第一篇：為規范卷煙經營秩序

為規范卷煙經營秩序，嚴肅卷煙營銷紀律，近日，河南平頂山市卷煙營銷中心出臺了規范經營預警機制，以預防和遏制不規范經營行為的發生。卷煙規范經營預警機制主要包括三個方面：

異常訂單監控預警。根據商戶每天卷煙的訂購情況，從所處區域、日訂煙總量、單品種購入量等方面進行分析，出現單品種訂購量過大且與歷史銷售有明顯差異的，要求電訪員及時記錄，并于當天電訪結束后確定專人匯總上報營銷中心領導。營銷中心設專人對商戶異常訂單情況進行逐戶調查了解，確保落地銷售和防止客戶經理代訂卷煙，杜絕虛擬商戶現象的發生。

大型零售商戶監測預警。對轄區內的大型零售商戶實行單次供貨限量，對進貨量較大的商戶實行動態監管，安排專人關注大型零售商戶的日訂貨情況，并與歷史訪銷數據進行對比分析，判斷是否存在異常，對有異常情況及時反饋給各縣進行重點跟蹤監控，實地查明卷煙流向。

貨源流向異常備案預警。對卷煙零售商戶一次購進高檔卷煙50條以上、中低檔卷煙200條以上，或一次購進一種品牌卷煙超過月平均銷量的情況進行貨源流向備案，實行事前申請備案和事中追蹤備案，即：在商戶在訂購前提出申請，營銷部門針對申請調查核實后審批并備案。商戶訂購后，營銷部門對其銷售進行追蹤反饋，同時將商戶訂購卷煙情況報送專賣管理部門備案，強化監管，及時發現問題，及時予以處理，確保卷煙規范經營。（范素娟）

第二篇：為規范售樓秩序

為規范售樓秩序，更好體現銷售的競爭優勢，確保銷售指標如期完成，特制定以下規章制度，全體銷售人員必須嚴格遵照本制度執行。考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員實行六天工作制，作息時間為：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和展銷會期間不得安排休息，若有特殊情況需事先向公司分管領導請假，經同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

售樓部上班實行電話報到制，考勤由辦公室統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

3、每月25日前各樓盤主管將下月排班表報辦公室，由各樓盤主管和辦公室共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向辦公室申請，經同意后方可，每月調班不得超過兩次。

每月底的最后一天，各售樓部將《員工考勤表》連同各種請假單報辦公室審核，發現弄虛作假者，扣主管當月全勤獎。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。請假必須事先填寫《請假申請單》，由所在部門主管簽署意見，經主管領導批準后交辦公室備案。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休，如發現一次按借休時間以事假處理，并扣發當事人和主管當月全勤獎。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至30分鐘之內扣罰20元；

30分鐘至1小時之內扣罰50元； 1小時以上按曠工一天處罰。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

4、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

五、請假的管理：

1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。

同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統一組織的；②加班時間在半日以上的；③經公司領導批準確認的。

若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節及大展期間除外）。

3、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。

加班應填制《加班申請單》交部門主管及分管領導審批，然后交辦公室備案，辦公室將根據加班時間統計補休天數。

公休日或法定節假日加班的，每加班一天按同等時間補休。加班天數應于當年休完，不準跨補休。凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

工作職責

現場銷售主管職責

銷售主管必須嚴格貫徹執行公司的各項規章制度，在工作中起著承上啟下，引導和幫助銷售人員共同完成公司下達的工作任務和銷售指標的作用，在銷售管理中，有如下工作職責： 負責監督公司對銷售人員的規范要求，不得有任何違背公司形象的行為； 負責樓盤銷售任務的落實及銷售人員工作調度；

銷售主管應以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務，不得協助銷售人員弄虛作假，如發現有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當月所有銷售傭金； 銷售主管須時刻監督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；

銷售主管應時刻了解銷售動態，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；

銷售主管應及時了解銷售人員的思想狀況，謹慎處理與銷售人員之間的工作關系；

銷售主管應對銷售人員的每次成交情況進行審核，并對銷售人員與客戶簽訂的《認購書》的真實性承擔責任；

如確因客戶原因，銷售人員須申請特批折扣的，由銷售主管負責審核并酌情向發展商請示； 銷售主管應詳細記錄每日當班情況，其內容須反映成交情況、銷售人員表現、現場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

