第一篇：PDCA的培訓管理

PDCA循環在企業培訓管理中的分析 》

一、PDCA循環對提升企業培訓管理工作的現實意義

1.變經驗的培訓管理為科學的培訓管理

PDCA循環強調總結培訓各階段的經驗教訓,逐步形成企業培訓管理工作的長效機制。

2.變復雜的培訓管理為簡單的標準規范

PDCA循環的每一階段都有章可循,把復雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標準去執行。

3.規避培訓管理風險

PDCA循環嚴格有序的管理策略,可以規避重復培訓、無效培訓、培訓人員流失、培訓需求調查走過場等培訓風險。

4.造就和培育培訓管理人才

PDCA循環,是尊重管理的客觀普遍規律總結提煉出來的經驗結晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻、理性、科學的管理態度改進培訓管理流程,追求卓越品質。

二、PDCA循環在企業培訓管理中的具體應用

1.第一階段(Plan):策劃

(1)分析培訓管理工作的現狀,找出存在的問題

調研總體方案由人力資源部門擬定,其他部門協調配合。要求調查目標明確、調研組成員結構合理、調查對象有針對性、調查的方式恰當。調研前事先確定調查的課題、成員組成。調查組成員針對調查對象的不同分別采用問卷調查、面對面調查、自由式調查的方式開展調研。如開展零售專業線的培訓需求調查,調查的對象至少應該包括營銷負責人、二級公司經營管理人員、加油站管理人員和操作人員,如果涉及設備設施管理及數質量管理的,應征詢安全數質量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應征詢財務管理部門人員的意見。

(2)通過培訓調查后,找出產生問題存在的影響因素

假設開展的是兼職教師缺乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:?企業現行人員素質不高,選拔不出更優秀的教師。

?沒有教師選拔任用的合理通道。

?兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。

?上級公司沒有對兼職教師進行專業化培訓。

?沒有對兼職教師的授課質量做出客觀有效的評價。

?對兼職教師授課中發現的問題沒有進行及時反饋與修正。

?兼職教師所授之課與其專業特長不吻合。

?對兼職教師的激勵培養不夠。

通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問題就會分析得更加透徹清晰。

(3)找出各種原因中的關鍵因素

將所有因素進行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進行相對數與絕對數的比較,分列出關鍵因素,從中可以發現不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

(4)針對主要影響因素,制訂培訓整改措施

根據主要影響因素制定培訓整改措施一定要考慮如下方面:

?企業總體發展戰略。

?企業近期發展目標。

?企業現行人力資源結構及數量。

?企業經營發展重心。

?企業急需、緊缺、儲備人才數量。

?上級公司培訓指導意見。

?對現行培訓資源的整合能力。

?企業內部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。

2.第二階段(Do):實施

執行所制訂的培訓計劃和措施。Do階段是PDCA循環的關鍵、核心階段,實施培訓的項目負責人要選好、工作程序一定要清晰。

現以我公司的實施培訓流程為說明:

(1)開班準備流程協商事宜→印發文件→選送學員→審核確定→下達培訓班準備通知單→開班前預備會。

(2)教學實施流程開學典禮→拓展訓練→查找“意見領袖”→填寫培訓日志→發現優秀人員→教學評價→考試考務→閱卷評分→排名排序

(3)辦班結束流程結業典禮→總結點評→反饋信息→填寫學員登記表(卡)→填寫培訓管理臺賬→獎優罰劣→收集整理→分類歸檔上述各個環節是相互銜接、相互影響的,是PD-CA循環的具體體現。舉辦培訓班的組織程序與商務會議相似,但比商務會議更應注重細節和效果,如果將商務會議的禮儀性、藝術性、創新性與之融為一體,培訓班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。

3.第三階段(Check):檢查

檢查培訓計劃及措施的執行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環節,這也正是PD-CA所倡導的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創新是否科學可行,都要用檢查的數據信息來解釋。

目前,Kirkpatrick的四層次模型在培訓評估中占了主導地位。該模型將評估劃分為反應、學習、行為和結果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為企業績效的改變、人員素質的提升與企業所處的宏觀與微觀環境都息息相關。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓又是相輔相成的。

