第一篇：學習《卷煙網絡運行規范》心得體會

《陜西省卷煙營銷網絡運行規范》要求我們倡導“客戶至上、服務至誠”的行業服務營銷理念，“讓我們一起成長”的企業核心價值觀。要求我們領導深刻理解其豐富內涵，身體力行、率先垂范，全面建設“隊伍轉型、模式推進、管理集中、流程優化、客戶提升、優質高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網絡。我們山陽縣煙草隊伍認真學習，搞好網絡建設，取得了一點成績，但細致對照起來差距還很大。

一、網絡建設目前現狀。全縣面積3535平方里，30個鄉鎮，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網戶。

(一)、單位機構不健全。按照網絡運行規范我們設置了營銷中心、物流配送中心、財務中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領導班子沒有設立專門的機構，沒有賦予機構相應的權力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設備，更不用說先進軟件的運用。

（二）、網絡運行不規范。我們的網絡運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業態來搞好網建，網絡提升速度慢。市場經理對市場不夠了解，對客戶經理教育、培訓、提高得不夠。市場調研、信息采集不夠全面不夠系統，客戶凝聚力差。客戶經理文本作業不統一不規范，對客戶不熱情不關心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態度差，語言不規范。銷售上對“一帶多”和“轉送點”沒有管理好、發揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業服務搞得不好。我們沒有做好對企業、對零售戶、對消費者、對上級的服務。工作人員用語不文明規范。客戶資料不細不全，對客戶了解不深。商品供應不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮。客戶投訴受理不規范。工業企業、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統工程，要和各方面打交道。所以要經常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務、財政、交通等單位保持良好協作關系，爭取他們的理解和支持。經常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學習抓得不緊。我們煙草行業己由傳統的營銷向服務營銷轉變，行業有許多新情況新內容要我們去學，我們要緊跟時代脈博，認真學習，提高素質，營造學習型企業氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學網絡運行規范對自己的幾點啟示。通過對網絡運行規范的學習，提高了認識水平，使我深深把脈了單位的現狀，內心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規建設。通過學習我認識到，一個單位搞得好不好，健全的機構是關鍵。機構不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機構健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強信息系統和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業態的提升。我們要控制大戶，穩定合法經營中戶，提升守法和我們關系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發形為。堅決不搞體外循環。要提高營銷隊伍的經營水平。各項工作嚴格按規范運作。

（三）、積極推進明碼標價。明碼標價是一種先進的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠山區也有死角死面。二是我們定的是指導價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進行了明碼標價，但有的經營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標價的查處力度不大。

（四）、加速推進電子結算步伐。電子結算作為現代流通的重要標志之一，近年來得到迅速發展。它在提高資金效率和效益，減小資金風險方面的優勢日益顯現。目前分公司與有關金融經營機構已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結合分公司下達的目標要求，確定實施范圍和具體發展對象，制定計劃進度表和具體保證措施，加快工作進度，完成目標任務。在形式上以在線扣款為主，pOS結算為輔，減小資金風險。

（五）、細心認真組織各種調查。社會調查我們原先不夠重視。它是經營活動的風向標和人們心理、心態的真實反應。我們要做好公司提供客戶價值能力的調查，卷煙零售戶意度調查，工業企業滿意度調查，消費者滿意度調查，內部客戶（員工）滿意度調查等等。在調查中我們首先要吃透精神，深刻理解調查的意和關鍵所在，能準確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統一宣傳口徑，保持區域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩步推進，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。四是要尊重市場選擇，不能讓市場牽著走，要發揮能動性，積極宣傳引導。五是充分尊重零售戶意愿，堅決強賣強買。六是新品牌宣傳要區別各零售戶的不同情況，建議購進量，避免造成新的積壓。

（七）、搞好宣傳。輿論的倒向和深入度是搞好各項工作的前提和先決條件，宣傳工作至關重要。我們單位曾經一段時間宣傳工作搞得有聲有色，但可惜的是沒有堅持下來，宣傳陣喪失了。我們決心要恢復《山煙信息》，成為職工學習的一個載體，逐步打造學習型企業。