銷售主管應每日講評現場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進方面，并做講評記錄，周末應主持銷售小結會議。

銷售主管應每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向發展商匯報； 銷售主管在工作中應時刻站在公司的立場，維護公司的利益，對員工不良的思想動態及工作表現及時予以糾正，并向公司領導匯報；

銷售主管應負責做好員工培訓工作，包括業務培訓和員工思想品德培訓，帶領員工成長； 銷售主管應積極配合發展商及公司其他部門人員做好各項工作，對于公司下發的各項規章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達。

銷售主管不得利用工作之便伙同銷售人員進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成。

全力協助發展商工作，加強現場管理，對所須上報的資料按時、準確報發展商，具體時間如下，具體文件見附件：

1、贈送管理費明細表，2、每月一號上交發展商；

3、認購書作廢確認表，4、每月一號上交發展商；

5、認購書明細表，6、每月一號上交發展商；

7、客戶申請裝修咨詢表，8、每周二上交發展商；

9、客戶簽約跟進表，10、每周二上交發展商； 現場銷售人員職責

1、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規章制度，2、服

3、從現場主管的統一管理，4、不

5、得有任何違背公司形象的行為；

6、銷售人員根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談，7、不

8、得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，9、一經發現，10、除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成；

11、不

12、得虛報銷售業績，13、一旦發現有銷售人員越軌行為，14、罰沒該銷售人員當月所有銷售提傭；

15、銷售人員應加強業務知識的學習，16、掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服

17、務程序，18、加強銷售技巧的提高；

19、銷售人員在工作過程中不20、得欺瞞客戶，21、并不

22、得擅自對客戶有所承諾，23、如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；

24、對于較為刁難的客戶，25、銷售人員不

26、得有意與其爭執或表露不

27、滿情緒，28、可由銷售主管協同

29、處理； 30、銷售人員不

31、管是對有意成交或無意成交客戶，32、均應做好客戶意見反饋登記，33、并積極跟進，34、盡量做到賣樓不

35、成，36、服

37、務在；

38、銷售人員在與客戶洽談時，39、應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件；

40、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時，41、不

42、得涂改，43、做到填寫資料準確無誤，44、并認真向客戶解釋《認購書》相關條款及填寫內容；

45、銷售人員的工作行為代表著公司形象，46、在工作期間應保持嚴謹的工作作風，47、不

48、得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩；

49、銷售人員應服50、從銷售主管的工作安排，51、主動配合其做好銷售管理工作，52、積極完成分配的銷售任務。

十一、銷售人員應接受售樓部管理組現場管理人員的監督。

銷售人員行為規范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現場必須穿著統一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規定的位置。女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。

銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，要干凈得體。不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

2、行為規范

1、對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客。不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。

工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。

銷售人員應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!海棠花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。

售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。

上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。

嚴禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。

4、發生爭客事件，不得在現場爭論，不能協商的可向銷售主管報告，由銷售主管協商解決，進行處理。

5、認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或睇盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數據統計、樓盤每周銷售總結（主管）、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失，銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：30—晚上22：00是處于開機狀態，銷售主管應開機到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發展商和公司同事的聯絡電話。

10、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

11、樓盤設記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時內必須閱讀記事薄上最新的內容，閱后簽名確認，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識則由銷售主管解決，如有異議，應請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發現以一方自動離職為原則。

18、各樓盤現場實行每季末位淘汰制，每季銷售最后一名應自動離職。

第四章 獎罰條例

獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲全勤獎100元作獎勵。每月設銷售人員最高營業額獎200元。

年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

凡是得到開發商表揚的員工公司將視情節給予50-100元的獎勵。凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵。在公司服務期間如有以下表現者，公司將視貢獻大小給予相應的獎勵，包括頒發獎狀、獎金、提前結束試用期、升職、加薪等；

