第一篇：素質與能力提綱

企業文化部分之能力與素質

素質與能力提綱

A、提高素質的途徑

1、嚴明錄用、培訓、考核、調配、獎懲、辭退制度。

2、培訓是主要手段。

3、到實踐中鍛煉是根本途徑。

4、要學會適應、約束、發展自己。

5、工作程序要規范，程序作業。

B、應具備的基本能力

1、分析判斷能力；

2、表達能力；

3、合作能力；

4、組織協調能力；

5、權衡利弊的決策能力；

6、應變能力；

7、統籌能力；

8、執行能力。

C、身體素質

1、要具有強壯的、能連續工作的體力；

2、要具有經常能表現于外的充沛的精力。

D、心理素質

1、穩定的情緒；

2、較強的自我意識；

3、客觀的態度；

4、開朗的性格；

5、較強的求知欲。

E、特點

1、綜合性；

2、動態性；

3、層次性；

4、時代性。

素質 能力

觀念

１

企業文化部分之能力與素質

F、應具備的觀念

1、戰略觀念；

2、政策觀念；

3、信息觀念；

4、民主觀念；

5、創新觀念；

6、時效觀念；

7、效益觀念；

8、競爭觀念。

G、文化專業素質

1、扎實的文化基礎；

2、通曉公司文化理念；

3、熟練的專業知識；

4、廣博的知識面；

5、豐富的社會實踐知識。

H、企業文化理念素質

1、有學習、堅持、落實、發展企業文化理念的堅定性和自覺性；

2、要掌握“十項工作原則”；

3、要堅持在態度上“顧客第一，永遠是對的”原則；

4、應該具有高度的敬業精神和崇高的職業道德；

5、應該具有按程序、依原則、守紀律的自覺性。

I、道德品格方面素質

1、大公無私的高尚情操；

2、端莊正派的良好作風；

3、民主謙虛的優良品質；

4、謙讓容人的豁達胸襟；

5、嚴與律己的自我批評精神。

素質 能力

觀念

２

第二篇：秘書素質與能力

秘書（公益型）

工作描述：

秘書是傳統的職業之一，就是負責掌管文檔、安排事務并協助機構或部門負責人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項：

? 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話；

? 收發與回復日常郵件；

? 撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；

? 會談、會務安排；安排商務旅行，做好預訂工作；

? 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；

? 接待訪客；

? 采購、分發和控制辦公用品等等。

秘書工作的范圍十分廣泛，既是業務人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質及工作效率直接影響到整個部門或機構的形象及競爭力，可見秘書崗位的重要性。

核心競爭力：

知識要求：一般情況下，企業要求秘書具備中文或行政專業大專以上學歷，有文書寫作、檔案管理、財務會計等基本知識，并有一定的外語基礎。

技能要求：文字功底深厚，具備較強的溝通協調能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動化設備，在授權范圍內有一定的預見能力和判斷能力。

經驗要求：具有一年以上相關職位的工作經驗，對所在行業和企業狀況有所了解。

職業素養：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細致、處事謹慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動并持久，具備較強的心理承受力和保密意識。

職業現狀：

秘書職業向來是職場上上供需兩旺的人才需求熱點，據不完全統計，目前我國的秘書從業人員達2300萬人。隨著社會的發展和企業競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業內參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現出責任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，并在給予的權力范圍內果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

風險與回報：

秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關鍵。

據權威部門統計，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有

4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業趨勢：

發展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國家勞動和社會保障部將秘書職業資格分為三個等級：初級秘書、秘書、高級秘書。要求秘書持證上崗。

轉型機會：根據秘書的知識結構和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協調能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工

作。

第三篇：溝通與協調能力-提綱.

