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第一篇：淘寶運(yùn)營要點(diǎn)

關(guān)于黑車

其實(shí)這種方法早在幾年前就在玩了，我記得應(yīng)該是10年的時(shí)候只有為數(shù)不多的一些大店的運(yùn)營知道。這種方法是不會(huì)公布的，知道的人并不多。

大家剛開始新品燒車都是通過產(chǎn)品還有點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化還不錯(cuò)可以把ppc降低到幾毛一個(gè)，這個(gè)是正常的做法，但是在這里我可以告訴你，直通車是可以忽略這些所謂的點(diǎn)擊率和質(zhì)量得分的，開始照樣可以做到2、3毛一個(gè)點(diǎn)擊。核心原理就是權(quán)重，你的賬戶權(quán)重，你的店鋪權(quán)重。

黑搜方法是的確有一定的效果，但是利大于弊。如何衡量，還是結(jié)合自身實(shí)際來去考慮。不要盲目的去開黑車，特別是去年下半年開始淘寶嚴(yán)查黑車，后面就基本沒啥效果了。

關(guān)于黑搜

也只不過是幾年前的刷單的方式，拿到現(xiàn)在更精細(xì)化的操作，讓淘寶系統(tǒng)抓取到你的產(chǎn)品給予更多的曝光率，原理很簡單，還是權(quán)重，比如，買家看了A賣家，B賣家，C賣家的商品，最后到了你A賣家這里來下單，誰的權(quán)重高？

以前的7天螺旋方式到現(xiàn)在的改良版，只是淘寶的算法變了而已，還真當(dāng)是什么黑技術(shù)了。真的有那么多黑技術(shù)，淘寶的工程師都可以下崗了。

今天給你來個(gè)1萬的uv，過幾天就沒了，你的店鋪權(quán)重會(huì)高？你的直通車計(jì)劃會(huì)隨便建個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞都十分？幾毛錢就很多展現(xiàn)? 這根本不怪淘寶不給你權(quán)重跟流量。

一個(gè)店鋪能做起來的幾個(gè)要點(diǎn)

1：好好看看你店鋪的產(chǎn)品圖片，裝修視覺，店鋪布局,產(chǎn)品供應(yīng)鏈，是否可以達(dá)到市場標(biāo)準(zhǔn)，2：你的標(biāo)題，你的的詳情頁，你的產(chǎn)品價(jià)格，你的競爭對(duì)手，詳細(xì)的運(yùn)營規(guī)劃，是否都有精心的做

3：:最后才是你的店鋪的推廣資金和運(yùn)營的能力！這些基本的東西沒做好，想指望一個(gè)黑車技術(shù)就想把店鋪?zhàn)龊茫渴堑挠械娜死煤诩夹g(shù)是能讓你短時(shí)間可以賺到一點(diǎn)小錢，但是如果你開淘寶就是為了花了那么多資金來冒這么大風(fēng)險(xiǎn)去賺這一些眼前短暫的利益？

目前淘寶的趨勢和經(jīng)驗(yàn)分享

現(xiàn)在大家都知道千人千面?zhèn)€性化很嚴(yán)重，很多商家都在抱怨沒有流量，引流成本太高，轉(zhuǎn)化太差。在這里我給大家說一下，其實(shí)這種千人千面的局勢，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人來講。現(xiàn)在的淘寶更好做，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶逼著你回歸到商業(yè)本質(zhì)而不是一味的去追求某些技術(shù)手段來運(yùn)營店鋪，這就是淘寶一直在朝這方面努力下的局面。千人千面真正紅利時(shí)期已經(jīng)到來，去年下半年本人就預(yù)測今年淘寶相比去年要好做很多，如果你今天還在看這篇文章你店鋪還在運(yùn)營，那恭喜你繼續(xù)堅(jiān)持下去，多學(xué)習(xí)多思考你店鋪的春天即將到來。

1、怎么做好你的店鋪？

店鋪就像一個(gè)魚塘，你的魚塘里有多少魚。你就能拿到多大的收益。魚塘中的魚就是你的人群池，所謂的人群池，就是你店鋪的訪客。看過你的商品。收藏過。買過的一些精準(zhǔn)用戶群。

