第一篇：溝通無處不在,用心感受溫暖

溝通無處不在，用心感受溫暖

摘要：家庭、學校，作為孩子成長的兩個重要“搖籃”，對孩子的教育和成長發揮著舉足輕重的教育作用。通過校訊通來和家長聯系，具有傳統溝通方式所不能比擬的優勢：快捷、有效地傳遞信息；便利的交互功能；節省時間，提高效率。就像利用現代通信方式建起一座空中彩橋，為家長和老師提供了一種全新的交流方式。小小一條短信，運用得當，在家校聯系中可以起到意想不到的作用。

關鍵詞：校訊通； 家校聯系；作用重大

面對新形勢，新情況，班主任要與家長多方面、多途徑地進行聯系、溝通，有針對地做好家長工作，在家校合作教育中發揮整合功能作用。通過校訊通來和家長聯系，具有傳統溝通方式所不能比擬的優勢：快捷、有效地傳遞信息；便利的交互功能；節省時間，提高效率。就像利用現代通信方式建起一座空中彩橋，為家長和老師提供了一種全新的交流方式。小小一條短信，運用得當，在家校聯系中可以起到意想不到的作用。

一、溫馨提示，點滴溫情

現在的家長工作太忙，常常疏于對孩子照顧，這時可以發揮校訊通的作用進行溫馨提示。如天氣變化了，氣溫升降了，發一條短信提醒家長及時給孩子添、減衣物；疾病流行時，提醒家長少帶孩子去人多的場合。這樣一條短信所流露出的師愛，常常令家長感動，紛紛回復以表達謝意。學生霍某的家長，對老師不太信任，總是用挑剔的眼光看待老師的工作，給老師平添了不少無謂的麻煩。那次孩子病了好幾天。后來我發了一條短信問問孩子的情況，轉達老師和同學對他的關心，并告訴家長教學的進度。既表達了對孩子的關心，又方便家長指導孩子預習。家長十分感動，回復說“謝謝老師”，短短四個字，讓我百感交集。每天一條短信，拉近了家長與老師的距離。

二、作業通知，方便師生

平時老師通過學生交代家長的事情，總是有部分學生健忘，使得很容易的一件事情變得拖拖拉拉。而校訊通就像一個公開的班級信息發布臺，家長通過校訊通隨時可以了解學校班級的主要活動，通知家長的內容，老師布置的作業要求等等。即使孩子不小心把書面通知弄丟了，家長也能知道通知的內容，有效地配合學校的教育。同時，家長也能利用校訊通向班主任反映孩子在家的表現、身體狀況、請病假等，便于班主任全面及時了解學生的情況，和家長一起共同促進學生的發展。學生張某，做事一向大大咧咧的，每次學校布置任務或發通知，他幾乎都會遺失或忘記。家長總好打電話來問老師，次數多了，難免造成誤會。后來每次一布置工作，我除了提醒孩子保管好通知，還同時發一條短信給家長，請他們督促提醒。孩子再也沒有忘記過事情，家長也因為減少了麻煩非常高興。

三、學法指導，幫扶學困生

學困生在一個班集體中是不可避免的。他們學習成績差，經常不完成作業，往往會影響整個班級的教學質量。所以，做好學困生的轉化工作，是教學工作的重要內容。為此，我除了在校加強個別輔導外，還利用校訊通爭取家長的支持和配合。但是有些家長由于知識水平的限制，不能進行輔導，于是我就通過短信平臺進行指導。如有的學生很怕背誦，就告訴他們課文較長就一段一段讀懂，分開來背，然后再綜合起來背全文。背一段時，先弄清有幾句話，中心句是什么，怎樣連貫起來的。背誦與思考相結合就會事半功倍。也會把一些較難問題的答案發送給家長以便于他們指導孩子。特別是我班馬愛輝同學經過半年時間，通過校訊通與家長聯系，成績從二十多分上升到了七十分。