第一章專業技術人員溝通概述1 第一節溝通的含義和特征 1

一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉移說

二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動性 第二節溝通的過程和要素3

一、溝通的一般過程

二、溝通的主要因素:p4 第三節溝通的類型和方法5

一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項 雙向

二、溝通的方法:當面電話會議公文網絡 第四節溝通的意義和原則8

一、溝通的意義:交往重要手段組織系統決策組織整體領導水平

二、溝通的原則:合作針對及時擇機 第五節專業技術人員溝通的主要障礙13

一、發送者的障礙:語言障礙文化心理態度

二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒

三、信息本身障礙:認識性信息障礙情感性

四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級

第二章專業技術人員溝通能力的培養22 第一節溝通能力的特點22

一、綜合性

二、動態性

三、實踐性 第二節溝通能力的作用25

一、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

二、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 第三節溝通能力的培養27

一、培養高尚的道德品質:繼承傳統美德發揚傳統借鑒國外

二、增強自身的文化底蘊:讀書學習是重要途徑深入實踐是必要渠道

三、錘煉健康的心里素質:胸襟開闊百折不撓

四、訓練創新的思維能力:打破思維定式(權威型經驗型習慣型培養創新思維(逆向發散

五、掌握有效溝通技巧

第三章專業技術人員在工作中的溝通37 第一節業技術人員如何與上級溝通37

一、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現問題良好的溝通有助于工作進展

二、怎樣得到上級的賞識:關鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策

在向上級提建議時:多從正面闡發自己的觀點注意維護上級的尊嚴要讓自己的想法變成上級的

三、如何巧妙的拒絕上級:不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級(以委婉的方式表達自己的立場借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:決策越位表態干工作答復問題某些場合 第二節業技術人員如何與下級溝通48

一、與下級進行溝通的必要性(成功溝通的三個基本要點

二、與下級溝通的技巧:讓下級知道你關心他們我唯一可

依靠的財產就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見

三、學會調節下級之間的矛盾:不偏不倚折中調和冷處理

與調離

第三節業技術人員如何與同事溝通57

一、同事之間相處時,不要顯示出太強的優越感

二、與同事溝通時,要注意為別人保全面子

三、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效

四、學會與同事進行友好的合作(要領:能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷

第四章專業技術人員的跨文化溝通67 第一節文化的多樣性67

一、語言和非語言因素對溝通的影響:語言非語言

二、信仰與行為習慣對溝通的影響: 第二節專業技術人員如何與不同國家的人溝通72

一、美國

二、法國

三、英國

四、德國

五、北歐

六、日本

七、阿拉伯 第五章專業技術人員的領導協調能力82 第一節專業技術人員領導與協調的關系82

一、領導概念及其核心特征

二、領導協調的定義及內涵

三、領導與協調的關系:領導協調是領導的一項基本職能領

導協調是減少內耗和浪費、降低領導成本的橋梁和紐帶領導協調是增進組織和人員團結統一、實現有效領導的重要手段

第二節專業技術人員領導協調能力的豐富內涵86

一、領導協調能力及特點:1.內容的綜合性;2.組合的差異性;3.獲得的非遺傳性;4.發展的漸進性;5.本質上的創造性;6.表現的機遇性。

二、領導協調能力的作用及意義:1.領導協調能力是順利完成領導協調活動的主觀條件;2.協調能力是領導者必須具備的能力。

三、領導協調能力的構成:1.對不協調狀態的認知能力敏感性深入性全面性準確性;2.統籌協調的能力統觀全局的能力駕馭全局的能力協調全局的能力;3.平衡關系的能力平衡各種力之間關系的能力平衡與各個下屬之間關系的能力平衡各種利益關系的能力;4.處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理下屬相互間沖突的能力;5.溝通信息的能力建立和運用正式溝通系統的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力

第三節專業技術人員領導者素質和協調能力的自測98

一、領導者素質測評及意義

二、領導者素質綜合測評的方法和技術:1.測量的方法與技術人格測驗智力測驗能力傾向測驗氣質測驗性格類型測驗價值觀測量2.非測量方法與技術書面信息分析實證分析面試 3.考試的方法與技術客觀式考試論述式考試論文式考試 4.評價中心的方法與技術公文處理小組討論管理游戲角色扮演

