第一篇：浪漫春天與您分享服裝店電話邀約客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)[模版]

浪漫春天與您分享服裝店電話邀約客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、了解顧客購買情況話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!

二、新品上市邀約客人話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時間是客人最少的時候，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)

三、促銷推廣活動邀約客人話術(shù)

親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時為您服務(wù)，再見!(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)

第二篇：電話邀約客戶話術(shù)

電話邀約客戶話術(shù)

您好，xx先生/女士：

我這里是菲斯特運(yùn)動生活館，我是高爾夫經(jīng)理xx。我今天給您打電話，主要是菲斯特東大店新增加了高爾夫項(xiàng)目，現(xiàn)在我們對菲斯特會員提供了一個回饋會員活動，我們將免費(fèi)贈送您高爾夫次卡一張，次卡內(nèi)容包括一個小時擊球時間和私教課程。原價520元，現(xiàn)在免費(fèi)贈送給您，讓您體驗(yàn)了解一下高爾夫這項(xiàng)優(yōu)雅的運(yùn)動。您近期如有到東大路菲斯特運(yùn)動生活館，可以直接到3樓登云高高爾夫俱樂部進(jìn)行領(lǐng)取高爾夫次卡并體驗(yàn)。我就不打擾您了，祝你生活愉快，再見。

第三篇：離職面談、電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、面談準(zhǔn)備

1、掌握離職員工在單位的入職時間、職位變化、主要工作表現(xiàn)以及考核記錄，讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋?dāng)事人的重視程度而非衍了事。

2、安排一間寬敞明亮的屋子，減小被面談?wù)叩膲毫Α?/p>

3、通過友善的動作和被面談?wù)呓⑿湃侮P(guān)系。

二、面談主題話術(shù)

1）、你認(rèn)為我們公司做的最好的三個方面是什么？為什么？

2）、你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個方面是什么？為什么？

3）、你認(rèn)為哪三個方面自己對公司貢獻(xiàn)最大？舉出有說服力的具體事例。

4）、你認(rèn)為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好？

5）、如果離職的主要原因有三個，請按重要程度列出是哪三個

6）、你在選擇新公司時最看重三個方面是什么？

7）、公司需要做出什么動作能夠讓你留下繼續(xù)工作？

8）、如果你要換一家公司上班，你對這家公司了解多少？他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？

9）、你在公司有什么好的/開心的/滿意的/沮喪的/失望的/傷心的經(jīng)歷嗎？

10）、撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展

事業(yè)？來公司的原因

11）、你覺得公司對你的管理方式如何？

12）、當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？

13）、你對公司的企業(yè)文化有何感想？

14）、你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？

15）、你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何看法？

16）、你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？

17）、公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或

降低了你的效率？

18）、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭愿玫貨Q定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很

顯然，我們不能給予任何承諾。）

19）、你認(rèn)為你離職的原因是由什么造成的？

20）、你對我們公司有什么建議嗎？

三、離職回訪術(shù)語

1、你當(dāng)時選擇公司的原因是什么？

2、你當(dāng)時為什么要離開公司呢？

3、你現(xiàn)在情況怎么樣？

4、你為什么會選擇現(xiàn)在的公司呢？

5、你感覺現(xiàn)在的公司和我們公司最大的差別在什么地方？

6、你打算在現(xiàn)在的公司長久干下去嗎？為什么？

7、如果公司需要，你會回來繼續(xù)工作嗎？

8、你覺得公司對你的管理方式如何？

9、你認(rèn)為你離職的原因是由什么造成的？

10、你對我們公司有什么建議嗎？

第四篇：理財電話邀約客戶上門話術(shù)

電話邀約話術(shù)11項(xiàng)

1、沒有興趣？

是的，我完全理解先生。對于一個這完全說不上信任或手中沒有資料的事情您當(dāng)然不可能完全產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十合理的，很自然的，讓我為您解說一下吧，你看是本周什么時候比較合適？