如在加油站經理培訓跟蹤調查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設備設施、財務體系、數質量安全、客戶檔案、應急預案等全套業務流程及管理體系,更要從長遠來關注,通過培訓或提高性培訓后,對比分析參培學員對培訓理念、教材及辦學方式的認可度,關注他們在管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力上是否有改善,在加油站內部是否建立了高效協作的團隊等一系列測評體系。

4.第四階段(Action):處理

(1)總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 按照PDCA管理的精髓,可以發現培訓管理與經營管理是一脈相承的。提煉總結雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區)公司加油站“五統一”的運行都是總結提煉而產生的寶貴經驗。

(2)處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環 對本次循環中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如:在培訓實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復,問題將會越來越少,培訓管理工作將日趨完善。

三、運用PDCA循環原理在企業培訓管理中應主要遵循的要求

1.樹立、培育、形成企業培訓管理工作的系統觀念、市場觀念、競爭觀念、服務觀念、風險觀念、創新觀念在整個培訓運營管理中,要從全局、長遠來定位培訓的戰略意義,把整個培訓工作視為系統工程來管理,不僅要考慮培訓企業內部員工,還應考慮對合作伙伴的培訓,用競爭的觀念更好地在協作、支持、學習的過程中不斷尋找和發現新的培訓工作空間,把培

訓當成一種服務品牌來好好經營管理,要樹立培訓是一種投資而不是消費的觀念,在規范、標準、嚴謹的基礎上創新。

2.結合本企業的實際,在企業培訓管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續改進的“三全”管理方法按照戴明的管理標準,每一個部門、每一個員工都不能只顧獨善其身,培訓應成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業,是全體員工的共同使命與責任。PDCA循環正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個環節,以滾雪球的方式不斷循環,疊加培訓績效。推行從企業內部到外部、從上級到下級、從課堂教學到實踐調研、從教學內容到教學方式、從培訓手段到培訓目標等培訓管理的全方位持續改進。

四、運用PDCA循環原理對企業培訓管理采取的相應措施

1.建立完善培訓管理組織機構

根據企業的現狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負責、培訓管理人員具體實施的培訓管理組織機構。各單位要專門設置培訓管理崗,不能因職數限制而兼設,防止培訓工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。

2.合理設定培訓目標與績效考核指標

根據PDCA循環的原理,每考核一次就改進一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業線在綜合企業內外部因素的基礎上,合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個單位、部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。

3.統一規范培訓運營管理流程

從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓的總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓審批、研定、送達、歸檔的權限與職責,實現各分公司到各區域公司培訓運營流程的統一與規范化管理。

4.培養培育本企業兼職教師隊伍

中石化銷售行業24條專業線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓成本高,且培訓的效果與初衷差別很大,因此各個石油公司一定要結合現狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養、聘任實施細則》,在細則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養方式與渠道、評價體系等。培養培育本企業的兼職教師是建立企業長效機制的重要課題之一。

5.改變完善培訓模式與培訓手段

目前主要采用PPT教學模式,這種方式教師自由發揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學更生動,但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓模式的同時應編排好教學大綱。現在推行的教學互動方式對成人較適合,但從中也發現許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動成了教師或學生唱獨角戲。

因此在改變教學模式的同時教學手段應同時跟進。

6.加強培訓知識的回爐與回歸

今年中石化系統內全面開展技術比武和技能鑒定活動,這是對各分公司培訓組織水平及培訓效果的大檢驗。在整個培訓過程中,我公司始終抓住兩個重點不放:一是培養學員將理論知識轉化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學員將公共管理知識服務于專業知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業線名列中石化全銷售系統前4名,財務專業線取得個人雙金牌的佳績。

7.開發修訂適用性教材

開發修訂本企業適用性教材主要有兩條途徑:一是直接拿集團公司內部現已開發成熟的教材,結合本企業的現狀進行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據本企業的需要適度修善。二是組織相關人員開發本企業自用的教材。如