（八）、加強制度建設。“加強紀律性，革命無不勝”。制度是搞好各項工作的有力保證。我們要按時上下班。嚴格履行簽到制，有事請假，批準后方可離開。手機24小時開機，單位有事隨叫隨到，來之能戰，戰之能勝。

（九）、進行文明單位、文明。院落創建活動我們單位有著良好的地理資源，要充分利用好。單位就不用說了，我們要重點抓好文明院落的創建。用電、用水都要規范。決心打造和諧山陽煙草。

（十）、特別要注重安全工作。在安全上一是要強化院內安全，庫房要有人監控，防盜紅外線設備要調控好，閑雜人員不能隨便在院內出入，必須形成來人登記制度。要搞好行車安全、人員安全、資金安全等等。

（十一）、要重視后面閑置空地的利用。十一我們單位后面有一塊空地，地理位置非常重要，我們要請示上級領導，要征求廣大同志們的意見和建議，充分把它利用好，發揮好。

（十二）、打造學習型企業。在煙草行業轉型的關鍵時期，學習至關重要，誰不學習誰就落伍、誰就掉隊。我們要形成學習制度，形成學習慣，變“要我學”為“我要學”。

（十三）、各方搞好。在配合配合問題上，我們要主動，要把國家和人民的事放在心上，要以自己的形為感染別人，和社會各界保持良好關系。

三、運行規范后的一點感想。學習網絡運行規后，想了很多，心情久久難以平靜。

（一）、一個單位搞得好不好關鍵是能不能照章辦事。

（三）、工作

（二）、營銷好不好，主要看隊伍學習提升如何。成敗是由投入度決定的。

（四）、煙草行業是一巨大的社會工程。

（五）、我們要經常向政府匯報工作，和各界保持良好關系。

第二篇：學習《卷煙網絡運行規范》心得體會

學習《卷煙網絡運行規范》心得體會

《陜西省卷煙營銷網絡運行規范》要求我們倡導“客戶至上、服務至誠”的行業服務營銷理念，“讓我們一起成長”的企業核心價值觀。要求我們領導深刻理解其豐富內涵，身體力行、率先垂范，全面建設“隊伍轉型、模式推進、管理集中、流程優化、客戶提升、優質高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網絡。我們山陽縣煙草隊伍認真學習，搞好網絡建設，取得了一點成績，但細致對照起來差距還很大。

一、網絡建設目前現狀。全縣面積3535平方里，30個鄉鎮，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網戶。、單位機構不健全。按照網絡運行規范我們設置了營銷中心、物流配送中心、財務中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領導班子沒有設立專門的機構，沒有賦予機構相應的權力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設備，更不用說先進軟件的運用。

（二）、網絡運行不規范。我們的網絡運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業態來搞好網建，網絡提升速度慢。市場經理對市場不夠了解，對客戶經理教育、培訓、提高得不夠。市場調研、信息采集不夠全面不夠系統，客戶凝聚力差。客戶經理文本作業不統一不規范，對客戶不熱情不關心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態度差，語言不規范。銷售上對“一帶多”和“轉送點”沒有管理好、發揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業服務搞得不好。我們沒有做好對企業、對零售戶、對消費者、對上級的服務。工作人員用語不文明規范。客戶資料不細不全，對客戶了解不深。商品供應不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮。客戶投訴受理不規范。工業企業、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統工程，要和各方面打交道。所以要經常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務、財政、交通等單位保持良好協作關系，爭取他們的理解和支持。經常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學習抓得不緊。我們煙草行業己由傳統的營銷向服務營銷轉變，行業有許多新情況新內容要我們去學，我們要緊跟時代脈博，認真學習，提高素質，營造學習型企業氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學網絡運行規范對自己的幾點啟示。通過對網絡運行規范的學習，提高了認識水平，使我深深把脈了單位的現狀，內心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規建設。通過學習我認識到，一個單位搞得好不好，健全的機構是關鍵。機構不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機構健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強信息系統和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業態的提升。我們要控制大戶，穩定合法經營中戶，提升守法和我們關系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發形為。堅決不搞體外循環。要提高營銷隊伍的經營水平。各項工作嚴格按規范運作。

（三）、積極推進明碼標價。明碼標價是一種先進的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠山區也有死角死面。二是我們定的是指導價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進行了明碼標價，但有的經營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標價的查處力度不大。