只要你的魚塘里的魚夠多，不管你是投放鉆展，還是直通車，還是自然搜索。淘寶給你的曝光率是根據(jù)都是你人群池來的。

看到這里你大概已經(jīng)明白，千人千面帶來的好處，只要你不作弊，用心經(jīng)營你店鋪，你店鋪的人群是精準(zhǔn)的，只要營銷做的不是太爛，你投放廣告的時(shí)候轉(zhuǎn)化差不到哪里去。看到這里你還會(huì)去弄所謂的黑車黑搜嗎？流量大真的不一定是好事。淘寶給你流量的時(shí)候核心就在考核你的轉(zhuǎn)化率了，生意參謀里面看看數(shù)據(jù) 你的轉(zhuǎn)化和同行的轉(zhuǎn)化差多少。只有體現(xiàn)了你這個(gè)商品的價(jià)值，淘寶才會(huì)給你寶貝好的權(quán)重。

2、推廣的過程

很多人都在看重我的直通車roi能達(dá)到多少。我的鉆展回報(bào)率要做到多少。在這里我告訴你的就是，不同店鋪的階段要求是不一樣的，如何去判斷？很簡單，你的預(yù)算是多少，你需要多少流量。跟市場行業(yè)里比處在一個(gè)什么水平？然后根據(jù)再去判斷店鋪需要注重的幾個(gè)數(shù)據(jù)是什么。所以我們想把店鋪?zhàn)龊茫恍枰米畹偷某杀救ヒ髯罹珳?zhǔn)的流量來擴(kuò)大店鋪的人群池，我們?cè)O(shè)想一下，當(dāng)你的店鋪人群池達(dá)到百萬級(jí)的時(shí)候，就鉆展定向自己店鋪，喚醒你店鋪的人群，直通車人群溢價(jià)高一點(diǎn)，這些流量都是非常精準(zhǔn)的，這就是千人千面的好處。只要營銷做得不是太爛。店鋪內(nèi)功做好。數(shù)據(jù)基本上不會(huì)差到哪里去，通常1比5以上常有的事，做的好1比10都很多，在這個(gè)時(shí)候你做任何推廣都是很輕松的。如果你的店鋪沒有固定的人群池。在千人千面的時(shí)代下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做直通車價(jià)格高還沒多少展現(xiàn)，點(diǎn)擊率低，轉(zhuǎn)化低。這些都是正常的。

總結(jié)

不專注電商的本質(zhì)，遲早是要淘汰的！電子商務(wù) 電子商務(wù) 電子是技術(shù) 商務(wù)才是本質(zhì)，什么叫商務(wù)？商務(wù)就是商品+服務(wù)。做好商品的質(zhì)量和后期的服務(wù)。你就能在淘寶占有一席之地。

想做好你的店鋪?zhàn)詈罂偨Y(jié)一句話，淡季圈人，旺季圈錢，低價(jià)拉新人群池，高價(jià)轉(zhuǎn)化。讀懂了千人千面，店鋪根本不缺流量。

第二篇：淘寶運(yùn)營管理制度要點(diǎn)

淘寶運(yùn)營管理制度第一節(jié)總則

第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù),充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通,及時(shí)掌握市場信息,拓展經(jīng)營視野,提高經(jīng)營管理水平,擴(kuò)

大公司對(duì)外知名度,提升公司外部形象,制定本規(guī)定。第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

第三條本制度包括總則,管理機(jī)構(gòu),職能分工,客服管理制度,美工管理制度,倉儲(chǔ)管理制度,物流管理制度。

第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)

第三節(jié)職能分工第四條運(yùn)營總監(jiān)

1、制定相關(guān)營銷策略,完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度,編制

、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算,落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施,并及時(shí)向管理層匯報(bào)。

2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計(jì)劃,引導(dǎo)并

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。

3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考,并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事

項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。

4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù),建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。

5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。第五條店長

1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng),能擅長撰寫打動(dòng)人心的軟文,并有能力策劃軟文營銷。

2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量;日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操

