第一篇：浪漫春天與您分享店長管理的五個流程細節

浪漫春天與您分享店長管理的五個流程細節

自從管理大師亞蒙·哈默提出“流程再造”理論以來，很多公司都將管理流程化運用到了實際工作中，并將流程越來越精細化。對企業來說，精細化的流程是公司的管理精髓，但從只注重產品和服務的顧客角度來看，若沒有精細化的流程來規范員工的工作，又哪來所謂好的產品和服務?

對于專賣店的管理來說，制定流程化作業模式，不僅是為了規范團隊人員的日常工作，更是為了讓店內的所有工作都有章可循，更加職業化地服務好每一位進店顧客。

管理流程的制定，能很好也很方便的幫助店長有條不紊地管理專賣店的人和事。那么專賣店都有哪些最基本的管理流程?

一、同每一個下屬進行單獨溝通

和下屬員工進行溝通是店長的主要工作職責之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，才能不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業績。

店長為什么要同每一個下屬員工進行單獨的溝通?單獨溝通的好處是什么?

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不甚了解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力，事情做不好的同時，還會影響員工工作時的積極性。這樣時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

每一個員工都有自己的特點、特長和特性，要想深入了解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。單獨溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價值感;其次，單獨溝通更有利于對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工。

實際的工作過程中，很少有員工會把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領導，零設防的員工基本上是不存在的。所以，店長同每一個下屬員工進行溝通就需要一定的技巧。如要想對某個員工進行深入的了解，首先就要通過單獨的溝通掌握一些最基本的信息，然后通過工作過程中的觀察，發現員工的一些特長和愛好，然后再以此為話題切入口和員工再次進行單獨交談，做進一步的深入了解。

二、了解員工的特長

學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一，“了解員工特長”才是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢，合理安排，有效提升專賣店的經營效率，提高銷售業績。

“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。如在一般的家紡專賣店里，導購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要。每個下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長。

所以，對店長來說，熟悉了解每一個下屬員工，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經營，并最終提升銷售業績。

三、每一項工作都要責任到具體的人

店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求。

每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，并從中獲得快速的職業成長。

其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。當然，最終要的還是當事情發生后，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然后通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。

四、讓每一個員工都把事情做好

“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊里的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。

店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?這就要求店長必須具備很強的執行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，在家紡專賣店里，店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過開晨會和夕會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的伙伴給予提醒，并強調最后的時間節點要求，明確相關責任。只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

五、日常工作內容順序和細節

在專賣店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最后“關店”都有哪些工作要處理?

譬如很多家紡專賣店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長親自負責考勤。在專賣店正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、化淡妝、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢，然后店長還要組織10分鐘左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。

營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助?導購人員專業的產品解說，顧客購買服務、休息服務、退換貨等售后服務，包括送貨上門、上門鋪陳、免費的洗滌保養等。

營業結束前還要進行相關數據賬單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。

第二篇：店長管理的五個流程細節

編者按：對于專賣店的管理來說，制定流程化作業模式，不僅是為了規范團隊人員的日常工作，更是為了讓店內的所有工作都有章可循，更加職業化地服務好每一位進店顧客。

管理流程的制定，能很好也很方便的幫助店長有條不紊地管理專賣店的人和事。那么專賣店都有哪些最基本的管理流程?

一、同每一個下屬進行單獨溝通

和下屬員工進行溝通是店長的主要工作職責之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，才能不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業績。

店長為什么要同每一個下屬員工進行單獨的溝通?單獨溝通的好處是什么?

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不甚了解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力，事情做不好的同時，還會影響員工工作時的積極性。這樣時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

每一個員工都有自己的特點、特長和特性，要想深入了解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。單獨溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價值感;其次，單獨溝通更有利于對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工。

實際的工作過程中，很少有員工會把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領導，零設防的員工基本上是不存在的。所以，店長同每一個下屬員工進行溝通就需要一定的技巧。如要想對某個員工進行深入的了解，首先就要通過單獨的溝通掌握一些最基本的信息，然后通過工作過程中的觀察，發現員工的一些特長和愛好，然后再以此為話題切入口和員工再次進行單獨交談，做進一步的深入了解。

二、了解員工的特長

學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一，“了解員工特長”才是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢，合理安排，有效提升專賣店的經營效率，提高銷售業績。

“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。如在一般的家紡專賣店里，導購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要。每個下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長。

所以，對店長來說，熟悉了解每一個下屬員工，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經營，并最終提升銷售業績。

三、每一項工作都要責任到具體的人

店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求。

每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，并從中獲得快速的職業成長。

其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。當然，最終要的還是當事情發生后，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然后通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。

四、讓每一個員工都把事情做好

“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊里的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。

店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?這就要求店長必須具備很強的執行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，在家紡專賣店里，店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過開晨會和夕會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的伙伴給予提醒，并強調最后的時間節點要求，明確相關責任。只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

