0高于 4.84935 發貨速度: 5.0-高于 4.83103 遇到一個追評差評,一個退貨的狀況,處理結果如下: 追評差評:這個客戶因為沒有享受到我們活動優惠而在追評里給予差評,我們及時給予回評,盡量讓影響降到最低。

退貨:退貨原因是產品不是自己想要的,最后溝通結果,以42元價格(成交價85)買給客戶。

運營總結

產品與同行差異性不高,我們在定價策略上,價格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我們重點是提高銷量,因此,部分產品都是找身邊朋友購買,價格方面都是在原價基礎上打4折以上,購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面,我們發現手機端訪客也是挺多的,所以我們及時開通手機淘寶,并調整產品圖片尺寸,達到手機端流量最佳效果。

在流量整體來源方面,我們制定**原則(后期三成收費流量,七成免費流量),就是免費流量占四成,收費流量占六成,但是結果是收費流量只占16%,說明我們提升空間還是很大。

二、經營現狀分析

由于先前我們做了大量品牌口碑推廣,所以在產品正面信息還是很給力的,有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產生的,所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面:

1、流量構成方面: 由于是新店,自然流量方面很少這是事實,付費推廣效果一直都不理想,我們也不斷找原因,如果沒有訪問,就無法積累原始數據分析店鋪運營情況。

2、產品多元化

在產品構成方面不夠多元化,客戶在選擇面上不夠多,這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以,后期產品外觀盡量大眾化、容量至少2個、顏色至少三種。

3、團隊建設

崗位沒有細分、每個人工作內容都比較粗放,主動工作、思維工作等不夠強。萬事開頭難,我們現在已經有了零的突破,現在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。

三、五月份重點工作分析

鑒于一個月運營情況,五月份工作重點如下:

1、完善團隊分工明細及培訓

2、各崗位采取kpi考核機制(詳細參考附件)

3、店鋪流量來源建設與提升(詳細參考附件)

店鋪推廣方式

線上推廣的方案

1、搜索引擎推廣

推廣的目的:客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時,在搜索引擎中能夠找到公

司相應的正面信息和淘寶網址。并使網上其它負面信息往后排(主要針對百度、谷歌)。

推廣的步驟: a、選擇關鍵詞。

a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司文化、品牌、產品的文字、圖片、視頻等,并附有淘寶商城網址 b、發帖人員

預期效果:展示公司的品牌形象,同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。(流量與了解公 司品牌、公司名稱的客戶數量有關)

2、淘寶站內推廣

免費方式

a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優化目的:客戶在淘寶網通過搜索與公司品牌、產品相關聯的關鍵詞,能夠在淘寶自然

搜索排名靠前的頁面內找到公司的產品。在淘寶首頁類目下,能夠在排名靠前的頁面內找到公司的產品。

優化步驟:a、利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞,更改寶貝標題。b、利用“網店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對比相同關鍵詞排名靠前的同類產品,找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。

需要支持:影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產品收藏量等,所以需要

利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。預期效果:在淘寶店鋪中,每個關鍵詞的搜索量不同,相同關鍵詞,不同排名的點擊量

不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名,每日可帶來的uv(uv指獨立訪客)流量范圍為100uv~1000uv。轉化率為2%~3%關 鍵詞的優化需要時間為1~2月。b、淘寶官方促銷活動

活動目的:增加公司產品流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。

(淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數量有要求)

參加流程:a、挑選適合公司的推廣促銷活動 b、了解審核通過的要求,并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報名條件的活動報名參加 d、淘寶官方審核

需要支持:審核前,需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數量。

預期效果:如申請成功,短期內能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時內看了 你網站頁面的數量)銷量。

收費方式

a、直通車推廣

推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。推廣流程:a、利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。b、開通直通車推廣(首次充值最低500元)c、制作淘寶直通車推廣計劃。d、挑選合適的推廣產品,調整登錄頁頁面內容。e、淘寶直通車數據收集、統計。f、分析直通車推廣效果。g、調整推廣計劃,調整登錄頁頁面內容。

