勝任素質詞典
注：以下排列不分先后
代碼表示含義：
A-1:不合格的勝任特征行為
A-0:合格的勝任特征行為
A+1:優秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為
全局觀念（OVV）
【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。
n
認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。
n
尊重規則有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為局部小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。
n
團結協作倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略目標。
n
甘于奉獻明確局部與整體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業戰略實現和長遠發展的大局讓路。
等級
行為描述
A-1
工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規章制度辦事，對企業的戰略目標理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。
A-0
工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業規章制度辦事，對于企業的戰略目標理解的比較明確，并以此基礎安排工作，能將企業看成一個整體。
A+1
工作思路清晰，重點突出；嚴格按照企業制度辦事，對企業的戰略目標有準確的理解，并以此為出發點，安排各項工作；將企業看作一個整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻上，起帶頭表率作用。
A+2
從組織整體的角度考慮問題，恪守企業制度；對企業的戰略目標了然于胸，并能有詳細的實施步驟；倡導團隊間精誠合作，為企業無私奉獻自己。
信息分析（INF）
【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。
n
信息搜集能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。
n
信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調用。
n
信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發展機會。
n
整合與應用能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業實際相聯系，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市場變化提供依據。
等級
行為描述
A-1
平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進行加工，認為信息流可有可無。
A-0
能應用一些基礎的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時會積累一部分信息資源，能對零散的信息進行加工，從而提煉出自己的觀點。
A+1
能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認為“掌握了信息就掌握了工作主動，能經常性地用大量的信息證明自己的觀點，能夠對零散的資料進行整合，提煉出精華。
A+2
卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統性、指導性的觀點和建議。
戰略思考（STG）
【定義】深刻理解公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處，并采取相應的措施保證戰略的實現。
n
戰略理解對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的傳達與解釋。
n
戰略分析分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略的機會，確定達到戰略目標的實施策略。
n
戰略實施結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰略的偏差。
n
戰略評估與反饋總結戰略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰略價值，向上級提出建設性的意見或建議。
等級
行為描述
A-1
不清楚企業目前發展中將會遇到的機遇與調，自身優勢與劣勢，戰略執行力差，并且對于戰略實施成敗沒有反饋。
A-0
了解組織的戰略制定背景、原則，對于企業發展將面臨的機會與挑戰又較清晰的認識，能夠總結一部分企業戰略成敗的經驗。
A+1
具備將戰略目標落實為具體行動規劃的能力，能夠總結戰略實施的成敗經驗，向上做出反饋，促進工作戰略的不斷調整與優化，對于企業發展所面臨的機遇與挑戰有著清晰透徹的認識。
A+2
對公司戰略理解深刻，具備卓越的戰略執行力，能夠根據企業具體實際情況將戰略落實到實處，同時采取各種方法使得戰略的實施得以實現。
制度構建（PRP）
【定義】根據組織的戰略規劃和業務構成，搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。
n
制度意識對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。
n
制度知識對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優劣。
n
系統化在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統性和一致性。
n
堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執行，而不是流于形式。
n
評估與優化根據執行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。
等級
行為描述
A-1
對企業管理制度沒有全面的了解，對先進企業的管理制度缺少學習；對于企業各方面不能宏觀統一的把握；制度實施中，缺乏反饋。
A-0
對企業管理制度有一定的了解，學習過一些先進企業的案例，但理解不夠深刻；對于企業各方面宏觀有一定的認識，在制度實施過程中，能廣發聽取意見，并適時對制度加以改善升級。
A+1
力求建立并不斷完善各項規章制度來規范企業運作；制定某項制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現代企業管理制度有深入的了解，學習過不過優秀企業的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據情況對制度進行升級。
A+2
強烈的制度意識，要求建立公司法來規范企業運作；有數十年的制度建設經驗，對于國內外優秀企業的制度模式都非常了解，并且能夠結合組織的戰略規劃與業務流程，搭建和優化符合企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。
創新（INV）
【定義】不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。
n
開放性對信息持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。
n
挑戰傳統敢于質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。
n
敢于冒險敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。
n
危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未來的挑戰。
n
鼓勵創新積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。
等級
行為描述
A-1
因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執行；遇到各種問題，習慣用經驗來解決，反對創新。
A-0
對新事物抱有無所謂的態度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發，靈活變通的完成；不反對創新。
A+1
對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創新精神的創導者；創造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩健而不保守，敢于創新但不冒失；提倡創新。
A+2
行業內創新的先驅，熱衷于創造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導新思維，決策時比較大膽激進。
市場導向（MKO）
【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。
n
關注市場密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場信息充分地掌握。
n
把握市場運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。
n
尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會,并且提出合理的捕捉市場機會的設想。
n
因市而動對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策。
n
引導市場根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空間。
等級
行為描述
A-1
市場意識淡薄，很少關注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素，而以自身經驗為主。
A-0
有一定的市場意識，經常性地會關注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工作的方向標；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時會考慮到市場因素。
A+1
有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關注，持續思考應對策略；以客戶需求、技術發展等市場因素作為自己工作的方向標；具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據。
A+2
一切以市場為中心，時刻關注時間動向，有幾十年的市場經驗；卓越的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；卓越的預見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發展趨勢一葉知秋；
學習發展（LRN）
【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發展的能力。
n
學習意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創造學習機會。
n
經驗總結善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。
n
缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。
n
學習過程善于利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。
n
學習目標能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合，并制定相應的學習計劃。
等級
行為描述
A-1
很少主動的學習新知識、新技能，對于公司給與的培訓以消極的態度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結自己的經驗。
A-0
能有意識的學習一些新知識，新技能，也能夠接受企業給予的培訓；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經常性地會總結一些工作經驗，認為不斷學習是職業生涯中重要的一環。
A+1
對新知識，新技術、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法；以學習為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結；在制定業務發展計劃時，考慮業務內容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關應對措施；當工作內容發生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術；將工作視為重要的學習過程。
A+2
有強烈的學者心理，對于新技術、新領域保持高度的熱情，提倡在發展中不斷學習，在學習中不斷促進發展；經常性的總結經驗，增加學識，提高技能，為獲得未來有利的發展。
以客戶為中心（CMF）
【定義】關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。
n
關注客戶深刻理解客戶利益與企業利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。
n
追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發符合客戶需求的產品，并持續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。
n
發展客戶關系從客戶的角度出發，與客戶建立并保持穩固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。
n
創造客戶價值關心客戶的發展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業與客戶的雙贏。
等級
行為描述
A-1
客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關系，客戶生命周期短。
A-0
有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關系。
A+1
有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業重要的無形資產”的理念作為企業的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現雙方的共贏，以客戶為中心。
A+2
以客戶為中心，將企業的組織架構，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業最寶貴的資源；優秀的客戶關系管理能力，為客戶創造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。
激勵（MTV）
【定義】激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。
n