（四）、加速推進電子結算步伐。電子結算作為現代流通的重要標志之一，近年來得到迅速發展。它在提高資金效率和效益，減小資金風險方面的優勢日益顯現。目前分公司與有關金融經營機構已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結合分公司下達的目標要求，確定實施范圍和具體發展對象，制定計劃進度表和具體保證措施，加快工作進度，完成目標任務。在形式上以在線扣款為主，PoS結算為輔，減小資金風險。

（五）、細心認真組織各種調查。社會調查我們原先不夠重視。它是經營活動的風向標和人們心理、心態的真實反應。我們要做好公司提供客戶價值能力的調查，卷煙零售戶意度調查，工業企業滿意度調查，消費者滿意度調查，內部客戶（員工）滿意度調查等等。在調查中我們首先要吃透精神，深刻理解調查的意和關鍵所在，能準確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統一宣傳口徑，保持區域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩步推進，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。四是要尊重市場選擇，不能讓市場牽著走，要發揮能動性，積極宣傳引導。五是充分尊重零售戶意愿，堅決強賣強買。六是新品牌宣傳要區別各零售戶的不同情況，建議購進量，避免造成新的積壓。

（七）、搞好宣傳。輿論的倒向和深入度是搞好各項工作的前提和先決條件，宣傳工作至關重要。我們單位曾經一段時間宣傳工作搞得有聲有色，但可惜的是沒有堅持下來，宣傳陣喪失了。我們決心要恢復《山煙信息》，成為職工學習的一個載體，逐步打造學習型企業。

（八）、加強制度建設。“加強紀律性，革命無不勝”。制度是搞好各項工作的有力保證。我們要按時上下班。嚴格履行簽到制，有事請假，批準后方可離開。手機24小時開機，單位有事隨叫隨到，來之能戰，戰之能勝。

（九）、進行文明單位、文明。院落創建活動我們單位有著良好的地理資源，要充分利用好。單位就不用說了，我們要重點抓好文明院落的創建。用電、用水都要規范。決心打造和諧山陽煙草。

（十）、特別要注重安全工作。在安全上一是要強化院內安全，庫房要有人監控，防盜紅外線設備要調控好，閑雜人員不能隨便在院內出入，必須形成來人登記制度。要搞好行車安全、人員安全、資金安全等等。

（十一）、要重視后面閑置空地的利用。十一我們單位后面有一塊空地，地理位置非常重要，我們要請示上級領導，要征求廣大同志們的意見和建議，充分把它利用好，發揮好。

（十二）、打造學習型企業。在煙草行業轉型的關鍵時期，學習至關重要，誰不學習誰就落伍、誰就掉隊。我們要形成學習制度，形成學習慣，變“要我學”為“我要學”。

（十三）、各方搞好。在配合配合問題上，我們要主動，要把國家和人民的事放在心上，要以自己的形為感染別人，和社會各界保持良好關系。

三、運行規范后的一點感想。學習網絡運行規后，想了很多，心情久久難以平靜。

（一）、一個單位搞得好不好關鍵是能不能照章辦事。

（三）、工作

（二）、營銷好不好，主要看隊伍學習提升如何。成敗是由投入度決定的。

（四）、煙草行業是一巨大的社會工程。

（五）、我們要經常向政府匯報工作，和各界保持良好關系。

第三篇：學習《省卷煙網絡運行規范》心得體會（共）

《陜西省卷煙營銷網絡運行規范》要求我們倡導“客戶至上、服務至誠”的行業服務營銷理念，“讓我們一起成長”的企業核心價值觀。要求我們領導深刻理解其豐富內涵，身體力行、率先垂范，全面建設“隊伍轉型、模式推進、管理集中、流程優化、客戶提升、優質高效”的中國煙草陜西卷煙營銷網絡。我們山陽縣煙草隊伍認真學習，搞好網絡建設，取得了一點成績，但細致對照起來差距還很大。