作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

4、安排部門工作任務(wù),并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營,不出

現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。第六條客服主管

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析,進(jìn)行客戶需求分析,并

安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng),并進(jìn)行分析和總結(jié),及時(shí)反饋促銷結(jié)果。第七條客服專員

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售。

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作。

4、商品上下架及商品信息維護(hù),協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。第八條倉儲(chǔ)主管

1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào),倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記,物資整理、擺放、保管等工工作。

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績,與公司決策層及時(shí)溝通,以便對(duì)倉庫工作

進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn);協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。第九章倉儲(chǔ)專員

1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。

2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高效率,降低成本。

3、科學(xué)管理貨品庫位,提出改進(jìn)方案,保證倉庫最大化的使用率。

4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。

5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。

6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。第十條美工主管

1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì),公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。

2、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行,產(chǎn)

品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。

3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理,建立美工績效考核制度,并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟

蹤指導(dǎo)與考核。

4、定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動(dòng);美化修改產(chǎn)品頁面,定期更新店鋪

主頁。

5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì),結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買

力的描述模版。第十一條美工專員

1、負(fù)責(zé)商品拍攝,圖片處理,網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善,產(chǎn)品上架。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì),各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化,活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作,以及設(shè)計(jì)

定期的推廣活動(dòng)。

4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝,細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。第三節(jié)客服管理制度

第十二條崗位職責(zé)——售前客服

1、每天工作開始之前,做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客

分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程。

2、做好每天的工作記錄,記錄每天的客戶問題,成交情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提醒

自己,提高自身的業(yè)務(wù)水平。

3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成銷售業(yè)績。

4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流,以熱情的服務(wù)態(tài)度,和專業(yè)的溝通中逐步塑

造店鋪的良好形象。

5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧,幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買, 提高成交率與客戶回頭率。

6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品,沒有及時(shí)付款的訂單,做好及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問等

方式,督促買家及時(shí)付款。

7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注,做好買家群體特征分類,主動(dòng)全面了解買家情況。

8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家,定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP買家群體,提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息,負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。

10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。

11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十三條崗位職責(zé)——售后客服

1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。

3、收集與反饋顧客的意見;協(xié)助售前銷售。

4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問題。

5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息,查看并處理信息。

6、每天工作開始之前,做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)(處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù) 的流程、退換貨的操作流程。

7、做好每天的工作記錄,記錄每天的問題,以及自己是如何解決,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不

斷提醒自己,提升自己處理問題能力,成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。

8、定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,與他們建立起良好的

客戶關(guān)系,同時(shí)搜集買家們好的意見和建議。

9、建立買家的資料庫,記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。第十四條崗位職責(zé)——投訴處理

1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。

2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容,檢查審核(投訴處理登記表。

3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件,協(xié)作調(diào)查客訴原因。

4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào),將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果

提交上級(jí)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),做好資料歸檔,進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。

6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪,形成客戶評(píng)價(jià)單并存檔。

8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案。

9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十五條工作制度

1、上班時(shí)間:前期4人早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事項(xiàng):上下班時(shí),必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。

2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項(xiàng)制度,按時(shí)出勤,不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。

3、上班時(shí)間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請(qǐng)示,如請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門經(jīng)理。

4、新產(chǎn)品上線前,由培訓(xùn)專員為客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌

握商品屬性。

5、保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清理,有事不能打掃,需提前換好班。

6、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。第十六條崗位規(guī)范

1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真,熱情,有耐心,責(zé)任心強(qiáng)。

2、接待客戶咨詢,要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問。

3、熟練掌握公司運(yùn)營流程和服務(wù)項(xiàng)目,全面了解客戶的情況,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)

行客戶服務(wù)工作。

4、接待好咨詢客戶,文明用語,禮貌待客,不影響公司形象。

5、每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來,相關(guān)

辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。

7、沒顧客的時(shí)候,多巡視網(wǎng)店后臺(tái),推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的,第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存,然后將該寶貝實(shí)際庫存通知其他同事注意。

