第一篇：煙草專賣卷煙經(jīng)營(yíng)工作情況匯報(bào)

煙草專賣卷煙經(jīng)營(yíng)工作情況匯報(bào)

尊敬的****：

現(xiàn)將**的基本情況和今年以來(lái)的主要工作情況匯報(bào)如下：

一、地區(qū)及企業(yè)基本情況

***組建于**8年，現(xiàn)在主要擔(dān)負(fù)著****三個(gè)行政區(qū)**萬(wàn)人口、**平方公里、***個(gè)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)和專賣管理工作。共有**個(gè)街辦，**個(gè)自然村。

***現(xiàn)有職工***人，其中在崗正式職工**人，計(jì)劃外聘用工**人，內(nèi)退職工**人，離退休職工**人；大專以上學(xué)歷**人，占在崗職工總數(shù)8*，中專、技校學(xué)歷8**人，占在崗職工總數(shù)**。目前，支部班子成員**人，主任科員**人。***下設(shè)**、**、***、……，共**個(gè)職能部門、**個(gè)基層專賣管理所。

近年來(lái)，**在市局（公司）黨委和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞加快推進(jìn)***的任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力，努力營(yíng)造干部職工人人思進(jìn)、各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，開創(chuàng)了**煙草又好又快發(fā)展的新局面。

***年銷售卷煙**箱，同比增長(zhǎng)**%，增幅排名全市第**；實(shí)現(xiàn)銷售收入**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)**，增幅排名全市第**；單箱銷售額**元，排名全市第**，同比增加**元，增幅**，增幅排名全市第**；人均銷售卷煙**條，排名全市第**；卷煙銷售毛利實(shí)現(xiàn)**

萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，增幅**。全年累計(jì)查獲各類涉煙案件**起，查獲各類違法卷煙**萬(wàn)支，總案值**萬(wàn)元；查獲1-5萬(wàn)元案件**起，5萬(wàn)元以上案件**起；移交司法機(jī)關(guān)刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。全年破獲****起國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件。

二、今年主要工作開展情況

今年以來(lái)，我們根據(jù)市局（公司）年初工作會(huì)議的安排，結(jié)合**實(shí)際，全面落實(shí)市局（公司）黨委的決策部署，以健全制度、強(qiáng)化考核、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為總抓手，確定了“******”這一目標(biāo)要求，加快推進(jìn)****煙草各項(xiàng)工作再上新水平。具體經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)是：****高于全市平均水平；品牌培育、*******等營(yíng)銷重點(diǎn)工作步入全市第一方陣。*****步入全市第一方陣。綜合管理、教育培訓(xùn)、自主創(chuàng)新、規(guī)范管理、文化建設(shè)、文體養(yǎng)老等各項(xiàng)工作亮點(diǎn)突出、爭(zhēng)創(chuàng)一流。圍繞上述工作目標(biāo)，今年以來(lái)，我們主要開展了以下工作：

（一）著眼提升工作質(zhì)量，進(jìn)一步加大考核獎(jiǎng)懲力度。2月份，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）系統(tǒng)工作會(huì)議精神，將市局（公司）部署要求的全年工作任務(wù)分解為**大項(xiàng)**小項(xiàng)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時(shí)間及各項(xiàng)工作的目標(biāo)和要求。為確保工作完成進(jìn)度和質(zhì)量，今年我們重點(diǎn)對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行了全面修訂。概括的講，就是全面推行以“領(lǐng)導(dǎo)抓中層、中層抓職工，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的“兩級(jí)考核”模式，提高考核的針對(duì)性和實(shí)效性，加大獎(jiǎng)懲力度，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

我們每月將全員績(jī)效工資的2%-5%拿出來(lái)作為區(qū)局（營(yíng)銷部）的獎(jiǎng)勵(lì)基金，按照“傾斜一線、適度平衡”的原則，根據(jù)各部門的工作完成情況和貢獻(xiàn)度按比例進(jìn)行分配獎(jiǎng)懲，各部門再根據(jù)各自的績(jī)效考核辦法將獎(jiǎng)勵(lì)基金二次分配到個(gè)人。在單位層面考核上，領(lǐng)導(dǎo)成員定期帶隊(duì)下線考核，對(duì)一線人員工作質(zhì)量進(jìn)行全方位觀摩解剖考核，并進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正問(wèn)題和不足，既摸清了一線工作情況，又對(duì)市場(chǎng)有了準(zhǔn)確的了解；同時(shí)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人實(shí)行工作評(píng)審問(wèn)責(zé)制，著力解決“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的弊病。在部門考核層面，各部門結(jié)合各自實(shí)際，制定具有針對(duì)性的考核辦法，由各部門根據(jù)當(dāng)月本部門職工工作質(zhì)量的高低，將單位分配到各部門的獎(jiǎng)勵(lì)基金和自己部門獎(jiǎng)罰的基金分別獎(jiǎng)懲到每名職工。通過(guò)實(shí)行“兩級(jí)考核”模式，我們逐漸實(shí)現(xiàn)了重心下移、無(wú)縫隙考核，職工積極性和工作質(zhì)量得到“雙提升”，整體工作水平持續(xù)提升。

（二）著眼提高執(zhí)行能力，全面加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)。中層隊(duì)伍的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量決定了****整體的工作情況。在今年的隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，我們突出中層隊(duì)伍建設(shè)這一重點(diǎn)。組織開展中層干部公開選拔，通過(guò)公開競(jìng)爭(zhēng)，將**名有群眾基礎(chǔ)、工作實(shí)績(jī)突出的職工吸收進(jìn)中層隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。積極開展以“提高中層履職盡責(zé)”能力為主題的中層干部培訓(xùn)，通過(guò)觀看《****》，進(jìn)一步強(qiáng)化中層隊(duì)伍的履職盡責(zé)意識(shí)。結(jié)合“****”主題教育，多次組織觀看《***》、《****》等系列宣傳教育片，強(qiáng)化全體干部職工“*************”的意識(shí)。

