第一篇：卷煙協(xié)會經(jīng)營運行

商丘市睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會經(jīng)營運行

報 告

睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會于2005年4月正式成立，卷煙商戶協(xié)會人員有會長1人、名義會長5人、秘書長1人、個人會員數(shù)240人。

其主要業(yè)務(wù)范圍是：

1、監(jiān)督管理會員經(jīng)營活動，執(zhí)行明碼標價，確保卷煙零售指導(dǎo)價；

2、協(xié)助煙草部門做好卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場管理工作。

本協(xié)會的宗旨是：遵守和維護國家法律和煙草專賣法，組織卷煙零售商戶守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、振興經(jīng)濟為目的。

經(jīng)費方面：本協(xié)會不收任何會費。

經(jīng)營狀況：利用卷煙零售商戶協(xié)會的成立，全體會員緊緊圍繞會中的工作，通過召開各種形式的座談會和深入市場走訪，使協(xié)會真正起到鏈接商戶和煙草部門的橋梁紐帶，在卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售中發(fā)揮出越來越突出的作用。協(xié)會的會員經(jīng)常深入市場進行市場調(diào)研，了解卷煙商戶在卷煙經(jīng)營當中遇到的實際困難和問題，并著重解決好貧困商戶的生活、經(jīng)營問題。使商戶安心經(jīng)營，提高了卷煙商戶協(xié)會的凝聚力，有效的穩(wěn)固了睢陽區(qū)卷煙市場環(huán)境，取得了較好的成績。

商丘市睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會

2008年6月17日

第二篇：營銷部一季度卷煙經(jīng)營運行情況

*****營銷部一季度卷煙經(jīng)營運行情況

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將一季度卷煙經(jīng)營運行情況及二季度營銷工作重點向會議作如下匯報。一、一季度卷煙經(jīng)營運行情況

一季度，*****卷煙營銷部圍繞全市煙草系統(tǒng)工作會精神，按照“做實存量、做優(yōu)增量”的工作要求，認真調(diào)研市場，密切關(guān)注品牌走勢，快速響應(yīng)消費需求，基本實現(xiàn)預(yù)期銷售目標，具體表現(xiàn)如下。

（一）卷煙銷售總體平穩(wěn)，節(jié)日拉動作用減弱

因去年12月市場總體投放量明顯大于往年，增幅達到35.63%，一季度全縣銷售卷煙4644箱，較同期4748箱，減少104箱，下降2.19%，完成卷煙銷售計劃的30.84%，與全市水平持平；實現(xiàn)銷售收入1.19億元，同比增加1521萬元，上升14.64%;單箱均價達到25644元，同比增加3764元，上升17.21%。從整個春節(jié)旺季期間卷煙市場銷售來看（2014年12月至2015年3月），全縣銷售卷煙5649箱，較同期5489箱，增加160箱，增幅2.91%，較同期增幅水平11.25%，減少8.34個百分點，春節(jié)旺季對卷煙消費拉動力明顯減弱;從節(jié)后周銷售來看，前5周卷煙銷售平穩(wěn)，周銷量維持在180箱左右，周均銷量180箱，較同期187箱，略有下降，第六周進入四月份后周銷量穩(wěn)定在200箱左右，卷煙銷售穩(wěn)步回升。

（二）一、二類煙大幅提升，增長速度不斷加快

一季度，一、二類卷煙銷售1434箱，較同期1064箱，增加370箱，上升34.69%，增速同比大幅提升，同比增加17.33個百分點，占總銷量比重達到30.88%，同比增加8.46個百分點;實現(xiàn)銷售收入7767萬元，同比增加1886萬元，上升32.06%，增速同比增加9.83個百分點，占總銷額比重達到65.22%，同比增加8.6個百分點，一、二類煙占銷售收入的主導(dǎo)地位更加突現(xiàn)。其中，一季度高端品牌（400-800元/條）實現(xiàn)銷售335箱，同比增加76箱，上升29.27%，增速同比減少6.57個百分點；但高價位卷煙不升反降，僅銷售11箱，同比下降9.18%，（同期上升177%）這一現(xiàn)象值得我們高度關(guān)注。

（三）培育品牌較好增長，暢銷品規(guī)趨于穩(wěn)定

一季度，在銷的35個品牌中有26個品牌同比上升，比重達到74.29%，（同期）表明市局“三層掛點制度”的效果進一步顯現(xiàn)，貨源的組織、投放更加高效，更加貼近市場，不斷滿足復(fù)雜多變的卷煙消費需求。增長量前五位品牌的是黃鶴樓、雄獅、哈德門、紅河和鉆石，合計增長612箱。減少量前五位的是紅金龍、猴王、云煙、紅旗渠、雙喜，合計減少800箱。

一季度，順銷品規(guī)實現(xiàn)銷售3615箱，同比增加9箱，與同期基本持平，較同期降幅2.8%，遏制了下降趨勢，其中增長前五的規(guī)格是黃鶴樓（軟藍）、紅金龍（硬紅龍）、紅金龍（軟九州騰龍）、黃鶴樓（硬珍品）、黃鶴樓（軟珍品），一共增長380箱。減少量前五的是紅金龍（軟虹之彩）、紅金龍（軟藍九州騰龍）、紅金龍（硬九州騰龍）、紅金龍（硬佳品）、紅金龍（硬喜），一共減少445箱。

