第一篇：五項能力三種素質

在當今技術時代，人們從事任何職業都應具有下述五項基本能力和三種基本素質。

(一)五項能力

1.合理利用與支配各類資源的能力。時間——選擇有意義的行為，合理分配時 間，計劃并掌握工作進展；資金——制定經費預算并隨時做必要調整；設備——獲取，儲存與分配利用各種設備；人力——合理分配工作，評估工作表現。

2.處理人際關系的能力。能夠作為集體的一員參與工作；向別人傳授新技術；誠心服務；堅持以理服人并積極提出建議；調整利益以求妥協；能與背景不同的人共事。

3.獲取信息并利用信息的能力。獲取信息和評估；分析與傳播信息；使用計算機處理信息。

4.綜合與系統分析能力。理解社會體系及技術體系，辨別趨勢，能對現行體系提出修改建議或設計替代的新體系。

5.運用特種技術的能力。選出適用的技術及設備，理解并掌握操作設備的手段、程序；維護設備并處理各種問題，包括計算機設備及相關技術。

(二)三種素質

1.基本技能。閱讀能力——會搜集、理解書面文件；書寫能力——正確書寫書面報告、說明書；傾聽能力——正確理解口語信息及暗示；口頭表達能力——系統地表達想法；數學運算能力——基本數學運算以解決實際問題。

2.思維能力。創造性思維，能有新想法；考慮各項因素以作出最佳決定；發現并解決問題；根據符號、圖像進行思維分析；學習并掌握新技術；分析事物規律并運用規律解決問題。

3.個人品質。有責任感，敬業精神；自重，有自信心；有社會責任感，集體責任感；自律，能正確評價自己，有自制力；正直，誠實，遵守社會道德行為準則。

根據國家經濟發展對專業人才的新要求，不再是過去那種劃分得很細的專門人才，而是具有基礎寬厚、支柱堅實、能力增強、素質優良的專業人才。在拓寬專業的基礎上，淡化原有專業界限，整體優化專業人才。基礎寬厚主要體現在掌握各學科中最基礎和最必須的，反映該學科社會、自然、文化、經濟、管理等背景基礎知識。支柱堅實是指有

扎實的專業大類基礎知識和專業知識，基礎既是本專業的基礎，又是跨專業的基礎。掌握基本專業知識的學習方法和應用，了解某一兩個專業的發展方向和科技前沿，為畢業時選擇職業及以后的工作打下堅實基礎。據有關資料，某大學對其畢業生調整工作崗位情況進行了調查，發現有的專業調整達到了75%，也就是75%已轉換了工作崗位，若沒有寬廣的知識面和扎實的基礎，便很難適 應二次擇業。又如，復旦大學力學專業學生可以考進獨資銀行；物理學專業學生可以進跨國軟件公司、會計師事務所；說明社會需要知識面寬的復合型人才。此外，從近年人才市場和就業形勢反饋的信息看，具有以下四種條件的大學畢業生備受用人單位的青睞：

1.政治思想素質較高，具有事業心和責任感。

2.有艱苦奮斗精神、奉獻精神和創新精神。

3.基礎扎實，知識面較寬。那些基礎扎實，知識面寬，既懂技術，又懂經濟與管理；既善科研，又善開發與經營；既善寫文章又會計算機操作的復合型人才深受各行各業的歡迎。

4.有組織管理能力，善于處理好人際關系。

總之，未來對專業人才的要求是具有寬廣的知識面，需要的是適應性、創新意識、綜合能力、接受挑戰性工作能力、知識更新能力、終生學習能力和基礎素質都較強的人才。而對只“專”不活的人、“尖”“利”不和的人、缺乏個性特點的人、缺乏責任感的人和以自我為中心、不善與人相處、人際關系緊張的人則不受歡迎。

第二篇：銷售人員應具備的五項能力(素質類)

