第一篇：學(xué)習(xí)和整合五項修煉

學(xué)習(xí)和整合五項修煉

要建立學(xué)習(xí)型組織，必須克服各種學(xué)習(xí)智障，并通過對個人和組織的修煉予以達到。一般來說，學(xué)習(xí)型組織必須以五項修煉作為基本的學(xué)習(xí)修煉方法。

●“系統(tǒng)思考”是一種心靈的轉(zhuǎn)變：從將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜邕B結(jié)；從將問題看作是由“外面”某些人或事引起的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}。它是學(xué)習(xí)型組織最重要的部分，它使我們以一種新的方式重新認識我們自己所處的世界。

●“自我超越”是以不斷厘清和加深我們真心向往的事情為起點，集中精力、培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察事實。這項修煉是組織中整體價值觀的形成、組織成員對組織目標的認同、提高組織的學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)。

●“改善心智模式”對個人來說，對提高學(xué)習(xí)能力和智力水平具有重大影響，而對于組織來說，其心智模式作為整體的心智模式，這項修煉可以大大提高組織的應(yīng)變能力。

●“建立共同愿景”對于組織價值觀的形成，特別是對于組織凝聚力的強化具有重大影響。同時，這一修煉顯然是組織目標形成和組織成員目標認同的必要前提。

●“團體學(xué)習(xí)”主要表現(xiàn)為一種有組織的學(xué)習(xí)方式，作為一項修煉，其重要作用在于使得組織成員之間達成“完善的協(xié)調(diào)和一體的感覺”，它可以強化組織的各種能力，包括思考能力、行動能力、應(yīng)變能力。

●五項修煉之間存在著一種錯綜復(fù)雜的相互聯(lián)系和互為前提的系統(tǒng)特性，因此，組織修煉要能夠有效地推進，必須對五項修煉進行整合。各個組織可以根據(jù)自身的特點來選擇任何一項修煉作為起點，但各項修煉必須形成一個整體，五項修煉缺一不可。

（作者：學(xué)習(xí)型組織中國培訓(xùn)第一人傅宗科）

第二篇：學(xué)習(xí)“五項修煉”感受

五項修煉學(xué)習(xí)感受

大杜社小學(xué)

王敬亞

當(dāng)前經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市進程的逐步推進使社會進入轉(zhuǎn)型期，教育事業(yè)也不例外，開始不斷改革。在這樣的背景下，教師工作的內(nèi)容和特點也隨之逐步轉(zhuǎn)型，為了適應(yīng)這樣的時代變革，教師也必須不斷超越自我。

教師的天職是教書育人，被譽為園丁，被稱為人類靈魂的工程師。教師的職業(yè)是崇高的、獨特的、是關(guān)乎名族興旺和國家未來的，所以教師的自我超越尤為重要。我們作為教師經(jīng)常和學(xué)生說的幾句話就是“十年寒窗”，“冰凍三尺非一日之寒”等等。反之，我認為自己要成長為一名優(yōu)秀教師，同樣也需要勤勉與恒心，要懂得思考，而最重要的是我們要有不滿足的進取心，要不斷超越自我，只有這樣，學(xué)生們才能看到充滿活力和內(nèi)在魅力的老師，是能源源不斷給予他們新鮮知識的老師，而不是只會照本宣科的老師。

教師想要超越自我就需要先需要根據(jù)時代的要求，正確審視和認識自我，找準自我定位，明確發(fā)展方向，為最終實現(xiàn)超越自我奠定堅實基礎(chǔ)。然后在準確認識自己優(yōu)勢、局限和今后發(fā)展?jié)撡|(zhì)與空間不斷改變自我、提升自我、完善自我。最終在這樣的量變中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。要將這樣的預(yù)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實是需要多方面的超越的。

提高人文素養(yǎng)是“超越自我”的前提條件。人們都說“為人師表”但是現(xiàn)在很多教師已經(jīng)背棄這條“信仰”。我們作為孩子們眼中的榜樣，不能完善自身的修養(yǎng)，又怎么能做好教育事業(yè)？想要成為一名優(yōu)秀的教師，要真心地愛每一個孩子，要有一顆包容的心，要有一種強烈的責(zé)任感。孩子犯錯時，包容的微笑和耐心的教導(dǎo)遠比嚴厲的批評更能觸動孩子心靈；孩子苦惱時，深入地了解和細心地開導(dǎo)遠比得過且過的態(tài)度更能拉近師生的距離；孩子傷心時，會心的相視和輕輕的擁抱遠比有聲的言語來得更加親切。“文化是思想活動，是對美和高尚情感的接受”。支離破碎的信息或知識與文化毫不相干，教育所要傳授的是對思想的力量、思想的美、思想的條例的一種深刻的認識。