需要支持:a、美工制作效果圖片,調整登錄頁頁面內容。b、費用支持。每日費用200元。

預期效果:每日增加展現量(搜索關鍵詞的人數)500,點擊量100,轉化率1 %(轉化率

=購買人數/點擊量)

b、鉆石展位、淘寶聯盟推廣(后期跟進具體情況再開通)推廣目的:增加店鋪流量、銷量、瀏覽量,增加公司品牌在淘寶站內外展現的次數。操作流程:a、分析目標客戶

b、選擇推廣資源(廣告位)c、賬戶充值,新建廣告計劃 d、制作相應廣告位放置的文字、圖片或flash動畫。調整登錄頁內容。e、投放監控,競價調整。f、效果分析 g、推廣計劃調整。

需要支持:a、推廣費用,每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動畫。預期效果:每日增加公司產品的展現量1000~10000,增加點擊量100~200。轉化率1%~2% 篇三:淘寶運營個人年終總結

個人年終總結 2012已悄然離去,回想起來,風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年,在2012的開始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過的沒心沒肺,從未考慮過將來,如今,一年未到,我卻轉型為正式的一名員工,能夠堅持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個上班族一樣過著很有規律的生活,真的自己都很難想象,尤其結合自己工作任務,以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶,經歷了曾經讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二,每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為不可思議。執行,顧名思義是貫徹實行的意思,電商的運營執行也符合著它的字面意思,4月份加入電商部,也正是開始了執行的工作,每天熟悉著淘寶后臺,接觸著產品的上下架,各類工具的操作執行,我也總結為是最基本的執行工作,忙著唯路易每周三的定時上新,忙著它的每款產品新的促銷,新的折扣,接近大半個月時間,就是我每天的工作任務,其實現在回想起來,那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,白天幾個小時的工作,晚上回家還需要忙著畢業設計與論文,對比請假回校的同學,自己竟然堅持了下來,那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶,自己最快熟悉成長起來的階段,執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域,因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目,雖然仍然做著執行的工作,但是因為是自己熟悉的一塊,內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時,心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外,從最初的免費推廣,到現在實戰中的付費推廣,每一項都是一種新的體驗,第一次投放使用推廣費用,那時雙手或許都有冒冷汗吧,簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準,是否還有遺漏,兢兢戰戰的點擊完成按鈕后,每時每刻都關注著后臺數據,反饋的每一張報表都嘗試分析,即使很多數據都不太明白,如今回顧才發現,再神秘再高深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年,每一項任務都是自己面對的一種嘗試,一種挑戰,有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會,讓自己能夠有實戰的機會,被允許犯錯,其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處,同時自己也時刻進行著反思,在執行前更是進行著多次的檢查核實,以便及時發現和減少錯誤的發生,告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進,但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容,但是同樣的,成為一名店長,掌管著手中多個項目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱,自己經常從自己的角度出發,因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺,或許也是性格使然,克服起來難度很大,也是在后面的工作中自己必須加強訓

練的地方。

新的一年已經到來了,自己也可以成為一位老員工,缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓,工作還在繼續,相信學習得更多,總結得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出總會有回報。篇四:淘寶網店運營報告

皮皮時光機淘寶網店運營策劃方案

姓名:孫錚 專業:網絡營銷 班級:122071 學號:12207103 淘寶網店運營報告

摘要:隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展,網絡購物市場的增長趨勢明顯。網上購物迎來前所未有的機遇。而服裝類產品作為最基本的森女服飾類型,具有很大的競爭優勢。我所經營的服裝店主推產品是,主要特色是物美價廉,以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球,適合年輕女性的需要,迎合廣大女性的愛美之心。為此,本文就是為大家介紹這個行業的相關情況,以及開店的整個流程及成果分析。

關鍵字:“網店經營” “網絡營銷” “成果分析”

