第一篇：淘寶店運營方案

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一、店鋪內(nèi)功

規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點設(shè)計自己店鋪的風(fēng)格，突出賣點，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

二、產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!其中爆款可以以天天特價那款鮮花餅做爆款。

三、客服工作

搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

四、促銷活動

淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

具體做法：

1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))

2、包郵促銷

3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

五、推廣運營

淘寶店鋪的運營推廣關(guān)系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

站內(nèi)推廣具體做法：

一、免費推廣資源的運用 1)淘寶內(nèi)部的搜索引擎優(yōu)化

描述：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加商品排名

主要工作：

?負責(zé)新上架商品由根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 ?負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ?負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題編寫，F(xiàn)AB描述 2)淘寶社區(qū)、淘江湖軟文廣告

描述：

?活動發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑，通過發(fā)帖ID引流量到店鋪 ?報名參加社區(qū)促銷活動 ?爭取社區(qū)首頁免費廣告位

主要工作：

?負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。

?通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品。3)淘幫派推廣資源發(fā)掘利用 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：

?加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

?建立自己的幫派，涵蓋店鋪所用促銷活動詳細說明頁。

主要工作：

?負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名。?負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中幾率。4)友情鏈接資源發(fā)掘利用

描述：增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈接進入店鋪。

主要工作：友情鏈接店鋪的添加，10個，涉及食品、飲料、零食、小點心、保健品等店鋪

5)淘寶店鋪收藏功能推銷

描述：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多越能證明店鋪的人氣及瀏覽量情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

主要工作：

?當(dāng)潛在買家咨詢，即時交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。?策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作。6)淘寶VIP會員發(fā)掘利用

描述：針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣

主要工作：主要增加淘寶VIP會員的促銷 7)店鋪VIP 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

主要工作：

?加大現(xiàn)有店鋪VIP力度，以及涉及到主推商品的寬度。目前店鋪VIP商品的設(shè)置為隨機的，產(chǎn)品數(shù)量偏少。

?開通店鋪VIP，主推商品增加店鋪VIP促銷。8)信用評價

描述：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

主要工作： ?提供評價文字模板

?主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價。9)店鋪推薦模塊

描述：店鋪推薦出現(xiàn)在你每個寶貝介紹頁面的底部或在店鋪最中間推薦位置上，買家瀏覽你的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時也會出現(xiàn)在旺旺對話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時，對方可直接在旺旺對話框中看到推薦的寶貝。

主要工作：每周更新一次店鋪推薦商品，主推商品，充分利用淘寶最大可使用推薦位。10)櫥窗展示模塊

描述：當(dāng)買家選擇搜索或點擊”我要買“根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現(xiàn)在頁面中，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓你的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)你的寶貝數(shù)、開店時間、信用度(賣家信用度+買家信用度的一半)及交易額度而定的。

主要工作：目前店鋪櫥窗推薦商品為隨機，需主推商品、特價商品增加櫥窗推薦，增加買家搜索展示機會。云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

11)淘寶官方活動

描述：在店鋪”我是賣家“——活動報名”中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常提供一些促銷活動，要積極去參加這類由淘寶網(wǎng)提供的促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。

主要工作：主要是配合活動內(nèi)容的折扣。

二、收費軟件的運用 1)滿就送

描述：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵。

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

主要工作：根據(jù)產(chǎn)品的利潤率設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2)搭配套餐

描述：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本

主要工作：需要商品部專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化，同時增加商品曝光率，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會。3)限時打折

描述：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。功能：利用低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

主要工作：增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”展示機會。

可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容，負責(zé)限時打折投放操作。4)會員關(guān)系管理

描述：可以高效的管理會員信息，設(shè)置會員級別

主要工作：設(shè)置不同的會員級別和享受的折扣級別；將老客戶按照購買金額設(shè)置會員級別；會員廣告營銷。

三、收費服務(wù)的應(yīng)用 1)淘寶直通車

描述：淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精確推廣的服務(wù)。

主要工作：直通車活動的參加,目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 2)鉆石展位

描述：“鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。

主要工作：自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 3)淘寶客

描述：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫組推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

主要工作：自由設(shè)置傭金、也可以參加淘寶組織的淘寶客活動;可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例