五、日常工作內容順序和細節 在專賣店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最后“關店”都有哪些工作要處理? 譬如很多家紡專賣店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長親自負責考勤。在專賣店正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、化淡妝、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢，然后店長還要組織10分鐘左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。

營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助?導購人員專業的產品解說，顧客購買服務、休息服務、退換貨等售后服務，包括送貨上門、上門鋪陳、免費的洗滌保養等。

營業結束前還要進行相關數據賬單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。

第三篇：浪漫春天與您探討怎樣的服裝店店長需要反省

浪漫春天與您探討怎樣的服裝店店長需要反省 作為品牌服裝店長，店鋪品牌經營的主心骨，如果不能做到每日三省吾身，團隊及業績的表現變令人堪憂了。

1.需要反省----得過且過型

對此類型店長來說，門店經營只是上班開門，下班關門而已。他每天進進出出門店，對于許多的弊端，亟待改進的事物總是視而不見。例如，新進貨物商品陳列不合理或是需要補齊貨品，他也不聞不問，上班只是混日子，得過且過，做一天和尚撞一天鐘。

危害：此類完全漠視自身職責的店長，可謂形同虛設,門店的前景岌岌可危!如果經營業績暫時尚可,純屬僥幸,而且這樣掩蓋了店長的不稱職,更加危險。

2.需要反省----傳聲筒型

他雖身為店長，但對于公司交代的任務只負責照本宣科地傳達，從不過問執行后的結果，更無跟蹤可言。對此種店長來說，工作只求60分，凡事只求交代得過去就行了。

危害：公司交代的任務在執行過程中總是打了折扣，各項規章制度往往也無法落實。

3.需要反省----埋頭苦干型

事必躬親，埋頭苦干，此類店長雖然十分努力工作，但由于不得要領，無法將大目標化為中、小目標，并擬出具體的行動方案，因此，根本不能指揮下屬完成工作。

危害：雖整天忙碌，卻仍達不到目標，而且消耗了不必要的精力，削弱了對門店整體運營的管理;令下屬在工作中因目的性缺乏而產生茫然的感覺，容易滋生下屬的惰性，造成人力資源浪費。

4.需要反省----自作主張型

此類店長對于公司的任何決策與命令，往往不屑一顧，總認為自己做得永遠比別人好。因此，屢屢自行修改規定、簡化流程，甚至自作主張，完全置公司的規定于不顧。例如某門店曾發生過店長不遵守票據的規定，在周末收受巨額票據，自信絕對沒有問題，結果，在無從查證信用程度的情況下，被歹徒詐騙商品，造成經濟損失。

危害：不利于公司各連鎖店的統一管理，還會導致日后漏洞百出，造成不可估量的損失。

5.需要反省----業績唯一型

對此類店長而言，業績才是他的全部。只要能達成業績，就不擇手段，門店同仁只是公司謀財的工具而已，因此，只要與業績無關，一律漠不關心。他對于員工的福利，生活的一切根本視而不見;而且認為員工有好的工作表現是應該的，因此吝于夸獎和鼓勵;此外，對于新進人員，他抱著“反正適者生存”的想法，不給予任何指導和幫助。

危害：令員工缺乏被尊重與被認同感，難以產生歸屬感，甚至將公司文化理解為唯利是圖;缺乏有效的激勵，挫傷員工的工作積極性與熱情;不利于新進人員順利度過適應期，易造成人員流動率居高不下。

6.需要反省----親疏有別型

此類店長對門店中部分員工親切有加,在分派工作時厚此薄彼,對有的員工比較放縱,對有的員工卻過于嚴厲,甚至故意刁難。如此親疏有別，對“親”者熱情、縱容，對“疏”者冷漠、挑剔，在對員工的日常工作表現進行檢查和評定以及對員工給予獎勵和處罰時亦不能保持公正。

危害：不利于建立平等，健康的人際關系，降低團隊的凝聚力。

7.需要反省----推卸責任型

對于任何事情，永遠有說不完的理由，尤其是他從不反省自我的不足，銷售業績欠佳或遇到其它問題，總是把責任推給別人。只能言傳，不能身教。在寬以律己，嚴以待人思想的指導下，他根本無法以身作則，無法起到榜樣作用。

危害：無法履行督導職責;易在整個門店滋生推卸責任的不良風氣，造成士氣渙散。

第四篇：浪漫春天與您分享新店開業如何造勢

浪漫春天與您分享新店開業如何造勢

每一家新店開業，大家都充滿期待，但小店不是大超市，不是大賣場，所以小店的開業在于借勢，而不是造勢，明確了這一點，就不會去浪費精力，浪費財力，做一些無謂的事情。童裝店主結合自身，教您如何借助新店開業營銷。