8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第四節(jié)美工管理制度第十七條圖片管理

1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照,圖片處理,并上網(wǎng)銷售。

2、圖片必須添加自有水印。

3、大圖片寬度710像素,其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。

4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片,對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。

5、商品描述模板采用同一模板,以統(tǒng)一風(fēng)格。

6、測量商品實(shí)物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù),要求準(zhǔn)確。

7、在大圖上標(biāo)注:商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由

進(jìn)貨人員提供。

8、商品圖片拍攝出來后,一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差,將色差調(diào)整到最低限度。

9、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存,多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來命名;對(duì)處理好的PSD 圖片,也按照貨號(hào)+編號(hào)來命名;對(duì)處理好的JPG圖片,同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份。

10、在淘寶進(jìn)行上貨操作,注意幾點(diǎn):命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品牌;定價(jià);是否參與打折等信息。上貨完成后,對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽,檢查正確性。

11、對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完,而且后期長時(shí)間無法補(bǔ)貨的,修改

原來圖片,用文字在上面標(biāo)注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘寶商品頁面無需再編輯。第十八條崗位要求

1、美術(shù)/平面設(shè)計(jì)/網(wǎng)頁設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè),有扎實(shí)的美術(shù)功底和良好的審美素質(zhì)。

2、有良好的溝通能力、領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)配合精神,責(zé)任心強(qiáng)。

3、有1年專業(yè)廣告公司平面設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)或1年以上淘寶店鋪相關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)且有成功案

例優(yōu)先。

4、熱愛設(shè)計(jì)工作,思維活躍,富有創(chuàng)意,表現(xiàn)能力強(qiáng),能獨(dú)立協(xié)助完成設(shè)計(jì)方案。

5、有淘寶店鋪平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)熟練使用制圖編輯軟件,能夠熟練、快速、高效的完

成圖片排版設(shè)計(jì)等編輯工作。第五節(jié)倉儲(chǔ)管理制度第十九條管理體系

1、倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證,出入庫登記,“三位一

體”,分劃具體的工作。

2、倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要,不缺貨斷貨,發(fā)現(xiàn)庫存不多時(shí)及時(shí)

通知生產(chǎn)線補(bǔ)貨。

3、倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放,不得隨意,要保持倉庫的統(tǒng)一性。

4、根據(jù)公司營業(yè)時(shí)間,制定倉庫入、出庫具體工作時(shí)間。第二十條入庫

1、所有貨物入庫前,需檢驗(yàn)后才可入庫。查處不合格,采取退貨,或返廠。

2、入庫登記時(shí),對(duì)照物品與類目型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格

進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量,應(yīng)通知廠家貨采購處理。

3、倉庫管理員對(duì)所有入庫物品及時(shí)登記。第二十一條發(fā)貨

1、發(fā)貨前,對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件、顏色進(jìn)行分類,并

對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。

2、注意快遞面單上備注所需的物品,(特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸,有

無備注,有無送贈(zèng)品、是否修改確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。

3、打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察,留心每一個(gè)細(xì)節(jié),檢查無誤后,才可發(fā)出。

4、打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全,包裹包扎是否嚴(yán)實(shí),確認(rèn)后, 無誤后才可發(fā)貨。

5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí),發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)處理,不能修復(fù)的,及時(shí)上報(bào),有問題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。

6、發(fā)貨的系列過程中,非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉庫搬移貨物,并禁止吵鬧, 喧嘩,以免產(chǎn)生影響。

7、快遞公司領(lǐng)走包裹后,相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登記。并整理倉庫,特別是清掃清

潔和隨手關(guān)燈。第二十二條貨物管理

1、按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。

2、倉庫貨架物品堆放整齊,分類清楚;

3、貨架上要表明分區(qū)及編號(hào),需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。

4、盤點(diǎn)庫存時(shí),先按類求出它的總數(shù),再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng),最后登記,入庫。