提高專業(yè)素質(zhì)是“超越自我”的關(guān)鍵所在。教師作為“傳道授業(yè)解惑者”，想要有源源不斷的知識就要努力學(xué)習(xí)，充實自己，以完善教學(xué)工作。這就需要我們抓住學(xué)習(xí)的機會豐富自己，并在現(xiàn)實中將理論知識付諸實踐，使學(xué)有所用。教師的專業(yè)發(fā)展是個動態(tài)的過程，我認為教研活動是促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。這需要學(xué)校能為教師多搭建一些交流研討的平臺，特別是“專家引領(lǐng)”式的教研活動。這可以使教師，尤其是青年教師更好、更快地掌握教學(xué)中的一些技巧和經(jīng)驗性知識。我們面對的是新時代的孩子，他們有著靈活的頭腦，新鮮的見解，獨到的思考方式，所以在掌握專業(yè)知識的同時，我們還要更加注重教學(xué)的創(chuàng)新性，以更好地達到教學(xué)效果。

外部環(huán)境是“超越自我”的重要影響因素。人生活在社會的大環(huán)境中，自身的發(fā)展必定受到諸多因素的影響。家長的評價態(tài)度、工作業(yè)績的優(yōu)劣、校園人際關(guān)系的建立都會影響到教師的成長。作為教師就要有遇到各種情況的準備，在良好心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上，做好本職工作，優(yōu)秀地完成各種教學(xué)工作。不僅如此，還需要我們學(xué)會在教學(xué)實踐中觀察、反思、鉆研。并對教育教學(xué)有自己的獨到見解，能不斷反思自己的教學(xué)思想與行為，有創(chuàng)新精神和實踐能力。

“超越自我”，我理解就是我們能夠在精神境界、職業(yè)認知、專業(yè)水準等方面都自覺地、不斷地審視自己，有意識地在現(xiàn)有的起點水平上有所提升、有所發(fā)展。通過我們在遵守教學(xué)規(guī)律和原則的前提下，為自己設(shè)立合理的目標，不斷感悟，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，以得到社會和公眾的認同，真正感受到教學(xué)的幸福感。

第三篇：服務(wù)人員五項修煉

培訓(xùn)方案 服務(wù)人員五項修煉

八大優(yōu)點

1.面向?qū)ο髲V泛，適合所有職業(yè)人士觀摩。

2.由經(jīng)驗豐富的講師講授。

3.現(xiàn)場示范、情景演練。

4.大量游戲、活動、練習(xí)啟發(fā)。

5.案例分析。

6.小組討論。

7.精美圖片講解，電影片斷分析。

8.插入漫畫、動畫Flash，令畫面更加生動。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的意愿；掌握“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”等五項專業(yè)化服務(wù)技巧；掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來的壓力。

服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

開發(fā)商介紹——廣東眾行管理顧問有限公司

GEC——全稱是Global Education Center，總部位于美國加州，是一家提供全球教育培訓(xùn)服務(wù)的集團公司。廣東眾行管理顧問有限公司是該集團在中國大陸的唯一分支機構(gòu)。我們提供以下服務(wù)：商務(wù)培訓(xùn)公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，資訊產(chǎn)品，企業(yè)顧問咨詢。

我們的客戶

安利、廣州本田、愛立信、百事可樂、杜邦鴻基、德爾福派克、金霸王、西門子、太古可口可樂、富通銀行、惠爾浦、通用電器、三菱電機、友邦保險、南方航空公司、合生集團、格力電器、珠江實業(yè)集團、科龍集團、美的集團、深圳太太藥業(yè)、阿姆斯壯、韓國三星、中國移動、藍月亮、樂百氏、嘉實多、TCL、健力寶集團。