一般說來，一家小店開業，做好以下幾個方面，基本上就可以達到新店開業的效果。

一、借裝修為開業造勢

很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十來天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費了，其實這時可以做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，花費不是很多，一百元多點就可以，廣告內容可以是即將開業的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點透露，還有一種省錢的方法就是拉一個條幅，上寫“距某某店開業還有多少天”，也是不錯的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業造勢。

另外制作精美的招聘廣告也是宣傳品牌的好機會，很多店只是簡單的寫個招聘二字或幾句招聘要求;因為開店必然要涉及招聘導購人員，精美的招聘廣告有時意義大大超過招聘本身，起到很好的宣傳作用。其實我們以前也看到一些公司在報紙上通過整版的招聘廣告來顯示公司的實力，道理與這個是一樣的。

二、借周末為開業造勢

可以不相信什么良辰吉日，但開業時間的選擇是很重要，要盡可能網羅最多的顧客，造成轟動的效果，一般是選在周五與周六開業是最好的，因為一周當中這二天是人最有購物感覺的二天，也是人流量最多的時候;顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。有的店主說得好，甭管今天做了多少業績，看著人多就舒服。

三、借氣氛為開業造勢

開業一定要有開業的氣氛，要讓顧客知道你是在新開業，我不贊成什么煙花，但一定要想辦法搞些花藍，至少要有八個，太少了不行，沒有氣氛;當然如果條件允許，也可以有拱門，一些人會搞些樂隊之類，其實是沒有必要，就象煙花一樣，顯得俗氣且不匹配。開業氣氛的營造是增加進店率，另外音樂也是非常重要的，而且一定是要有動感的音樂，沒有音樂的店面是可怕的，開業時當你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會一下子顯得不知所措，音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時也增加顧客的安會感，靜悄悄的店面讓女性顧客缺乏安全感，不利于放松心情購物。

四、借促銷為開業造勢

由于長期養成的習慣，如果開業沒有一些促銷之類，顧客會不適應，其實并不是要求賣贈商品有多大價值，也并不是要求一定要讓利。

店鋪開業的促銷是辦理白金卡，由于有些白金卡做得很特別很精致，市場上一般是見不到的，女孩子一見就喜歡，特別是背面有三行字，誰見了誰高興：“謹以此卡送給成功女性時尚女生有女人味的女人”，所有的女性都能對號入座。而且白金卡促銷與一般的賣贈打折是不一樣的，賣贈打折是一次性，而贈送白金卡可以增加顧客的黏性，促使顧客二次再次購物。

很多店在制作貴賓卡時，關注的是制作成本，打多少折，還有一些可笑的解釋權之類的套話，而如果把注意力放在卡的工藝性收藏性上，從更深層次來闡述貴賓卡，那么，就不一樣了。

五、借商品為開業造勢

新店開業，顧客進店，顧客圖的是新鮮，而我們則要讓顧客有購物的體驗;當顧客有了一次在店中購物的體驗后，下次來，就有熟客的感覺，下次來心情就會放松;這就是為什么我們理發喜歡去熟悉的理發店而不會每一次都會去換一個地方。

另外當顧客選購了第一件商品時，會大大增加購買其它商品的購買欲望;這就是為什么本來我們到超市只是為了買一瓶洗發水，最后搞了一大堆東西回來。

所以準備一些價廉物美，人人都可以購買，多一個不多，少一個不少的商品，是非常有必要的。

第五篇：浪漫春天與您分享店鋪導購員要掌握的五個銷售技巧

浪漫春天與您分享店鋪導購員要掌握的五個銷售技巧

顧客進入自己的內衣店或者內衣專柜時，有不同的心態，有些顧客已經想好要買某款產品，進店后就只看某些類型的產品。如有些想買泳裝的，會直奔泳裝區。有些顧客是不確定自己適合什么樣的款式，總是在瀏覽中尋找合適的目標。當顧客沒有主見時，就需要我們的導購進行正確引導。內衣導購除了將產品展示給顧客，還要根據顧客的情況，向客戶推薦產品，引起顧客的購買欲。

內衣導購在銷售內衣時，有些技巧性的東西需要掌握。很多內衣導購聲音很小，這是今年的新款，然后就忙自己的去了。這樣的漫不經心的導購方式一定要丟棄。

1、內衣導購推薦時要有信心：當向顧客推薦產品時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信任感。

2、適合于顧客的推薦：對顧客進行產品說明時，應根據顧客的實際情況，找出她的興趣點，真心為他們推薦適合他們的產品。這樣才能獲得客戶的認可。

3、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。

4、配合手勢向顧客推薦，適當的夸獎，不可過度夸獎，避免產生逆反。

5、配合產品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面，內衣銷售過程中，要著重強調內衣的不同特征。

還有要強調的就是整個過程中都要面帶微笑哦！微笑可是最有感染力的無聲的語言呢！可以最短的時間讓顧客卸下防備，拉近與顧客的距離，從而使銷售工作很好的開展。