第一篇：淘寶店鋪建設(shè)與運(yùn)營

畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文

課題名稱：

作者姓名： 學(xué)

號： 專

業(yè)： 班

級： 指導(dǎo)教師： 完成時間：

淘寶店鋪建設(shè)與運(yùn)營

任冬冬 1006115 計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)

1006班 張峰 2013年5月

摘要

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化時代，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)成為人們生活的一個重要組成部分，淘寶是目前最大的電子商務(wù)平臺，淘寶店鋪的建設(shè)運(yùn)營顯得至關(guān)重要！

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶店鋪 運(yùn)營

目 錄

緒 論……………………………………………………………………………1 1.淘寶店鋪建設(shè)………………………………………………………………2

1.1淘寶網(wǎng)開店的前期準(zhǔn)備工作………………………………………………3

1.2 淘寶開店注冊流程……………………………………………………………3

1.3 淘寶店鋪開店發(fā)布商品……………………………………………………3 2.店鋪裝修……………………………………………………………………4 3.淘寶店鋪日常工作…………………………………………………………5 3.1提供內(nèi)容??????????????????????????5 3.2激勵用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容…………………………………………………………6 3.3用戶維護(hù)……………………………………………………………………6 3.4產(chǎn)品需求……………………………………………………………………7 3.5挖掘忠實(shí)用戶………………………………………………………………7 3.6數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………………8 3.7活動計(jì)劃……………………………………………………………………8 3.8營銷計(jì)劃……………………………………………………………………8 3.9產(chǎn)品分析……………………………………………………………………9 3.10運(yùn)營總結(jié)…………………………………………………………………10

4淘寶運(yùn)營推廣…………………………………………………………………11

4.1站內(nèi)推廣…………………………………………………………………11 4.2站外病毒式推廣…………………………………………………………12

5淘寶店鋪付費(fèi)運(yùn)營……………………………………………………………13

5.1名稱-淘寶直通車…………………………………………………………14 5.2直通車功能…………………………………………………………………15 5.3直通車步驟和問題…………………………………………………………16 5.4優(yōu)化直通車的十二條………………………………………………………16 5總結(jié)……………………………………………………………………………17 6致謝……………………………………………………………………………18

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………19

安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 緒論

緒

論

淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。

淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機(jī)會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

1.淘寶店鋪建設(shè)

1.1 淘寶網(wǎng)開店的前期準(zhǔn)備工作

開店之前你必須要有一張銀行卡和一個郵箱 手機(jī)號碼

1.2 淘寶網(wǎng)開店注冊

在申請開淘寶網(wǎng)店之前，你要有個郵箱然后到淘寶網(wǎng)主頁點(diǎn)擊免費(fèi)開店，按照里面的提示一步步進(jìn)行。

申請成功后你的郵箱里會收到一封確認(rèn)的郵件，點(diǎn)擊那里面的提示激活你的帳號，出現(xiàn)注冊成功界面，就可以開始賣寶貝了。

1.3 淘寶網(wǎng)開店發(fā)布寶貝

1.事前準(zhǔn)備：要想發(fā)布商品前你要先將你的商品用數(shù)碼相機(jī)拍成照片，大小不要超過120K。想好商品的名字，商品介紹等等。好名字是為了能讓你的商品更容易吸引別人的眼球，更快的更新你的商品和店鋪。

2.登陸 用你的會員名登陸你的帳戶，此時你還沒有店鋪，必須發(fā)布10件商品后你才會有自己的店鋪。

3.發(fā)布商品：登陸淘寶網(wǎng)里面的點(diǎn)擊“我的淘寶”，會出現(xiàn)一些關(guān)于買賣雙方的提示界面，點(diǎn)擊左方的“我要賣”，就會編輯發(fā)布商品的提示，一步步進(jìn)行即可，商品發(fā)布成功后有提示，如果想更改隨時修改。如果你的商品還不夠10件商品，那么你的商品將放在在“ 倉庫中的商品”中顯示。發(fā)布10件商品后，你可點(diǎn)擊“我要開店”，就申請店鋪了。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

2.淘寶店鋪建設(shè)裝修

很多新手都不裝修網(wǎng)店，或者還不知道有裝修店鋪這回事！其實(shí)裝修店鋪是一個很重要的步驟。你想想，如果客戶進(jìn)入你的店鋪看到的第一眼：整個店到處都可以看到馬虎的痕跡。標(biāo)題不規(guī)范---有幾個字的，有10幾個字的，長的長短的短；分類不整潔----有1個字的，有3個字的，有8個字的，看起來相當(dāng)不協(xié)調(diào)，商品描述里面更不用說了。這樣的話，客戶一般會“溜之大吉”的，這也是我們最不愿意看到的結(jié)果。相反，漂亮的店鋪裝修，美觀雅致的店鋪，肯定會讓來你店鋪的客人心動，讓你的客戶更迷戀你的店鋪！從而為你帶來更多的生意！

很多新手的認(rèn)識都錯了，其實(shí)開網(wǎng)店并不是想像中的那種零成本，淘寶的宗旨是：我們承諾確實(shí)是免費(fèi)開店。但是這名話后面還有潛臺詞：“不投資，沒生意，誰也不能怨！”，是啊！其實(shí)這是一個很簡單的道理，不舍得投資，怎么可能賺錢，世上沒有這樣的好事。其實(shí)開網(wǎng)店的投入個三五百的和實(shí)體店動哲上萬比，投入當(dāng)然很少了，幾乎可以忽略不計(jì)，但那是被忽略了呀，并不是各位看官認(rèn)為的，沒有投入，最基本的，寬帶，電腦，貨源，流動資金，網(wǎng)店裝修，旺鋪，營銷推廣等等，這些投入雖然少，但是還是必要的。

以網(wǎng)店裝修為例，我們來說說為什么要裝修網(wǎng)店：

1.新手信譽(yù)為0，或者約等于0（3心一下我看來都是新手），沒有信譽(yù)，拿什么讓買家相信你不是騙子呢？你說是沒用的，那么你就裝修吧，把網(wǎng)店裝修的漂漂亮亮的，就算買家質(zhì)疑你是騙子，你也可以挺直腰桿說，有這么認(rèn)真的騙子嗎？

2.給顧客一個好的第一印像。如果客戶進(jìn)到你的店鋪，第一感覺給他的是。單調(diào) 亂糟糟不專業(yè) 那么這樣肯定會影響到他的購買欲望的。相反，如果給他的第一印像是漂亮，美觀，雅致，專業(yè)，這樣的話，會提高客戶對你的信任，或者就算是暫時不需要買什么東西，只是覺得這個店鋪裝修得漂亮，給人眼前一這的感覺，先收藏起來再說！這樣不又多了一個潛藏客戶了嗎？