激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系，能夠將“保護和激發員工的工作熱情”作為企業管理的重要目標。
n
尊重與認可能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。
n
鼓勵參與通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業發展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。
n
提升與發展努力為員工創造更多發展機會和更大發展空間，并對自己及企業的可預見的未來充滿信心。
等級
行為描述
A-1
對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進步缺乏經常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。
A-0
對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業運作上還表現得不夠積極。
A+1
將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標；經常性的鼓勵和贊揚員工在工作中取得的成就和進步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵員工為公司發展獻計獻策，并以制度等形式推動員工參與企業運作。
A+2
優秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進行多種類別的激勵，達到員工效用最大化
培養他人（DEV）
【定義】有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。
n
鼓勵成長鼓勵下屬“與企業共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。
n
經驗傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗。
n
積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。
n
拓展空間重視培訓和職業發展通道的設計，為員工實踐所學創造更多機會，使得員工有更大的成長空間。
n
建議與反饋根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。
等級
行為描述
A-1
認為培養儲備干部只是人力資源部門的任務，對于企業內部培訓熱情不高。從未給現有的員工制定相應的職業生涯；很少給予下屬學習與實踐機會。
A-0
認識到為企業培養儲備干部的重要性；遇到培訓的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規劃較少；會在自己工作的基礎上，幫助他人；愿意給下屬學習與實踐機會。
A+1
將“為企業的明天培養接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓，落實“三高人才”等職業生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。
A+2
有著培養他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業一起成長；關注員工的潛質與可塑性，注重分類別培養，在實際工作中不斷幫助他們成長。
授權（ATH）
【定義】將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。
n
愿意授權理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提升管理效能、激發下屬潛能的重要工具。
n
自信與信任對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。
n
澄清責權在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。
n
跟蹤指導授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。
等級
行為描述
A-1
事事親力親為，喜歡獨斷專權；經常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較少授權。
A-0
有一部分權力授權給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發揮各自的特長，但是職責分配并不好，權責與權力分配的不明確。
A+1
懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權者的工作；通過適當的職責分配，能夠讓下屬每個人都發揮長處；能夠讓下屬有充分的責任感。
A+2
開明的管理者，沒有強烈的權力欲，能將各個工作職責和權力賦予相應的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。
團隊整合（TMI）
【定義】協調團隊內部關系，優化人員配置，使組織高效率地運轉。
n
慧眼識人能夠識別出員工的才干、優劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預見力。
n
優勢互補能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據個體的才干有意識地進行優勢互補性搭配，形成團隊合力。
n
建立信任努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發展的團隊信任關系。
n
團隊導向以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為。
等級
行為描述
A-1
對下屬不了解，不關心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經驗傳授給下屬；團隊協作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標不明確。
A-0
對下屬有一定的了解，會偶爾關懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力，對于目標也比較清楚。
A+1
幫助下屬找準自己的位置，令他們發揮所長；能夠有效地識別下屬的優勢、劣勢，對他們的工作表現和風格有一定的預見力；努力營造團隊協作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。
A+2
卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領袖，能夠激發出團隊強大的凝聚力，并發揮出團隊最強的戰斗力，使得團隊能夠戰勝一切。
公關能力（PLR）
【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。
n
形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在公眾中的形象。
n
人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。
n
社會適應性有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸,剛柔并濟,能夠承受較大的心理壓力。
n
沖突管理在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發展。
等級
行為描述
A-1
社交能力不強，與上級、同級、城市相關信息關系一般，從這些方面拓展業務較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機；對于復雜的人際情景缺乏經驗。
A-0
有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關信息保持較好的聯系，能為業務發發展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復雜的環境中沖力一部分事情，有一定的關系網絡。
A+1
與上級、同級、城市相關信息等建立良性關系，為業務開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應對各種復雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關系網絡，在社交圈中有一定的地位。
A+2
卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復雜的社交場面都能游刃有余，為企業在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。
溝通協調（CMC）
【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
n
積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。
n
換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。
n
及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。
n
機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。
等級
行為描述
A-1
平時不注重溝通，遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協調與溝通。
A-0
了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時
愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責。
A+1
與工作中的各方保持密切聯系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。
A+2
企業內部的橋梁，有著卓越的協調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。
計劃推行（PLP）
【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。
n
說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而為計劃的推行創造良好條件。
n
協調力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及人員的大力配合。
n
推動力善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。
n
監控與反饋重視結果但也關注過程，建立監控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據情況迅速調整策略。
等級
行為描述
A-1
與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應對各種障礙和問題。
A-0
能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。
A+1
善于發現利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標、職責與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續獲得他們的支持；熟悉相關部門的業務流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小。
A+2
企業改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協調工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業的利益。
業務支持（BSS）
【定義】結合企業實際，研究應對預案，提供業務方法技巧方面的指導，相關技術及后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。
n
角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”，作為團隊的重要工作目標。
n
服務意識積極引導部門成員樹立服務意識，努力提供更積極、更專業、更高效的業務支援，關注下轄相關部門及人員的需求，提升其滿意度。
n
鉆研業務關注業內動態，及時進行觀念及技術更新，分析預測各種可能出現的新情況，結合本企業實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。
n
指導與培養提供方法和技巧方面的指導，使業務得以順利開展。同時重視經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業務骨干的培養和人才儲備，作為重要的工作任務之一。
等級
行為描述
A-1
對業務支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務意識；對于業內新的動態新技術更新停留基礎層面，很多新技術沒有結合公司自身相結合；組織培訓目標不明確；對下轄的子公司無法提供業務上技術上最好的支持。
A-0
能初步把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度，對業務支持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務意識；努力將公司的戰略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術支持，協助各單位應對挑戰。
A+1
明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”、“協作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰略意圖，澄清工作重點；能夠將“為各地市分公司提供更好的專業支持”作為自己和團隊的工作目標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術支持，幫助下轄各單位應對新的挑戰；通過組織專業培訓等，積極幫助地市分公司培養和儲備專業技術力量。
A+2
業務方面的專家，具有十年以上的工作經驗,能夠結合企業實際，研究應對預案，對下屬部門以及子公司提供強大的業務方法技巧方面的指導、相關技術以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業務單位的強大技術后盾。
成就導向（ACH）
【定義】不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰性的任務。
n
自我愿景有符合社會和企業利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。
n
內激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。
n
行動性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望。
n