主講簡介：崔冰

曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

第一講 服務(wù)意識

為什么要有服務(wù)顧客的意識

顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素

顧客服務(wù)的等級

第二講 看的技巧—如何觀察顧客

實戰(zhàn)演練：察顏觀色

知識改變命運學(xué)習(xí)成就未來

觀察顧客的技巧

第三講 看的技巧—預(yù)測顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點

機會與需求的關(guān)系

實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求

第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？

傾聽的技巧

傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語

聽力游戲：傳話

第五講 聽的技巧—如何接聽電話

接聽電話的技巧

檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練

第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

誰偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑

第七講 說的技巧—如何引導(dǎo)顧客

情景扮演

巧用開放式和封閉式問題

實戰(zhàn)演練：提問比賽

第八講 說的技巧—顧客更在乎您怎么說

情景扮演

常用服務(wù)用語

用顧客喜歡的方式去說

第九講 動的技巧—身體語言

體態(tài)：無聲的語言

基本姿勢

不良姿勢

各種體態(tài)語言傳遞的含義

第十講 動的技巧—如何巧用身體語言

如何巧用身體語言

私人空間

修煉成果測試：“殺人”游戲

第十一講 活學(xué)活用—如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個步驟

案例扮演

第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

壓力管理

顧客服務(wù)綜合癥的四種療法

第四篇：DELL的五項修煉（推薦）

DELL的“第五項修煉”

2010年3月24日，戴爾公司在業(yè)務(wù)變革上邁出了迄今為止的最大一步。這一天，戴爾分別在太平洋兩岸的兩個城市發(fā)布了兩條重要消息。

在北京，戴爾宣布在完成對原佩羅系統(tǒng)公司、畢博中國公司的整合之后，其服務(wù)部門作為第五個獨立的事業(yè)部正式成立，CEO兼董事長邁克爾·戴爾專門趕來以壯行色。在美國舊金山舉行的全球企業(yè)級戰(zhàn)略及全新解決方案媒體及分析師大會上，大型企業(yè)事業(yè)部總裁Steve Schuckenbrock則表示，通過新推出的集成式云計算解決方案，戴爾的核心競爭力已經(jīng)從最初的直銷模式、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，演進到了“虛擬集成解決方案”階段。

“戴爾公司過去以一種高效率的方式實現(xiàn)客戶的目標，而與佩羅、畢博中國公司的整合使得這一能力得到進一步的提升。” 邁克爾·戴爾說。的確，在過去的26年中，戴爾公司通過簡單直接的高效做法銷售從筆記本電腦到存儲、交換機的各類硬件產(chǎn)品。

1984年成立之后，戴爾堅持“按訂單生產(chǎn)和向客戶直接銷售”的路線，成長曲線一直平穩(wěn)上升(除了在1993年曾因嘗試傳統(tǒng)分銷渠道經(jīng)歷了第一次虧損)，到1997年，戴爾已經(jīng)以超過同行業(yè)水平3倍的速率增長。2000年~2005年，戴爾公司的年收益以16%的速度增長，年利潤增長率更是達到21%。

但這一上升曲線在2005年之后驟然失力。自2006年始，戴爾公司的運營業(yè)績連續(xù)多個季度低于市場預(yù)期。在2005年，戴爾高達1000億美元的市值相當(dāng)于HP和蘋果兩家公司的總和，而一年之后，市值就急跌一半，到2009年，已經(jīng)跌至300億美元，其市值甚至低于蘋果公司的現(xiàn)金儲備額。截至2010年1月的財年報告顯示，戴爾收入從前一年的611億美元下降至529億美元，凈利潤則從前一年的25億美元下降42%至14億美元(也要考慮到收購支出和經(jīng)濟大勢的影響)。毫無疑問，戴爾的確已經(jīng)走到了亟需扭轉(zhuǎn)頹局的關(guān)鍵時刻。

五年太久

在2006年失去PC業(yè)第一的寶座之后，公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾重新出山，決定“要改變他在20多年前一手打造的這家公司的幾乎所有一切”。

他重新任命了10個向他直接匯報的高管中的7個，努力重塑公司的管理架構(gòu)和文化，力圖讓高管們離市場前沿更近，并承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險。但他一開始并不確定該怎么做，于是從GE拉來了老資格的Brian Gladden任CFO。最終，他們決定改變以往以地域、產(chǎn)品線為中心的架構(gòu)，把整個公司劃分為公共事業(yè)、大企業(yè)、中小企業(yè)、消費業(yè)務(wù)4大業(yè)務(wù)體系(如今又加入了服務(wù)部門)。架構(gòu)調(diào)整之后，戴爾公司各區(qū)域主管的權(quán)力遭到削減，但這一更為扁平的架構(gòu)讓區(qū)域市場可以在全球范圍內(nèi)申請資源調(diào)配，以獲得更專業(yè)的指導(dǎo)和更快的響應(yīng)。

