第一篇：《注重細節,用心和家長溝通》學習心得

《注重細節，用心和家長溝通》學習心得

徐文軒

通過學習了郭文婷老師培訓《注重細節，用心和家長溝通》的知識，我有以下心得，幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設良好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保

育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務。在幼兒期，對兒童影響最大的是家庭，家園共育可以說是素質教育的立足點。教師要與家長建立平等合作的伙伴關系，共同成適于促

進每個幼兒最大限度發展的教育。

幼兒園具有雙重任務。一是實行教育與保育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美全面發展的教育，促進幼兒身心和諧發展。二是為家長參加工作、學習提供便利的條件。我園處于重建后一個嶄新的幼兒園，面對教師在工作中的一些舊的思想、舊的觀念我們將進行新的轉變，尤其是我園今后的發展方向是“辦人民滿意的教育”。教師如何充分整合利用家長資源，提高教師的素質，我們也認識到：掌握與家長溝通的藝術，對提高教師的教育素質是不可缺少的一個方面。因為從家長和教師的談話過程中，教師可獲得許多寶貴的知識經驗。所以幼兒園教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。以求全面了解孩子發展的情況，在教育上取得共識，從而共商教育策略，協同進行教育。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝通呢？我通過收集有關資料及這幾年的工作經驗與大家進行實施：

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

（1）一句話溝通法

這種辦法是針對那些孩子本身在發展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝 通。但我認為，家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他

們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發展的水平，只是由于時間關系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環節用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學會什么??今天某某吃了幾碗等等，當你說完后，往往會看到家長會心的微笑。2）引起注意法

這種方法是針對那些孩子本身在一個方面或多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重

視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發現自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關注，再根據不同的情況和家長溝通，過程就是這樣的：

１、讓家長了解教育目標及幼兒應達到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。４、找出問題的原因。

５、共同找好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。3）真情感動法

每天圍著老師問這問那或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領域發展中的點點滴滴及時向家長匯報，家長特別關注的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導，耐心細致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興。

第二篇：注重細節 用心做事

注重細節 用心做事

----------讀《細節決定成敗》有感

黨群工作部

羅遠興

根據公司黨委的學習活動安排，我有幸拜讀了汪中求先生所著的《細節決定成敗》一書，感覺受益良多。《細節決定成敗》是汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經驗，并借鑒國內外著名企業的管理經驗及成敗得失寫成的一部細節管理專著，內容豐富、資料翔實，對提高我們的管理水平具有實際作用。書中所強調的細節問題不僅僅是企業管理問題，而是整個國家、整個社會存在的普遍問題，我們不論做什么工作，都要重視小事，關注細節，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理。

在日常工作中，對待每一件事情，無論大小都須加倍認真，這樣才有可能把它做好。做人也是，不能計較得失，要團結同事，多為集體著想，這樣才能贏得別人的尊重和信任。作為一名企業宣傳工作者，在日常的工作和學習中，處處體現著細節的重要性。比如在新聞的采訪中，要注意細心觀察事件發生的背景，新聞當事人的一言一行，從而挖掘新聞事件的價值所在，透過新聞事件發生的表面去探尋其本質，才能完成一篇有深度的新聞報道。在播報新聞稿件時，每一個字的讀音、聲調、以及語句間的停頓、換氣這些細節問題都可能成為我們新聞播音員工作成敗的關鍵。所以我認為，在日常的工作中，細節問題絕不能忽視，而且應該堅持長期做好這些細節。老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。但事實上，正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”

從書中可以看出，那些浮躁沖動的管理者，為了追求更大的利益而盲目地不和事宜地擴大企業，全然不知他們對于細節問題的忽略正在成為一座他們親手為自己挖掘的一座墳墓。反之由于對細節問題的高度重視而長盛不衰的企業也不在少數，這些企業的精細化管理程度之高，在有些人看來幾乎到了苛刻的地步，但是正是他們細致入微的管理和關注細節、把小事做細的晉升，才給他們的企業帶來了榮譽和利益，才造就了他們今天的成功和地位。所謂成也細節，敗也細節，細節問題的重要性由此可見。

細節實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇，是對一個人耐心的最大考驗，更是一種習慣、一種積累，也是一種眼光、一種智慧。只有保持這樣的工作態度，你才能注意到問題的細節，你才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節，才不會為了細節而細節。在平常的生活中，我們都處在平凡的崗位上，做著平凡的小事，生活也不會給我們太多的做大事的機會，但是，平凡的小事做的多了，也會閃光，也會變的偉大起來的，正如人們所說的“崗位雖小，貴在堅持”。在我們中間，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。只有深刻認識到不斷創新，與時俱進，才能適應社會發展的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細、做實，態度決定一切，如果我們在平時的小事中都能端正態度，養成注重細節的好習慣，那么，對于細節的準確把握和精確處理，就會變成自然而然的事情了。在把握和處理細節時，不要怕麻煩，麻煩也是對我們毅力的一種考驗。因此，在今后的工作中，我們更要時刻體現“細中見精”、“小中見大”精神，做精做細每一件小事，盡職盡責的做好工作。