挑戰性目標不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性的目標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。
n
高標準對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續努力。
等級
行為描述
A-1
自我實現意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業本身；在企業內沒有強大的使命感，缺乏內驅力；滿足于現狀，不愿意冒險，嚴于待人，寬于律己。
A-0
有較強的自我實現意識，愿意接受挑戰，有一定的使命感，對自己有較高的標準，對于出色完成任務取得工作成果有較強烈的渴望。
A+1
始終把搞好經營管理、創造更好的成就作為自己的奮斗目標；渴望成功，喜歡迎接挑戰，不斷追求卓越；在工作上執著追求，近似工作狂；不滿意現狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。
A+2
好大喜功，追求事業的巔峰，執著追求事業近乎偏執；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。
內?。↙IS）
【定義】內省力又稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力。
n
了解自我有清晰的自我認知和角色定位，了解自身的優勢和局限，能夠有意識地發揮所長和規避弱點,并能夠以此為基礎，提升處理有關人的問題的能力。
n
潛能開發通過不斷挑戰自我，來拓展潛能的利用空間，將更多潛能轉化為可以有意識控制和使用的工作能力。
n
整合與提煉重視階段性的自我總結，通過對成敗經驗的反省、整合和提煉，實現自身價值的不斷增值。
n
改進與提升向自己學習，根據自我經驗的總結，勇于嘗試改進，形成“做——省——嘗試改進——再省——再提升”這樣的自我發展循環。
等級
行為描述
A-1
沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進行自我總結，對自己沒有一個正確完成的評價。
A-0
有一定的自知之明，能夠較清楚的認識自己，知道自己的優勢與劣勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結，并且會根據自我經驗的總結，嘗試改進。
A+1
有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間；?？偨Y和提煉失敗的經驗，以資借鑒、學習與發揚；以發展為目的，對自己的表現做出客觀、理性的評價。
A+2
有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經常總結自己的失敗經驗，并加以改進，但是無法給自己強大的自信心。
系統思維（SYT）
【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統分析各部分和各環節中的復雜因果關系，選擇和制定系統的方案計劃。
n
把握方向善于排除干擾，抓住問題的關鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。
n
打破常規不固步自封，能夠擺脫以往經驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現有框架，創造性地解決問題。
n
全面性在開展工作時，要做到整體與部分的統一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負面情境發生的可能性及應對方案。
n
當機立斷對實際工作中出現的問題，能夠比較快地抓住關鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執行。
等級
行為描述
A-1
往往抓不住問題的關鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點片面。
A-0
能夠比較系統地思考問題，也能夠抓住問題的關鍵；在開展工作時，能認識到整體與部分的統一，也能考慮到正面與負面的因素。但是對事物的發展趨勢與規律還缺少深入的研究。
A+1
善于聽取他人意見，經常利用集體智慧啟發自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經常思考“可能遇到哪些問題？如何應對？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。
A+2
有極強的系統思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準確，能夠在第一時間對出現的問題提出解決方案，并加以執行。
自律（DSP）
【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業心、使命感、社會責任感、人生理想和價值觀作為基礎。
n
責任意識把“領導”當作責任，而不是地位和特權；對自己的工作負全責。
n
自我管理在可能的范圍內，身先士卒，做企業形象的代言人和員工的行為榜樣。
n
堅持不懈面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強堅持，不輕言放棄。
n
抵御誘惑有較高的職業道德素養和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。
等級
行為描述
A-1
沒有事業心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業道理素養比較低，缺乏專業精神；常常在關系與利益面前，迷失了自我。
A-0
有一定的事業心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現出尊重；有一定的職業道德素養和專業精神，能做自己所做的事情負責。
A+1
將職位看作責任，而不是地位或特權；重視自己的形象管理，言行中表現出對組織制度與規范的尊重；身先士卒，帶給員工應對競爭和挑戰的勇氣；能夠把企業與員工的發展放在心中，有強烈的責任感和使命感；做人做事有自己的原則和標準，能夠做到嚴于律己，身先示范；有較高的職業道德素養和專業精神，能夠在各種關系與利益面前，保持清醒的頭腦。
A+2
有著非常強烈的事業心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負責；企業中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業與員工的發展放在第一位，有極高的職業素養與專業技能，不為任何利益和關系動心。
責任心（RSP）
【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標。
n
工作認知對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性。
n
成就感從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感。
n
樂于奉獻能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作。
n
熱愛工作把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺。
等級
行為描述
A-1
對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；
A-0
對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現團隊的目標而犧牲自我的利益。
A+1
能夠與企業或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經常對工作中的問題進行思考，提出建議。
A+2
強烈的企業主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業貢獻自己。
組織認同（CMT）
【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。
n
價值認同認同企業的核心價值理念以及經營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。
n
文化接納能夠主動積極地了解企業文化，接受企業文化的熏陶，并在工作所及的范圍內，傳播、豐富和創造企業文化。
n
組織承諾對企業、對工作有較大的感情投入，培養與企業休戚與共的“企業主人翁”意識。
n
團隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。
等級
行為描述
A-1
對于企業的價值觀和企業文化認同度低，無法獲得內心的共鳴；只關注自己的得失，并不在意企業未來的發展；使命感不強烈。
A-0
較認同企業的價值觀和企業文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。
A+1
對企業的價值觀和企業文化有高度認同感，為自己身為企業的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業的未來充滿信心；迅速溶入到團隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。
A+2
非常強烈的歸屬感與使命感，企業價值觀與企業文化的倡導者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。
誠信（HNR）
【定義】隨時隨地以誠信開展業務，遵守公司制度規定和社會道德規范，對工作具有較強的責任心。
n
正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態，能對現象進行公正、公平的評價。
n
尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。
n
遵守規范遵守公司制度規定，不超越制度規定權限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。
n
社會公德遵守法律法規和社會公德，注意個人形象。
等級
行為描述
A-1
為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規范與社會公德。
A-0
為人比較正直，有著健康良好的心態，對他人比較尊重與真誠；較嚴格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。
A+1
能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學習；能夠以認真負責的態度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。
A+2
隨時隨地以誠信展開業務，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規定和社會道德規范，對工作具有極強的責任心。
彈性與適應（FAA）
【定義】具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。
n
隨遇而安對人、對事持樂觀態度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態面對環境的轉換。
n
方式權變能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整自己的應對策略。
n
善用策略能夠以退為進，在必要時善于使用妥協、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。
n
挫折耐受對挫折有客觀正確的認識，能夠經受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。
等級
行為描述
A-1
不能以平和的心態面對環境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協，而一味的激進、對抗；挫折感強了，容易被情緒所困擾。
A-0
有一定的環境適應能力，對于環境變化有較平和的心態；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應環境。
A+1
能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負荷的工作壓力，仍能夠調動自己保持戰斗力。
A+2
環境適應能力極強，經歷過大風大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應環境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內心的平靜。
行動力（ACT）
【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。
n主動性主動領受工作任務，積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、問題，尋求解決辦法與對策。
n推動力在面對工作任務時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進展。
n冒險性更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發現問題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔責任和行動后果。
n自信與堅持相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較
堅韌的意志力。
等級
行為描述
A-1
工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風氣的影響，對自己沒有自信。
A-0
敢于主動請戰，承擔相應的工作與職責；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。
A+1
敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。
A+2
具有強烈的企業家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創造從無到有的結構；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。
自信（SEC）
【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。
n
優勢認定對自己的優勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優勢有正確的估計和積極的肯定。
n
信念相信自己有能力實現既定目標，特別在問題難度加大時，表現出對自己決定或判斷的認可。
n
敢于挑戰主動地接受挑戰，將自己置于挑戰性極強的環境中。
n
堅持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現預期的目的。
等級
行為描述
A-1
對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務，對他人依賴性強；遇到挑戰不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。
A-0