（四）節(jié)后市場狀態(tài)不佳，中低檔煙動銷緩慢

從節(jié)后3月份社會庫存全采數(shù)據(jù)顯示，社會庫存總量為1413箱，較節(jié)前1069箱，增加344箱，上升32.18%，月庫存銷比達到 0.98，較正常值范圍的上限，高0.48。從緊俏品規(guī)庫存分析顯示，黃鶴樓（軟珍品）存貨率為48%，較節(jié)前上升36個百分點，戶均達到4.7條；黃鶴樓（硬珍品）達到73%，較節(jié)前上升38個百分點，戶均達4.9條；蓋軟中華分別僅為1.5%、1.7%；說明節(jié)日市場黃鶴樓（軟珍、硬珍）得到基本滿足，但中華供不應(yīng)求的狀態(tài)依舊存在。從順銷品規(guī)庫存分析看出，銷量前5位品規(guī)月存銷比除黃鶴樓（軟藍）0.35外其他4個均高于正常值范圍，其中紅金龍（軟藍九州騰龍）和紅金龍（軟虹之彩）分別達到1.39、2.46,需較長時間消化。

二、主要工作措施

今年以來，面對春節(jié)旺季異常復(fù)雜的市場需求變化，我們提早謀劃，全員動員，以精準信息為抓手，密切關(guān)注消費變化，把握市場節(jié)奏，打破常規(guī)，主動服務(wù)，保障了旺季卷煙營銷工作有序開展。

（一）提早謀劃，全員參與，保障旺季工作有序進行 *****營銷部早在2014年11月下旬開始謀劃春節(jié)旺季營銷工作，從客戶服務(wù)、物流配送、專賣管理、資金安全和后勤保障等方面制定了春節(jié)旺季卷煙銷售應(yīng)急方案，明確了目標，細化了措施，責(zé)任到人，使公司上下高效運轉(zhuǎn)，有效保障了旺季營銷、專賣和物流等各項工作的有序開展。一是講責(zé)任、講大局。從2014年12月20日到春節(jié)前59天，全體營銷人員主動放棄休息，全身心投入，保障旺季期間“四訪五送，滾動訪銷”客戶服務(wù)和物流配送工作。二是打破貫性思維變被動服務(wù)為主動服務(wù)，原來春節(jié)旺季期間城關(guān)和大型集鎮(zhèn)人流量大，交通堵塞，都是由客戶上門提貨，由于期間客戶生意忙，經(jīng)常拿貨不及時，易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，造成卷煙消費流失，針對這一情況，今年我們打破原有工作方式，主動服務(wù)，運用 小型車輛堅持送貨上門，不但取得了客戶的好評，也促進了卷煙增量，特別是城關(guān)市場部實現(xiàn)銷售1972箱，增加183箱，上升10.25%。三是整合資源，集片配送。春節(jié)期間卷煙市場需求旺盛，消費節(jié)奏加快，只有將客戶訂購卷煙第一時間送到客戶手中，快速實現(xiàn)消費，才能保障客戶下次有效訂單。通過前期調(diào)研，在全縣范圍內(nèi)打破市場部區(qū)域限制，整合線路，把全縣劃分為3個訪送片區(qū)，又將分散在站點三臺送貨車輛集中，又聘請一臺送貨車，實行分片訪銷，集中配送，將客戶送貨時間由原來2-4天，縮短為1-2天，快速響應(yīng)客戶需求，加快了客戶庫存和資金的周轉(zhuǎn)，拉動卷煙銷售。通過這種方式我們已連續(xù)兩年在春節(jié)之前將客戶訪銷的卷煙全部送到客戶商店，滿足了春節(jié)期間卷煙市場的需求。

（二）關(guān)注消費，把握節(jié)奏，保障卷煙市場良性運轉(zhuǎn) 通過對歷年來春節(jié)期間銷售數(shù)據(jù)分析，結(jié)合當?shù)叵M習(xí)慣和營銷人員經(jīng)驗值，我們將節(jié)前旺季分為禮品用煙期和年貨用煙期二個階段，分別采取不同營銷策略，激發(fā)客戶購進意愿，引導(dǎo)客戶提前備貨，盡量滿足二個階段用煙高峰期的消費需求。第一階段禮品用煙期（2014年12月到2015年元月），2014年12月中旬我們集中營銷和專賣人員用一周時間對全縣社會庫存進行采集與清理，通過對社會庫存數(shù)據(jù)分析顯示，緊俏品牌存貨率較低，如黃鶴樓（軟珍品）為12%、黃鶴樓（硬珍品）為35%、中華（硬、軟）僅有2%，庫存總量100條以下客戶占53%，基于此，我們采用高端品牌引領(lǐng)的營銷策略，引導(dǎo)客戶主動購進卷煙，滿足高端市場禮品用煙，提高客戶盈利水平。第二階段年貨用煙期（2015年2月），1月底通過對上階段營銷策略執(zhí)行效果分析可以看出，拉動了487戶實現(xiàn)了417箱 卷煙銷售，效果明顯，但主要集中在單次進貨量在100條以上的客戶，基于此，為了抓住2月初（臘月中旬）廣大消費者集中購買年貨的用煙高峰期，我們采用庫存管理和品類管理的營銷策略，重點激發(fā)中小客戶購進意愿，促進客戶全價類和全品牌增加卷煙庫存，豐富市場供應(yīng)，滿足廣大消費者不同需求。