一、網絡建設目前現狀。全縣面積3535平方里，30個鄉鎮，320個村，11.70萬戶，41.95萬人。實有耕地35.24萬畝。有14條送貨線路，1031個持證入網戶。(一)、單位機構不健全。按照網絡運行規范我們設置了營銷中心、物流配送中心、財務中心、專賣稽查中心。還差督查考評中心和信息中心。我們平常對工作也有安排、有檢查，但檢查得不夠到位。這主要是我們領導班子沒有設立專門的機構，沒有賦予機構相應的權力，使工作檢查流于形式。信息中心我們也沒有，單位懂信息的不多，閑置了設備，更不用說先進軟件的運用。

（二）、網絡運行不規范。我們的網絡運行是簡單的、低級的。整天都是為了銷量，而不是按業態來搞好網建，網絡提升速度慢。市場經理對市場不夠了解，對客戶經理教育、培訓、提高得不夠。市場調研、信息采集不夠全面不夠系統，客戶凝聚力差。客戶經理文本作業不統一不規范，對客戶不熱情不關心，拜訪客戶是走過場圖形式。送貨員態度差，語言不規范。銷售上對“一帶多”和“轉送點”沒有管理好、發揮好。專賣稽查人員對市場沒有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行業服務搞得不好。我們沒有做好對企業、對零售戶、對消費者、對上級的服務。工作人員用語不文明規范。客戶資料不細不全，對客戶了解不深。商品供應不能滿足客戶要求。滯銷商品更換率差。消費者對商品真假有疑慮。客戶投訴受理不規范。工業企業、上級對我們不滿意。社會各界對我們不夠了解。

（四）、各方配合不密切。我們雖然是煙草企業，但是我們是為了國家和人民的利益。我們是一個系統工程，要和各方面打交道。所以要經常向政府匯報工作。要和工商、公安、稅務、財政、交通等單位保持良好協作關系，爭取他們的理解和支持。經常參加社會上的各種活動，廣交朋友，樹立良好的公眾形象。

（五）、學習抓得不緊。我們煙草行業己由傳統的營銷向服務營銷轉變，行業有許多新情況新內容要我們去學，我們要緊跟時代脈博，認真學習，提高素質，營造學習型企業氛圍，把國家和人民的事情做好。

二、學網絡運行規范對自己的幾點啟示。通過對網絡運行規范的學習，提高了認識水平，使我深深把脈了單位的現狀，內心觸動很大，啟示很多。

（一）、搞好常規建設。通過學習我認識到，一個單位搞得好不好，健全的機構是關鍵。機構不健全，做什么都捉襟見肘，顧此失彼。機構健全了，就左右逢源，游刃有余。我決心在以后要加強信息系統和績效考評的工作，改變單位落后面貌，搞好系統工作。

（二）、重點抓好營銷工作。營銷工作是我們的命脈所在。我們不僅要銷量，更重要的是要業態的提升。我們要控制大戶，穩定合法經營中戶，提升守法和我們關系密切的小戶。堅決消滅大戶的煙草批發形為。堅決不搞體外循環。要提高營銷隊伍的經營水平。各項工作嚴格按規范運作。

（三）、積極推進明碼標價。明碼標價是一種先進的營銷策略，我們雖然也搞了，但和兄弟縣的差距還很大。一是搞的不徹底。川道大多都搞了，但邊遠山區也有死角死面。二是我們定的是指導價，對客戶、對消費者的約束力不夠。三是雖進行了明碼標價，但有的經營戶因各種原因，全部賣到位的很少。四是明碼標價的保障力量比較薄弱。五是違犯明明碼標價的查處力度不大。

（四）、加速推進電子結算步伐。電子結算作為現代流通的重要標志之一，近年來得到迅速發展。它在提高資金效率和效益，減小資金風險方面的優勢日益顯現。目前分公司與有關金融經營機構已基本談妥，我們要向零售戶宣介，爭取廣泛參與。我們要結合分公司下達的目標要求，確定實施范圍和具體發展對象，制定計劃進度表和具體保證措施，加快工作進度，完成目標任務。在形式上以在線扣款為主，POS結算為輔，減小資金風險。

（五）、細心認真組織各種調查。社會調查我們原先不夠重視。它是經營活動的風向標和人們心理、心態的真實反應。我們要做好公司提供客戶價值能力的調查，卷煙零售戶意度調查，工業企業滿意度調查，消費者滿意度調查，內部客戶（員工）滿意度調查等等。在調查中我們首先要吃透精神，深刻理解調查的意和關鍵所在，能準確了解市場的需求和工作的不足、努力方向。