2、我沒有時間？

我理解，我也老是感覺時間不夠用，不過只要3分鐘你就相信這是對你絕對重要的一天，而且我這邊也有一些關(guān)于時間管理的小配方，可能會幫助你更好的規(guī)劃你的時間，為了更好的節(jié)約您寶貴的時間，我們約個趕時間，我去拜訪你吧。

3、我現(xiàn)在沒有時間？

是這樣的美國富豪“洛克菲勒”曾經(jīng)說過每個月花一天的時間在錢上好好的盤算一下，要比你整整30天的工作都來的重要。我們見面就是為您創(chuàng)造更多的財富，你只要花一個半小時的時間，麻煩你定一個日子，選擇一個你方便的時間好嗎？

4、請你先把資料寄給我怎么樣？

我們的都是精英設(shè)計的綱要和草案必須有工作人員的貼切說明。并且根據(jù)每一個客戶情況再做修訂，相當(dāng)于量體裁衣。

5、我沒有錢？

我知道，只有你才了解你手中的財務(wù)狀況，現(xiàn)在只有好好的做一個全盤的規(guī)劃對將來才是最有利的嘛，我了解要什么有什么的人畢竟不多。正是因?yàn)槿绱宋覀儸F(xiàn)在可以開始選擇用一種方式，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來最好的保障嗎？這方面我愿意奉獻(xiàn)一己之力。

6、做決定要商量？

完全理解您，我們什么時候和你的愛人（老公或老婆）再說說吧。

7、說來說去還是要推銷東西? 我知道每一個人都不喜歡被推銷，同時我相信我是您關(guān)于理財這方面免費(fèi)的專業(yè)顧問，不過要是能給你帶來好處讓你感覺值得才會賣給你，有關(guān)這一點(diǎn)我們討論看一看。

8、我要先好好想想？

先生/女士，不是相關(guān)的問題我們已經(jīng)討論過了嗎？容我直率的問一句，你的顧慮是什么呢？

9、我在考慮考慮，上星期給你電話？

好的，歡迎您來電話，如果能接到你的電話那將是件非常幸運(yùn)的事。先生/女士你看這樣會不會更簡單一些呢？

10、和太太商量？

好的，先生，非常好的主意可不可以約夫人一起談一談呢？約在你們喜歡的那一天都可以的。

11、我沒有興趣參加

我非常理解行生讓你對不曉德的事情產(chǎn)生興趣那實(shí)在是強(qiáng)人所難，所以我們見面，我給你報告說一下，你看好嗎？

第五篇：健康關(guān)愛服務(wù)客戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

附件5：

健康關(guān)愛服務(wù)客戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、建行客服受理客戶健康關(guān)愛服務(wù)時的話術(shù)

建行客服：您好，這里是建設(shè)銀行高端客戶電話服務(wù)中心，我是XX號客服員，請問我可以幫助您什么嗎？

客戶：……（需要使用健康關(guān)愛服務(wù)）

建行客服：健康關(guān)愛服務(wù)共有六大類13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，請問您具體需要哪項(xiàng)？

客戶：我想了解……服務(wù)。

（一）當(dāng)客戶預(yù)約XX服務(wù)項(xiàng)目時

建行客服：（根據(jù)客戶具體詢問的某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行簡要介紹，同時查詢客戶積分）如果您使用XX服務(wù)，需扣除您的權(quán)益積分XX分，請問您確認(rèn)使用嗎？

客戶：（確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目）情況1 ：積分滿足

建行客服：您目前在我行的積分為XX分，您所選擇的服務(wù)為XX、XX、……，共需要扣除您XX積分，請您再次確認(rèn)這些信息？

客戶：確認(rèn)

建行客服：現(xiàn)在我已為您確認(rèn)了，電話將轉(zhuǎn)接XX服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)商國康（或愛康）客服中心，您需要就具體服務(wù)細(xì)節(jié)與他們進(jìn)行約定。另外提醒您：您所選擇的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)確認(rèn)，原則上不能更改，如果在與服務(wù)服務(wù)商約定中，您要變更服務(wù)，需再次致電建行客服中心提出要求。

