第一篇：用心溝通,理解萬歲

班主任期末工作總結(jié)

時間如白駒過隙，眨眼間，我在行知學(xué)校擔(dān)任班主任工作也有一個多學(xué)期了。班主任的工作是繁瑣的，也是辛苦的，但是說句心里話，每當(dāng)看到孩子們那張張?zhí)鹈赖男δ?，我在辛苦之余，反而會有一種幸福的感覺涌過心頭?？傃灾嘀魅蔚墓ぷ饔锌嘤刑穑杂幸环涛对谛奶?。

一、思想上，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育

我認(rèn)為對學(xué)生們的教育應(yīng)該從思想上做起。中職學(xué)生正好處于青少年時期，是人生觀和價值觀認(rèn)識過程中的關(guān)鍵時期，如果錯過了這一時期，也許就錯過了他的一生。所以，我充分利用每周的素質(zhì)課以及周一的班會課時間對他們進(jìn)行思想品德教育，讓他們認(rèn)識什么是對什么是錯，共同建立團(tuán)隊(duì)精神及集體榮譽(yù)感，讓他們知道，在教室里，他們的一言一行代表的僅僅是他們自己的榮譽(yù)；出了教室，在校園里，他們的一言一行就代表了我們旅游高職班的榮譽(yù)；而如果出了學(xué)校，那么他們的一言一行代表的就是我們整個學(xué)校的榮譽(yù)了，一個學(xué)期下來，現(xiàn)在他們已經(jīng)有了這樣的意識，也許他們做的還不到位，但是我相信，給他們一點(diǎn)時間，他們會做的更好的！

另外，作為旅游管理專業(yè)來說，他們平時的一言一行也同樣代表了我們這個行業(yè)，從現(xiàn)在開始，讓他們樹立起服務(wù)的意識，每節(jié)課上課的時候，他們給我的歡迎詞不是：“老師好”而是：“您好，歡迎光臨！”同時，也用上了我們禮儀課上學(xué)到的形體禮儀課——基本站姿（說到這里，我要感謝我們旅游組的組長王老師，是他給我的這個建議，學(xué)生們用起來很好）。這些就可以為他們以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

平時，如果有同學(xué)犯了錯，我也會及時的找他們聊天談話，先跟他們分析一下這樣做出現(xiàn)的后果，然后讓他們自己思考這樣做到底是對還是錯，以后還會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，這樣做的好處，就是讓他們認(rèn)錯認(rèn)的心服口服，同時也會受到教訓(xùn)，然后在扣他們的德育分的時候，他們也會乖乖的讓我扣了，我認(rèn)為這樣做的同時，也可以培養(yǎng)他們思考事情的能力，從而會在遇到事情時，先分析一下后果，再行事。

二、學(xué)習(xí)上，給他們定下學(xué)習(xí)的目標(biāo)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

中職學(xué)校的學(xué)生大部分都是學(xué)習(xí)成績不好，甚至是不學(xué)習(xí)，當(dāng)然，如果他們學(xué)習(xí)成績很好的話，他們會走進(jìn)高中進(jìn)而考進(jìn)大學(xué)了。所以，讓他們自覺的學(xué)習(xí)、自覺的讀書，可能性很低。我采取的是這樣的方法：早自習(xí)的時候，讓學(xué)習(xí)委員制定出一個讀書計劃，把前日學(xué)到的課程在各科課代表的帶領(lǐng)下，復(fù)習(xí)一遍，每科大概用5到7分鐘的時間，最后會剩下幾分鐘的時間，給文娛委員，讓她帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)一些歌曲，這樣一段時間下來，我們班的早自習(xí)一般就可以不用老師看堂了，他們的讀書的聲音也很大，很有學(xué)習(xí)的氣氛，課堂紀(jì)律也很不錯。

另外，中職學(xué)校的學(xué)生主要的學(xué)習(xí)目標(biāo)不是文化課，而是專業(yè)技能，針對這點(diǎn)，我跟我們班級的學(xué)生做了要求：平時的上課要認(rèn)真的上，作業(yè)要按時完成，對于語文和數(shù)學(xué)這樣的文化課，他們只要不掛科就可以了，把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在我們的專業(yè)課上，尤其是針對酒店和導(dǎo)游方面的操作技能課等，對于英語，也要求他們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，平時多讀讀，晚自習(xí)的時候，除了讓他們做作業(yè)之外，我也提倡讓他們多讀些課外書，一來，不至于無事可做，二來，也可以開闊他們的視野，如果遇到好的文章，也可以讀給大家聽聽，以作分享。