（三）調(diào)研市場，尋求增量，保障卷煙銷售平穩(wěn)增長

今年以來紅旗渠（銀河之光）市場銷售波動逐漸加大，客戶需求銳減，面對市場異動，我們從強化市場信息采集入手，增加采集頻次，涉邊市場信息采集由1次/月，增加為1次/周;擴大采集范圍，社會庫存采集面由10%樣本采集，擴大為全采;創(chuàng)新采集方式，打破常規(guī)，變客戶經(jīng)理采集改為專銷共同采集，人均采集戶數(shù)降低50%，有效提升了信息采集效率和準確率，同時也對市場進行了一次全面清理。通過對采集信息匯總、分析，及時向市局營銷中心反饋，調(diào)整貨源投放策略，適有效彌補了因市場變化造成的銷量缺口，保障全縣卷煙銷售平穩(wěn)增長。

三、存在的問題

雖然一季度旺季卷煙營銷工作取得了一定的成績，但還存在以下問題：

（一）抓大放小的問題依據(jù)存在。在指導(dǎo)客戶訂貨方面，對小客戶的品規(guī)指導(dǎo)以省產(chǎn)主銷規(guī)格為主，對其他規(guī)格較少，節(jié)后庫存調(diào)查時，20個規(guī)格以下的客戶高達1045戶，占到總客戶數(shù)量的55.29%，10個以下的客戶高達263戶，占到總客戶數(shù)量的13.91%；在引導(dǎo)客戶春節(jié)購進時，過多依賴緊俏資源，對不依賴緊俏卷煙的小客戶沒有辦法，造成小客戶庫存偏小，節(jié)后庫存調(diào)查50條以下的客戶237戶，占到總客戶數(shù)量12.5%，這在春節(jié)銷售旺季是不 正常現(xiàn)象。

（二）市場分析工作亟待加強。4月3日我們召開了一季度經(jīng)濟運行分析會，通過對全縣市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理市場分析情況來看存在以下問題：一是分析內(nèi)容不全，分析了銷量，沒有分析品牌;分析了社會庫存，沒有分析市場價格;提出了問題，沒有下一步措施。二是分析工具運用不足，只會將大量數(shù)據(jù)進行羅列，沒有運用圖、表直觀反應(yīng)。三是缺乏數(shù)據(jù)支撐，發(fā)現(xiàn)了市場信息，沒有深入進行調(diào)研，缺少有效數(shù)據(jù)支持自己觀點。

（三）市場環(huán)境的影響因素依然嚴重：一是農(nóng)村市場持續(xù)萎縮，城鎮(zhèn)市場增幅較小，一季度除城關(guān)、鮑峽市場部同比上升外，其他市場部均同比下降。二是隨著中央“八項規(guī)定”執(zhí)行力度的加大，公務(wù)用煙的銷量持續(xù)下降，通過我們對政務(wù)（商務(wù)）區(qū)客戶的調(diào)查，普遍反映公務(wù)用煙量不到原來的十分之一。一季度零售800元/條以上（含800元/條）的卷煙同比減少1.13箱，下降9.8%。三是銷量壓力持續(xù)加大，客戶之間競爭激烈，客戶實際盈利水平下降，部分客戶100元/條以下卷煙僅微利銷售，甚至不賺錢，客戶經(jīng)營卷煙的積極性不高，節(jié)后庫存調(diào)查也發(fā)現(xiàn)庫存100條以下客戶的總數(shù)749戶，雖然較節(jié)前減少262戶，但是在春節(jié)旺季期間占比仍然高達39.5%，另外值得關(guān)注的是客戶數(shù)出現(xiàn)減少跡象，3月底客戶數(shù)1885戶，較同期1906戶，減少21戶。

四、下一步工作重點

2015年*****營銷部卷煙營銷工作將以市場化取向改革為契機，緊緊圍繞市局“做實存量、做優(yōu)增量”工作要求，突出一個“實”字，立足本地，向市場要銷量，以服務(wù)促增長。主要工作思路：做實基礎(chǔ)市場，積極發(fā)現(xiàn)和培育新增長點;做實信息運用，深挖市場潛能;做實品牌培育，優(yōu)化品牌布局;做實客戶服務(wù)，改進營銷理念;做實創(chuàng)新營銷，適應(yīng)新模式。