六、進行區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo) 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。

主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

1、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))，格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息。

2、產(chǎn)品上下架時間，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。

3、整店優(yōu)惠活動：(1)滿500減100，(滿500送200積分此類)；(2)滿?元+1元換購；(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)；(4)包郵；(5)全場?折(本店會員價，VIP價)；(6)現(xiàn)金券、紅包。

4、部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動：(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)；(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品；(3)新品預(yù)售；(4)單品打折(VIP尊享價)；(5)限時打折

進度及目標(biāo)：預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。

淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

A、穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

(3)淘寶客(4)淘代碼(5)阿里媽媽推廣

B、短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

C、論壇社區(qū)推廣

1、淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)

3、加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

2、優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

3、網(wǎng)店自己搞在線活動推廣

4、相互交流收藏

5、自己建立幫派招收會員進行推廣

進度及目標(biāo)：目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

總的來說在淘寶站內(nèi)推廣的效果應(yīng)該是最好的，但是那些免費淘寶站外推廣方法也可以試試，因為有流量總比沒有強，反正不需要花錢只要投入人力成本就可以了。第一，軟文推廣。

第二，博客營銷。做好圖，帶上產(chǎn)品連接即可。

第三，論壇發(fā)帖。在論壇上面有幾個小號，一邊發(fā)，一邊回。

第四，知道問答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，愛問知識人等都可以進行問答。第五，口碑宣傳。特別是親人，朋友，好的賣家，就是能深入人心。第六，微博營銷。微博上傳圖片，標(biāo)題可以是，曬曬我的新衣。

第七，Q群營銷。創(chuàng)立自己的群，也可以適當(dāng)?shù)募右恍└约寒a(chǎn)品類似的群，積極地和別人解答問題，適當(dāng)?shù)耐瞥鲎约旱漠a(chǎn)品。

此外，利用一些人氣博客、名人微博做些付費廣告推廣，也會給自己店鋪帶來意想不到的驚喜哦！

七、零風(fēng)險承諾：

網(wǎng)購最關(guān)鍵的命門在于：解決信任危機！

掌柜的可以做出以下承諾：無條件退款，無條件退貨，加入消保，假一賠十，不滿意就退款，一句承諾就能決定的你的寶貝是否熱賣!

八、人氣旺才能生意旺！

我認為，人氣決定財氣,會做人才能賺錢，成功無絕對，只要做到盡心盡力,問心無愧就是成功！

第二篇：淘寶C店運營方案(第一季度計劃書)

淘寶C店運營方案（第 一季度計劃書）深圳立方米工程設(shè)計有限公司

第一季度計劃書 目 錄 第一章 總則........................................2 第二章 事務(wù)執(zhí)行.....................................2 第三章 店鋪的上線及日常管理.........................3

第四章 營銷活 動.....................................3 第五章 淘寶C店的常規(guī)運營工具.......................5 第六章 店鋪站里站外的推廣...........................9 第七章 淘寶客服.....................................91

第一季度計劃書 第一章總則 公司的經(jīng)營目的是綜合技

術(shù)人員在技術(shù)、市場、資金等資源方面的優(yōu)勢，共同將 “深圳立方米工程設(shè)計有限公司的網(wǎng)絡(luò)運營推廣”項目在全國范圍內(nèi)進行推廣和運作，從而把公司打造成為可持續(xù)性發(fā)展，并具有良好市場競爭能力的裝飾設(shè)計服務(wù)市場知名品牌，并使公司獲得應(yīng)有的利潤。第一季度的實施時間為2014.5.1-2014.6.1，為期1個月。前期投入階段，也是積累信譽階段。經(jīng)營的目標(biāo)為：（1）達到千人以上的網(wǎng)店瀏覽人氣，提高公司網(wǎng)店信譽；（2）賣家級別達到兩顆心（11個好評）以上；（3）店鋪動態(tài)評分各項分值均在4.5分或以上，同時，店鋪好評率在97%或以上； 這為推廣打基礎(chǔ)，為未來各種推廣工具，例如直通車、淘寶客、美麗說等提供準(zhǔn)入工具。計劃具體實施暫由本人負責(zé)，人員分配隨業(yè)務(wù)開展待定。人工成本與利潤分配計劃如下: 配合公司前期的網(wǎng)店開發(fā)情況，前期入職工資是無責(zé)任底薪

