第一篇：浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識（精選）

浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。

（1）了解公司(服裝專賣店)

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

（2）了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

（3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!

（4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

（5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

（6）了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

（7）銷售服務(wù)技巧

要成為一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

（8）貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

第二篇：浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

行為舉止主要是指導(dǎo)購員在接待顧客過程中的站立，行走，言談表情，拿取商品等方面的動作和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。導(dǎo)購員在接待顧客時得行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動作干脆利落，會給顧客親切，愉快，輕松舒適食物感覺;相反，舉止輕浮，語言粗魯，動作拖拉，漫不經(jīng)心，則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。

站立姿勢要自然端正

站姿是很多商場對于導(dǎo)購員的最基本要求，也是對顧客尊敬的表現(xiàn)。誰也沒有見過導(dǎo)購員坐著賣貨的吧。長久站立而經(jīng)常發(fā)生疲勞感，腰酸腿疼等現(xiàn)象讓導(dǎo)購員不能以長時間地保持很好的姿勢，飽滿的精神去對待每一個顧客，所以，導(dǎo)購員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。它的標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，但不要過多內(nèi)收，否則會有頹喪的感覺，也不要太上揚，否則會給人傲慢，自以為是的印象;收腹提臀，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下;兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開，兩者之間相距約一個拳頭的寬度;注意，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁，這是腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。

男同事站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健，瀟灑，英武，強壯的風(fēng)采，要力求給一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男同事可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

女同事在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時，我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

行進姿勢從容平穩(wěn)

行進姿勢，也就是行資或走資，是指服裝導(dǎo)購在行走之時所采取的具體姿勢。

行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

一般來說，男同事在行進時，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美。女同事在行進時，則時常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。

一個人的言談，動作，態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。店員的禮儀必須完美，并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識，保持自己良好的站姿形象，還可有效的朔造身形。

導(dǎo)購員在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打鬧;不能當(dāng)著顧客的面評頭品足;不應(yīng)有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的動作;更不應(yīng)該違反賣場紀(jì)律，隨意吸煙，吃零食，看雜志等。

第三篇：浪漫春天與您分享服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶

浪漫春天與您分享服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶

現(xiàn)在的服裝店想要提高銷售額，就要培養(yǎng)出優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員才行，優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員是提高服裝店銷售業(yè)績的助推器。那么，什么樣的服裝導(dǎo)購員才算是優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員呢?優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員不僅要學(xué)會做人，更要學(xué)會做事，掌握一定的銷售技巧，更多的是掌握一定的顧客心理分析技巧。下面，浪漫春天金牌店長就與大家分享一下優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員必備的幾大法寶，希望能幫到大家。

一、熟悉自己的產(chǎn)品

服裝導(dǎo)購員只有徹底了解自己的服裝產(chǎn)品，才知道怎么應(yīng)對顧客的任何疑問，才能更好地把產(chǎn)品推銷出去。這就要求服裝導(dǎo)購員必須詳細了解自己所推銷的產(chǎn)品，這是成功銷售最基本的一步。這包括服裝的款式、面料、特點、適合人群等。只有把商品的基本信息都掌握了，才知道哪些人是合適它的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與商品相配的人出現(xiàn)時，可以更好的把商品推銷出去。

二、學(xué)會揣測客戶的心思

想要做一名出色的服裝導(dǎo)購員，就需要學(xué)會揣測顧客的心思。懂得注意觀察每一個客戶的細節(jié)，這樣體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。給顧客推薦適合他的服裝，對顧客所提出的衣服等商品要學(xué)會進行詳細的說明。除此之外，服裝導(dǎo)購員要根據(jù)客戶的實際存在的客觀條件，來推薦每一位客戶所適合的衣服。

三、推銷主旨不離服裝主題

想要做一名出色的服裝導(dǎo)購員，就要懂得與人交流的技巧，懂得如何靈活把與顧客交流的話題巧妙地引到服裝上。給顧客推銷一件衣服的時候，并不急于一味地夸這衣服如何如何好說得太多容易引起客戶的厭煩。而是把服裝與顧客相匹配的好處說明確，讓顧客對服裝產(chǎn)生好感，這樣可以促進成功交易。

此外，服裝導(dǎo)購員在向顧客推銷服裝的時候，要懂得用感情和客戶進行深層次的交流，這樣會給顧客一種親切感，從而拉近與顧客的心距離，這時候順利完成銷售就不在話下了。

以上，就是優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶。希望各位服裝店主能夠以此要求自己的店員，讓他們一定要用心和掌握一些銷售技巧，這樣才可以提高服裝店的銷售額和利潤。

