第一篇：優秀醫藥代表必須具備三種素質

醫藥代表公益課堂YY頻道：64212820頻道每周三晚上八點-九點 和仲崇玉老師一起聊銷售

優秀醫藥代表必須具備三種素質“不想做將軍的士兵不是好士兵”，大多職場人士都深知這一道理，所以他們會盡力表現以求得到領導的賞識。而在醫藥行業的經理人看來，值得培養和挖掘的優秀醫藥代表需具備三種素質：商業家的智慧，遵從“回頭客”模式以及懂得如何利用“守門人”的關系，這也是醫藥代表必須努力的方向。

擁有“商業家”智慧

商業家和生意人不同，商業家重視市場和顧客的需求，討論時總是提出商業類問題并詢問老板解決辦法，或自己提出解決辦法要求支持，眼光通常較長遠;而生意人的目標則是賺錢，他們覺得潛在的顧客需求不是緊急問題，最重要的是迅速找到能賣出產品的客戶。但在經理人看來，真正從事商業的人，是為解決大多數人的商業問題而來，并不都是為了賺錢。雖然企業發展同樣需要優秀的生意人，但在培養中高層領導接班人時，更需要的是具備商業家智慧的領導。

舉一個例子來區分兩類醫藥代表，具備商業家智慧的銷售員在匯報工作時，話題會比較集中于未來區域的發展，不會刻意“推銷”過去的成就。他會說，某醫院的某主任剛從國外進修回來，估計某個病種會成為科室主打項目，現在競爭對手已有所行動，我們也應馬上考慮應對策略;而生意人類型的醫藥代表通常會強調其最近生意做得如何好，客情關系如何成功等。他們極少提及長遠生意發展，關心的多是短期目標。

商業問題來源于日常生活，能否發現和解決商業問題，在于業務人員是否重視和細致地觀察生活。真正優秀的醫藥代表是具備一定的商業技巧的。他們清楚地認識到，若想真正擁有財富，那就需要比別人看得更遠，做得更多。因為短期失去的，長期過程中一定能賺回來。

遵從“回頭客”模式

企業靠創造力贏來客戶，又往往會因為售后服務問題失去客戶，經理人當然熟知這一道理，在他們看來，拿到一筆大生意，并不能證明這個業務員有多優秀，有持續的“回頭客”才是具備潛力的最好標志。

事實上，大多數公司的銷量分析已經能細致到業務員每周的銷量報表，仔細的經理人就像股票分析家，能從月銷量的平穩度和波動起伏度找出問題。通常來講，經理人比較痛恨那些突然帶來高銷量又轉眼失去客戶的;也反感業務員月度銷量大起大落，到月底到處打點壓庫存的情況。

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其實要保持穩定的銷量，無疑就是擁有一批忠實的“回頭客”，而要達成這一目的，最重要的一點便是誠信。對客戶有信譽的業務員，客戶也會給予同樣的信任，一般不會無緣無故不來往。同樣，醫藥代表要充分對自己的業務和客戶負責，能準確掌握自己銷售藥品的流向，比如所負責的醫院內銷量領頭科室的月銷量，以及主要科室內處方大頭的名字、職稱、月處方量等，這些信息同樣也是老板非常關注的。

利用“守門人”關系

要想贏競爭對手，無非是從細節發力，從客戶最深層次的情感需求出發。通常來講，最了解客戶需求的是與其一起工作的伙伴，這些伙伴就是商場上的“守門人”——企業總裁的秘書、小區的保安、醫院的護士等。

許多剛入行的醫藥代表，并不害怕與醫生交談，而是怕被守門人刁難。比如問其為什么拜訪沒成功，他們的回答往往是諸如護士不讓見、科室某大叔很兇等。大多數醫藥代表在拜訪醫院時，都是直奔醫生房間，對醫生周圍的人、護士、研究人員一律視而不見。他們覺得利益投入多一點，就能做好生意，但其實，在全世界能使業務員賺到錢的客戶旁邊，都有一群守門人。如果利用好了此層關系，便會為你創造商業機會，反之，如果利用不好，他們只能是你生意上的絆腳石。

優秀的醫藥代表是深知這一道理的，他們會充分利用此渠道了解足夠多的信息。舉個簡單的案例，在與一個難纏的醫生見面之前，某醫藥代表通過各種途徑對此醫生的情況做了非常充分的了解，包括他女兒在學鋼琴，他最近在某雜志發表了某些文獻等，于是在交談過程中談的內容都是醫生真正關心的，并且雙方產生了共鳴，這樣的拜訪才是成功的。