；利潤 提成額度為：有效營業(yè)額的5%（自主成交有效的訂單，刷單成分不計）。

第二章 事務(wù)執(zhí)行

第一階段：通過建立全國地方運營中心，以網(wǎng)路為平臺，為客戶提供商務(wù)服務(wù)；樹立公司服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)市場優(yōu)勢品牌。店鋪裝修以主營業(yè)務(wù)及品牌特色為主。第二階段：復(fù)制其他設(shè)計同行的成功經(jīng)營模式，并凸顯自主經(jīng)營的產(chǎn)品服務(wù)特色； 第三階段：提供公司的日常流量，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計； 第四階段：有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺的工具進行推廣發(fā)展。2

第三章 店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各 第一季度計劃書

個區(qū)域的美工工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需旺鋪模板和美工的配合，裝修頁面顏色以公司特色產(chǎn)業(yè)為主題，設(shè)置有效的廣告語，把產(chǎn)品的優(yōu)勢,服務(wù)的優(yōu)勢,店鋪的特點有效反映在店鋪簡介和店鋪公告上）

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，核實價格及庫存信息后，對商品進行上下架處理。

5、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮券”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠），購買促銷工具，例如：超級店長

6、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

第四章 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價）

3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是 3 3

第一季度計劃書 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意：(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題60個字，關(guān)鍵詞利用好。比如說公司有酒店裝飾設(shè)計，別的公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望公司給予隨時更改標(biāo)題的權(quán)力。）(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦。

根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝，每7天刷新上架一次。5.數(shù)據(jù)分析 必須購買“數(shù)據(jù)魔方”和“量子恒道”任一種，本人習(xí)慣用“江湖策”。每天監(jiān)控店鋪流量變化和訪客來源、及區(qū)域變化，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負責(zé)刷單的同事。）4 4

第一季度計劃書 第五章 淘寶

C店的常規(guī)運營工具 淘寶C店常規(guī)運營列表： 項目店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)項目操項 目 概 述 費用項 類別 容提示 作權(quán)重 負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，淘寶搜索負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)人力成本 常規(guī) 寶貝描述頁文字的詳細度，增律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 引擎優(yōu)化 加寶貝排名 負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 專人負責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。通過社活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費免費淘寶社疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID廣告位，每天12：00到次日資源人力成本銀幣賺取區(qū)，淘寶引流到店鋪 9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會配合 類 成本 江湖 報名參加社區(qū)促銷活動 作審核，不符合要求的廣告刪爭取社區(qū)首頁免費廣告位 除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 加入淘寶促銷幫【官方】，促加入促銷幫派，爭取免費幫派銷頻道(官方)等幫派，推廣資源 負責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，人力成本官方人際常規(guī) 淘寶幫派 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有提交報名方案，并參與報名 關(guān)系維護成本 促銷活動詳細說明頁 負責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率 5 5

第一季度計劃書

友情鏈接店鋪的添加，涉及較增加和其它高質(zhì)量店鋪的互多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘人力成本淘寶客分友情鏈接 通鏈接，通過其它店鋪的反鏈寶客增大友情鏈接的可能性)輔助 成外店廣告位 進入店鋪 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 店鋪抵價買家購買商品時，可使用等值店鋪主推商品增加抵價劵，原配合活人力成本推廣成本 券 的抵價券購買 則上最低使用20元面值 動 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功 客服：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即能，該功能主要針對買家進行便交易不成功，提醒買家收藏的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)店鋪以及咨詢的寶貝 人力成本獎勵（推收藏功能 輔助 多少來讓明店鋪的人氣及瀏 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎廣）成本 覽情況，同時是提高人氣寶貝勵機制，客服部門按照要求操排名的一個重要指數(shù) 作 淘寶VIP針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪主推商品增加淘寶VIP會員的人力成本商家成本 輔助 會員 單品折扣 促銷 推廣部 店鋪VIP針對本人店老客戶設(shè)置店鋪1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的人力成本商家成本 輔助 會員 單品折扣 同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 推廣： 提供評價文字模板客服部門 在買實評價的解釋欄中加上信用評價 主動對買家的每一個成功的人力成本 常規(guī) 你的店鋪名+關(guān)鍵詞 交易進行好評說明以及解釋性評價 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷推廣： 淘寶官方活動，要積極去參加這種活1.及時注意關(guān)注此類信息，積人力成本 輔助 活動 動，不但能獲得較好的推廣資極報名參與，主要是配合活動源，同時對自己的基本信用宣內(nèi)容的折扣和關(guān)聯(lián)營銷 傳也起到一定的作用。6 6

