世事洞明皆學問，人情練達即文章。這副對聯出現在《紅樓夢》原文第五回。有一天，我與大學老師聊天。他說，做秘書一個很重要的素質，就是這副對聯要求的吧？我想了想說是。讀大學的時候，我最喜歡向老師請教的就是《紅樓夢》的有關問題。老師笑瞇瞇地問我，現在你有秘書的實踐經驗，又做了那么久的辦公室領導，如果在金陵十二釵（薛寶釵、林黛玉、賈元春、賈探春、史湘云、妙玉、賈迎春、賈惜春、王熙鳳、賈巧姐、李紈、秦可卿）中挑一個最適合當秘書的，你會選誰？我回答，從個人的情懷，最喜歡挑林黛玉，但從工作需要，最可能挑薛寶釵。老師問，為何？我說，林黛玉有才情、文筆好、心思細，但薛寶釵人情練達、為人老到、處事穩當。但這兩個人都有不足。如果這兩個人的優點結合在一起，那是最理想的秘書了。這些年來，我反思自己，人情練達長進不大，這是一大教訓。我當秘書的第五個體會就是人情練達。

當秘書智商重要。情商更重要。所謂情商，就是情感智商。即自我管理情緒的能力。英文簡稱EQ.情商具體包括情緒的自控性、人際關系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及對他人的理解和包容。

秘書的人情練達來自于情商，來自于后天。一個人情練達的秘書，人家會說這秘書情商很高。但是并不是說你有了情商，就一定會人情練達。人情練達的秘書肯定是在與領導、與其他人交往時，能使自己顯得更加出色、受歡迎并有教養的人。

在現實生活中，我們常常碰到這樣的事，有些人智商很高，但情商不高，人際關系不怎么好，事業也不這么順利。有些人智商一般但情商很高，人際關系好，生活積極，反而在社會上混得風聲水氣。可以這么說，一些人憑智商找工作，一些人憑情商獲提拔。我認識兩個秘書，一個是高智商，碩士研究生畢業，一個沒考上大學，是電大畢業生。這兩人分別給領導當了秘書。后來發展的結果是，電大畢業的秘書一路得到提升，官至設區市的副市長。碩士畢業的秘書一直在縣里，最終是一個縣的檔案局副局長。他們兩人的區別在于，一個學歷高但情商低，服務領導不到位，另一個是學歷雖低，但情商高，服務領導很有水平，實際工作也很有能力。這個故事告訴我們，當秘書情商很重要，人情練達很重要。當秘書如果只是停留在會寫、會拿包、會給領導提供一些服務，那是遠遠不夠的。

秘書的人情練達是一個長期的過程，可能一開始很青澀。但隨著不斷實踐，大多數秘書都會慢慢地老練起來。重要的是要修煉以下幾條：

第一條、識時務者為俊杰

所謂識時務，就是能把握領導工作的大局，能懂得世故人情，掌握行政機關的基本規則、行政事務的基本套路，行政人員之間的基本規矩。識士務才能控制好自己的情感，才能把握好與領導的關系。識時務要做到三個不：

一是不碰逆鱗。

龍之逆鱗，觸之必死。領導的禁忌就是龍之逆鱗，當秘書的千萬不能碰。對領導的禁忌，比如各種隱私、各種工作保密之事、其他各種不需秘書知道的事情，不能有好奇心。俗話說，好奇害死貓，秘書要牢記在心。還有些秘書了解的禁忌，更是不能名知故犯。舉個例子，比如領導非常討厭隨地吐痰，秘書就要堅決不做。再比如說，領導很不喜歡有人在車上打噴嚏。秘書經常與領導同車，就要時刻準備一塊手帕，萬一打噴嚏時能用上。領導很討厭不守時的人，秘書就一定要守時，提前等候領導。

二是不唱反調。

領導與秘書的關系，始終是主從關系。領導為主，秘書為從。秘書要圍著領導開展工作，要與領導保持高度一致。對領導的指示、意見、講話、要求，秘書不要在公開場合唱反調，而是堅決執行到位。除非是私人關系非常好，領導是真心征求你意見時，才可以提出與領導不同的想法，供領導參考。絕對不能背著領導發表與領導觀點不一致的意見，哪怕與你的親朋好友都不能說。