三、領導協調能力的測試定性分析定量分析

第六章專業技術人員如何掌握工作任務的協調方法119 第一節思想與目標的協調藝術119

一、思想協調的內容及意義:1.思想協調是積極的平衡;2.思想協調是實施激勵;3.思想協調是解決問題增強凝聚力。

二、掌握思想協調的方法與藝術:1.以理服人與以情服人相結合說服教育,以理服人關心體貼、以情感人2.運用心理學原理,學會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動規律針對人的個性和性格,堅持“一把鑰匙開一把鎖” 3.研究人的特殊心理活動,預防和克服逆反心理 4.思想協調的其他幾種有效方法普遍教育與個別教育相結合的方法耐心說服與嚴格紀律相結合的方法思想教育與知識教育相結合的方法自我教育與相互教育相結合的方法精神鼓勵與物質鼓勵相結合的方法解決思想問題與解決困難相結合 的方法領導言教與領導身教相結合的方法

三、目標協調的原則及方法藝術:1.領導目標及其特點2.目標協調的原則要明確近期目標與遠期目標要明確領導目標是靠別人來實現的 3.領導目標的協調藝術領導目標與組織外部關系的協調藝術領導目標與組織內部關系的協調藝術

第二節“ 彈鋼琴” 的協調方法與藝術140

一、“ 彈鋼琴”協調的內涵方法藝術

二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質要從實際出發,抓準抓緊中心堅持抓住中心帶動一般的原則

三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個問題:要立足整體,統攬全局高瞻遠矚,規劃全局把握方向,協調全局著眼目標,控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關鍵因素控制全局通過領導者自身的領導權威控制全局通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局

第七章沖突及沖突的協調與解決 第一節沖突的內涵、類型和原因152

一、何為沖突

二、沖突的類型及產生原因:1.個體內心沖突趨向型沖突回避型沖突趨避型沖突;2.人際沖突;3.組織沖突;4.角色沖突角色期望發出者內在的沖突角色期望發出者之間的沖突角色之間的沖突個人和角色之間的沖突

第二節沖突的過程及分析157

一、潛在的對立階段:1.溝通;2.結構;3.個人因素

二、認知和個性化階段

三、行為意向階段:1.競爭2.協作3.回避4.遷就5.折衷

四、行為階段

五、結果階段:1.良性結果2.不良結果 第三節團體關系的沖突及協調與解決163

一、傳統沖突的處理方法:1.協商談判法2.仲裁調解法3.權威解決法

4.拖延解決法 5.回避解決法 6.轉移目標法 7.教育解決法 8.解體重組法

二、處理沖突的一般方案:1.解決團體沖突的觀念;2.解決沖突方案的修正;3.不正確沖突的處理傾向。

三、團體關系的處理:1.制定團體章程及工作制度;2.設立層級機構;3.設立聯絡員制度;4.組建任務小組;5.設立新的團體;6.設立綜合性部門。

第四節人際關系的沖突及解決技術169

一、潛在沖突形成的原因:1.人與人之間目標的對立;2.人及利益需要相爭;3.工作崗位分工不明;4.分配不公。

二、預防潛在沖突的措施:1.科學的進行思想政治工作;2.提高團體成員的心理相容性;3.滿足勞動者的公平感;4.明確工作責任。

三、解決人際沖突的一般技術:1.正視沖突,解決沖突;2.幫助沖突轉化;3.使用權威的力量;4.回避;5.利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例;6.引導員工進行建設性沖突。

四、團體領導者處理人際沖突的原則:1.冷靜公正,不偏不倚;2.曉 以大義;3.交換立場;4.折中調和;5.給沖突雙方留臺階。第八章專業技術人員如何掌握人際關系的協調方法179 第一節人際關系的概念及類別179

