第一篇：2014淘寶店鋪運營計劃-2013.10.21

淘寶運營計劃

一、淘寶店鋪銷售產品種類確定

目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。

二、淘寶店鋪的種類的選擇

是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。

普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。

三、店鋪人員配置

人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網店編輯

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。

四、運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

淘寶店鋪推廣

1、刷信譽刷單

一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動手發(fā)布太費時間，目前很多網站不允許發(fā)廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價格較高，建議活動時期采用

4、SNS推廣

在開心、人人網等上發(fā)文章推廣，轉化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專用微博微信推廣。

6、淘寶內部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價等，7、線上活動推廣

參加淘寶內部活動。

8、關鍵字優(yōu)化

關鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

9、問答推廣

在一些問答網站上，模擬客戶發(fā)問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢）

開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。

11、廣告推廣

付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）

周天增

2013.10.21

第二篇：淘寶店鋪運營

第一丶淘寶店鋪運營分析

一丶市場分析：數據來源一般為量子恒道和數據魔方專業(yè)版，官方數據比較準確。1丶行業(yè)產品分布，A丶找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當的刷銷量，）

B丶產品的特性和賣點的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區(qū)間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經驗，差異化的選擇自己主推產品。3丶淘寶銷售分布：

A丶產品關鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點）

C丶主要目標：尋找淘寶熱銷產品和價格區(qū)間，分析熱銷產品特點，產品銷售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據。二丶客戶分析：

1丶主要目標：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產品分析

1丶主要目標：通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品丶產品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。

2丶預測熱銷產品：從顧客喜好丶產品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產品。

四丶店鋪/頁面分析

1丶主要目標：通過量子恒道的點擊熱力圖來分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。2丶用數據說話：修改前和修改后的數據對比，就會知道修改以后，哪些數據上升了，哪些數據下降了，從而更好的指導頁面的設計。數據參考指標為：點擊指標，用戶行為指標丶用戶瀏覽行為指標丶丶業(yè)績指標丶轉化率丶流量指標，UV丶 3丶要分析的內容： A丶店鋪首頁：

①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖 ③點擊分布 B丶產品頁面：

④主要目標，提升轉化率，提高客單價

⑤營銷為導向：產品介紹，賣點，關聯(lián)銷售，售后承諾。

C丶主要是產品頁面的數據要重點關注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團隊/企業(yè)分析：運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動方案分析：

制定行動方案需要那些數據支持，達到什么效果： 1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷 2丶目標數據：銷售額

3丶流量指標：UV丶PV丶人均PV數丶人均停留時間 4丶運營業(yè)績：收藏率丶轉化率丶訂單量

5丶運營數據：各級轉化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

第二丶淘寶店鋪運營要點

淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業(yè)平均水平，標準再高一點就是做成行業(yè)第一。

一丶運營競爭的本質是什么：1丶產品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應鏈。

二丶運營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術制定丶3丶任務分解丶4丶目標執(zhí)行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

三，運營的核心：商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。

1丶做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2丶服務經營，建立一套優(yōu)質合理的服務體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3丶買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

四丶運營的重點：1丶產品，2丶流量，3丶轉化，4丶會員。上節(jié)課我們已經講了運營八步走了，這里就不重復了。

五丶運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。

（一）丶新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標用戶在那里（精準營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價格，質量，服務，品牌），E丶可量化推廣預期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導航站丶垂直類知名站點，B丶線下推廣：平面報刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進，F丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）丶怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產品線品類拓展。B丶新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策。C丶用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數據營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM，六丶運營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點淘寶站內推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內免費推廣，再做付費推廣，3丶全網輔助推廣，主要站外營銷網站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔，2丶站內工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合。

3丶全網輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網APP和安卓客戶端推廣。七丶運營的營銷環(huán)節(jié)：

（一）丶視覺營銷：1丶找到目標消費者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3丶根據消費者需求布置店鋪，（二）丶服務營銷：1丶了解挖掘消費者需求，2丶解決消費者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關聯(lián)推薦，6丶售后服務，7丶會員溝通，（三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護，3丶會員營銷，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉化率，商品關聯(lián)性，活動效果分析