（一）堅定信心，確保完成上半年卷煙銷售目標

按照市局上半年年計劃達到53%的工作要求，4月3日全縣經(jīng)濟運行會上明確了*****上半年53%銷售目標不變，二季度目標3338箱（同期3425箱、原計劃3250），月均1112箱，周均278箱。此次會后我們將迅速傳達落實會議精神，把思想和認識統(tǒng)一到國家局、省局和市局的市場化取向改革工作要求上來，進一步認清形勢、找準差距、堅定信心，努力實現(xiàn)上半年銷售目標，確保全年15060箱銷售目標任務(wù)的順利完成。

2、堅持調(diào)研，切實提高市場需求把握水平。二季度開展高價煙、春節(jié)期間單次進貨量200條以上客戶、季未社會庫存和下半年卷煙需求四項調(diào)查，為全縣營銷活動開展提供第一手數(shù)據(jù)資料。探索營銷隊伍職業(yè)化分工，建立專業(yè)化信息采集隊伍。探索建立市場需求“T+0”快速響應(yīng)機制和預(yù)約訂貨機制，及時解決客戶訴求。

3、依托事件，切實提高新品牌宣傳水平。3月份在市營銷中心指導(dǎo)下，借助人們集中踏青賞花事件，制定實施了《櫻桃溝事件品牌營銷活動方案》，嘗試用新的方式方法宣傳新品紅塔山（傳奇）和云煙（神秘花園），取得了較好的效果，4月份繼續(xù)邀請市營銷中心親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，進一步提高品牌宣傳的水平。

4、堅持“四個專家”評選，推進標桿管理工作。去年在“管理提升年”課題研究中我們開展“四個專家、四個能手”的評選活動，選出了在品牌培育、信息采集、市場調(diào)研和經(jīng)營指導(dǎo)四個方面成績突出的客戶經(jīng)理，結(jié)合2015年管理創(chuàng)優(yōu)年工作要求，我們將每個季度在客戶經(jīng)理評選出以上四個方面專家，樹立標桿，明確大家追趕目標，并通過每月“金葉.大講堂”平臺，將他們好的做法和 經(jīng)驗與全體營銷人員分享，從而提升整體營銷隊伍的素質(zhì)和技能。

5、整合線路，切實提高客戶需求響應(yīng)速度。隨著*****“鄖改區(qū)”，城市建設(shè)逐漸與城區(qū)連片，轄區(qū)福銀三條高速相繼通車，交通狀況不斷改善，建議能否將*****整體并入城區(qū)，跨區(qū)整合送貨線路，實行分片訪銷，集中配送，將客戶送貨時間由現(xiàn)在2-4天，縮短為1-2天，切實提高客戶需求響應(yīng)速度。

第三篇：卷煙經(jīng)營協(xié)議書

某某煙草專賣局（公司）

卷煙持證零售戶規(guī)范經(jīng)營協(xié)議書（草案）

為進一步加強卷煙市場管理工作，規(guī)范煙草公司和卷煙零售戶雙方的經(jīng)營行為，建立公平有序的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境，自覺維護國家利益、消費者利益，引導(dǎo)零售戶誠信自律、守法經(jīng)營，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》，國家煙草專賣局（公司）相關(guān)要求（詳細見附件），在廣泛征求零售戶的基礎(chǔ)上，經(jīng)某某卷煙零售戶協(xié)會審議并通過，與持證零售戶簽訂《卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營承諾書》，具體內(nèi)容如下：

一、XX煙草專賣局（公司）義務(wù)

（一）某某煙草專賣局（公司）（以下簡稱公司）依法依規(guī)對全盟持證卷煙零售戶進行統(tǒng)一管理。

（二）為維護市場秩序，公司負責(zé)對全盟卷煙零售戶的購進、銷售和卷煙價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督和管理。

（三）公司負責(zé)為全盟卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打擊非法卷煙流通，維護消費者利益。客戶經(jīng)理、專管員每月至少走訪、拜訪一次零售戶，其中：

一、客戶經(jīng)理需完成以下工作事項：1.了解卷煙購銷存情況；2.指導(dǎo)卷煙經(jīng)營；3.填寫服務(wù)手冊；4.指導(dǎo)卷煙陳列；5.做好新品宣傳；6.做好新入網(wǎng)客戶網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)；

二、專管員需完成以下事項：1.了解經(jīng)營情況，填寫服務(wù)手冊；2.依法檢查守法經(jīng)營情況；3.檢查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，按相關(guān)規(guī)定、程序辦理；

三、送貨員需完成以下事項：1.卷煙送貨到零售戶店內(nèi)；2.協(xié)助零售戶清點數(shù)量驗收并簽字；3.粘貼送貨小票，并加蓋騎縫章；

四、內(nèi)管員監(jiān)督檢查事項： 1.零售戶重點關(guān)注品牌銷售情況；2.卷煙打碼情況（打碼是否清晰）；3.“三員”規(guī)范工作情況（送貨員是否送貨到位、小票粘貼/騎縫章加蓋是否規(guī)范；客戶經(jīng)理有無擅自使用零售戶賬號訂購卷煙、有無幫零售戶串貨、有無捆綁/搭配銷售卷煙；專管員是否依法行政、有無要求代訂或代銷卷煙、有無吃拿卡要行為）；4.有無違規(guī)促銷的情況。