一、人際關系及其特點

二、人際關系的類別:1.常見的分類;2.李維特的分類;3.組織群體形態的分類。

三、人際關系的行為模式:1.李瑞概括的人際關系的行為模式;2.霍尼的團體人際關系行為模式;3.修正的霍尼人際關系行為模式。

第二節上下級關系協調的方法與藝術185

一、協調與上級關系的方法和藝術:1.協調與上級關系的意義;2.協調與上級關系的準則尊重上級服從上級體諒上級;3.協調與上級關系的藝術展其長,避其短及時匯報,反復疏通大事講原則,小事講風格。

二、協調與下級關系的方法和藝術:1.處理下級關系的原則公正原則平等原則民主原則信任與授權原則;2.處理下級關系的藝術平衡藝術引力藝術彈性控制藝術信息溝通藝術保持距離藝術

三、處理與群眾關系的方法和藝術:1.處理群眾關系的原則一切為了群眾,一切依靠群眾的原則積極領導群眾的原則自覺接受群眾監督的原則;2.處理群眾關系的藝術以威信孚眾合理運用賞罰恩威有度善演群眾角色善于同化群眾善于當聽眾

第三節同事關系和組織關系的協調與處理211

一、同事關系及其協調的意義

二、同事關系協調的方法和藝術:1.明確交往的基點;2.要有與人為善,友好相處的愿望;3.嚴以律己,寬以待人;4.學會調試沖突;

三、組織關系協調的方法和藝術:1.正確分析造成矛盾分歧的原因;2.協調組織關系的手段領導關系的協調溝通組織部門之間的協調溝通;3.維護合理競爭。

第九章專業技術人員協調素養和能力的提高 第一節領導協調素養與能力基礎221 心理生理基礎實踐基礎知識基礎一般能力基礎性格基礎 第二節培養和開發專業技術人員協調能力的途徑和手段225

一、成功協調評判標準領導協調是否有效、成功:1.群體共識度;2.觀點互解度;3.任務贊同度;4.行為互助度;5.自覺協同度 6.成果滿意度;7.主體貢獻度;8.關系品質度。

二、領導協調能力開發類型226

三、可供選擇的協調手段和協調途徑227

第三節在構建和諧社會的實踐中提高協調能力229

一、在協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中鍛煉提高:1.要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾;2.要妥善協調各方面的利益關系,正確處理人民內部矛盾;3.體現時代性、把握規律性、富于創造性,加強和改進新形勢下的群眾工作;4.反對官僚主義、形式主義,進一步加強黨的廉政建設。

二、在綜合協調、妥善處理突發性群體事件中鍛煉提高自己:1.轉型期突發性群體事件的成因分析;2.突發性群體事件的防范及調控建

立全面系統的防范機制注重策略,采取果斷穩妥的處理方法

第四篇：領導者素質與能力

全國公開選拔領導干部考試模擬試題庫

（領導者素質與能力）

1、試論領導者素質的重要性。

【參考答案】

提高廣大領導干部的素質，已經成為擺在全黨面前的一項刻不容緩的重大任務。領導者素質在領導和組織全國人民建設中國特色社會主義的偉大事業中，具有極其重要的現實意義。

(1)領導者良好的素質，是發揮領導功能、完成領導任務和提高領導績效的重要基礎。領導活動是一項復雜重要的工作，需要領導者發揮高效的主觀能動性，具有良好的素質修養，才能勝任領導工作，優質高效地實現領導目標，完成黨和人民交給的任務。

(2)領導者良好的素質，是發動、團結、率領群眾開拓進取的保證。領導者素質優良，整個組織就煥發出勃勃生機與活力，下屬群眾的積極性、主動性和創造性就會充分發揮出來，就會出現團結一致、勤奮工作、奮發向上的局面。領導者素質平庸低劣，整個組織便呈現出渙散、消極、死氣沉沉的氣氛，領導者和群眾就會各行其是，就無法完成領導任務。

(3)領導者良好的素質，是領導方法和藝術的源泉。領導者素質優良，就能熟練地運用并不斷地創造出適應實踐需要的領導方法和領導藝術。如果領導者素質低劣，再有效的領導方法和藝術都難以被運用，更談不上創造和發展。所以，領導者豐富的知識與經驗，較強的能力與良好的素質是其不斷改進領導方法和提高領導藝術的基礎。