切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

（三）著眼市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，大力實(shí)施專賣“精耕”工程。始終堅(jiān)持“大抓專賣”的理念不動(dòng)搖，積極爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，與***公安分局成立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法協(xié)作辦公室，扎實(shí)開展專項(xiàng)行動(dòng)，不斷完善“***”，著力增強(qiáng)市場(chǎng)控制力，加大“破網(wǎng)追刑”力度。元月初我們組織簽訂專賣市場(chǎng)治理工作目標(biāo)責(zé)任書，由***領(lǐng)導(dǎo)與各專賣管理所、稽查大隊(duì)、稽查中隊(duì)分別簽訂《專賣管理工作目標(biāo)責(zé)任書》，分解工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，全面調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員工作積極性。一季度，累計(jì)查獲各類涉煙案件**起，查獲各類違法卷煙****萬(wàn)支，總案值***萬(wàn)元；查獲1-5萬(wàn)元案件***起，5萬(wàn)元以上案件**起；移交司法機(jī)關(guān)刑事立案**起；刑事拘留**人；批捕**人，判刑**人。強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，截至目前，***在崗執(zhí)法人員中，有**人取得中級(jí)專賣管理員資格，**人取得高級(jí)資格，中級(jí)以上專賣管理員比例達(dá)到***。加強(qiáng)專賣管理所建設(shè)，積極開展3〃15法律法規(guī)宣傳、學(xué)法用法座談會(huì)等活動(dòng)，提高市場(chǎng)走訪質(zhì)量，抓好執(zhí)法過(guò)程監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法檢查行為。扎實(shí)推進(jìn)柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作，制定《實(shí)施方案》，組織開展“5制度+1辦法”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化專賣執(zhí)法形象，不斷提高專賣人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)煙草法律法規(guī)知識(shí)宣傳，提高零售戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。二月底，組織開展了一次面向零售客戶、消費(fèi)者兩個(gè)群體，以煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)和兩高司法解釋等為主要內(nèi)容的“有獎(jiǎng)

答卷”活動(dòng)，讓零售客戶和消費(fèi)者在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中參與，此次活動(dòng)共發(fā)放答卷600余份，收到了較好的效果。廣泛開展分層培訓(xùn)工作，將零售客戶進(jìn)行細(xì)化分類，按照一般培訓(xùn)對(duì)象、重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，將零售客戶分為忠誠(chéng)度較高和自愿申請(qǐng)參加培訓(xùn)的客戶、忠誠(chéng)度較差和有違法違規(guī)記錄的客戶、弱勢(shì)群體客戶、一般零售客戶四類。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象分別制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃、措施和目標(biāo)。在對(duì)零售戶培訓(xùn)過(guò)程中，各專賣所結(jié)合實(shí)際情況，采取市管員、稽查員、客戶經(jīng)理“三員”聯(lián)手的方式，將法律法規(guī)、真假煙鑒別、品牌培育、卷煙營(yíng)銷策略等知識(shí)有機(jī)結(jié)合，針對(duì)零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)中遇到的各種難題，由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和市管員、客戶經(jīng)理分別安排授課內(nèi)容。客戶通過(guò)與區(qū)局（營(yíng)銷部）各類員工的互動(dòng)，進(jìn)一步融洽了感情，在提高自身卷煙盈利水平和守法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也提高了他們對(duì)煙草管理和服務(wù)工作的認(rèn)可度；市管員、客戶經(jīng)理在給零售客戶培訓(xùn)的過(guò)程中，也提高了自身的語(yǔ)言能力、問(wèn)題處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。另外對(duì)較遠(yuǎn)的村莊，我們組織專賣人員走進(jìn)村莊，積極開展“普法進(jìn)基層”活動(dòng)，采用法制講座、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物對(duì)比講解、以案說(shuō)法、發(fā)放法制宣傳資料等不同的形式，為零售戶和消費(fèi)者送法上門，受到了他們的歡迎。目前共舉辦各類培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)620人次。

（四）著眼推動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行，大力夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。堅(jiān)持把培育市場(chǎng)、培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)，按照市局上半年品牌培育大比武活動(dòng)的安排，二月份，我們召開“大干四十天，全面掀起品

牌培育新高潮”專題會(huì)議，制定了詳細(xì)的品牌培育計(jì)劃，在統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，開展了“品牌上柜競(jìng)賽奪標(biāo)榜”活動(dòng)，把客戶經(jīng)理每天、每個(gè)品牌上柜銷售情況上榜公布，充分激發(fā)客戶經(jīng)理品牌培育的積極性和主動(dòng)性。在市局（公司）的考核中，一季度品牌培育工作全市排名第3名。在***品牌卷煙的培育過(guò)程中，我們?cè)?月14日，召開“*****”動(dòng)員會(huì)議，對(duì)***品牌卷煙培育工作進(jìn)行了重點(diǎn)部署。大力推動(dòng)婚慶市場(chǎng)開發(fā)和高端卷煙市場(chǎng)開發(fā)工程，建立高端消費(fèi)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，積極推介婚慶用煙，卷煙市場(chǎng)有效調(diào)控能力明顯增強(qiáng)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)，大力推進(jìn)“****”工程，組建致富工程服務(wù)隊(duì)，建立健全幫扶機(jī)制，積極開展服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)***工程向深度和廣度拓展。目前，已經(jīng)建成***家高端卷煙示范店，建成形象店及加盟店***家。同時(shí)，積極推進(jìn)“****”建設(shè)，截止目前，****。加快推進(jìn)***建設(shè)，發(fā)展****，實(shí)行區(qū)域管理，零售客戶自我管理、自我服務(wù)水平得到大幅提升。一季度，區(qū)局（營(yíng)銷部）累計(jì)銷售卷煙***箱，同比增加***箱，增長(zhǎng)**%；單箱銷售額***元，同比增加**元，增幅***%；人均銷售卷煙***條。