目錄 摘要..........................................................................................................2 目錄..........................................................................................................3 1網店概述.................................................................................................5 1.1 網店簡介.......................................................................................5 1.2 主營商品介紹................................................................................5 1.3網店建設.......................................................................................6 2網店的運營環境分析..............................................................................10 2.1宏觀環境分析..............................................................................10 2.1.1社會文化????????????????????????11 2.1.2 經濟?????????????????????????11 2,1.3 人口?????????????????????????12 2.2微觀環境分析????????????????????????12 2.2.1消費者環境分析..................................................................11 2.2.2競爭者分析........................................................................11 2.2.3供應商分析...........................................12 3.網店運營目標.......................................................................................14 3.1短期目標.....................................................................................14 3.2中期目標............................................................................................14 3.3長期目標............................................................................................14 4.網店的運營策劃方案的設計.................................................................14 4.1網店的運營管理...........................................................................14 4.2.1產品和服務策略..................................................................15 4.2.2價格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4產品促銷策略.....................................................................18 5.網店運營預算.....................................................................................19 6.網店運營效果評....................................................................................20 6.1實習效果.....................................................................................20 6.2 實施評估.....................................................................................22 6.2.1評估內容............................................................................23 6.2.2指標..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的問題..................................................................................23 7.2對策............................................................................................24 4 淘寶網店運營報告 1網店概述 1.1 網店簡介 我的網店名為“皮皮時光機”,網店注冊于2014年4月。我所經營的服裝店主推產品是,主要特色是物美價廉,以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球,適合年輕女性的需要,迎合廣大女性的愛美之心。1.2 主營商品介紹

“皮皮時光機”主營時尚女包和森女服飾,這些寶貝適用于學生,對象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴,主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包,還有各種特色森女服飾,森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達最終端消費者手里,廠家直銷,物美價廉。商品琳瑯滿目,適合各類喜好的消費人群。本店還會時時的推出特價商品,還有每日特價,還會免費贈送小禮物。本店將以最熱情的服務,最優質的商品,最最低廉的價格,服務全消費者。篇五:淘寶天貓運營述職報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、年度總結...........................................................................23

1、個人總結........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結........................................................................24

四、2015年規劃......................................................................26

1、銷售目標........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領導和同事:大家好,本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職,在這里非常感謝公司領導和同事的信任,先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作,由于只有1人負責,工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置,關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間,在過去的半年里面,主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉,從店鋪接手到現階段,店鋪還存在一定的問題,這與我以及人員有一定關系,希望通過后續逐步的解決問題,準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月,剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大,給工作的展開帶來了很多的不便之處,從8月底接手店鋪時,店鋪情況實在糟糕,數據分析看出店鋪類目有誤,店鋪視覺效果、運營都明顯很低,從8月前銷售金額每月都不足3000,店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱,店鋪內沒有爆款甚至小爆款,從而導致店鋪流量低下,直通車關鍵詞質量分數低,導致店鋪直通車基礎質量得分低,給直通車的投放價格造成了很大的劣勢,從而投放價格 過高,直通車圖片沒有達標,點擊量低,這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧:

1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店,開始了解產品,還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽,所以對酒類產品還是比較熟悉,開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估,產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、u站活動(走后門成功上線),本月支付寶成交9225.3元月環比增加:283.75%。支付寶成交筆數:334筆 月環比增加:2126.27%客單價:89.8元 月環比增加:54.87% 全店轉化率:2.32%月環比增加:107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv:8341 店鋪pv:15871 購買uv:326 淘寶搜索pv:121 商城搜索pv:84 直通車pv:1179 淘寶客pv:2115 硬廣pv:3294 直接訪問店鋪:324。

第二篇:淘寶運營

1、負責店鋪平臺日常維護、產品更新、頁面規劃、增強店鋪以及產品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標;

2、整理每日、周、月監控的數據:流量數據、營銷數據、交易數據;時刻觀察店鋪動態。

3、負責與平臺對接人進行溝通,了解行業數據,爭取免費活動資源;

4、.負責平臺店鋪產品描述頁面的規劃;

5、.優化站內SEO,提高優化行業關鍵詞搜索排名;

6、.負責優化提高自身產品類目排名;

7、.運營計劃的制定;店鋪調性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護——更新。

9、.供應鏈、貨品結構的維護;產品銷售、上新、庫存、補貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進行,對接,協調及處理各部門日常工作出現的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進、監督及活動后的總結。

第三篇:如何運營淘寶商城

如何運營淘寶商城

淘寶商城 是國內信譽度最高的平臺,也是銷售量最好的。但淘寶商城的規則也是最嚴格的,例如:入住商城的 一定是公司不能是個人,其次 一定是擁有某個品牌或代理權,在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告,公司工商的注冊信息,產品的質檢報告,代理授權書 等等!