第四篇：浪漫春天與您分享服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶

浪漫春天與您分享服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶 現(xiàn)在的服裝店想要提高銷售額，就要培養(yǎng)出優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員才行，優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員是提高服裝店銷售業(yè)績的助推器。那么，什么樣的服裝導(dǎo)購員才算是優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員呢?優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員不僅要學(xué)會做人，更要學(xué)會做事，掌握一定的銷售技巧，更多的是掌握一定的顧客心理分析技巧。下面，浪漫春天金牌店長就與大家分享一下優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員必備的幾大法寶，希望能幫到大家。

一、熟悉自己的產(chǎn)品

服裝導(dǎo)購員只有徹底了解自己的服裝產(chǎn)品，才知道怎么應(yīng)對顧客的任何疑問，才能更好地把產(chǎn)品推銷出去。這就要求服裝導(dǎo)購員必須詳細了解自己所推銷的產(chǎn)品，這是成功銷售最基本的一步。這包括服裝的款式、面料、特點、適合人群等。只有把商品的基本信息都掌握了，才知道哪些人是合適它的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與商品相配的人出現(xiàn)時，可以更好的把商品推銷出去。

二、學(xué)會揣測客戶的心思

想要做一名出色的服裝導(dǎo)購員，就需要學(xué)會揣測顧客的心思。懂得注意觀察每一個客戶的細節(jié)，這樣體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。給顧客推薦適合他的服裝，對顧客所提出的衣服等商品要學(xué)會進行詳細的說明。除此之外，服裝導(dǎo)購員要根據(jù)客戶的實際存在的客觀條件，來推薦每一位客戶所適合的衣

服。

三、推銷主旨不離服裝主題

想要做一名出色的服裝導(dǎo)購員，就要懂得與人交流的技巧，懂得如何靈活把與顧客交流的話題巧妙地引到服裝上。給顧客推銷一件衣服的時候，并不急于一味地夸這衣服如何如何好說得太多容易引起客戶的厭煩。而是把服裝與顧客相匹配的好處說明確，讓顧客對服裝產(chǎn)生好感，這樣可以促進成功交易。

此外，服裝導(dǎo)購員在向顧客推銷服裝的時候，要懂得用感情和客戶進行深層次的交流，這樣會給顧客一種親切感，從而拉近與顧客的心距離，這時候順利完成銷售就不在話下了。

以上，就是優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員必備的三大法寶。希望各位服裝店主能夠以此要求自己的店員，讓他們一定要用心和掌握一些銷售技巧，這樣才可以提高服裝店的銷售額和利潤。

第五篇：浪漫春天與您探討如何提升服裝店鋪試穿率

浪漫春天與您探討如何提升服裝店鋪試穿率

很多人會問,我們店邊上人流量還是很大的,一天也有不少顧客進來逛,但是就是看得多,買的少。將心比心,你買衣服是不是都試穿后再決定買的?其實就是這個理,服裝銷售的'試穿'環(huán)節(jié),可以說是整個服務(wù)流程中的命脈,試穿率的高低直接影響成交率的高低。

我們的導(dǎo)購踐行用熱情和微笑鼓勵顧客試穿。再好的產(chǎn)品，只有穿在身上才有感覺，一般而言顧客試穿后既舒適又合適，且顏色、款式符合顧客的喜好，這時顧客會產(chǎn)生強烈的購買欲望，而這個時候產(chǎn)生的購買欲一定會比只是簡單的觀看產(chǎn)品所產(chǎn)生的要強烈的多。因此，引導(dǎo)顧客試穿是服裝銷售成功的關(guān)鍵。據(jù)有關(guān)調(diào)查，在服裝行業(yè)里，通過試穿后購買的成功比率達90%以上，可想而知試穿的重要性。那么，作為一名導(dǎo)購員，如何吸引顧客進入試衣間，從而促成交易呢?

1、要掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識

每一件服裝都有它的獨特價值，有它的需求人群。在推銷之前,不僅要找出每一件產(chǎn)品的設(shè)計理念和賣點、工藝特色，更重要的是，要找出每一件產(chǎn)品顧客的要求和目標(biāo)顧客群。這樣，我們在推銷時，就能準(zhǔn)確輕松地幫助顧客選出合適的產(chǎn)品來，讓顧客真正體驗到你深厚的專業(yè)水準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無形之中，也增加了顧客購買的信心。不僅如此，產(chǎn)品不僅是用來“看”的，更是用來“穿”的，再好看的產(chǎn)品只有穿著舒服，我們的顧客才會有可能去接受我們的產(chǎn)品。導(dǎo)購要自己去試穿產(chǎn)品，只有你自己試穿了，你才會有直接的感受。有些導(dǎo)購員朋友們往往會犯一個錯誤，那就是只是會試穿自己喜歡的款式，同時在向顧客推薦時會有意識或無意識的去推薦自己喜歡的款式，結(jié)果造成了自己喜歡的款式自己很了解，這個款式也很快被銷售出去了，而自己不喜歡的產(chǎn)品卻永遠成了滯銷品。所以我們要學(xué)會試穿所有的產(chǎn)品，同時要提煉每一個款式的賣點。