（六）強化卷煙品牌的宣傳、培育、置換工作。一是統一宣傳口徑，保持區域市場宣傳的一致性。二是爭取零售戶支持，保證較高的上柜率。三是要穩步推進，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽熱。

第四篇：卷煙營銷網絡業務規范編制說明

《卷煙營銷網絡業務規范》編制說明 工作簡況 1.1 任務來源：

本項目標的為《國家煙草專賣局關于印發2010煙草行業標準制修訂項目計劃的通知》（國煙科〔2010〕91號）批準的標準修訂項目：《卷煙營銷網絡業務規范》（YC/T 206—2006）。1.2 項目承擔單位、協作單位及主要分工：

本項目由中國卷煙銷售公司牽頭，項目協作單位為云南中煙工業公司，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團）公司。項目組制訂了詳細的工作計劃，將整個標準編制工作分為“標準項目預研究與分析規劃”、“實地調研”、“初稿的編輯及征求意見稿形成”、“分析驗證與定稿形成”和“項目宣貫”五個階段。在實施中，中國卷煙銷售公司主要承擔調研大綱、組織修訂及統稿、協調評審工作；云南中煙工業公司負責工業環節業務規范；江蘇省煙草專賣局（公司）和上海煙草（集團）負責商業環節業務規范；浙江省煙草專賣局（公司）和大連市煙草專賣局（公司）負責終端營銷業務規范；山東省煙草專賣局（公司）、山西省煙草專賣局（公司）和湖南、湖北省工業公司等單位在修訂工作過程中承擔了組織機構、業務監管資金流和信息流等部分的工作。1.3 主要工作過程：

本項目申請階段，項目組已做了預調研工作并初步形成了本標準 1 的編制思路，立項后，牽頭承擔單位中國卷煙銷售公司協同云南中煙工業公司，江蘇、浙江省煙草專賣局（公司），大連市煙草專賣局（公司），上海煙草（集團）公司完成了“實地調研——初稿編寫——項目研討會”一系列工作。首先，對云南中煙工業公司、江蘇省煙草專賣局（公司）、上海煙草（集團）公司進行實地調研，搜集了各卷煙工商企業營銷相關標準、規范和規定等資料，系統地了解業務運行情況；再綜合分析前期調研資料，結合已有的相關標準，編制《卷煙營銷網絡業務規范》（初稿）并在廣泛征求全行業營銷人員意見的基礎上，對初稿反復討論修改；最后，“卷煙營銷網絡業務規范初審”會議于2010年11月4日在云南召開，項目組汲取了來自全國工商企業代表的意見后，完成了《卷煙營銷網絡業務規范》（征求意見稿）的編寫。

本稿共分五個章節：

1.總則：說明標準的適用范圍和業務原則； 2.組織結構：行業營銷組織體系示意圖及說明； 3.業務流程：核心業務流程圖及流程說明； 4.工作規范：關鍵業務環節的工作要求；

5.業務監督與管理：對經營業務關鍵環節實施監控、督導、管理。1.4 標準主要起草人：

金純、楊增科、張行、楊光、王軼楠、黃永潔、寇勇、張霖、陳旵軍、牛智戰、陸青泉、趙治文、陸中良、劉曉瓊、向彥彥、謝科挺、趙梅、趙安來、陶泓 2 相關領域的國、內外標準研究和制修訂情況

（一）國內卷煙營銷相關標準制訂情況：

截至2010年12月份，煙草行業卷煙營銷標準批準發布1項，即YC/T 206-2006《卷煙銷售網絡業務規范》。同期沒有相關國家標準和相關行業標準。與本次標準修訂直接相關的有《零售業態分類》（GB/T 18106—2004），《煙草術語》（GB/T 18771—2002），《煙草行業卷煙物流配送中心作業規范》（YC/T 261—2008）《煙草商業企業卷煙物流配送中心物流規范》（YC/T 305—2009）《卷煙工業企業物流作業規范》（YC/T 355—2010），另外還有《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》（2005）和《工商協同營銷業務操作規范》（2010）。