邁克爾·戴爾從摩托羅拉請來了管理移動設(shè)備部門的Ron Garriques，圖謀打造一個設(shè)計時尚、利潤可觀的消費類產(chǎn)品體系，以抗衡HP和蘋果公司。Garriques到任之后，停掉了規(guī)劃中即將推出的某產(chǎn)品系列，并引進了更多的資深設(shè)計者進入公司。邁克爾·戴爾還緣請EDS公司前任首席運營官Steve Schuckenbrock為其服務(wù)業(yè)務(wù)出謀劃策。后者從戴爾現(xiàn)有的業(yè)務(wù)塊中重新整合出一個新的“簡化IT”戰(zhàn)略，并細分了3個服務(wù)品牌推向客戶，竭力想把更多的自動化流程模式運用到服務(wù)業(yè)務(wù)中。戴爾一直都試圖說服客戶，其實90%的問題通過遠程的自動化管理工具即可解決，即便剩下10%的業(yè)務(wù)也可以通過呼叫中心處理。問題是，這種梳理雖然強化了客戶對戴爾原有業(yè)務(wù)的認知度，但并未能在總體營收上帶來改變。

此外，還有消息稱，戴爾甚至在準備進入SNS(Social Networking Services，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))市場，并有可能在Dell.com網(wǎng)站上提供音樂和視頻服務(wù)。

但即便如此，依然有分析認為，戴爾在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上已經(jīng)拖了太長的時間。而且，其舉措大都還是固守在硬件產(chǎn)品市場，核心在于“止血”。但放眼未來5年，戴爾更缺乏的是新的“造血”機能。

“‘老戴爾’已經(jīng)成為歷史，一個‘新戴爾’才剛剛開始。” 邁克爾在去年曾說，“我們并不想走一條和競爭對手類似的老路，我們在尋求一條自己的路線。”那么，當(dāng)外界的商業(yè)環(huán)境從PC時代過渡到互聯(lián)網(wǎng)時代，一個“新戴爾”的位置到底在哪里？“老戴爾”通過直銷模式、供應(yīng)鏈從而在終端價格上擁有更大的優(yōu)勢，但是“新戴爾”需要的已經(jīng)是另外一種完全不同的技藝。要達到此目標，只靠對原有業(yè)務(wù)塊的修修補補、交叉換位已經(jīng)不夠，戴爾顯然需要重新定位自己的核心競爭力所在。

云端之上

戴爾所定位的新核心競爭力是被稱為 “虛擬集成解決方案”的提供能力。

Schuckenbrock在舊金山的媒體和分析師大會上把戴爾迄今為止的發(fā)展歷史劃為五個演進階段，依次為：直銷領(lǐng)導(dǎo)力、供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力、IT經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、虛擬集成解決方案。

“當(dāng)我談到‘產(chǎn)品’，已經(jīng)不僅僅指我們的硬件產(chǎn)品；當(dāng)我說我們的產(chǎn)品是企業(yè)客戶‘所能擔(dān)負得起(affordable)’時，也絕不僅僅指價格。” Schuckenbrock說。

事實上，戴爾的業(yè)務(wù)線已經(jīng)相當(dāng)廣泛，從PC、智能手機到存儲設(shè)備、交換機、軟件、安全，以及服務(wù)業(yè)務(wù)等。為了迎合客戶的“一站式”購買需求并加大營收規(guī)模，戴爾在過去2年里已經(jīng)完成了10起收購交易，還通過轉(zhuǎn)售協(xié)議和微軟、思科、博科、EMC、Citrix、VMware等眾多企業(yè)構(gòu)成了緊密的協(xié)作關(guān)系。

然而，在“云時代”的市場上，這些業(yè)務(wù)未能讓其保持足夠的競爭優(yōu)勢。戴爾之外，從IBM、HP到思科、甲骨文，圍繞著客戶在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)中的所有需求，都在努力成為一個擁有服務(wù)器、存儲、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)業(yè)務(wù)的全面業(yè)務(wù)供應(yīng)商。像思科推出統(tǒng)一計算產(chǎn)品、HP收購3Com、甲骨文收購SUN等等，無一不是在向這一目標沖刺。