1、改進公司經營管理，2、提高經濟效益有顯著成績；

3、崗位工作表現突出；

4、在節約公司資源方面有顯著成績；

5、保護公司財物，6、防止或挽救事故有功，7、使公司和員工利益免受重大損失。

8、為公司引進項目做出重大貢獻者。處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

1、口頭警告

執行人：銷售主管以上級干部

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處罰10元 適用條款：

在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者； 未在規定時間內穿好工衣；

不按公司要求著裝及不修邊幅者;不按規定擺、拿、放銷售資料；

工作時間內長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）； 責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響； 對客戶不夠禮貌，接待不熱情； 不使用問候語言，不主動問候；

當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿； 不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；

工作時間內吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。

工作場所內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者； 上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；

上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；

2、黃牌警告

執行人：現場主管或以上干部

方式：發現一次罰款50元，報公司備案，售樓部通報。工作時間內吃早餐、零食及未批準中午外出用餐者； 工作中出現差錯導致不良后果者； 于樣板房內閑坐或使用房內擺設者； 不服從上級安排，討價還價者； 未經準許，擅自補休、調休者； 違反操作規程造成不良影響者； 消極怠工，不聽勸告者；

不能按上級要求，按時完成工作任務者； 工作馬虎，不認真負責，屢教不改者； 工作期間，同事之間發生爭吵者； 每月累計三次口頭警告者。

3、紅牌警告

執行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認

方式：以書面方式售樓部通報，報公司備案，并罰款100-200元，情節嚴重者解除勞動合同并依據本制度有關規定嚴格執行。搬弄是非，挑撥離間，搞不團結； 利用職權給親友以特殊優惠； 在樣板房及售樓部睡覺者； 被客戶或發展商投訴者； 不服從管教，頂撞領導者； 制造消極情緒、散布謠言者； 違反公司的保密制度者； 弄虛作假，虛報業績者；

無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的； 發現有炒樓或涉嫌炒樓行為者； 兩個月內累計兩次黃色警告者。

注：所有罰金一律上交公司，由辦公室專款專用，統一管理。

第三篇：卷煙營銷部規范經營管理辦法

****分局（分公司）

卷煙營銷線規范經營監督管理辦法

第一章 總則

第一條 為嚴肅卷煙營銷紀律，加強卷煙銷售規范經營的監督管理，提高規范經營自律意識，切實規范卷煙銷售經營行為，特制定本辦法。

第二章 規范經營內部監管規定

第二條 監管對象：****分公司各級及各崗位卷煙營銷人員。

第三條 監管主體：****直屬分局專賣內部監督管理稽查隊、分公司卷煙營銷部、客戶服務部。

第四條 監管依據：國家局（總公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所頒布的規范經營相關文件、規定及制度、《國家局卷煙規范經營“五條紀律”》、國家局規范經營“七個嚴禁”》、****分局（分公司）《營銷管理制度》、《卷煙銷售規范經營監督管理辦法》。

第五條 監管原則：堅持“以事實為依據、以國家法律、行業法規、制度、規范經營各項禁令、卷煙銷售流程為準繩”的原則對內部卷煙經營行為進行嚴格監管。

第六條 監管內容：有無拆單分攤和強行搭配銷售卷煙行為；卷煙銷售是否嚴格遵照100%入網、100%落地、100% 入戶的規定進行銷售；有無超限量供貨、做虛假訂單、虛構商戶、虛假入網、組織或參與套購倒賣卷煙、向無證單位或個人供貨行為；有無違反行業和公司規定的其它卷煙經營紀律行為。

第七條 監管措施：明確職責，層層落實規范責任；突出專賣內部監管，加強過程控制；合理安排卷煙銷售，規范經營環節；實行嚴格的問責制和責任追究制，對內部違反規范經營者予以懲處。

第三章 規范經營內部監管方式

規范經營內部監管方式為“節點控制、分類管理、全面監管”。

第八條 節點控制：對卷煙銷售中的信息采集、營銷計劃、貨源需求預測、貨源分配、貨源流向、歷史數據、跨期銷售等各環節實施全過程管理監督。各環節節點崗位人員根據節點內容，定期開展自查，形成自查表格，落實痕跡化管理，體現精細化檢查，促進企業規范經營。