其實，老板非常看重醫藥代表的客情維護能力，進一步講，若某業務員與高層老板一同拜訪醫院，一個不相干的科室護士在老板面前稱此業務員多么努力，多么用心，這種效果勝過業務員自己說的100倍。

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第二篇：農村黨支部書記必須具備的三種素質

農村黨支部書記必須具備“三種素質”。

一是要有容人之心。當好農村黨支部書記要講求領導藝術、領導方法，具有駕馭全局的能力，至關重要的一點就是堅持維護團結大局。黨支部書記是村里的一把手，首先要負起責任來，必須把村干部團結凝聚在一起，能團結人是最大的本事。“海納百川，有容乃大”。作為村黨支部書記，要有容人之量，要有寬廣的胸懷，嚴禁任人唯親。特別是對那些對自己有看法、有意見的同志，要虛懷若谷，要主動溝通，消除矛盾，增進團結。要寬容忍耐，容人容事；要有高姿態，有兄長作風，凡事講究風格。

二是要有化解矛盾之能。“穩定是發展的前提”，沒有穩定就談不上發展，妥善調處農村出現的各類矛盾糾紛，是構建和諧社會的必然要求，也是對村級組織的基本要求，更是老百姓的熱切期盼。村支部書記作為這個村的當家人，要樹立整個村的榮辱系于一身，全村的穩定高于一切的觀念。全面認識當前農村矛盾糾紛的現狀,認真分析矛盾糾紛產生的原因，及時化解。

三是要有持續發展之路。發展是目標，是根本。當前，農村黨支部書記重要的任務就是要依據本村資源優勢，優化農業結構，發展本村經濟，帶領廣大農民群眾實現共同富裕。要發展最重要的就是要選擇好一條經濟持續發展的路子。這就要求農村黨支部書記進一步解放思想，認真審視村情，分析優劣，揚長避短，因地制宜地選擇和制定切合本村實際的經濟發展之路，宜工則工、宜農則農、宜林則林、宜養則養，科學確定本村的主導產業和發展方向，組織和引導廣大黨員群眾積極調整和優化產業結構，推動本村的經濟發展。

第三篇：醫藥代表應具備的素質

醫藥代表是一項特殊的職業，它屬于營銷崗位，但又不同于一般的營銷崗位，君不見：醫院診室前貼著“醫藥代表嚴禁入內”的告示；君不見：各種媒體頻頻曝光的回扣事件對醫藥代表的指責；君不見：焦點訪談中浙江富陽事件中那個醫藥代表無助的眼神，如此種種，不僅要求醫藥代表要具備一般銷售員的良好心態，還需要有更強的自我認識和自我調節的能力。

“鐵鞋踏破路還長，資料禮品肩上扛。夏季烈日在身旁，冬季雪地印兩行。風雨無阻整日忙，思念痛苦心里藏。四海為家很正常，沒有親人在一旁。兄弟姐妹聚一堂，我們都是賣藥郎！”，相信這樣的歌謠很多醫藥代表都知道，也都深刻體會到其中的艱辛其中的酸甜苦辣，我們必須不斷面臨著挑戰，不斷面臨著失敗與挫折，也不斷面臨著種種艱難與困苦。因此，作為醫藥銷售人員，要想在這條道路上有所成就，就必須要擁有常人沒有的素質心態。

一、自信樂觀

我們不是因為事情難以辦到才失去信心，而往往是因為我們失去信心才使得事情難以辦到，信心才是成功的第一步！我們很多醫藥代表在還沒有出發之前，就已經認為自己是不可能辦到的，因為在他的心中已經有了“政策不好、產品不好、市場不好”等的思想了，自己都認為不可能的事又怎么能去說服醫生可能呢？而那些業績比較好的、優秀的醫藥代表則恰恰相反，他們不會怨這怨那，首先想到的就是“我一定能做好”！然后就滿懷著信心投入到工作中去了，正如拿破侖?希爾所說：“我之所以成功，是因為我志在成功”，所以他們也就成功了！在茫茫的醫藥營銷大軍中，我們不難發現，成功者之所以成功，是因為他們在與別人共處逆境時，別人失去了信心，而他們卻在下決心去實現自己的目標。

如果我們現在還無法成功，那是因為我們暫時還沒有找到成功的方法，陳安之也在培訓時經常說：“我沒有得到我要的，就即將得到更好的”，樂觀的心態會讓我們勇敢地承認犯下的錯誤，樂觀的心態會讓我們坦然地去接受暫時的失敗。只有承認犯下的錯誤，我們才能避免再犯同樣的錯誤；只有我們接受暫時的失敗，我們才能擁有明天的成功！