（四）公司負責(zé)對全盟卷煙零售戶的經(jīng)營能力、終端形象的提升進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（五）為防止零售戶之間不正當競爭，公司負責(zé)全盟市場卷煙價格及標簽統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理。

（六）公司以卷煙市場為導(dǎo)向，負責(zé)向全盟卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)、正規(guī)渠道卷煙。

（七）公司以客戶資源為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營、發(fā)揮功能為前提，依照國家局、區(qū)局（公司）和阿盟局（公司）現(xiàn)代卷煙零售戶功能終端建設(shè)標準相關(guān)要求，積極組織零售戶實施統(tǒng)一的功能終端建設(shè)。

（八）以市場需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)有貨源為依托，不捆綁銷售卷煙、不搭配銷售卷煙、不強迫零售戶訂購卷煙（每月客戶經(jīng)理跟零售戶對下月的訂貨量進行事前商定）。

（九）公司要求工作人員文明公正執(zhí)法，嚴禁工作人員吃、拿、卡、要、借。

（十）為確保零售戶銷量大戶與銷量小戶能夠按銷量比率公平獲得緊俏卷煙，公司負責(zé)按零售戶供求關(guān)系分A、B、C、D、E、F類別管理卷煙零售戶，并嚴格按類別限量分配緊俏卷煙，確保公平、公正，其他品牌可以自由選擇訂購量（單品牌次供貨量最高為50條）。

（十一）零售戶辦理電子結(jié)算時，可就近自愿選擇中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等辦理，公司不得指定銀行。

（十二）“牢固樹立服務(wù)至上理念”，公司負責(zé)及時、準確將卷煙送到零售戶經(jīng)營場所，并協(xié)助零售戶清點卷煙品種和數(shù)量，粘貼送貨小票并加蓋騎縫章。

（十三）為維護工業(yè)、商業(yè)、卷煙零售戶三方利益，公司及時退出滯銷卷煙，引進市場反應(yīng)較好，且成熟度較高的新品牌。

二、卷煙零售戶的義務(wù)

（一）依法規(guī)范進貨來源，不得銷售非法生產(chǎn)卷煙、非法進口卷煙(或?qū)９┏隹诰頍?、非法渠道卷煙(或非法渠道購進卷煙)，不得無證運輸卷煙（50條以上含50條）、不得無證批發(fā)卷煙、不得銷售假冒卷煙、不得銷售串碼卷煙。

（二）為確保盟局（公司）有效組織貨源，增加適銷對路卷煙，滿足卷煙市場需求，要求各零售客戶積極配合盟局（公司）開展半卷煙需求預(yù)測工作。

（三）及時辦理許可證延續(xù)、變更、停業(yè)等手續(xù)并在店內(nèi)顯著位置亮證經(jīng)營。

（四）網(wǎng)上訂貨電子結(jié)算客戶必須在訪銷當日15：00之前存夠足額煙款，電話訂貨結(jié)算客戶必須在訪銷當日15：00之前存夠足額煙款，以便公司及時扣款并安排送貨。

（五）卷煙零售戶必須按照全盟卷煙明碼實價銷售卷煙，不得隨意抬高或降低卷煙價格，擾亂市場秩序，造成惡性競爭。

（六）為維護消費者利益，卷煙零售戶的卷煙明碼實價或?qū)嶋H零售價格不得高于1000元/200支（含1000元/200支）。

（七）卷煙零售戶類別的升降檔，由零售戶自愿申報，或煙草公司根據(jù)該零售戶每月的實際購貨量吻合度自行升降檔。

（八）為保證消費者知情權(quán)，并維護其合法利益，卷煙零售戶有義務(wù)配合公司共同做好卷煙新品牌培育工作，卷煙陳列要美觀、規(guī)范、有序；卷煙價簽要做到一煙一簽、一一對應(yīng)，嚴禁涂改、損壞、丟失卷煙商品價簽，確保消費者知情權(quán)。

（九）卷煙零售戶根據(jù)自身類別和公司的投放規(guī)格、品牌自由選擇訂貨。

（十）為保證公平限量分配緊俏卷煙，零售戶每次訂貨時，商定量與訂貨量吻合度不得低于90%，連續(xù)三個月商定量與訂貨量吻合度不足90%的，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

（十一）對卷煙訂購、存款、銷售過程中發(fā)生爭議的，卷煙零售戶應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶經(jīng)理、送貨員解決，或通過“卷煙零售戶協(xié)會”理事進行協(xié)調(diào)解決。

（十二）卷煙零售戶要按照盟局（公司）的《現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)標準》要求，積極參與并配合盟局（公司）開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，全面提升我盟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實力。