第九條 分類管理：針對節點內容，實行分類管理。從時間上實行“日常、按批、按月”分類管理；從監管內容上實行“重點關注、一般關注”分類管理。把銷售環節中緊俏煙分配是否存在傾斜、是否存在跨區銷售、是否存在銷售時間、空間上的不均衡、是否存在客戶經理套購卷煙等現象作為內部監管的“重點關注”內容，對“重點關注”內容采取 切實有效措施，創新內部監管方式方法，確實查清問題，認真落實整改。其它內容為“一般關注”內容，做好預防措施，構建預防體系，防止其向“重點關注”內容轉化。

第十條 全面監管：采取線路檢查、網上監控的方式對卷煙經營規范情況實施全面監管。對線路的檢查，采取走訪零售客戶，核對其進貨單據等形式，對銷售異常客戶、卷煙購進同銷售能力不相符客戶、一次性購進個別品牌數量較大客戶進行實地走訪調查，通過線路檢查，消除內部監管對外表現和外部影響；對網上監控，專賣內部監督管理稽查隊、營銷部、客戶服務部均須指定專人負責對規范經營進行日常網上監控，監管人員每日登錄微機營銷系統，調看客戶訂單，核對檢查訂貨數據與實際送貨數據是否吻合無誤，對可疑訂單和差異數據要逐筆記錄、逐筆調查、作出說明。

第四章 規范經營自律保障

第十一條 深化學習教育：通過狠抓學習教育，提高營銷人員的思想認識,增強規范意識，確保嚴格自律，真正使營銷人員對規范經營在認識上有深化,思想上有升華,作風上有變化，行為上自覺自律，經營上規范到位。

第十二條 簽訂規范經營保證書：本著規范經營一級向上一級負責的原則和態度，客戶經理對客戶服務部主任、客戶服務部主任對營銷部主任、營銷部主任對分公司業務主管 3 經理層層級級簽訂規范經營保證書，并做到經常性地對規范經營情況進行自查和檢查，確保規范經營自律。

第十三條 實行規范經營自查日零報告制度：各客戶服務部每日必須向營銷部上報當日規范經營自查情況，確保能夠及時發現和防止不規范經營行為發生。

第十四條 自覺遵守和嚴格執行卷煙銷售紀律：各級營銷人員須自覺遵守和嚴格執行行業卷煙銷售紀律，建立貨源流向跟蹤機制，對卷煙流向進行跟蹤調查，通過嚴把流程關口，對卷煙經營情況進行全面、認真、細致的監督檢查，逐筆核實卷煙經營業務和客戶訂單，確保做到百分之百入網、落地、入戶銷售。

第五章 對違規經營者的懲處

第十五條 對違規經營者進行懲處所遵循的原則：對以拆單分攤做虛假訂單、搭配或跨區銷售、超限量供貨或參與套購倒買倒賣卷煙及私自截留客戶卷煙等形式進行違規經營的內部人員，按“違規程度、危害大小、后果輕重、責任劃分、人人平等”的原則依紀從嚴懲處。懲處分為降職、免職、待崗、開除（辭退）四個等級。

第十六條 對違規經營事件發生負有責任人員實施的懲處：對負有因監管不力而造成違規經營事件發生責任的客戶服務部主任的懲處，適用于降職處分；對負有因經營決策失當而造成違規經營事件發生責任的客戶服務部主任的懲處，適用于免職處分；對故意主使、縱容、包庇、默許部屬人員進行違規經營而造成違規經營事件發生責任的客戶服務部主任的懲處，適用于待崗或開除處分；對因擅自違反卷煙經營紀律而導致違規經營事件發生的客戶經理的懲處，適用于辭退處理。