（二）國外物流相關標準制訂情況：

國際上，煙草營銷業務標準涉及極少，僅有物流基礎內容相關標準與本標準相關，其中，ISO現有的標準體系中，與物流相關的標準約有2000多條。標準編制原則及主要內容確定的依據 3.1標準適用范圍：

本規范提出了卷煙營銷體系中工業、商業共同服務卷煙零售客戶和消費者的要求，規定了卷煙營銷網絡的業務組織、工作規范、業務流程和營銷管理。

本規范適用于中國煙草工業企業和商業企業的卷煙營銷業務。3.2標準編制原則 卷煙營銷業務須遵循以下基本原則：

1、堅持專賣制度。堅持煙草專賣立法宗旨，維護國家利益和消費者利益。

2、堅持市場導向。尊重市場，營造公平競爭的市場環境，充分發揮市場機制的積極作用，推動行業健康發展。

3、體現先進實用。立足于建立面向消費者的現代卷煙營銷體系，規范工業企業、商業企業、零售客戶到消費者完整的業務運作，貫通全過程的商流、物流、資金流和信息流，形成完整體系。3.3 標準主要內容確定的依據

（一）總體說明：

1、組織結構

行業營銷組織體系包括銷售、物流兩個部分。中國煙草總公司下設的中國卷煙銷售公司、中煙電子商務有限責任公司，分別對行業的卷煙銷售、物流工作進行指導和管理；省級工業公司和地市級煙草公司是卷煙市場經營主體；省級商業公司對地市級煙草公司的卷煙銷售、物流工作進行指導和管理；

2、業務流程

在第3章中，本標準采用四個層次來對卷煙營銷業務流程進行描述。

（1）總流程：卷煙營銷綜合業務流程；（2）主流程：商流、物流、信息流和資金流；

（3）子流程：商流由市場研究與策略、貨源組織與交易、貨源 供應與訂單、品牌推廣與服務4個業務模塊、22個子流程構成；物流由成品倉儲、工商配貨、商品倉儲、分揀配貨、批零送貨5個作業環節、7個子流程構成；資金流包括工商貨款結算、電子（網上）結算和現金、支票結算共3個子流程；信息流包括市場信息采集、市場信息整理分析、批零信息交互和工商信息交互共4個子流程。

（4）流程說明：具體描述進程的實現過程，即“如何做”的問題。

3、工作規范

具體闡述卷煙營銷業務的相關工作要求，即“應該如何”的問題。

4、業務監督與管理

監管目的、監管主體、基本要求、監管環節、工作流程

（二）流程和流程圖： 1.流程的界定。

國標（GB/T 19487—2004）中2.1條定義業務流程（business process）為：在業務領域中為達到業務目標的一類過程和策略，該過程由一組按策略執行的、相互協調的活動步驟組成。流程的基本要素有四個：活動、活動的邏輯關系、活動的實現方式和活動的承擔者。

2.流程圖繪制的一般方法。

(1)流程圖定義：國標（GB 1526—89）中第7條定義系統流程圖為：系統的操作控制和數據流。流程圖就是將流程這一封閉系統的運動狀態用簡單的方式揭示出來。

(2)流程圖繪制：完整的業務流程要涉及多個部門和多項數據，繪制流程圖就是用一些規定的符號及連線，將涉及多個部門的信息、數據傳輸以及活動體現出來的過程。本標準的流程圖采用國標（GB 1526—89）中系統流程圖的繪圖符號及約定繪制。

3.本標準流程圖繪制方法。

(1)本標準作業流程圖的要求：規避不同部門、不同崗位帶來的影響，同時在目前流程基礎上做一定的改進，消除非增值活動以及冗余的作業，使流程更加順暢。

(2)繪制步驟：從營銷活動最底層的每個操作開始，以“進程”為基本單位，結合“進程”之間的邏輯順序繪制關鍵子流程圖，然后再對其進行整合，形成上層次的流程圖。在此，我們將“進程”定義為：連續的使用同一批資源的一組動作，它是組成流程圖的最小單元。

