第一篇：教育隨筆：用心搭建溝通的橋梁

教育隨筆：用心搭建溝通的橋梁

新學期，我被調整到中六班擔任班主任，面對一批新的家長和孩子，怎樣才能讓各位家長和孩子接受我這個新面孔呢？帶著這個問題我投入到了每天緊張的工作中。前幾天的一個下午，氣溫突變、刮起了大風，到了接園的時間，家長們帶著外套來接自己的小寶貝了。可我們班李思雨小朋友卻顯得不怎么高興，原來爺爺來的匆忙忘記了給孩子帶外套。這時，我習慣性的拿出自己的工作服遞給了孩子的爺爺，他接過衣服連聲說：“謝謝！謝謝！明天讓她媽媽一定給您送來?！蔽艺f：“沒事，趕快給孩子穿上吧。”第二天早上，孩子的媽媽給我送還了衣服而且不停的說著謝謝??

這件事就這樣過去了，但回過頭來我看看自己做過的這樣一件既平常又非常小的事情，我明白了自己應該如何與家長溝通，如何讓家長們接受和信任我們。我們應該用心去搭建溝通的橋梁，用自己的實際行動去感染他們，讓他們放心將自己的孩子交給我們，讓家長和孩子感受到真正的溫暖。幼兒教育的各項工作中，教育孩子、培養孩子良好的習慣固然重要，但用心與孩子和家長溝通更加重要?，F在每個家庭只有一個孩子，我們將班上的每一個孩子都看作是自己的孩子去關心、去呵護，是對家長們最大的寬慰。所以，我們老師在做好教育教學工作的同時更要注重關心孩子們的生活，用心搭建起與家長溝通的橋梁。

第二篇：搭建家園溝通的橋梁

搭建家園溝通的橋梁

內容摘要：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持幫助家長提高教育能力。”幼兒園與家長之間建立和諧的互動機制是關鍵，教師和家長的情感溝通與信息交流尤為重要。在共同教育幼兒的問題上，教師和家長要互相尊重，互相信任，平等合作，真誠溝通，同心同德完成育兒的使命。關鍵詞：教育綱要；家園合作；構建平臺；家園溝通；家園互動。

正文：

《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持幫助家長提高教育能力?！彼^家園合作是指幼兒園和家庭都把自己當作促進兒童發展的主體，雙方積極主動地相互了解、相互配合、相互支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動共同促進兒童的身心發展。（摘自《幼兒園教育指導綱要》解讀）。

在平時的教育過程中，需要家長配合的地方很多，可是農村的家長文化素質參差不齊，大多數家長外出打工，這些留守兒童跟著爺爺奶奶成為隔代親。平時只管給孩子吃飽穿暖，很少關心孩子在幼兒園的一切活動，更談不上教育孩子了。所以開發利用家長的教育資源，搞好家園溝通，發揮家長的教育資源作用，已成為我們教師工作的另一重點。如何激發家長對家園合作的興趣，形成教育的合力，促進幼兒的健康發展？筆者認為幼兒園與家長之間建立和諧的互動機制是關鍵。在建立和諧的互動機制過程中，教師加強和家長的情感溝通與信息交流尤為重要。因為只有加強家園合作，共同擔負起啟蒙教育重任，才能真正促進幼兒健康、和諧發展。由此我們也總結出在幼兒教育中，家園合作的成敗直接影響幼兒發展的優劣。

一、把握第一印象，為家園合作打下基礎。

無論是在工作中還是在生活中，第一印象很重要，如果第一次見面給對方留下好的印象，那么在以后的交往，接觸中就比較順利，融洽。家園溝通也一樣，如果能給家長留下良好的第一印象，那么就會為以后的家園溝通工作打下良好的基礎。

（一）構建溝通平臺，為做好家長工作打下基礎。

開學初，我在班級走廊的醒目位置上張貼了許多小朋友游戲的照片和寫給新生家長的一封信。張貼幼兒活動圖片是為了吸引小朋友喜歡上幼兒園，給新生家長的一封信則是向家長提供的參考建議，讓家長一看就能清楚明了自己的寶寶剛入園應做哪些事情，適時為家長提供幫助。在第一次接待新生家長時，我微笑著向他們問好，與家長交流他們關心的問題，認真記錄家長提出的困惑，并適時給予解答，讓家長感受到孩子老師的重視和責任心，同時我也展現自我，讓家長知道我已經帶過幾屆小班，小班新生有什么特點，家長有什么擔心，應該如何處理等，讓家長了解教師的背景和優勢，把孩子放心地交到你的手里，從而為今后的良好溝通打下基礎。真正做到家園攜手，解決入園焦慮。