優秀銷售人員應具備的五項能力

門店培訓指引：

1、門店培訓由分行經理／副經理主持。

2、門店培訓形式為：講授＋分享討論＋總結

3、門店培訓在店內進行，利用晨會／夕會，每周至少一次。

4、門店培訓完畢，由分行經理／副經理及時填寫門店培訓記錄。

5、門店培訓課件由人力資源中心培訓部統一發布、更新。

1、“想”，即經紀人應該具備一定的策劃能力

要做到銷售持續健康發展，首先，經紀人必須對其所負責的區域市場有一個整體的市場規劃，包括階段性銷售目標、銷售網絡如何布局、選擇什么樣的客戶、以什么樣的房源和價格組合切入等。

其次，經紀人在開發和管理客戶過程中，經常會碰到很多問題，如客戶抱怨房子價格過高、地理位置不好、房屋質量不好等等，經紀人要處理好這些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要經紀人精心地策劃。

再次，經紀人還應該充當客戶的顧問與幫手，發現客戶在購房過程中的機會與問題、為客戶提供指導、幫助等。只有經紀人是一個策劃高手，才有可能使銷售業績更快更穩健地增長；只有經紀人幫助客戶出謀劃策，才能贏得客戶的信賴與認可，才能將房源、客源有機結合在一起，確保銷售業績的穩定提高。

2、“聽”，即經紀人應該具備傾聽的能力

在推薦房源的過程中，很多經紀人不管客戶愿不愿意聽，上門就嘰哩呱啦：自己的房源是多么多么好，自己的房源配套設施是多么多么齊全，客戶買這套房子能帶來多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷房源的經紀人，大部分都是無功而返。

實際上，不管是開發客戶還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。為什么呢？

1）傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；

2）傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么；

3）傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱與顧慮；

4）當對方對房源有很多抱怨時，傾聽可以使對方發泄，消除對方的怒氣；

5）傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復對方。

經紀人如何傾聽呢？

1）排除干擾、集中精力，以開放式的姿態、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；

2）聽清全部內容，整理出關鍵點，聽出對方話語中的感情色彩；

3）重復聽到的信息，快速記錄關鍵詞，提高傾聽的記憶效果；

4）以適宜的肢體語言回應，適當提問，適時保持沉默，使談話進行下去。

3、“說”，即經濟人應該具備一定的說服能力

經紀人是公司的代表，公司的基本情況、房源特點、銷售政策都是通過經紀人向客戶傳遞的。經紀人在與客戶溝通時，有的客戶很快就明白并理解了經紀人的意圖，有的客戶對經紀人的意圖不了解或者了解但不理解，有的客戶對經紀人很反感甚至斷絕與經紀人的合作關系。為什么會出現這些情況？原因就在于不同的經紀人說服能力不一樣。

經紀人如何提高自己的說服能力？

培訓部經紀人組

首先，通過提問的方式從側面（比如朋友）了解客戶的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔心什么，以便對癥下藥。

其次，針對客戶的需求，擬定說服計劃，把怎樣說服客戶、從哪些關鍵點去觸動他寫下來，牢記在自己心中。

再次，說話要生動、具體、可操作性強，在銷售說服過程中，要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實施后可達到何種效果。

最后，多站在客戶的角度，幫助他分析他的處境，使他了解當前房產形勢，向他解釋公司的政策、具體操作方法，描述執行公司政策后能給他帶來的利益與價值。

4、“教”，即經紀人應該具備一定的教練能力

優秀的經紀人之所以能保持較高的銷售業績，是因為他能有效地整合資源，能夠將他身旁的同事、客戶通過教授與指導的方式提高其銷售水平和對信息的認知能力，使其都像自己一樣優秀。