《企業文化建設》、《員工個人修煉》、《人力資源管理》、《內控管理手冊》、《物流管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓主管等聯合開發。自編的教材突出了實際操作,適用性、針對性、可操作性較強。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發了教材100多種,特別在數質量管理方面,積累了數質量專家的實踐經驗,依據公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進升出的計耗方法為升進升出的計耗方法,通過控制與實施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統最低水平1‰(國家控制標準在3‰內)。各分公司應視管理的幅度制定《教材編寫暫行規定》,對教材的編寫、審批、試講、確認擬定程序,并確認好項目負責人及付酬方式和具體金額。

8.加大對培訓管理人員的培訓

許多企業普遍存在一個誤區,即本身從事培訓管理工作的人員反而很少有參加培訓的機會。培訓管理人員是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升本企業的培訓管理水平。

同時,鼓勵培訓管理人員走向講臺,與學員進行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學經驗的培訓管理者提出的見解與主張才更有價值。

9.有效整合現有的培訓資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓中心、模擬加油站等教學設施,并對兼職教師和培訓管理人員進行強化培訓。他們的經驗是培訓硬件不足軟件來補,軟件不足管理來補。福建石油分公司因為整合現行培訓資源的能力很強,所以其培訓的管理水平也很高,因此在加油站規范化管理活動中一舉摘得全銷售系統的桂冠。

10.重視培訓檔案管理及分析

培訓檔案是培訓需求調研、培訓效果評定、培訓運營成本預算、培訓人員結構分布、培訓統計分析的基礎,也是培訓發展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關。所以分別設置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓管理庫,擔任培訓檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數字分析活,提出更加具有建設性的培訓管理策略與方案。

企業的培訓管理工作具有很強的針對性、適用性、靈活性、實踐性、復雜性、前瞻性、創新性、挑戰性、持續性、效果的滯后性與學歷教育不同的特質性。PDCA循環是一個不斷學習、研究、永無休止的學習與改進的循環,與培訓管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環指導我們的培訓工作,將有利于企業培養高素質、高效率的員工團隊,有利于鼓勵培訓管理者積累培訓管理經驗;有利于企業領導者系統思考并投資培訓管理工作。同時PDCA循環也是交流溝通、改進績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓工作條例》和中石化集團公司推行的技術比武與技能鑒定競賽,又一次強調了培訓管理在企業內部的戰略地位。整合企業的內部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團隊始終如一不折不扣的執行PDCA循環中培訓的各項細節,以培訓打造優秀的員工,以培訓創建驕人的業績！

第二篇：PDCA培訓小結

功能科《醫療質量PDCA循環》培訓小結

為迎接我院三級精神病醫院評審，跨入三級專科醫院的行列，我科圍繞三級精神病醫院評審標準實施細則及醫務科的要求，積極安排學習了醫務科下發的《醫療質量PDCA循環》的相關內容。

PDCA是全面質量管理的精髓和核心，代表著全面質量管理中的不斷進取，改進完善，不滿足線狀，精益求精的創新精神。PDCA循環又叫質量環，自1950年再度挖掘出來后，廣泛應用于持續改善產品質量的過程中。他是全面質量管理所遵循的科學程序，全面管理活動的全部過程，就是質量計劃的制定和組織實施的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停周而復始的運轉的。PDCA的這些特點適用于醫療質量的評價及持續改進過程。

PDCA循環具有以下兩個特點：

1、大環套小環，互相促進，反過來小環保大環，從而推動管理不斷提高；

2、階梯式運行，每轉動一周就提高一步。合理的使用PDCA循環，按照檢查科室質量現狀、分析問題、找出原因、提出解決方案、施行方案、檢查執行情況、總結經驗教訓、未解決的問題進入下一個循環這樣的循環模式，可以使我科醫療質量實現持續改進，不斷向著三級精神病醫院評審標準靠攏，總結經驗、肯定成糾正錯誤，找出問題，避免在今后的工作中出現重復的錯誤。