5、對(duì)次品統(tǒng)一放置,形成“實(shí)體庫”,殘次的記“殘次庫”。

6、地面不得存放貨物,以防貨物的發(fā)霉,造成不必要的損失,同時(shí)影響倉庫的面貌。

7、保持倉庫衛(wèi)生整潔,定期檢查。

第二十三條員工行為準(zhǔn)則

1、上班時(shí)間: 8:00-17:30(如遇上活動(dòng),應(yīng)服從加班

如有特殊情況不能上班,我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)情況是否屬實(shí),如有虛假托詞、推辭一律按公司條例處理,扣除對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。倉庫員下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2、每位倉庫員有一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來, 相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,如有遺失,自己補(bǔ)足。

3、在工作中熟悉適應(yīng)相關(guān)流程,提高效率。

4、新產(chǎn)品上線前,通知客服部與倉庫成員來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉

庫主管介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

5、處理好每份訂單,不得影響公司形象。如果一個(gè)月內(nèi)因倉庫原因收到買家投訴,根

據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。

6、上班時(shí)間不得遲到,有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效,如需請(qǐng)

假,事先聯(lián)系部門主管。

7、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視

頻和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

8、上班時(shí)間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定,但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。保持桌面

整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物。

9、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人,違者按公

司相關(guān)條例處罰,情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門處理。第六節(jié)物流管理制度第二十四條流程準(zhǔn)則

1、打印快遞單:根據(jù)淘寶交易信息,在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵

編,并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào)/顏色/尺碼,多件商品用“;”隔開。

2、顧客付款后,根據(jù)訂單數(shù)量分批打印快遞單,并將需要發(fā)貨的商品取出。

3、快遞單打印好后,在已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨,選擇快遞公司輸入發(fā)貨單號(hào)。

4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨,點(diǎn)清數(shù)量,確認(rèn)尺碼,避免少發(fā)、漏發(fā),并

仔細(xì)檢查商品是否完好,杜絕發(fā)出有問題商品。

5、包裝規(guī)范,包裝好后,包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。

6、快遞公司人員收貨時(shí),快遞單上需要填寫重量和價(jià)格,發(fā)貨人員需核對(duì)重量和尺碼

是否有誤,有問題的讓快遞公司人員更改;快遞人員填好單子后,都需要留一份底單給我們保存,一定要清點(diǎn)底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致,少單立即檢查問題;每單快遞人員均需要簽上本人名字;快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存。

7、保存的快遞單底單15天后必須歸檔,并交管理人員妥善保存。

8、因?yàn)榭爝f公司原因造成丟貨或損壞的,將快遞底單單獨(dú)存放,并打印該交易的淘寶

交易信息證據(jù),以便先快遞公司盡快索賠。

9、對(duì)于快遞公司收貨后但又無法到達(dá)的件,將快遞底單單獨(dú)存放,以便月結(jié)抵扣費(fèi)用

10、快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下,電話通知快遞人員及時(shí)補(bǔ)

上,避免出現(xiàn)發(fā)貨時(shí)無單打印,無包裝袋可用的情況。

11、與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系,禮貌的對(duì)待快遞收貨人員,有

配合不順的,當(dāng)面提出并協(xié)商解決,避免不愉快發(fā)生,影響以后的發(fā)貨效率等。

12、快遞公司月結(jié)賬單時(shí),仔細(xì)核對(duì)當(dāng)月每筆發(fā)貨單和單價(jià),合計(jì)金額是否和快遞公

司一致,不一致的查明原因;同時(shí)看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件是否抵扣;月結(jié)賬單和發(fā)票交管理人員妥善保存。附錄一: 客服日常報(bào)表

附錄二: 退/換貨單

附錄三

第三篇：淘寶運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺(tái)日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺(tái)每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時(shí)刻觀察店鋪動(dòng)態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺(tái)對(duì)接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費(fèi)活動(dòng)資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運(yùn)營計(jì)劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對(duì)接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動(dòng)策劃、推廣計(jì)劃的制定、落實(shí)、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動(dòng)后的總結(jié)。

第四篇：淘寶運(yùn)營工作報(bào)告

述職報(bào) 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動(dòng)投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格

過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對(duì)酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、u站活動(dòng)（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示

：篇二：2014年4月份淘寶店鋪運(yùn)營總結(jié)與分析報(bào)告

四月份運(yùn)營總結(jié)與分析報(bào)告

一、運(yùn)營簡報(bào)