3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來分

1丶 孕育期：新店，人不多，現階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運作起來呢？先根據淘寶數據，分析那個細分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎優(yōu)化，獲取自然基礎搜索流量，測試展現點擊率，優(yōu)化標題主圖和描述，上架時間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現，并且在網外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費站位，使用淘寶站內一些免費扶持新店的資源，報名一些小活動（比如團購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現點擊率和訪問深度，頁面停留時間，瀏覽回頭率，成交轉化率，并且去優(yōu)化各種指標。做好主推商品營銷計劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動進行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關聯(lián)性強的商品。新店避免漫無目的的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。

2丶 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產品的優(yōu)缺點，分析產品的忠實客戶群會是哪些人，在網頁上描述出來，拍好產品的實物圖，細節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點圖，引導顧客買產品的行業(yè)標桿和標準，要買這類產品至少要這個標準。搶先搶占市場，產品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動的申報，或者自己店鋪成功活動的促銷，有大的銷量，就要分析活動效果，需要加強和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關聯(lián)更多次爆款產品，形成一個產品帶動關聯(lián)產品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉化率，客單價，店鋪內有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進入成熟期。

3丶 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關注客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗設計，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業(yè)化。新客戶基數開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經大部分被占領，開始網外營銷，淘寶內的其他付費工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量開始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，由于產品更新速度跟不上，或者管理團隊的滿足，或者團隊成員的增多，公司效率開始下降，服務開始不到位，客戶體驗開始變差，老客戶關懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會出現虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務，不提高效率，不從新調整員工績效，不計算利潤，那么等產品更新不及時，流量成本升高，采購成本和各種費用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細化數據化管理，促效率，抓服務，樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業(yè)市場的領軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。開始改變，才會有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認為沒有把店鋪推廣做好，是因為沒有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實這樣理解是不對的哈。我上節(jié)課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費推廣，再付費推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉化率以后，再開始付費推廣。這

樣花錢才會出效果，淘寶推廣的效果，我個人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標是為了賣出產品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因為淘寶上是單品制勝的一種銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點：爆款，流量丶轉化率，第一點：爆款 第一，爆款的準備： 一丶爆款分析：

1丶市場調查：同款單品的市場趨勢，市場規(guī)模：價格區(qū)間，根據爆款生命周期，選擇產品，制定執(zhí)行行動計劃。

2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產品，價格，營銷方式，為自己選款提供依據。3丶顧客分析：從消費特征和顧客需求，分析同款產品的目標客戶群體特征。

4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。二丶爆款選款

選款：品質好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數和成交轉化率。質量關一定要得到保證，不然打造難度會很大，售會也會很煩瑣。有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導是提高客單價的好辦法。三丶頁面準備

首先需要一個工具，數據魔方，找出你所在類目最熱門的關鍵詞，加入到寶貝標題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學習提高轉化。網頁排版按照訪客行為路徑來排版，產品特點突出，客戶體驗度高，提前占領市場，積累人氣，提高好評。建立起點價格和起點銷量，起點評價。起點銷量是SEO基礎排名的資格，活動報名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點價格是多級活動有效開展的基礎。買家是有從眾心理的，有基礎的起點銷量會讓新來的買家更愿意相信我們。起點價格實際就是在上新時價格稍標高，隨著推廣的推進丶時間的推進，價格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內促銷活動，預留了的借口。

影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務丶物流丶包裝丶售后丶評價等等都會其他作用，所以我們應該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業(yè)的方法設計合理的頁面結構。

四丶店鋪準備：

關聯(lián)商品的準備，提高客單價，帶動次爆款的銷售。

整店轉化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務質量的培訓，顧客行走路徑的優(yōu)化。

起點價格和起點銷量的準備：產品定價，一定要根據市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，定好價格開始刷，根據產品的情況刷銷量，重點是把產品的動態(tài)評分提高上去，為以后的引流提高轉化。

店鋪的物力，資金，人力的準備，為打爆過程做一個保障，不要出現熱賣是出現缺貨缺人等影響銷售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預熱，利用店內信息告知窗口，預熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉化率的優(yōu)化，客服的產品培訓，導購術語總結，售前售中售后問題總結。