通過這次培訓，我科人員充分認識到PDCA循環在我科醫療質量管理過程中的重要性，掌握了PDCA循環的內容及特點，對提高我科的醫療質量及安全奠定了基礎。在今后的工作中，我科要善用PDCA循環，努力提高本科室醫療質量及安全，為臨床更好的服務，為創建三級精神病醫院盡一份力。

功能科 2014-12-14

第三篇：培訓管理中有效運用PDCA管理工具

企業培訓管理中有效運用PDCA循環的實踐

一、PDCA 循環模式的基本原理、步驟和特點

1、PDCA循環的基本原理

PDCA循環即策劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進行策劃,然后將策劃的輸出(計劃)付諸實施,再對實施情況及結果進行檢查、總結、處置,由提高每一過程質量到提高總體質量的循環往復。是企業力求“打破現狀實現管理突破”螺旋上升的過程。

2、PDCA循環模式的四個階段、八個步驟 PDCA循環模式 Plan 1 分析現狀,找出存在問題。找出并分析產生問題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關鍵因素。

4針對主要影響因素,制訂措施,提出改進活動計劃。Do 5執行所制訂的計劃和措施。Check 6根據計劃的要求,檢查執行情況。Action 7總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準”。8提出遺留問題,并將其轉入到下一個PDCA循環。

3、PDCA循環的特點

PDCA循環是標準化運轉、大環套小環、周而復始、循環不停、爬樓梯式提高 的循環系統。如果將企業的整個培訓流程看作是一個大的PDCA循環,那么培訓需求調查、制度規劃制定、計劃方案實施、培訓現場管理、培訓效果評價、培訓跟蹤改進等就是小的PDCA循環的過程。其中,上一級的循環是下一級循環的根據,下一級循環是上一級循環的貫徹延續和具體化。每循環一次,就解決一些問題,管理工作就上一個層階。

二、PDCA循環對提升企業培訓管理工作的現實意義

（一）、變經驗的培訓管理為科學的培訓管理

PDCA循環強調總結培訓各階段的經驗教訓,逐步形成企業培訓管理工作的長效機制。

（二）、變復雜的培訓管理為簡單的標準規范

PDCA循環的每一階段都有章可循,把復雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標準去執行。

（三）、規避培訓管理風險

PDCA循環嚴格有序的管理策略,可以規避重復培訓、無效培訓、培訓人員流失、培訓需求調查走過場等培訓風險。

（四）、造就和培育培訓管理人才

PDCA循環,是尊重管理的客觀普遍規律總結提煉出來的經驗結晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻、理性、科學的管理態度改進培訓管理流程,追求卓越品質。

三、PDCA循環在企業培訓管理中的具體應用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓管理工作的現狀,找出存在的問題調研總體方案由人力資源部門

擬定,其他部門協調配合。

要求調查目標明確、調研組成員結構合理、調查對象有針對性、調查的方式恰當。調研前事先確定調查的課題、成員組成。調查組成員針對調查對象的不同分別采用問卷調查、面對面調查、自由式調查的方式開展調研。如開展零售專業線的培訓需求調查,調查的對象至少應該包括營銷負責人、二級公司經營管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設備設施管理及數質量管理的,應征詢安全數質量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應征詢財務管理部門人員的意見。

2.通過培訓調查后,找出產生問題存在的影響因素 假設開展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業現行人員素質不高,選拔不出更優秀的教師。(2)沒有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級公司沒有對兼職教師進行專業化培訓。(5)沒有對兼職教師的授課質量做出客觀有效的評價。(6)對兼職教師授課中發現的問題沒有進行及時反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專業特長不吻合。(8)對兼職教師的激勵培養不夠。

通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問 題就會分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關鍵因素，將所有因素進行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進行相對數與絕對數的比較,分列出關鍵因素,從中可以發現不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對主要影響因素,制訂培訓整改措施 根據主要影響因素制定培訓整改