第一季度計劃書 推廣 通過試用平臺免費派發(fā)試用

1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會商品給會員，為商家培養(yǎng)潛在員來為產(chǎn)品做公正客觀的評淘寶試用客戶，讓買家通過試用品更方人力成本推廣成本價 輔助 中心 便的了解店鋪及所銷售的商商品贊助成本 2.加大店鋪的掌柜說幫派的品，擴大店鋪和商品的瀏覽量粉絲量 并促成交易 通過特價平臺銷售活動商品，推廣 天天特價 直接引流到店鋪，做好店鋪配人力成本 輔助 及時關(guān)注積極報名參與 套產(chǎn)品銷售 淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊推廣 人力成本廣告成本淘金幣 淘金幣寶貝圖片，直接引流到輔助 1.及時關(guān)注積極報名參與 贊助成本 賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團購活動以一團一日聚劃算團推廣 三品的形式在域名人力成本贊助成本 輔助 購 及時關(guān)注積極報名參與 ju.taobao.com頁面展示 收費軟件開店必備軟件，功能有：打折客服 類 促銷、自動櫥窗推薦、經(jīng)營分客戶維護 超級店長 255元/年 常規(guī) 析、寶貝推薦、促銷助手、統(tǒng)運營推廣 計、店鋪裝修、搭配模板等 推廣配合 7 7

第一季度計劃書 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第網(wǎng)店版行運營推廣部 幾頁； 28元/月 輔助 情參謀 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶運營推廣 賣家量身定制的推廣工具，是1.直通車活動的參加：目前淘每天限額100，預(yù)直通車 通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付常規(guī) 寶頻道頁最下面的“熱賣單品”計3000元/月 費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服均為直通車活動 務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣運營推廣，設(shè)計美工 需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入鉆石展位 精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位500-1000元/天 參考 較大，在店鋪沒有大的活動之置，通過競價排序，按照展現(xiàn)前不建議使用 計費CPM。運營推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家淘寶組織的淘寶客活動：可以提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人單獨設(shè)置主推商品的傭金比5%-50%額度/單 收費淘寶客 力，幫助推廣商品，成交后賣例 常規(guī)（抽傭方式）營銷家才支付傭金報酬，按照成交2.淘寶客的重點在于如何讓更類 付費。多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推現(xiàn)有展示位價格大約為5000超級賣霸 2000-10000/次 參考 出不同的專題活動，每期活動元以內(nèi)，活動推廣周期七天 也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商淘寶天下 前期免費 輔助 品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 8 8

第一季度計劃書 第六章 店鋪站里站外的推廣

1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好

名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳。

3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

4、站外宣傳：直接宣傳，告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r。

5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站丶博客什么的加個友情鏈接。

第七章 淘寶客服 1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。9 9

第一季度計劃書 下面總結(jié)下個人認為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當(dāng)丶完善。

3丶【保證說明】 我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進行售后服務(wù)。產(chǎn)品交收7日內(nèi)，有產(chǎn)品品質(zhì)問題，來回運費成本我們承擔(dān)。產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合適（非質(zhì)量問題），我們跟進修改處理，如需退（換），必須由買家承擔(dān)責(zé)任。賣家義務(wù)及違規(guī)處理： 1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守； 2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議； 3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家處罰。4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。10 10

第三篇：淘寶運營方案

第一階段：申請公司和專賣店 時間：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（月營業(yè)額達到50000），三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元 達成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 5.冬季主推貨品規(guī)劃 6.經(jīng)銷款補貨 7.策劃雙11活動 具體工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣；