(4)領導者良好的素質，是黨和國家各項事業興旺發達的關鍵。一個組織和事業的發展，一要靠正確的方針政策，二要靠高素質的干部隊伍。領導者是領導活動的主體，是最能動活躍的因素，起著決定性的作用。在社會主義現代化建設過程中，領導者是黨的路線方針政策的直接貫徹者，又是社會發展戰略和決策的制定者和組織實施者，肩負著承上啟下、繼往開來的歷史重任，處于總攬全局的統帥地位。因此，領導者自身素質如何，直接影響著對黨的路線方針政策的理解與實施，決定著社會主義現代化大業的興衰成敗。

2、高素質領導干部必須具備的基本條件是什么?

【參考答案】

根據十六大黨章和《黨政領導干部選拔任用工作條例》，黨的各級領導干部必須具備的基本條件是：

(1)具有履行職責所需要的馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的水平，認真實踐“三個代表”重要思想，努力用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和解決實際問題。堅持講學習、講政治、講正氣，經得起各種風浪的考驗。

(2)具有共產主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，堅決執行黨的基本路線和各項方針、政策，立志改革開放，獻身現代化事業，在社會主義建設中艱苦創業，開拓創新，做出實績。

(3)堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，認真調查研究，能夠把黨的方針、政策同本地區、本部門的實際相結合，卓有成效地開展工作，講實話，辦實事，求實效，反對形式主義。

(4)有強烈的革命事業心和政治責任感，有實踐經驗，有勝任領導工作的組織能力、文化水平和專業知識。

(5)正確行使人民賦予的權力，清正廉潔，勤政為民，以身作則，艱苦樸素，密切聯系群眾，堅持黨的群眾路線，自覺地接受黨和群眾的批評和監督，做到自重、自省、自警、自勵，反對官僚主義，反對任何濫用職權、謀求私利的不正之風。

(6)堅持和維護黨的民主集中制，有民主作風，有全局觀念，善于團結同志，包括團結同自己有不同意見的同志一道工作。

省部級黨政領導干部，還應當努力達到《中共中央關于加強黨的建設幾個重大問題的決定》對高級干部提出的五項要求。

3、高素質領導干部應具備的政治業務素質是什么?

【參考答案】

根據江澤民同志《努力建設高素質的干部隊伍》的重要講話，高素質的領導干部應具備的政治業務素質是：

(1)要有遠大的共產主義理想，堅持正確的政治方向，堅定地走建設中國特色社會主義道路，堅決貫徹執行黨的基本理論、基本路線和各項方針政策。

(2)努力實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨，密切聯系群眾，特別是工農群眾，堅決維護人民群眾的利益。

(3)解放思想，實事求是，一切從實際出發，善于開拓前進，具有唯物辯證的思想方法和工作方法。

(4)模范遵紀守法，保持清正廉潔，發揚艱苦奮斗精神，自覺拒腐防變，堅決反對消極腐敗現象。

(5)刻苦學習，勤奮敬業，不斷加強知識積累和經驗積累，具備做好本職工作的專業知識和能力。

建設這樣高素質的干部隊伍，是保證我們黨始終走在時代前列，經受住各種風險考驗，領導全國人民把社會主義現代化事業不斷推向前進的需要。

4、江澤民在《努力建設高素質干部隊伍》的講話中對年輕干部有四句贈言，你如何去實現這四句贈言?

【參考答案】

(1)江澤民對年輕干部的四句贈言是：刻苦學習，勤奮工作，勇于創造，自覺奉獻。

(2)人生歷程中最寶貴的年華是青年和中年時期，務必要好好珍惜，切不可虛度光陰。要下苦工夫學習，學理論、學歷史、學經濟、學科技、學管理、學法律，學習一切需要學習的東西，努力打好為黨和人民的事業建功立業的思想根底和知識功底。要以體現我們黨的優良傳統和時代精神的先進模范人物為榜樣，滿腔熱情和高度負責地對待人民、對待工作，埋頭苦干，積極進取，務實創新，努力在各自的崗位上創造優異成績。尤其要牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持正確的政治立場和政治方向，經得住執政、改革開放和發展社會主義市場經濟的考驗。

5、領導者應具備什么樣的基本素質?