第三篇：用心做事注重細節

用心做事注重細節

細節是一個很需要注意的事情，應當特別引起我們的注意。無論我們在做什么事情時，常常忽略細微之處，總以為這是個小問題，沒什么大不了的，往往一些重要的事情，在小事情上不注意細節，會使事情變得后來無法彌補，由此造成的影響，讓我們在工作和生活中非常被動。

注重細節，從小事情做起。認真對待每一件工作。特別是我們做物業維修服務工作的，對業主的每一個微笑，每一句問候，都會體現出物業服務人員的工作素養和服務意識。要時刻記住我是為業主服務的，把業主當成自己的家人。

在物業服務中，維修工作是經常與業主面對面接觸的，工作量大，而且都是些瑣碎繁雜的細小的事情。但與業主生活是息息相關的。讓業主認可我們的服務，不是簡單地處理維修一下，修好就可以了。細節工作要做到位，輕聲的敲門，禮貌親切的問候，整潔的著裝，進門時穿的鞋套，專業的修理技術，事后雜物的干凈處理。讓業主無時不刻的感受優質專業的服務。如果我們不注重細節，用生硬的言語，粗暴的維修，讓業主感受不到服務，讓他感覺還不如在街邊隨便找個維修的工人，服務都比我們好。那其它部門先前所做的一切服務都等于零。要記住在業主面前我代表的是碧桂園，五星級的服務不是喊句口號就可以了。要讓真正業主體會到我們是用心做好每一件事，金杯銀杯不如業主的認可。

工作中沒有小事，一顆門把手上的小小螺絲釘，從一開始的松動，如果我們發現后，心里想不管我的事，視而不見，都不去把它擰好，那我們還談何講從小事做起。我作為工程維修組的負責人，在工作更要注重細節，一句辛苦了，注意安全，在他們工作時，扶一下梯子，拿一下扳手，普通通的一句話，簡單的動作。會讓人心里感受到溫暖和尊重，在每次安排工人師傅去工作，我都會用到這句話，看到需要協助時伸伸手。通過這些既尊重了大家的勞動也增進了感情，使大家更容易溝通，工作更加好開展。

要想做好工作，光有干勁是不行的，細節要注意。記得有一次公司開完例會，公司領導帶領大家巡區，走到高層時，進入樓道，領導發現防火門在關閉時，門把手有些松動，鎖舌不靈敏，就問我為什么這樣？這只是一個很小的細節，平時在工作中就能發現的，擰一下螺絲，上一點潤滑油，就可以了。通過這件事情，讓我感觸很大，在工作中要培養自己不要忽略每一處細節，時刻提醒自己做事要盡職盡責，積極主動對待工作，傾注全部熱情對待每件小事，不去計較它是否微不足道。

任何的成功都是從每一件小事，每一處細節中，一點一滴積累的。在以后工作中要從細節做起，從小事做起，盡心盡力。

工程維修服務組：常亮

第四篇：用心溝通

用心溝通，真誠服務——楚雄分公司積極開展“為民服務創先爭

優”活動

發布時間：2012-12-21 17:09:30 點擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務質量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現“正德厚生,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根,服務為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務 創先爭優”活動相關要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經理客戶接待日”活動和全球通VIP俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務。

當天下午兩點，分公司李慶明副總經理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通100營業廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項準備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經理親自接待表示非常高興，在辦理業務的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費，每天收到天氣短信是否收費，wlan無法上網等問題，李副總根據客戶提出的問題一一進行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據用戶的實際情況推出了當天開展的“雙節營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎-夏涼被，老大爺非常開心，領取獎品后帶著笑容離開了。

結束了在紅房子溝通100營業廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進行面對面的座談交流。“客戶座談會”是楚雄分公司結合省公司“為民服務創先爭優”活動相關要求，為進一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項活動。座談會邀請了近期對分公司服務、網絡等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對處理結果不滿意的客戶。此次到會的有11位客戶，涉及教師、運動員、武警、自由職業等不同行業。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務、資費服務、信息安全服務等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著11年的客戶關系，等待和移動面對面交流，等待了7年。“我和我的團隊的工作需要在一定范圍內頻繁移動，我們的工作也應移動而出彩。從省內倒省外，從國內到國外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。11年產生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落。”該客戶的演講獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業務使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費問題、某些地方網絡信號覆蓋弱、手機GPRS上網速度較慢、WLAN扣費問題、存話費送手機活動最低消費過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負責人認真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強調：當客戶利益和公司利益出現矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關部門進行后續處理并為客戶送上滿意的答復。

為了進一步提升服務質量，分公司將持續開展“為民服務創先爭優”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。

第五篇：用心溝通

用心溝通，快樂交往

一、“電波傳遞”游戲

二、小球游戲

三、游戲“你比我猜”

點評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調解的方式，才能達到溝通的效果。

四、天堂與地獄的故事

點評：地獄和天堂都不是現實的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。