2、要學(xué)會正確判斷顧客穿衣尺碼

專業(yè)的導(dǎo)購在顧客進店鋪時，就應(yīng)該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的衣服，如果拿的衣服在試穿時總是不合身或不試穿就買了造成穿著后碼數(shù)太大或太小，會讓顧客對你產(chǎn)生不信任，甚至認為產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

目測顧客的尺碼，是一名專業(yè)的導(dǎo)購最基本的要求。一個客人走進店里，要求試穿某款衣服的時候，如果導(dǎo)購開口就是“小姐，你穿多大碼?”，那么這就是服務(wù)已經(jīng)打折了，很多的客人會回答“我也不知道穿多大”、“我也不知道你們品牌的碼數(shù)是怎么樣子的”諸如此類，從而使推銷陷入尷尬。所以導(dǎo)購必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況，客人進到店里，一眼就目測出客人需要的碼數(shù)，能迅速取出客人合適的衣服送到客人手中。

3、要成為顧客的時尚顧問

成為顧客的時尚顧問，不僅要求導(dǎo)購員既要懂得產(chǎn)品賣點知識及專業(yè)知識，同時更要懂得流行趨勢與時尚搭配。很多老顧客在再次消費的時候喜歡找上一次接待過他的導(dǎo)購員，原因就是上次那個導(dǎo)購員給她推薦的衣服令她非常的滿意，而從使她對導(dǎo)購員產(chǎn)生了信賴感。導(dǎo)購員可以經(jīng)常閱讀一些時尚雜志，了解一些時尚流行趨勢和搭配知

識，對色彩和款式風(fēng)格有獨到的了解，特別是整體的搭配，這對許多顧客來說是一片空白，如果我們的導(dǎo)購能夠適時的給予顧客建議，更能提高成交率。

如果當(dāng)我們遇到兩款服裝都適合顧客的時候，我們要優(yōu)先給顧客推薦價格相對便宜的，這樣容易使顧客對你產(chǎn)生信賴感。這樣能產(chǎn)生信賴感的原因是人們購物總是認為“賣的要比買的精”，所以當(dāng)你給顧客推薦價位相對較高的衣服時，他們往往會誤以為導(dǎo)購員在沖銷售，而沒有真心實意在為他選購。當(dāng)遇到兩款都合適價格都差不多的時候，我們優(yōu)先給顧客推薦庫存量大，這樣可以幫助我們有效的分解庫存壓力。

4、正確判斷顧客身份特征

如果是一名新顧客，他進店之后必定是喜歡東張西望，問這問那，對于這種顧客，導(dǎo)購員先要打消是她的疑慮，告訴她品牌的情況，店鋪的情況，然后再向其推銷產(chǎn)品。而對于對老顧客來說，則可以直奔主題，重點推薦新品，同時熟練的推薦店內(nèi)正在進行的優(yōu)惠活動。顧客還分為時尚需求型與品牌需求型。一般而言，品牌需求型的顧客對產(chǎn)品與時尚不是很了解，并不一定知道自己適合穿什么款式，但他們對品牌比較關(guān)注，所以面對這樣的顧客，導(dǎo)購員可以大膽地向其推薦我們產(chǎn)品并“鼓勵試穿”，一般而言，面對這樣的顧客我們的成交率會比較高。如何面對那些占了顧客群中大多數(shù)的時尚需求型的顧客呢，這類顧客對當(dāng)季的流行趨勢特別的了解與關(guān)注，他們自己了解自己適合穿什么款式和顏色，但是他們對品牌的要求并不是很高。

面對這樣的顧客，我們導(dǎo)購員一定要記住，我們最多給他們推薦兩個款式，如果顧客對我們的推薦不認可，我們千萬不要再推薦第三個款式，因為這樣很容易讓顧客產(chǎn)生反感。

5、導(dǎo)購員要對庫存了如指掌

在終端賣場經(jīng)常會發(fā)生這樣的事情，一個顧客好不容易同意試穿了，然而不應(yīng)該的事情發(fā)生了，沒有合適的尺碼。“您要不再試一下那個款吧”。試問，有幾個顧客還會愿意試穿其他的款式呢?站在顧客的角度理解，好不容易激起的熱情一下子被潑了冷水，另外一個方面也會認為我們的導(dǎo)購員不夠敬業(yè)，有沒有碼居然自己也不清楚，從而開始懷疑這個品牌是否可靠了。因此，我們一定要了解我們的庫存情況，對自己的庫存了如指掌，出現(xiàn)斷碼斷色，可以適時適度的進行補貨。