1、店鋪流量 pc端：

瀏覽量 2,500 訪客數(shù) 711平均訪問深度 2.56 手機(jī)端：

瀏覽量 567 訪客數(shù) 220平均訪問深度 2.41

2、成單量 pc端：

支付寶成交件數(shù) 26 成交用戶數(shù) 19 支付寶成交筆數(shù) 25 成交轉(zhuǎn)化率均值

3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價(jià)均值 113.72 手機(jī)端：

支付寶成交件數(shù) 2 成交用戶數(shù) 2 支付寶成交筆數(shù) 2 成交轉(zhuǎn)化率均值

0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價(jià)均值 95.21

3、服務(wù)情況對(duì)比

描述相符： 5.0高于 4.84935 發(fā)貨速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一個(gè)追評(píng)差評(píng)，一個(gè)退貨的狀況，處理結(jié)果如下：追評(píng)差評(píng)：這個(gè)客戶因?yàn)闆]有享受到我們活動(dòng)優(yōu)惠而在追評(píng)里給予差評(píng)，我們及時(shí)給予回評(píng)，盡量讓影響降到最低。

退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結(jié)果，以42元價(jià)格（成交價(jià)85）買給客戶。

運(yùn)營總結(jié)

產(chǎn)品與同行差異性不高，我們?cè)诙▋r(jià)策略上，價(jià)格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點(diǎn)是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打4折以上，購買價(jià)格都是原價(jià)購買事后返還差價(jià)的方式。在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客也是挺多的，所以我們及時(shí)開通手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。

在流量整體來源方面，我們制定**原則（后期三成收費(fèi)流量，七成免費(fèi)流量），就是免費(fèi)流量占四成，收費(fèi)流量占六成，但是結(jié)果是收費(fèi)流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。

二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正面信息還是很給力的，有幾個(gè)訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會(huì)加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個(gè)方面：

1、流量構(gòu)成方面：由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，付費(fèi)推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營情況。

2、產(chǎn)品多元化

在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會(huì)使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2個(gè)、顏色至少三種。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

崗位沒有細(xì)分、每個(gè)人工作內(nèi)容都比較粗放，主動(dòng)工作、思維工作等不夠強(qiáng)。萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓店鋪?zhàn)呱宪壍馈?/p>

三、五月份重點(diǎn)工作分析

鑒于一個(gè)月運(yùn)營情況，五月份工作重點(diǎn)如下：

1、完善團(tuán)隊(duì)分工明細(xì)及培訓(xùn)

2、各崗位采取kpi考核機(jī)制（詳細(xì)參考附件）

3、店鋪流量來源建設(shè)與提升（詳細(xì)參考附件）

店鋪推廣方式

線上推廣的方案

1、搜索引擎推廣

推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時(shí)，在搜索引擎中能夠找到公

司相應(yīng)的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負(fù)面信息往后排（主要針對(duì)百度、谷歌）。

推廣的步驟： a、選擇關(guān)鍵詞。

a、需要準(zhǔn)備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關(guān)于公司文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址 b、發(fā)帖人員

預(yù)期效果：展示公司的品牌形象，同時(shí)能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關(guān)）

2、淘寶站內(nèi)推廣

免費(fèi)方式

a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然

搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對(duì)比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評(píng)分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要

利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評(píng)分。預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量

不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的uv（uv指獨(dú)立訪客）流量范圍為100uv~1000uv。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。b、淘寶官方促銷活動(dòng)

活動(dòng)目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

（淘寶官方大部分促銷活動(dòng)對(duì)于公司單品數(shù)量有要求）

參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動(dòng) b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報(bào)名條件的活動(dòng)報(bào)名參加 d、淘寶官方審核

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動(dòng)推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請(qǐng)成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時(shí)內(nèi)看了你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。

收費(fèi)方式

a、直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞。b、開通直通車推廣（首次充值最低500元）c、制作淘寶直通車推廣計(jì)劃。d、挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)。f、分析直通車推廣效果。g、調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。b、費(fèi)用支持。每日費(fèi)用200元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關(guān)鍵詞的人數(shù)）500，點(diǎn)擊量100，轉(zhuǎn)化率1 %（轉(zhuǎn)化率