3.裝修網(wǎng)店要注意整體搭配，很多新手到處找免費(fèi)的東西，七拼八湊的，把網(wǎng)店裝修起來了，還很炫耀的說，怎么樣，不賴吧？其實(shí)我不好意思說，怕打擊你了，整個店花花綠綠的，給人的唯一感覺就是不專業(yè)，看得眼睛炫暈，早就逃之夭夭了，哪還有心思繼續(xù)逛下去？？其實(shí)呢！做好淘寶，裝修是一個重要的步驟，但不是說裝修安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

完了，就萬事大吉了。接下來了就是要好好的宣傳了，不宣傳，再漂亮的裝修，再好的商品，也不會有人知道的。這年頭，酒香也怕巷子深嘛！安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

3.淘寶店鋪日常運(yùn)營 3.1提供內(nèi)容

內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的，通過數(shù)據(jù)分析，市場調(diào)研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容，這是主要的方向.3.2激勵用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過運(yùn)營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更

多的內(nèi)容，通過不斷循環(huán)，帶來新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容。

3.3挖掘忠實(shí)用戶

產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對性.3.4用戶維護(hù)

用戶維護(hù)是管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系，以社區(qū)類網(wǎng)站說明以下幾點(diǎn)：

1.建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告

2.及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)

3.主動邀請用戶來體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來

4.對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營中對其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

5.在社區(qū)交友中，會存在一些用戶之間的情緒問題，要調(diào)節(jié)用戶之間的矛盾，爭議并能調(diào)和氛圍

6.社區(qū)管理員在用戶群中會有一定的權(quán)威性，一定要樹立一個好的形象，讓用戶建立對網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營銷打下好的基礎(chǔ)。

3.5產(chǎn)品需求

產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營人員要做的事情，產(chǎn)品和運(yùn)營人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

3.6數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：

1.通過數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問題

每個產(chǎn)品都會有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同，會有所改變的，通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問題，發(fā)現(xiàn)問題所在，則需要對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求

2.通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為

通過一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過一系列的分析，更能對產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

3.作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔

數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告（word)3.7活動計(jì)劃

產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動來維系的，一般有幾種活動目的，第一個是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個活躍社區(qū)的氣氛，增加用戶群關(guān)系；第三個通過對外合作的方式，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌.下面介紹下運(yùn)營人員需要作的具體工作：

1.制定半年的活動計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動，優(yōu)先在腦海中思考下，當(dāng)然這也隨著時間的變化，活動也會有改變的。

2.活動的收集：多參考其它產(chǎn)品，看看其它產(chǎn)品做了什么活動并做收集，以便以后在做具體方案時，能夠做參考

3.活動方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時間地點(diǎn)，目的，獎項(xiàng)設(shè)置，說明，活動投入預(yù)算等

4.活動總結(jié)：對結(jié)束的活動進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報(bào)告，包括主題，時間地點(diǎn)，目的，實(shí)現(xiàn)效果，活動的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預(yù)算

3.8營銷計(jì)劃

產(chǎn)品在推廣過程中需要對外營銷，提高產(chǎn)品的品牌形象，以下說明幾點(diǎn)：

1、廣告合作 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

2、渠道合作

3、病毒營銷

4、事件營銷

對于營銷做的不是很多，只大概的說明幾點(diǎn)，希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討.3.9產(chǎn)品分析

分析同類產(chǎn)品是所有運(yùn)營人員也需要做的

從產(chǎn)品角度：主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢和彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給產(chǎn)品提出好的建議

從運(yùn)營角度：在使用其它產(chǎn)品的同時，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營思路和盈利模式，通過怎樣的運(yùn)營策略運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中。

產(chǎn)品分析的要點(diǎn)：產(chǎn)品的內(nèi)容，用戶群，產(chǎn)品風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式.3.10運(yùn)營總結(jié)

運(yùn)營人員在做一段時間后，都會有一些運(yùn)營的心得體會，感受等，可以將自己的想法記錄下來，這也是一個成長的經(jīng)歷，如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享，交流，學(xué)習(xí)，與同行業(yè)的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠(yuǎn)！安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

4.淘寶店鋪運(yùn)營推廣 4.1淘寶站內(nèi)推廣

1.淘寶論壇回帖、發(fā)貼 回帖方法大家都知道的回精貼，一定要速度，但也要認(rèn)真。如果你沒有搶到前排，那你就認(rèn)認(rèn)真真的回貼吧。說不定成精彩回了呢？那就賺大了。建議大家多去“經(jīng)驗(yàn)暢談居”“ 淘寶雜談”“ 曉涵搜店”等一些熱門版塊的申精通道里回。關(guān)于論壇發(fā)貼的話，說簡單也簡單，說難也難。關(guān)鍵看自己的文筆了，只要多練多看人家寫的精貼就能成功，熟能生巧嘛！堅(jiān)持才是硬道理！

2.幫派發(fā)貼、回帖 幫派發(fā)貼回貼方法和論壇差不多了。如果能寫貼最好，不能的話，那就將誰的精華貼改一下，發(fā)到一些相關(guān)的人氣高的幫派里吧。說不定還能加精呢。有一次我就這樣成功過，為我店鋪帶來了不少流量哦。還在成天往幫派里貼廣告的朋友們可以去試一下哦。

3.淘寶論壇尾部自助廣告 這個大家也都知道在那里吧。論壇首頁底部那里，有個“自助廣告”，這個只要100銀元就能搶到的，可以說是完全免費(fèi)的。不過由于搶的人太多了，大家可要多去練練，每天十二點(diǎn)準(zhǔn)時開搶。大家可以先按照自助廣告的要求，把文字都打好放到記事本里，圖片都做好。到十二點(diǎn)時就開始下手，這樣一次不行，多來幾次可能就能搶到了哦。

4.淘吧發(fā)貼、回帖或發(fā)、回求購貼 淘吧發(fā)貼回貼和幫派、論壇都差不多的。一通則百通，相信你能明白的！這里我重要說明一下，回求購貼很有效哦，前些天就有一個人從那里點(diǎn)進(jìn)來的。

5.淘打聽提問、回答 淘寶打聽也是一個免費(fèi)的，又非常精確的廣告宣傳地方哦。淘寶每天都有很多新手買家進(jìn)來買東西，然后遇到有疑問就會去打聽里問。如果你去細(xì)說的回答了他，在順便做一下廣告，但廣告不能太硬了，他很有可能就會“上當(dāng)”哦。如果你找不到相關(guān)的問題，那你不會自己提嗎？自己模擬買家用戶行為提問，然后用自己的小號去回，不也可以嗎？

6.旺旺消息群發(fā) 這個太簡單了，先將旺旺里的好友分好組，什么樣的組適合什么樣的信息，要注意廣告信息如果群發(fā)被組里的朋友接收到然后舉報(bào)的話，你會受到處罰的！所以在發(fā)之前想清楚。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

7.把你的淘寶店鋪優(yōu)惠信息放在旺旺快捷回復(fù)第一名 這個方法是很不錯的哦，有時你不在電腦邊時，如果有買家好咨詢你，你的自己回復(fù)里將你店鋪的銷售信息回復(fù)給客戶。也許他就會被此給吸引住了哦，也不行因?yàn)槟阋粫簺]有回他而選擇離開。沒有設(shè)置的趕緊去設(shè)置一下。

8.寶貝櫥窗推薦與寶貝上下架時間合理利用 盡量使快下架的產(chǎn)品推薦到櫥窗里去。（建議使用工具設(shè)置后自動完成，工具請自己去后臺軟件服務(wù)里找）。讓我們的櫥窗位置永不浪費(fèi)！超給力！我建議天天有東西上架，每隔30分鐘上架一部分，上架時間趕在最多人交易的時候。黃金時段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10點(diǎn)左右和晚上9點(diǎn)半左右，這個時候是交易高峰期，這個時候上架產(chǎn)品就會靠前!