對企業(yè)客戶而言，云計算技術(shù)的興起標志著一個更靈活但也更復(fù)雜的虛擬時代的來臨。戴爾公司認為，目前從傳統(tǒng)應(yīng)用模式向基于云的應(yīng)用模式演進的混合環(huán)境下，廠商設(shè)計、生產(chǎn)并輸送多種技術(shù)設(shè)備的能力已經(jīng)蛻化為一種基本要求，真正能獲得用戶認可的新技藝就在于，基于這些產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展出一種強大的“虛擬集成解決方案”的提供能力。

在過去的3年中，戴爾一直在與微軟的Windows Azure平臺、Citrix、VMware、FACEBOOK、ASK.com等云計算時代的技術(shù)供應(yīng)商和實踐者進行緊密的協(xié)作，并推出了相應(yīng)的集成式云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。戴爾還通過其所能提供的云技術(shù)產(chǎn)品的開放性進一步彰顯在“虛擬集成”上的競爭力。通過最近推出的云合作伙伴計劃，戴爾已經(jīng)和Joyent、Aster Data、Greenplum等云計算領(lǐng)域的新興獨立軟件廠商(ISV)展開合作。根據(jù)戴爾的數(shù)據(jù)，目前全球范圍內(nèi)已有5億名用戶所使用的云計算服務(wù)是基于戴爾提供的基礎(chǔ)設(shè)施。按照IDC統(tǒng)計，戴爾目前已經(jīng)占有了國內(nèi)30%的云計算基礎(chǔ)設(shè)施市場份額。

競爭力變現(xiàn)

“我們越來越發(fā)現(xiàn)需要提供集成式的解決方案才能全方位利用客戶提供給我們的機會，” 邁克爾說，“這也讓我們越來越多地關(guān)注更為具體的專項服務(wù)業(yè)務(wù)。”

戴爾的這一“虛擬集成”能力在客戶那里首先體現(xiàn)為一種服務(wù)能力。在獨立的服務(wù)事業(yè)部成立之后，戴爾已經(jīng)能夠提供包括IT支持服務(wù)、管理服務(wù)到云服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)、IT咨詢以及業(yè)務(wù)咨詢等多種服務(wù)。以云服務(wù)為例，戴爾已經(jīng)可以通過ProConsult、ProManage、ProSupport等3項服務(wù)來依次滿足客戶在制定規(guī)劃、具體部署到維護運營等一系列的業(yè)務(wù)需求。“戴爾不但具備了多種服務(wù)能力，而且將基于對于行業(yè)的深入理解將這些能力進行集成整合。”戴爾服務(wù)部總裁彼得·阿特貝夫說。

在服務(wù)事業(yè)部內(nèi)，戴爾也針對大型企業(yè)、中小企業(yè)、公共事業(yè)等3大事業(yè)部進行了相應(yīng)的部門設(shè)置。以中國市場的大型企業(yè)事業(yè)部為例，榮永康作為大型企業(yè)及商業(yè)的硬件產(chǎn)品負責(zé)人，與此相對應(yīng)，Kirk Williams作為戴爾服務(wù)部中國市場大型企業(yè)及商業(yè)服務(wù)負責(zé)人與前者展開緊密協(xié)作。戴爾服務(wù)部亞太及日本地區(qū)大型企業(yè)及商業(yè)負責(zé)人榮瑪贊表示，通過這種相對獨立而又互相照應(yīng)的架構(gòu)設(shè)置，可以擺脫過去偏重或者依賴硬件產(chǎn)品的“被動”運營方式，轉(zhuǎn)而重建一種以咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)切入、進而帶動硬件銷售的“主動”運營方式，并最終 “改變戴爾和客戶之間的關(guān)系”。

與過去對自動化流程推崇備至的做法不同，戴爾對“虛擬集成”服務(wù)能力的重視也使其把高端服務(wù)人員視為更為關(guān)鍵的因素。“我們面臨的挑戰(zhàn)是如何在實現(xiàn)高成長的同時確保服務(wù)質(zhì)量，”榮瑪贊表示：“而對于服務(wù)來說，關(guān)鍵還是在于提供服務(wù)的人員，這和硬件產(chǎn)品只要擴大產(chǎn)能就能擴大供應(yīng)量完全不一樣。”