對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰能積極面對，遇到困難也能以積極的心態去尋找解決方法。
A+1
有自知之明，對自己有準確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。
A+2
對自己有超強的自信，甚至有點自負；不懼怕任何困難，認為自己能戰勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。
經驗開放性（OPN）
【定義】擁有開放的心態，勇于嘗試，并樂于與人分享。
n
信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。
n
開放的知識結構知識結構呈網絡化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結構當中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。
n
勇于嘗試喜歡以開創性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。
n
樂于分享樂于向他人學習，也樂于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人共享，相信彼此分享，能帶來創新的火花。
等級
行為描述
A-1
不愿意與他人一起交流探討工作經驗與心得，知識結構單一。
A-0
比較愿意與他人交流，分享結果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。
A+1
善于與他人一起進行鉆研探討，分享結果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經驗與大家分享。
A+2
非常樂意與他人一起分享自己的經驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結構多樣化。
前沿追蹤（FTT）
【定義】密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業發展的熱點。
n
知識面廣博有深厚扎實的專業理論基礎，同時具有一定的未來學和預測知識，關注企業成長、壯大的歷程與經驗，關注不同國家、不同企業經濟管理模式的相關知識。
n
行業動態積極主動去了解、探求本行業發展的趨勢與前景，關注本行業的經濟形勢與競爭態勢。
n
專業靈敏度對本專業技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認識、預測到將來發展的廣度和深度。
等級
行為描述
A-1
不了解行業動態，不了解競爭者的信息，對于新的技術，新的方法，都很少主動去學習，對于本領域敏感度不夠。
A-0
對本行業有一定的了解，對于行業新技術、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業新的發展發展。
A+1
能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術，在打造企業競爭優勢起到關鍵作用；提倡理論與實踐相結合，關注技術前沿。
A+2
狂熱地追蹤行業前沿，努力提高企業的技術競爭力，全面了解以及分析行業內各競爭對手的信息，為本組織在行業發展提供信息流上的優勢。
進取心（IMP）
【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發展；為自己設定較高的工作目標，勇于迎接挑戰，要求自己工作成績出色。
n好勝心有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領域挑戰，以成功的事實去證
明自己的能力和才華。
n主動學習有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現，及
時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。
n
自我發展根據組織總的目標，制定個人的發展目標，并為之努力奮斗。
等級
行為描述
A-1
沒有強烈的好勝心，對事業沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標。
A-0
有較強烈的好勝心，對事業有一定的追求，敢于向未知領域挑戰；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學習，更新自己的知識提高職業素養；有較明確的個人目標，并為之奮斗。
A+1
能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業務素質，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學習各方面知識，加強自身素質的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能。
A+2
工作中爭強好勝，制訂高目標，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進取、主動好學；勇于接受挑戰，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學以致用。
敬業（DVT）
【定義】熱愛自己的職業，有良好的職業道德和強烈的職業使命感，工作兢兢業業、任勞任怨，為了自己的職業而樂于奉獻。
n
組織接納理解和認同企業文化與價值理念，為自己身為企業一員而感到驕傲。
n
職業使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結合。
n
追求績優不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。
n
樂于奉獻能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作。
等級
行為描述
A-1
對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業以及企業；使命感不強，沒有奉獻精神；事業心與上進心不足，沒有很高的追求。對企業沒有很強的認同感和歸屬感。
A-0
比較認同公司的企業文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業，有較強烈的使命感；有較高的事業心和上進心，努力追求更好的業績；原意為企業利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。
A+1
有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責任心，立足本職，兢兢業業；有事業心和上進心，不斷追求更好的表現與更高的業績；能夠與企業共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業有強烈的認同感與歸屬感。
A+2
有強烈的主人翁意識，對企業的價值觀與使命感完全認同；始終保持著創業般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業危機時犧牲自己的任何利益，視事業為生命。
同理心（EMP）
【定義】站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
n
將心比心能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒他人，并以此作為處
理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。
n
感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。
n
同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。
n
同理心處事以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。
等級
行為描述
A-1
很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意傾聽；安排事務幾乎不考慮下屬的需要。
A-0
能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。
A+1
能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調整。
A+2
將心比心，設身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應的形式溝通。
人際交往（PEC）
【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。
n
人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。
n
熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。
n
社會適應性對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環境。
n
誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴。
等級
行為描述
A-1
待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應性比較差。
A-0
待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應性。
A+1
能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當的照顧他人情緒；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當的表達和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區別對待，采取不同的人際應對策略。
A+2
待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關系。
條理性（ORD）
【定義】重視規則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區分優先等級，進而有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。
n
工作認知了解其工作對實現組織目標的重要性，清晰地知道自己的角色和職責。
n
統籌能力根據事務的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時間等資源進行相
應的規劃與安排，確保在規定的時限內按質、按量地完成工作事務。
n
計劃性詳細周到地考慮工作計劃——確定實現工作目標的具體手段和方
法，預定出目標的進程及步驟。
n
自我控制對目標保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經常改變工作計劃，從而確保自己的工作行為與工作目標實現的方向一致。
等級
行為描述
A-1
工作沒有條理性，不懂得計劃安排工作各項流程，對于工作的統籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對于自己應承擔的各項工作沒有清晰的認識。
A-0
工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務；能夠較全面的統籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應承擔的工作有較清晰的認識，對計劃有較好的堅持性。
A+1
工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務，約束自己的能力強；能夠全面的統籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時間；遇事臨危不亂，穩重成熟；對自己應承擔的各項工作有非常清晰的認識；對計劃中的目標有良好的堅持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計劃。
A+2
作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區分優先級，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照程序辦事。
分析判斷（ANJ）
【定義】對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質。
n
理解能力能夠根據外界提供的信息，結合自己以往的經驗與認知，對事物的性質、內涵、狀態等形成清晰的認識。
n
判斷能力能夠對事物的是與非、對與錯、好與壞、真與假等品質做出恰當的評判和區分。
n
推理能力對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結論。
n
決斷力對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。
等級
行為描述
A-1
根據外部的信息，無法很快的認清楚事物的本質；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。
A-0
能夠較快的認清和把握事物的本質；對事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。
A+1
能夠很快的認清和把握事物的本質；對事物有自己的獨到見解，并且有理有據；能夠根據表象與表面線索，對事物之間的深層聯系做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優方案。
A+2
具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質能夠把握的非常準確；卓越的推理能力，對事物的發展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優的解決方案。
感召力（CVC）
【定義】為了使他人贊成或支持自己的態度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。
n
愿景共享根據對企業使命的深刻理解，構建一個美好而切合實際的發展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。
n
理念傳播能夠有意識地在企業中大力培育和倡導團結協作、共同發展、追求卓越的企業發展理念。
n
人格感染能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與支持。
n
行為示范能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。
等級
行為描述
A-1
在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領導者形象，獲得員工的信賴。
A-0
有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構建一個美好實際的發展藍圖，提倡共同發展、追求卓越，有一個較好的企業領導者形象。
A+1
令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數人的支持；為員工描繪發展的藍圖，使他們對企業未來發展充滿信心；倡導團結協作，上下一心才有戰斗力的思想；在領導過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領導者。