9.寶貝標(biāo)題合理添加關(guān)鍵詞 我們要三十個文字都要用上（找關(guān)鍵詞的方法論壇里已經(jīng)有很多說明了，我就不說了。建議大家盡量使用搜索量還可以的長尾關(guān)鍵詞和高精準(zhǔn)關(guān)鍵詞）。同時寶貝詳情也要填寫正確，并且是越詳細(xì)越好哦！這個不但利于搜索，還利于接下來講的直通車的質(zhì)量得分。

10.多參加淘寶活動 前期不付出一點(diǎn)是不可能的。報(bào)名方法：從后臺的——“我是賣家”——“營銷中心”——“活動報(bào)名”，點(diǎn)進(jìn)去后，只要符合要求的能報(bào)的都報(bào)了。另外還要隨時關(guān)注淘寶的一些論壇活動及幫派活動。能上的都上！

4.1淘寶站內(nèi)推廣

什么是病毒式營銷

病毒式營銷(viral marketing,也可稱為病毒性營銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

這種營銷的目的

病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。它描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒式營銷，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。也就是說，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。例如我們每個店鋪的留言板和友情鏈，我為別人宣傳，別人也為我宣傳。

病毒式營銷將令您的網(wǎng)絡(luò)客戶、郵件訂閱者成為您在線生意的傳話筒，使您在線業(yè)務(wù)量呈指數(shù)式爆炸成長。

病毒式營銷是通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。它存在一些區(qū)別于其他營銷方式的特點(diǎn)。成本低。

說到這里，很多朋友會關(guān)心那淘寶網(wǎng)店在哪些平臺可以用到這種營銷方式呢？？ QQ（QQ空間、郵件、群、游戲??等）微博（騰訊微博、新浪微博、網(wǎng)易微博??等）百度（知道、貼吧、搜索引擎??等）

論壇貼吧（天涯、貓撲、人人、百度貼吧??等）幫派（淘寶幫派等）：

以上的這些平臺都是免費(fèi)的，可以合理充分的運(yùn)用起來。怎樣去傳播自己的這個“病毒”呢？其實(shí)病毒式營銷也被稱為SNS營銷 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

5.淘寶店鋪付費(fèi)運(yùn)營 5.1名稱-淘寶直通車

是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)淘。（每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元）。

淘寶直通車助手是由imzz淘寶營銷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，針對淘寶直通車2.0特別定制開發(fā)的一款軟件，幫助淘寶直通車賣家優(yōu)化管理寶貝推廣的軟件。

5.2直通車功能

1.關(guān)鍵詞排名查詢：

可以批量查詢推廣商品所設(shè)置的關(guān)鍵詞的實(shí)際排名； 2.類目排名查詢：

可以查詢商品在不同類目的排名情況，只需要填寫商品所在類目的網(wǎng)址（類目URL），就可以查詢寶貝在該類目的排名情況。

3.關(guān)鍵詞批量改價：

可以對大量關(guān)鍵詞進(jìn)行批量的價格修改，對于上百個商品的關(guān)鍵詞出價，軟件也僅需一分鐘，即可批量完成批量修改。

4.類目價格批量修改：

支持對類目價格進(jìn)行批量修改，同關(guān)鍵詞批量改價一樣，可以快速修改商品的類目出價。

5.關(guān)鍵詞預(yù)測改價： 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

關(guān)鍵詞預(yù)測改價功能，可以根據(jù)直通車后臺提供的排名和價格預(yù)測為參考，批量的修改關(guān)鍵詞出價，根據(jù)指定的期望排名、最高限價，軟件自動調(diào)整價格以達(dá)到期望排名，但會把價格控制在能接受的最高限價以內(nèi)。

6.根據(jù)預(yù)測關(guān)鍵詞改價：

設(shè)定每個關(guān)鍵詞的期望排名，最高限價，軟件提供自動的價格調(diào)整以達(dá)到期望排名，價格調(diào)整以直通車后臺提供的預(yù)測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不超過設(shè)置的最高限價。另外，軟件可以根據(jù)設(shè)置的間隔時間，自動啟動價格修改功能，可以每隔幾分鐘修改一遍。

7.根據(jù)排名關(guān)鍵詞改價：

根據(jù)設(shè)定的期望排名，最高限價，自動調(diào)整關(guān)鍵詞出價，調(diào)整出價是根據(jù)關(guān)鍵詞的當(dāng)前排名，進(jìn)行逐漸的加價、減價，以達(dá)到設(shè)置的期望排名。軟件的出價不會高出設(shè)定的最高限價。軟件可以根據(jù)設(shè)定的間隔時間自動啟動價格調(diào)整，一般通過排名進(jìn)行價格調(diào)整時，需要自動調(diào)整3，4次能接近設(shè)置的期望排名。

8.根據(jù)預(yù)測類目改價：

根據(jù)設(shè)置的期望排名，最高限價，軟件自動調(diào)整寶貝的類目出價，出價的依據(jù)是以直通車后臺的預(yù)測為準(zhǔn)，但不會高于最高限價，軟件可以根據(jù)設(shè)定的間隔時間，自動啟動價格修改功能。

9.根據(jù)排名類目改價：

軟件可以根據(jù)設(shè)定的期望排名，和最高限價，自動調(diào)整寶貝類目出價，出價的依據(jù)是以當(dāng)前排名為基礎(chǔ)，進(jìn)行逐漸的加價，減價。軟件的出價會控制在設(shè)定的最高限價以內(nèi)。

10.處理重復(fù)關(guān)鍵詞：

避免兩個寶貝設(shè)置了同一個關(guān)鍵詞，只有一個寶貝會被展示，造成關(guān)鍵詞的浪費(fèi)。軟件可以自動按照質(zhì)量得分，保留質(zhì)量得分最高的一個，其余的刪除，也支持手工處理。