【參考答案】

(1)政治素質。政治素質是領導者的首要條件，它的狀況直接決定著黨和國家的性質、前途和命運。

(2)法律素質。領導者的法律素質是依法治國的重要前提和根本保證。

(3)知識素質。知識經濟時代的領導者，必須具有豐富淵博的文化知識、合理的知識結構以及獲取新知識的能力。

(4)能力素質。能力素質是領導者素質的核心。

(5)品德素質。品德素質在領導者素質中占有重要的地位。

(6)身心素質。身體心理素質是領導者不可缺少的重要素質。

6、簡述領導者政治素質的基本要求。

【參考答案】

政治素質是領導者素質的首要條件。其基本要求是：

(1)堅持正確的政治方向和政治立場，時時牢記黨和人民的利益。

(2)要有政治敏銳性和政治鑒別力，保持政治上的清醒和堅定。

(3)要有高度的政治責任感，對人民、對國家負責。

7、試述領導者的能力素質。

【參考答案】

能力素質是領導者素質的核心，領導者應具備以下能力素質。

(1)預測和決斷能力。

領導者是引導和率領群眾朝一定目標前進的人和集體。因此，作為領導者必須具有預測能力，善于深謀遠慮，具有戰略頭腦和眼光，運籌帷幄，總攬全局，在復雜的情況下，能預測到事物發展的趨勢。

在信息爆炸、社會急速發展變化的情況下，領導者還必須具有決斷能力。對錯綜合復雜、緊迫突發的問題，領導者要反應敏捷，及時判明事物的本質，排除干擾，不為一時一事的得失所困擾，在可供選擇的方案中及時作出抉擇，采取果斷措施，解決問題。

(2)組織指揮能力。

領導者的組織指揮能力，集中表現在以下幾個方面：

①設計并建立合理高效的組織和規范，建立一個完善靈活、精簡高效的組織指揮系統。

②善于通過組織和規范進行綜合協調，保證組織的正常有效運轉。

③善于應用組織力量來達到目標，充分調動下屬人員的積極性，合理地組織運用人力、物力、財力、最大限度地發揮組織的功能和作用，使領導決策能迅速地付諸實施并取得成功。

(3)交際協調能力。

領導工作是一項天天與人打交道的工作，領導者不僅需要爭取上級的支持、指導以及其他單位的協助，還需要下屬群眾的理解和擁護。這就要求領導者具有通權達變的熟練的人際交往能力，善于與上級、同事、下屬和其他人交往，正確處理個人與組織、與下屬的關系，關心理解他人，自覺服從上級，主動與同級合作。同時，領導者還需要有協調能力，善于處理各種矛盾，協調各種關系。

(4)應變創新能力。

隨著科學技術的進步，社會的快速發展，環境的復雜多變，以及利益群體的多元化，領導活動的時空跨度越來越大，個體中的變量越來越多，領導對象的諸種構成也越來越復雜，在領導活動中常會發生一些突發、緊急和棘手事件。因此，領導者要有高超的應變能力，敏銳的洞察力與反應力。

在當今改革開放、社會急劇變化的時代，領導者還必須有創新開拓精神，決不能故步自封，僵化守舊，更不能夜郎自大，目空一切。必須適應時代社會環境的變化，解放思想，實事求是，更新觀念，開拓進取。

8、簡述領導者應具備的主要能力。

【參考答案】

(1)善于從政治上考慮問題的政治洞察力。

(2)善于集思廣益，擇善而從的決策能力。

(3)較強的組織管理能力。

(4)較高的交際協調能力。

(5)較好的語言文字表達能力。

(6)精通的專業能力。

(7)出色的科學思維能力。

9、對行政領導者的創新能力和綜合能力有哪些具體要求?