A+2
企業中的精神領袖，員工都視他為企業的靈魂人物；他所構建的企業發展藍圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業，對于他很多的言論都奉為經典。
關注細節（DTO）
【定義】關注事實和細節，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節，以細節的完美作為重要的努力方向。
n
精益求精學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節的方法，努力做到更好。
n
嚴謹求實工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重事實。
n
細節取勝相信只有可操作的細節作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環節進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。
等級
行為描述
A-1
很少關注下屬工作的細節問題，工作中只注重結果，不注意過程中的細節；對于計劃中的細節缺失和漏洞不以為然。
A-0
對細節有一定的關注，會要求下屬注意工作中的細節問題，對于計劃中的細節缺失和漏洞經常性的修改，工作中比較事實求是。
A+1
以“細節決定成敗”的觀點考量下屬的工作表現；學習并鼓勵下屬嘗試各種改進細節的方法；引導下屬“以事實說話”；善于發現計劃中的細節缺失和漏洞，引導下屬關注細節的完美。
A+2
非常注重細節，對任何一個細節都要求盡善盡美；積極地學習任何一種能改善細節的方法，要求下屬把細節作為工作的中心。
績效導向（PMO）
【定義】以結果作為衡量工作成效的主要依據；重點關注提高績效、實現目標和產出結果。
n
設置目標為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰性的工作目標。
n
跟蹤績效密切關注目標的實現狀況，掌握工作進展。
n
提升績效主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。
n
評價績效以可衡量的業績為主要依據對員工進行績效評價。
等級
行為描述
A-1
對業績漠不關心，固步自封，不愿意積極進取，對下屬的評價根據自己的喜好而不是業務好壞。
A-0
對業績比較關注，努力提高自己的業績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰性的工作目標，并加以督導；強調業績的重要性。
A+1
具有不甘于人后，勇往直前，不斷創造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進展及時反饋；明確確定任務的完成時間和標準；經常強調工作表現在績效考核中的重要性。
A+2
以業績為衡量結果的標準，工作重心始終在提高績效、實現目標與產出結果上；經常性的主動尋找影響績效的問題和機會，尋找改進績效的辦法。
排除疑難（PLS）
【定義】對于工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，并付諸實施。
n
客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。
n
依靠團隊有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應，突破個人的思維定勢、激發靈感，創造性地解決問題。
n
解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優解決方案”的范圍。
n
決斷與行動能夠快速做出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當的冒險精神。
n
總結與提升善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變革的應對能力和問題解決能力。
n
應變能力頭腦反應敏捷，對工作中的突發事件或意外事件有一定的應急處理能力。
等級
行為描述
A-1
遇到問題分不清本質，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰；危機管理意識淡薄，遇到突發性的問題，優柔寡斷、患得患失。應急處理能力差。
A-0
遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發危機。
A+1
分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優柔寡斷、患得患失；對工作中的突發事件，有應急處理能力。
A+2
危機管理能力非常強，對于任何可能出現的危機都了然于胸；處理問題當機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結經驗教訓，不斷地提升對變革的應對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。
識人用人（STF）
【定義】識別和發掘下屬的優勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發揮作用，實現團隊與成員共同成長。
n
識別能力對下屬的特點、優勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預測和判斷能力。
n
優勢使用用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發揮優勢創造條件。
n
激勵能力能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發員工的工作熱情。
n
促進發展將下屬的成長和發展視為自己以及團隊的責任，努力為員工創造發展的空間和機遇。
等級
行為描述
A-1
對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優缺點，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。
A-0
比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。
A+1
了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發揮潛力的空間，經常性的給予支持和鼓勵。
A+2
對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業生涯前進。
市場分析（MAA）
【定義】密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。
n
市場意識深刻認識到市場對于企業生存發展的重要性，密切關注市場環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場信息充分地掌握。
n
信息獲取能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。
n
科學分析能夠運用多種先進、高效的統計分析工具（如計算機統計軟件），科學、客觀地對原始信息進行統計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結果。
n
研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統計分析中，洞察和發現潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。
等級
行為描述
A-1
市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業生存發展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學的報告。
A-0
有較好的市場意識，密切關注市場變化，渴望充分掌握市場信息；能夠對市場做比較科學、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場信息；能夠制作有一定質量的分析報告，并有自己明確的觀點，為決策提供支持。
A+1
經常的將市場近況向他人分析講解，常從多個角度分析比較新的業務產品的市場需求；能夠通過對市場信息的把握，提供具有前瞻性的指導；能夠借助工作，對市場做科學、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報告，清晰闡明觀點，為決策提供參考。
A+2
卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取信息；能通過大量的數據與材料精確的分析出市場未來發展的動向；能夠通過分析制作優秀的高品質的報告，為決策提供依據。
統率（CMD）
【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。
n
贏得信任以良好的工作能力、卓越的業績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。
n
組織能力能夠對工作進行統籌規劃，任務、職責與權限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。
n
危機決策能夠在面對復雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳不亂”，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。
n
震懾力在需要時，善于使用權力與規則令人服從和執行。
等級
行為描述
A-1
缺乏一定的組織能力與危機管理能力，無法以自己的工作表現與業績以及人品贏得下屬的認可。
A-0
有著比較良好的組織能力，能把企業資源進行一定的統籌利用；有較好的危機管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當的認可程度。
A+1
讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；有優秀的組織能力，能統籌好各個資源，并保證物盡其用；優秀的危機處理能力，能在面臨危機時，保證企業的各項工作有條不紊的進行。
A+2
以良好的工作能力、卓越的業績以及正直的品質贏得所有人的認可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。
團隊合作（TMW）
【定義】團結同事，并密切配合同事完成工作任務。
n
建立信任能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。
n
善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。
n
角色調適能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區，調整并承擔起相應的角色職責。
n
集體榮譽感能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。
等級
行為描述
A-1
團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達，配合不夠默契；缺乏集體責任感、榮譽感。
A-0
有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔起責任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。
A+1
盡可能的彼此支援與配合，認為自己所在的團隊是一個充滿戰斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻；能夠以欣賞、信任和支持的心態對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力。
A+2
能夠以自己的專業知識與素養建立信任，優秀的團隊溝通能力與協作能力；角色適應能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區，調整并承擔其相應的責任；強烈的集體榮譽感與責任感。
語言表達（PRS）
【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。
n
反應迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉化成語言，清晰地表達出來。
n
表達準確能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息。
n
效率高利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。
n
策略權變能夠根據環境場合的差異、溝通對象的職業、性別和個性等不同，隨機應變地采取不同的表達方式和策略。
等級
行為描述
A-1
語言表達能力差，總是闡述不清楚自己的觀點；說話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時反應遲鈍，語言繁瑣，不會根據情景轉換說話方式。
A-0
有較好的語言基礎，能夠說明自己的觀點；表達形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應能力，語言簡潔，懂得變通，說應該說得話，說對方聽得懂的話。
A+1
能用言簡意駭的語言，清晰的闡明觀點；能夠使用恰當的表情和肢體語言，幫助聽者理解；言語流暢，應答迅速；在表達過程中，能夠注意聽者的反應，及時給予反饋，確保信息準確傳輸；能夠根據環境，對象的不同，采取不同的表達方式與策略。
A+2
卓越的語言表達能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達方式與策略多種多樣，隨機應變能力極強。
執行（EXE）
【定義】為確保戰略計劃的達成，通過采用創新性的、嚴格規范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。
n
組織理解力對組織戰略、組織結構等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關鍵所在。
n
可操作性重視可操作性，具備將籠統的甚至模糊的意向性目標，轉化成具體可操作的方案計劃的能力。
n
組織與推進高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數據等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。
n
工作成效合理安排時間與資源，確保在規定時限內以較低投入高質量地完成任務。
n
跟進落實在計劃實施過程中，進行適當監控和指導；對責任做具體落實；對方案計劃的執行效果進行跟蹤、反饋和改進。
等級
行為描述
A-1
對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計劃的推行實施能力差，無法調動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進。
A-0
能夠將上級的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監控能力，能較好地協調各方面的資源。
A+1