（二）彼此溝通理解，縮短心與心的距離。

當家長們把剛入園的孩子第一次交到我手里的一剎那，伴著孩子們的哭聲，他們的心有些酸有些痛，甚至有些家長也會淚水漣漣，當他們一步三回頭離開的時候，他們的心還會留在孩子的身上，她們會惦記：孩子還會哭多久，在家都是喂飯的，午飯是否會吃飽？在家睡覺都要拍著，摟著，還要摸著媽媽的眼睛睡，那么多孩子老師會照顧到我家寶寶嗎？······這一系列問題困擾著每一位家長。他們不是不相信老師，是因為家長對孩子的愛，正是因為愛，他們才讓孩子到幼兒園接受教育，讓他們適應集體生活，期盼寶寶們健康成長。我告訴家長們，我也 1

是母親，也是家長，我懂得這份愛的重量······在以后的日子里，我沒有表白自己是如何精心照顧每一個幼兒，因為家長看到了自己的孩子一見到老師就會甜甜的打招呼，親熱地依偎在老師的身邊。濃濃的愛心和彼此的理解已獲得了家長們的信任，縮短了教師和家長的心理距離。

二、巧用交往小竅門，順利溝通更快樂。

有人說過家長和教師好比是一輛車子上的兩只輪子，只有同方向行駛，才能成為真正意義上的合作伙伴。但是在日常工作中，家長不理解幼兒園、教師的一些做法，甚至采取偏激行為的事時有發生。因此，教師應有針對性地與家長進行交流，而且針對不同類型的家庭以及具有不同職業和文化素養的家長。講究一點交流藝術，尋求一些小竅門。

(一)退一步海闊天高。

一般情況下，家長是不會無緣無故與幼兒園、教師作對的，因此矛盾來了，我們應該先從自己身上尋找問題的根源，以一種積極的、開放的心態去分析原因，尋找答案。

案例一：李亮是我班一名較調皮的男孩，是二胎，一家人寵得不得了，入園后經常攻擊別的小朋友，稍不留神，就抓小伙伴的小臉、小手。其他的家長經常告狀，且不愿意讓自己的孩子跟他一起玩，要求換位置。我請家長來交換意見，請她幫助教育，時常幫助孩子剪指甲?？杉议L的態度極不友好，說我沒有調查清楚，她家孩子是不會無緣無故抓人的，盡管別的孩子有傷痕在手上，這位家長也不肯配合我的工作，說他家孩子沒上學時沒有剪指甲也沒有抓人。沒有辦法，我只好利用空閑時間為孩子剪指甲，活動時不讓他離開我身邊，給他講小動物相互幫助，相互合作的故事。時時提醒李亮：大家都是好朋友，不能欺負別人，這樣小伙伴才會喜歡你，跟你一起玩。慢慢地，李亮不抓人了，有時還會幫助別的小朋友，幫助老師做一些力所能及的事情呢。指甲長長了他也會主動地請家長、請老師幫忙剪短，其他的家長再也不提換位置的事了，李亮的媽媽也主動來園與我交流，說孩子回家變了，總講幼兒園的事情，說自己有好多好朋友，也不再跟姐姐搶東西了，并誠懇地說自己以前態度不好，請我不要跟她計較,說以后一定配合老師對孩子進行良好的行為習慣教育。俗話說：“人無完人，金無足赤”。以真摯的愛和寬容的心退一步，改變了家長的態度，避免了矛盾的激化，也進一步使家園關系更融洽更和諧。

（二）進一步增進了解。

《綱要》中提出：“幼兒園應提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足幼兒多方面發展的需要，讓幼兒度過快樂而有意義的童年；幼兒教育應尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，關注幼兒的已有經驗，引導幼兒在生活和活動中主動學習?！比欢S多家長尤其是祖輩家長不認同教師的教育觀念，常常對教師的教育方式感到不滿：“老師究竟都教孩子一些什么呀，我孩子說老師每天都帶著他們玩游戲，孩子們可高興了。我們送孩子到幼兒園就是想讓他學點知識的，要不我自己在家陪他玩就可以了?！薄安恢览蠋熢趺聪氲模壹液⒆赢嫯嬐康念伾稽c也沒有別的孩子的鮮艷，老師還說他有想象力，這樣下去，我的孩子將來會不會適應不了社會的競爭??？”針對這樣的現象，我們多次召開家長會，也查看了多方面的資料，終于轉變了一些家長的觀念。