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運營時期:

一.試運營淘汰要領(一)對象: 新進駐商莢定進駐商城0-3個月[原創]公布新淘寶商城內)(二)考核期: 進商家淘汰駐后的第三個月(三)試運營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進學習駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準則:商家若適宜以下四項指標中的其學習中一項,淘寶均有權根據《淘寶B2C供職協試運營議》第十二條看著公布第二項的規定終止《淘寶B2C供職協議》。事實上G2000襯衫。1.學習成交額:行業排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣?

推廣是淘寶商城最核心的問題之一,淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內進行推廣,站外推廣效果并不好,而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已,淘寶平臺內如何推廣呢? 最好用的方法就是關鍵詞在商品里的排名,想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢,一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧,第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要,例如: 你賣的襯衫,可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了,當然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要,特別是美工那一塊,國內顧客對頁面的要求越來越高,故一定要有個專業的美工來做圖片,其次活動的優惠促銷 折扣等等,這些也能短期內成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝:G2000西裝G2000官網

第四篇:淘寶運營方案

淘寶運營方案

一:產品:

產品:主打產品為女士內褲,搭配銷售文胸,睡衣,家居服。前期利用目前工廠現有產品為基礎,挑選適合電商平臺的款式,主推幾款有品牌特色有競爭力的產品,建立品牌。團隊穩定以后,根據市場情況,設計自己風格產品,提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位:舒適,時尚不張揚。

目標群體:20-40歲注重品質,性價比女性消費群體。

價格定位:10-30元。

銷售平臺:淘寶c 店,天貓品牌旗艦店

二:人員架構

(一)運營經理

1、主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。

2、協調各部門人員,做好淘寶網店整體工作。

3、根據市場情況調整經營方向。

(二)淘寶店長

1.負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。

2.負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經營與管理工作。

3.負責 日常 維護,保證網站的正常運作,優化店鋪及商品排名。

4.負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案。

5.負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案。

6.制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標。

7.客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(三)客服人員

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等。

3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4.給網上客戶提供售后服務,并以良好的心態解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

(四)網店美工

1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計、以及產品描述工作。2.負責網店產品拍攝圖后期圖片處理和排版。

(五)網店編輯(前期只招美工)

1.負責網店產品上架和下架的相關工作。2.負責網店產品的寶貝描述的撰寫,配圖文字的撰寫。3.負責網店產品標題的編輯和修改。

(五)倉庫發貨(1)

1、負責發貨,庫存管理。

三 :推廣

主要分為:店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分:店內推廣。主要包括關鍵詞優化,產品上下架時間、整店及部分產

品的促銷優惠活動。其促銷工具有:滿就送,限時打折,搭配套餐。

A.標題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質)

格式:材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息

B.產品上下架時間

11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小時左右發布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產品,可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。

C.整店優惠活動(1)滿500減100。(滿500送200積分此類)(2)滿?元+1元換購

(3)收藏店鋪(送小禮品,或減1元現金)(4)包郵

(5)全場?折(本店會員價,VIP價)(6)現金券、紅包

D.部分產品的優惠活動

(1)單品包郵(購買其他產品也包郵)(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折(VIP尊享價)(5)限時打折

(5)限時打折

第二部分:淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊:穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。

A.穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比較穩定,變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有:(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動,能短時期內帶來較大的流量,其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

四整體運營規劃

(一)店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風格,做好各個區域的美工工作。2.細化買家須知內容,盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負責將售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的方案說明。4.編輯好各個產品的標題,室內描述后,核對價格及庫存信息后,全部上架。

(二)營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產品,以后歷次活動優先考慮這幾款產品的排名,以此吸引客戶,做好關聯營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動,全場折扣,設置VIP折扣價格。3.設置淘寶客,淘幫派專場等活動,以此引進流量。

(三)售后問題委任有經驗的、溝通能力強的客服擔任售后工作,同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同的情況對客戶的損失如何補償,快遞丟件如何縈賠,如何追件,如何跟進貨物運輸過程及其他相關售后問題。

(四)配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨的產品及時下架。2.發貨周期一天一次,除有活動的訂單較多的情況外,訂單一般要在二十四小時內發出,最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現。

五、方案實施步驟:

1、團隊人員組建

盡快組建團隊,實現基本人員到位。預計2周時間。

2、店鋪設計(2周)