（五）著眼發(fā)展基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，大力提升企業(yè)精細(xì)化管理水平和創(chuàng)新能力。圍繞制度建設(shè)和強(qiáng)化考核這兩條主線，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，成立由領(lǐng)導(dǎo)成員輪流帶隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)檢查小組，專項(xiàng)抓考勤、紀(jì)律、安全和節(jié)能管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理規(guī)范化、制度化。為充分調(diào)動(dòng)干部職工的創(chuàng)新意識(shí)，使大家能夠主動(dòng)去想問(wèn)題、找思路，我們制定崗位創(chuàng)新考核辦法，要求

每個(gè)月綜合、專賣、營(yíng)銷三大業(yè)務(wù)部門要上報(bào)不少于1個(gè)的崗位創(chuàng)新點(diǎn)；每個(gè)季度，綜合、專賣、營(yíng)銷三大業(yè)務(wù)部門要有至少1個(gè)得到市局（公司）認(rèn)可的崗位創(chuàng)新亮點(diǎn)。對(duì)完不成的部門，我們將按照考核辦法進(jìn)行考核。始終把內(nèi)管工作視為“高壓線”、“生命線”，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)”，認(rèn)真落實(shí)“五條防線”，建立完善內(nèi)管監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，確保了規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)到位。扎實(shí)推進(jìn)全面預(yù)算管理，有效控制經(jīng)費(fèi)支出。強(qiáng)化安全管理和信訪穩(wěn)定，確保實(shí)現(xiàn)“五零一控”目標(biāo)。

（六）著眼打造一流職工隊(duì)伍，深入開展“****”主題教育。按照市局（公司）黨委的安排部署，緊緊圍繞“***”的工作要求，不斷推進(jìn)“****”教育活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，延續(xù)開展“**”教育，深入開展“***”主題教育，干部職工“精、氣、神”持續(xù)提升。召開“***”主題教育動(dòng)員大會(huì)，精心制定《實(shí)施方案》，研究部署各項(xiàng)活動(dòng)，全面掀起活動(dòng)熱潮。以打造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為著眼點(diǎn)，在抓好干部職工自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織開展專題報(bào)告會(huì)、觀看影像資料、社會(huì)志愿服務(wù)等活動(dòng)，提高干部職工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，打造******的新型職工隊(duì)伍。組織全體干部職工*****，進(jìn)一步振奮隊(duì)伍精神，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

（七）著眼發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，大力加強(qiáng)和諧建設(shè)。我們始終把和諧建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，狠抓廉政建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，保證隊(duì)伍的清正廉潔。深化“文體養(yǎng)老”，不斷豐富載體，每季度召開老干部座談會(huì)，重要節(jié)日及時(shí)走訪慰問(wèn)，組

織老同志療養(yǎng)查體，召開趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，把“文體養(yǎng)老”工作向縱深推進(jìn)。不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”，積極構(gòu)建“大服務(wù)”格局，精心制定實(shí)施方案，積極打造“在職志愿服務(wù)隊(duì)”和“離退休志愿服務(wù)隊(duì)”兩支服務(wù)隊(duì)，開展一線為消費(fèi)者、零售客戶服務(wù)，機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，部門與部門、職工與職工的雙向服務(wù)，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作上水平。同時(shí)，我們積極開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建。通過(guò)精心準(zhǔn)備、細(xì)化措施，我們單位順利通過(guò)省局（公司）優(yōu)秀基層單位驗(yàn)收，企業(yè)建設(shè)又邁上一個(gè)新臺(tái)階。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到在改革發(fā)展中自身存在的一些問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是專賣舉報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)還不夠健全完善，有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的案件信息來(lái)源較少，在及時(shí)有效的打擊涉煙網(wǎng)絡(luò)犯罪方面存在一定的欠缺，案件經(jīng)營(yíng)能力有待提高。二是卷煙品牌培育缺乏有效的方式方法，“零售戶致富工程”建設(shè)工作力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。三是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，崗位創(chuàng)新“亮點(diǎn)”不多，成果轉(zhuǎn)化效果不佳，企業(yè)的精細(xì)化管理水平有待進(jìn)一步提高。四是職工隊(duì)伍構(gòu)成不穩(wěn)定，人才匱乏，中層干部創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下步工作打算

（一）統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。迅速把思想統(tǒng)一到市局（公司）新一屆黨委的部署要求上來(lái)，按照“****”的工作要求，進(jìn)一步理清思路，堅(jiān)定發(fā)展信心，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，緊緊抓牢思想政治教育和職工隊(duì)伍建設(shè)不放松，咬住“*****”目標(biāo)不動(dòng)搖，以良好的政治素養(yǎng)和勤懇務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)抓緊抓好當(dāng)

前的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保職工思想穩(wěn)定、干勁十足、措施有力，以優(yōu)異成績(jī)向新一屆黨委交上一份滿意的答卷。