三、生活上，多關(guān)心他們，及時給予幫助

由于是一年級的新生，很多孩子都是第一次離開家門住進(jìn)學(xué)校，對于新的集體生活很不能適應(yīng)，也會遇到很多人際關(guān)系上的困擾。針對這點(diǎn)，我采取的方式是不定時到他們宿舍走訪以及利用早晚自習(xí)的時間，甚至是課間10分鐘的時間找他們個別聊天，及時了解他們的思想動態(tài)，以及他們的個性習(xí)慣等，時間久了，他們也發(fā)現(xiàn)原來我并不是像傳說中的班主任那樣的離他們遙不可及，有班主任的架子，然后他們也會慢慢的跟我訴說他們的心事，他們遇到的困擾，我會盡自己最大的能力去幫他們，給他們講一些自己以前遇到的或者是自己朋友遇到的事例，讓他們從中吸取教訓(xùn)或者經(jīng)驗(yàn)，然后慢慢的改進(jìn)自己的處理方式，以后再遇到類似的事情的時候，也不會再驚慌失措了。

四、支持他們參加各種活動，挖掘他們的潛力

我一直都很支持學(xué)生們參加各種活動，這樣不僅可以鍛煉他們的膽量和能力，也可以樹立他們的自信，從而全面發(fā)展，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。因此，這個學(xué)期中，我們班很積極的參加學(xué)校舉辦的各種活動，雖然并不是每個活動都取得了很好的成績，但是我相信，有了參與，也就有了收獲，名次不是最重要的，重要的是，從中學(xué)到了自己想要學(xué)的東西，重在參與！但是班級里仍然有幾個比較文靜的女生，平時不愛參加活動，于是我就在班里利用周五晚自習(xí)的時間，自己開展一些活動，或者做些小游戲，充分的調(diào)動她們的積極性，希望能培養(yǎng)她們的膽量和能力，雖然效果不是很顯著，但是我想，時間久了，她們會有所改變的。

當(dāng)然，做了這么多，我做的還是不夠，這學(xué)期我們班也出現(xiàn)過幾次重大的違規(guī)事件，這讓我很痛心，同時也在反思，自己的工作做的不是很到位，希望以后能做的更好！

我一直都相信，每個孩子都有他可愛的地方，也有他的優(yōu)缺點(diǎn)，這也是我為什么會選擇做老師的原因，所以我會很用心的用我的耐心和愛心來培養(yǎng)他們，也許現(xiàn)在效果還不明顯，但是我相信，他們早晚會被我感化，我們所需要的，僅僅是時間，而我們所收獲的，也許會更多！

2011．1．17

第二篇：用心溝通

用心溝通，真誠服務(wù)——楚雄分公司積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭

優(yōu)”活動

發(fā)布時間：2012-12-21 17:09:30 點(diǎn)擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現(xiàn)“正德厚生,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根,服務(wù)為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經(jīng)理客戶接待日”活動和全球通VIP俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務(wù)。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)，分公司李慶明副總經(jīng)理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通100營業(yè)廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經(jīng)理親自接待表示非常高興，在辦理業(yè)務(wù)的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機(jī)使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費(fèi)，每天收到天氣短信是否收費(fèi)，wlan無法上網(wǎng)等問題，李副總根據(jù)客戶提出的問題一一進(jìn)行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據(jù)用戶的實(shí)際情況推出了當(dāng)天開展的“雙節(jié)營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進(jìn)行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進(jìn)行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎-夏涼被，老大爺非常開心，領(lǐng)取獎品后帶著笑容離開了。

結(jié)束了在紅房子溝通100營業(yè)廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進(jìn)行面對面的座談交流。“客戶座談會”是楚雄分公司結(jié)合省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，為進(jìn)一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項(xiàng)活動。座談會邀請了近期對分公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對處理結(jié)果不滿意的客戶。此次到會的有11位客戶，涉及教師、運(yùn)動員、武警、自由職業(yè)等不同行業(yè)。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、信息安全服務(wù)等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著11年的客戶關(guān)系，等待和移動面對面交流，等待了7年?！拔液臀业膱F(tuán)隊(duì)的工作需要在一定范圍內(nèi)頻繁移動，我們的工作也應(yīng)移動而出彩。從省內(nèi)倒省外，從國內(nèi)到國外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發(fā)來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。11年產(chǎn)生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落。”該客戶的演講獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業(yè)務(wù)使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費(fèi)問題、某些地方網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋弱、手機(jī)GPRS上網(wǎng)速度較慢、WLAN扣費(fèi)問題、存話費(fèi)送手機(jī)活動最低消費(fèi)過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強(qiáng)調(diào)：當(dāng)客戶利益和公司利益出現(xiàn)矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理并為客戶送上滿意的答復(fù)。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，分公司將持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。

第三篇：用心溝通

用心溝通，快樂交往

一、“電波傳遞”游戲

二、小球游戲

三、游戲“你比我猜”

點(diǎn)評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達(dá)的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調(diào)解的方式，才能達(dá)到溝通的效果。

四、天堂與地獄的故事

點(diǎn)評：地獄和天堂都不是現(xiàn)實(shí)的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進(jìn)入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。

第四篇：用心溝通范文

溝通從心開始——用一顆真誠的心去待人處事

“溝通”代表人相互之間理解和信任。“從心開始”表明用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為精彩。