案例二：一次家長開放日活動中，我們組織了一次親子活動“二人三足”?；顒右婚_始，教師就開始講解活動規則：家長必須和孩子一起玩，看哪個家庭玩得開心，等大家玩熟了，我們進行比賽。家長們認為這個游戲很簡單，紛紛帶著孩子綁好帶子開始游戲，活動中一些家庭玩得很好，協調得也不錯，但是也有一些家庭急于求成，拉著孩子就走，全不顧孩子有沒有走好，更加談不上協調了。這樣的結果可想而知：那就是適得其反，家長一人忙得滿頭大汗，惹得孩子也不高興。這時教師趕緊出面，讓家長驚訝的是，教師一出場，孩子們爭著和教師玩游戲，并且配合得非常默契。之后教師又組織所有的家庭進行游戲，家長們有了先前的經驗，也看到了老師是如何照顧孩子的，所以在再一次的活動中效果都很棒。

這樣的活動給了家長親身感受教師工作的機會，他們發自內心地說：“我們一直以為當幼兒

教師很輕松，今天才發現帶孩子活動不容易。老師真有一套，簡簡單單幾句話就能讓孩子明白要求，我們不得不佩服啊！”更多的家長則發現幼兒園里看似簡單的活動組織起來并不輕松，教師要處理活動中各種突發情況，憑的是對幼兒的耐心、愛心和責任心。

三、家園合作，真誠溝通。

我國著名兒童教育家陳鶴琴先生早在1927年就指出：“幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼兒園一方面單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！?996年國家教委正式頒布的《幼兒園工作規程》第四十八條明確了：“幼兒園應主動與家庭配合”。家長和教師應作為共同促進幼兒發展的主體來看待，在共同教育幼兒的問題上，雙方要互相尊重、互相信任、平等合作，真誠溝通、同心同德完成育兒的使命。

（一）朋友般地以誠相待

贏得家長的理解和信任是調動家長的積極性的基礎。家長是教師的支持者、合作者、監督者，也是朋友，老師只有贏得家長的理解和信任才能調動家長參與的積極性，才能順利的開展工作，而贏得家長信任和理解的基礎是“愛孩子”。家長在教育孩子方面遇到困惑和問題時，我總是以謙遜的態度給予熱情的幫助和積極的指導，給家長提出合理化的建議，切實樹立為家長服務的思想。如：有個孩子在幼兒園會自己吃飯，可是回家喂他也不好好吃，家長說真沒辦法，我知道以后請家長少準備零食給他吃，并請家長放手讓孩子自己吃。然后又跟孩子說“你在幼兒園真是個乖寶寶，會自己吃飯，今天回家也自己吃，吃飽了打個電話告訴老師好嗎？”小朋友高興的答應了，家長將信將疑的把孩子帶回家，結果孩子真的自己吃了飯并給我打了電話。第二天家長高興的來園說：“你真有一套，孩子就聽你們的話。你不僅是孩子的老師，更像孩子的媽媽，把孩子交給你，我們很放心?！?/p>

（二）合作者般地默契配合每位家長的教育方式不同，每位教師的教育策略也并不相同，于是就需要相互之間增進了解，進行磨合，就如合作者一般，形成最佳的默契，才會給孩子更好的教育。

1.組織開展豐富多彩的活動，吸引家長積極參與幼兒園教育。

(1)召開家長會時請家長談談老師平時的工作，幫助教師、幼兒園改進工作方法，提出寶貴意見。

(2)請家長多次參加親子活動，讓家長在無拘無束的環境里盡享親情之樂，從而進一步促進家園和諧。

(3)在家長開放日活動中我們則將各種活動向家長開放，讓家長知道幼兒園的教學活動內容和保育內容。當然在每次教育活動開放之前，教師首先向家長介紹此次活動的目的和活動計劃，家長需要配合的方面等，讓家長“知其然,也知其所以然”，并指導家長在活動過程中如何觀察幼兒。組織家長談談對活動的看法，使其了解了幼兒在園一日生活情況，并從中學到一些好的教育方法，體驗到教師工作的辛苦，意識到家園合作的重要性，并默契的配合。