（十三）為便于內(nèi)部考核，確保工作人員服務(wù)到位，卷煙零售戶點清卷煙品種、數(shù)量無誤后，須在配送小票上簽字確認。

（十四）因零售戶經(jīng)營場所位置特殊，送貨車輛無法送貨上門，零售戶應(yīng)協(xié)助送貨人員搬運卷煙。

（十五）為保證零售戶卷煙包裝正常，避免出現(xiàn)擠壓、磨損，零售戶單次訂貨盡量按5的倍數(shù)訂購卷煙。

三、卷煙零售戶違反上述義務(wù)處理辦法

（一）對零售客戶不切實際提報預(yù)銷售計劃的處罰規(guī)定

1.要求卷煙零售客戶，提報的預(yù)銷售計劃，執(zhí)行率需達到90%以上，尤其是計劃銷量，更需要從嚴把握。

2.對計劃銷量執(zhí)行率低于90%的零售戶，盟局（公司）要視情節(jié)減少其緊俏卷煙的供應(yīng)量。

（二）卷煙明碼實價的處罰規(guī)定

1、卷煙零售戶未實行明碼實價由專管員、客戶經(jīng)理提出書面警告，責(zé)令整改。

2、卷煙零售戶銷售零售價高于1000元/200支（含1000元/200支）卷煙行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，營銷部門將對零售戶卷煙供貨量降至150條，6個月內(nèi)不準提升卷煙經(jīng)營規(guī)模和卷煙結(jié)構(gòu)類別。

（三）串碼卷煙的處罰規(guī)定

查獲違法經(jīng)營真品卷煙案件，專賣部門按照相關(guān)法律法規(guī)及《某某煙草專賣局打擊串碼卷煙專項管理辦法》對零售戶的違法經(jīng)營行為進行處罰。同時營銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格10條（含）或不同品牌合計25條（含）以下的，由各旗局根據(jù)實際案情，對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

2.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格10條以上或不同品牌合計25條以上的，對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低30%供貨量；

3.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格20條（含）或不同品牌合計50條（含），對銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低40%供貨量，三個月內(nèi)不得升檔提量。對提供卷煙的零售戶，專賣部門要按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰，同時營銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.單規(guī)格10條（含）或不同品牌合計25條（含）以下的，依照上月訂貨總量降低15%供貨量；

2.達到單規(guī)格10條以上或不同品牌合計25條以上的，依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

3.達到單規(guī)格20條以上或不同品牌合計50條以下的，依照上月訂貨總量降30%供貨量。三個月內(nèi)不得升檔提量。

（四）電子結(jié)算存款不及時與影響送貨員工作處理規(guī)定

1、訪銷當日15：00之前不及時存夠煙款導(dǎo)致扣款不成功無法送貨的，公司不負責(zé)二次送貨，請卷煙零售戶與送貨員聯(lián)系后攜帶服務(wù)手冊前來公司自行提貨。經(jīng)查實累計3次以上（含3次）在訪銷前一天不存款或存款不足的電子結(jié)算客戶，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

2、嚴禁零售戶惡意透支銀行貸記卡，經(jīng)查實除按銀行相關(guān)規(guī)定處罰外，卷煙供貨量類別自動下降一個檔次。

（五）抗拒執(zhí)法的處罰規(guī)定

以暴力、威脅方法阻礙專賣人員依法執(zhí)行公務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙專賣人員依法執(zhí)行公務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰的規(guī)定處罰。

四、公司違反上述義務(wù)處理辦法

（一）要求工作人員提高文明執(zhí)法，若出現(xiàn)吃、拿、卡、要、借現(xiàn)象，公司將嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（二）要求工作人員提高工作效率，若出現(xiàn)推諉扯皮、故意刁難零售戶現(xiàn)象，公司將嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（三）嚴禁卷煙捆綁銷售、搭配銷售卷煙，若出現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（四）嚴禁工作人員從零售戶手里低價購買、倒賣卷煙，若出現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（五）嚴禁指定零售戶開戶銀行，若發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

以上內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，自簽字之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

五、附件：

（一）行政許可工作流程圖

（二）相關(guān)文件：1.國家煙草專賣局關(guān)于進一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見（國煙辦[2008]20號）；2.國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)《煙草零售業(yè)態(tài)分類標準》的通知（國煙發(fā)[2005]845號）；3.關(guān)于進一步規(guī)范卷煙零售戶分類工作的通知（中煙銷網(wǎng)[2008]52號）；4.關(guān)于進一步加強卷煙銷售管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程的通知（中煙銷網(wǎng)[2009]27號）；5.國家煙草專賣局辦公室關(guān)于積極穩(wěn)妥推進網(wǎng)上訂貨工作的意見（國煙辦綜[2009]506號）；6.國家煙草專賣局關(guān)于嚴格規(guī)范卷煙經(jīng)營的通知（國煙辦綜[2009]29號）；7.國家煙草專賣局辦公室關(guān)于嚴格規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序的通知（國煙辦綜[2009]142號）。