5、“做”，即經紀人應該具備很強的執行能力

很多門店經理也許都有這樣的經歷：下屬經紀人月初拍著胸脯向你保證，這個月一定能完成什么樣的銷售業績，同時也有達成銷售業績的一系列策略與措施，但每到月底銷售計劃總是落空。為什么會出現這種偏差呢？經紀人執行力不高。很多經紀人月初、月中一般都無所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地打電話、約客戶帶看。房源與客源的變數很大，很可能在你沒有聯系的那幾天里就被別的房產公司切走。若想維系好自己掌握的房源、客源，就需要經濟人日復一日年復一年地扎扎實實地不斷跟進，始終保持熱度，給客戶留下深刻、良好的印象。所以，經紀人必須具備很強的執行能力。

經紀人如何提高自己的執行能力呢？

1）經紀人應該有清晰的目標，包括銷售目標、月度銷售目標、每天的銷售目標；

2）經紀人應該養成做計劃的習慣，特別是日工作計劃，當天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃好什么時候、花多長時間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達成什么共識等；

3）經紀人應該養成檢討的習慣，每天回到住所，對當天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題等進行簡單回顧與總結，并將其寫在銷售日記上；

4）經紀人要加強業務的培訓與學習，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等。

培訓部經紀人組

第三篇：為人處世的三種能力

為人處世的三種能力

《為人處世的三種能力:做人識人善交際》主要內容：人應該活得真善美。不虛偽、不做作、直率、干脆，這是真；以同情之心待人，以惻隱之心愛人，這是善；溝通心靈和儀表，融合人類與自然，這是美。以真善美的品位做人，其樂無窮。

一個人在特定的思想品德、道德情操支配下表現出來的舉止和行為，別人都能看得一清二楚。通過察言觀色來揣摩對方的行為，可以捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，以及探索引發這類行為的心理因素。社交的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，對方即使一時不了解，日后也會了解的。耍手段，繞圈子，躲躲閃閃，反而容易叫人疑心，倒不如光明正大，實話實說，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，也把你當成知心朋友。與人打交道時，用誠信取代防備，能獲得最好的結局。

做人

做人的品位

人應該活得真、善、美。不虛偽、不做作、直率、干脆，這是真；以

同情之心待人，以惻隱之心愛人，這是善；溝通心靈和儀表，融合人類與自然，這是美。以真善美的品位做人，其樂無窮。

肯為別人奉獻自我 活在責任和義務里

與人為善

付出越多收獲也越多

生命的意義在于愛

君子成人之美ll

感謝生活的饋贈

自重自敬，然后人敬

以德報怨，以善報惡

做人的心量

世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心量。做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不為一己之利去爭、去斗、去奪，掃除報復之心和嫉妒之念，自然“心底“虎溪三笑”的啟示

有容乃大

忘掉不愉快的往事

小事不必太認真

不計較他人毀譽

嚴于律己，寬以待人

得理也讓人

面對世界，笑口常開

做人的涵養

人活一天就得做一天人，擔一天憂，盡一天責；就得講一天內涵和修養。涵養，使人嚴肅而不孤僻，使人活潑而不放浪，使人穩重而不呆板，使人熱情而不輕狂，使人沉著而不寡言，使人和氣而不盲從。每個人都是塑造自己的工程師。涵養，不是束縛，而是解放。

以一顆真誠的心待人

靠實干取得進步

每天反省一下自己

獨處的藝術

不輕易發怒

人貴在了解自己

淡泊明志，寧靜致遠

得忍且忍，得耐且耐

做人的技巧

成功與否，15%在于個人的才干和技能，而85%在于做人的藝術和技巧。和大眾融洽地相處，以和諧取悅于人，留意尊重別人的立場，讓每個人都覺得自己是重要的，也就得到了討人喜歡的秘訣了。

可方可圓

智欲圓而行欲方

聰明難，糊涂亦難

能忍者自安

沉默是金

訥于言而敏于行

大丈夫能屈能伸

退一步海闊天空

適可而止，見好就收

做人的規則

無規則難成方圓。比賽因為有了規則的約束，勝負的判定才會顯得公平；交通因為有了規則的約束，馬路上人車才會各行其道；買賣因為有了規則的約束，交易雙方才會合作愉快。做人也有規則，遵守做人的規則，才能實現完整的人格，才能實現對人生價值的追求。