措施一定要考慮如下：(1)企業總體發展戰略。(2)企業近期發展目標。

(3)企業現行人力資源結構及數量。(4)企業經營發展重心。

(5)企業急需、緊缺、儲備人才數量。(6)上級公司培訓指導意見。(7)對現行培訓資源的整合能力。

(8)企業內部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。第二階段(Do):實施

執行所制訂的培訓計劃和措施。Do 階段是PDCA循環的關鍵、核心階段,實施培訓的項目負責人要選好、工作程序一定要清晰。現以自己親身的管理實踐對實施培訓流程進行說明:(1)開班準備流程

協商事宜→印發文件→選送學員→審核確定→下達培訓班準備通知單→開班前預備會。(2)教學實施流程

開學典禮→拓展訓練→查找“意見領袖”→填寫培訓日志→發現優秀人員→教學評價→考試考務→閱卷評分→排名排序(3)辦班結束流程

結業典禮→總結點評→反饋信息→填寫學員登記表(卡)→填寫培訓管理臺賬→獎優罰劣→收集整理→分類歸檔

上述各個環節是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環的具體體現。舉辦培訓班的組織程序與商務會議相似,但比商務會議更應注重細節和效果,如果將商務會議的禮儀性、藝術性、創新性與之融為一體,培訓班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓計劃及措施的執行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環節,這也正是PDCA所倡導的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創新是否科學可行,都要用檢查的數據信息來解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓評估中占了主導地位。該模型將評估劃分為反應、學習、行為和結果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為企業績效的改變、人員素質的提升與企業所處的宏觀與微觀環境都息息相關。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓又是相輔相成的。

如在加油站經理培訓跟蹤調查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設備設施、財務體系、數質量安全、客戶檔案、應急預案等全套業務流程及管理體系,更要 從長遠來關注,通過培訓或提高性培訓后,對比分析參培學員對培訓理念、教材及辦學方式的認可度,關注他們在管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力上是否有改善,在加油站內部是否建立了高效協作的團隊等一系列測評體系。第四階段(Action):處理

總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 按照PDCA管理的精髓,可以發現培訓管理與經營管理是一脈相承的。提煉總結雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區)公司加油站“五統一”的運行都是總結提煉而產生的寶貴經驗。

處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環對本次循環中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如:在培訓實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復,問題將會越來越少,培訓管理工作將日趨完善。

六、運用PDCA循環原理在企業培訓管理中應主要遵循的要求

1、樹立、培育、形成企業培訓管理工作的系統觀念、市場觀念、競爭觀念、服務觀念、風險觀念、創新觀念

在整個培訓運營管理中,要從全局、長遠來定位培訓的戰略意義,把整個培訓工作視為系統工程來管理,不僅要考慮培訓企業內部員工,還應考慮對合作伙伴的培訓,用競爭的觀念更好地在協作、支持、學習的過程中不斷尋找和發現新的培訓工作空間,把培訓當成一種服務品牌來好好經營管理,要樹立培訓是一種投資而不是消費的觀念,在規范、標準、嚴謹的基礎上創新。

2、結合本企業的實際,在企業培訓管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續改進的“三全”管理方法

按照戴明的管理標準,每一個部門、每一個員工都不能只顧獨善其身,培訓應成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業,是全體員工的共同使命與責任。PDCA循環正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個環節,以滾雪球的方式不斷循環,疊加培訓績效。推行從企業內部到外部、從上級到下級、從課堂教學到實踐調研、從教學內容到教學方式、從培訓手段到培訓目標等培訓管理的全方位持續改進。

七、運用PDCA循環原理對企業培訓管理采取的相應措施

1、建立完善培訓管理組織機構

根據企業的現狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負責、培訓管理人員具體實施的培訓管理組織機構。各單位要專門設置培訓管理崗,不能因職數限制而兼設,防止培訓工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。

2、合理設定培訓目標與績效考核指標

根據PDCA循環的原理,每考核一次就改進一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業線在綜合企業內外部因素的基礎上,合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個單位、部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。

3、統一規范培訓運營管理流程

從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓的總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓審批、研定、送達、歸檔的權限與職責,實現各分公司到各區域公司培訓運營流程的統一與規范化管理。