某某煙草專賣局（蓋章）

某某煙草公司

（蓋章）零售戶負責(zé)人：

年 月 日（簽字）

第四篇：卷煙經(jīng)營心得

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員：

大家好！今天在卷煙零售協(xié)會成立之時，我作為協(xié)會的第一批會員代表在大會上發(fā)言，感到非常榮幸。首先感到卷煙零售協(xié)會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下得以順利成立，使我們這些煙草零售戶有了自己的協(xié)會組織，今后我們就可以在協(xié)會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照協(xié)會的有關(guān)章程制度和國家煙草法的有關(guān)規(guī)定更加規(guī)范地經(jīng)營卷煙，在合法賺取人民幣的同時，為煙草事業(yè)做出我們的一份貢獻。

作為煙草經(jīng)營戶，我在這一行摸爬滾打了七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。剛開始經(jīng)營卷煙時，由于自己的法規(guī)意識淡漠及煙草銷售的不規(guī)范，也曾出現(xiàn)過違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象，經(jīng)煙草公司組織的煙草法規(guī)培訓(xùn)后，使自己遵紀守法的意識增強，不僅自己認真遵守?zé)煵莸母黜椧?guī)章制度，而且在同行業(yè)中義務(wù)進行煙草法規(guī)的宣傳，共同學(xué)習(xí)，共同遵守，共同進步。公司為規(guī)范市場經(jīng)營行為，維護零售戶的合法權(quán)益，不斷完善各種服務(wù)體系，電訪服務(wù)、送貨上門，特別是實行了明碼標價，規(guī)范了卷煙零售價格，避免了惡意的價格競爭，并積極查處假煙等違法違規(guī)現(xiàn)象，凈化了市場，在有效維護國家利益、消費者利益的同時，也保護了我們卷煙零售戶的合法利益。作為零售戶，要通過我們自己成立的卷煙零售行業(yè)協(xié)會，共同組織參與有意義的社會活動，充分發(fā)揮協(xié)會這個民間社團組織的作用，共同來維護卷煙市場秩序，堅決與不正當經(jīng)營作斗爭，走平等競爭的規(guī)范化之路，達到客我雙贏的目的。

零售戶

2007年9月

第五篇：龍門縣卷煙經(jīng)營情況調(diào)查報告

龍門縣卷煙經(jīng)營情況調(diào)查報告

為進一步做好我縣卷煙市場的統(tǒng)一規(guī)劃工作，我司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，按市局（公司）要求，成立以營銷部牽頭，客戶服務(wù)中心為主的10人工作組，對全縣卷煙經(jīng)營戶進行一次系統(tǒng)的調(diào)查摸底工作。現(xiàn)將有關(guān)情況綜述如下：

一、各縣（區(qū)）總?cè)丝诩案鬣l(xiāng)鎮(zhèn)人口

我縣常住人口數(shù)29.8萬人（戶籍人口32萬人，加：居住半年以上外來人口0.3萬人，減：出外半年以上當?shù)貞艏丝跀?shù)2.5萬人。本數(shù)據(jù)2004年6月龍門縣公安局戶籍股提供）。其中城鎮(zhèn)人口6.16萬人，占20.68％，農(nóng)村人口23.64萬人，占79.33％。（詳細情況見附表一）。

二、新規(guī)劃經(jīng)營戶的總數(shù)及在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分布情況

我縣8月底有持證戶881戶，2004年我縣新規(guī)劃的全縣零售戶總數(shù)為900戶，具體分布如下：龍城鎮(zhèn)280戶、王坪鎮(zhèn)94戶、左譚鎮(zhèn)41戶、鐵崗鎮(zhèn)29戶、地派鎮(zhèn)23戶、天堂山鎮(zhèn)29戶、藍田鎮(zhèn)15戶、平陵鎮(zhèn)103戶、龍江鎮(zhèn)33戶、路溪鎮(zhèn)10戶、龍華鎮(zhèn)21戶、永漢鎮(zhèn)88戶、沙逕鎮(zhèn)33戶、麻榨鎮(zhèn)45戶、南昆山鎮(zhèn)37戶。

三、銷售情況

（一）各卷煙經(jīng)營戶月銷量：我縣月均銷售為4597.7件，每戶月均銷售量為5.2件。

（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各經(jīng)營牌號月現(xiàn)供量及實際需求量

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各經(jīng)營牌號月現(xiàn)供量見附表二

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各經(jīng)營牌號實際需求量附表三

（三）各經(jīng)營牌號在轄區(qū)市場的月實際需求量及現(xiàn)供量。

各經(jīng)營牌號在轄區(qū)市場的月實際現(xiàn)供量見附表二

各經(jīng)營牌號在轄區(qū)市場的月實際需求量見附表三

四、卷煙市場預(yù)測情況

（一）縣銷售情況概述

我縣卷煙市場具體可劃分為永漢片區(qū)：包括永漢、麻榨、南

昆、沙逕4個鎮(zhèn)；平陵片區(qū)：包括平陵、路溪、龍華、龍江4個鎮(zhèn)；農(nóng)網(wǎng)片區(qū)：包括地派、鐵崗、左潭、天堂山、藍田、王坪6個鎮(zhèn)；縣城片區(qū)：龍城鎮(zhèn)。