第頁 1 共 4 頁 客戶：好的。

建行客服：請把您的手機(jī)聯(lián)系電話告知我們，便于我們能及時與您聯(lián)系。客戶：好的，電話XXXXXXXXXXXX。

建行客服：好的，我為您轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接過程時間稍長，請您不要掛機(jī)。情況2：積分不足

建行客服：：非常抱歉，您所選擇的服務(wù)需要扣減XX分，目前您在我行的積分不足以支付此項(xiàng)服務(wù)。我們將無法為您提供健康關(guān)愛服務(wù)。

（二）當(dāng)客戶需要咨詢相關(guān)服務(wù)

建行客服：我將為您轉(zhuǎn)接國康（或愛康）客服中心，屆時將由專業(yè)人員為您解答。如果您在咨詢后需要預(yù)約服務(wù)，請?jiān)俅沃码娊ㄐ锌头行奶岢鲂枨蟆?/p>

二、建行客服轉(zhuǎn)接第三方服務(wù)商時的話術(shù)

（一）預(yù)約服務(wù)轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

公司客服：您好！國康（或愛康）XX號。

建行客服：您好！建行XX號。XX先生/女士預(yù)約XX服務(wù)X次，預(yù)約編號XX。公司客服：收到。建行客服：現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接。

（二）客服咨詢轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

公司客服：您好！國康（或愛康）XX號。

建行客服：您好！建行XX號。X先生/女士需要咨詢XX服務(wù)，現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接。

（三）24小時應(yīng)急專線話術(shù)

在將客戶電話轉(zhuǎn)接到公司客服中心電話時，如果出現(xiàn)沒接通或掉線等突發(fā)事件，公司

第頁 2 共 4 頁 客服中心人員應(yīng)及時撥打建行4008895533或95533#001轉(zhuǎn)VIP座席，找到建行XX號客服人員后，重新接通客戶電話。

建行客服：XX先生/女士，很抱歉，因線路故障，未能及時將您的電話轉(zhuǎn)接到國康（或愛康）客服中心，現(xiàn)在我再次為您轉(zhuǎn)接，請稍后。

公司客服：您好！國康（或愛康）XX號。

建行客服：您好！建行XX號。XX先生/女士預(yù)約XX服務(wù)X次，預(yù)約編號XX。公司客服：收到。建行客服：現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接。

三、客戶取消和變更預(yù)約服務(wù)時的話術(shù)

客戶已經(jīng)與第三方服務(wù)商預(yù)約了服務(wù)項(xiàng)目，后因各種原因需取消或變更該服務(wù)時，須致電建行95533#001或4008895533。

建行客服：您好，請問您需要什么服務(wù)？

客戶：我要取消或變更已經(jīng)預(yù)約的XX健康關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目。

建行客服：您好，我行推出的健康關(guān)愛服務(wù)是和第三方機(jī)構(gòu)合作推出的，服務(wù)一旦確定，一般不能取消，如您因特殊原因一定要取消，需由第三方機(jī)構(gòu)確認(rèn)。我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接到國康（或愛康），請您稍后。

公司客服：您好，國康（愛康）XX號。

建行客服：您好，建行XX號。客戶XX先生/女士辦理取消XX服務(wù)，請接電話。公司客服：收到。

（接通客戶與公司的電話。公司詢問客戶姓名、身份證號碼、已預(yù)約并擬取消服務(wù)內(nèi)

第頁 3 共 4 頁 容等內(nèi)容，由客戶直接辦理服務(wù)取消手續(xù)。）

四、公司客服“開頭語、結(jié)束語”標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

公司客服：XX先生/女士您好，XX號很高興為您服務(wù)，請問您是要進(jìn)行....服務(wù)嗎？（客戶描述需求）

公司客服：好的，是這樣...........（公司客服解釋客戶所需服務(wù)內(nèi)容，并為客戶操作需求）公司客服：請問您還需要其他幫助嗎？

公司客服（結(jié)束語）：歡迎您再次致電客服中心，祝您健康/周末愉快/節(jié)日愉快！

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