（二）完善機(jī)制，持續(xù)提升。在治理市場(chǎng)、培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)上下功夫，切實(shí)抓好*******工作，積極做好品牌培育大比武活動(dòng)，切實(shí)提高卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。全力抓好網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營(yíng)和柔性執(zhí)法工作，加大信息搜集和案件經(jīng)營(yíng)力度，維護(hù)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。大力抓好基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步加大考核力度，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，建立完善責(zé)任追究、限時(shí)督辦、跟蹤問(wèn)效等配套管理制度，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率；按照“導(dǎo)向明確、分配合理”的原則，進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核辦法，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，確保職工隊(duì)伍狀態(tài)好、工作優(yōu)、效果佳，各項(xiàng)工作落實(shí)更有力、發(fā)展成效更好，促使整體工作持續(xù)提升、走在前列。

（三）抓好班子，帶好隊(duì)伍。以深入開展“****”主題教育為契機(jī)，以全力打造“*****”的新型干部職工隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員和黨員干部的先鋒模范作用，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)廉潔從政從業(yè)教育，促使區(qū)局（營(yíng)銷部）全體干部職工緊緊團(tuán)結(jié)在市局（公司）新一屆黨委周圍，同心合力，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)創(chuàng)一流，全力開創(chuàng)新形勢(shì)下****煙草創(chuàng)新發(fā)展新局面，為加快推動(dòng)濰坊煙草整體工作持續(xù)提升、走在前列，全面實(shí)現(xiàn)“中部率先崛起”目標(biāo)貢獻(xiàn)更大力量。

以上匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：煙草專賣縣級(jí)營(yíng)銷部卷煙經(jīng)營(yíng)自查工作方案[定稿]

煙草專賣縣級(jí)營(yíng)銷部卷煙經(jīng)營(yíng)自查工作方

案

為積極配合同級(jí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的開展，共同將貫標(biāo)工作落實(shí)到位，本著主動(dòng)接受內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的原則，特制訂本方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)煙草專賣卷煙經(jīng)營(yíng)自覺自查工作，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定成立卷煙經(jīng)營(yíng)自查工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組 長(zhǎng)：縣營(yíng)銷部經(jīng)理

副組長(zhǎng)：縣營(yíng)銷部副經(jīng)理 成 員：客戶服務(wù)部相關(guān)人員 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在客戶服務(wù)股： 主 任：客戶服務(wù)股股長(zhǎng) 成 員：客戶服務(wù)股全員

二、工作職責(zé)

（一）在自查工作領(lǐng)導(dǎo)組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護(hù)“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”的行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)行為開展按月自查工作。

（二）對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后全過(guò)程的自查工作，著力于全面自覺規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，提高全員的自律意識(shí)。

（三）自覺主動(dòng)地對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行日常管理監(jiān)督，并及時(shí)向內(nèi)部監(jiān)管部門提供資料，備案、備查，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙購(gòu)銷存經(jīng)營(yíng)行為全過(guò)程的監(jiān)管，著力推動(dòng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作日常化、制度化、規(guī)范化、痕跡化的進(jìn)程。

三、月度自查內(nèi)容

（一）卷煙銷售方面

1、單品牌銷售數(shù)量超過(guò)（低于）上個(gè)月該品牌銷售量50%的；

2、單品牌一個(gè)星期銷量超過(guò)該品牌本月銷量50%以上的；

3、同類別零售戶訂貨大致相同，但某一品牌訂貨數(shù)量差異特別突出的;

4、在促銷過(guò)程中市場(chǎng)拜訪是否遵守促銷方案中的各項(xiàng)規(guī)定。

（二）訂單采集方面

1、零售戶單次訂貨總量或單品牌單次訂貨數(shù)量超過(guò)前三個(gè)訂貨周期平均數(shù)的150%的；

2、零售戶在一個(gè)訪銷周期內(nèi)訂貨次數(shù)超過(guò)營(yíng)銷部門規(guī)定的訂貨頻率的；

3、超過(guò)營(yíng)銷部門核定單品牌或總量限量規(guī)定的；

4、零售戶所訂的卷煙結(jié)構(gòu)、數(shù)量和經(jīng)營(yíng)戶所處的地理位置及經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等明顯不符的，比如農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)的零售戶突然訂購(gòu)高檔卷煙且數(shù)量較大的；平時(shí)銷量較大（小）的零售戶突然出現(xiàn)銷量明顯下降（上升）的等；

5、同類別零售戶訂單大致相同，但某一品牌訂單數(shù)量差異特別突出的（根據(jù)信息系統(tǒng)查出同類零售戶的進(jìn)貨數(shù)量，然后進(jìn)行排序，查找某一品牌進(jìn)貨量較大的零售戶）。

（三）卷煙經(jīng)營(yíng)戶管理信息方面

1、零售戶屬性頻繁修改的；

2、有相同電話訂貨的；

3、訪銷周期內(nèi)實(shí)際供貨零售戶與專賣許可證系統(tǒng)內(nèi)的零售戶不相符的;

（四）特殊用煙

對(duì)特殊用煙的價(jià)格、渠道、審批程序違反規(guī)定的；

四、自查步驟

（1）在自查工作領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，自查工作由縣營(yíng)銷部一把手直接負(fù)責(zé)，安排自查人員進(jìn)行自查情況的報(bào)送工作。

（2）自查工作由自查工作人員按照要求，對(duì)應(yīng)自查內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行自查。

（3）對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)向同級(jí)內(nèi)管部門報(bào)送。

（4）根據(jù)要求，認(rèn)真填寫各種自查報(bào)表，按時(shí)報(bào)送同級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦，備案、備查。