4、培養培育本企業兼職教師隊伍

中石化銷售行業24條專業線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓成本高,且培訓的效果與初衷差別很大,因此各個石油公司一定要結合現狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養、聘任實施細則》,在細則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養方式與渠道、評價體系等。培養培育本企業的兼職教師是建立企業長效機制的重要課題之一。

5、改變完善培訓模式與培訓手段

目前主要采用PPT教學模式,這種方式教師自由發揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學更生動,但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓模式的同時應編排好教學大綱。現在推行的教學互動方式對成人較適合,但從中也發現許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動成了教師或學生唱獨角戲。因此在改變教學模式的同時教學手段應同時跟進。

6、加強培訓知識的回爐與回歸

今年中石化系統內全面開展技術比武和技能鑒定活動,這是對各分公司培訓組織水平及培訓效果的大檢驗。在整個培訓過程中,我公司始終抓住兩個重點不放:一是培養學員將理論知識轉化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學員將公共管理知識服務于專業知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業線名列中石化全銷售系 統前4名,財務專業線取得個人雙金牌的佳績。

7、開發修訂適用性教材

開發修訂本企業適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團公司內部現已開發成熟的教材,結合本企業的現狀進行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據 本企業的需要適度修善。二是組織相關人員開發本企業自用的教材。如《企業文化建設》、《員工個人修煉》、《人力資源管理》、《內控管理手冊》、《物流 管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓主管等聯合開發。自編的教材突出了實際操作,適用性、針對性、可操作性較強。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發了教材100多種,特別在數質量管理方面,積累了數質量專家的實踐經驗,依據公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進升出的計耗方法為升進升出的計耗方法,通過控制與實施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統最低水平1‰(國家控制標準在3‰內)。各分公司應視管理的幅度制定《教材編寫暫行規定》,對教材的編寫、審批、試講、確認擬定程序,并確認好 項目負責人及付酬方式和具體金額。

8、加大對培訓管理人員的培訓

許多企業普遍存在一個誤區,即本身從事培訓管理工作的人員反而很少有參加培訓的機會。培訓管理人員是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升本企業的培訓管理水平。

同時,鼓勵培訓管理人員走向講臺,與學員進行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學經驗的培訓管理者提出的見解與主張才更有價值。

9、有效整合現有的培訓資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓中心、模擬加油站等教學設施,并對兼職教師和培訓管理人員進行強化培訓。他們的經驗是培訓硬件不足軟件來補,軟件不足管理來補。福建石油分公司因為整合現行培訓資源的能力很強,所以其培訓的管理水平也很高,因此在加油站規范化管理活動中一舉摘得全銷售系統的桂冠。

10、重視培訓檔案管理及分析

培訓檔案是培訓需求調研、培訓效果評定、培訓運營成本預算、培訓人員結構分布、培訓統計分析的基礎,也是培訓發展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關。所以分別設置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓管理庫,擔任培訓檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數字分析活,提出更加具有建設性的培訓管理策略與方案。

企業的培訓管理工作具有很強的針對性、適用性、靈活性、實踐性、復雜性、前瞻性、創新性、挑戰性、持續性、效果的滯后性與學歷教育不同的特質性。PDCA循環是一個不斷學習、研究、永無休止的學習與改進的循環,與培訓管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環指導我們的培訓工作,將有利于企業培養高素質、高效率的員工團隊,有利于鼓勵培訓管理者積累培訓管理經驗;有利于 企業領導者系統思考并投資培訓管理工作。同時PDCA循環也是交流溝通、改進績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓工作條例》和中石化集團公司推行的技術比武與技能鑒定競賽,又一次強調了培訓管理在企業內部的戰略地位。整合企業的內部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團隊始終如一不折不扣的執行PDCA循環中培訓的各項細節,以培訓打造優秀的員工, 以培訓創建驕人的業績!