據(jù)戴爾中國區(qū)總裁閔毅達介紹，戴爾中國的服務(wù)團隊已經(jīng)迅速增至5200名員工，而要保證服務(wù)的良性增長，這一數(shù)字在未來3年內(nèi)還將繼續(xù)擴展。

事實上，戴爾要真正把“虛擬集成”這一新競爭力在市場中變現(xiàn)，還需要做得更多更快。IBM從上世紀90年代即開始重塑其核心競爭力，至今20年間，也經(jīng)歷了從硬件導(dǎo)向、滿足自動化需求到現(xiàn)在的能夠支持全球業(yè)務(wù)擴張乃至幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變過程，其目前1000多億美元的總收入中，來自IT服務(wù)和咨詢服務(wù)的總收入已經(jīng)占到六成之多。而對于戴爾，代表其核心集成整合能力的服務(wù)業(yè)務(wù)顯然還處于成長期，其全年近600億美元的收入中，服務(wù)業(yè)務(wù)只有1/5左右。戴爾在確定了未來發(fā)展路線之后，還需要在服務(wù)團隊和服務(wù)行業(yè)中的品牌影響力上繼續(xù)加大投入。

在云計算領(lǐng)域，亞馬遜和Google一路領(lǐng)跑，IBM、微軟等公司在企業(yè)云計算市場已經(jīng)投入大量資本。從目前看，應(yīng)用最多的云計算模式是大企業(yè)中的軟件即服務(wù)(SaaS)，像亞馬遜的AWS平臺、Google的App Engine平臺都已經(jīng)俘獲了不少用戶，微軟也通過推出Windows Azure、IBM通過研發(fā)Hsdoop云計算軟件爭取在云計算市場中的更多份額。與這些廠商相比，戴爾在自有云計算軟件平臺上的欠缺是其最大短板，雖然目前他可以通過與微軟以及更多像Joyent這樣的中小云計算軟件廠商合作，但在未來盡快發(fā)布自己的云計算平臺品牌仍然不可或缺。

邁克爾曾表示，戴爾未來的發(fā)展將“既強調(diào)內(nèi)生增長也強調(diào)外部擴展”。一個不再偏執(zhí)、更加開放的“新戴爾”或許將在更短的時間內(nèi)重新回歸到其上升曲線之上。

轉(zhuǎn)型者眾，轉(zhuǎn)型者痛

張承東/文

轉(zhuǎn)型的道路上，戴爾的身影并不孤單。在全球范圍內(nèi)，戴爾與HP、聯(lián)想、Acer等幾家主要PC廠商在“紅海”市場上的競爭日益激烈。

20世紀90年代之后，互聯(lián)網(wǎng)興起，傳統(tǒng)意義中的PC業(yè)帶給人們的驚喜已經(jīng)日漸稀少，反而是在數(shù)據(jù)中心和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域(分別為IT計算的最后端和最前端)出現(xiàn)的云計算、新興操作系統(tǒng)、觸摸屏等技術(shù)給整個信息產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變化。當(dāng)PC作為一項成熟的產(chǎn)品類別，慢慢淡去新銳色彩，更嚴峻的問題是，他們在產(chǎn)業(yè)技術(shù)制高點和利潤制高點上的同步淪陷。以聯(lián)想為例，如果拿其2009年全年業(yè)績與華為相比，毛利率僅是后者的1/4，投入的研發(fā)費用率僅是1/8。

這種窘境迫使PC廠商必須為自己的核心競爭力賦予新的變化。IBM與聯(lián)想在PC產(chǎn)品上的交接是這一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)進行轉(zhuǎn)移的標志性事件。像康柏、AST、Gateway等作為獨立運作的企業(yè)已經(jīng)不再存在。同樣，HP通過多起并購，不但在PC市場上占據(jù)了更多份額，更是逐步加強了其在軟件服務(wù)、高端硬件產(chǎn)品方面的供應(yīng)能力。即便創(chuàng)新能力超級強大的蘋果公司，也在陸續(xù)推出iphone、ipod touch以及最新的ipad等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，將其設(shè)計能力和品牌影響力擴展到PC以外的寬廣領(lǐng)域。