（5）每月對(duì)自查工作進(jìn)行總結(jié)，并撰寫自查報(bào)告及整改報(bào)告，按時(shí)報(bào)送同級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦，備案、備查。

五、整改的措施

（1）對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要查找原因，及時(shí)整改，按照內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作要求，自覺規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，改進(jìn)工作流程，整改措施同時(shí)報(bào)送同級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室。

（2）對(duì)在自查中被查出的違規(guī)違紀(jì)行為或問(wèn)題比較嚴(yán)重的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任并進(jìn)行處罰，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，處理結(jié)果要同時(shí)報(bào)送同級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室備案。

第三篇：煙草專賣卷煙打假工作總結(jié)

＃＃縣煙草專賣局卷煙打假工作總結(jié)

＃＃年，在市局專賣科、縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和＃＃縣公安、工商等職能部門的大力配合下，＃＃縣局打假打私工作堅(jiān)持以維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)，上下齊心，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作均取得了顯著成效。現(xiàn)將全年打假工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作中的具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密

今年以來(lái)，根據(jù)省市、局關(guān)于卷煙打假工作的安排部署，我們分別于去年年12月底至今年3月份聯(lián)合公安部門開展了“＃＃縣卷煙打假冬季整治行動(dòng)”；6至8月份聯(lián)合公安部門開展了“＃＃縣卷煙打假夏季專項(xiàng)行動(dòng)”，以及貫穿全年的“預(yù)防制假轉(zhuǎn)移活動(dòng)”。每次活動(dòng)開展，縣局黨組都多次召開會(huì)議，專題研究，成立卷煙打假打私工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)打假工作的領(lǐng)導(dǎo)。為抓好責(zé)任落實(shí)，縣局還把卷煙打假打私作為考核專賣管理工作的一項(xiàng)重要工作指標(biāo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣，明確職責(zé)，獎(jiǎng)懲分明，落實(shí)人員，落實(shí)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，為全縣打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。

（二）強(qiáng)化協(xié)作，共同治理

在今年的卷煙打假工作中，我們始終堅(jiān)持強(qiáng)化部門之間的協(xié)作：首先是強(qiáng)化內(nèi)部專銷結(jié)合協(xié)作，專賣部門打假打私人員通過(guò)銷售部門客戶經(jīng)理走訪商戶便利的條件，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商

戶經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)進(jìn)行相互溝通、反饋，通過(guò)專銷結(jié)合獲取涉煙情報(bào)和線索，使卷煙打假工作做到有的放矢。其次是強(qiáng)化與職能部門的協(xié)作，在每次打假行動(dòng)中，我們積極同公安、工商、交通等部門配合，充分利用各職能部門執(zhí)法權(quán)限的有利條件；同時(shí)與交通部門聯(lián)手，嚴(yán)把交通要道、省市、城鄉(xiāng)結(jié)合部，對(duì)過(guò)往送貨車輛進(jìn)行盯守，切斷非法卷煙的流通途徑。通過(guò)這些手段，有效遏制了轄區(qū)非法卷煙泛濫的勢(shì)頭，打擊了不法分子的囂張氣焰。

（三）深挖線索，破網(wǎng)追刑

夏季打假行動(dòng)中，我局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行了一次全面的治理，通過(guò)對(duì)查處的部分違規(guī)商戶的詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)，一些非法卷煙的來(lái)源均出自我局曾經(jīng)處罰過(guò)的一個(gè)商戶。針對(duì)于這一線索，縣局黨組高度重視，立即組織人員成立專案組，由公安機(jī)關(guān)配合，對(duì)該商戶進(jìn)行了再次傳喚詢問(wèn)。通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近兩年來(lái)其仍在從事銷售假冒卷煙行為，同時(shí)根據(jù)查獲的卷煙達(dá)20萬(wàn)支以上，符合非法經(jīng)營(yíng)罪的立案標(biāo)準(zhǔn)，隨即我局將該案移交給＃＃縣公安局，＃＃縣公安局予以立案，由此＃＃年網(wǎng)絡(luò)案件取得了實(shí)質(zhì)的進(jìn)展，目前該案正處于攻堅(jiān)階段…

（四）加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮輿論作用

查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)離不開社會(huì)各界的大力支持和積極參與，為了動(dòng)員全社會(huì)積極投入到卷煙打假工作中來(lái)，為卷煙打假工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)，營(yíng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境，我們把加強(qiáng)煙草專賣法規(guī)政策宣傳作為卷煙打假的一個(gè)重要工作舉措，利用多

種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動(dòng)。一是在日常的市場(chǎng)檢查工作中，積極向零售戶、消費(fèi)者宣傳煙草專賣法、真假煙辨別知識(shí)等，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者明白消費(fèi)；二是注意發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，與縣電視臺(tái)、縣政府網(wǎng)站等新聞媒體密切配合，做好對(duì)卷煙打假的宣傳工作；三是利用“3.15”銷毀假冒卷煙活動(dòng)，宣傳我市卷煙打假成果。＃＃年3月15日，縣局共銷毀56個(gè)品牌148.31萬(wàn)支非法卷煙；四是印發(fā)宣傳單，＃＃年縣局共計(jì)印發(fā)宣傳單2000余份，有效提高了卷煙零售戶、消費(fèi)者的法律意識(shí)。

二、取得的成效

今年至目前共查各類違法案件305起，移交公安部門網(wǎng)絡(luò)案件1起，查獲各類非法卷煙4246.4條，行政拘留2人，立案調(diào)查（取保候?qū)彛?人。有效地凈化了卷煙市場(chǎng)，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了全縣卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的健康發(fā)展和國(guó)家財(cái)政稅收的增收。