11.批量刪除關(guān)鍵詞：

推廣商品多，關(guān)鍵詞多的，沒有展示的，無效的關(guān)鍵詞，可以輕松批量刪除。12.批量啟用/暫停寶貝類目出價

軟件可以批量啟動/暫停寶貝的類目出價。13.批量啟用/暫停商品推廣： 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

批量啟用或者批量暫停推廣，輕松一鍵管理[1]

多：多維度、全方位提供各類報(bào)表以及信息咨詢，為推廣寶貝打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。快：快速、便捷的批量操作工具，讓寶貝管理流程更科學(xué)、更高效。好：智能化的預(yù)測工具，制定寶貝優(yōu)化方案時更胸有成竹，信心百倍。

省：人性化的時間、地域管理方式，有效控制推廣費(fèi)用，省時、省力、省成本！

5.3直通車出價技巧

直通車的出價看起來簡單，但是我們常常不知道應(yīng)該出多少錢而犯愁，淘寶直通車的出價也是很講究技巧的，因?yàn)樗菦Q定直通車效果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。出價越高意味著排名越靠前被展現(xiàn)的機(jī)率越多，帶來的也就越多

優(yōu)化策略：

根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)調(diào)整關(guān)鍵詞出價

1.刪除過去30天展現(xiàn)量大于100點(diǎn)擊量為0的

2.根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，找到成交TOP50的關(guān)鍵詞，提高關(guān)鍵詞出價。

3.根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞的花費(fèi)由高到低排序，降低轉(zhuǎn)化低于2%的關(guān)鍵詞出價。總結(jié)：只需一周，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化提升144%！[2]

5.3直通車步驟和問題

廣告步驟

1.您想推廣某一個寶貝時，就要為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的詞及廣告推廣標(biāo)題。2.當(dāng)買家來淘寶任何地方搜索了你設(shè)置的競價詞，或者點(diǎn)擊了你寶貝的類目的時候，您的廣告就會出現(xiàn)，展示在搜索結(jié)果頁最上方的右側(cè)、及最下方。

3.如果買家點(diǎn)了您的廣告，系統(tǒng)就會根據(jù)您設(shè)定競價詞的點(diǎn)擊價格來扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.05元。如廣告只是展示，沒人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。

1.被淘寶直通車推廣了的寶貝，只要想來淘寶買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶貝的，給您帶來更多的潛在客戶。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

2.只有想買這種寶貝的人才能看到你的廣告，給你帶來的點(diǎn)擊都是有購買意向的點(diǎn)擊，帶來的客戶都是購買意向的買家。

3.淘寶直通車能給您整個店鋪帶來人氣，雖然你推廣的是你單個的寶貝，但很多買家都會進(jìn)入您的店鋪里去看，一個點(diǎn)擊帶來的可能是幾個成交，這種整體連鎖反應(yīng)，是直通車推廣的最大優(yōu)勢，久而久之你的店鋪人氣自然高起來了。

4.可以參加更多的淘寶促銷活動，參加后會有不定期的直通車用戶專享的，淘寶單品促銷的活動，你加入直通車后，可以報(bào)名各種促銷活動。

5.淘寶直通車能給店鋪帶來很高的流量。

6.免費(fèi)參加直通車培訓(xùn)，并且有優(yōu)秀的直通車小二指點(diǎn)優(yōu)化方案，迅速掌握直通車推廣技巧。[3]

即當(dāng)別人搜索到你的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去后才收取費(fèi)用，一次最低0.05元。（只有點(diǎn)擊了你的廣告才收費(fèi)，其他途徑點(diǎn)擊你的寶貝是不收費(fèi)的）直通車沒有任何服務(wù)費(fèi)，第一次開戶預(yù)存500元，全部是您的廣告費(fèi)，當(dāng)您開始做廣告后，點(diǎn)擊費(fèi)用就從這里面扣除。（跟手機(jī)費(fèi)相似）

1.直通車在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)在搜索寶貝結(jié)果頁面的右側(cè)（10個廣告位）和寶貝結(jié)果頁的最下端（5個廣告位）。搜索頁面可一頁一頁往后翻，展示位以此類推。展現(xiàn)形式：圖片+文字(標(biāo)題+簡介)。

1.其它的展現(xiàn)位：“已買到寶貝”頁面中的掌柜熱賣，“我的收藏”頁面中的掌柜熱賣，“每日焦點(diǎn)”中的熱賣排行，“已買到寶貝”中的物流詳情頁面。

2.直通車活動活動展示位：淘寶首頁下方的熱賣單品；各個子頻道下方的熱賣單品等。

3.頁面下面的直通車展示位：通過輸入搜過關(guān)鍵詞或點(diǎn)擊搜索類目時，在搜索結(jié)果頁面的最下方“商家熱賣”的四個位置，展示位以此類推。

淘寶直通車是為淘寶賣家量身定做的工具。讓淘寶賣家方便的在淘寶和雅虎搜索上推廣自己的寶貝

1.廣告位極佳：

在淘寶網(wǎng)和雅虎中國多處位置顯示廣告，流量巨大。2.廣告針對性強(qiáng)：

只有搜索您寶貝的人才能看到您的廣告，轉(zhuǎn)化率高。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

3.按效果付費(fèi)：

按照點(diǎn)擊付費(fèi)。展示免費(fèi)。強(qiáng)大的防惡意點(diǎn)擊技術(shù)，系統(tǒng)24小時不間斷運(yùn)行，保證點(diǎn)擊真實(shí)有效。

直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動，有不定期的直通車用戶專享的，淘寶單品促銷的活動，你加入直通車以后，就可以報(bào)名各種促銷活動。1.1.2 扣費(fèi)原則

扣費(fèi)=下一名出價*下一名質(zhì)量得分/本人質(zhì)量得分+0.01元（扣費(fèi)小于等于本人出價和時間投放百分比之積）

影響直通車綜合排名的質(zhì)量得分的維度有哪些？

1.關(guān)鍵詞：添加關(guān)鍵詞時,請選擇和寶貝所屬類目,屬性和標(biāo)題相關(guān)的關(guān)鍵詞，這樣質(zhì)量得分上會有較高的分值。

2.寶貝信息：寶貝本身的類目/屬性/標(biāo)題/圖片/詳情頁等信息和買家搜索意向要相符合。例如：把寶貝放在最相關(guān)的類目進(jìn)行推廣，遵守淘寶商品發(fā)布規(guī)則；上傳寶貝時，認(rèn)真填上相關(guān)屬性.當(dāng)寶貝屬性和買家的搜索需求越吻合,質(zhì)量得分越高.所以屬性填的越全,寶貝總體質(zhì)量的分越高。