【參考答案】

(1)創新能力的具體要求：

①洞察力。這是一種敏銳的、迅速的、準確的抓住問題要害的直覺能力。由于問題常常隱藏在復雜現象背后，準確地認識問題常很困難。洞察力常需要較高的資質稟賦，但勤于實踐和思考有助于鍛煉這種能力。

②預見力。這是一種超前把握事態發展的預見力。行政領導活動中的創新并非主觀任意的行為，它要以對事物發展的正確認識和對現實與可能關系的辯證分析為基礎。

③決斷力。這是一種迅速做出選擇，形成方案的意志力。因為每一個新的選擇和創造往往要承擔風險和壓力，缺乏果斷的意志就不可能有任何創新。

④推動力。這是一種激勵下級實現創新意圖的能力。通常表現為領導者的感染力、吸引力、凝聚力、號召力、影響力，以及個人的“魅力”。這是因為任何創新都不能單靠領導者個人來完成，行政領導者應當推動整個組織行動起來，以達到既定的目的。

⑤應變力。這是一種在事物發展的偶然性面前善于隨機處理的快速反應能力。在創新活動中，不可能完全排除不確定性，能否在出乎意料的偶然性面前正確地做出決定，是創新能力的一個重要表現。

(2)綜合能力的具體要求：

①信息獲取能力。在“信息社會”中，信息占有量的大小，成為領導行為成敗的決定性因素之一。隨著社會的現代化和組織行為的復雜化，領導者在決策時所面對的選擇變量也日益帶有多元化、多維化和多層次的特點，領導者必須充分掌握有關信息，才能做出正確的決策。

②知識綜合能力。現代科學的一個重要發展趨勢是學科的高度分化和高度綜合。新學科不斷出現，學科間也廣泛地出現相互交叉和滲透。行政領導者不僅應掌握多學科的知識，而且要對各門學科的相互聯系有所認識，這樣才能管理好高度專業化的各種組織機構及其活動。

③利益整合能力。在社會主義制度下，廣大人民群眾的利益是根本一致的，但各種具體的利益差別是存在的。隨著現代化程度的提高，利益多元化也是一個值得注意的趨勢。行政領導者的重要職責，是要把分散的、甚至有沖突的利益要求整合為利益共識，并據此制定政策。

第五篇：管理者的素質與能力

目錄

管理者的素質與能力...............2首先，成功的管理必須具備學習能力。.............2

第二個必須具備的素質即良好的心態控制素質。...........2

第三，一個成功的管理者應該具備定力能力，........3第四，稱職的管理者應該具備時間觀念管理能力。.......3

第五，優秀的管理者應該具備合格的目標管理能力。..........4第六，行為管理能力是優秀管理者必備的能力。...........4

管理者的素質與能力

一個國家的富強與否取決于這個國家的領導者的才能，一個公司的發展與否取決于這個公司的管理者的管理才能，國家的領導者、公司的管理者還是部門的負責人都好比一艘船的船長，他們的能力與素質決定這艘船能否按照正確的航線行駛并且抵達目的地。成為一個成功的管理并不是那么神秘，需要具備必要的素質與能力。

首先，成功的管理必須具備學習能力。

這是一個知識信息時代，這是一個競爭力超強的時代，這是一個充滿創新的時代，作為一個部門的管理者，必須時刻保持一顆與時俱進學習的赤心。管理者的學習能力主要體現在兩個方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。第二，具有創新思維和創新意識。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

第二個必須具備的素質即良好的心態控制素質。

當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。良好的心理控制能力主要體現在以下兩方面：一方面，優秀的領導者可以控制自己生氣以及低落的情緒，可以盡量避免讓員工感覺到領導對他的不滿。另一方面，有些優秀的管理者善于使用生氣來進行批評。這種批評方式可能言語不多，但是效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣方式就是可以控制的，有意識的。