己所不欲，勿施于人

不做問心有愧的事

百善孝為先

要有忠誠之心

不學禮，無以立

痛改前非，重新做人7l

不要不該要的東西

君子取財有道

識時務者為俊杰

做人要惜福

與時俱進

力行儉樸

精勤自有豐收日

做人的禁忌

人畢竟是人，總難免限于無知和沖動。無知和沖動，是人生的禁忌，是人性的弱點，也是做人最大的敵人。避開禁忌，克服弱點，做人也就更加成熟。

不要面面俱到

不要把命運交給別人

不要過多地貪求物欲

不要好為人師

不要賣弄自我 不要自我吹噓

不要狂妄自大

不要患得患失

識人

觀其行

一個人在特定的思想品德、道德情操支配下表現出來的舉止和行動，別人都能看得一清二楚。通過察言觀色來揣摩對方的行為，可以捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，以及探索引發這類行為的心理因素。

破譯身體語言的密碼

從身體姿勢識人

手勢的妙用

握手技巧

習慣動作流露出個性色彩

假動作需要留意觀察

聽其言

審其美

品其性

辨其心

善交際

塑造優雅形象

種一棵人脈樹

廣結善緣

溝通與交流

社交禮儀

經營愛情

非常職場

第四篇：政工干部要強化三種素質

政工干部要強化三種素質

政工干部要強化三種素質

一、政治素質是政工干部所必須具備的思想政治觀點和政治立場等方面的基本條件。

政工干部具備良好的政治素質，才能提高思想政治工作的原則性、預見性、系統性和創造性，從而保證思想政治工作沿著正確的路線順利進行，并不斷取得成功。

政工干部在建設有中國特色社

會主義和社會主義市場經濟的偉大實踐中，勤奮學習，勇于開拓，恪盡職守，無私奉獻，為黨的思想政治工作作出了積極有益的貢獻。但在新形勢下，專業政工隊伍也還存在著許多不適應和一些不盡如人意之處，突出表現在：少數政工干部馬列主義水平不高，對鄧小平理論和“三個代表”重要思想學習不夠，把握不準；在政治遠見、政治決斷方面還缺乏鍛煉和培養。因此，提高政工干部的政治思想素質意義重大。

1.政工干部必須加強政治理論修養，提高理論水平，它是政工干部政治素質的基礎，是政工素質的重中之重。

2.政工干部必須具有較高的政策水平，只有具備較高的政策水平，才能掌握政治工作的方法，進而多管齊下，做好思想政治工作。

3.政工干部必須具備科學的政治遠見和較強的政治敏銳性。政治遠見和政治敏銳性是政工干部必須具備的重要政治素質。

4.政工干部還必須具有良好的思想作風、工作作風，即密切聯系群眾、批評與自我批評、勤政廉政等思想工作作風。

二、道德品質是安身立命之本，是影響事業成敗的重要因素。

道德素質實質上是社會道德原則和規范在個人思想行為中的體現。它一方面表現為內在的心理和價值意識的特質，另一方面又表現為外在的活動和行為習慣，是一個人的內在價值和外在價值的統一。

正因為道德品質貫穿在人們生活和工作過程始終，表現在人們一系列言行中，它的好壞，直接影響到人與人的關系親疏，工作效率高低，事業的成敗。因此，加強培養正直誠實、謙虛謹慎、嚴于律己、公正無私、廉政愛民等思想道德品質，是廣大政工干部的加強學習、反省克己、積善慎獨必備的品德修養。

三、文化素質

在當今社會生活中，現代科技發揮著越來越重要的作用，經濟建設必須靠科學技術，作為新形勢下的政工干部，涉獵現代科技知識，提高對科技重要性的認識，切實貫徹“科學技術是第一生產力”的思想是十分重要的，政工干部是人類靈魂的工程師，學習和掌握一定的心理學知識，也是十分重要的。因為只有學習和掌握了心理學的有關知識，才能了解廣大職工群眾的心理狀態。掌握其心理發展變化的基本規律，政工干部具有較高的文化科學知識，對做好思想政治工作實在是裨益匪淺。