第六章 附則

第十七條 本辦法解釋權歸****分局（分公司）。第十八條 本辦法自頒布之日起執行。

第四篇：1500份-卷煙規范經營協議

卷煙規范經營協議

甲方：

乙方：

為規范卷煙價格管理和卷煙經營行為，依法維護廣大卷煙消費者利益，確保卷煙市場價格秩序穩定，特簽訂本協議。

一、甲方按照稍緊平衡原則為乙方提供定點卷煙牌號貨源，確保定點卷煙價格穩定，防止出現大起大落現象。

二、甲方嚴格遵守行業各項規定，真情熱情為乙方提供卷煙經營服務，合理建議和推行卷煙零售指導價，維護終端價格穩定。

三、乙方須認真執行卷煙零售指導價格，遵守明碼標價、明碼實價，不低價銷售或提價銷售卷煙，自覺規范卷煙經營行為。

四、乙方須按照卷煙價格規定，所售的各類卷煙（含高檔卷煙）均不得超過1000元/200支。如發現存在明碼標價或實際零售價格超過1000元/200支的行為，甲方有權立即停止向該零售戶供應有關牌號規格的卷煙。

五、乙方須做好卷煙陳列展示工作，努力提升經營水平，樹立良好的卷煙經營形象。

本協議共二份，由甲方委托各縣（市）煙草分公司與乙方簽訂，甲乙雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（蓋章）乙方：

授權代表：

簽訂日期：2012年 3月 24日

第五篇：卷煙內部專賣規范經營自查報告

XX煙草專賣局（分公司）卷煙經營內部專賣管理監督自查報告

XX煙草專賣局：

為了加強XX煙草專賣局（分公司）內部專賣管理監督，規范行業內部經營行為，促進行業自律，提升行業效率，根據《XX省內部專賣管理監督工作規范》的要求及9月30日XX局（公司）會議精神，我局（分公司）對2012年1月至9月以來的卷煙經營業務進行了全面、逐項、細致的自查，現將開展自查工作情況匯報如下：

一、2012年1至9月卷煙經營情況

至二〇一二年九月，全市共有零售戶XX戶，入網供貨零售戶XX戶。今年一至九月，XX市銷售卷煙XX箱，完成計劃XX箱的XX%，同比增加XX箱，增加XX%；實現銷售收入XX萬元，同比增加XX萬元，增加XX%，單箱銷售收入XX元，綜合毛利率XX%。

二、自查方法。

（一）從銷售系統、專賣管理系統的查詢相關數據進行分析比對，并按卷煙品牌、訂貨數量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時開展逐戶逐份調查核實，查明異常的原因。

（二）詢問業務經營部門的工作人員，要求其對有關事

煙銷售違規情況發生.（二）“一價制”執行方面。檢查組對一些市場緊俏品牌及滯銷品牌的批發價進行了督查，看是否有提價或降價的情況發生，經實地調查，發現XX煙草分公司建立嚴格的價格監測機制，加強對卷煙品牌管理，嚴格執行“西南五省一價制”的價格規定，沒有提價或降價情況出現。

（三）貨源供應方面。核對客戶資料，經審查沒有發現向無證戶供貨行為，全程監督貨源流向，通過系統查詢、實地調查、客戶抽查等措施，核實了日訂單量、送貨量、交易額數據以及配送路線等有關卷煙經營情況，沒有發現貨源不入網經營的問題。

（四）訪銷配送方面。以治理卷煙體外循環為突破口，通過營銷系統的查詢、實地調查、客戶抽查等措施，對2012部分品牌卷煙銷量靠前的49戶卷煙重點零售戶進行調查，核實其訂單量、配送量、實收量、送達人、收貨時間和實際的客戶姓名、客戶編碼、許可證號是否一致，并采取單周實地走訪隨機抽查的50戶經營戶雙周電話詢訪50戶經營戶及跟送監督等方法，從而確定訪銷配送的真實性，發現楚雄市煙草分公司不存在虛假客戶假入網及拆單分攤的情況，完全達到１００％入網銷售、落地銷售、落戶銷售。

（五）零售戶增訂貨方面。微機銷售數據顯示，今年XX煙草分公司在一季度有多次訂貨頻次異常預警發生。經核查，的各品牌卷煙及銷售數據進行對比分析，并按卷煙品牌、訂貨數量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時開展逐戶逐份調查核實，查明異常的原因，制定針對性監管措施，完善卷煙部門相關內控制度和工作流程，加強客戶經理和主管卷煙貨源分配人員履行職責的監管等，營銷部門卷煙投放量及品牌結構做到卷煙零售戶的經營業態、等級與經營能力基本相符。