三、下一步工作打算

（一）鞏固前期各項(xiàng)打假專項(xiàng)行動(dòng)成果，繼續(xù)把打假工作引向深入。

（二）繼續(xù)發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制，加大對(duì)非法經(jīng)營(yíng)卷煙行為的打擊力度。

（三）堅(jiān)持以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)”為重點(diǎn)，加大破網(wǎng)追刑力度，震懾不法行為。

（四）認(rèn)真研究售假販假違法犯罪活動(dòng)的新情況、新特點(diǎn)、新動(dòng)態(tài)，從根本上治理販假售假行為。

＃＃縣煙草專賣局

年十一月二日

第四篇：卷煙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書

某某煙草專賣局（公司）

卷煙持證零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)協(xié)議書（草案）

為進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)管理工作，規(guī)范煙草公司和卷煙零售戶雙方的經(jīng)營(yíng)行為，建立公平有序的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，自覺維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，引導(dǎo)零售戶誠(chéng)信自律、守法經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》，國(guó)家煙草專賣局（公司）相關(guān)要求（詳細(xì)見附件），在廣泛征求零售戶的基礎(chǔ)上，經(jīng)某某卷煙零售戶協(xié)會(huì)審議并通過(guò)，與持證零售戶簽訂《卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》，具體內(nèi)容如下：

一、XX煙草專賣局（公司）義務(wù)

（一）某某煙草專賣局（公司）（以下簡(jiǎn)稱公司）依法依規(guī)對(duì)全盟持證卷煙零售戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（二）為維護(hù)市場(chǎng)秩序，公司負(fù)責(zé)對(duì)全盟卷煙零售戶的購(gòu)進(jìn)、銷售和卷煙價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（三）公司負(fù)責(zé)為全盟卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打擊非法卷煙流通，維護(hù)消費(fèi)者利益。客戶經(jīng)理、專管員每月至少走訪、拜訪一次零售戶，其中：

一、客戶經(jīng)理需完成以下工作事項(xiàng)：1.了解卷煙購(gòu)銷存情況；2.指導(dǎo)卷煙經(jīng)營(yíng)；3.填寫服務(wù)手冊(cè)；4.指導(dǎo)卷煙陳列；5.做好新品宣傳；6.做好新入網(wǎng)客戶網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)；

二、專管員需完成以下事項(xiàng)：1.了解經(jīng)營(yíng)情況，填寫服務(wù)手冊(cè)；2.依法檢查守法經(jīng)營(yíng)情況；3.檢查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，按相關(guān)規(guī)定、程序辦理；

三、送貨員需完成以下事項(xiàng)：1.卷煙送貨到零售戶店內(nèi)；2.協(xié)助零售戶清點(diǎn)數(shù)量驗(yàn)收并簽字；3.粘貼送貨小票，并加蓋騎縫章；

四、內(nèi)管員監(jiān)督檢查事項(xiàng)： 1.零售戶重點(diǎn)關(guān)注品牌銷售情況；2.卷煙打碼情況（打碼是否清晰）；3.“三員”規(guī)范工作情況（送貨員是否送貨到位、小票粘貼/騎縫章加蓋是否規(guī)范；客戶經(jīng)理有無(wú)擅自使用零售戶賬號(hào)訂購(gòu)卷煙、有無(wú)幫零售戶串貨、有無(wú)捆綁/搭配銷售卷煙；專管員是否依法行政、有無(wú)要求代訂或代銷卷煙、有無(wú)吃拿卡要行為）；4.有無(wú)違規(guī)促銷的情況。

（四）公司負(fù)責(zé)對(duì)全盟卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)能力、終端形象的提升進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（五）為防止零售戶之間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，公司負(fù)責(zé)全盟市場(chǎng)卷煙價(jià)格及標(biāo)簽統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理。

（六）公司以卷煙市場(chǎng)為導(dǎo)向，負(fù)責(zé)向全盟卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)、正規(guī)渠道卷煙。

（七）公司以客戶資源為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、發(fā)揮功能為前提，依照國(guó)家局、區(qū)局（公司）和阿盟局（公司）現(xiàn)代卷煙零售戶功能終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，積極組織零售戶實(shí)施統(tǒng)一的功能終端建設(shè)。

（八）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)有貨源為依托，不捆綁銷售卷煙、不搭配銷售卷煙、不強(qiáng)迫零售戶訂購(gòu)卷煙（每月客戶經(jīng)理跟零售戶對(duì)下月的訂貨量進(jìn)行事前商定）。

（九）公司要求工作人員文明公正執(zhí)法，嚴(yán)禁工作人員吃、拿、卡、要、借。

（十）為確保零售戶銷量大戶與銷量小戶能夠按銷量比率公平獲得緊俏卷煙，公司負(fù)責(zé)按零售戶供求關(guān)系分A、B、C、D、E、F類別管理卷煙零售戶，并嚴(yán)格按類別限量分配緊俏卷煙，確保公平、公正，其他品牌可以自由選擇訂購(gòu)量（單品牌次供貨量最高為50條）。

（十一）零售戶辦理電子結(jié)算時(shí)，可就近自愿選擇中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等辦理，公司不得指定銀行。

（十二）“牢固樹立服務(wù)至上理念”，公司負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確將卷煙送到零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并協(xié)助零售戶清點(diǎn)卷煙品種和數(shù)量，粘貼送貨小票并加蓋騎縫章。