(3)流程圖的層次：

a)子流程圖的確定：根據4個業務模塊的商流流程，將商流子流程分成22個子流程圖來描述；根據5個階段的物流流程，將物流子流程分成7個子流程圖來描述；根據資金流運作過程，將資金流子流程分成3子流程圖來描述；根據信息流運作過程，將信息流子流程分成4個子流程圖來描述；

b)主流程圖的繪制：以子流程圖為基礎，以基本業務單元繪制主流程圖。

c)總流程圖的繪制：以主流程圖為基礎，以業務模塊繪制總流程圖。

3.4本標準與被修訂標準在標準技術內容、水平方面的對比情況：

本標準業務流程的執行主體涵蓋工業企業、商業企業和零售企 業，商業企業包括省級商業公司和地市級商業公司，這區別于被修訂標準只局限于地市級商業公司；相對于被修訂標準，本標準涵蓋卷煙營銷全過程，涉及范圍更廣、內容更加完整，具備更強的操作性、適用性與靈活性。標準預期產生的社會、經濟效益

現實背景：

煙草的營銷網絡由工業企業、商業企業和零售客戶構成。煙草企業工商分設后，工商企業通過組織結構調整、業務流程重組、管理模式創新，進一步整合了資源，提高了運行水平。但是全行業并沒有形成涵蓋工商之間、批零之間的完整的業務規范，營銷業務需要進行工商一體化的運作，因此建立一個行業營銷業務標準就顯得尤為重要。

意義：

1.有利于指導和幫助企業制訂營銷業務規范實施細則，進一步優化業務流程，提高企業管理質量和運行效率；

2.有利于工商零之間充分的協調、配合和銜接，減少市場預測誤差、加快需求響應速度、縮短訂貨周期、降低交易成本。

3.有利于提高客戶服務質量，更好的滿足市場需求，提高工商企業的核心競爭力；

4.有利于工商企業的管理方式向精益化、科學化轉變。5 采用國際標準和國外先進標準的情況 無。

6 與有關的現行法律、法規和強制性標準的關系

符合現有相關法律、法規，與強制性標準無沖突。7 重大分歧意見的處理經過和依據

暫無。作為強制性標準或推薦性標準的建議及主要依據

本標準作為推薦性標準，建議工商企業營銷活動采用此標準并依據此標準制訂具體的實施細則。本標準不關注營銷業務活動是哪個部門、哪類人員完成的，只關注營銷業務本身的實現方式，目標是確立卷煙工商企業的最佳操作規范并建立一個判斷和改進的機制，從而為企業帶來更優的經濟效益。9 標準宣貫的要求和措施建議

標準制訂頒布實施后，在國家煙草專賣局、中國煙草總公司組織領導下，開展宣貫和培訓、推廣工作，指導卷煙工商業企業全面依照本標準開展營銷業務。10廢止現行有關標準的建議

建議待《卷煙營銷網絡業務規范》批準發布后，原標準YC/T 206-2006《卷煙營銷網絡業務規范》廢止。11 其他應予以說明的事項

暫無。

《卷煙營銷網絡業務規范》標準項目組

二○一○年十二月

第五篇：卷煙退貨規范

卷煙退貨規范

1.在送貨過程中，如卷煙零售客戶對送出卷煙提出異議要求退貨時，非整單退貨時，送貨（駕駛）員需在送貨單上標注需退品牌和數量，并請卷煙零售客戶簽字確認退貨。

2.如整單退貨，送貨駕駛員不需單獨標注退貨品牌和數量，直接請卷煙零售客戶簽字確認退貨。

3.如遇卷煙零售客戶不在門面、未結算、倉庫空貨及證點不符卷煙零售客戶，送貨員退貨不需客戶簽字確認。

4.如在送貨過程中送貨（駕駛）員發現卷煙零售客戶經營地址與《送貨單》上地址不符或經營門店已拆遷，送貨（駕駛）員可將卷煙實施退貨，并填寫《信息反饋表》交至送貨部（中轉站管理員）現場管理員處。

5.送貨部（中轉站管理員）現場管理員按照實際退貨情況在貴州煙草商業卷煙營銷管理系統中進行處理。

6.送貨（駕駛）員將已退貨卷煙交至儲配部（中轉站）保管員處。

7.如所退貨卷煙已實施貨款結算，送貨（駕駛）員需填寫《退貨付款申請單》交送貨部（中轉站管理員）現場管理員處，送貨部（中轉站管理員）現場管理員將該申請單交至相關財務管理人員。