（九）卷煙規范經營方面。針對今年銷售顯著增長的訂單品牌如云煙（紫）、紅塔山（1956）、紅梅（黃）、云煙（軟珍品）等品牌卷煙和零售戶進行重點關注和走訪問詢。根據走訪問詢情況，調查核實了所走訪問詢的卷煙零售戶都能如實收到所訂購的卷煙，沒有發現卷煙外流的不規范經營情況。卷煙訂購量增加的主要原因是卷煙零售戶因為春節后要補充庫存、蓋房、辦喜事等，屬正常訂貨，零售戶所訂卷煙均100%入網、落地、落戶銷售。

（十）婚慶促銷方面。截至9月底，XX煙草分公司共成功舉辦498場婚慶促銷活動，經檢查，所有婚慶促銷卷煙都在XX市轄區卷煙零售戶處購入，沒有指定的促銷戶。所有婚慶促銷活動都能遵循合法、公平、誠實、信用的原則，沒有發現XX市煙草公司和工作人員通過促銷向工業企業索要和接受錢物，或收受工業企業提供的贊助、獎金、補貼和貴重物品。沒有發現XX煙草分公司以促銷的名義進行搭配銷

不合理現象。現有定點取貨/代送點客戶82戶，占全部客戶3.8%，未超過4%的要求。每個定點取貨/代送點客戶少的2戶，多的9戶。每個點取貨/代送點均有相關資料，如協議、記錄表等。通過檢查也發現一些問題。（1）年初確定的部分定點取貨/代送點客戶有的已經注銷。（2）個別定點取貨/代送點記錄不完整。（3）有的客戶取貨簽字不規范，有代送點代簽字的情況。

六、下步擬采取的監管措施

根據《XX省煙草行業內部專賣管理監督工作規范實施細則》、《XX市內部專賣管理監督工作制度》規定要求，結合我單位實際，下步擬做好以下幾方面工作：

（一）加強教育，提高規范經營的自覺性。把規范經營納入職工培訓教育體系，定期組織學習專賣“一法兩條例”和行業規范經營有關政策、精神，使每位“兩煙”生產經營人員對有關法律法規和上級規范經營的紀律規定清楚主線，把握關鍵，牢記重點，從而對規范經營該干什么，不該干什么，提高全體員工對規范經營工作的重要性的必要性的認識，從思想上自覺做到遵紀守法規范經營。

（二）進一步拓寬監管思路，從市場調查、備案備查資料和微機查詢等方面有機結合起來，切實發揮內部專賣管理的職責，認真解決好行業內部提高效率和注重自律兩個重要課題，制定出一套系統的切實可行的監督步驟、方法、模式。

（三）加強內部監管部門與營銷部門的聯系，建立內管部門與營銷部門間的協調關系，形成合力，做到分工不分心，共同抓好規范經營，提高企業的經營管理水平。

（四）規范卷煙經營工作，充分利用網絡資源，安排專職人員實時登陸內部專賣管理監督信息系統，認真負責分析每天卷煙購銷存情況對出現的預警信息及時進行上報處理，對出現的預警情況及時安排人員調查，把“不能內部違規更不能內外勾結違規，卷煙要在轄區內銷售”作為規范經營的兩條底線，從觀念上、制度上、流程上杜絕違規經營。

（五）加大對專賣行政執法人員的監督力度，督促執法人員嚴格按照《煙草專賣人員執法行為準則》做到文明執法，防止出現違規執法行為。

（六）做好對卷煙經營部門規范經營方面的監督檢查，確保不發生一起被上級局查處的違規案件.我們將在以后的工作中，不斷的建立和完善各項內部監管制度，從而進一步提高內部專賣管理監督力度，堅持做到不缺失一道監管工序，不放過一個監管細節，切實抓好卷煙經營關鍵環節、關鍵部位、關鍵問題的監管，以此推動卷煙規范經營不斷深入。

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