3.寶貝標(biāo)題與圖片：增強(qiáng)寶貝本身的吸引力，例如：提高圖片、詳情頁面質(zhì)量，增加點(diǎn)擊率。

4.推廣信息的客戶反饋或者使用感受等信息。5.其他寶貝的相關(guān)因素。質(zhì)量得分更新時間

您新增或修改了當(dāng)前推廣信息，質(zhì)量得分更新時間為半個小時； 對賬戶中所有關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分更新時間為24小時;如您某些推廣信息暫停一段時間后重新推廣，質(zhì)量得分將重新開始計(jì)算。

5.4優(yōu)化直通車的十二條車規(guī)

1.必須懂得并重視類目屬性和質(zhì)量得分 2.必須知道熱門關(guān)鍵詞作為參考并借鑒 3.必須懂得運(yùn)用大量長尾關(guān)鍵詞的投放 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

4.必須明白排名位置和買家點(diǎn)擊的關(guān)系 5.必須優(yōu)化在銷售量和高轉(zhuǎn)化率才投放 6.必須明確直通車是為了銷量還是流量 7.必須聚焦數(shù)個商品在財(cái)力有限情況下 8.必須策劃一個爆單品八百關(guān)鍵詞案例 9.必須雙手抓住類目和關(guān)鍵詞不能松懈 10.必須跟蹤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率并先做測試 11.必須根據(jù)自身情況的分時段和分地區(qū) 12.必須結(jié)合直通車再做相應(yīng)的推廣活動 安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

總 結(jié)

淘寶創(chuàng)業(yè)永不晚

電子商務(wù)是21世紀(jì)發(fā)展最大的趨勢，在未來的3至5年將創(chuàng)造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，率先進(jìn)入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。成功者不僅要發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，還要把握機(jī)遇。也許你說還可以再等等，但你稍微一遲疑，機(jī)遇就轉(zhuǎn)瞬即逝了，當(dāng)所有的人都意識到開網(wǎng)店能賺錢的時候，就是開網(wǎng)店不賺錢的時候。所以，你如果想開，就要馬上付出行動。

網(wǎng)上開店不錯的，投資小，操作方便，很多社會新手及在校學(xué)生及上班族都在做的，我也是網(wǎng)上開店的，個人覺得還不錯。只要你用心經(jīng)營管理，月收入還是挺可觀的，視個人能力，努力 情況而定。我不敢說你能坐著數(shù)錢，但是我可以說，用心經(jīng)營你的付出和回報(bào)一定是成正比的。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

致 謝

感謝我的導(dǎo)師何永太教授，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。

感謝我的何老師，這片論文的每個細(xì)節(jié)和每個數(shù)據(jù)，都離不開你的細(xì)心指導(dǎo)。而你開開朗的個性和寬容的態(tài)度，幫助我很多。

感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間姐妹般的感情，維系著寢室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我們沒有紅過臉，沒有吵過嘴，沒有發(fā)生上大學(xué)前所擔(dān)心的任何不開心的事情。只是今后大家就難得再聚在一起吃每年元旦那頓飯了吧，沒關(guān)系，各奔前程，大家珍重。愿離開我們寢室的開開心心。我們在一起的日子，我會記一輩子的。

感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂是我最大的心愿。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意。安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

[1] 楊榮明，電子商務(wù)實(shí)用教程，安徽大學(xué)出版社，2008 [3] 姚國章，電子商務(wù)與企業(yè)管理，北京大學(xué)出版社，2009.5 [4] 魏勇、徐金發(fā),基于社區(qū)信息化平臺的社區(qū)電子商務(wù)模式研究[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2003.8 [5] 孫春軍、王相平,基于智能化小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)[J]，西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2004.8 [6] 淘寶直通車 百度百科

第二篇：淘寶店鋪運(yùn)營

第一丶淘寶店鋪運(yùn)營分析

一丶市場分析：數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量，）

B丶產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷售分布：

A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）

C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶分析：

1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產(chǎn)品分析

1丶主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會熱銷。

2丶預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點(diǎn)丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

四丶店鋪/頁面分析

1丶主要目標(biāo)：通過量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購買行為的頁面。2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁：

①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點(diǎn)圖 ③點(diǎn)擊分布 B丶產(chǎn)品頁面：

④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價

⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。

C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團(tuán)隊(duì)。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營的一個小內(nèi)容。運(yùn)營是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動方案分析：

制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果： 1丶運(yùn)營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷 2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額

3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間 4丶運(yùn)營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

5丶運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

第二丶淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)

淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

一丶運(yùn)營競爭的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

二丶運(yùn)營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營的階段，每個階段的工作計(jì)劃不一樣。

三，運(yùn)營的核心：商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。

1丶做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。

2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

四丶運(yùn)營的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營八步走了，這里就不重復(fù)了。

五丶運(yùn)營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

（一）丶新用戶那里來：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn)，B丶線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。

（二）丶怎么留老客戶：

1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM，六丶運(yùn)營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費(fèi)推廣活動。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合。

3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。七丶運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)：

（一）丶視覺營銷：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會員溝通，（三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護(hù)，3丶會員營銷，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動效果分析

3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來分

1丶 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個細(xì)分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動（比如團(tuán)購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動進(jìn)行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。

2丶 成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動的促銷，有大的銷量，就要分析活動效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。

3丶 成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量開始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計(jì)算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時，流量成本升高，采購成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營計(jì)劃。開始改變，才會有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢，認(rèn)為沒有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆]有花錢或者花錢太少，或者理解成直接做直通車推廣，其實(shí)這樣理解是不對的哈。我上節(jié)課跟大家講過推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開始付費(fèi)推廣。這

樣花錢才會出效果，淘寶推廣的效果，我個人的理解，就是讓商品的自然排名在類目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標(biāo)是為了賣出產(chǎn)品，為了提升銷售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷售模式，爆款能帶來非常大的銷售額。

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點(diǎn)：爆款，流量丶轉(zhuǎn)化率，第一點(diǎn)：爆款 第一，爆款的準(zhǔn)備： 一丶爆款分析：

1丶市場調(diào)查：同款單品的市場趨勢，市場規(guī)模：價格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動計(jì)劃。

2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產(chǎn)品，價格，營銷方式，為自己選款提供依據(jù)。3丶顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體特征。

4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。二丶爆款選款

選款：品質(zhì)好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，量子里面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會很大，售會也會很煩瑣。有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設(shè)置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。買的多利潤就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導(dǎo)是提高客單價的好辦法。三丶頁面準(zhǔn)備

首先需要一個工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類目最熱門的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與你同行并且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁排版按照訪客行為路徑來排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶體驗(yàn)度高，提前占領(lǐng)市場，積累人氣，提高好評。建立起點(diǎn)價格和起點(diǎn)銷量，起點(diǎn)評價。起點(diǎn)銷量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動報(bào)名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價格是多級活動有效開展的基礎(chǔ)。買家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷量會讓新來的買家更愿意相信我們。起點(diǎn)價格實(shí)際就是在上新時價格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)丶時間的推進(jìn)，價格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷活動，預(yù)留了的借口。