能夠準確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進展上起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實施過程中，適當監控和指導，并能根據計劃的執行效果進行跟蹤、反饋和改進。
A+2
卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監控，把將責任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進。
指導與監控（GNM）
【定義】對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。
n
業務支持精通有關業務；能夠根據工作進展、對可能出現情況的預測和計劃執行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。
n
追蹤與反饋在任務執行過程中，注意對工作進程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調整方案和策略。
n
分享與提升重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關單位工作能力的提升和流程優化。
等級
行為描述
A-1
對下屬的業務支持不夠，導致工作困難重重；對下屬的工作沒有較好的督導以及給予相應的指導，導致下屬沒有成長；項目結束，很少做總結分享經驗。
A-0
有較好的業務能力，能對下屬提供業務支持；能夠較好地對下屬工作進行督導并給予一定的指導；懂得事后總結，提倡經驗風向。
A+1
能夠讓下屬明確的知道自己的任務和時限，以周密計劃確保任務完成；跟蹤下屬工作進展并給予必要的指導；在某項業務結束后，督促相關人員做好經驗總結，并以某種形式分享出去。
A+2
積極的對于下屬的工作提供指導與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項工作進行跟蹤監控，要求其及時反饋，并根據相應的情況做出對策；能有效地做出總結，并將經驗分享，建立學習型組織。
制度優化（OPT）
【定義】能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環節，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優化企業管理制度體系，提升和強化行政管理效力。
n
制度意識對企業管理制度的功能、作用機制和結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。
n
制度知識對國內外先進企業的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優劣所在。
n
組織分析密切關注企業內外部各種因素對企業運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。
n
制度完善根據執行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。
等級
行為描述
A-1
對于企業的制度認識不足，對于國內外先進企業的制度很少了解；對于企業管理運作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責任感。
A-0
對于企業的制度有一定的認識，學習過不少國內外先進企業的制度，并加以借鑒學習；能夠通過制定相關制度，規范制度，提高效率；對于公司制度中存在的問題，積極地加以修改與完善。
A+1
能夠通過制定相關制度，逐步規范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠對其他企業的做法加以借鑒學習；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善；在實施某項制度時，能都領會制度的主旨，根據本部門的實際情況，因地制宜的實行。
A+2
敏銳的洞察力，卓越的分析能力，能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環節，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優化企業管理制度體系，提升和強化行政管理效力。
專業化（PRO）
【定義】對本專業領域的發展動態非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力，能做本專業的“專家”。
n
技能嫻熟對專業領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與駕馭能力。
n
專業敏感性對相關專業領域的趨勢、前景和前沿發展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術以保持競爭力。
n
權威感對自己的專業能力有充分的信心，面對挑戰時，相信自己的判斷和決定。
n
開放與適應保持對其他崗位專業技能的開放心態，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉換工作任務時，表現出良好的適應性和快速的學習能力。
等級
行為描述
A-1
對業界動態漠不關心，專業技能不夠嫻熟，專業知識不夠豐富，領悟力、駕馭能力欠缺；沒有持續學習的精神；對自己的領域不夠自信，觀念老套。
A-0
比較關注業界動態，對于專業知識有較好的領悟力；擁有較豐富的專業知識，經常性的追蹤前沿的技術，能有一些自己特度的想法與觀點，能做好與其他部門的銜接。
A+1
關注業界動態，樂于通過雜志、研討會等保持與專業前沿的接觸；針對專業領域，經常發表令人耳目一新的想法與觀點；能夠被稱為行業內的“專家”：愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。
A+2
某一領域的權威人物，引領該領域的發展；擁有絕對豐富的專業知識與嫻熟的技能；對該領域有包容并蓄的心態；樂于將自己的專業知識傳授他人。
資源整合（RSI）
【定義】從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和發展。
n
洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內外部各種資源的價值、需求和增值前景。
n
資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協調組織，將這些資源進行統一分配使用，使其使用率達到最大化。
n
成本/效益分析在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預期的回收價值和回收期長短。
n
借力通過對外部資源的有效利用，彌補企業自身資源的不足，縮小戰略目標與資源條件的差距。
等級
行為描述
A-1
不能從宏觀上考慮企業各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業自身資源缺乏的項目，不懂得利用外包而使得內耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數據的支持。
A-0
比較重視資源的開發與配置，能對各項資源進行整合，會使用外包的方式解決企業內部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報率。
A+1
在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發與配置；嘗試使用外包的方式解決企業內部資源不足的問題；制定每項決策都要進行必要的效益分析，有的放矢，提高企業的資源利用效率；在企業中充當發現人才的“伯樂”；將零散的、企業內部和外部等資源一起進行綜合考慮，分配利用。
A+2
能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協調與配合，并且能將資源進行完美的整合，達到投資收益最大化。
計劃制定（PLN）
【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監督計劃實施的能力。
n
意圖領會能夠從公司戰略、各項工作規劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，并據此為自己的具體工作制定恰當的目標和方向。
n
資源組織能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數量，通過各種方法將其集中起來，統籌安排、統一調用。
n
方案設計設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節，將目標轉化成可執行的具體方案。
n
執行監控對計劃執行過程進行跟蹤，對計劃的推進節奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。
等級
行為描述
A-1
對于上級的意圖領悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向；計劃制定時較少的考慮企業實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統籌能力差。
A-0
對于上級的意圖領悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業現實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統籌能力，并能制定出較合理的工作流程。
A+1
能夠準確領會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業現實，從目標到實施過程都能切合企業實際；制定計劃時，能夠征求各方意見，并進行論證和修訂；具備良好的統籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程。
A+2
能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監督計劃實施的能力。
以人為本（HMB）
【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發展。
n
共贏理念尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創造、提升價值為己任，倡導共贏。
n
個性化對由階層、教育、職業和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態度，尊重并容許差異及個性化表現的存在。
n
管理及服務人性化能夠在制定和實施管理以及為客戶提供服務的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗到來自企業的尊重、關注和認可。
等級
行為描述
A-1
功利的對待員工與客戶，不尊重員工，經常把自己的想法強加給員工；過于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個的模式。
A-0
能夠尊重人性，將員工視為不同的個體對待，在工作中求同存異，倡導共贏；在制定和實施各項措施時，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗到來自企業的尊重、關懷與認可。
A+1
視員工為共同發展的資源與伙伴；包容與尊重差異，從細微處著眼，周到關懷，努力提升工作滿意度、企業品牌以及服務的美譽度；尊重每一個人不同的風格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發展機會的空間；貫徹“讓客戶的花費有所值，而不僅僅是客戶利益的回報”；密切關注員工感受，通過各種途徑了解和掌握員工思想動態，重視員工滿意度的提升；從關注員工績效和行為，要深入關注員工內心思想世界；經常與員工座談交流。
A+2
倡導共贏理念，為員工與客戶創造價值；提倡第4波的管理方式，針對每個個人提出不同的管理方式，從組織結構，工作流程等方面以人性化的標準再造。
以下是一些子元素以及未定義的素質：
領導力
個人魅力
號召力
溝通能力
勇于承認錯誤
承擔責任
人品
創新能力
培養、關愛下屬
適當授權
公平公正
判斷分析能力
了解業務
模范帶頭意識、作用
激勵員工發揮潛能
識人用人
市場掌控
監督執行過程、修正
以公司利益為重
心胸寬闊大度
勇于認錯
勇于承擔責任
部門工作氣氛營造
豁達豪爽
服眾
為人處事
指導下屬
考慮全面、顧全大局
推動力
綜合管理能力
誠信
凝聚力
團隊建設
積極向上的心態
組織能力
講究工作方法
有魄力、敢于管理
目標理解
關注細節、細致
計劃、安排能力
監控
時間管理
原則性
注重結果、關注過程
思路清晰
問題解決，協調能力
敬業精神
工作理解
進取心
責任感
信任
勇于承擔責任
工作作風
資源利用
決策能力
授權與過程管理的調和
高效率
協作意識
凝聚力
策劃組織能力
事業心
注重反饋
應變能力
主動性
(hay)勝任力分級素質詞典（通用素質部分）
第一部分詞典介紹
該分級素質詞典是世界范圍內迄今為止經透徹研究后最好的勝任力素質詞典。它集二十多年素質研究之精華，在世界范圍內的上乘、杰出者身上得到過驗證，其有效性經歷過多種經驗式素質模式的不斷確認。各素質的級別經不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質都已通過最嚴格的研究測試和專業標準測試。每一核心素質都在許多企業組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現證實。
收錄在該詞典里的通用核心素質，標準系列共有18個素質，通常被用來推導出一個人的素質模式：即每一行為事件訪談都會用這18個素質進行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個為一組的素質（也許以18個素質的改進版為一組）
第二部分通用素質（按英文字母順序排列）
1．成就導向（ACH）：
希望工作杰出或超出優秀標準。其標準可以是某個人自己過去的業績（力求改進之）；或一種客觀衡量標準（只論結果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設定的挑戰性目標；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨特的成就也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超過既定目標？為達所期好處肯冒一定風險？）
這種人：
1)要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費或低效率的受搓感（即抱怨所浪費的時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進。
2)自創杰出衡量標準：面對他人強加的杰出標準，采用自己具體衡量結果的方法。也許表現為專注于某些新的或更確切的方法以達到管理目標。（那種對結果或業績優秀衡量標準有自然興趣者需具體分析）。
3)業績有改善：對某系統或自己個人工作方法作出具體改變以改進業績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預先設定任何具體目標。（業績的改進應該是明顯的且可測量的。即使結果尚不知道或改進率低于所期望的，仍要計分。）