確定網店整體風格,重新進行店鋪裝修設計。

產品包裝設計,產品外包裝設計,符合品牌風格,從而提升產品的售價。預計:2周時間。(時間不夠可以外發)

3、商品頁面設計(2周)

產品重新拍照,商品頁面根據產品風格進行設計,進行產品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案,做一場主題活動。

4、推廣

產品上新,開始進行推廣。

費用最低預算:

設備費用:基本已經配備。

場地費用:約5000/月

人員費用:工資合計約30000/月

運營費用:

天貓保證金:只是凍結,沒有劃扣。

基本工具:數據魔方+服務費+其他收費工具,預計1000/月

推廣費用:直通車+超級麥霸+淘寶客+展位等 前期10000/月,后期 根據銷售情況進行增減。

結語:淘寶平臺運營方案大同小異,主要在實現,做好每一點,落實到細節,發揮團隊的最大力量,一點點持續地累積品牌知名度和競爭力。

第五篇:什么是淘寶運營

網站:http://www.tmdps.cn/

在淘寶開店,很多店家都是非常隨意的,一個人就可以掌控一間網店,有人下單就發貨,可以報名活動就報名,那么有人知道淘寶運營是什么嗎?需要怎么做嗎?估計大多數的人都不知道什么是真正的淘寶運營,下面一起來學習一下吧。

運營是什么?

運營就相當于你在這個道路上行走的引路者,就是運營店鋪,掌握店鋪方向的人。以店鋪的利潤為主,通過各式各樣的方法銷售產品,提高店鋪銷量,打造個人品牌。但是很多店家首先考慮的是怎么樣才能銷售產品出去,可以銷售出去就是首要的任務了。于是忽略了很多細節,走上了刷單的道路,所有的時間和精力都用在刷單上,偶爾會有一兩單真實的單子,但是這離賺錢相差太遠了,但是不刷單就更加沒有成交了,慢慢地就迷失方向了。

開網店怎么選對運營方向?

以上的問題是大部分店家所面臨的,不刷單就沒有流量沒有成交,但是刷單又怕被抓并且傭金又高,如果你也在面臨這樣的情況的就要考慮重新選擇運營方向了,要你思考不是思考換產品,而是思考應該關注哪些才是運營的重點。首先需要思考的一些問題:

1.產品受眾人群是?

這個需要做好分析,要細分再細分,年齡跨度多大?消費能力?所在城市哪個最多?這些數據都可以用淘寶指數分析出來。

2.產品核心競爭力?

需要找出你的產品核心競爭力,既然是產品核心競爭力那么就一定是別人沒有的,別人有的我們要有,但是沒有沒有的我們要有,產品核心競爭力一定要建立在顧客需求

網站:http://www.tmdps.cn/

上面。比如別人銷售的面膜可以美白,那么你的面膜除了美白之后,最重點的核心點就是滋潤、補水、純天然等,這就是顧客在意的東西。

3.你的產品能帶給顧客什么樣的感受?

這一點需要注意了,感受這個東西好的話能讓顧客永記于心,不好的就會關掉頁面。年輕的顧客喜歡時尚、個性化的,而中年人是沉穩的,傳遞給顧客的應該是具有質感和能顯示身份地位的產品描述。感受這方面是來源于頁面,好好設計頁面迎合顧客就能獲取顧客的青睞。

4.需要做付費推廣嗎?

新店首先面臨的問題就是沒有流量,就需要花錢買流量,買流量的主要目的就是得到轉化良性循環。小編不建議大家在沒有任何基礎的情況下去做付費推廣,這樣引入的流量都是白費的。

運營是需要實踐的:

想清楚這些東西的就需要去實戰,這幾點包含了很多細節,首先需要找出產品的受眾人群是哪些、產品核心競爭力是什么、產品頁面描述等等,實際上我們需要思考的問題總結起來就是以下4個方向的問題:

寶貝結構;店鋪呈現;服務體驗;推廣流量

以上就是淘寶運營需要知道的一些事情,可能大家都覺得淘寶運營很容易做,就是因為大家都是這樣想的,所以店鋪還是停留在開店時的位置上,一點進步都沒有,想要店鋪能長久發展下去,就需要定位好運營的方向

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