二、主動積極

機會總是青睞于那些有準備的人，主動積極的人往往比別人發現的機會要多，因而他成功的機率就要比別人高。平庸的人只會靜靜地等待機遇降臨，而智慧的人則主動地尋找機遇和創造機遇。陳安之在他的培訓碟里有這么一句話：“成功者愿意做別人不愿做的事，成功者做別人做不到的事，成功者做別人不敢做的事”，對于我們醫藥代表來說，主動積極的尋找客戶的需求，尋找產品新的適應科室，尋找新的目標醫院，你將會有更高的成功率。

三、學習進取

自古就有“人生有涯而知無涯”、“活到老學到老”，可見無所不可學、無時不可學！作為一名醫藥代表，會經常面臨這樣那樣的瑣事，會經常面臨這樣那樣的應酬，往往會在無計劃中勞碌奔波，缺乏時間管理和學習管理。一名成功的醫藥代表會經得起誘惑，耐得住寂寞，會在百忙之中，抽出時間來學習，抽出時間來總結和反省。只有具備學習進取的心態才會不滿于現狀，不停地去探索和追求，不斷地超越自我，才會在這激烈的人才競爭中不被淘汰！

四、奉獻感恩

無論是在工作中或是生活中，我們都應該要保持一種高度的奉獻精神。筆者目睹了很多業績不好的醫藥代表，他們都有一個共同點：害怕吃虧！在他們心中認為拿多少錢辦多少事，容不得別人占一點便宜，挑區域時都往成熟的區域市場挑，分指標時想千條萬條理由要求老板少分點指標，結果這部分醫藥代表幾年后卻仍在守著自己的那一小區域，銷量也沒有什么大的增長，而那些看似吃虧的醫藥代表幾年后有的卻成了自己的領導、有的已跳槽做大區經理。舍得舍得，先舍后得！道理簡單，內涵深邃。

經常怨天尤人的人是很難取得巨大成功的，因為他總覺得，在這個世界上總是別人欠他的，或說是不成功是由于所處環境導致的。沒有奉獻感恩心態的人，心胸將會非常地狹窄，一切以自我為中心，生活也經常處于不愉快之中。有這么一段話，希望我們能夠記住：感激傷害你的人，因為他磨礪了你的心志；感激絆倒你的心，因為他強化了你的雙腿；感激欺騙你的人，因為他鍛煉了你的智慧；感激漠視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因為他教會了你的自立。

五、堅持不懈

孫正義曾說：“任何事業，如果不徹底追求、徹底研究的話，就無法嘗到成功的果實！”在日本電通“十則”第五條強調：工作一旦開始，絕不可輕易放棄，要有不達目的，誓不罷休的勁頭。特別是我們醫藥代表在拜訪客戶時，千萬不要輕易放棄，要知道輕而易舉能夠說服的客戶一定不是最好的客戶，而那些通過艱難的銷售對談，不斷的人性化工作，最后達成合作的客戶才是優秀的客戶。

安東尼.羅賓說：“這些年里我探索了許多人的成功原因，發現毅力是最重要的一項因素，它對人生的影響遠超過個人的才華。許多人之所以未能成功，差就差在到達目標之前五英尺放棄的緣故。”沒有口水與汗水，哪有成功的淚水。作為一名醫藥代表往往是要“說千言萬語、踏千山萬水、歷千辛萬苦”，沒有持之以恒的心態，沒有吃苦的心理準備，又何以在醫藥銷售的大道走得很遠！

六、不斷創新

一個成功的人往往是能隨時調整和改變自己的習慣和思考去應付更多、更艱難的挑戰！一味地附應以往的成功影子而不思自我突破改變，還在表現你所謂擅長的部份，往往最后淪為時勢下的失敗者。IBM原總裁郭士納曾說：“如果你想贏得比賽，你必須每天醒來期盼著變化，事實上，你必須樂意接受變化”。以自己的變動來對付環境變化的挑戰，才有可能戰勝對手的挑戰。市場競爭越來越規范化，產品競爭也越來越大同小異化，你又如何戰勝你的競爭對手呢？這就需要你有創新的能力，找到對手的弱點，發揮自己的優點，做到“人無我有，人有我優”，你才能在激烈的競爭中獲勝！

時代在變，一切在變，我們的心態也在變。在這無窮無盡的變中，我們迎來了一個又一個的機遇和挑戰，回首歷史，審視現在，展望未來，你是不是又有了一個新的想法、新的計劃，趕快行動吧！