事實上，到底是要像IBM那樣追求在高端咨詢服務(wù)上精益求精，還是要像蘋果一樣在消費類產(chǎn)品上引領(lǐng)風(fēng)潮，已經(jīng)成為這些PC廠商求變的兩大基本選擇方向。而不管如何選擇，盡早走出“Wintel”的溫暖懷抱，學(xué)會應(yīng)對更虛擬靈活的多操作系統(tǒng)環(huán)境都是他們要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

目前來看，戴爾一邊通過智能手機和平板電腦產(chǎn)品進入移動互聯(lián)網(wǎng)市場，另一邊也通過收購迅速加強其商業(yè)服務(wù)能力，從產(chǎn)品布局上似乎并不想有所偏廢。近日也連續(xù)有消息傳出，聯(lián)想集團可能將收購巴西PC廠商和美國智能手機廠商Palm。聯(lián)想集團CEO楊元慶曾表示，該公司正考慮進行更多并購交易來拓展其移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。考慮到聯(lián)想過去幾次圖謀進軍商業(yè)服務(wù)市場或互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，選擇追隨蘋果或許是一條更為現(xiàn)實但也不乏辛苦的道路。

第五篇：五項修煉讀后感

《第五項修煉》讀后感

《第五項修煉》從五個方面闡述了如何協(xié)調(diào)個人與組織的關(guān)系，以使個人與組織不斷革新、不斷磨合、不斷成長，最終實現(xiàn)雙贏的局面。五個部分分別為：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

1.自我超越

自我超越是一個人總是能認清自己真正的愿望,為了實現(xiàn)愿望而集中精力，培養(yǎng)必要的耐心，并能客觀地觀察現(xiàn)實.這是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。一個能夠自我超越的人，一生都在追求卓越的境界，自我超越的價值在于學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。對于能夠自我超越的人，他們對待生命的態(tài)度就好像雕刻家一樣，全心投入，不斷的創(chuàng)新和超越，是一種真正的學(xué)習(xí)。也正是因為自我超越的愿望強烈，才能保證他們的學(xué)習(xí)動力強勁。

2.改善心智模式

心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像、或印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。然而不同的心智模式處理問題的角度會有很大的不同。我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場所，把自己工作組織看作是轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模 式修煉的起步，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些能力浮在表面，并嚴加審視。有效地 表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

3.建立共同愿望

一個團隊只有擁有共同的理想才能真正地通力協(xié)作，將所有的力量往一處使。如果我們在價值觀上沒有共同點，對企業(yè)未來缺乏信心，那么企業(yè)這座機器顯然無法發(fā)揮出最大的工作效率，這會使員工對于企業(yè)的信心越 發(fā)動搖，從而形成一個惡性循環(huán)。因此，需要通過塑造企業(yè)的共同愿景，使員工們團結(jié)一致，共同奮斗，讓企業(yè)這座大機器高速運轉(zhuǎn)，那么員工們會為實現(xiàn)企業(yè)的美好未來而更加積極努力，我們的企業(yè)也將越辦越好。

4.團體學(xué)習(xí)

個體的智慧高，并不代表整體的智慧就一定高。團隊學(xué)習(xí)的修練從“深度探討”開始，深度探討是一個團隊的所有成員，在思考了所有問題之后，毫無保

留的說出心中的思考而進入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠比個人思考更深入的見解。同時，在深入討論當(dāng)中，每個人都能獲得超過自己思想數(shù)倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。

5.系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考強化其他每一項修煉，并不斷地融合整體，得到大于各部分加總的效力。系統(tǒng) 思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)已經(jīng)成為全球化變革過程這一大背景下的中心課題。每一個成功的企業(yè)必定是“學(xué)習(xí)型組織”，不斷構(gòu)建自己的組織文化，形成一種企業(yè)精神，一種共同的價值觀，熏陶全體員工。通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新，形成適應(yīng)于企業(yè)生存與發(fā)展 的新的企業(yè)核心競爭力。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，正在全面影響和制約著著現(xiàn)代組織各項管理職能的實現(xiàn)和組織效能的發(fā)揮。

雖然這本書的內(nèi)容比較抽象，在具體現(xiàn)實環(huán)境下也會碰到各種各樣的難題，但我們一定會克服各種困難，將一些尚未運用的方式方法漸漸地融入工作中，爭取早日完成組織型學(xué)習(xí)的目標，將公司建設(shè)地更加美好！