（十三）為維護(hù)工業(yè)、商業(yè)、卷煙零售戶三方利益，公司及時(shí)退出滯銷卷煙，引進(jìn)市場(chǎng)反應(yīng)較好，且成熟度較高的新品牌。

二、卷煙零售戶的義務(wù)

（一）依法規(guī)范進(jìn)貨來(lái)源，不得銷售非法生產(chǎn)卷煙、非法進(jìn)口卷煙(或?qū)９┏隹诰頍?、非法渠道卷煙(或非法渠道購(gòu)進(jìn)卷煙)，不得無(wú)證運(yùn)輸卷煙（50條以上含50條）、不得無(wú)證批發(fā)卷煙、不得銷售假冒卷煙、不得銷售串碼卷煙。

（二）為確保盟局（公司）有效組織貨源，增加適銷對(duì)路卷煙，滿足卷煙市場(chǎng)需求，要求各零售客戶積極配合盟局（公司）開展半卷煙需求預(yù)測(cè)工作。

（三）及時(shí)辦理許可證延續(xù)、變更、停業(yè)等手續(xù)并在店內(nèi)顯著位置亮證經(jīng)營(yíng)。

（四）網(wǎng)上訂貨電子結(jié)算客戶必須在訪銷當(dāng)日15：00之前存夠足額煙款，電話訂貨結(jié)算客戶必須在訪銷當(dāng)日15：00之前存夠足額煙款，以便公司及時(shí)扣款并安排送貨。

（五）卷煙零售戶必須按照全盟卷煙明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙，不得隨意抬高或降低卷煙價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（六）為維護(hù)消費(fèi)者利益，卷煙零售戶的卷煙明碼實(shí)價(jià)或?qū)嶋H零售價(jià)格不得高于1000元/200支（含1000元/200支）。

（七）卷煙零售戶類別的升降檔，由零售戶自愿申報(bào)，或煙草公司根據(jù)該零售戶每月的實(shí)際購(gòu)貨量吻合度自行升降檔。

（八）為保證消費(fèi)者知情權(quán)，并維護(hù)其合法利益，卷煙零售戶有義務(wù)配合公司共同做好卷煙新品牌培育工作，卷煙陳列要美觀、規(guī)范、有序；卷煙價(jià)簽要做到一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)，嚴(yán)禁涂改、損壞、丟失卷煙商品價(jià)簽，確保消費(fèi)者知情權(quán)。

（九）卷煙零售戶根據(jù)自身類別和公司的投放規(guī)格、品牌自由選擇訂貨。

（十）為保證公平限量分配緊俏卷煙，零售戶每次訂貨時(shí)，商定量與訂貨量吻合度不得低于90%，連續(xù)三個(gè)月商定量與訂貨量吻合度不足90%的，卷煙供貨量類別自動(dòng)下降一個(gè)檔次。

（十一）對(duì)卷煙訂購(gòu)、存款、銷售過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，卷煙零售戶應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶經(jīng)理、送貨員解決，或通過(guò)“卷煙零售戶協(xié)會(huì)”理事進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

（十二）卷煙零售戶要按照盟局（公司）的《現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，積極參與并配合盟局（公司）開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，全面提升我盟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實(shí)力。

（十三）為便于內(nèi)部考核，確保工作人員服務(wù)到位，卷煙零售戶點(diǎn)清卷煙品種、數(shù)量無(wú)誤后，須在配送小票上簽字確認(rèn)。

（十四）因零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置特殊，送貨車輛無(wú)法送貨上門，零售戶應(yīng)協(xié)助送貨人員搬運(yùn)卷煙。

（十五）為保證零售戶卷煙包裝正常，避免出現(xiàn)擠壓、磨損，零售戶單次訂貨盡量按5的倍數(shù)訂購(gòu)卷煙。

三、卷煙零售戶違反上述義務(wù)處理辦法

（一）對(duì)零售客戶不切實(shí)際提報(bào)預(yù)銷售計(jì)劃的處罰規(guī)定

1.要求卷煙零售客戶，提報(bào)的預(yù)銷售計(jì)劃，執(zhí)行率需達(dá)到90%以上，尤其是計(jì)劃銷量，更需要從嚴(yán)把握。

2.對(duì)計(jì)劃銷量執(zhí)行率低于90%的零售戶，盟局（公司）要視情節(jié)減少其緊俏卷煙的供應(yīng)量。

（二）卷煙明碼實(shí)價(jià)的處罰規(guī)定

1、卷煙零售戶未實(shí)行明碼實(shí)價(jià)由專管員、客戶經(jīng)理提出書面警告，責(zé)令整改。

2、卷煙零售戶銷售零售價(jià)高于1000元/200支（含1000元/200支）卷煙行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷部門將對(duì)零售戶卷煙供貨量降至150條，6個(gè)月內(nèi)不準(zhǔn)提升卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)模和卷煙結(jié)構(gòu)類別。

（三）串碼卷煙的處罰規(guī)定

查獲違法經(jīng)營(yíng)真品卷煙案件，專賣部門按照相關(guān)法律法規(guī)及《某某煙草專賣局打擊串碼卷煙專項(xiàng)管理辦法》對(duì)零售戶的違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行處罰。同時(shí)營(yíng)銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格10條（含）或不同品牌合計(jì)25條（含）以下的，由各旗局根據(jù)實(shí)際案情，對(duì)銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

2.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格10條以上或不同品牌合計(jì)25條以上的，對(duì)銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低30%供貨量；

3.查處串碼卷煙數(shù)量單規(guī)格20條（含）或不同品牌合計(jì)50條（含），對(duì)銷售串碼卷煙的零售戶依照上月訂貨總量降低40%供貨量，三個(gè)月內(nèi)不得升檔提量。對(duì)提供卷煙的零售戶，專賣部門要按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，同時(shí)營(yíng)銷部門降低該零售戶的供貨量：