4)為達到有難度的目標而努力：“有難度”即僅有百分之50的機會達到目標、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時不實際或不可能的。或者，以最初某基線業績表現對照投入努力后的更高業績表現：即“在我接手時，工作效率為20%，現在提高到了85%?！保ㄈ绻繕瞬惶y也不知達到與否，可作為2級計算分析?作為于傳統標準相競爭的證據。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）
5)有做成本-效益分析：在仔細計算過投入和產出的基礎上做決定、定先后或選定目標：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細明確考慮。家對商業結果做分析。（計算分析時，這人應：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。
6)明知有風險仍一往無前：為提高效益調動最大資源和/或時間（明知不一定成功），（即改進業績，達到一個有大難度的目標，等）。如計算分析時為6級，應注意計算低級的ACH作為證據以充分抓住訪談者ACH的深度及廣度。
2．演繹思維（AT）：
喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統地、組織結構地理解；進而對不同特性或方面進行系統比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關系或如果這樣?便會那樣的關系。（這人是否理解因果關系鏈？）
這種人：
1)拆分問題：把問題拆分成一系列小任務或活動，不強調其價值。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。
2)可見基本關系：把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯系起來：A導致B；可分為兩部分：正面和反面。根據重要性把各任務列出輕重緩急來。
3)可見多重關系：把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結果，或事件的多方因果關系鏈（A導致B導致C導致D）。對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進行的步驟。（如對訪談者所拆分的問題或局勢的復雜性把握不準，可簡單地計算為2級）。
4)作出復雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因?引導因素導致一個以上的解決方案）。
3．歸納思維（CT）：
有能力確認那些不明顯相關事物的規律或關聯，在極為復雜的情況下，確定出關鍵或潛在的問題。包括運用創造性的、概念化的或歸納性的推理方法。（這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關的片段、事件歸納成有機的整體？創造出新方法看待事物？）
這種人：
1)運用基本規則：運用簡單規則（“經驗法則”）、常識、和自己過去的經驗確定問題所在。當目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關鍵所在。
2)可看出類比模式：對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。當目前的情況類似與過去的情況時，可辨認出其相似性。
3)可運用復雜的概念：運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當前的局勢。可恰當運用并適當修改所學的復雜概念或方法；如統計流程控制，TQM人口分析，管理風格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質的證據。
4)可把復雜數據或情況澄清：可把復雜的觀點或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現有的觀察事實或知識。（計算分析者應注意尋找那種能夠變復雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。
5)創造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經歷中所學到的。（要計分為5級，計算分析者應該信服其概念確為嶄新，并應引證起具體證據。注意不要重復在創新精神素質一欄再計分）。
4．服務精神（CSO）：
即有幫助或服務客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發現并滿足客戶的需求。（這人是否能設身處地為顧客著想、行事？）
計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內部“客戶”或“服務對象”。1~4級主要針對對客戶的反映，5~6級是特別積極和可指導他人的。
這種人：
1)有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項目進展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。
2)保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監督客戶滿意度的執行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。
3)親自負責：對更正客戶服務問題采取親自負責的態度，及時地、不袒護自己地解決問題。
4)為顧客采取行動：特別在客戶碰到關鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。
5)指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業務并/或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現有的產品或服務提供方便。
6)運用長遠觀點：對待客戶問題采取長遠觀點，為了長遠利益關系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠利益出發，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐漸形成自己獨立的觀點，并根據自己的觀點推進工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。
5．培養人才（DEV）：
在需求分析的基礎上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養人才的計劃。關鍵在于培養人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓人員的角色。（這人是否具有長期培養人才的特點？（不僅只在技巧上）？）
計算分析時需切記：培養人才的潛在動機必須清楚，培養人才素質的低級部分常常與監控能力素質的低級部分相混淆，而培養人才的動機是區別其兩者的關鍵。
這種人：
1)對別人表達正向期待：對他人的發展趨勢作正面的肯定：現在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學習或改進他們的業績。
2)提供如何做的指示：提供詳細的指導和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務，提出具體、有益的建議。
3)解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試或其它方法確認自己的的解釋或指導已被理解。
4)為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達到培養他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現提出正面期待或給予個性化的建議以改進工作。
5)參與長期培訓或指導計劃：為達到培養人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓或其他活動，讓受培養者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓，但包括那種確立了培訓需求、擬定了新的計劃或教材的培訓。
6．監控能力（DIR）：
即以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內容或說話聲調。說話聲調可以有嚴厲、直截了當、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質，不屬于監控能力。（這人設立堅定的行為標準并指派人去完成之？）
這種人：
1)需監控別人：需適當監控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠的目標。
2)確立限度：對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環境限制他人的可選性，或強迫他人提供希望獲得的支助。
3)要求杰出業績：單方設立標準，高線要求業績、質量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風格堅持自己的命令或要求。
4)保持可見業績標準：侵犯性地（或公開地）用清晰的標準監控業績表現（例如：把個人目標與銷售結果公之于眾，并用紅色標明其差距）。
5)讓各人對自己的業績負責：不斷用標準衡量個人業績，強調其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。
7．靈活性（FLX）：
具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應環境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態度。（這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標？）
這種人：
1)承認靈活性的必要：面對新信息或相反證據，愿意改變觀點或看法。理解他人的意見。
2)靈活地運用標準：適當改變規則或正常程序以適應具體情況，從而完成任務和/或達到公司目標。
3)采取一定戰術：根據情況作出決定。為適應情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分析時一律計為2級）。
4)采取特別的戰略：為了適應情況對計劃、目標或項目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。
8．影響能力（IMP）：
即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。（這人是否特意采用影響策略或戰術？）
計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。4~6級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質相關。如有足夠證據，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關），那么應該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為計分。
這種人：
1)陳述意圖但不采取具體行動：打算達到具體效果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關切，但沒有采取任何具體行動。
2)采取了單項行動去說服：在討論或演示中運用直接說服法（如，運用理由、數據、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變去適應聽眾的興趣和水準。
3)采取了多項行動去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準或興趣作必要的調節。包括演講所需的詳細數據準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。
4)對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調節演講或討論內容以特別適應某種聽眾的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節對聽眾的影響有期待準備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準備。
5)運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應不同的聽眾。運用專家或第三方施加影響。
6)運用復雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。
9．收集信息（INF）：
由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈妷撼龃_切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。（這人是否作出超常行為去索取信息？）
計算分析時切記：1級、2級和5級應該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。
這種人：
1)喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運用可見信息，或咨詢其它可及資源。
2)親自調查：親自去調查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發生了什么？”
3)更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景信息，經驗等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發的真正原因。
4)做研究：在有限的時間內做出系統的努力以求獲得所需的數據或反饋，或從特殊的出處做深入的調查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機尋找系統或其它資源做正式研究，可包括市場，財經，競爭者對手的研究。
5)運用自己的慣常系統：已親自建立了一個持繼不斷的系統或習慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或對特定出版物掃描等）包括指定幾個人做定期信息收集。
10．主動性（INT）：
即①辯認出問題所在、辯認出障礙或機會
②在此基礎上對現有的問題或將來的問題或機會采取行動。
因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當前的任務并對未來的機會或問題所采取的行動。正式的戰略計劃不能算作此素質。（這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？）
這種人：
1)對目前的機會或問題進行處理:對現有的機會有清醒的認識并采取行動，克服障礙解決現有問題，通常在一兩天之內。
2)遇在危機時有決斷能力：在危機情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。
3)提前1-3個月采取行動：采取非常特殊的辦法創造機會或減小潛在問題的發生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發生在1-3個月的時間內。
4)提前4-12個月采取行動：超前于任何其他人，能獨道地預見某種機會或問題并為之作好準備。提前4-12個月采取行動去創造機會或避免將來的危機。