在我們?nèi)粘Ｉ钣诠ぷ髦?，做人要用心，用心去感受別人做的事，用心去對待他人。當(dāng)看到你的朋友產(chǎn)生誤解的時候，走上前去把誤會解除；當(dāng)朋友在生活中資源緊缺、生活拮據(jù)時，盡自己所能對他施以援手，助其度過難關(guān)；當(dāng)同事焦頭爛額的忙于棘手的事情時，不是有句老話叫：“三個臭皮匠抵過一個諸葛亮”，及時幫他出謀劃策，他將對你感激不盡。這些我們在生活中處處可見的事實(shí)，都是用心去溝通最好的例證。

大家在廣告中常見到這樣的標(biāo)語——溝通從心開始。這是中國移動的企業(yè)定位，“溝通從心開始”，既是對中國移動歷史和現(xiàn)實(shí)的寫照，也是對未來發(fā)展的牽引；既是一種經(jīng)營方式，也是對社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)。這簡簡單單的六個字同樣可以作為我公司每位員工的警示牌，只要我們每個人從內(nèi)心去溝通，去做事，才能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)在第一時間掌握工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，盡早得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并提出指導(dǎo)性的意見。只有有效的溝通，才能上下一致、齊心協(xié)力，提升工作效率，把公司越辦越強(qiáng)。

那么我們?nèi)粘９ぷ髦杏心男┎划?dāng)?shù)臏贤ɡ樱吭鯓幼霾攀怯行У臏贤兀?“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”“我希望他們把話說明白點(diǎn)?！薄拔也桓铱隙ㄗ约涸撟鍪裁础！薄八ㄋ╅_玩笑時，我希望能明白?！薄拔覍?shí)在沒聽明白。” “恩，應(yīng)該是這樣” 等等，這樣的一些例子，我們耳熟能詳。當(dāng)我們意識到某件事情沒做好時，我們總會把它歸因于“思維混亂”所致，可是，卻忽略了“溝通”的重要性，是無效的溝通讓我們詞不達(dá)意，語焉不詳。要銘記：別人不理解你的話是你沒表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三歲小孩，又有誰理解不了呢？有了問題，請“自省、反思”，這也是我們工作中應(yīng)當(dāng)時刻注意的。

同時防止溝通障礙，也是我們需要注意的。那么我們就應(yīng)當(dāng)樹立正確的印象，一要注意外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。二要注意措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢。三要注意拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

所以要做到有效的溝通，首先注意著裝，準(zhǔn)確用語，具備正確的時間觀，其次與人交流要控制自身情緒，不能意氣用事。同時不可主觀臆斷，完全的不主觀是不可能的，但要盡全力避免。再次就是要善于聆聽，要用心去考慮對方的感受，做到換位思考，也就是俗話說的：“要是換了你怎么辦”。當(dāng)然最重要的就是要建立良好的溝通氛圍，不是有句老話叫：“伸手不打笑臉人”，只要我們時時微笑待人，那么我們將會領(lǐng)略別人的善意。

第五篇：如何用心和孩子溝通

作為班主任，和孩子們在一起的時間很多。下課，當(dāng)很多學(xué)生圍著我們你一言我一語時，師生關(guān)系就在不知不覺的溝通中貼近了。而當(dāng)個別學(xué)生有了問題需要幫助的時候，或有了錯誤需要糾正的時候，我們就要有目的的和他們進(jìn)行溝通。

今天我就遇到了這樣一件事：這些日子，每天間操課、下午大課間，我們學(xué)校四、五年級全體學(xué)生練習(xí)太極拳。我都要叮囑孩子們認(rèn)真看老師的動作，認(rèn)真聽老師的講解，爭取以最快的速度學(xué)會。可是我們班杜超同學(xué)因?yàn)閷W(xué)操時態(tài)度不認(rèn)真，我批評了他，他的無禮使我們之間發(fā)生了沖突，出現(xiàn)了這種情況，我真的很生氣。作為班主任，我覺得很沒面子，想把面子掙回來，作為男子漢，他一定想把面子掙回來，沒辦法只好請家長出面。

經(jīng)過與家長孩子的溝通，我認(rèn)為這個孩子太倔了，對待他要靠哄。幾天過去了，我發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步了，事實(shí)證明我這次與他們的溝通是成功的。

通過這件事我認(rèn)真反思自己，我認(rèn)為要想教育好現(xiàn)在的孩子，首先，理解學(xué)生。能夠從孩子的角度去看問題，設(shè)身處地去感受學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，不是以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)去評判學(xué)生的是非得失。其次是尊重學(xué)生。只有高度尊重學(xué)生的感受和權(quán)利，對學(xué)生的問題甚至錯誤表示關(guān)心和接納，才能使學(xué)生排除緊張、懼怕、擔(dān)憂的心理，消除其自我防衛(wèi)，面對自己的問題并尋求解決的途徑。第三是信任學(xué)生。我相信，我的學(xué)生能夠做到更好。但學(xué)生感受到老師的信任，就會十分珍惜，也會做得很好。