例如：在2008年我們幼兒園要驗收省優質園，我們所有的教師除了要布置環境，整理資料，準備公開課，還要準備許多自制的教玩具，忙得不可開交之時我突然想到：何不請家長幫忙呢？于是在一次周末我就布置了一次“親子小制作”活動，跟家長說明要用一些廢舊材料，隨便做什么都可以，請家長和小朋友合作。家長們非常配合，周一帶來了許多惟妙惟肖的精美作品：有用蘿卜制作的小老鼠，用牙膏盒制作的“龍”，用吸管制作的風車，用飲料瓶制作的“坦克”用紙箱制作的山洞，推車等，這些作品讓孩子們打開了眼界，也為我們提供了有價值的教育資源。家長的默契配合讓我更加領悟出溝通的價值，相互尊重的重要性。

2.加強互動，挖掘資源

家庭教育是一片沃土，家長是寶貴的教育資源，鼓勵家長參與教育，激發幼兒學習興趣，豐富其知識經驗。

第一平時我們經常通過《家長園地》欄目向家長講明教育目標，活動設計方案和實施方法，懇請家長提出自己的意見和建議，使他們更有針對性地配合，參與。

第二是通過《幼兒成長記錄》向家長反映幼兒近期在幼兒園的表現及成長小故事，家長也能及時的對幼兒在家的表現進行反饋，這樣的溝通讓教師和家長在教育孩子的問題上達到了高度的一致性。

第三是鼓勵家長積極參與教學活動，真正成為幼兒園的合作伙伴。

例如請當醫生的家長講如何講衛生，大班的幼兒牙齒為什么會掉，長出的新牙齒應如何保護等；請當消防員的家長講在遇到緊急情況時如何保護自己，怎樣預防意外等等；請賣菜的家長介紹如何買菜，賣菜，每種菜的營養有何不同·；請小學教師來園講大班小朋友升入一年級要做的準備·····通過他們的參與教育，讓他們把最科學的專業知識傳授給孩子們。

總之，幼兒園教育活動一定要和家庭教育結合起來，使幼兒、家長、教師三方面優勢互補，提高教育整體素質水平，幼兒教育更需要教師、家長、社會的共同努力，今年的《中長期發展規劃綱要》中也提出：“把學前教育和家庭教育緊密結合，營造全社會關心學前教育的良好氛圍?！逼渲薪處熀图议L的合作更為重要，他們就像魚和水一樣不可分離。教師只有真誠的與家長進行溝通，才能雙贏。

[參考文獻].秦君《家庭教育中的幼兒行為習慣教育》文教資料，2005.2

2.李生蘭《家園合作共育對幼兒發展的影響》 幼兒教育〔R〕 2001.3

3.謝紅英 《怎樣鼓勵家長參與合作互動》幼兒教育〔R〕 2003.9

4.李季湄《幼兒園教育指導綱要（試行）解讀》江蘇教育出版社.2002

5.范玉娟《家園攜手，直面入園焦慮》幼兒教學研究2009.5

6.胡娟《多維的家園溝通途徑》幼兒教育2009.5

7.繆曉華《讓家園之窗成為家園互動的平臺》 早期教育2008.1

8.樊人利《把握好留給家長的第一印象》 學前教育2009.5

9.周聯《培養教師的溝通智慧》幼兒教育2008.5

10.儲開鳳《處理家長偏激行為的策略》早期教育2008.9.

第三篇：搭建家校溝通橋梁

目前,我們都很重視班級管理中的家長工作，但是，在開展家長工作的過程中，我也經?！芭霰凇?，家長也怨言多多，出現這樣的現象，我一直反思：問題出現在哪里？歸根結底是由于溝通方式有問題。學校和家長本來是本著一個共同的目標走到一起的，家校合作的作用也是大家共同認可的，但是家長工作卻成為我們教師感到“頭疼”的一項工作。一方面學生的家長來自于各行各業，文化層次、個人修養、心理差異很大。家長對孩子的要求、期望也是多種層次的，有些要求、期望和學生的實際，和我們的教育思想很可能是不相符合的，有少數甚至是可能是根本對立的。另一方面現在的孩子，被視為掌上明珠，全家人圍著他一個人轉。對于孩子的教育，重了不是，輕了不是。所以我們必須和家長聯系、溝通，以便相互了解和理解，在教育孩子的理念、標高、實際操作方面達成共識，形成教育的合力。因此，家校聯系，就成為了教育工作的一個重要環節。我在與家長溝通時是這樣做的：