1.單規(guī)格10條（含）或不同品牌合計(jì)25條（含）以下的，依照上月訂貨總量降低15%供貨量；

2.達(dá)到單規(guī)格10條以上或不同品牌合計(jì)25條以上的，依照上月訂貨總量降低20%供貨量；

3.達(dá)到單規(guī)格20條以上或不同品牌合計(jì)50條以下的，依照上月訂貨總量降30%供貨量。三個(gè)月內(nèi)不得升檔提量。

（四）電子結(jié)算存款不及時(shí)與影響送貨員工作處理規(guī)定

1、訪銷當(dāng)日15：00之前不及時(shí)存夠煙款導(dǎo)致扣款不成功無(wú)法送貨的，公司不負(fù)責(zé)二次送貨，請(qǐng)卷煙零售戶與送貨員聯(lián)系后攜帶服務(wù)手冊(cè)前來(lái)公司自行提貨。經(jīng)查實(shí)累計(jì)3次以上（含3次）在訪銷前一天不存款或存款不足的電子結(jié)算客戶，卷煙供貨量類別自動(dòng)下降一個(gè)檔次。

2、嚴(yán)禁零售戶惡意透支銀行貸記卡，經(jīng)查實(shí)除按銀行相關(guān)規(guī)定處罰外，卷煙供貨量類別自動(dòng)下降一個(gè)檔次。

（五）抗拒執(zhí)法的處罰規(guī)定

以暴力、威脅方法阻礙專賣人員依法執(zhí)行公務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙專賣人員依法執(zhí)行公務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰的規(guī)定處罰。

四、公司違反上述義務(wù)處理辦法

（一）要求工作人員提高文明執(zhí)法，若出現(xiàn)吃、拿、卡、要、借現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（二）要求工作人員提高工作效率，若出現(xiàn)推諉扯皮、故意刁難零售戶現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（三）嚴(yán)禁卷煙捆綁銷售、搭配銷售卷煙，若出現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（四）嚴(yán)禁工作人員從零售戶手里低價(jià)購(gòu)買、倒賣卷煙，若出現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

（五）嚴(yán)禁指定零售戶開戶銀行，若發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，公司將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，投訴電話：12313，歡迎卷煙零售戶監(jiān)督。

以上內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，自簽字之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

五、附件：

（一）行政許可工作流程圖

（二）相關(guān)文件：1.國(guó)家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見（國(guó)煙辦[2008]20號(hào)）；2.國(guó)家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)《煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》的通知（國(guó)煙發(fā)[2005]845號(hào)）；3.關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售戶分類工作的通知（中煙銷網(wǎng)[2008]52號(hào)）；4.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙銷售管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程的通知（中煙銷網(wǎng)[2009]27號(hào)）；5.國(guó)家煙草專賣局辦公室關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作的意見（國(guó)煙辦綜[2009]506號(hào)）；6.國(guó)家煙草專賣局關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)的通知（國(guó)煙辦綜[2009]29號(hào)）；7.國(guó)家煙草專賣局辦公室關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的通知（國(guó)煙辦綜[2009]142號(hào)）。

某某煙草專賣局（蓋章）

某某煙草公司

（蓋章）零售戶負(fù)責(zé)人：

年 月 日（簽字）

第五篇：卷煙經(jīng)營(yíng)心得

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員：

大家好！今天在卷煙零售協(xié)會(huì)成立之時(shí)，我作為協(xié)會(huì)的第一批會(huì)員代表在大會(huì)上發(fā)言，感到非常榮幸。首先感到卷煙零售協(xié)會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下得以順利成立，使我們這些煙草零售戶有了自己的協(xié)會(huì)組織，今后我們就可以在協(xié)會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照協(xié)會(huì)的有關(guān)章程制度和國(guó)家煙草法的有關(guān)規(guī)定更加規(guī)范地經(jīng)營(yíng)卷煙，在合法賺取人民幣的同時(shí)，為煙草事業(yè)做出我們的一份貢獻(xiàn)。

作為煙草經(jīng)營(yíng)戶，我在這一行摸爬滾打了七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。剛開始經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，由于自己的法規(guī)意識(shí)淡漠及煙草銷售的不規(guī)范，也曾出現(xiàn)過(guò)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，經(jīng)煙草公司組織的煙草法規(guī)培訓(xùn)后，使自己遵紀(jì)守法的意識(shí)增強(qiáng)，不僅自己認(rèn)真遵守?zé)煵莸母黜?xiàng)規(guī)章制度，而且在同行業(yè)中義務(wù)進(jìn)行煙草法規(guī)的宣傳，共同學(xué)習(xí)，共同遵守，共同進(jìn)步。公司為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)零售戶的合法權(quán)益，不斷完善各種服務(wù)體系，電訪服務(wù)、送貨上門，特別是實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范了卷煙零售價(jià)格，避免了惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并積極查處假煙等違法違規(guī)現(xiàn)象，凈化了市場(chǎng)，在有效維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的同時(shí)，也保護(hù)了我們卷煙零售戶的合法利益。作為零售戶，要通過(guò)我們自己成立的卷煙零售行業(yè)協(xié)會(huì)，共同組織參與有意義的社會(huì)活動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)這個(gè)民間社團(tuán)組織的作用，共同來(lái)維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決與不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)作斗爭(zhēng)，走平等競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范化之路，達(dá)到客我雙贏的目的。

零售戶

2007年9月