三是不要越位。

領導是領導，秘書是秘書。秘書要嚴守上下級規矩。不要以為領導器重你，就得意忘形，不知天高地厚。大家都知道韓信軍事才能杰出，但為何劉邦要殺他，就是因為韓信在劉邦最困難的時候，竟不識事務提出要代理齊王。一旦形勢好轉，劉邦就容不下韓信。最得寵的秘書都不允許頂撞領導，都不能代替領導來發話、來表態。始終要記住秘書只是服務領導的一個小兵，不能越過與領導的界限，這是衡量秘書是不是識事務的一個最基本底線。

第二條、有眼力見兒

這是北方話。用南方話說就是有見機行事的能力，懂得察言觀色，靈活辦事，又不招人煩。領導最喜歡有眼力見兒的秘書。發現一個秘書有沒有眼力見兒，其實也不難。你只需觀察小型的會議是誰在給領導續茶水。如果領導杯子沒有水了，第一個起身給領導續茶水的是秘書，那基本可以肯定這個秘書是靈活的。如果是辦公室主任或其他人在給領導續茶水，秘書無動于衷，那就很難說這個秘書有眼力見兒。續茶水是觀察秘書服務意識的最最基本功。怎么培養這種眼力見兒？一般來說，有的人天生靈活，反應快。但很多秘書的眼力見兒還是后天形成的。

第一，要有強大細致的觀察力。秘書跟隨領導，要眼觀四方，既要看領導眼色，也要看領導的下意識。就是要養成與領導需求、性格、習慣相適應的洞察力，養成注意服務細節的觀察力。只有形成了這樣一種強大細致的觀察力，才能為有眼力氣兒提供基礎。

第二、要善解人意的反應力。

秘書跟隨領導，了解領導的喜怒，知道什么事能做、不能做。所謂有眼力見兒，就是為領導服務要自然而然，不能做作生硬，不能讓領導煩。為什么一些人為領導做事，有的人會認為是拍領導馬屁，領導也會沉下臉，就是因為這種做法過了，適如其分地做出反應，這才是高水平的服務。

第三、要迅速快捷的執行力。

秘書跟隨領導，為領導提供各項服務，要如應云流水，不著一字盡得風流。仍然以續茶水，如果秘書的動作始終是慢一拍，被別人搶了先，那就會讓領導和其他人感到，你這個秘書的眼力見兒是不怎么的。

第三條、如不成事那就不敗事

不少干部都對領導秘書有敬畏。秘書要保持清醒頭腦，這不是在敬畏你，而是在敬畏領導，怕你在領導面前講壞話。有一句成語叫做“成事不足敗事有余”。一些人之所以怕秘書，就是認為你管我提拔重用是做不到的，但你秘書要說說我的壞話，敗敗我的好事還是很容易的。這就涉及到秘書如何處理她與領導下屬、與周邊同事的人際關系問題。我曾看過一本歷史書，講一個大將到皇宮參加皇上的宴會。門口的小太監以為大將會送些東西給他。結果大將視小太監為無物，徑直走進了皇宮。小太監非常生氣，就在皇宮的一條小徑上解了小便。宴會結束后，皇上走到小徑，看到一處濕濕的，便問小太監怎么回事。小太監答，是某大將將的小便。皇上大怒，把大將殺了。這個小太監顯然是太過分了，后來一些大將就高舉大旗叫“清君側”，開始造反。做秘書的如果像小太監這么搞，肯定最后會害了領導。那么秘書應當如何處理好這些人際關系呢？

第一、你好我好，大家都好。

當秘書接觸領導下屬多了，可能看到了這些干部的種種不足，但你不要給領導火上加油，專說這些干部的壞話。說得多了，就會物極必反。有時候給那些干部說一些公道話，在領導發怒時，做些適當的勸說，反而會顯得秘書大氣。這與八面玲瓏、不講原則還是不同的。

第二、到什么山頭說什么歌。

秘書接觸三六九等、不同的人，林子大了，什么樣的人都有。這就需要秘書與這些人交往時，人情練達，會看場合講不同的話，會講外交辭令。有句俗語：“見人講人話、見鬼講鬼話?！泵貢皇且羞@樣陰暗的心機，但至少要學會處理復雜的人際關系，要如阿慶嫂那樣，善于與刁德一這樣不懷好意的角色周旋。