第四篇：東莞,惠州PDCA管理

東莞/惠州PDCA管理

東莞中歐企業管理咨詢研究所譚洪華老師

◆PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。

◆它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

◆PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。

◆對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。

◆PDCA的基本概念。

◆PDCA的程序化作業步驟。

◆PDCA的應用范例－－問題管理，目標管理，日清管理，激勵管理。

企業老總、企業中高層管理人員，制造企業質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產經理、生產主管、班組長等相關人員。

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

一至兩天（6至12小時）

1、思路決定出路

2、目標決定高度

3、態度決定深度

4、心動不如行動

二、PDCA的基礎理論

1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環

2、當時時代PDCA重視發展過程

3、為何日本二戰后經濟位于世界前列

4、PDCA各行各業之運用

三、什么是PDCA1、PDCA之涵義

（1）P（Plan）--計劃

（2）D（Do)--執行

（3）C（Check)--檢查

（4）A（Action)—反饋處理

2、PDCA之適用領域

3、PDCA簡介

4、PDCA圖示（戴明管理環）

四、運用PDCA解決問題

1、公司有哪些問題

2、部門有哪些問題

3、個人有哪些問題

4、改善的概念

五、PDCA的實施步驟

1、P-界定問題

（1）什么是問題

（2）問題分類

（3）問題量化

2、P-原因分析

3、P-確認要因

（1）觀察

（2）測量

（3）查記錄

4、P-制定對策

（1）5W1H

（2）方案選擇

5、D-實施計劃

6、C-檢查結果

7、A-總結經驗

（1）標準化

（2）文件化

8、A-遺留問題

六、PDCA四大明顯特點

1、大環帶小環

2、PDCA循環中的A是關鍵環節

3、階梯式上升

4、統計的工具

七、PDCA在職場上的運用

1、員工的職業生命周期

2、風格——風格鑒定

3、員工上崗培訓

4、行動計劃

5、有效管理的八個步驟（案例）

6、目標管理案例

7、寫在后面的話

（1）時間

（2）執行力

（3）專注

（4）態度

（5）改進

八、運用PDCA解決績效問題

1、P-戰略確定

2、P-營運目標設定

3、P績效指標確定

4、D-績效執行

（1）績效合約

（2）績效統計

（3）績效監控

5、C-績效考核

（1）直接上司績效指導

（2）績效決策

（3）人事組織

6、A-績效考核運用

九、各部門運用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作檢查清單

2、P-工作日志

3、P-日事計劃

4、D-日事日做

5、C-日事日清

6、A-日事日高

第五篇：關于PDCA循環管理心得體會

關于學習“管理方法之PDCA循環”心得體會

前言

我本人表態不是為了寫“管理方法之PDCA循環”心得體會為最終目的，是希望通過學習、和總結，全面了解和掌握，結合其中有效的管理方法，對自己工作能力提高有所幫助。

經過學習培訓后具體體會如下：

一、什么是 “PDCA循環管理方法”以及解讀

通過學習培訓，“PDCA循環管理方法”（以下都簡稱該方法）就是通過策劃、執行、檢查、糾偏和持續改進一系列活動，將我們生活中每一件事做對、做實和做好的最基本方法。

我認為該方法有四個方面的特點：一是具有圓心作用，也就是以“目標”為圓心，展開一系列活動，確保最基本目標的完成的特點；二是各個目標和工作環環相扣特點，需要一個接著一個的持續完成來實現總目標的實現，更加具有緊密相連，和團隊協作凝聚力的體現的特點；三是具有完成的任務、目標周而復始邁向更新更高的一個臺階，由心動帶動行動做滾動功，下一環節工作中出現的偏差和不足并加以再循環改進后達到相對完美的特點；四是具有鏡子效應特點，人們不可能一次就把每一件事都做好做對，只有不停對照比較才會更清晰知道自己在做什么事情、有沒有做該做的事情、有沒有自己的事情做好等等。

二、“PDCA循環管理方法”的實用性。

通過學習了解，我認為該方法適用每一個人的工作方法，適用于每一件事情的處理，適用于每一個職業場所和環境中的各類社會活動。

所以也包括我們施工企業的每個人工作方法、每件事處理方法，“如公司決策、投標經營、項目管理、部門工作、現場作業、隱患排查、安全達標等等工作方法”。

三、思考如何結合“PDCA循環管理方法”對公司安質部門展開有效的工作。