2丶優(yōu)惠活動的執(zhí)行，基礎銷量和評價的打造。爆款單品的起點價格和起點銷量，是為了展示商品的價值，基礎銷量和評價是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動是為了提高轉化率，預熱爆款，引爆銷量。通過各個基礎點的優(yōu)化，提高了各種轉化率以后，開始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費的搜索流量，當然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費流量的獲取了。

4丶直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉化率前提下，需要配合促銷活動，越是官方的大型活動，流量越大越精準，會帶動顧客的從眾心理，提高成交轉化率，形成羊群效應。如果沒有大型的活動參加，策劃店內促銷活動也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。促銷活動有節(jié)奏有針對性的進行，就會形成銷售的火爆，再提高客單價，帶動次爆款的銷售，持續(xù)引入更多付費流量，做好老客戶營銷和關懷，做好服務，設計好客戶體驗，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價和動態(tài)評分高于同行，就會持續(xù)爆款銷量，到產品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。一丶統(tǒng)計相關數據，1丶訪問深度，決定店鋪的結構優(yōu)化好壞，跟銷量和客單價是成正比的。2丶詢單率，決定頁面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢下單率，衡量客服服務質量好壞。

4丶自動下單率，是跟頁面優(yōu)化，價格定位，產品信譽，活動效果有直接的關系。5丶回頭率，跟產品質量，服務質量，客戶體驗有關系。6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數據，找出問題，改變行動方案

三丶總結經驗，復制上次成功經驗，打造更多爆款，形成店內爆款群。四丶爆款打造的幾種常見方法：

1丶新品型爆款，搶占市場先機發(fā)布產品或者預售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經驗，能預測到當市場需求時候，這款產品會成為爆款。

2丶跟進型爆款，后來者居上，通過前期的價格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉化，從而達到爆款。

3丶促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導促銷價格，擴大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關系管理和老客戶營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。5丶節(jié)日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節(jié)假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。爆款是最考驗店鋪運營能力和綜合實力的，必須做好店鋪的基礎工作，前端和后端各個環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質量必須優(yōu)質（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補工作越多），服務一定要到位，商品網頁介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時。等等了！選擇什么方法，根據情況而定了。第二點 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費流量30%，付費流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

實際上，如果是數碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費流量70%，付費流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費推廣比重需要加大，因為沒有老客戶，所以一般會占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產品流量，但是主要流量來自產品流量。

第一丶流量的分類： 一丶按照訪客路徑分類

1丶基礎自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進行相應的SEO優(yōu)化）。2丶付費推廣流量，商業(yè)流量（根據預算與需求去設置ROI最高的廣告投放計劃）。3丶活動流量（重點活動，熟悉規(guī)劃，多多報告，正確公關）。4丶會員營銷流量。

5丶其他流量（老客戶流量：細分顧客，精準互動，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網分類

1丶淘寶站內免費流量：淘寶管理后臺丶淘寶站內其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網址站丶硬廣丶EDM丶會員營銷丶社會化網絡營銷丶口碑營銷丶網站聯(lián)盟丶網絡廣告聯(lián)盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發(fā)丶體育營銷丶公益營銷丶IGA丶

3丶淘寶站內收費流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網址。6丶其他流量：移動互聯(lián)網流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內，再淘寶站外。站內流量一般是先獲取免費流量再付費流量。而免費流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認排名，人氣排名和銷量排名的優(yōu)勢位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長尾盤：積小成多，以量補質的思維。款多量少，布局多點，流量成本低，業(yè)績平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動流量為輔。

2丶爆款盤：單品優(yōu)勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細分行業(yè)的中型公司進軍電商，或者中型賣家。

3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。第三點 轉化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個難點和重點，就是轉化率。因為轉化率，沒有一個單一的具體指標去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質量，商品，供應鏈，服務，信任度，體驗，促銷活動等等，都會影響到轉化率，所以要做好轉化率不是一項簡單的工程。我也不能每個都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

一丶展現轉化（展現點擊率）：1丶標題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購物保障，5丶是否包郵，6丶標價，7丶所在地，8丶店鋪類別，9丶旺旺在線狀體，10丶搜索排名，二丶目標轉化（網頁瀏覽轉化率）：1丶產品主圖，2丶促銷活動，3丶店鋪首頁，4丶分類導航，5丶銷售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購買評價，9丶寶貝說明：（A丶視頻介紹，B丶產品屬性，C丶產品圖片，D丶產品文字，E丶產品賣點，F丶服務承諾，G丶關聯(lián)銷售，）靜默轉化率 三丶咨詢轉化（詢盤轉化率）：