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6.經(jīng)銷款補貨

補貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個月時間；近期銷量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段 時間：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元 達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作 2.周會/月會制度 3.第一次聚劃算活動策劃 4.團隊文化建設(shè) 具體工作細則：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元 可用人員成本：6000元 部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業(yè)額：200000元 可用人員成本：14000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元 可用人員成本：200000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管1人，員工2人，共計8000元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工2人，共計5000元 總成本：19000元

注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。營業(yè)額：500000元 可用人員成本：35000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計劃總投入金額：900000元

時間節(jié)點分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

第四篇：淘寶運營方案

淘寶運營方案

一：產(chǎn)品：

產(chǎn)品：主打產(chǎn)品為女士內(nèi)褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，挑選適合電商平臺的款式，主推幾款有品牌特色有競爭力的產(chǎn)品，建立品牌。團隊穩(wěn)定以后，根據(jù)市場情況，設(shè)計自己風(fēng)格產(chǎn)品，提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位：舒適，時尚不張揚。

目標(biāo)群體：20-40歲注重品質(zhì)，性價比女性消費群體。

價格定位：10-30元。

銷售平臺：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構(gòu)

（一）運營經(jīng)理

1、主要負責(zé)淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。

2、協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。

3、根據(jù)市場情況調(diào)整經(jīng)營方向。

（二）淘寶店長

1.負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負責(zé) 日常 維護，保證網(wǎng)站的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

6.制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網(wǎng)店美工

1.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。2.負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網(wǎng)店編輯（前期只招美工）

1.負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2.負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負責(zé)發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)

品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息

B.產(chǎn)品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。

C.整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

(5)限時打折

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

四整體運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4.編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進流量。

（三）售后問題委任有經(jīng)驗的、溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實施步驟：

1、團隊人員組建

盡快組建團隊，實現(xiàn)基本人員到位。預(yù)計2周時間。

2、店鋪設(shè)計（2周）

確定網(wǎng)店整體風(fēng)格，重新進行店鋪裝修設(shè)計。

產(chǎn)品包裝設(shè)計，產(chǎn)品外包裝設(shè)計，符合品牌風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品的售價。預(yù)計：2周時間。（時間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設(shè)計（2周）

產(chǎn)品重新拍照，商品頁面根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格進行設(shè)計，進行產(chǎn)品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案，做一場主題活動。

4、推廣

產(chǎn)品上新，開始進行推廣。

費用最低預(yù)算：

設(shè)備費用：基本已經(jīng)配備。

場地費用：約5000/月

人員費用：工資合計約30000／月

運營費用：

天貓保證金：只是凍結(jié)，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務(wù)費＋其他收費工具，預(yù)計1000/月

推廣費用：直通車＋超級麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進行增減。

結(jié)語：淘寶平臺運營方案大同小異，主要在實現(xiàn)，做好每一點，落實到細節(jié)，發(fā)揮團隊的最大力量，一點點持續(xù)地累積品牌知名度和競爭力。

第五篇：淘寶運營方案

淘寶運營方案

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元，成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。

一．店鋪裝修

1.店招：店招要符合店鋪的格調(diào)并且要做到足夠的吸引人，使顧客在看到店鋪那瞬間眼前一亮。例如：在裝修店招的時候把其中的一個部位做成動態(tài)的而且在店招上一定要有收藏店鋪，使顧客更加容易的收藏。

2.寶貝分類：各行業(yè)有各行業(yè)的寶貝分類，但是一定要做到不重復(fù)，產(chǎn)品要從一而終（不要產(chǎn)品是上衣分類中還有褲子鞋子等等）。3.輪播圖：輪播圖的要求基本上也是需要顧客眼前一亮格調(diào)一致，并且要把所賣的產(chǎn)品精致的展現(xiàn)在圖上，使顧客能夠一眼就知道自己店鋪所賣的產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品展示圖：布局要規(guī)整，不要參差不齊，可以為了追求個性而把寶貝錯開擺放，但要有秩序。