5)提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨道地提前1-2年或更多時間去創造機會或避免問題。
11．誠實正直（ING）：
即一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態度，即便是在與外方艱難地談判之時。
計算分析時切記：所論敘的感覺必須與工作相關。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計分為1級頻率。也就是說，這個素質可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數。（在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？）
這種人：
1)對于工作環境的態度坦誠：承認自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯誤。也許會所到如，“要與他訪談，我有點害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。
2)所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。”在與客戶的關系中保持誠實：“我花了時間，確保每個人都誠實有德……即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。”確保對他人提供同樣的服務：“為了給說廣東話的人提供最好服務，我招聘了一個會說廣東話的人。”
3)當為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認自己所犯的錯誤。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進部門工作的必要。
4)基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產品的優越性之外，還提及其成本價格或缺點，當得知一個人“滑頭”又是很好的生產能手時，能決定不招聘之或解聘之。當工作壓力造成某雇員工作業績不佳時，可允許他休息一段再返崗位；或當自己卷入不認同的某些不道德的商業行為時，能敢于提出離職（放棄某產品或服務的工作等）。為了捍衛某信奉的價值，敢于對上級權勢者提出挑戰。
12．人際理解能力（IU）：
即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關切點的準確認識與理解。此素質可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。（在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？）
這種人：
1)理解情感或內容：對現有情感或明顯內容有所理解，但卻不是兩者都能理解。
2)理解情感及內容：對目前情感和明顯內容都理解。
3)理解意義：對當前的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解：對當前未表達的思想、關切點或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對說話者所期望的作出行動反映，即運用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。
4)理解深層意義：對他人潛在問題有所理解，理解某人持續的或長期的感覺、行為或者關切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優缺點來平衡某對象。
13．組織意識（OA）：
一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權力關系的能力。包括能確認誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。（這人是否對組織的政治和結構非常敏感？）
計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。
這種人：
1)理解正式結構:能分辨出或利用一個組織的正式結構或縱向結構、“命令鏈”、職位權力、規劃和規定、標準操作流程等。
2)理解非正式結構：理解（運用）非正式結構（確定關鍵角色，決策影響者等），當正式結構不能達到預期目的時可運用非正式結構的知識以助之。
3)理解組織氣候和文化：能辨認出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認出并運用企業文化和企業語言等以獲得最佳效果。
4)政府組織的政治：能理解、描述（或運用）某組織內（聯盟內，對手之間）目前有效的權力和政治關系，對其組織影響力有清晰的估計。
5)理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內行為表現的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業聯盟的政策，能夠影響市場機會的國家或歷史問題等）。
14．獻身組織精神（OC）：
根據組織的需要、重要性及目標調節自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標或滿足組織需要的行為相關。可表現為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。（這人能否與上級組織標準、需要及目標保持一致？）
計算分析時切記：一定要有認同公司、支持公司的主導思想才能計分。如沒有此主導思想，其行為可認為與自己的興趣和目標更相關。
這種人：
1)有努力適應的行為：努力適應的行為包括穿著得體，尊重公司現行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?/p>
2)表現出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關切。
3)支持公司：表現出支持公司的使命和目標。為了達到公司的要求，適應公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達到公司目標，公開表現出以公司使命為重的行為。
4)為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業形象、嗜好和家庭。或為了整個公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。
15．關系建立（RB）：
能與人建立或保持友好、互利、良好的關系或關系網。（這人是否能主動去建立人際關系？）
計算分析時切記：對大公司里的經理們，關系建立素質可以是在其公司內產生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業、高科技行業和研究型企業，關系建立主要表現在企業外的事件中。
這種人：
1)能進行非正式接觸:能與他人在工作環境之外進行非正式接觸.包括就工作相關問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。
2)建立融洽關系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關系。
3)建立社交關系：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強相互關系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現有的社交關系活動。
4)建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關系。承認在取得某項業務目標時某位自己的朋友或熟人的貢獻。
5)建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業務目標的順利達到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業務推進工作。
16．自信（SCF）：
一種自信有能力完成某項任務和采用某種有效手段完成任務或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現出對自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險接受任務或敢于提出與上級/有權勢的人不同的意見？
正向自信：寬容獨立有創見者，對質量問題敢于反對。
反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機，可以表現為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分。）
計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。
這種人：
1)自信地表現自我：工作不需督導，外貌舉止自信，有較強表現自我欲望。
2)獨立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現出某種權威力量。
3)對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發生發展的主要動力或源頭，認為自己比別人強，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不能計分）。
4)選擇挑戰或矛盾：喜歡富于挑戰性的工作。挑戰能激起他的亢奮，希望尋求新的責任，當與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。對矛盾的處理方法也一樣。
5)選擇特別富有挑戰性的工作：對管理層或客戶可以表現得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務（例如：對個人非常冒險的任務）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業自殺……但我知道我能扭轉局勢，所以我接受了這項任務?！?/p>
17．領導能力（TL）：
即有意做一組人或一群人的領導。希望領導其他人。領導能力往往以一個正式的權威位置來體現，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應該理解為廣義的能有一個頭領導的人群。注意與團隊協作（TW）素質正相反。（這人是否能領導人們有效地在一起工作？）
計算分析時切記：領導能力與“權威”管理風格類似。1級到2級可反映出基本的“經理”角色，3級以上要求更有力度更強的領導。
這種人：
1)能有效的安排會議：明確會議議程、目標、控制時間、分配任務等。
2)確保人們得知必要信息：在領導位置上，確保人們知道哪些工作在進行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定的理由。
3)增強團隊的工作效率：作為領導能采用復雜的戰略來提高團隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團隊任務分配，交叉訓練等手段，如果清楚表述了要提高團隊或進程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF隊精神的行為（參考LC）以提高團隊工作效率。
4)關心本組形象：保護本組形象和名譽，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。
5)自認為是領導：確保其它人接受領導的使命、目標、工作安排、所創的氣氛、說話聲調和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務的完成，確是一位有功的領導。
6)用激動人心的預見激勵大家：具有真正的“領導氣質”，能與下屬溝通，用激動人心的預見鞭策大家，對團隊的使命表現出極大的熱情與獻身精神。
18．合作精神（TW）：
即愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質如能起有效作用，其愿望應該是真切的。只有在對象是某團體、某群人的一員時，才能考慮合作精神?！皥F隊”一詞，跟領導能力（TL）素質的情況一樣，是廣義指以任務為主或進程為主的工作人群。（這人是否能促進自己所在團隊的運作？）
計算分析時切記：這個素質強調一個團體成員的活動（而不是一個領導的活動）。例如，5級反映一個同行對他或她小組的支持，而不是反映一個領導如何管理一個小組的。
這種人：
1)合作：自覺自愿參與、支持團隊決定，是一名“好隊員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團隊一員，能夠就工作進度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關或有用信息。
2)表達對團隊的正向期望：對他人的能力、應該貢獻的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團隊成員，表現出理智及對他人智慧的尊重。
3)求助：真的看重他人的觀點和才能，愿意向別人學習（包括下屬和同級人員）。為了某項具體決定或計劃能盡管向他們索取看法和觀點。改善團隊合作。
4)鼓勵他人：公開稱贊那些業績好的人，鼓勵并增強他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。
5)建立團隊精神：主動營造友好氣氛、道德標準和合作精神（舉行晚會，聚會，創造集體形象）解決團隊矛盾，保護/提高團隊在外人眼里的聲譽。
小結
1．成就導向（ACH）
提示：是否考慮要滿足并超過既定目標？為達所期好處肯冒一定風險？
2．演繹思維（AT）
提示：這人是否理解因果關系鏈？
3．歸納思維（CT）
提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關的片段、事件歸納成有機的整體？創造出新方法看待事物？
4．服務精神（CSO）
提示：這人是否能設身處地為顧客著想、行事？
5．培養人才（DEV）
提示：這人是否具有長期培養人才的特點？（不僅只在技巧上）？
6．監控能力（DIR）
提示：這人設立堅定的行為標準并指派人去完成之？
7．靈活性（FLX）
提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標？
8．影響能力（IMP）
提示：這人是否特意采用影響策略或戰術？
9．收集信息（INF）
提示：這人是否作出超常行為去索取信息？
10．主動性（INT）
提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？
11．誠實正直（ING）
提示：在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？
12．人際理解能力（IU）
提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？
13．組織意識（OA）
提示：這人是否對組織的政治和結構非常敏感？
14．獻身組織精神（OC）
提示：這人能否與上級組織標準、需要及目標保持一致？
15．關系建立（RB）
提示：這人是否能主動去建立人際關系？
16．自信（SCF）
提示：這人是否敢冒險接受任務或敢于提出與上級/有權勢的人不同的意見？
17．領導能力（TL）
提示：這人是否能領導人們有效地在一起工作？
18．合作精神（TW）
提示：這人是否能促進自己所在團隊的運作？
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