影響買家是否最終購買的因素很多，不光在于商品本身，賣家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評價等等都會其他作用，所以我們應(yīng)該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁面結(jié)構(gòu)。

四丶店鋪準(zhǔn)備：

關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價，帶動次爆款的銷售。

整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。

起點(diǎn)價格和起點(diǎn)銷量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價，一定要根據(jù)市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，定好價格開始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動態(tài)評分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。

店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過程做一個保障，不要出現(xiàn)熱賣是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購術(shù)語總結(jié)，售前售中售后問題總結(jié)。

2丶優(yōu)惠活動的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷量和評價的打造。爆款單品的起點(diǎn)價格和起點(diǎn)銷量，是為了展示商品的價值，基礎(chǔ)銷量和評價是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷量。通過各個基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。

4丶直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷活動，越是官方的大型活動，流量越大越精準(zhǔn)，會帶動顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒有大型的活動參加，策劃店內(nèi)促銷活動也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。促銷活動有節(jié)奏有針對性的進(jìn)行，就會形成銷售的火爆，再提高客單價，帶動次爆款的銷售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶營銷和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價和動態(tài)評分高于同行，就會持續(xù)爆款銷量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。一丶統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，1丶訪問深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷量和客單價是成正比的。2丶詢單率，決定頁面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。

4丶自動下單率，是跟頁面優(yōu)化，價格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動效果有直接的關(guān)系。5丶回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗(yàn)有關(guān)系。6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數(shù)據(jù)，找出問題，改變行動方案

三丶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。四丶爆款打造的幾種常見方法：

1丶新品型爆款，搶占市場先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場占有率，這個需要專業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測到當(dāng)市場需求時候，這款產(chǎn)品會成為爆款。

2丶跟進(jìn)型爆款，后來者居上，通過前期的價格優(yōu)勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。

3丶促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶購買，達(dá)到一定銷量以后，通過付費(fèi)推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導(dǎo)促銷價格，擴(kuò)大促銷力度。

4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關(guān)系管理和老客戶營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購，微博營銷活動）。5丶節(jié)日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節(jié)假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買的越多問題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。第二點(diǎn) 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。

實(shí)際上，如果是數(shù)碼類目的淘寶店鋪流量占比，免費(fèi)流量70%，付費(fèi)流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費(fèi)推廣比重需要加大，因?yàn)闆]有老客戶，所以一般會占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來自產(chǎn)品流量。

第一丶流量的分類： 一丶按照訪客路徑分類

1丶基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。2丶付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。3丶活動流量（重點(diǎn)活動，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。4丶會員營銷流量。

5丶其他流量（老客戶流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網(wǎng)分類

1丶淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報(bào)丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會員營銷丶社會化網(wǎng)絡(luò)營銷丶口碑營銷丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發(fā)丶體育營銷丶公益營銷丶IGA丶

3丶淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。6丶其他流量：移動互聯(lián)網(wǎng)流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷量排名的優(yōu)勢位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個一個的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長尾盤：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維。款多量少，布局多點(diǎn)，流量成本低，業(yè)績平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動流量為輔。

2丶爆款盤：單品優(yōu)勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣家。

3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒有一個單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷活動等等，都會影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡單的工程。我也不能每個都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線來講吧！

一丶展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：1丶標(biāo)題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購物保障，5丶是否包郵，6丶標(biāo)價，7丶所在地，8丶店鋪類別，9丶旺旺在線狀體，10丶搜索排名，二丶目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1丶產(chǎn)品主圖，2丶促銷活動，3丶店鋪首頁，4丶分類導(dǎo)航，5丶銷售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購買評價，9丶寶貝說明：（A丶視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C丶產(chǎn)品圖片，D丶產(chǎn)品文字，E丶產(chǎn)品賣點(diǎn)，F(xiàn)丶服務(wù)承諾，G丶關(guān)聯(lián)銷售，）靜默轉(zhuǎn)化率 三丶咨詢轉(zhuǎn)化（詢盤轉(zhuǎn)化率）：

1丶工作時間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時間，4丶400電話，5丶購物體驗(yàn)：（A丶回復(fù)速度，B丶服務(wù)態(tài)度，C丶專業(yè)知識，D丶議價能力，E丶售后保障，F(xiàn)丶有效回復(fù)，G丶推薦能力，H丶購物承諾，I丶產(chǎn)品價格，J丶增值服務(wù)，K丶標(biāo)準(zhǔn)口徑，）四丶付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：

1丶賣家原因：（A丶庫存預(yù)售，B丶催付頻繁，）

2丶買家原因：（A丶支付問題，B丶忘記付款，C丶感性消費(fèi)，D丶交易關(guān)閉，）

第三篇：淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

人員配置： 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

工作考核

建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長速度三個方面進(jìn)行考核

業(yè)績

業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。

客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

團(tuán)隊(duì)成長度

這是一個很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

要考察這個團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項(xiàng)目作為一個全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶

溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

第四篇：淘寶店鋪運(yùn)營法則

旺寶收藏軟件分享

淘寶四大經(jīng)商法則，缺少一樣，生意終會冷淡

首先申明，為了不讓淘寶覺得我是在推廣自己店鋪，因此，我用的是自己購買東西的號發(fā)的帖子，下面我就將我店鋪的一些經(jīng)商方法分享給大家。

第一，新店價格太高，你是要鬧哪樣?

很多剛開店的賣家，一開始總是抱著無限幻想，夢想著自己在淘寶上要闖出一番事業(yè)，結(jié)果事與愿違，自己投資了幾千乃至幾萬，興致勃勃等待生意的到來，一天兩天，乃至幾十天，旺旺都不曾響起，你除了在滿大街抱怨著為什么不來生意的時候，有沒有想過是什么原因?你肯定在抱怨，為什么我自己店鋪的寶貝是我精心挑選的，質(zhì)量也是通過自己層層把關(guān)的為什么就沒有人來買?當(dāng)然不會有人來買了，你一個小店，而且是新開張，你不搞一些優(yōu)惠活動也就算了，價格還開的這么高，哪個賣家愿意來?淘寶的宗旨原本就是線下買不到的，線上便宜，如果你的價格和實(shí)體店是一樣的，哪個還會來嘛，可能好多人看一眼就會立馬走了。遇到這種情況時，千萬不要急，首先你要做的是，看一下整個市場的價格，如果大家價格都差不多，你哪怕一件寶貝只能掙2元錢，或者這個寶貝你虧了2元錢，你也不能抱著掙50元乃至更多錢的心態(tài)，你想想，你一個無名小店，別人家同樣的東西，而且其他賣家可能一鉆以上了，那為什么要來你家買東西呢?再者，很多新開店的小賣家，有買家咨詢能不能便宜點(diǎn)啊，能不能包個郵啊，然后，滿眼都是錢，一口果斷的否決，不好意思，不能便宜，不能包郵，小店小本生意!你這是做生意?你這是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然還對難得上門的客戶如此苛刻，賣家能來就見鬼了，難道每一個賣家都是有錢人?你如果能夠給賣家便宜一點(diǎn)，他一定會購買，畢竟在心理上他覺得是賺的，你自己身為淘寶賣家，你也是買家，你就不能為其他買家想想?你自己如果到別人店里買東西，賣家根本一點(diǎn)情面都不講，你會買嗎?你會心甘情愿的掏錢嗎?所以，奉勸各位與我相同的新小賣家，要學(xué)會做生意，真的要懂得設(shè)身處地為他人著想的做人法則。