=購買人數(shù)/點(diǎn)擊量）

b、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣(后期跟進(jìn)具體情況再開通)推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程：a、分析目標(biāo)客戶

b、選擇推廣資源（廣告位）c、賬戶充值，新建廣告計(jì)劃 d、制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或flash動(dòng)畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。e、投放監(jiān)控，競價(jià)調(diào)整。f、效果分析 g、推廣計(jì)劃調(diào)整。

需要支持：a、推廣費(fèi)用，每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動(dòng)畫。預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量1000~10000，增加點(diǎn)擊量100~200。轉(zhuǎn)化率1%~2% 篇三：淘寶運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告

皮皮時(shí)光機(jī)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案

姓名：孫錚專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷班級(jí)：122071 學(xué)號(hào)：12207103 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告

摘要：隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。網(wǎng)上購物迎來前所未有的機(jī)遇。而服裝類產(chǎn)品作為最基本的森女服飾類型，具有很大的競爭優(yōu)勢。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價(jià)廉，以獨(dú)特的審美眼光來吸引消費(fèi)者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。為此，本文就是為大家介紹這個(gè)行業(yè)的相關(guān)情況，以及開店的整個(gè)流程及成果分析。

關(guān)鍵字：“網(wǎng)店經(jīng)營” “網(wǎng)絡(luò)營銷” “成果分析”

目錄摘要..........................................................................................................2 目錄..........................................................................................................3 1網(wǎng)店概述.................................................................................................5 1.1 網(wǎng)店簡介.......................................................................................5 1.2 主營商品介紹................................................................................5 1.3網(wǎng)店建設(shè).......................................................................................6 2網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境分析..............................................................................10 2.1宏觀環(huán)境分析..............................................................................10 2.1.1社會(huì)文化????????????????????????11 2.1.2 經(jīng)濟(jì)?????????????????????????11 2,1.3 人口?????????????????????????12 2.2微觀環(huán)境分析????????????????????????12 2.2.1消費(fèi)者環(huán)境分析..................................................................11 2.2.2競爭者分析........................................................................11 2.2.3供應(yīng)商分析...........................................12 3.網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo).......................................................................................14 3.1短期目標(biāo).....................................................................................14 3.2中期目標(biāo)............................................................................................14 3.3長期目標(biāo)............................................................................................14 4．網(wǎng)店的運(yùn)營策劃方案的設(shè)計(jì).................................................................14 4.1網(wǎng)店的運(yùn)營管理...........................................................................14 4.2.1產(chǎn)品和服務(wù)策略..................................................................15 4.2.2價(jià)格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4產(chǎn)品促銷策略.....................................................................18 5．網(wǎng)店運(yùn)營預(yù)算.....................................................................................19 6.網(wǎng)店運(yùn)營效果評(píng)....................................................................................20 6.1實(shí)習(xí)效果.....................................................................................20 6.2 實(shí)施評(píng)估.....................................................................................22 6.2.1評(píng)估內(nèi)容............................................................................23 6.2.2指標(biāo)..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的問題..................................................................................23 7.2對(duì)策............................................................................................24 4 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告 1網(wǎng)店概述 1.1 網(wǎng)店簡介我的網(wǎng)店名為“皮皮時(shí)光機(jī)”，網(wǎng)店注冊(cè)于2014年4月。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價(jià)廉，以獨(dú)特的審美眼光來吸引消費(fèi)者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。1.2 主營商品介紹

“皮皮時(shí)光機(jī)”主營時(shí)尚女包和森女服飾，這些寶貝適用于學(xué)生，對(duì)象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴，主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，還有各種特色森女服飾，森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達(dá)最終端消費(fèi)者手里，廠家直銷，物美價(jià)廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費(fèi)人群。本店還會(huì)時(shí)時(shí)的推出特價(jià)商品，還有每日特價(jià)，還會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送小禮物。本店將以最熱情的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的商品，最最低廉的價(jià)格，服務(wù)全消費(fèi)者。篇五：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告