5.頁尾：做事有有始有終，既然有頭就要有尾。設(shè)計和店招一樣大小的圖片，格調(diào)也要一致。

6.寶貝發(fā)布：寶貝在沒有多少人氣的時候可以通過設(shè)置標(biāo)題來來顧客，如果寶貝人氣很多但是這個寶貝要下架了，尅一點一點的下架，大約一周換一點，這周換個標(biāo)題下周換張主圖等（寶貝上架時間一定要錯開，切勿一起上架）。

7.客服：寶貝的客服是非常重要的，而且可以設(shè)置3個賬號，利用千牛平臺做好客服前后的工作。客服做好快捷短語回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。8.歌曲設(shè)置：在店鋪裝修的右下角有一個服務(wù)市場，音樂就是在里面購買的，一般免費的可以設(shè)置5首歌曲，通過音樂的設(shè)置可以引起顧客的興趣增加客流量。

二、展位

1.直通車：在淘寶產(chǎn)品的第一頁右側(cè)和下面有特殊的展區(qū)也被人叫做直通車，它一般是店家通過充值而獲得的展位，并且是顧客點擊一次它的錢就會少一點。

2.鉆展：鉆展是淘寶首頁的展位，它的點擊次數(shù)也是會交錢的，一般都是大的企業(yè)在鉆石展位。

3.普通展位：這個是大多數(shù)的店家所在的展位，它是通過店家自己的努力獲得的不需要余外交錢，但是在這個展區(qū)的前四名基本上都是留給天貓的之后是淘寶的排名。權(quán)重越高，排名越好。

三、促銷

1.淘寶開設(shè)的活動：例如天天特價、一元起拍等等。

2.店家與店家之間的互換展區(qū)：例如糖果店與糕點店的店家推薦展區(qū)互換。

3.店家策劃主題：清倉處理、包郵、折扣等等。4.設(shè)置會員：不同的會員享受不同的折扣等等。

四、淘寶推廣 1.淘寶搜索引擎優(yōu)化 描述：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加商品排名 主要工作：

?負責(zé)新上架商品由根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取 ?負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ?負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標(biāo)題編寫 2.報名參加活動

在后臺的活動報名中就可以參加活動。（注意：價格不要太低，否則會被懲罰的）

五、寶貝上下架（服務(wù)市場中購買）1.寫出寶貝數(shù)量 2.找出黃金時間

3.自己算：用總的數(shù)量除去7得出每天上架的寶貝 4.將每天上架的寶貝按照新周期分布到黃金時間段 5.查看對手的上下架時間

六、寶貝的標(biāo)題

主關(guān)鍵詞+促銷關(guān)鍵詞+屬性關(guān)鍵詞

七、店名和域名的SEO優(yōu)化 1.店名符合店鋪定位 2.店名特點：簡短易記 八店鋪優(yōu)化種類 1.店名和域名的SEO優(yōu)化 2.店鋪簡介的SEO優(yōu)化 3.導(dǎo)航欄優(yōu)化

4.域名設(shè)置（網(wǎng)址要簡短不可修改超過3次）

九、關(guān)鍵詞種類

1.常規(guī)詞（常見的、大眾的詞語）2.長尾詞（比較精確的詞語）3.另類詞（拼音或錯詞）

4.黃金詞（最優(yōu)質(zhì)的詞語 自己算或花錢買軟件或淘寶排行榜搜索）5.促銷詞（較為吸引人的詞語）

十、兩個端點和三個關(guān)鍵 兩個端點：產(chǎn)品和顧客 三個關(guān)鍵：流量、轉(zhuǎn)化、營銷

十一、PV/UV PV：獨立的訪客 UV：刷新次數(shù)

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR與SKU DSR：描述、服務(wù)、物流 SKU：規(guī)格、尺碼、顏色

十三、違規(guī) 1.超低價格 2.超高郵費 3.偷換寶貝 4.寶貝不符 5.違規(guī)商品 6.重復(fù)鋪貨 7.錯放寶貝

8.同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目 9.SKU作弊 10.虛假交易

十四、影響權(quán)重因素

持續(xù)穩(wěn)定增長的銷量+高質(zhì)量的點擊率+搜索轉(zhuǎn)化率+有用的收藏+動態(tài)評分

十五、回頭客的設(shè)置

在后臺中的會員關(guān)系處理中有VIP設(shè)置編輯一下就可以啟用了