黨的十六大明確提出，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，使社會主義中國發展和富強起來，為人類進步事業作出更大的貢獻，這是我們黨必須勇敢擔負起來的歷史任務。因此，作為政工干部要為黨的思想政治工作做好宣傳服務，掌握與市場經濟相關的科學知識，更好地服務于社會主義現代化建設。

隨著改革開放的不斷深入。我國正進入全面建設小康社會階段，思想政治工作如何適應時代發展，努力提高政工干部的素質勢在必行。

第五篇：企業管理者具備三種素質至關重要

企業管理者具備三種素質至關重要

管理者之所以成為管理者，除了自身具有勝任崗位的素養和技能外，還因為其具備了以下三種至關重要的意識。

一、問題意識

管理者是因為問題的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，則社會、組織均無須管理。管理者應該是問題的終結者，矛盾的化解者或轉化者，除此，便在這個層面失去了存在的意義。

管理者的問題意識表現在三個層面：①發現問題;②解決問題;③預防問題。

問題的存在是一個常態，只是我們是否用心，是否善于從平常中去發現不尋常，找到問題所在，這是管理者的基本功，也是其成為管理者的先決條件，在于其是否有這種敏感的嗅覺，是否關注到了事物發展過程中的細節，看見一般人所看不見的東西。

發現問題等于解決了問題的一半，下決心解決問題，使問題到此為止，卻須要有勇氣和信心，更須甘愿承擔責任，更為重要的是對管理者解決問題的能力的考量，是一種技能的體現，是對產生問題根源的探究，以及對多種資源的綜合運用，是對于良好結果的保證，必須準確把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向發展。

更為高級的問題意識是要有一定的預見性，能夠預知到問題的存在，并做好相關預案，絕非臨時抱佛腳，而是把握可能性，并做好萬全之準備。一些慘案的發生，本質上是管理者的低能，或無能所造成，其實，就是

管理者缺乏對問題的掌控，使之超越了理想的范圍，轉向了更加惡劣的局面，功夫只在素日訓練的自我錘成。

二、目的意識

當我們把目標制定得越來越高的時候，我們卻忘記了最初的本源，只是一味地奔跑，卻離最根本的需求相去甚遠。為了不使我們的行為南轅北轍，我們必須時刻牢記一個簡單而樸素的道理---

為什么比怎么辦更重要，目的比目標更重要。管理者必須做對的事情，而絕非做更多的事情。我們的思維應該是目的、目標、計劃、行動、評估?,保持清醒的頭腦，能夠正確地思維，并在正確的軌道上安全前行。那種天馬行空地飛越，往往卻是不接地氣，迷失了自己，遠離了組織和團隊。目的明確，為使命而戰。否則，就是一種絕對的背叛。

三、價值意識

任何管理者的行為，可以概括為兩種，一是維持，二是增值。

維持只是按部就班的活動，增值則須要有所創新，是一種更高價值的行為，它會為企業帶來更高的價值，對管理者要求就只有一個——做有生產力的事情。

我們不是為了工作而工作，我們不是把工作做完了就好，而要把工作做好。價值的意識就是要求我們，必須正確地把正確的事情做正確，這便是管理的全過程。對于個人、家庭、組織、社會等，都是至關重要，不僅僅是企業的需要。

美國被稱為大師中的大師的現代管理學之父彼得·德魯克提出了管理者的三大任務：

1、界定機構的特定目的和使命;

2、使工作豐富有生產力，使員工具有成就感;

3、處理社會的影響和承擔社會責任。

據此，作為管理者，無論在哪一個層別，都應明白須有何等作為了。十八大提出了“頂層設計”的概念，如果你是處于高層，恐怕還需要有更多的意識要求。從這個意義上說，管理更多的就是承擔責任，擁有責任心就是管理者最為基本的意識。