第二，誠心不能少，誠信更重要

做生意最講究誠信了，在這里我講一個真實(shí)的故事，當(dāng)時，店里來了一位客人，訂購了價值1000多元的寶貝，急著要，而且是非常急，好，我二話不說，一個人加班2天2夜，給別人趕制出來，第三天一早，我自己打的去了臨近的城市發(fā)順豐航空件，包括運(yùn)費(fèi)也是我自己出的，當(dāng)他得知之后，非常感動，收到寶貝之后，立馬確認(rèn)收貨好評了，這里，我不是想說我自己有多厲害，這主要是一個誠信和誠心，當(dāng)時，我送的一盒價值100多元的巧克力不能發(fā)航空件，但是我承諾過賣家，會送他禮物的，第三天下午，我又重新自掏腰包將禮物打包送了過去，可能有人會認(rèn)為我比較傻，又或者是怎么樣，你錯了，傻的人是你，只有你的誠心和誠信讓賣家充分體驗(yàn)到了，他才會對你店鋪印象非常深刻，也才會來第二次消費(fèi)，誰都知道口碑效應(yīng)很重要，可有多少人做到了?

還有，我發(fā)現(xiàn)不少賣家，當(dāng)然了，我自己也是買家，肯定要經(jīng)常去買東西的，每次去咨詢的時候，其他店的賣家態(tài)度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，這種臭毛病不改掉，你遲早會關(guān)店，來者是客，你這就是待客之道?我每每遇到這種賣家，我都會立馬換店，這種態(tài)度你還能招來多少客戶?至少一句，您好，在的哦，很高興為您服務(wù)，這樣的話你不能說?這就好比，你去飯店吃飯，見過哪個服務(wù)員看到客人是說，哦，來了個人吃飯了!你這頓飯會吃的痛快嗎?當(dāng)然，這個扯遠(yuǎn)了，我主要講的是經(jīng)商要有誠心，陽光服務(wù)暖人心，新手賣家，你們能不能明白啊?

第三 借雞下蛋，推廣好方法，助你生意來

其實(shí)，要想讓自己店鋪的生意好起來，方法不是沒有，除了在博客，貼吧，等這些網(wǎng)絡(luò)中推廣之外，真實(shí)世界里更加重要，也不要盲目的去看別人分享的淘寶推廣的方法，在別人那里能夠成功，到了你這里不一定就能成功，試想一下，如果他說的方法真的是非常可行，你還會空守著自己店鋪日日發(fā)呆嗎?我想說每個人都有自己的經(jīng)商方法，平常自己除了多向那些前輩請教之外，更多的是要自己時常查找自身的問題，原因出在哪里，是價格不行呢，還是推廣沒做到位，是寶貝本身沒有什么市場價值呢，還是因?yàn)樽约旱赇伒膶氊惖拇_沒什么吸引力。

閑話不多說了，以上的一些個人觀點(diǎn)，希望大家能夠參考參考，誰都知道口碑效應(yīng)極其重要，同時，借雞下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有個朋友，非常的聰明，當(dāng)然，同樣也是經(jīng)營淘寶的，他是賣女裝的，你們知道他是有多聰明嗎?他將店鋪?zhàn)钚碌氖畮准b，全都借給了他的十個女性朋友，當(dāng)然，我朋友也很壞，他借的女性朋友樣貌和身材都還是不錯的，然后她們穿著我朋友店鋪的最新款式去各自的公司上班，并且說，這是在哪家哪家淘寶店買的，那些潛藏的賣家，一看他的這些朋友，穿的十分好看，紛紛想買，然后那一天晚上，他差不多接了30多筆單子，一年下來，算算成本什么的，總共掙了65萬，我想到開淘寶，也是因?yàn)樗慕?jīng)商頭腦，鼓勵了我，方法是千變?nèi)f化的，新手賣家要舉一反三，找尋到更好的方法去推廣，如果總是一昧的去模仿，那還是不行的，你見過那些模仿明星歌喉的草根，有哪幾個是大紅大紫的，這里的道理都是一樣的。

我個人認(rèn)為，借雞下蛋這個辦法，屢試不爽，我做幾個我自己的例子，我們這邊有個時尚街，人流量非常高，我就帶著自己產(chǎn)品的宣傳冊和自己店鋪的寶貝，去找那些能夠賣出我店鋪寶貝的實(shí)體店合作，你比如，你賣的是工藝品，那你就和手工巧克力店合作，你還可以和奶茶店，飾品店，攝影店合作，首先要保證你要找的這些代銷的店，生意確實(shí)是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你將你商品的圖文信息，宣傳冊，淘寶店址，聯(lián)系方式放在合作的實(shí)體店，讓實(shí)體店賣家給你代銷。

為了讓大家聽起來不是那么模糊，我來大概講一下我的做法，我是和一家餐飲店合作的，我首先是觀察了一下，這家餐飲店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，門外都會有幾十號人等位，我就是和店家談好，在他們家侯位區(qū)放上我自己的產(chǎn)品宣傳展板，和一些小廣告單，上面有我店鋪寶貝的信息之類的，那些坐著等位閑著無聊的人就會拿起來看看，效果當(dāng)然是很好的，在這里，我也不和大家多說了，方法需要大家自己去動腦子，我們做的只是讓你們借鑒。

第四 增加淘寶寶貝收藏

我是使用旺寶軟件來增加寶貝的人氣收藏，當(dāng)客戶看到寶貝的人氣收藏?cái)?shù)量很高的時候，自然會對你的寶貝多留意一點(diǎn)，如果你的寶貝非常吸引人，相信看到的客戶會直接和你聯(lián)系想要購買的，再不濟(jì)也會收藏起來，留待下次購買。

第五篇：運(yùn)營淘寶店鋪計(jì)劃書

山東科技大學(xué)（泰安校區(qū)）

泰 山 科 技 學(xué) 院

運(yùn)營項(xiàng)目：運(yùn)小組組長：指導(dǎo)老師：

創(chuàng)

業(yè)

計(jì)

劃

書

營 淘 寶 店 鋪

李曉環(huán)