一、我主要運用電話聯系的方法，把學生在校的表現及變化，如實客觀的向家長匯報，讓家長及時掌握孩子各方面的優點和不足，以便有針對性地協助我開展教育活動。但是在溝通的過程中，我也感受到了這些家長由于文化層次的參差不齊，所以在溝通時存在著很多障礙。反思問題所在，有如下感想：千萬不要等孩子有錯誤的時候才打一通電話，這樣的電話誰接到誰沮喪。把家長當作朋友一樣，多發現孩子身上的可愛之處，借打電話的機會先表揚一下，鼓勵一下，再針對孩子不盡人意的地方期待一下，家長一定會欣然接受我們的建議。我們在和家長的交談中一定不能毫不留情面地指出孩子的缺點，如“某某上課不認真，吃飯很不講衛生，”、“某某這些方面很差”等。當然，如果家長已經認同了你，相信了你，你怎么說都沒有問題，你怎么做他們都認為是正確的。如果和家長還沒有認同你，這時候如果和家長溝通不講究談話的策略性和藝術性，沒有把談話建立在客觀、全面的基礎上，而采用“告狀”式的談話方法，會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產生抵制情緒。

二、并不是所有的家長都愿意主動給我們打電話詢問孩子在校表現，這里面有各種各樣的原因，而我們，何不“善解人意”，利用QQ群溝通方式。我每天都會利用QQ群與學生家長聯系，就是要讓家長們知道，我們對他們的子女是真的很關心，老師盡了自己最大的努力。但這些話不是要我們直接對他們家長說出來，而是要用實際行動真誠地表現出來。及時發布班級信息，溝通課程進展，宣傳預防傳染病、溫馨提示天氣變化、發送緊急通知，除此之外，我還在QQ群里將跟班級有關的活動照片、文字、學生作品、家長育子心得、教師教育心得等上傳發表。在這個群里，主體并不是教師，而是學生、家長和教師三位一體，也就是創作者由這三方面組成。我在解決問題的時候，不是通知他們我的做法，而是讓家長參與到討論，我發現問題并針對問題提出建議，讓他們發表看法，如果認同那我們就試行，在試行期不合適可以修改。家長可以隨時提出更好建議。這樣做，實現了我同家長、家長和家長之間的互動，班級QQ群的建立也方便我及時了解學生的心理變化、知識的掌握情況，然后有的放矢的進行調整，對我工作的開展有很大的幫助。同時也可以促進家長、教師的深度交流溝通。

三、了解學生的家庭情況，對不同類型的家長采取不同的溝通方式。

學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質和修養都不同，因此，我覺得要根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同類型的家長進行溝通。如：一是對于素質比較高的家長，我就坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，并主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作；二是對于那些比較溺愛孩子的家長，我就首先肯定其孩子的長處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長采取更好的方式方法教育孩子。三是對于那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，要想辦法吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對于后進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長，我們應盡量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，并提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長才會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對于個別不太講理的家長，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時我就沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，但是在理解的同時也要做到不卑不亢，不是我們的錯也不能盲目屈從。

我和我的班上的學生共同生活和學習了三個學期，這短短一年半時間，與家長關系也都挺和諧。每逢學生“有事”（無論是發生在學校里，還是外出活動的時候，需要家長協助時，只要我一個電話，或者一個口信，家長都很愿意到學校來。其實，我們教師如果注意方式方法，積極做好與家長的溝通、交流，就會讓家長成為我們教育教學工作的堅強后盾，甚至能起到保駕護航的作用。

第四篇：導游愛崗敬業演講稿——用心服務搭建橋梁

導游愛崗敬業演講稿——用心服務

搭建橋梁

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思索。導游這工作是構架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的

投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導游工作是要用心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當地陪同商量，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起

了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業務給我，我想這就是用心服務的回饋吧。

如果說導游是橋梁，那優美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導游詞便是畫中的詩，導

游就是這畫中的魂，優美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關注客人的反應。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

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第五篇：導游愛崗敬業演講稿——用心服務搭建橋梁

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思索。導游這工作是構架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導游工作是要用心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當地陪同商量，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業務給我，我想這就是用心服務的回饋吧。

如果說導游是橋梁，那優美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導游詞便是畫中的詩，導游就是這畫中的魂，優美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關注客人的反應。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。