1丶工作時間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時間，4丶400電話，5丶購物體驗：（A丶回復速度，B丶服務態(tài)度，C丶專業(yè)知識，D丶議價能力，E丶售后保障，F丶有效回復，G丶推薦能力，H丶購物承諾，I丶產品價格，J丶增值服務，K丶標準口徑，）四丶付款轉化（支付轉化率）：

1丶賣家原因：（A丶庫存預售，B丶催付頻繁，）

2丶買家原因：（A丶支付問題，B丶忘記付款，C丶感性消費，D丶交易關閉，）

第三篇：運營淘寶店鋪計劃書

山東科技大學（泰安校區(qū)）

泰 山 科 技 學 院

運營項目：運小組組長：指導老師：

創(chuàng)

業(yè)

計

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環(huán)

張策

前言

如今淘寶已成為網上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網店，而對于大學生的我們，你準備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網店所需哪些技能，可以說淘寶大學是個不錯的學習資料，然后到社區(qū)里看看大賣家們傳授經驗的帖子，你可以提高很快喔！

創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準備我們可以事半功倍。首先我們要學會把目標細化，不要想一口吃個胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務態(tài)度等。

當然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時間，淘寶的商品是按結束時間的多少來排列的，越接近結束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機率就只是那些寶貝快結束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個創(chuàng)業(yè)團隊，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸的精神。只有這樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會走得更遠。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網店的主要目標及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務 ……………………………………………………………………..5 8.風險 ………………………………………………………………………….6 9.退出機制 …………………………………………………………………….6

1.項目簡介

依托中國最大的網上購物平臺淘寶網,擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學校機房的資源，組織幾個同學經營，通過電子商務交易方式，在淘寶網上開一家網上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會增加我們的實戰(zhàn)經驗。在經營過程中，我們還有一個優(yōu)勢，在學校里我們可以得到各個專業(yè)課老師的指導，這也是我們選擇在網上創(chuàng)業(yè)的初衷。

2.網店概要

1、投資安排：如果不參加活動促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時間。

2、網店基本情況：包括網店名稱，店鋪設計，地址，信譽的維護等。

3、網店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實名認證--淘寶網開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務

3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景

淘寶網主要是面向中小企業(yè)進行經營，這正是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機會，人人都可以在網上開店。但同時也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，形成一個日益強大的銷售隊伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務實態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關系，逐步擴大自己的經驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個細節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實為我們的每一個客戶提供科學化、專業(yè)化的服務。只有不斷進取，不斷超越自己，才能推動整個團隊的發(fā)展。

4.產品來源

我們擁有老師們提供的供應商，有兩種方法進行發(fā)貨：第一，當有訂單時，直接通知供應商，讓供應商發(fā)貨；第二，我們可以到供應商那里提貨、發(fā)貨，當我們每天都有一定訂單時，我們可以適當增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產品價格問題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價，在買家進行議價時方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發(fā)布產品信息，店鋪推廣，日常網店客服，發(fā)貨。

6．網店的主要目標及宣傳

1、戰(zhàn)略目標：不斷挖掘創(chuàng)新自己網店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進行營銷。

2、階段目標：保證網店的貨源質量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。

3、進度安排：

第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調研，分析問卷。第二個階段：淘寶網開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進入正軌運營網店。

4、網店用品宣傳策劃方案：

折價促銷，加入天天特價、9.9元特價、清倉特賣、聚劃算等活動，贈品促銷，限期供應，與其他網店建立友情鏈接，利用網絡以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務

物流服務擬采用圓通、申通、韻達、EMS這樣的成熟網絡，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實施一定優(yōu)惠，價格采用協(xié)議價。同時根據商品的購買量實行優(yōu)惠政策。順應消費者心理，在對商品價格進行編輯時，適當提高價格，實施免郵的措施。