張策

前言

如今淘寶已成為網(wǎng)上購物的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網(wǎng)店，而對于大學(xué)生的我們，你準(zhǔn)備好了嗎？開店前，我們要熟悉開網(wǎng)店所需哪些技能，可以說淘寶大學(xué)是個不錯的學(xué)習(xí)資料，然后到社區(qū)里看看大賣家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，你可以提高很快喔！

創(chuàng)業(yè)總不是那么平坦，但做好充足的準(zhǔn)備我們可以事半功倍。首先我們要學(xué)會把目標(biāo)細(xì)化，不要想一口吃個胖子。然后是擁有好的貨源，漂亮的圖片，良好的服務(wù)態(tài)度等。

當(dāng)然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時間，淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。

我們作為一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務(wù)態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸?shù)木瘛Ｖ挥羞@樣，我們的創(chuàng)業(yè)之路才會走得更遠(yuǎn)。

目錄

前言 …………………………………………………………………………..2 1.項(xiàng)目簡介 …………………………………………………………………….4 2.網(wǎng)店概要 …………………………………………………………………….4 3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景 ………………………………………………………..4 4.產(chǎn)品來源 …………………………………………………………………….5 5.主要工作 ……………………………………………………………………..5 6.網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳 …………………………………………………….5 7.物流服務(wù) ……………………………………………………………………..5 8.風(fēng)險 ………………………………………………………………………….6 9.退出機(jī)制 …………………………………………………………………….6

1.項(xiàng)目簡介

依托中國最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng),擁有充足、穩(wěn)定的貨源，利用學(xué)校機(jī)房的資源，組織幾個同學(xué)經(jīng)營，通過電子商務(wù)交易方式，在淘寶網(wǎng)上開一家網(wǎng)上商鋪。不僅可以賺取一定的收入，而且會增加我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營過程中，我們還有一個優(yōu)勢，在學(xué)校里我們可以得到各個專業(yè)課老師的指導(dǎo)，這也是我們選擇在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的初衷。

2.網(wǎng)店概要

1、投資安排：如果不參加活動促銷，幾乎不用資金投入，只需我們有淘寶賬號，管理網(wǎng)店的日常訂單交易，可以說我們的投資是時間。

2、網(wǎng)店基本情況：包括網(wǎng)店名稱，店鋪設(shè)計(jì)，地址，信譽(yù)的維護(hù)等。

3、網(wǎng)店的宗旨：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。

4、流程：注冊淘寶會員--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶—支付寶實(shí)名認(rèn)證--淘寶網(wǎng)開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù)

3.市場分析及創(chuàng)業(yè)前景

淘寶網(wǎng)主要是面向中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，這正是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機(jī)會，人人都可以在網(wǎng)上開店。但同時也帶來了眾多的競爭對手，要想在淘寶市場中長期穩(wěn)定發(fā)展，我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運(yùn)作，形成一個日益強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務(wù)實(shí)態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關(guān)系，逐步擴(kuò)大自己的經(jīng)驗(yàn)和名氣，一點(diǎn)一點(diǎn)劃分屬于我們的“勢力范圍”。我們將努力在每一個細(xì)節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實(shí)為我們的每一個客戶提供科學(xué)化、專業(yè)化的服務(wù)。只有不斷進(jìn)取，不斷超越自己，才能推動整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

4.產(chǎn)品來源

我們擁有老師們提供的供應(yīng)商，有兩種方法進(jìn)行發(fā)貨：第一，當(dāng)有訂單時，直接通知供應(yīng)商，讓供應(yīng)商發(fā)貨；第二，我們可以到供應(yīng)商那里提貨、發(fā)貨，當(dāng)我們每天都有一定訂單時，我們可以適當(dāng)增加一些庫存，減少一些不必要的麻煩。對于產(chǎn)品價格問題，我們可以與老師協(xié)商某種商品的最低限價，在買家進(jìn)行議價時方便銷售。

5.主要工作

我們的主要工作就是發(fā)布產(chǎn)品信息，店鋪推廣，日常網(wǎng)店客服，發(fā)貨。

6．網(wǎng)店的主要目標(biāo)及宣傳

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進(jìn)行營銷。

2、階段目標(biāo)：保證網(wǎng)店的貨源質(zhì)量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。

3、進(jìn)度安排：

第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調(diào)研，分析問卷。第二個階段：淘寶網(wǎng)開店、維護(hù)；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營網(wǎng)店。

4、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：

折價促銷，加入天天特價、9.9元特價、清倉特賣、聚劃算等活動，贈品促銷，限期供應(yīng)，與其他網(wǎng)店建立友情鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式，以此來增加流量和人氣，從而賺取利潤。

7、物流服務(wù)

物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，并選定特定物流公司簽訂協(xié)議，實(shí)施一定優(yōu)惠，價格采用協(xié)議價。同時根據(jù)商品的購買量實(shí)行優(yōu)惠政策。順應(yīng)消費(fèi)者心理，在對商品價格進(jìn)行編輯時，適當(dāng)提高價格，實(shí)施免郵的措施。

8.風(fēng)險

淘寶網(wǎng)上開店依然會存在很多風(fēng)險，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險、進(jìn)貨的風(fēng)險、市場不確定性風(fēng)險、交易安全的風(fēng)險等等。

應(yīng)對政策：找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量 好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

9.退出機(jī)制

退出機(jī)制靈活，我們沒有庫存的問題，當(dāng)經(jīng)營不善時，我們可以隨時把貨物交給供應(yīng)商，在線下進(jìn)行銷售。

10.2 具體活動

（1）運(yùn)營

1、關(guān)注數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)、訪客數(shù)；交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）； 付款：（昨日付款、月付款）；退換貨數(shù)據(jù)；到貨信息跟蹤；

關(guān)注熱賣單品及銷量；新品查看；客戶信息：客戶地域來源；客戶退換貨記錄；客戶評價；

2、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)；店鋪圖片查看；欄目設(shè)置查看；店鋪郵件查看；

3、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價等）； 同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等；店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)；檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示；

4、店鋪內(nèi)活動策劃安排：

店鋪運(yùn)營策略；店鋪每周固定活動安排，如周一團(tuán)購、周二特價、周三上新、周四免郵等；（2）制作

頁面改版、設(shè)計(jì)；各個展位投放；設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的店鋪LOGO和口號，以此來為店鋪宣傳；建立前端店鋪頁面的裝修和美工；詳細(xì)核對圖片的色差及尺碼 的正確性；增強(qiáng)拍攝效果；產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整；更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整；（3）營銷

服務(wù)態(tài)度良好，關(guān)注VIP客戶的動態(tài)，跟蹤其需求；關(guān)注物流信息； 跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出；（4）關(guān)于財(cái)務(wù)

每單一結(jié)；不開發(fā)票；處理退款事項(xiàng)；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作事項(xiàng)仍然可在具體工作中做出相應(yīng)調(diào)整。