四、家庭教育，方法指導

教育子女要有正確的方式，有的家長對孩子也很關心，可是，缺少正確的教育方式，只要孩子學習成績稍不如人，父母就常常嘮叨沒完，還強制規定孩子的學習時間，不讓他有玩、看電視的時間，使小孩十分反感。或者是孩子做完了作業，家長又再布置額外的作業給孩子，對孩子進行題海戰術。這樣的做法是有害無益的。家長畢竟不夠專業，或未得法，在指導、教育孩子時難免會有差池、紕漏。這時，我就通過校訊通對家長進行方法上的指導，理論上的引導，使家校教育形成合力，更有利于對孩子的教育。如針對有的學生怕勞動，性格內向，生活上需要得到家長太多的幫助。我就向家長發了學生的“社會性教育”中的日常生活教育。（1）對自己生活的照顧，如：自己穿衣服、打掃衛生、做些力所能及的家務，這樣有助于提高孩子的生活技能。（2）社交行為，如：鼓勵他玩些和他人 分享及尊重他人意愿的游戲，對其努力及成就予以贊美，并給予肯定外，適當的家教與訓練方法可讓他逐漸修正自己的行為。這樣的指導針對孩子實際，急家長所急，如夏日清風冬日暖陽，為家長所歡迎。

總之，有了校訊通系統，就如我們辦公室老師所說，相當于“家訪天天有，家長會每天開”。這也是我最深的體會。校訊通是連接家庭、學校、社會的空中彩橋，是社會教育的新渠道；體現全社會、全方位、多層次、隨時隨地關愛學生的新理念。

第二篇：用心溝通

用心溝通，真誠服務——楚雄分公司積極開展“為民服務創先爭

優”活動

發布時間：2012-12-21 17:09:30 點擊率：1431 通訊員：

[通訊員： ] 為了有效提升公司服務質量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現“正德厚生,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根,服務為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務 創先爭優”活動相關要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期開展了“總經理客戶接待日”活動和全球通VIP俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務。

當天下午兩點，分公司李慶明副總經理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通100營業廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項準備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經理親自接待表示非常高興，在辦理業務的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費，每天收到天氣短信是否收費，wlan無法上網等問題，李副總根據客戶提出的問題一一進行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據用戶的實際情況推出了當天開展的“雙節營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于參與，得知可以采用自主終端進行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎-夏涼被，老大爺非常開心，領取獎品后帶著笑容離開了。

結束了在紅房子溝通100營業廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進行面對面的座談交流。“客戶座談會”是楚雄分公司結合省公司“為民服務創先爭優”活動相關要求，為進一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項活動。座談會邀請了近期對分公司服務、網絡等方面提出投訴而未得到有效解決或表示對處理結果不滿意的客戶。此次到會的有11位客戶，涉及教師、運動員、武警、自由職業等不同行業。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務、資費服務、信息安全服務等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著11年的客戶關系，等待和移動面對面交流，等待了7年。“我和我的團隊的工作需要在一定范圍內頻繁移動，我們的工作也應移動而出彩。從省內倒省外，從國內到國外，從2006年到廈門漫游不成功，到2012年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。11年產生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落。”該客戶的演講獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業務使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費問題、某些地方網絡信號覆蓋弱、手機GPRS上網速度較慢、WLAN扣費問題、存話費送手機活動最低消費過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負責人認真聆聽并一一記錄客戶提出的疑問。李副總強調：當客戶利益和公司利益出現矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關部門進行后續處理并為客戶送上滿意的答復。

為了進一步提升服務質量，分公司將持續開展“為民服務創先爭優”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。

第三篇：用心溝通

用心溝通，快樂交往

一、“電波傳遞”游戲

二、小球游戲

三、游戲“你比我猜”

點評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調解的方式，才能達到溝通的效果。

四、天堂與地獄的故事

點評：地獄和天堂都不是現實的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。

第四篇：用心溝通范文

溝通從心開始——用一顆真誠的心去待人處事

“溝通”代表人相互之間理解和信任。“從心開始”表明用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為精彩。

在我們日常生活于工作中，做人要用心，用心去感受別人做的事，用心去對待他人。當看到你的朋友產生誤解的時候，走上前去把誤會解除；當朋友在生活中資源緊缺、生活拮據時，盡自己所能對他施以援手，助其度過難關；當同事焦頭爛額的忙于棘手的事情時，不是有句老話叫：“三個臭皮匠抵過一個諸葛亮”，及時幫他出謀劃策，他將對你感激不盡。這些我們在生活中處處可見的事實，都是用心去溝通最好的例證。