第四篇：優秀管理者必須具備的素質

優秀管理者和一般管理者是素質是不一樣的。

他們的工作業績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。

員工最清楚，也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們大家知道，管理者的大部分業績不是自己親手創造的，而是通過一個良好的團隊創造的。所以，我們必須做好以下幾個方面。

一、處事冷靜，不優柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優秀管理者雖然處事冷靜，不優柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀念，具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。

二、做事認真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店經營和科研不一樣。科研側重追求的是嚴謹、精益求精；酒店管理側重追求的是效益、投入與產出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情達到基本標準即可。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”且關鍵是讓客人滿意，并且能比一般人更容易創造出價值。

三、關注細節，不拘泥于小節

出色管理者善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事，這是酒店管理的關鍵所在。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態。特別是環境衛生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節，不會在意別人的一點小過錯或小過失。因為酒店員工的基本素質有限。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發生，日常管理工作也會井然有序。

四、協商安排工作，絕少發號施令

管理者不是發號施令的“監工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領導力，而不是他（她）手中的“權利”。他們很少對下屬發號施令，往往會采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，關鍵是能夠營造出和諧團結的團隊氛圍，這一點在酒店管理上是至關重要的舉措。

五、關愛下屬，懂得惜才愛才

善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

六、對人寬容，甘于忍讓

出色的管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

七、嚴以律己，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、為人正直，表里如一

出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

九、謙虛謹慎，善于學習

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續的提高。

十、不滿足于現狀，但不脫離現實

出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。

成為一名出色的管理者，應該是我們廣大酒店管理者追求的目標之一。

第五篇：優秀管理者必須具備的素質

優秀管理者必須具備的素質

1.自動、自發：

這一點是我們現在的主管人員最缺乏的，自己職責范圍內的事情，不能主動、自覺的去做，總叫別人或上司無數次的提醒或強制去做。

2.注意細節：

很多大問題都是由無數的小問題積累而成，很多小問題又是不注意細節造成的。例如：設備衛生、物品擺放、人員或設備的異常表現等。細節就是被認為可忽略的異常現象。

3.為人誠信、負責：

具體表現為亂許愿，發現或反映上來的問題不能迅速合理解決，將問題壓下來或上交，在員工中失去信任。身為主管要想贏得下屬的信任。必須主動、客觀、公正、合理、及 時的處理員工面臨和提出的問題。

4.善于判斷、分析、應變：

工作中預見性的建立是關鍵，很多老問題每次發生都感覺很突然，措手不及。預見的意 識太差了！有了預見還必須有預防，有的人會說：“什么是問題都預見到了！”這個不假！但是你有沒有采取預防呢？還有的人會說：“我都說了，都告訴下面人該怎樣做了！”這 個也不假！說了就等于預防了嗎？又有人會說：“我處罰了責任人了！”這也是事實！處 罰等于預防嗎？這是事后處罰！要把它變成事前的警告，事中的控制（執行），及時阻 止問題的出現。判斷——是預見、分析——就是如何控制、應變——就是及時解決問題 防止問題繼續發展下去。

5.樂于學習、求知：

對出現的問題要“舉一反三”這就是學習，而我們是同一個問題“三番五次”的出現，當問題發生后，先想到的是如何推卸！如何找一些“合理”的借口！這就是無知！多 數人認為：是前工序的問題，就不關本工序的事！這也是無知！一個真正的求知者會 這樣想：為什么前工序的問題在本工序沒有發現，進而控制損失的延伸！真正的求知 是主動找問題（自己的和別人的），主動去解決問題！只有這樣才能豐富自己的知識。

6.具有創意：

創意是自我工作能力的開發，是自我能力提升的主要途徑。要做到這一點，前面的第 “

4、5”兩條必須做的很好。一個人沒有創意，就不會進步！

7.韌性：

具備韌性的首要的條件是對工作投入，堅持不懈。我們工作中許多問題看似小事，卻總杜絕不了，關鍵是不投入、不堅持。

8.人際關系良好：

這是建立團隊精神第一要素，我們在這方面的錯誤認識就是把“人性化”和“人情化”混為一談！把執行制度追究責任認為是得罪人！人際關系良好，并非是指每個人都說你好！真正的人際關系良好是指壞人說你“壞”，好人說你好！重用能力不足的人，會拖累所有的人，導致團隊的“瓦解”。

9.求勝欲望強烈：

這是一個人工作動力的源泉，成功的源頭就是求勝欲望，一個人成功過程的背后，就是強烈的求勝欲望一直伴隨著他！