龍江、龍華、平陵石灰石資源豐富，隨著環(huán)球水泥廠、塔牌

水泥廠、光大水泥廠的落戶我縣，將給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶來很大的發(fā)展生機，流動人口越來越多，主要銷售的品牌有：廣州（白）系列、椰樹系列、雙喜系列、特美思系列，中低檔卷煙仍占主要地位，預(yù)計省外中低檔次卷煙有較大的升幅。

地派、麻榨、永漢：這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別與從化、增城鄰近，與

外界信息互通信息計較頻繁，外來人口相對比較多，卷員銷售會逐步增大，特別是中低檔次的卷煙，也是外煙流入比較嚴重的地區(qū)。主要銷售的品牌有：廣州（白）系列、椰樹系列、雙喜系列、特美思系列，紅玫系列等。

南昆、天堂山、沙逕、藍田：旅游業(yè)的興旺發(fā)展，外來人口

流通大，約有60萬人/年游客來旅游，卷煙銷售集中在中高檔次的卷煙。

龍城：作為我縣的中心地域，人口密集，外來人口流動大，卷煙銷售向周邊輻射，餐飲、酒店等服務(wù)業(yè)近年發(fā)展興旺。

我縣目前銷售品牌達107個（計劃品牌），分布15家卷煙廠

主銷品牌較多，分布價格段如下：

150元以上的品牌：特醇五葉神系列、中華系列、芙蓉王系

列；

100－150元的品牌：翻蓋紅玫王（至尊）、翻蓋紅河（99）；

80－100元的品牌：翻蓋五葉神、翻蓋白沙銀世界、紅河99、全包雙喜（醇香）；

50－80元的品牌：廣州雙喜系列、翻蓋紅玫王系列、恭賀新

禧系列等；

40－50元的品牌：翻蓋紅玫（精品）、翻蓋紅河、翻蓋白沙

等；

30－40元的品牌：翻蓋椰樹、翻蓋芙蓉后、全包白沙；

20－30元的品牌：翻蓋特美思、全包特美思、翻蓋廣州灣、全包椰樹、全包廣州（白）、翻蓋廣州（白）、全包紅玫、全包羊城（醇）、全包羊城（紅）；

10－20元的品牌：全包金芙蓉、翻蓋黃芙蓉、全包飛馬、全

包前門；

10元以下的品牌：全包銀象；

我縣銷售一直都以地產(chǎn)煙為主，尤其是廣州卷煙二廠及梅州、韶關(guān)廠的產(chǎn)品歷史悠久，經(jīng)全面培育，市場份額已占我縣煙草的市場的3/4，市場份額會進一步擴大。

（二）市場需求量情況預(yù)測

整體情況：我們市場最受歡迎的卷煙品牌有：全包廣州（白）、翻蓋廣州（白）、全包雙喜、翻蓋雙喜、翻蓋精品紅玫、全包椰樹、翻蓋特美思、翻蓋椰樹、翻蓋廣州灣、全包羊城（醇）、全包羊城（紅）、翻蓋特制白云、五葉神系列等。暢銷的卷煙集中在適銷的地產(chǎn)中低卷煙，尤其是雙喜系列、廣州系列、翻蓋特美思、翻蓋廣州灣。

市場實際需求量預(yù)測：我縣市場需求量為4565.5件/月，全

年54786件，即每100萬人口銷售系數(shù)為3.68萬箱，年人均為9.2條。對比國家局新下達2004年年人均條數(shù)7條，每100萬人口銷售系數(shù)3萬箱的指標，我公司以上兩個指標都超過標準值，市場容量達到飽和狀態(tài)。

以上預(yù)測詳見附表四

轄區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場需求（按各類煙分類），見附表五

五、在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的存在問題

1、經(jīng)營戶對公司的卷煙供應(yīng)透明度不夠滿意。

在調(diào)查中，部分零售客戶反映，卷煙暢銷品牌數(shù)量供應(yīng)不夠，卷煙分配透明度和分配標準不夠明確。

2、部分地區(qū)零售戶布局不合理。

從零售戶分布規(guī)劃情況來看，縣城和南昆零售戶密度較大，直接導(dǎo)致零售戶經(jīng)營卷煙的利潤，導(dǎo)致零售戶經(jīng)營卷煙的利潤，部分客戶還為了提高經(jīng)營收入，經(jīng)營假、私、非煙，給市場帶來混亂。為此，我們嚴格按新規(guī)劃的分布情況執(zhí)行發(fā)證。

六、幾點工作意見

1、提高品牌的合理結(jié)構(gòu)，減少滯銷品牌卷煙的購進。

2、加大適銷低檔品牌的購進，滿足廣大農(nóng)村市場的需求。

3、提高可替代型品牌的購進，滿足暢銷品牌市場的缺口。

4、制定未來發(fā)展的優(yōu)勢品牌，做強、做大優(yōu)勢品牌。

5、建立市、縣公之間卷煙到貨的協(xié)調(diào)機制。

6、加強和零售戶的聯(lián)系，深化誠信管理。

廣東煙草龍門縣有限公司二OO四年十一月