大家在廣告中常見到這樣的標語——溝通從心開始。這是中國移動的企業定位，“溝通從心開始”，既是對中國移動歷史和現實的寫照，也是對未來發展的牽引；既是一種經營方式，也是對社會風尚的倡導。這簡簡單單的六個字同樣可以作為我公司每位員工的警示牌，只要我們每個人從內心去溝通，去做事，才能被領導認可，讓領導在第一時間掌握工作進展狀態，盡早得到領導的幫助和指點，及時發現工作中存在的問題和不足，并提出指導性的意見。只有有效的溝通，才能上下一致、齊心協力，提升工作效率，把公司越辦越強。

那么我們日常工作中有哪些不當的溝通例子？怎樣做才是有效的溝通呢？ “如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”“我希望他們把話說明白點。”“我不敢肯定自己該做什么。”“他（她）開玩笑時，我希望能明白。”“我實在沒聽明白。” “恩，應該是這樣” 等等，這樣的一些例子，我們耳熟能詳。當我們意識到某件事情沒做好時，我們總會把它歸因于“思維混亂”所致，可是，卻忽略了“溝通”的重要性，是無效的溝通讓我們詞不達意，語焉不詳。要銘記：別人不理解你的話是你沒表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三歲小孩，又有誰理解不了呢？有了問題，請“自省、反思”，這也是我們工作中應當時刻注意的。

同時防止溝通障礙，也是我們需要注意的。那么我們就應當樹立正確的印象，一要注意外表：著裝時不拘禮節表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。二要注意措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。三要注意拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

所以要做到有效的溝通，首先注意著裝，準確用語，具備正確的時間觀，其次與人交流要控制自身情緒，不能意氣用事。同時不可主觀臆斷，完全的不主觀是不可能的，但要盡全力避免。再次就是要善于聆聽，要用心去考慮對方的感受，做到換位思考，也就是俗話說的：“要是換了你怎么辦”。當然最重要的就是要建立良好的溝通氛圍，不是有句老話叫：“伸手不打笑臉人”，只要我們時時微笑待人，那么我們將會領略別人的善意。

第五篇：用心感受溫暖 用愛聆聽幸福

用心感受溫暖

用愛聆聽幸福

各位老師、同學，大家中午好，我是來自10級國貿七班的馬真真。今天我要演講的題目是—《用心感受溫暖 用愛聆聽幸福》

現在請大家深呼吸，與我一起回憶人生中那些愛、那些心與心緊貼的溫暖與幸福。愛是一個內涵豐厚的詞。家人間，親情之愛；朋友間，友誼之愛；情人間，愛情之愛。我認為人的一生中親情、友情、愛情是缺一不可的。每一種情感所帶來的感受是不一樣的。要用心感受溫暖，用愛聆聽其中的幸福。

你還記得嗎？過去你的每一份喜悅與憂愁，其實都牽動著父母的喜悅與憂愁。因為有你，他們感到了幸福。

你還記得嗎？那個與你暢談心事，與你一起笑一起哭得他或她，雖然吵過架，但最多的是互相鼓勵與扶持。

你還記得嗎？當說到心中那個他時，你臉上的幸福笑容.我認為，一生中，你可以沒有作為，你可以什么都沒有，但是我們心中必須有愛，必須努力創造幸福。

同學們，讓我們一起用心感受溫暖，用愛聆聽幸福，讓生活充滿微笑。

All the teachers, students, good afternoon everyone, I am from 10 grade seven class of China World Trade Center today the topic of my speech is“ feel warm love listening to happiness” Now please take a deep breath, and my memories of life in those love, the heart and heart cling to the warmth and happiness.Love is a rich content word.Family, family love;love between friends, friendship;lovers, love love.I think life affection, friendship, love is indispensable.Each kind of emotion the feeling is not the same.To feel warm, love listening to the happiness.Do you remember? Past your every joy and sorrow, but affects the parents 's joy and sorrow.Because of you, they feel happy.Do you remember? The talk with you in mind, and you laugh together and cry to him or her, although had a quarrel, but most is to encourage and support each other.Do you remember? When it comes to him, happy smile on you face.I think, life, you can not, you can have nothing, but our hearts must have love, must work to create happiness.Students, let us feel warm, with love to let life be full of happiness, smile.