第三、學做一枚銅錢。

銅錢正反兩面不一樣，表面光滑、內在本真。秘書在處理人際關系時，要像銅錢一樣，既要保持內心的本真，又要給外人一種隨和圓滑的感覺。里外都是圓滑，那是人家反感的小滑頭、小人精。里外都是本真，過于真實、過于率直，處理人際關系也會中招，吃虧碰壁在所難免。正確的做法是內方外圓，表面不妨學會妥協，甚至大智若愚，裝聾作啞，內心卻要如明鏡一般，有堅定的是非觀，切不可在大醬缸里，把善良把率真全染黑了。

第四條、養書卷氣、棄書生氣

所謂書卷氣是指一種高雅的氣質和風度，是良好素質的外在表現。所謂書生氣，是指死板教條、不肯變通、不懂人情世故的作派。秘書要多一些書卷氣、少一些書生氣。黨的十八大以來，肅清官場風氣，加強干部的作風和能力建設。需要秘書養書卷氣、養浩然氣，做謙謙君子。特別是做秘書久了，更要加強這方面的修養。秘書做得久了，不好的東西影響多了，往往容易粗俗不堪，不讀書不看報，業務能力不愿干，喜歡吹吹拍拍、長袖善舞，長此以往，終究是混不下去的，不但會害自己，也會害單位、害領導。但是一個秘書書生氣十足，也是會害工作、會害領導、最后會害自己的。

書生氣的秘書有兩個特點：一是“迂”，辦事很迂腐，什么事都辦不成、辦不好。二是“拗”，腦子一根筋，不管什么人不管什么場合，都不會妥協、不知變通。剛做秘書的，常常容易書生氣十足，顯得天真和幼稚。這就需要向實踐學習，盡快脫掉書呆子氣。我聽過這樣一個故事，一位秘書經常被領導說，你這個書呆子，除了會寫，其他什么都不會。他不知道怎么辦。有一次他和同學老師聚餐。老師看他苦著臉便說：“我的這些學生就你最有書卷氣，你看他們天天就知道吹牛吃喝。你有思想有情懷?！泵貢阏f：“老師，領導說我是書呆子”老師想了想說：“這么多同學都敬我酒了，你還沒敬呢？來，敬我一杯酒，說一些我喜歡聽的話。”秘書起身過去敬酒，說了一大堆好聽話。老師高興地說：“誰說你是書呆子啊?！泵貢砣婚_朗，后來就擺脫了書生氣。

第五條、帶眼睛、耳朵，不帶嘴巴

這句話我是從網絡小說中看到的。同樣的意思，美國作家海明威也說過：“我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴?！睂τ诿貢鴣碚f，說話是一門學問，沉默也是一門學問。很多時候，特殊的身份決定秘書只看不說，只聽不說。

第一、看破不說破。

秘書跟著領導，會經?？雌苿e人的短處或者異常。特別是當領導的手下在向領導匯報工作時，也會發生這樣那樣的錯誤，這個時候，秘書脫口而出，說破真相。也許一時你很受領導的器重，會得到領導的肯定，但對方肯定是懷恨在心的。如果向領導私下說不好更好？

第二、沉默是金。

以下幾種情形不可說。一是有些領導的隨口習慣，問秘書，我說得對不對？無論是對還是不對，只要領導是隨口問的，都不要開口。二是領導在調研時，問相關情況，如果沒有人回答，但你知道這個情況，不要當著眾人的面去回答，可以私下告訴領導。三是領導講話時出現差錯，比如某個數據、某個字說錯了，不要公開去更正，可以事后私下不經意告訴領導。

第三、該出手時要出手。

秘書是領導貼心工作人員。有些話必須告訴領導，比如你知道、領導卻不知道的重大事情、基層情況。有些時候是秘書和領導的兩人空間，比如跟隨領導外出，坐同一輛車。一般情況下，秘書沒有達到與領導可以無話不說的境界，領導不說話，不必主動尋找話題。但如果領導與你說話，你不要緊張，不要一聲不吭，可以試著聊一些領導感興趣又比較輕松的話題。