第三，一個成功的管理者應該具備定力能力，顧名思義即在遇到艱難困阻面前繼續堅定不移前進的魄力。對目標的確定會讓人有向前前進的勇氣和力量，對目標的堅持會表現出定力和影響力，一帆風順時的目標、遠景總是容易讓人信服，讓人為之努力，在遭遇艱難險阻時，領導者對目標的堅守原則可以影響一般追隨者的看法，激發他們的熱情，當然領導者的定力也來自于其對目標、原則等可以校正行為的參照系的堅持，如果一個帶頭人比追隨者更容易放棄，那么任何的目標、原則最終都只能淪為空談，并且一旦有過這樣的先例，則就會導致信心的偏差，導致短期行為的發生，因此領導者一定是一個堅持到最后的人。定力也是一個事后的指標，從行為上講，在明確定力之前，首先是設定一個清晰的目標，但不管怎樣，畢竟是對未來的認識，再清晰也不可能是現實，因此在遇到困難時還可以會動搖、會懷疑，但不是簡單的否定，而是收集信息去評估，問題出現在那里，是不是根本性的錯誤，是目標錯了還是方法錯了，現狀的情況已經和設臵目標時的外部環境設想發生了重大的不可逆的變化，因為只有在深刻認識的基礎上，才有堅持的理由，只有堅持才能保持對目標的熱情，只有這種熱情，才能夠影響別人。

以上三點是優秀的管理者自身具備的素質，以下三個方面是成功的管理者應該具備的管理能力。

第四，稱職的管理者應該具備時間觀念管理能力。

有效的時間觀念對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀

念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?主要表現在以下幾個方面:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。1第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

第五，優秀的管理者應該具備合格的目標管理能力。

無論是大到一個國家還是小到個人都應該有目標，企業當然也不例外，企業的管理者應該具備合理正確的目標并且能夠按照計劃實現既定的目標。目標管理并不是對目標的管理，而是通過目標實現管理。美國管理專家德魯克在他的書中提出：企業的目的和任務必須轉化為目標，企業如果無總目標以及與總目標一致的分目標，來指導職工的生產以和管理活動，則企業規模越大，人員越多，發生內耗和浪費的可能性越大。優秀的目標管理能力主要體現在以下三個方面：一，重視人的因素，根據每個人的具體需要制定相應的目標，下級在承諾目標和被授權之后能夠自覺自主的完成目標。二，能夠建立完成合格的目標鏈，并且把整體目標逐級分解，從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標，這些目標方向一致，環環相扣，形成整體目標。三，以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準。稱職的管理者不需要對目標進行過多干預，而是對整體目標的控制與管理。

第六，行為管理能力是優秀管理者必備的能力。

行為管理是一種方法：通過在一個公認的計劃目標、標準、能力要求的框架中去理解和實施管理行為，進而使整個企業及其中的團隊、個人得到更好的發展。連云港郵政速遞物流

行為管理也是一個過程：對目標達成共識，用一種增加達到短期和長期目標可能性的方法來管理和發展人們。流水線管理可以體現和運作這個過程。正如菲爾波特和謝帕德1992年所下的定義：“行為管理的基本目標就是建立一種文化，在這種文化中，個人和團隊都對企業持續發展進步和他們自己的技能和貢獻負責。” 稱職的管理者并不是通過行為的結果來評判下級的業績，而是通過下級的行為分析來評價下級，便于以后工作的安排。行為管理不僅與管理者有關，也與企業中每個人都息息相關。它否定了只有管理者才對他的團隊表現負有責任的文化假設，而用責任是由管理者和團隊成員分擔的觀點取而代之。成功的管理者們應該把向他們匯報的人們當做顧客，因為他們提供了管理上的貢獻和服務。管理者和他們的團隊共同對結果負有責任，也共同涉及以下活動：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測工作表現，以及采取行動。

合格的管理者必備學習能力、心態控制能力、定力能力、時間管理能力、目標管理能力以及行為能力，具備上述六種能力與素質再加上管理者本身的人格魅力，整個部門或者企業的走向取決于領導者的才能。2 連云港郵政速遞物流