8.風險

淘寶網上開店依然會存在很多風險，比如資源（原材料/供應商）風險、進貨的風險、市場不確定性風險、交易安全的風險等等。

應對政策：找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產品。利用網絡定期向顧客發(fā)送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

9.退出機制

退出機制靈活，我們沒有庫存的問題，當經營不善時，我們可以隨時把貨物交給供應商，在線下進行銷售。

10.2 具體活動

（1）運營

1、關注數據：

營銷數據：瀏覽數、訪客數；交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數據；到貨信息跟蹤；

關注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價；

2、店鋪查看：

交流區(qū)回復；店鋪圖片查看；欄目設置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）； 同行競爭對手數據，動態(tài)，新品，熱銷產品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復；檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示；

4、店鋪內活動策劃安排：

店鋪運營策略；店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設計；各個展位投放；設計有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強拍攝效果；產品上架、主圖更換、庫存調整；更新產品標題關鍵字、類目調整；（3）營銷

服務態(tài)度良好，關注VIP客戶的動態(tài)，跟蹤其需求；關注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關于財務

每單一結；不開發(fā)票；處理退款事項；

團隊內工作事項仍然可在具體工作中做出相應調整。

第四篇：淘寶店鋪運營計劃書

淘寶店鋪運營計劃書

1．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。2．內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3．活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。1:店鋪設計 時間：2周內

人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動

2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評打分提醒。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。9．增加顧客反饋。10．增加公司簡介。11．增加服務承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。

2:商品頁面

時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

3: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。4: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。一．軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。3．交換高PR值的網站做友情鏈接。三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設置比較高的傭金比例。四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2．設置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區(qū)。六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。九．聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

6: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：

1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據實際情況而定。8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現。

9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現，則及時刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內推廣方案（初稿）公司及產品信息概述 ?? 推廣策略

主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域專營店的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。推廣目標

通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計劃及既定目標

以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發(fā)布時間。整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現金）(4)包郵(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現金券、紅包 部分產品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進度及目標：預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。

第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼

(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：

1、淘寶新會員活動招商幫

2天天特價頻道_招兵買馬幫

3淘寶VIP招兵買馬幫

4淘寶商城秒殺幫

5、聯(lián)幫超市

6、淘寶聚劃算

7、快樂淘保官方幫派

8、淘江湖招商賣家?guī)?/p>

9、手機版淘寶官方幫派

10、幫派投稿處-店鋪

11、淘寶商城官方活動報名

12、淘團購

C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）

淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網店自己搞在線活動推廣 相互交流收藏

自己建立幫派招收會員進行推廣 進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網店或產品推廣流程圖

店鋪整體構筑——站內推廣、站外推廣同步進行 推廣實施步驟及內容

（1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。

（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。

（3）淘寶站內推廣在（1）和（2）的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。

推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內： 淘寶站外：

推廣效果預估及評估指標 參考：

（1）淘寶站內的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數（3）論壇發(fā)帖回帖數

（4）其他 參考：

站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源 帖子數及質量。其他。

（服裝電子商務品牌=電子商務團隊(銷售）+服裝研發(fā)團隊（配合））電子商務=技能+堅持

近期產品推廣計劃

1.選擇推廣寶貝。

選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的產品，如t恤，看看目前大家在買的然后分析我們產品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產品的理由

2.寶貝的的推廣營銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優(yōu)化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現瀏覽量，增加購買幾率。

同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時、分段操作】（過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。

推廣工具的的使用。當數量達到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應季熱銷產品只要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發(fā)的產品，他們只需要配合就可以了；直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售產品了。【直通車推廣的展現量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價；點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100% 】

積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，游刃有余的了 持續(xù)的流量（來自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動流量）帶給了店鋪其它產品的銷售，做好關聯(lián)，及時推薦。

第五篇：淘寶店鋪運營策劃

淘寶店鋪運營策劃

一、網店的建設

二、產品的需求分析

三、活動計劃

1、流量

站內免費流量：標題優(yōu)化，上下架處理，櫥窗推薦 站內付費流量：直通車（直通車站外推廣）站外付費流量：淘寶客（美麗說 蘑菇街），返利網

2、轉化率

（1）、產品詳情：

3、用戶粘度（客戶維護）

四、客戶維護

五、數據分析

六、總結